六西格玛的导入与实施

6西格玛导入与实施

简介

如何导入和实施6σ在把6σ作为公司的战略之后，首先要确定6σ项目的目标、范围和实施步骤。按照6σ的指导思想审查企业的管理架构，建立相应的组织体系，体系的成员需要理解6σ的核心思想、基本概念、运作方式，以及6σ核心的方法论体系和具体实施的步骤与工具。

怎样在企业里导入六西格玛管理体系这是非常关键的一个问题。六个西格玛不仅仅包括软件的提升，更关键的在于给员工带来什么样的思想，同时强调人的主动性与团队的精神，这是着眼于全面提高企业竞争力的。在个人层次上引入六西格玛。引入六西格玛，这是一个很有用的思维转变。学会运用，决策时就会比较科学，可以帮助领导者理清思路。在团队层次上引入六西格玛。可以在小团体里面，主动找一些项目来做，利用六个西格玛的工具去改善流程。在组织层次上引入六西格玛。在一个企业里全面导入六个西格玛管理体系。全面导入的话则需要建立一个大厦的框架，慢慢地铺进，六个西格玛就会使企业文化改变。六西格玛时要注意以下问题

一是高层思想的转变。二要充分考虑企业的财政状况，自己企业是否有资金保证实行六西格玛。

三企业文化的选择。实行六西格玛可能要对原有的公司文化进行冲击，领导者要充分考虑是保留现有文化稳定发展还是进行改变。

四企业发展战略的选择。如果企业的发展战略错误，大方向错误，那么不管怎么导入六西格玛都是极坏的后果。

五要考虑成本。可运用六西格玛试验一个项目，看能不能带来一个收益。影响实施6σ管理法决策的两个方面实施6σ管理法的规模和时间实施6σ管理法的能力(核心竞争力)确定目标明确实施6σ管理法的主要动机将会帮你选择出最好的初始战略。目标大致分为：

业务转型战略改进问题解决三个层次。

就我们的工作而言，更多的只有问题解决而已。评估实施6σ管理法的规模制约因素：

你在组织中的地位、那些项目有可行性；资源：参与者、时间投入、预算、资源冲突；注意力：公司重视程度、你会否重荷难负；可接受性：该领域（部门）的人是否反对实施，若反对，最好“稍后再说”。实施6σ管理法的时间表时间取决于你或你公司里的权威人士能够或愿意等多长时间；对初步尝试者而言：用紧迫性、耐性、恐慌程度代替时间表似乎更准确；马上获得收益是证明6σ管理法的最好方式，但短期收益并不是6σ管理法的主要目的，6σ管理法是以创造一个坚持以顾客的需求为基础的组织。6σ运作的重要方式

每个项目从立项到结束，都要经过DMAIC循环，每个阶段完成之后都要召开项目评审会。这种评审形式对于6σ项目的成功起着至关重要的作用。在每个阶段，目标是否完成，是否抓住了问题的要害，是否符合整个公司的宏观目标等等，都要在评审会上一一审查，保证项目确实解决问题，确实有实质性的收益。Definephase首先，要把把问题明确确。定义项项目是整个个6σ项目目的起点，，也是至关关重要的一一步。方法概述6sigma管理技技术方法———通过获获取客户心心声而得到到关键质量量因子CTQ’S，，再通过DMAIC模式运作作达到突破破性改善的的目标。Definephase———所用工具及及工作输出出获取CTQ所用方法法和工具有有：成本质量分分析客户心声VOC分析析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDMAIC模式

