六西格玛低成本战略

六西格瑪低成本及高績效戰略危機（潛在失效）是有兩個部分組成1.問題2.機會（風險）如何才能有機會1.提高贏利2.提高市場佔有率今天的公司不需要好的經理人.現代公司需要的是價值創造著,能為公司及股東確保持續利益的創造著.

如何衡量有無為組織創造價值你創造的價值=你所產出的利益-組織用你的成本-你所運用資源的機會成本組織創造的價值=收益-直接成本(含稅)-運用資本的機會成本=稅後利益-運用資本的機會成本如何衡量有無為組織創造價值所用資本的機會成本即為此資本投資在其他地方所能夠賺到的利益.（而我們一直對收益沒衡量到所用資本的機會成本）如何衡量有無為組織創造價值做對的事，抓關鍵的事。沒有好的解決方法就做改善不好但最糟糕的是不知道需要改善（重要案子的決策要選好時機,正確性,和可行性）SAMPLE一個簡單思考如何有倍數效益

原:良率人力周期停機90％9人5天20％資產周轉率新:良率人力周期停機98％8人4天10％資產周轉率所有參數都變好才有機會達到六西格瑪六西格瑪的出現1980---2000年代的全面質量管理TQM

各部門缺乏整合。高階的冷漠和意願目標與概念不明確無法跨越的部門沖突重心於技術工具上培訓效果不彰僅重視產品品質,忽略系統和其他品質.不講理論,隻重行動（管理知識不能積累）六西格瑪的起源MOTOROLA於1980代發展的管理手法1988年MOT.獲國家品質獎奇異的成功美國（財星）前500達企業紛紛朝向六西格瑪。六西格格瑪的的影響響成效效賺錢工工具避避免錯錯誤發發生，，人人人能做做.共同語語言六六西格格瑪奇異1995(13.5%)---1998（（16.7）共共六億億美元元MOT.1987---1997每年銷銷售成成長5倍,節省省成本本140億億美元元六西格格瑪定定義西格瑪瑪(ơ)---標準差差統計學學度量量名詞詞,也也是管管理哲哲學.在某流流程中中變異異程度度的度度量值值.“6””指對對標準準差的的期望望程度度.6ơ---一百萬萬次中中隻有有3.4次次的失失誤機機會1ơ----隻有30％％機會會把事事情做做對2ơ----100萬次中中約有有30萬次次出錯錯3ơ----100萬次中中約有有6-7萬萬次出出錯4ơ----100萬次中中約有有6千千次出出錯真誠關關心顧顧客以顧客客重心心是六六標準準差的的第一一要務務績效衡衡量從從顧客客心聲聲開始始到顧顧客心心聲結結束。。[誤差差]就是沒沒達成成的可可衡量量的顧顧客要要求.隻有能能影響響顧客客滿意意度和和能為為顧客客加值值的才才稱得得上六六標準準差改改進.首要任任務:介定顧顧客的的要求求及應應該能能達成成要求求的流流程市場行銷研發工程供應商採購公司門門口顧客滿滿意顧客滿意進料,倉儲制造,品管物料流流程的的選擇擇市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進料,倉儲制造,品管物料流程的選擇檢驗重工測試停線報廢XX市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進料,倉儲制造,品管物料流程的選擇檢驗重工測試停線報廢XX10-1.5=8.5供應商客戶組織的典型描述變更前之物料流程和組織作業供應商客戶組織的典型描述變更後之物料流程和組織作業市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意設備購置制造,保養制造設備流程的選擇檢驗重工測試停線報廢客訴市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進料,倉儲制造,品管研發流程的選擇檢驗重工測試停線報廢評估試產變更為六西西格瑪瑪定位位企業策略方針管理6ơ活動戰略管理制度,ISO品質管理系統策略性性6Sigma的兩個個構面面經營策略資源RTYDPPM機會CPK統計方法COPQ資源的配置專案的選擇管理層驅動減少費用支出縮短周期時間減低不良率工具面策略面6ơ提高獲利率六標準準差的的迷思思進用於於制造造業為了追追求企企業的的利益益而忽忽略客客戶的的存在在造成組組織的的疊床床架屋屋需要大大量的的培訓訓是一項項額外外的工工作需要龐龐大的的團隊隊制造官官僚體體系不過是是另一一套品品質計計劃需要復復雜難難解的的統計計計劃劃缺少成成本效效益六標準準差的的目的的目的是是----品質質改善善---------錯品質改改善隻隻是一一個工工具而而已最終目目的是是;1.