项目利益相关方管理课件

第二章项目利益相关方管理第二章项目利益相关方管理第二章项目利益相关者管理第二章项目利益相关者管理2.1项目利益相关者的相关概念按照米切尔等人的归纳，利益相关者（Stakeholder）定义可以分为三个层次：2.1项目利益相关者的相关概念按照米切尔等人的归纳，利益相米切尔三层次模型第一层次，泛指所有受组织经营活动影响或者影响组织经营者活动的自然人或社会团体。第二层次，专指那些与组织有直接关系的自然人或社会团体，这就排除了政府。第三层次，特指在企业经营中下了“赌注”，其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会团体。米切尔三层次模型第一层次，泛指所有受组织经营活动影响

总之，利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他（们）受组织的影响或能影响组织，其意见一定要作为组织决策时需要考虑的因素。总之，利益相关者是指与组织有一定利益关系的组织的利益相关者及其权益要求组织的利益相关者及其权益要求项目利益相关方管理课件项目利益相关方管理课件2.1.2项目利益相关者1．项目利益相关者的内涵项目利益相关者（ProjectStakeholders）：通常所说的项目利益相关者，指与项目有一定利益关系的个人或组织，也就是项目的参与方以及受项目运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。2.1.2项目利益相关者1．项目利益相关者的内涵主要的项目干系人项目经理客户项目执行组织项目团队及相关人项目赞助者、发起人项目竞争对手公众、社团、政府等。主要的项目干系人举例:业主投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同设计合同投资协议贷款协议承包合同供货合同监理合同举例:业主投资方咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周管理是一个过程看图划线用锯下料刨平木料裁口凿眼做木榫备木楔子组装木框凿眼做木榫备木楔子组装门木工做门流程图按领导及文件要求拟稿核稿会签签批发文不签批修改起草文件流程：管理是一个过程看图划线用锯下料刨平木料裁口凿眼做木榫备木楔（一）用过程控制工作的结果种鸡子鸡肉鸡

屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药（一）用过程控制工作的结果种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲（二）用制度保证流程正常工作屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架（二）用制度保证流程正常工作屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取2.1.2项目利益相关者

2．项目利益相关者的分类

根据利益相关者与项目的不同影响关系根据利益相关者对项目控制权和掌握权的不同根据不同利益相关者在项目中得益与受损的状况以项目为界限，以企业为界限，2.1.2项目利益相关者

2．项目利益相关者的分类

根据2.2项目内部利益相关者及其职责2.2.1项目经理2.2.2项目成员2.2项目内部利益相关者及其职责2.2.1项目经理2.2.1项目经理1．项目经理的角色划分项目经理大项目经理多项目经理2．项目经理的主要职责(表2-1项目经理的主要职责及一般职责)3．项目经理的任命2.2.1项目经理1．项目经理的角色划分2.2.2项目成员1．项目成员的角色划分项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组2．项目成员的主要职责表2-2项目成员的主要职责及一般职责表2-3项目成员的主要职责2.2.2项目成员1．项目成员的角色划分2.3项目外部利益相关者及其职责2.3.1项目发起人2.3.2项目总经理2.3.3项目职能经理2.3.4项目客户2.3.5政府组织机构2.3项目外部利益相关者及其职责2.3.1项目发起人2.3.1项目发起人项目发起人是项目的执行组织（如：一个企业）内部或外部的个人或集体。项目赞助人（Sponsor）不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。2.3.1项目发起人项目发起人是项目的执行组织（如：一个举例假设A君有一个商业计划，可以让A君赚大钱，但因为缺乏资金，所以到处寻找投资者。最后，B君对这个计划感兴趣，愿意投资，从而让A君这个发起人可以进行有关的计划，把计划成为事实。这里谈到的是两个人，A君是项目发起人，而B君是项目赞助人，A君的计划能够成为项目，完全是因为有了B君的投资。举例假设A君有一个商业计划，可以让A君赚大钱，但因为缺乏资金2.3.2项目总经理项目总经理的主要职责是选择项目，根据项目编制项目计划，协调和综合项目子系统的任务，并根据项目的进展情况、进度计划和预算来预测分析项目的执行情况。对整个项目而言，项目总经理就如同“神经中枢”，计划和控制都由其发出2.3.2项目总经理项目总经理的主要职责是选择项目，根据2.4项目利益相关者管理2.4.1项目利益相关者管理的内涵及目标是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超越项目利益相关者的需要和期望。2.4项目利益相关者管理2.4.1项目利益相关者管理2.4项目利益相关者管理2.4.2项目利益相关者管理的过程1．项目利益相关者识别2．项目利益相关者重要性分析3．项目利益相关者支持度分析4．项目利益相关者综合分析2.4项目利益相关者管理2.4.2项目利益相关者管理2.4项目利益相关者管理2.4.3项目利益相关者关系管理1．选择与项目适宜的合作伙伴2．确立共同目标3．明确各伙伴方的责权利4．建立完善的信息沟通网络5．维护和推动良好的合作伙伴关系6．实施相互协调的差异化管理策略2.4项目利益相关者管理2.4.3项目利益相关者关系第二章结束第二章结束第二章项目利益相关方管理第二章项目利益相关方管理第二章项目利益相关者管理第二章项目利益相关者管理2.1项目利益相关者的相关概念按照米切尔等人的归纳，利益相关者（Stakeholder）定义可以分为三个层次：2.1项目利益相关者的相关概念按照米切尔等人的归纳，利益相米切尔三层次模型第一层次，泛指所有受组织经营活动影响或者影响组织经营者活动的自然人或社会团体。第二层次，专指那些与组织有直接关系的自然人或社会团体，这就排除了政府。第三层次，特指在企业经营中下了“赌注”，其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会团体。米切尔三层次模型第一层次，泛指所有受组织经营活动影响

