国际客票销售业务培训

1、目录目录 国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 选择适用航班及票价选择适用航班及票价航班选择基本航班选择基本的原则：的原则：首选销售国航自营的航班代码共享航班、包座航班有销售价格的可以销售跨洋段航班、跨大陆段航班必须乘座国航的航班，在到达航门户点之后，允许与外航SPA,正常比例分摊组合促销价格不能用于境外始发的航程外航SPA价格使用，必须符合SPA的限制条件客票销售价选择的基本原则：客票销售价选择的基本原则：优先使用直达票价。如无直达票价，则使用比例票价。如即无直达票价又无比例票价，则采用分段相加最低组合方式

2、组成票价。国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 查询指令查询指令只知城市对情况下只知城市对情况下查询公布运价查询公布运价 XS FSD XS FSD FSD 功能是用来显示城市对间的票价及其附加的限制条件代号格式 XS FSD 城市对/乘机日期/航空公司两字代号/*舱位/#大客户代码 XS FSD 城市对/乘机日期*出票日期/舱空公司两字代号/*舱位 例：XS FSD PEKLAX/05APR/CA XS FSD CTUPAR/17MAY/CA/*Q XS FSD PEKSFO/16APR16*23DEC15/CA/*V显示票价附加规则显示票价附加规则XS FSNn FSN 功能用于显示F

3、SD功能计算出的票价的有关使用规则FSN 指令不能单独使用，只能在 FSD 应答之后使用国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 XS FSDCTUNYC/CA发布运价的公司发布运价的公司货币规则货币规则票价基础票价基础单程票价单程票价往返票价往返票价最短、最长停留期最短、最长停留期票价适用期限票价适用期限票价使用规则票价使用规则国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 查询指令查询指令PNR状态下状态下展示票价展示票价XS XS FSQnFSQnFSQ 功能用于显示票价计算的具体内容FSQ 指令不能单独使用，只能在QTE 、FSP 或 FSI 应答之后使用 显示票价附加规则显示票价附加规则X

4、S FSGn XS FSGn/nFSG 功能用于显示某一经 QTE 、FSI 等功能计算出的票价的有关使用规则FSG 指令不能单独使用，只能在 QTE、FSP 或 FSI 应答之后使用国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 国际运价使用规则中英文对照国际运价使用规则中英文对照 以下黄颜色标出的使用规则是日常销售中常用的条款。中英文对照帮助出票人员正确理解系统中某条票价的具体使用规则。 大部分条款不同票价会有不同的规则，具体以系统显示为准。CATEGORY使用规则CATEGORY使用规则00.TITLE/APPLICATION00.适用范围14.TRAVEL RESTRICTIONS14.旅行

5、限制 01.ELIGIBILITY01.旅客资格 15.SALES RESTRICTIONS15.销售限制 02.DAY/TIME02.日期/时间 16.PENALTIES16.16.罚则罚则03.SEASONALITY03.季节 17.HIP/MILEAGE EXCEPTION17较高点/里程例外04.FLIGHT APPLICATION04.航班适用条件18.TICKET ENDORSEMENT18.客票签注 05.ADVANCE RES/TICKETING05.提前订座/出票 19.CHILDREN/INFANT DISCOUNTS19.儿童/婴儿折扣 06.MINIMUM STAY06

6、.最短停留期 20.TOUR CONDUCTOR DISCOUNTS20.导游折扣07.MAXIMUM STAY07.最长停留期21.AGENT DISCOUNTS 21.代理人折扣08.STOPOVERS08.中途分程 22.OTHER DISCOUNTS 22.其他折扣09.TRANSFERS09.中转 23.MISCELLANEOUS PROVISIONS23.综合信息10. PERMITTED COMBINATIONS10.组合25.FARE BY RULE25规则运价（私有票价）11.BLACKOUT DATES11. 除外日期26.GROUPS26.团队 12.SURCHARGES

