六西格玛之rojec定义

Project定义MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论SixSigma介绍-SixSigma概要

-SixSigma特征

-SixSigma与

经营革新

-SixSigma方法论

Project定义Project选定-挖掘潜在的Project-评价及选定Project定义-任务记述

-Team选定

-最佳

ProcessMap-Project实行计划书

COPQIntroductionDefineProject定义

学习目标理解适合

SixSigmaProject选定方法。

理解对Project问题.目标的有效的记述方法。

理解ProjectTeam选定及有效的运营方法。通过最佳ProjectMap作成，相关Project的Process确认及理解设定范围方法。Project选定

确认反映VOC/VOB的

CTQ,COPQCTQ/COPQ为基础，选定Project

挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析

CTQVOCCTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定Project

定义

潜在Project的情报员(Sources)

顾客

中长期战略,经营计划

CostofPoorQuality

:从品质保证记录,

内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据

组织的主要问题点

其它品质改善Project挖掘潜在的Project潜在Project

挖掘评价及选定단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQ展开步骤(Top-down展开)COPQ分析

Process浪费分析CTQ选定(优先顺序适用)事业单位

CTQ部门单位

CTQVOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirement

VOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement

顾客不满事项

员工的要求事项

(Quality,Cost,Delivery)VOC->CCR分析

中长期战略分析

Benchmarking结果推进战略性课题CBR<-VOB分析挖掘潜在的Project部门单位

CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQ部门单位

CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQ挖掘潜在Project评价及选定

从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project

VOC(VoiceofCustomer)

:顾客之声，顾客的要求事项。CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic):为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。收集对选定的制品或Process的顾客要求事项，导出CTQ

顾客识别

收集顾客的要求事项VOC解释CTQ导出挖掘潜在的Project挖掘潜在Project

评价及选定

顾客是谁?内部顾客-接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。

外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。理解关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。顾客识别根据顾客要求事项挖掘潜在的Project

挖掘潜在

Project评价及选定

为了导出正确的

CTQ,理解关系者Group和顾客都考虑。顾客DataSources原测度-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集

-现况板、品质保证费用、服务出差等。面谈(Interview)-对Process学习、

Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。

FocusGroup-代表全体顾客的特定顾客Group的评价。

调查(Survey)

根据顾客要求事项挖掘潜在的Project

挖掘潜在Project评价及选定分析顾客满足/不满足资料.

通过FocusGroup,咨询调查等提问.

观察行动.

