供方品质培训教材

供应商质量基础培训8D方法

课程简介1、课程目标3、课堂纪律2、课程设置0学习完本课程后，学员能够：1、树立正确质量意识；2、掌握8D报告的正确填写方法；3、可以正确运用8D解决问题4、课程思路请将手机关掉或者设置为振动状态案例理论案例理论案例课程目录精彩8D案例分享三、8D知识的培训二、质量与质量意识一、新增岗位与说明1、质量的通常定义新增岗位与说明1、8D的作用与由来新增岗位与说明2、正确的质量意识8D的步骤与方法3、8D的术语理解2、课堂第一问:什么是质量?小组一:小组二:小组三:综合答案:小组三:质量与质量意识一、一﹑戴明（EdwardsDeming)

质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒

------质量是制造出来的﹐而非检验出来的﹒二﹑朱兰(JosephJuran)

质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)

------产品使用期间﹐要满足使用者需要﹒﹑三、费根堡(ArmandFeigenbaum)

质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒

-------首创全面质量管理名词﹒四﹑石川馨

质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒

-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒质量专家眼里的质量新增岗位与说明1、质量的通常定义克劳士比质量解读质量具有相对性:即是与标准比较,符合标准即是好的质

量,不符合则不是好的质量案例二:

二十年前,在我们农村,家里一台黑白电视机,大家都觉得很开心,每天晚上围在电视前面的人有一大圈,大家都觉得精彩.但是现在同样的是那台黑白电视机,大家都不愿意看了,每一个人都认为,黑白电视机的色彩太单调,不好看,而在前些年换上了彩色电视,现在又开始换液晶质量具有动态性:即是质量会随着时间,地点和使用对象的不同而变化,并随着社会与科学技术的发展而不断丰富和提高案例一:

我们可以试想一下以下的场景一个只喜欢吃粤菜的人点了一碟广式烧鹅,我们给他端上一盘辣子鸡,这个顾客的反应会是怎样?我这个纸箱规格是200±5,现在尺寸是207,就差一点点你们为什么要退我的货呢?下面这我听到,和我接触以及听SQE工程师这边反应的我们在座的朋友们所说话摘录:案例解析:

我们没有养成系统的思考方法和正确的品质意识,对于出现的问题没有正视,而是从生活习惯上来判定,认为没有关系.(反正是包材,能用就行了)

我们今天比昨天差一点,明天比今天差一点,一个月后我们的产品与标准相比便是天上地下了

生活实例:美国“哥伦比亚”号航天飞机外部燃料箱表面泡沫材料安装过程中存在的缺陷，是造成整起事故的祸首。“哥伦比亚”号航天飞机事故调查委员会去年公布的调查报告称，外部燃料箱表面脱落的一块泡沫材料击中航天飞机左翼前缘的名为“增强碳碳”的材料,返回时，经过大气层，产生摩擦使温度高达摄氏1400度的空气在冲入左机翼致使机翼和机体融化，导致爆炸。

飞机造价12亿美金,当时飞机上7名航天员全部身死.新增岗位与说明2、正确的质量意识你看你抽50个才有一个不良,有什么关系,再抽50个没有就帮我放了嘛?我这批货一点问题都没有,就是标签上少写了一个零,你们帮我们改过来就行了呀,有什么关系?案例解析:

如果你是老板,你发现3月份好帮手应付贵司货款的支票少写了一个,你是退回好帮手还是自

已改了或者是接收;如果不是老板,是老板往你的工资账户中少账款少支付了位数,你会接收

吗?试问,如果叫你用生命去验证你们自己厂的品质,你允许出现1%,甚至是千分之一失误吗?我们来分享一则现实世界中发生的故事:

是第二次世界大战中期，经过制造商努力改进，美国降落伞的合格率最后达到99.9％，但是军方要求合格率必须达到100％,厂方一再强调，产品的合格率不能达到绝对的100％，除非有奇迹出现。军方强烈要求必须达到100％，因为99.9％的合格率，就意味着1000个跳伞的士兵，会有一人因为降落伞的质量问题而送命。

