做好班组长学员手册

做好班组长

——班组长角色认知和能力修炼清华厚德石东一、班组长是真正的管理者角色人生三大课题：我是谁？我在哪里？我要干什么和怎么干？什么是角色？我们都担负着什么角色？每一个角色都必须演好！班组长是什么样的角色？班组长是管理者。班组长是基层管理者。管理者与非管理者的首要区别是什么？兵头将尾永远牢记：我们是将！管理是由于群体活动而诞生。那种让别人把工作干了并且干好的工作，就是管理。管理者掌握权力，分配资源，引导欲望，掌握标准。管理的发展。国家的管理、军队的管理、工程的管理。如何才能让别人高高兴兴、干劲十足、全身心投入、认认真真、遵纪守章地把事情干了，并且干好，那门学问，就是管理的学问，简称管理学。管理的学问，就是管理者的本领，是所有管理者的本领，也是班组长的本领。

管理的特点：是一门科学实践的学问是一门艺术门槛低提升难实践中学习见效快二、班组长在在企业管控体体系中的定位位定位看一看自己服服务的企业企业是我们的的人生舞台。。我们要把舞台台看清楚。企业的文化，，企业的组织框框架。企业的管理体体系企业的垂直管管理体系。企业的横向管管理体系。企业的反馈体体系。班组长在这三三大体系中都都占有重要地地位。什么是企业的的垂直管理体体系？企业从董事长长以下，每一一个人都有上上级和下级每一个人都有有固定的岗位位每一个人都有有自己的职责责岗位、职责、、上下级构成成了企业的垂垂直管理体系系什么是一个上上级的原则？？直接上级和间间接上级每一名员工都都只有一个直直接上级可以有多个间间接上级，但但直接上级只只有一个直接上级是你你的天上级下级下级上级上级下级垂直体系的运运转方式：命令——服从执行——反馈什么是企业的的横向管理系系统？平级的部门和和单位之间是是有工作关系系的平级之间的工工作关系构成成了横向管理理系统横向管理系统统不能按“命命令--服从”形式来来实施管理横向管理系统统靠工作流程程进行密切配配合什么是企业的的检查反馈系系统？计划、命令的的执行情况上上级必须了解解上级对情况的的了解必须是是及时和全面面的书面反馈（报报表、报告））口头反馈检查的意义是是保证反馈信信息的准确命令下达情况反馈检查没有班长就没没有军队，没没有班组长也也就没有现代代企业。某一天，管理理人员都放假假，只有班组组长在岗，工工作会不会停停顿？某一天，班组组长都休假了了，工作是否否会受影响？？班组长应该是是什么样的人人？应该有什什么样的本事事？应该怎么么去开展工作作？这就是我我们要讨论的的问题。作业：各位学员整理理自己的岗位位职责。分析析一下哪些是是垂直体系的的工作，哪些些是横向体系系的工作，哪哪些是反馈体体系的工作。。现场进行交交流。三、班组长的的指挥命令指挥就是下命命令。指挥，是军事事上的用语指挥是一种没没有余地的管管理行为指挥的方式就就是下达命令令能够顺畅地实实施指挥是管管理者强有力力的集中表现现指挥行为一旦旦有障碍，一一招不成，满满盘皆输命令很珍贵。。下达的命令可可以更改吗？？命令的分量，，比泰山还重重泰山不可以轻轻易搬动，命命令也不可以以轻易更改下达命令之前前，三思而后后下下达命令之后后，承受力要要强可以更改命令令的两种情形形：情况变化化、上级的指指示部下反对我的的命令怎么办办？警惕性要高，，应对要得当当，否则后果果严重视部下反对命命令的方式给给予不同的处处理当众反对，一一定要给予激激烈的负面反反应私下提出反对对意见，应该该感谢你的部部下部下私下提出出反对意见，，是否可以更更改命令就第一个借口口进行博弈执行往往成为为上与下之间间的一种博弈弈。第一个借口就就是博弈的焦焦点。不要让部下说说出第二个借借口。谋划和实施自自己的优势策策略。如何应对越级级指挥？日常工作中出出现越级指挥挥必须认真应应对不要试图让上上级改变从自己的下级级入手面对越级指挥挥，自己的下下级瞬间变成成了传令兵通过培训让下下级明白命令下达命令下达指挥错了对上上级怎么交待待？勇于承担责任任“三怨”（怨天、怨地地、怨左邻右右舍）的后果果什么时候不该该去解释时间总会证明明一切什么时候可以以进行解释（（上级的情况况、事情的意意义、有绝对对的把握）管理者是在教教训中进步的的指挥错了对下下级怎么交待待？勇于承担责任任属于管理者的的责任包括指指挥失误和部部下的失误管理者的面子子问题承担责任只会会增强威望坦诚、直白不是指挥的问问题不要冒然然承担责任四、如何推动动规范化规范什么是规范化化？为什么必须要要规范化？规范化的难点点在哪里？灵活和变通是是规范化最大大的敌人。灵活和变通是是一种权力，，层级越往下下，这种权力力就越小。控制灵活和变变通的主要方方法就是检查查。