成为顾客的立场.收集顾客要求事项最好的方法好方法效果欠佳的方法挖掘潜在

Project评价及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的Project

选定定顾顾客客研研究究方方法法.FocusGroup调查查(Survey)内部部研研究究及及意意见见接接纳纳窗口口运运营营能知知道道特特定定顾顾客客的的要要求求事事项项、、要要求求条条件件、、顾顾客客的的价价值值与与对对服服务务学学习习、、制制品品/工程程/服务务特特性性的的顾顾客客观观点点。。整理理代代表表某某集集团团顾顾客客的的综综合合情情报报.对对定定义义顾顾客客集集团团以以及及给给顾顾客客价价值值定定义义优优先先顺顺序序有有帮帮助助。。对特特定定顾顾客客集集团团或或全全体体顾顾客客集集团团，，测测定定顾顾客客对对制制品品或或服服务务的的要要求求事事项项与与顾顾客客价价值值.这这个个情情报报在在意意思思决决定定时时提提供供具具体体证证据据。。根据据顾顾客客不不满满、、市市场场调调查查等等查查出出顾顾客客要要求求事事项项、、顾顾客客价价值值、、成果果指指数数等等。。根据据顾顾客客要要求求事事项项挖挖掘掘潜潜在在的的Project挖掘掘潜潜在在Project评价及选选定imterviewVOC的解释主要Issues从直接引引用顾客客的话开开始把成为顾顾客语言言的VOC,利用鱼刺图按按种类别别或主体体类别Group化从主要Issues中导出CTQ-把Issue显示的顾顾客要求求文件化化使用Tree构造，把把顾客的的要求按按顾客(内/外部)与Team员都能够够理解,明确而而测定可可能地叙叙述。挖掘潜在在Project评价及选选定根据顾客客要求事事项挖掘掘潜在的的Project鱼刺图(手机为例例)VOC根据语言言的鱼刺刺图Grouping使用容易易Earphone使用便利利。谁都容易易使用。。菜单容易易理解。。快捷键使使用容易易。技能使用用方便使用方法法容易理理解.容易看出出多种功功能。容易理解解Display内容.能知道通通话进行行状态.容易知道道使用状状态1次2次3次使用容易技能使用方便Earphone使用便利谁都能容易使用容易理解菜单快捷键容易使用容易知道使用状态容易理解使用方法多种功能同时看到容易理解Display内容能知道通话进行状态挖掘潜在在Project评价及选选定根据顾客客要求事事项挖掘掘潜在的的Project从VOC解释CTQ的例VOC“不喜欢回回答这种种占的时间间太长容易读，，容易回回答的完完成成咨询时时间是咨询”形形式式5分钟以内内.“不能理解解专门用用语”不不确实容易读，，容易99%顾顾客只读读说明书书一次理解就就能理理解“希望设备备不要出出经常出故故障设设备备稼动性性设备的稼稼动率是是99.9%故障”“设备没有有按时动动作“设设置时间间太长设置快有心要设设置在4小时内完完成主要IssueCCRCTQ顾客的心心情调查解释根据顾客客要求事事项挖掘掘潜在的的Project挖掘潜在在Project评价及选选定Process分析(Marketing~服务)VOB分析(经营计划划)BGM分析COPQ分析根据VOB/Process的分析挖挖掘潜在在的Project注)BGM:BusinessGoalMatrix展开方法法挖掘潜在在Project评价及选选定事业单位位CTQs部门单位CTQs单位课题题CTQsBGM分析的例例(营业战略略)经营计划目标关联

ProcessKeyMetric关联

材料名改善机会(Opportunity)/达成战略(Strategy)事业部Team(Group)MDC体现-人均销售

向上:00%-经常利益成长:00%-战略制品

M/S:00%流通构造改善-销售扩大:00%-新规市场开拓:00个物流营业营业营业销售人均销售向上率(%)

新桂市场开拓(件)忠诚顾客确保率(%)销售传票VOCDB-确保全速流通竞争力

-DigitalConversition

市场先占-战略制品卖出

Capa.扩大

-新市场开拓-确保忠诚顾客(RoyalCustomer)

营业Process革新-顾客订购~引导:D+3日内发送营业物流情报Infra.顾客引导

遵守率(%)情报

Infra.活用度纳期

遵守率(%)CRM顾客

DB-LogisticsProcess革新-CRM全速

推进-情报

Infra构筑-顾客

DB构筑

及

管理经营管理

Process改善经营管理人力运营事务革新经营管理员工员满足度(%)电子决裁

使用率(%)经营管理Process构筑率(%)人力DBSingle-战略联系资源配置(人力/物力)-组织价值

最大化-意思决定

Process

构筑-经营管理

Infra.注)相关Process:为经营计计划目标标达成而而相关的的Process技术Keymetric:主要达成成指标(测度)根据VOB/Process的分析挖挖掘潜在在的Project挖掘潜在在Project评价及选选定通过分析析COPQ导出CTQ例区分COPQ项目细部