双方相持不下，这时军方决定改变以前检测质量的方法：他们从厂家交货的降落伞中随即抽出一个，让厂家的负责人背上，然后从飞机上跳下来！

这个办法实施后，“奇迹”出现了：降落伞的合格率达到了100％！

99.9％和100％的合格率，就产品的质量来说，差距微乎其微。然而，为了士兵神圣的生命，美国军方苛刻的要求达到100％；而厂家负责人为了自己宝贵的生命，终于让“奇迹”诞生了

质量不仅是正确的，他还是不花钱的；质量不但是不花钱的，他还是最盈利的生产线。——吉尼，ITT前任董事长客户给我们下一订单，我们来分析一下品质好坏的差异

第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直

到包装出货，大约在12小时内能够完成；

第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我

们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生

产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为

质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的

信誉度。

第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流

到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公

司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少

公司及个人收入。质量又不能卖钱,设立质量检验部门,人员工具都要花钱——我们供应商老板8D是福特以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具8D方法培训8D概述分析某某个产产品或或过程程为何何会运运行于于其标标准之之外对故障障的定定义和和理解解提供一一种识识别故故障根根本原原因的的方法法，并并执行行正确确的纠纠正措措施识别系系统的的变化化，预预防同同一故故障及及其他他类似似故障障的重重现强调团团队的的协作作靠经验解决问题掌握工具为你快速提高技能创造了机会需要时间积累新员工工独立立上岗岗的时时间，，三个个月、、半年年、一一年、、两年年……资源和工具可以为你提供捷径为什么么要用用8D？用我我们自自己的的方式式或经经验解解决问问题不不行吗吗？Q&A8D基础术术语4⑴纠正：：corrective为消除除已发现现的不合格格所采取取的措措施。。注1：：纠正正可连连同纠纠正措措施一一起实实施；；注2：：返工工可作作为纠纠正的的示例例⑶预防措措施(preventiveaction)：为消除除潜在的不合合格或或其他他潜在不不期望望情况的的原因所采取取的措措施注1：：一个个潜在在不合合格可可以有有若干干个原原因；注2：：采取取预防防措施施是为为了防防止发发生，，而采采取纠纠正措措施是是为了了防止止再发发生。。⑵纠正措措施(correctiveaction)消除已知原因的活动动(actiontoeliminatethecauseofadetected)术语理理解：：纠正是是针对对不合合格现现象，，其不不的是是为了了使坏坏的变变好。。纠正措措施是是针对对已发发现不不合格格原因因，目目的为为防止止再发发生（（用在问问题发发生后后）预防措措施是是针对对潜在在不合合格原原因，，目的的是为为了预预防发发生（（用在问问题发发生前前）4案例分分析：：你坐在在凳子子上，，有个个钉子子凸出出来了了，结结果把把裤子子弄了了个洞洞。把裤子子补好好了叫叫纠正正，把把钉子子钉好好叫纠纠正措措施，，使用用之前前对凳凳子进进行检检查叫叫预防防措施施；我们来来分析析一下下上面面的例例子：：首先裤裤子弄弄了个个洞是是不良良现象象裤子怎怎么破破的，，被凸凸出的的钉子子给挂挂破的的为什么么会被被挂破破，因因为使使用凳凳子前前没有有检查查，导导致钉钉子凸凸出没没有发发现，，而使使钉子子挂了了裤子子纠正正：：把把裤裤子子补补好好纠正正措措施施：：把把凸凸出出的的钉钉子子钉钉回回去去，，钉钉好好（再再坐坐，，钉钉子子已已经经钉钉下下去去了了，，不不会会再再发发生生钉钉子子挂挂破破裤裤子子了了））预防防措措施施：：以以后后坐坐椅椅子子前前，，都都把把椅椅子子检检查查一一遍遍。。（坐坐的的时时候候检检查查了了椅椅子子，，即即使使椅椅子子其其它它地地方方有有批批锋锋等等不不良良也也可可以以发发现现，，不不但但不不会会挂挂裤裤子子，，连连挂挂裤裤子子，，挂挂衣衣服服等等同同类类问问题题的的不不良良都都不不会会发发生生。。））8D运用用范范围围（（变变异异或或特特殊殊原原因因））起初初，，系系统统按按预预期期效效果果运运行行，，但但是是在在某某个个节节点点上上它它突突然然背背离了了预预期期的的性性能能水水平平这种种背背离离也也许许会会持持续续、、间间断断或或者者仅仅仅仅是是一一次次事事件件（（在在潜潜在在的某某个个位位置置会会重重新新发发生生））如果果这这种种背背离离是是间间断断的的，，它它也也许许会会无无规规律律地地发发生生，，或或者者按按照某某种种模模式式发发生生变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失结合合工工作作：：客诉诉产产品品

