六西格玛的应用管理

『6Sigma概念與應用』何謂6-Sigma?

•1979年，當時Motorola一位資深業務主管ArthurSundry在高階主管會議上說："Ourqualitylevelsreallystink!"•SixSigmaQualityProgram此名稱乃為Motorola工程師BillSmith所建議，為RobertGalvin所採納。•1987年，Motorola提出企業品質目標：

1989之前改善10倍1991之前改善100倍1992之前達成6-Sigma水準•1988年Motorola榮獲第一屆美國國家品質獎MBNQA,USAToday以"TopQualityisBehindComeback"為標題報導。•1992提出SixSigmaandBeyond：所做的每一件事不但要達到SixSigma，並且超越它。尺標從ppm(partspermillion)到ppb(partsperbillion)往後每兩年再降低瑕疵率10倍。美國某顧問機構調查企業急需改善之10大需求:

1.市場佔有率/成長2.全球市場擴張3.供應鏈管理4. 設施合理化與效率化運用5. 降低製造成本6. 資產管理7. 通路領導性8. 股東價值9. 產品線合理性10.Rawmaterialvolatility Benefits約2.5:1且成長中改善服務水準加速回應速度在GE顧客端之專案:-增進業務營收

-生產邊際效應增加奇異公司推行6-Sigma之成本與效益

StatisticsMeaningof6SigmaWhat’sthemeaningofSigmaHowtomeasurethedata?Whichoneisbetter?100,90,110,120,80,Mean=100100,110,110,90,90,Mean=100

平均值變異數標準差

從群體N

中取樣n樣本平均值樣本變異數樣本標準差MeasurementSystemAGraphic/QuantitativePerspectiveonVariationAverageValueManyDataSetsHaveaNormalorBellShapeNumberofPeopleArrivingatCRDTime7:007:157:307:458:008:158:308:459:009:15Z-ScaleofMeasureZ=AUnitofMeasureEquivalenttotheNumberofStandardDeviationsthataValueisAwayfromtheTargetValue-3.0-0.53.0Z-Values

USLLSL2.50.53.0=ProcessMean

ZTTarget0A3Process區間區間內內所佔佔百分分比±1±2±3±4±5±6依據ztable,常態分分配區區間內內所佔佔百分分比的的數字字：68.27%99.73%(27000ppm)99.9999998%(2ppm)99.9937%(6300ppm)99.999943%(57ppm)95.45%ProblemSolvingApproachCenterProcessReduceSpreadXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXOff-TargetUnpredictableOn-Target6HelpsusIdentifyandReduceVARIATIONdueto:-InsufficientProcessCapability-UnstableParts&Materials-InadequateDesignMarginTargetUSLLSLTargetUSLLSLTargetUSLLSLCenterProcessReduceSpreadOff-TargetUnpredictableOn-TargetDefectsProblemSolvingApproach“LowerSpecificationLimit”“UpperSpecificationLimit”LessVariationMeansFewerDefects&HigherProcessYields6有多小?SigmaPPM0.0020.574263.372,70045,500317,310面積一般教室2倍約6甲地約30個中正紀紀念堂略大於台台北市台北縣的的兩倍半半台灣省的的面積時間1秒鐘4.8分鐘9小時半個月約9個月5年6的四個假假設常態分配配±1.5偏移移和已知知缺點點乃乃隨隨意意分分佈佈，，且且不不同同零零件件及及製製程程相相互互獨獨立立偏移移±1.5在動動態態的的真真實實世世界界中中，，每每一一件件事事都都在在不不停停的的變變化化著著溫度度溼度度工具具的的磨磨耗耗原料料的的差差異異......1.5乃由由機機率率、、估估計計、、經經驗驗而而來來參考考資資料料:Evans,D.H.(1975):StatisticalTolerancing:TheStateoftheArt,PartIII.ShiftsandDrifts.4.56的品品質質水水準準0.002ppm,Cp=2中心心值值±1.5的偏偏移移3.4ppm,Cpk=1.5或用用npmo(nonconformitiespermillionopportunities)表示SigmaDPMOYieldSigmaDPMOYield65.95.85.75.65.55.45.35.25.15.04.94.84.74.64.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.53.43.33.23.13.02.92.82.72.62.52.42.32.22.12.01.91.81.71.61.51.41.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.13.45.48.513213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,80799.99966%99.99946%99.99915%99.99866%99.9979%99.9968%99.9952%99.9928%99.9892%99.984%99.977%99.966%99.952%99.931%99.90%99.87%99.81%99.74%99.65%99.53%99.38%99.18%98.9%98.6%98.2%97.7%97.1%96.4%95.5%94.5%66,80780,75796.801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,24393.3%91.9%90.3%88.5%86.4%84.1%81.6%78.8%75.8%72.6%69.1%65.5%61.8%57.9%54.0%50.0%46.0%42.1%38.2%34.5%30.9%27.4%24.2%21.2%18.4%15.9%13.6%11.5%9.7%8.1%SigmaVS.DPMO衡量指標標竿研究願景Philosophy方法工具符號目標價值s23456308,53766,8076,2102333.4.sDPMO可用以計算算與衡量任任何流程Sigma之另一稱呼呼為標準差差2000年達成6-Sigma水準準4,1996---JackWelch變成我們文文化的一部部份--成為我我們生活的的一部份.6SigmaOrganizationinGEStructureQualityCouncilMembers:Labs&Functions“Pipeline”&BBProjectPrioritiesTraining&CertificationMeasurements&RewardsCommunicationsChampionsLeadership:OverallInitiativeProjectFundingHR:Training&RewardsBlackBeltsLead6ProjectTeams“Measure/Analyze”“Improve/Control”OutwithBusinessesHereatCRDMasterBlackBeltsTeach6