项目COPQ金额潜在Project名过程分类现在费用品质再作业发生部品

不良00亿0亿00部品

Ass’y组装不良DMAIC回路部品(IC)不良DMAIC00部品

不良DMAICMain部品

不良DMAIC仕样变更00亿00亿回路部品

不良DFSS外观部品仕样变更DFSSMarketing损失0亿0亿00制品

需求准确度

向上TSS订单

取消

Defect减少TSS挖掘潜在在Project评价及及选定定根据VOB/Process分析挖挖掘潜潜在的的ProjectProject的评价价/选定潜在Project的选定定基准准选定满满足以以下全全部基基准的的Project顽固性问问题?对事业影影响度度大的的问题题?管理可能的的规模模?成功可能?测定可能?挖掘潜潜在Project评价及及选定定Project的评价价/选定潜在Project的优先先顺序序对选定的的Project考虑以以下事事项，，给给于优优先顺顺序潜在影响响度紧急度度机会损失危险性对变化的的抵抗抗选定最最佳的的Project可以利利用选选定Matrix挖掘潜潜在Project评价及及选定定Project的评价价/选定选定Matrix事例潜在Project潜在影影响↑紧急性性↑危险性性↓变化抵抵抗↓投资金金额↓所需时时间↓计很大(少):5大(少):4一般:3少(大):2很少(大):11.出货等等待在在工减减少2.Main↔↔SMT牌子方方式适适用3.制造工工程资资材TPT缩短4.组装↔STWL.O.B效率向向上Rank3020201010101003/902/403/602/205/502/202804/1203/603/602/204/404/403405/1504/805/1003/303/304/304302/603/604/801/102/201/102403214挖掘潜潜在Project评价及及选定定竞争第第一确确保-M/S率一位位(全年对对比10%Up)维持-品质向上