7、12.附加费31.VOLUNTARY CHANGES31.自愿变更13.ACCOMPANIED TRAVEL 13.陪伴旅行 35.NEGOTIATED FARES35.协议票价国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 查询指令查询指令辅助指令辅助指令XS FSC 数值/币种：货币转换例：XS FSC 100CNY/TWD 将100人民币转换为台币 XS FSPN：向前翻页 XS FSPB ：向后翻页 XS FSPF: 翻至首页 XS FSPL： 翻至最后一页国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识如何查询如何查询指定航班指定航班最低票价最低票价手工查询手工查询自动查询自动查询QTE:/CA后

8、，后，使用使用“/”替代替代舱位再进行查舱位再进行查询价格询价格重新查询航班重新查询航班符合舱位后再符合舱位后再 手工更改舱位手工更改舱位QTB:/CAREB:自动更改自动更改舱位舱位国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 手工查询手工查询把舱位U改成“ / ”FSI前添加XS该舱位没有适用票价，出现此字样不可销售国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 手工查询手工查询国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 手工查询手工查询取消原航段舱位，依照查询舱位重新订座QTE:/CA订座情况订座情况代码代码订座舱位订座舱位客票总价客票总价=（票价（票价+税费）税费） 票价类别票价类别票价票价客票有

9、效期客票有效期行李行李税款税款票价计算组票价计算组经停标识经停标识国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 自动查询自动查询国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 自动查询自动查询国际客票销售基础知识国际客票销售基础知识 自动查询自动查询国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识 一、航段预订一、航段预订建立航段组 SDSD1Y1二、姓名输入二、姓名输入 NM (NM (只能输入英文）只能输入英文）1)成人姓名输入：NM1SUN/ /DI2)儿童姓名输入：NM1SUN/HAI CHD3)婴儿姓名输入：XN/IN/SUN/YINGER INF(JUN15)/Pn三、联系方式三、联系方式 CT C

10、T CSI CA CTC、出票时限四、出票时限 TKTL TKTL TK:TL/1200/01OCT/BJS123 国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识 五、手工输入五、手工输入APIAPI信息信息1、输入旅客的护照等证件信息SSR DOCS 航空公司代码 Action-Code 1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别 /证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P12、输入旅客的居住地以及目的地地址信息 SSR DOCA 航空公司代码 HK1 地址类型/国家

11、/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/P1 六、国际客票经过六、国际客票经过QTEQTE：/CA, DFSQ:A/CA, DFSQ:A自动生成自动生成FN/FC/FP/EIFN/FC/FP/EI项项七、旅游代码组七、旅游代码组 TCF/ (TCF/ (一般按照航空公司要求输入一般按照航空公司要求输入) ) 八、客票打印八、客票打印 ETDZETDZ打票机号打票机号国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识 SSR DOCS CA HK1 P/发证国代码/护照号/国籍/出生日期/性别/护照有效期/姓/名/Pn例：SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G123456/CN/12JUN75

12、/F/21SEP20/LI/WEI/P1（成人）美国航线需要输入地址信息SSR DOCA CA HK1 D/目的地国家/目的地详细地址/城市/省或州/邮编/PnSSR DOCA CA HK1 R/CN/在中国详细地址/城市/邮编/Pn例：SSR DOCA CA HK1 D/US/MODEL STREET/LOS ANGELES/CA/24532/P1（成人）SSR DOCA CA HK1 D/US/US/US/US/US/P1 (绿卡）国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识需思考，此价格是否为最低可销售价格？国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识 = NO FARES/RBD/CARRIER国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识 国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识 输入票价DFSQ:A国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识 输入旅客信息、出票NM 1LI/MING 1LI/WEI COSI CA CTCSSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654321/CHN/20MAR75/F/19DEC20/LI/MING/P1 SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654123/CHN/16JUN73/M/19DEC20/LI/WEI/P2 SSR DOCA CA HK1 D/US/