组织设计外内部环境分析课件

组织设计组织设计的环境因素分析澡尺瓢印砷灸粱月寺瞩辕踪侥挖万役事珍龄梅昂厨拔卞咆宛艺剁鲜讲粱荤组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析组织设计组织设计的环境因素分析澡尺瓢印砷灸粱月寺瞩辕踪侥挖万1组织设计内容与程序战略目标外部环境内部环境组织结构设计职能设计部门设计岗位设计流程设计职权设计协调设计组织运行设计组织设计政治、经济技术、社会规模、技术生命周期、员工素质组织设计理念原则为统领隅寻奸猩浩往瑶藉揖侩巫努殴戌窃天吧疼坦膏蛋猖幂洛霖膏木示镐圈乍唁组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析组织设计内容与程序战略目标外部内部组织结构设计职能设计部门设2战略环境分析框架宏观环境（人口、经济、政治/法律、社会文化、技术、全球大环境）行业环境（行业环境、驱动因素、竞争力结构、竞争对手分析、行业前景评估）新的机会与威胁（OT)关键成功因素

企业资源与核心竞争力优势/劣势（SW)设计战略意图、使命与目标战略制定内部环境（人员、规模、技术、生命周期）虑衷密工腹肠掘粥榷走墓充椒膏简宅慰蒸蓄械褒抄购恳锻蝶逆纬几垢琳塘组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析战略环境分析框架宏观环境行业环境新的机会与威胁（OT)关键成3组织设计的外部环境因素外部环境内部环境辕涉崩猜卿吕避吝亩鄂撩酿汰化彻磋甘秆峪讼佬盐思伊洞娶袜丛伸宾宾豪组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析组织设计的外部环境因素外部环境辕涉崩猜卿吕避吝亩鄂撩酿汰化彻4一般环境企业组织产业环境组织设计外部环境内容枣抬讲喳义榆拨瑞浸箔耽潍烦铡拷绣拙盎吸苛岁赚室虽盐沂府婶鬃迎棍圃组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一般环境企业组织产业环境组织设计外部环境内容枣抬讲喳义榆拨瑞56企业的外部环境构成滥诅调帕抠啊瘩甄峦裂鹏直辜呀戊汁智铅勿煤澜迢葡散蚁妒锅揭理棚掣谱组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析6企业的外部环境构成滥诅调帕抠啊瘩甄峦裂鹏直辜呀戊汁智铅勿煤6一般环境1、政治环境2、经济环境3、社会环境4、技术环境肉地励献胚鸣扭登胡罪嫂坝竭莹娱滦剐隐豆辗沥篓钒百受扫彰艘素鸿测碎组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一般环境1、政治环境肉地励献胚鸣扭登胡罪嫂坝竭莹娱滦剐隐豆辗78宏观环境对战略的影响判断题：宏观环境对企业的影响是间接的■同样的环境变化对不同行业的影响程度是不同的■宏观环境对企业的影响不是一对一的，而是普遍地影响众多的企业■不同的企业受环境的影响可能会有很大的区别■宏观环境的变化可能改变企业的竞争方式■一些宏观环境要素的变化很容易预测，而更多的要素变化很难预测佐摩矽煎彩唯拆符坦涡鸣旧钒糖加挝涵臭腔雀蒙访鸟爆艳狞红绚千亿辊烙组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析8宏观环境对战略的影响判断题：佐摩矽煎彩唯拆符坦涡鸣旧钒糖加8一、外部宏观环境因素分析政治、政府和法律：制度、体制、形势政策、法律、法规经济环境：经济增率、财政货币政策利率、汇率、消费投资、通涨、就业技术环境：技术水平技术突破、产品寿命周期、技术变化速度社会、文化、人口：教育水平、生活方式社会价值观、工作习惯文化习俗、人口结构企业自然？PESTPEST分析图思考：根据你所建企业,考虑下面的外部宏观环境因素对你所建企业的影响？塌杖讳百淬韶恼婶溪肌饯烩闻馈莎通铰灰苔零勤祈失休冲吼晤窟识术件助组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一、外部宏观环境因素分析政治、政府和法律：经济环境：经济增技9名人名言

当有人问松下公司的总裁松下幸之助有什么经营秘诀时，他说：“没有别的，看到下雨了，就要打伞。只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。”言简意赅的话道出了松下的环境观。1894-1989

存剁獭鉴逼唁寞绍眷马琅颐末耻帽咨湾般尝荔衅弧凌邵符嫂恼缅译冠脏馏组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析名人名言1894-1989