DefineControlMeasureImproveAnalysis测定分析改进控制定义目前工作所所在阶段Definephase

DefineControlMeasureImproveAnalysis测定分析改进控制定义Definephase阶阶段——工工作目的通过获取客客户心声VOC，并并将客户心心声VOC分解为关关键质量因因子CTQ‘S，再再通过流程程分析、数数据分析、、因果分析析等方法逐逐步确定影影响客户满满意度的少数关键质量因因子CTQ‘S，作作为项目改改善的重点点。何为CTQ何为CTQ(也称为为关键质量量因子)CTQ———criticaltoquality，即客户认认为的对其其满意度存存在关键影影响的产品品质量特性性，指各产品目目标测量指指标，如尺寸、、重量等；；或指产品输输出过程变变量，如电流、、功率等；；或指直接影影响产品品输出过程程变量的输输入变量，如作业方方法等。【例】烤制制面包顾客看重的的是什么?蓬松度软硬度香味新鲜口味以上均为客客户CTQDefinephase———所用工具及及工作输出出成本质量分分析客户心声VOC分析析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase———成本质量分分析成本质量分分析结合目前生生产过程能能力和产品品质量状况况评估项目目实施后通过过过程能力力提升可能能带来的成成本效应；；是公司直接接的财务收收益。最终输出——成本效效应评估Definephase———成本质量分分析过程能力sigma与质量成成本的对应应关系：Sigma值质量成本占制造成本比例61％～5％55％～15％415％～30％330％～45％由此可见，，过程能力力越高质量量损失越低低Definephase———成本质量分分析【例】规模模大小相同同的两家企企业，A公公司的过程程能力为6sigma，，B公司的的过程能力力为3sigma，，两个公司去年的制制造成本均均为1亿，，根据上表表对应关系系，我们可以得得到：A公司质量量成本＝107*5％＝500万元元B公司质量量成本＝107*40％＝＝4000万元A、B公司司由质量成成本差别导导致的利润润差别＝4000-500＝＝3500万元Definephase———成本质量分分析【例】某供供应商来料料质量改善善项目启动动前做的成成本质量评估如如下：按A产品市场场批量失效效口径计算算，5-9月发发生市场批批量问题后后共更换3150台台，平均每每月更换630台，平平均每台更更换费用为为3000元RMB，平均每月更更换费用189万，，更换总费费用为945万元RMB，如如果生产过过程能力改改善后，无无市场批量量问题，则基本本不用批量量更换，如如按月失效效率700PPM计算，则平平均每月只只需进行36台的正正常维修，，平均每月更换费费用仅10.8万，，比原来节约约178万万。Definephase———所用工具及及工作输出出成本质量分分析客户心声VOC分析析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase———客户心声VOC分析析客户心声VOC分析析通过客户访访谈、实地地调查、数数据信息收收集等方法法获得客户满满意度关注注点，并将将其转换为为CTQ’’S，再通过CTQ优先级级评估筛选选出优先级级别高的CTQ最终输出——CTQtree，主要要CTQDefinephase———客户心声VOC分析析何为VOCVOC———voiceofcustomer，即客户心声声客户是指接接受或使用用我们的产产品和服务务的人，分分为内部客户户和外部客客户。内部客户———组织内部接接受或使用用我们产品品和服务的人，如如品质部是是制造部的的客户，制制造部是设设计部的客户户；外部客户———组织以外使使用我们产产品和接受受我们服务的人，，如电信运运营商是华华为的客户户，华为是是芯片制造商商的客户。。Definephase———客户心声VOC分析析VOCCTQtreeIwant我想Need需求CTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQDefinephase———客户心声VOC分析析【例】T供供应商A电电源产品客客户心声VOC分析析某电源产品品客户———华为华为看重的的是什么?电源产品便便于安装电源产品性性能好电源产品价价格有优势势电源产品使使用寿命长长以上均为客客户华为的的VOCDefinephase———客户心声VOC分析析对客户VOC进行CTQ分解解VOC便于安装性能好价格有优势使用寿命长结构设计结构件质量电路设计生产工艺生产直通率元件性能参数符合SPEC电路设计结构设计生产直通率市场使用失效率生产使用失效率Definephase———客户心声VOC分析析对以上分解解确定的CTQ’S，通过综综合评价筛筛选出优先级别高高的关键重重要CTQ，作为项项目改进对对象。并且视视项目的投投入决定改改善的CTQ数量。。通常是列出出VOC和和CTQ‘‘S的对应应表，打分分决定CTQ’S的的优先级别别。Definephase———客户心声VOC分析析排序优先级综合评分分值相加CTQ’SCTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5VOCCTQ‘S重要度96312VOC重要度VOC15VOC24VOC35VOC43VOC51VOC62Definephase———客户心声VOC分析析排序最高综合评分9*5＝4564CTQ’S参数符合spec生产直通率元件性能电路设计结构设计VOCCTQ‘S重要度98352VOC重要度性能好5

便于安装4价格有优势3

维修好264＝8*5+8*3Definephase———客户心声VOC分析析因此确定生生产直通率率；包括华为生生产失效率率和市场失失效率为改改善目标Definephase———所用工具及及工作输出出成本质量分分析客户心声VOC分析析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase———流程分析流程分析通过流程分分析进行聚聚焦，将改改善范围逐逐步缩小。。所用工具1——SIPOC最终输出——SIPOC图keyprocesssteps（关键工工序）performanceoutcomes(Y)inputandprocessvalues(X)Definephase———流程分析（（SIPOC）何为SIPOCSIPOCsupplierinputprocessoutputcustomer宏观过程Definephase———流程分析（（SIPOC）【例】T供供应商生产产流程SIPOC分分析通过上一环环节客户VOC分析析，我们已已经明确生产直通率率是我们关关注的关键键CTQ，，也是项目工作的切切入点。接下来就是是对其生产产过程进行行分析。Definephase———流程分析（（SIPOC）原材料供应商S元器件PCB结构件QC检验洗板