市场不良:0ppm工程不良:0ppm部品不良:0ppm纳期

遵守开发纳期:0天购买纳期:0天

制品纳期:0天

M/S率向上

M/S率00%Up费用节减

节减制造Cost消除Process

浪费原价节节减(%)Marketing革新新制品品开发发(件)加强竞竞争力力(费用减减少)生产性性向上上(%)销售向向上(%)Project#1:PCB设计最最佳化化Project#2:管理总总原价价而节节减制制造原原价Project#4:SMT设备稼稼动效效率向向上Project#5:减缩完完成品品在库库Project#3:改善使使用方方法节节减制造经经费ProJect#1:00Model杂音品品质改善(0dB)ProJect#2:协力社社纳入入物流Process改善ProJect#4:试生产产Process基准再再指定定ProJect#5:为了00制品的的检出出力向向上，，检查查体系系构筑筑ProJect#3:00工程部部品不良改改善(00->00)DDT(DrillDownTree)作成事例例部门单位位CTQs事业单位位CTQsProject的评价/选定Project定义定义Project的具体目目标构成执行行ProjectTeam设定Project的范围树立Project推进计划划(阶段别检检讨日程程)作成Project的实行计计划书Project定义Project选定任务的记记述记述需要要改善的的具体问问题与目目标来作作成Project实行计划划书的草草案。问题的记记述目标的记记述Project选定背景景Project实行计划划书最佳ProcessMapTeam选定任务记述述任务记述述问题的记记述具体(Specific)可以观测测(Observable)可以测定定(Measurable)可以管理理(Manageable)任务记述述责难原因对策效果问题题记述的的禁止事项效果问题题记述例例问题记述述-当社的替替换部品品装船时时间比竞竞争社平平均长10天。。记述内容容检讨：：-具体∶对对特定Process讲述，明明确是什什么问题题。-可以观测测∶问题题的证据据资料可可以从内内部报告告书或顾顾客中得得到。-可以测定定∶装船船时间可可以按日日别测定定。-可以管理理∶问题题限于装装船顺序序的一种种类型。。任务记述述错的问题题记述例例问题记述述-当社的替替换部品品装船时时间比竞竞争社长长平均10天,应消除替替换部品品装船之之前文件件作成延延迟问题题。-收集情报报分析,有可能能查出仓仓库业务务步骤为为主原因因。原因的提提示-查出问题题的原因因是ProjectTeam的任务。。对问题原原因的成成见不完完全或不不正确。。还有可能能误导ProjectTeam。任务记述述错的的问问题题记记述述问题题记记述述-当社社的的替替换换部部品品装装船船时时间间比比竞竞争争社社长长平平均均10天天,为了了Process迅速速化化要要安安装装电电算算化化装装船船SYSTEM.-这个个记记述述书书包包含含不不管管实实际际耽耽搁搁的的原原因因是是什什么么，，只要要是是电电算算化化装装船船SYSTEM就能能解解决决问问题题的的错错误的的想想法法。。解决决对对策策的的提提示示-在不不知知道道原原因因的的情情况况下下，，找找解解决决对对策策是是不不可可能能的的。。不分分析析原原因因就就想想解解决决问问题题，，最最终终会会失失败败。。任务务记记述述错的的问问题题记记述述问题题记记述述-为了了缩缩短短替替换换部部品品装装船船时时间间，，装装船船担担当当部部门门有有必必要要改改善善业业务务顺顺序序。。-意味味着着装装船船担担当当部部门门在在这这问问题题上上有有责责任任。。非难难-为了了彻彻底底解解决决问问题题，，需需要要许许多多部部门门的的积积极极参参与与。。非难难会会减减弱弱参参加加解解决决问问题题的的个个人人意意志志，，还有有可可能能不不能能真真正正识识别别问问题题的的原原因因，，责责任任会会转转加加到到毫无无相相关关的的人人身身上上。。任务务记记述述目标标记记述述-显示示Project目标标，，即即，，提示示ProjectTeam该做做的的事事情情。。例-问题题:当社社的的替替换换部部品品装装船船时时间间比比竞竞争争社社平平均均长长10天天。。-目标标:把替替换换装装船船时时间间改改善善为为与与竞竞争争社社水水准准同同样样或或更更高高。。-ProjectTeam目标标的的关关键键是是组组织织期期望望是是什什么么？？在上上例例中中目目标标设设定定容容易易。。但但不不是是都都那那么么容容易易。。在在准准备备Project实行行计计划划书书时时，应选选择择对对组组织织影影响响最最大大问问题题的的侧侧面面。。任务务记记述述以下下任任务务记记述述中中包包括括问问题题和和目目标标记记述述，，阅阅读读后后判判断断效效果果。。如没没有有效效果果应应如如何何修修改改，，请请标标记记。。追加加部部品品给给顾顾客客装装船船所所需需时时间间太太长长。。缩短短部部品品传传递递到到顾顾客客的的时时间间。。每年$130万支付付申请错误误而发生贷贷款回收延延迟的利息息费用。减少申请错错误而引起起的未收款款额。需要计划Project完成，准确确的跟踪作作业完成程程度的电算算System，年末前购买买及安装这这种System。在计算台客客户Checkout时，没有及及时通报客客室管理。。为了减少客客室整理所所需的时间间，改善前前台和客室室管理之间间Communication.10分钟任务记述任务记述记述对Project执行的背景景及目的。。-为什么这Project有执行的价价值？改善哪些重重要测度？？