总之，利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他（们）受组织的影响或能影响组织，其意见一定要作为组织决策时需要考虑的因素。总之，利益相关者是指与组织有一定利益关系的组织的利益相关者及其权益要求组织的利益相关者及其权益要求项目利益相关方管理课件项目利益相关方管理课件2.1.2项目利益相关者1．项目利益相关者的内涵项目利益相关者（ProjectStakeholders）：通常所说的项目利益相关者，指与项目有一定利益关系的个人或组织，也就是项目的参与方以及受项目运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。2.1.2项目利益相关者1．项目利益相关者的内涵主要的项目干系人项目经理客户项目执行组织项目团队及相关人项目赞助者、发起人项目竞争对手公众、社团、政府等。主要的项目干系人举例:业主投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同设计合同投资协议贷款协议承包合同供货合同监理合同举例:业主投资方咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周管理是一个过程看图划线用锯下料刨平木料裁口凿眼做木榫备木楔子组装木框凿眼做木榫备木楔子组装门木工做门流程图按领导及文件要求拟稿核稿会签签批发文不签批修改起草文件流程：管理是一个过程看图划线用锯下料刨平木料裁口凿眼做木榫备木楔（一）用过程控制工作的结果种鸡子鸡肉鸡

屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药（一）用过程控制工作的结果种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲（二）用制度保证流程正常工作屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架（二）用制度保证流程正常工作屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取2.1.2项目利益相关者

2．项目利益相关者的分类

根据利益相关者与项目的不同影响关系根据利益相关者对项目控制权和掌握权的不同根据不同利益相关者在项目中得益与受损的状况以项目为界限，以企业为界限，2.1.2项目利益相关者

2．项目利益相关者的分类

根据2.2项目内部利益相关者及其职责2.2.1项目经理2.2.2项目成员2.2项目内部利益相关者及其职责2.2.1项目经理2.2.1项目经理1．项目经理的角色划分项目经理大项目经理多项目经理2．项目经理的主要职责(表2-1项目经理的主要职责及一般职责)3．项目经理的任命2.2.1项目经理1．项目经理的角色划分2.2.2项目成员1．项目成员的角色划分项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组2．项目成员的主要职责表2-2项目成员的主要职责及一般职责表2-3项目成员的主要职责2.2.2项目成员1．项目成员的角色划分2.3项目外部利益相关者及其职责2.3.1项目发起人2.3.2项目总经理2.3.3项目职能经理2.3.4项目客户2.3.5政府组织机构2.3项目外部利益相关者及其职责2.3.1项目发起人2.3.1项目发起人项目发起人是项目的执行组织（如：一个企业）内部或外部的个人或集体。项目赞助人（Sponsor）不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。2.3.1项目发起人项目发起人是项目的执行组织（如：一个举例假设A君有一个商业计划，可以让A君赚大钱，但因为缺乏资金，所以到处寻找投资者。最后，B君对这个计划感兴趣，愿意投资，从而让A君这个发起人可以进行有关的计划，把计划成为事实。这里谈到的是两个人，A君是项目发起人，而B君是项目赞助人，A君的计划能够成为项目，完全是因为有了B君的投资。举例假设A君有一个商业计划，可以让A君赚大钱，但因为缺乏资金2.3.2项目总经理项目总经理的主要职责是选择项目，根据项目编制项目计划，协调和综合项目子系统的任务，并根据项目的进展情况、进度计划和预算来预测分析项目的执行情况。对整个项目而言，项目总经理就如同“神经中枢”，计划和控制都由其发出2.3.2项目总经理项目总经理的主要职责是选择项目，根据2.4项目利益相关者管理2.4.1项目利益相关者管理的内涵及目标是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超越项目利益相关者的需要和期望。2.4项目利益相关者管理2.4.1项目利益相关者管理2.4项目利益相关者管理2.4.2项目利益