出货被退货时(好帮手体系要求);生产趋势波动异常

时……都需要运用8D思维解决问题没有有真真正正理理解解故故障障不会会用用数数据据来来陈陈述述事事实实没有有优优先先寻寻求求临可信度低的验证没有找到根本原因，措施太多不使用质量工具没有预防同类问题再发生的行动我们们容容易易犯犯的的错错误误是完完成成8D步骤骤的的向向导导图图使团团队队集集中中精精力力于于目目标标范范围围相当当于于工工作作计计划划使团团队队清清楚楚工工作作内内容容帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得8D过程程工工具具流程程图图检查查清清单单评估估流流程程的的执执行使团队集中精力于目标范围

记录会议参加情况检查工作执行情况检查资源准备情况归一种与数据一致的推测演绎法：以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况，通过收集并分析数据，验证数据是否与推测一致其它QC七大手法5W2H方法…………归纳纳法法vs.演绎绎法法（结结合合头头脑脑风风暴暴使使用用））提示示：分析问题的方法与工具很多，我们选用的时候找到适合问题解决的类型即可……8D的步步骤骤DO———8D程序序的的准准备备D1———创建建工工作作团团队队D2———问题题描描述述D3———制定定临临时时措措施施D4———定义义并并验验证证根根本本原原因因和和忽忽略略点点D5——选择并确定定永久措施施D6——执行并验证证永久措施施D7——预防问题的的重现D8——肯定团队及及个人的贡贡献D08DD0–8D程序准备D0的目标确定是否需需要紧急反反应行动，，以保护顾顾客或相关关组织不蒙蒙受损失（（停止发运运、停止生生产、全部部更换、全全检）确定是否使使用8D来解决问题题选定、验证证、执行紧紧急反应行行动D0–8D程序准备故障现象vs故障原因的的区别我们往往先先知道症状状，如风扇扇电机失效效两者的区别现象是某一个或更多原因表现出来效应没有现象，你就无法得知原因的存在现象是由顾客所经历用工具量化化症状适用于趋势势可以被测测量或者量量化的情况况通常有许多多工具可以以量化故障障PaynPareto/柏拉图Run(trend)chart/运行（趋势）图启动8D的标准启动标准启动8D需满足六个个要求故障现象已经被定义顾客是已经被识别的该故障存在改进的空间起因未知改善涉及多个部门，单凭一个人的能力很难完成改善致力于从根根本起因的的层面去解解决并采取取预防措施施防再发D18DD1—成立工作团团队建立一个团团队意味着着8D程序序的真正开开始，D1阶段的目目的是组建建一个团队队，它的成成员需要具具有解决该该故障的相相关技能选择团队成成员的准则则按需要调整整团队成员员团队成员的的人数控制制在4到10个之间间选择具有相相应技能、、知识、资资源、权力力等的人作作为团队成成员各类成员之之间职责、、任务合理理搭配团队运作程程序三要素素运用沟通、、协调技能能建立团队运运作规则设置分配任任务，保持持到会成员员的一致性性，监控过过程执行情情况团队运作程程序三要素素团队会议就团队运作作规则达成成共识制定计划，，分配任务务（使用流程程图和检查查清单）明确下一次次会议的时时间会议签到表表、会议记记录是必须须的D28DD2-问题描述把问题陈述述清楚并拟拟定清晰的的目标帮助团队关关注问题本本身，避免免凭主观的的假设判断断问题，或者对问题题作出毫无无现实根据据的判断解决问题之之前，知道道尽可能多多的关于该该问题的信信息问题描述的的目的问题描述的的要求简洁明了确定目标依靠数据，，缩小引起起问题根本本原因的范围D38DD3–制定临时解解决方案ICA（Interimcontainmentaction）临时方案必必须经验证证，有效必须提供临临时方案，，直到永久久措施采取取后临时方案要要能够消除除对内外部部顾客的影影响维护系统继继续运行为8D小组找到问问题的根本本原因争取取时间保护顾客利利益和满意意度不受影影响保证质量，，节约因问问题继续产产生的成本本为什么要制制定临时解解决方案？？