改善何种程程度？-为什么现在在执行这Project是那么重要要?-不执行这Project时可能出现现的结果是是什么?-这Project是否符合经经营计划目目标达成的的目的？推进背景记述预计的的成果(财务成果+非财务成果果)-财务成果把把财务(资援Group管理担当)的检讨及合合义为必要要。-财务成果计计算时受6专家的支援援。期待效果(财务成果)Team选定Team的力学关系系和Team的构成理解解;提供能让Team有效活动的的工具和基基础。Team选定Team活动的优缺缺点SynergySynergy怎么导出？？效果Team应具有的特特性Project执行计划书书上位ProcessMapTeam选定任务记述Team选定确认与问题题关联最深深的组织内内部门。检定Team能否代表上上面所确认认的最受影影响的部门门。与各Team员对Team做如下评价价。-Team员应具备的的事项。对问题某部部分的直接接而深的知知识。Team会议和在会议中执执行产生课课题的时间间。-Team员应具备的的能力。与问题题相关关的Process重要要要素的的准确确说明明。Process各部门门间相相关关关系的的说明明。在适用用解决决对策策时，，与相相关部部门有有效协协作的的能力力。(应由符符合业业务权权限和和具有有责任任心的的成员员组成成。)Team选定经营集集团选选定与与Project最适合合的Team的成员员，分分配给给Team必要业务的的优先先顺序序。Team活动的的优缺缺点优点-Synergy效果全体大大于部部分的的合。。即便是是白纸纸，大大家一一起抬抬会更更好。。缺点-如果船船夫多多，船船会划划向山山。-Team设计骆骆驼成成为马马。Graph发挥真真假的的钥匙匙在于于认证证成员员的差差异点点.差差异点点是Synergy的源泉泉。在在会议议中两两个人人持相相同的的观点点,那那么可以认认为其其中一一个人人的存存在是是不必必要的的。Team选定+=Synergy––差异中中起因因认识业务方方式经验细心的的程度度价值思考方方式背景关心Synergy是怎么么创出出的?参与所有想想法首首先收收容倾听分明的的目的的认证差差异协议的的目标标健全的的矛盾盾信赖禁止独独自主主张Team选定效果Team持有的的特征征明确的的目的的非形式式参与建设性性意见见根据协协议的的决定定自由的的对话话明确的的作用用及业业务分分担领导能能力（（Leadership)多样的的Style通过定定期的的自我我评价价Team的运营营点检检Team选定最佳ProcessMapProjectTeam为了达达成目目标,得到到目标标Process的理解解并设设定Team活动的的范围围。Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成阶阶段ProcessMap限界ProcessMapVersionProject执行计计划书书最佳ProcessMapTeam选定任务记记述“TheBusinessProcess”提供者内部或外部顾客输入输出最佳ProcessMapProcess概念经过一一个以以上输输入，，变成成给顾顾客有有价值值输出出的一些过过程或或行为为。PSIOCProcessMap最佳ProcessMap最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要要的4~5阶段按按进行行顺序序表示示的。。S:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:CustomerCTQs最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成目目标Team能看到到全部部Process，并能能维持持活动动的焦焦点。。把复杂杂的Process简单化化、视视觉化化。证明对对Project范围的的妥当当性。。确认是是否有有脱离离Team的影响响或可可用资资源的的环境境。帮助公公司的的内、、外部部的人人们容容易理理解Process。详细ProcessMap作成时时成为为基础础资料料。对Project实行计计划书书的完完成有有帮助助。最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成阶阶段对象Process定义-决定Process名称-Process界限(终点与与起点点)决定Process终点：：向顾顾客引引导制制品的的起点点,在在服务务中供方与与顾客客为了了服务务传达达面对对的起起点.Process起点：：从供供方接接收转转入的的第一一个起起点顾客、、顾客客的要要求及及输出出的识识别-定义输输出-定义顾顾客的的CTQs与其对对应的的规格格最佳ProcessMap主要Process阶段的的识别别-利用Brainstorming与鱼刺刺图法法-把全部部Process分为5~7阶段容容易理理解-导出对对全部部Process的Team员之间间协议议重要输输入的的识别别供给各各输入入的供供给者者识别别检定ProcessMap的妥当当性与执行行主要要Process的核心心担当当者一一起检检定Map是否如如实反应现现在的的Process注意:有时会会作成成“理想的的”或者是是“想象的的”ProcessMap，应如实实反应应现在在工程程并能能改善善它Process限界为满足足我的的要求求,供供给者者提供什什么？？Process输入输出Process最合适适的终终点在在哪里？？(通过Process提供给给顾客客的制制品或或服务务是什么