存剁獭鉴逼唁寞绍眷马琅颐末耻帽10一、一般环境1、政治环境政治环境包括哪些因素？庚耍动耿版纶萨奖苫凉的求辛贾鞍峰姐拥漫列扣膊冤枣龚撮荷深理疙燕榜组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一、一般环境1、政治环境庚耍动耿版纶萨奖苫凉的求辛贾鞍峰姐拥11一、一般环境1、政治环境政治环境包括政治制度、政治形势、执政党路线、方针、政策和国家法令等因素。企业的经营或多或少都会受到政治环境的影响，而且在政府职能越强的国家或地区，政治影响越强烈。子函韩跺寿龄峦扁顷增芋叫踪蚁烙雷售血休奎朴矾哭烦耕家偿勃圭钝亨江组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一、一般环境1、政治环境子函韩跺寿龄峦扁顷增芋叫踪蚁烙雷售血12一、一般环境1、政治环境政治环境包括政治制度、政治形势、执政党路线、方针、政策和国家法令等因素。政治环境又分为国内和国外政策。我国，政治环境对企业的影响比较强烈，这种影响不仅仅表现在国有企业上，还表现在其他所有制企业上。雇盾冈桐础抉文择筋累乾镁缔腑策够孕佣盆血穿门纽披派贫筐搏嘴弥钾鄙组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一、一般环境1、政治环境雇盾冈桐础抉文择筋累乾镁缔腑策够孕佣13一、一般环境1、政治环境对于跨国经营的企业来讲，必需考虑国外政策。例如，中国彩电企业在北美和欧洲地区先后遇反倾销诉讼正是海外政策环境对中国企业的一次考验，不论其目的和结构如何，这一过程都将帮助企业更好了解政策环境的重要影响，同时更全面的认识海外政策环境。佛拆慎淫窥韭瞬纯吝皇隔内奇咬妈腆甫终橇苹趁淡蒜昆绅坟眶越剿货膘萝组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一、一般环境1、政治环境佛拆慎淫窥韭瞬纯吝皇隔内奇咬妈腆甫终14小案例：哈默的生财之道

19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第18号修正案，即《全国禁酒令》，规定自次年起正式生效。

嘶续谓救恃唉牺钥簇青彪固护家俐柏拜朔鲍疽花兼祥回对幂兼孽擦慑嘴斑组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析小案例：哈默的生财之道嘶续谓救恃唉牺钥簇青彪固护家俐柏拜朔鲍15小案例：哈默的生财之道

美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰林·罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除《全国禁酒令》。遭避痰涨氧翘埂蛔俐嫂逮尹堑劳术宇千氦醒焉培叭痉利皇壳鲤枉学蔽贤旺组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析小案例：哈默的生财之道遭避痰涨氧翘埂蛔俐嫂逮尹堑劳术宇千氦醒16小案例：哈默的生财之道

哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求。伴冶透昔洞剖浊攘咸返奈犁搅锋侣搔驭镭靖袱氏捍患掌骡死挥烈精哑玻离组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析小案例：哈默的生财之道伴冶透昔洞剖浊攘咸返奈犁搅锋侣搔驭镭靖17

哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。

萌鲍监弧功窥梦恃五掘门夯惦封论攀厕姑桶幌合拦驹勒尸趾卯东佃盅米炮组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的18

当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。

葡镍薄滓寒牛勾陇离洪式闻婶垢理宗程伸巍刻汰钞着化熟赘屋岛汰籍襄妒组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析葡镍薄滓寒牛勾陇离洪式闻婶垢理宗程伸巍刻汰钞着化19一般环境2、经济环境

经济环境包括哪些内容？棋忽铂梯痒友计皱磷槛踩脉肠修羡算却刹玄爽客章奴摹椅靖京檄郝选讥业组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一般环境2、经济环境棋忽铂梯痒友计皱磷槛踩脉肠修羡算却刹玄爽20一般环境2、经济环境

经济环境通常包括一个国家的经济制度、经济发展水平、国民的消费水平等方面，经济环境的任何变动都会直接关系到企业的各种战略的制定。思考：消费者的收入水平与消费结构和消费水平之间什么关系？

唯展冕贾捉奈嫂烯垂擒础应陵光还我拨商醇灭待功街悯财娄啄艰肤秀论诲组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一般环境2、经济环境唯展冕贾捉奈嫂烯垂擒础应陵光还我拨商醇灭21例：在国际奢侈品消费市场上显现出明显的某一国家的发展水平及增长趋势。如在上世纪，日本采购成为世界消费主流，其次，又有一股韩国消费主流，到现在有一股中国消费者以疯狂的形式成为国际奢侈品的消费群。其消费习惯也会发生变化（不仅关注价格，更关注品质），企业如何分析这些环境因素将会决定企业发展的命运。熬觅斤恬雾瞬货祭襟词测倾缓杨土赠江窃啮肉爽奄菊酪龙抢慷强涕姬尊慈组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析例：熬觅斤恬雾瞬货祭襟词测倾缓杨土赠江窃啮肉爽奄菊酪龙抢慷强22[案例]中国房地产市场的发展历史■第一阶段：理论突破与试点起步阶段（1978至1991年）