装件补焊外协目检初测华为A产品点胶QC检验安全测试老化终测QC检验包装QA检验出厂IPOCQC检验Definephase———流程分析（（SIPOC）通过SIPOC宏观观分析，我我们可以明明确中远通通产品生产过程有有五个关键工工序：目检检、初测、、耐压测试、老化、、终测Definephase———流程分析（（SIPOC）绘制SIPOC要注注意：1、供应商商和输入尽尽可能多；；2、过程只只需列明主主要活动，，不必展开开；3、输出只只需列明关关键输出Definephase———流程分析（（SIPOC）接着我们需需要对以上上SIPOC明确其其输入、过过程及输出变量（（variable），即将语语言描述的的过程转换换成相应的数数学变量。。Definephase———流程分析（（SIPOC）过程variableS元器件参数焊接系统GRR检验系统GRR电压结构件参数PCB板参数功率电流纹波尺寸

焊接温度

老化环境调测系统GRR调测指标终检系统GRR存储环境ICOPDefinephase———流程分析（（SIPOC）SIPOCVariable罗列列出过程中中的Y（输出））和（输入），找到到Y1＝f（（X1，X2、X3……）Y2＝f（（X1、X2、X3……）……根据客户心心声VOC确定项目目需要关注注的Y和X，在后续因果分析析将最终确确定主要输出因因子Y和主主要影响因素X，并通过measure、analyse、improve阶段段分析如何通通过改变变X使Y达到最最优，即即客户的的要求。。Definephase———流程分析析流程分析析描述关键键工序或或需改善善工序的的流程工工序，要要反映真真实的流流程，在在流程图图的制作作过程中中可运用用头脑风暴暴并实地考考察。最终输出出——通过过SIPOC确确定的关关键工序序或需要要改善工工序的详详细流程程图Definephase———所用工具具及工作作输出成本质量量分析客户心声声VOC分析流程分析析数据分析析因果分析析ProjectcharterDefinephase———数据分析析数据分析析收集有关关生产过过程数据据，并进进行分析析，确认认聚焦过过程是否否可以再再进一步步聚焦。。所用工具具——柏拉图、、时序图图等最终输出出——相应的数数据分析析报告Definephase———数据分析析【例】T供应商商生产过过程数据据分析T供应商商生产过过程流程程分析后后我们确确定了其其五个关键工工序，并并对五个个关键工工序的详详细流程程进行了了分析，但但五个工工序涉及及到的CTQ很很多，仍仍然需要要进行初步的的数据分分析，将将改善范范围组建建聚焦。。Definephase———数据分析析第一步：：收集生生产过程程数据，，即各工序序——初初测、耐压压测试、、老化、、终测生生产直通通率和维维修数据，进行行柏拉图图分析。。Definephase———数据分析析分析情况况如下：：2002年1～～10月月份A产产品生产产直通率率数据统统计如下下：主要测试工序1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月初测/96.9%96.43%94.3%97.15%//98.58%/96.19耐压测试/99.9%99.97%100%100%//100%/98.71%老化/99.5%99.77%99.7%99.6%//100%/100%终测/99.3%99.9%99.7%99.6%//99.12%/100%总体直通率/95.6%96.06%93.6%96.35%//97.65%/98.72%Definephase———数据分析析将各工序序1～10月直直通率用用时序图图进行分分析，结果是初初测工序序波动最最大，对对总体直直通率影影响最大Definephase———数据分析析将各工序序维修数数据进行行柏拉图图分析，，结果是是初测工序失效效数量占占总体失失效数量量的80％以上上。Definephase———数据分析析产品主要工序生产数量（pcs）故障数量（pcs）A产品初测7524271安全测试6老化23终测21A产品1～10月生产产制造过过程各工工序故障障情况统统计如下下：Definephase———数据分析析通过维修修数据柏柏拉图分分析，发发现初测测工序失失效数量占总体体失效数数量的80％以以上。Definephase———数据分析析同时对初初测工序序失效现现象进行行柏拉图图分析，，统计出占失失效比例例80％％以上的的失效模模式。Definephase———数据分析析再收集A产品华华为生产产使用失失效数据据，进行行分析产品型号时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月总失效率A产品使用数量0000969059693874333927616520311失效数量0000122212FDPPM0000103335516599374307Definephase———数据分析析失效波动动情况如如下：A产品失失效时序序图Definephase———数据分析析失效模式式柏拉图图分析如如下：A产品华华为使用用故障Definephase———数据分析析对照T供供应商A产品生生产过程程初测阶阶段失效效模式柏柏拉图分析析，有共共性的地地方，即即无输出出都是主主要失效效现象，，再次论证证在初测测工序进进行改善善是有针针对的，并且且我司的的生产失失效率也也是关注注的CTQ之一一。