要坚信一定定能找到临临时方案，，不要说“不行”制定临时解解决方案的的四个步骤骤验证ICA（效果）选择ICA验证ICA（措施）执行ICA确定选择ICA的关键点分析ICA的正面效果果，优点分析ICA存在的风险险找出ICA效果与风险险间的最佳点，确定定ICA选择ICA验证ICA（措施）前后比较试验示范与类似的措措施比较参考相关资资料证明不会产产生任何新新的问题执行ICA为完成目标标，必须做做哪些事谁完成；何何时完成执行计划监督——记录计划执执行情况评估——评估是否达达到预期验证ICAD48DD4-定义和验证证根本原因因从多个因素素去定义和和验证根本本原因，而而不是根据据孤立的故故障描述用流程图、、鱼骨图、、列表等鉴鉴别根本原原因和遗漏漏点可能的起因因——任何起因，，根据症状状所进行的的推测疑似起因——推测建立在在有效的数数据上，它它可以很好好地解释故障障根本起因——发生问题的的根源，一一个经验证证的起因，，它揭示了故故障(并能反验证证)什么是根本本原因？鉴别根本起起因也许会会消耗时间间，但它在在长期运作作中更有效效，因为：：你不需要处处理另一个个一样的故故障你不必浪费费时间在失失效控制上上你不需要定定期的去重重建顾客满满意度你可以一劳劳永逸为什么要定定义和验证证根本起因因？定义根本的的起因回顾故障描描述，推测测所有可能能的原因，，（归纳、、演绎）环境参数的的变化（8D要解决的问问题），（（人、机、、料、法、、环、测的的变化）常用工具：：流程图、、鱼骨图、、列表方法：头脑脑风暴、过过程审核、、排除、演演示学会多问为为什么?WHY?D58DD5–定义永久措措施PermanentDD永久措施经验证能够起效A尽管应急措施和临时措施保护顾客不受故障后果的影响，但他们通常不会消除故障的起因B永久措施是消除故障的根本起因的最好措施C永久措施要不产生新的故障选择永久措措施决策过程的的七步STEP1STEP2YourtextinSTEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描述最终目目标列出决策标标准（强制制和想要））做出出最最佳佳选选择择分析析风风险险比较较选选择择措措施施列出出可可选选措措施施确定定满满足足标标准准的的相相对对重重要要性性D68DD6–执行行及及验验证证PCAAB执行行PCA去消消除除故故障障的的根根本本起起因因验证证确确保保PCA的执执行行是是有有效效的的验证证PCA要证证明明问问题题已已经经被被彻彻底底解解决决了了如果果不不能能证证明明，，你你就就不不能能说说问问题题解解决决了了在验验证证PCA前，，要要确确定定已已经经取取消消了了临临时时措措施施，，当当采采取永永久久措措施施后后，，临临时时措措施施不不适适用用了了，，临临时时措措施施可可能掩掩盖盖永永久久措措施施的的真真实实效效果果验证证最最重重要要的的是是客客户户跟跟踪踪：：确定定客客户户对对你你的的结结果果是是否否满满意意确定定问问题题已已真真正正被被解解决决是否否已已通通过过对对客客户户需需求求的的关关注注，，提提高高了了公公司司的的信信誉誉及及客客户户满满意意度度D78DD7–制订订预预防防措措施施需要要用用8D方法法解解决决的的问问题题，，往往往往是是由由于于系系统统或或过过程程失误误造造成成的的系统统问问题题通通常常是是由由技技术术、、过过程程能能力力带带来来过程程问问题题通通常常是是：：规程程过过时时的的规程程不不充充分分的的没有有执执行行规规程程的的过程程设设备备引引起起的的从未未开开始始过过D7，没没有有意意识识D7发展展成成一一个个谴谴责责会会议议，，工工作作就就此此结结束束8D的过过程程在在D3就停停止止了了没有有足足够够的的授授权权，，无无法法改改变变现现状状没有有改改变变结结果果的的愿愿望望，，并并且且领领导导已已经经认认可可了了成成果果为什什么么团团队队在在解解决决问问题题时时不不制制定定预预防防措措施施？？此时时，，应应着着手时行管管理