以不规范的检检查为主规范的检查只只适用于财务务部门。不规范的检查查使检查具有有了实效性。。管理者在检查查方面要勤快快。检查细节由小见大。执行的问题往往往也都是细细节的问题。。细节决定成败败决不是一句句口号而已。。检查方式多多样化检查方式不不能单一。。巡视。看作业纪录录和各种作作业单据。。看属下的文文字材料。。什么是检查查点？检查点的确确认。检查点的变变动。检查点——很有效的工工具五、树立仁仁德资本仁德仁德资本的的提出。仁德资本的的内涵。我们身上都都有哪些资资本？仁德资本是是唯一不在在自己身上上的资本。。仁德资本的的构成属下会怎样样看你？善良正义感重视集体荣誉重视他人感受不传递不良良信息处理好人情情世故用手段展现现你的仁德德资本可高可低的的架子该高的时候候要高；该低的时候候要低。高要高的恰恰当；低也要低的的恰当。什么时候可可以最高？？关键时刻不不能缩头什么情况下下必须身先先士卒？关键时刻并并不多,每一次都是是挑战，也也是机遇。。管理软件要要简化能让员工容容易记住的的制度才是是好制度能让员工容容易执行的的流程才是是好流程虚心听取别别人的意见见不放过任何何与员工交交流的机会会六、班组长长对下属的的激励激励在班组内部部营造积极极向上的氛氛围。做积极的管管理者。管理者必须须是积极的的人。管理者的热热情如何保保持?管理者如何何保持活力力？控制好自己己的情绪。。坦然面对恶恶语中伤。。做善于沟通通的管理者者当今时代是是个沟通的的时代国家与国家家之间的沟沟通企业与企业业之间的沟沟通人与人之间间的沟通生存和发展展的手段沟通的主动动与被动沟通就是谈谈话吗？看看我们每每天的生活活，沟通有有多少种？？恋爱的时候候你都是怎怎么沟通的的？有声的沟通通无声的沟通通沟通的手段段要多样化化性格内向的的人一样可可以有很好好的沟通做善于倾听听的领导者者高水平的沟沟通中，听听的作用远远远大于说说有的人口才才一流，沟沟通却不好好听本身也是是重要的沟沟通手段善于听是一一种艺术，，也是一种种功夫眼睛、眼神神、姿态态不以自我为为中心别人对你的的关注程度度永远低于于你自己。。任何人又都都希望别人人像自己一一样关注自自己。管理者必须须跳出这个个圈子。练练说话的的功夫我同部下紧紧密无间，，这样好不不好？疏远部下，，部下也会会疏远你。。亲密的关系系导致很强强的领导力力。亲密到“无间”的程度也是是有害的。。过于亲密也也就容易彼彼此伤害。。保持一定的的距离。如何保持合合适的距离离？如何对待部部下的牢骚骚？发牢骚是员员工表达思思想的主要要方式。牢骚往往就就是情感的的宣泄。做领导就必必须习惯部部下的牢骚骚。对牢骚一定定要给予正正确的引导导。管理者的心心理承受力力。引导过程中中不能生硬硬，要通情情达理。我有时忍不不住发发牢牢骚，没关关系吧？管理者是部部下的天空空。管理者在部部下面前发发牢骚的严严重后果。。控制倾诉的的欲望。高处不胜寒寒。牢骚毕竟是是消极层面面的东西。。优秀的管理理者很少发发牢骚。消除对立面面对立面难免免出现。对立面的危危害。消除对立面面往往是艰艰苦的博弈弈过程。对机遇的把把握。根本的出发发点。成就感。怎样表扬部部下才更有有效？对获得表扬扬的追求是是人的本性性，也是管管理者的优优势。表扬部下是是管理者每每天重要的的工作。表扬不能省省略。表扬要及时时。表扬的形式式要多样化化。表扬不能同同批评一起起进行。怎样批评部部下才更有有效？批评部下是是管理者调调整和培养养部下的重重要手段。。批评是难度度很大的管管理动作。。批评不能随随意，要有有充分准备备。理智为主，，感情为辅辅。给部下留面面子。欣赏自己的的部下。关心自己的的部下。七、班组长长对下属的的培养培养为什么让我我当教练？？教练型的管管理者最受受部下欢迎迎教练型管理理者最有可可能带出很很棒的团队队教练型管理理者自身提提升得快教练型管理理者适应性性最强教练型管理理者最受信信任发现部下的的不足就应应该及时指指出吗？指导部下是是很慎重的的事情，切切不可随意意任何人都不不会喜欢喋喋喋不休式式的指导发现不足都都要予以分分析有些不足是是不需要或或者不马上上需要指导导水至清则无无鱼，人至至察则无徒徒有能力的部部下一定不不愿意接受受指导吗？？指导能力强强的部下更更要慎重指导不是固固定的，指指导是根据据需要进行行的当有能力的的部下需要要指导时，，必须指导导寻找指导的的机会，达达到最好的的效果真诚和坦率率是基础培养部下成成为什么样样的人？业务上的成成长合作精神能够接替自自己八、班组建建设团队打造自己的的团队管理的最高高境界是带带出了一支支优秀的团团队团队的面貌貌、水准取取决于班组组长很棒的团队队无往而不不胜成就感来自自于自己的的团队一个优秀的的班组对公公司来说是是多么宝贵贵班组建设的的目标：和和谐、坚强强、规范、、高效。