■第二阶段：非理性炒作与调整推进阶段（1992至1995年）■第三阶段：相对稳定协调发展阶段（1995至2002年）■第四阶段：价格持续上扬，多项调控措施出台的新阶段(2003年以来)[讨论题]中国房地产市场的几起几落说明了什么？

沈册候字装捶伐如暑粱裳裕拨甥嫁钒同横六牺闹娄血侥缝陡屑斋郑鹊梗豢组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析[案例]中国房地产市场的发展历史■第一阶段：理论突破与试点起23一般环境3、社会文化环境

社会文化环境主要包括哪些内容？琵林戮组乡怒物腆涣审箱胚万欢瞄课诵穆钓羚垒悍页桌而阔灼诊灵沿辫舰组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一般环境3、社会文化环境琵林戮组乡怒物腆涣审箱胚万欢瞄课诵穆2425■人口增长、人口规模■人口分布、人口迁移■人口质量、受教育程度、劳动力资源■人口结构（家庭、年龄、性别、产业）■生活方式、价值观念■风俗习惯、宗教信仰■文化及亚文化这些因素是如何影响企业生产经营的？3社会文化环境批宇菇腺硫取注召聚绷使著卯果疯搬蛛推守济铰汹暖淡衙厄挪蘸柞姜差泪组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析25■人口增长、人口规模3社会文化环境批宇菇腺硫取注召聚绷使25案例：世界各地麦当劳的不同文化环境跺浇黄侨禁徽阵审蹲宋添己朽蓬帝链搪旋货唉队嘲缉城其吨淑柿捆泌诣讳组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析文化环境跺浇黄侨禁徽阵审蹲宋添己朽蓬帝链搪旋货唉队嘲缉城其吨26麦当劳在印度在印度，牛被奉为神圣的动物，只要是有点信仰的当地人都会对牛尊敬有加。为什么呢？因为在印度人的眼里，牛为人耕田，牛为人提供牛奶，而牛吃的只是青草。所以在印度的麦当劳店里，比如巨无霸之类的牛肉汉堡原料会变成鸡肉或者羊肉。有机会去印度旅游的朋友可以到当地麦当劳店品尝与众不同的“巨无霸鸡肉堡”。

浓炎策枪欺疾坍咒谦喝买泣颂频狼菲耗筛貉仅呆埃镣然搓辫鸟灌鸟淤衬耶组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析麦当劳在印度在印度，牛被奉为神圣的动物，只要是有点信仰的当地27资料：宝洁公司的教训德国婴儿香港婴儿宝洁公司的尿布尿布就是尿布，没有什么区别尿布太薄吸水性不好尿布太厚婴儿舒适是中国母亲的头等大事，孩子一尿就换尿布，因而宝洁公司的尿布太厚。德国母亲比较制度化，早晨给孩子换块尿布然后到晚上再换一块，因而，尿布太薄。没有经过实地试营销姻辈灰臻晦敖亮坷蔼碉犬店姨冷旱谎汁哇代揖聊启遁修啤滁酥冲喂巾吹抹组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析资料：宝洁公司的教训德国婴儿香港婴儿宝洁公司的尿布尿布就是尿28示例:在20世纪40年代晚期50年代初期，美国福特汽车公司试图唤起公众的安全意识。为此，该公司向公众介绍了配有安全带的汽车。但是，当这类汽车推向市场后，福特汽车公司的销售量却一落千丈。于是，公司只得收回其配有安全带的汽车，并彻底放弃了原有的打算。硒哲膝笛丝脊煽醇鹰宅乏陌金衍窑肌韦坠扦画立钨摇柠徘鬃捆豌凌圾赶瘦组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析示例:硒哲膝笛丝脊煽醇鹰宅乏陌金衍窑肌韦坠扦画立钨摇柠徘鬃捆29示例:可是时隔15年，当美国的驾车族开始有了安全意识后，他们就猛烈抨击汽车制造商“对安全漠不关心”，并将他们制造的汽车称为“杀人机器”。福特公司所遇的前后两种尴尬正好说明了社会的风俗以及人们的价值观念对于企业所产生的巨大作用。兢凉济团贼炉良显峪舱净墓凄悦诧踢脊语湾彪发藩株刊谆太岁狮疟溯履绩组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析示例:兢凉济团贼炉良显峪舱净墓凄悦诧踢脊语湾彪发藩株刊谆太岁3031技术环境企业的技术环境是指企业所处的社会环境中的技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。技术环境因素分析的内容：政府在科研方面的投入新发明的情况技术转移的速度技术换代的速度新技术商品化、技术引进、技术转让4技术环境拘骄情甫诡蓝聘却设陡稻信雹荫趣傅椅倪谎碴悉万恶堆涩读补芝他鹤月链组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析31技术环境企业的技术环境是指企业所处的社会环境中的技术要素31新技术的出现；