Definephase———所用工具具及工作作输出成本质量量分析客户心声声VOC分析流程分析析数据分析析因果分析析ProjectcharterDefinephase———因果分析析因果分析析收集项目目改善对对象———重点CTQ的的输入、、输出变变量，通过过因果分分析确定定关键输输入因子子，最终终进行聚焦。所用工具具——fishbone、头头脑风暴暴Causeandeffectmatrix（因因果矩阵阵图）最终输出出——fishbone、matrixDefinephase———因果分析析Team’sknowledge:Y=f（（X1，，X2，，X3，X4……X200））Team’sknowledgeafteranalysis:Y=f（（X3，X5，，X8，，X12……X150））列出所有有可能的的影响变变量☺头脑风暴暴☺fishbone找出关键键少数变变量★要因分析析图Definephase———因果分析析人机料法测没有按照生产操作指导书进行目检没有将失效检出元器件失效外协加工PCB缺陷多产品设计有缺陷产品使用来料测试不足，对来料性能参数CPK不了解生产过程没有实施SPC控制生产过程操作指导书不明确人员变动频繁，对工序不了解对产品输出性能指标测试不全面测试仪器不合格生产相关流程管理不规范使用原材料选型及性能不良初测直通率低，波动大鱼骨图（fishbonediagram)Definephase———因果分析析绘制fishbone可运用用头脑风风暴，在在进行脑脑力激荡荡时要注意意：1、记录录所有人人的想法法；2、不评评判任何何想法；；3、原因因涉及面面要广；；4、每个个人都应应该有发发言。Definephase———因果分析析工序输入变量x输出变量y评分初测权重y1y2y3y4X1X对y的影响度各项累计相加X2X3X4X5X6X7x8Definephase———因果分析析输出y的的权重根根据输出出y的重重要性制制定输入x对对y的影影响度可可分为几几个级别别，按分分数确定定，如5分表示示重大影影响，3分表示示较大影影响，1分表示示轻微影影响，0分表示示没有影影响。分分数制定定原则必须事事先与各各评分者者明确，，评分者者的选择择尽量包括研发发、生产产各环节节的工程程师，单单独进行行打分，再汇总总根据最后后的评分确确定关键影影响因子。。Definephase———因果分析【例】通过过打分确定定了T供应应商A产品品初测直通通率低的关键原因因有以下：：Definephase———因果分析人机料法测没有按照生产操作指导书进行目检没有将失效检出元器件失效外协加工PCB缺陷多产品设计有缺陷产品使用来料测试不足，对来料性能参数CPK不了解生产过程没有实施SPC控制生产过程操作指导书不明确人员变动频繁，对工序不了解对产品输出性能指标测试不全面测试仪器不合格生产相关流程管理不规范使用原材料选型及性能不良初测直通率低，波动大Definephase———所用工具及及工作输出出成本质量分分析客户心声VOC分析析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase———ProjectcharterProjectcharter（项项目表）对项目进行行描述，明明确项目实实施目的、、改善对象、改进目目标、项目目成员、项项目计划等等所用工具——projectcharterstatussheet最终输出——projectcharter（需要进进行适时刷刷新，如项目目进行过程程中有变动动可以适时时对projectcharter进行行修改）Definephase———ProjectcharterProjectStatement——项目描述描述目前面面临的问题题、影响度度及项目实实施的相关关情况，应注注意以下几几点：1、问题描描述时须包包含时间概概念；例如如“该产品终终检合格率率在过去两两个月下降降至60％％”“该产品终终检合格率率下降至60％”2、必须对对问题进行行定量描述述；例如“该产品终终检合格率率在过去两两个月下降降至60％％”“该产品终终检合格率率在过去两两个月有大大幅度下降降”Definephase———Projectcharter3、描述问问题不应包包括原因，，也不应包包括或隐含含解决方案，否否则问题确确定，并有有解决方案案，无需再再组织6sigma项目目组进行攻攻关。Definephase———ProjectcharterCTQ&Measurement&CurrentSituation列出筛选出出的重点CTQ、测测量方法和和目前状况况，目前状况是是指改进前前的基础数数据，此数数据要全面真实，以以便后续项项目实施后后评估项目目结果时进进行对比。Definephase———ProjectcharterGoalStatement目标陈述尽尽量具体，，同样需要要量化，衡衡量指标要要与现状描述述时的指标标相同，以以便后续进进行项目评评估，要尽可可能客观，，不能过度度夸大或缩缩小Definephase———ProjectcharterForecastBusinessImpact项目收益的的评估可分为财务务收益和非非财务收益益，财务收益是是指改善后后过程能力力提升带来来的公司成成本降低；非非财务收益益是指项目目实施后客客户满意度度提高、工程程师解决问问题的能力力得到提升升、工作方方法得到改善善、工作效效率得到提提