增增加加顧客客滿意意2.增加企企業利利潤六西格格瑪成成功的的關鍵鍵要素素策略要要素（（界定定）Q戰術要要素（（專業業技能能素質質)A文化要要素（（對六六西格格瑪的的理解解度和和重視視度））注:Q,A最大為為10QXA=E(E大於30才才算正正常)如何成成功導導入6SIGMA六西格格瑪（（六標標準差差）邁向六六SIGMA的六步步驟定義現況成立領導委員會培訓、專案改善整合策略規劃展開主計劃擴大營運績效123456未能實實現預預期目目標的的幾種種類型型不能隻隻談工工具而而忽略略策略略—流流程,績效效,決決策和和組織織模式式幾乎沒沒作用用效果不不能維維持改善不不能持持續建立需需要六六西格格瑪的的企業業文化化創造一一種想要改改變的的需求而而且抗拒----對改變的一致致反應應營造基基礎環環境——關鍵鍵性驅驅動力力主管領領導力力顧客焦焦點策略目目標專案選選擇訓練和和執行行資源篩選黑黑帶高高手計量和和回饋饋文化溝通規劃成果六標準準差的的魅力力能充分分利用用統計計量化化的數數字資資料來來分析析問題題的癥癥結,並加加以改改善,同時時是以以顧客客需求求為目目標,全力力消除除變異異,減減少浪浪費,降低低成本本.主主要有有五大大步驟驟(DMAIC)界定(Define)衡量(Measure)分析(Analyze)改善(Improve)控制(Control)Process““0””beforeDMAIC確認核心流程和關鍵客戶確認核心企業流程定義流程產出和關鍵客戶制定高層核心步驟流程圖次步驟主步驟ABC界定Define界定顧客需求搜集顧客心聲研商績效標準釘定優先順序評估每個營運策略次步驟主步驟ABC1衡量Measure依客戶戶需求衡衡量現有有績效主步驟驟搜集顧客心聲評估每個營運策略次步驟AB找出衡量項目確定范圍鍋爐資料源決定執行工具實施量化衡量2分析Analyze設定優先順序分析專案數據選定專專案目目標研商專專案資料范范圍細部分分析資料來來源主步驟驟ABC分析,發展展和執行解解決問問題根源源的方方案(含含找出出所有可能能肇因因)設計/再設設計並執行行有效效新工作作流程程3改進Improve決定和執行改進措施研擬改改進計計劃選定最最佳解決計計劃執行改改進計計劃主步驟驟ABC4執行改改善按計劃劃實施施先實施施效規規模全程管管制防防范展開控制Control界定顧客需求依客戶戶需求衡衡量現有有績效設定優先順序分析專案數據決定和執行改進措施51234全程監監控,持續續衡量量D-M-A-I-C執行項項目和和使用用工具具執行步驟執行項目使用工具界定D/衡量M選擇顧客關鍵品質特性界定績效標準確定衡量系統QFD(品質技能展開)MSA流程圖特性要因圖FMEA柏拉圖競爭標桿分析A建立產品能力界定績效目標確定變異來源CPK,PPK制程能力分析假設檢定變異數分析競爭標桿散布圖回歸分析總結6ơ是統計計手法法也是是思考考模式式從原點點界定定時間間,別別於其其他手手法流程或或操作作方面面為主主,明明確的的分工工和獎獎勵制制度黑帶的的資源源必須須充裕裕6ơ的概念念,每每事都都可以以用數數據來來衡量量,也也就是是有明明確的的改善善目標標改善品品質不不是增增加成成本而而是增增加利利潤微軟的的兩個個重要要觀點點1.改改變公公司文文化的的最佳佳時機機是營營運很很好時時,當當公司司有財財務壓壓力時時考慮