MentorBlackBeltsMonitorBBProjectsWork“Pipeline”ProjectsAResourcePoolTeamMembersLearn/Use6ToolsWorkonBBProjectsPartofTheJobOutwithBusinessesDMAIC訓練綠帶(GreenBelt)(專案組組長長)黑帶(BlackBelt)(專案組組長長)碩士黑帶(MBB)(教練/資源源供應者)10天~3週課堂訓練練2~4週課課堂堂訓訓練練3~5週課課堂堂訓訓練練補強強訓訓練練:專案案/workplace咨詢詢協協助助與與教教導導-問題題解解決決與與改改善善工工具具-Facilitation與團團隊隊運運作作等等等-問題題解解決決與與改改善善工工具具-Facilitation與團團隊隊運運作作-基本本統統計計-高等等/進階階統統計計-問題題解解決決與與改改善善工工具具-Facilitation與團團隊隊運運作作-基本本統統計計等等等等補強強訓訓練練:專案案/workplace咨詢詢協協助助與與教教導導補強強訓訓練練:專案案/workplace咨詢詢協協助助與與教教導導扮演演角角色色綠帶帶/黑帶帶(GB/BB)碩士士黑黑帶帶(MBB)•負專專案案全全責責--黑帶帶(專職職)/綠帶帶(兼職職)•專注注於於1-2專案案小小組組•依專專案案特特性性挑挑選選出出流程程盟盟主主(ProcessChampion)•專職職之之職職位位•協助助多多個個專專案案小小組組•開發發導導入入專專家家資資源源•管理理之之責責任任•專注注於於一一個個關關鍵鍵流流程程或或次次流流程程•被BUBPS委員員會會依依流流程程性性質而而選選出出•專案案小小組組領領導導技技巧巧•專案案管管理理技技巧巧•問題題分分析析與與解解決決技技巧巧•跨功功能能工工作作經經驗驗•分析析/技巧巧專專長長•流程程之之指指導導/監督督/教育育技技能能•負責流程功功能/目標達成/維持關鍵項目之之管制/主導定期流流程審查•負責跨功能能介面問題題與議題之解決•跨功能認識識與了解•溝通/談判技巧•原因分析技技能•專案小組領領導技巧•負責專案進進度/小組工作計計劃,並將之與管管理層級聯聯接•開發衡量與與管制系統統(如,資料蒐集集計劃劃/流程管管制表表等)•開發BB/帶動專專案小小組成成功/提供流流程改改善與與統計計技巧巧的專長•亦可能能被指指派加加入流流程管管理小組專長職責敘述6品質方方案的的架構構TotalCustomerSatisfaction縮短作作業週週期參與式式管理理Empowerment標竿研研究........6QualityProgram,Cp,Cpk,DpuQUALITYMETRICSIMPROVEMENTPROCESSIdentifyproductorservicesIdentifycustomerrequirementsIdentifyyourneedsDefinetheprocessMistake-prooftheprocessandeliminatewastedeffortEnsurecontinuousimprovementTOOLSFORSIXSIGMADesigntostandardparts/materialsDesigntostandardprocessesDesignforassemblyPartstandardizationSupplierSPCProcessstandardizationStatisticalprocesscontrol......andmoreDMAICDFSS推行6-Sigma之必要條條件•重點攻擊擊•與變格管管理相聯聯接•依核心流流程(非功能)組織黑黑帶或碩