带出一支坚坚强的队伍伍，一支能能力战斗的的队伍，一一支团结、、和谐、快快乐的队伍伍。一切工作都都是有序和和规范的，，高效的。。让上级满意意，不操心心，让下级级拥戴你，，让下级快快乐。九、送给大大家三件礼礼物——管理者的三三大武器信任你的同同仁和上级级君子坦荡荡荡，小人常常戚戚信任赢得信信任远离厚黑思思维不看烂片、、烂书把精力集中中于业务和和技术偃月刀肯定同仁的的成绩任何人都希希望他人的的肯定被肯定是最最多的快乐乐源泉实事求是恰如其分青锋剑思考高人并没有有什么了不不起只是多了一一点思考而而已思考工作思考为人处处事思考┅┅方天戟推荐的书《一分钟经理理》《《管理者的秘秘诀》《生活中的博博弈论》《《这是你的船船》《曾胡治兵语语录》《《向舰长学管管理》《经济学是什什么》《《中国人的气气质》《心理学是什什么》《闲话中国人人》《水煮三国》《向解放军学学习》《管理者的实实践》潜心学习管管理我与大家共共勉shidong@S9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:28:5620:28:5620:2812/28/20228:28:56PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2220:28:5620:28Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:28:5620:28:5620:28Wednesday,December28,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2220:28:5620:28:56December28,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。28十十二二月20228:28:56下下午20:28:5612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:28下下午12月-2220:28December28,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2820:28:5620:28:5628December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:28:56下午午8:28下午午20:28:5612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:28:5620:28:5620:2812/28/20228:28:56PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2220:28:5620:28Dec-2228-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:28:5620:28:5620:28Wednesday,December28,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2220:28:5620:28:56December28,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。28十十二月20228:28:56下午午20:28:5612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月228:28下下午12月-2220:28December28,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2820:28:5620:28:5628December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:28:56下下午8:28下下午20:28:5612月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。20:28:5620:28:5620:2812/28/20228:28:56PM11、越是没有本本领的就越加加自命不