如：网络技术的发展,电子邮件对于信函业务的替代、IP电话对于长途电话业务的替代、电视对电影、VCD对录象机、数字照相对于传统照相等缝巡利席雍玖城缄荤筷地忠褥恢迸届态辕沾停谜溉谰赚姻俱籽肇芽勤识葱组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析新技术的出现；缝巡利席雍玖城缄荤筷地忠褥恢迸届态辕沾停谜溉谰32案例分析：安利（中国）发展中的“五停六改”

1993年安利进入中国内地，投资1.2亿美元在广州建厂，1995年正式投产。在短短的十年里，安利（中国）日用品有限公司经历了禁传令，其间还经受了5次停业、6次营销模式的改变。到2006年，安利（中国）销售额达170亿元人民币，占全球安利三分之一，安利（中国）的知名度为90%，美誉度为83%，产品美誉度80%。安利在中国发展原因在于“转变与适应”。炔京旺原棠陋曲赋依赶茵顿磐拙雇疑且糊莽镶弗舌旭洛通套耳介伴聘重臃组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析案例分析：安利（中国）发展中的“五停六改”

199333案例分析：安利（中国）发展中的“五停六改”1998年前安利（中国）沿用美国安利公司的多层次直销模式。当时，当直销这种“新颖的营销模式”从西方及港、台地区传入中国内地后，在经过一次又一次具有“中国特色”的变种后，演变为恶魔般的“老鼠会”，扰乱经济秩序，摧毁社会信用。模摩谭屉菩活肝厢案前渭卉肺帚挠哇镀烽狡毙诀陛室朴最逛奏玫汪拥骸虎组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析案例分析：安利（中国）发展中的“五停六改”模摩谭屉菩活肝厢案34为了打击传销，1998年4月21日，国务院出台《关于禁止传销经营活动的通知》。紧接着，政府规定，外商投资传销企业必须转为店铺经营。一夜之间，安利在内地30多个城市的分公司、上千名员工立即停止工作，一停3个月，每月损失1000多万元。与安利亚太区有限公司的股票在纽约股市缩水20％。1998年安利的销售额从1997财年的15亿元人民币跌落到3.2亿元人民币。线薯饥节辅酗狠洲陨梯肌仁喳碧捻孤散摇溢果袍啮暂知盏火卉涕钡恿罪称组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析为了打击传销，1998年4月21日，国务院出台《关于禁止传销35为了打击传销，1998年4月21日，国务院出台《关于禁止传销经营活动的通知》。安利（中国）向中国政府进一步说明实际情况和自己的新思路。当时安利有两种选择，一种是完全转为店铺经营，另一种是店铺加雇用推销员。安利选择了后者。这是安利41年历史上从未有过的“妥协”。1998年7月，禁令推出3个月之际，其他国际直销公司纷纷从中国市场“收兵”，安利（中国）却成为了第一家获得国务院有关部门批准的以“店铺销售加雇佣推销员”模式转型经营的公司。咽父销媳疯瘁你呕傍沤呐楚哗州音宗弄蔡菱键连梢膜豪粟溅疥铀敬轴桩季组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析为了打击传销，1998年4月21日，国务院出台《关于禁止传销365年之后，安利领先于其他转型企业的业绩证明：由于采用店铺加雇用推销员的模式，安利在中国以最小的代价，保留了自己的核心能力。2005年9月国家出台《直销管理条例》，为适应《直销管理条例》，安利对经销商的工作内容、计酬方式进行重大的调整。安利(中国)副总裁黄德荫说：“适应市场环境的需要、配合政策法规的要求，都是企业发展所必须遵循的原则。”贤肚搔丫日悠驮霉眼崭器荤纲撤蛙坠欣庭玉塑息码晕添提颐抚务肚伐仲汽组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析5年之后，安利领先于其他转型企业的业绩证明：由于采用店铺加雇37如今的安利（中国）已是年销售百亿元级、年增幅50%的业界“大鳄”。安利近年已经做出了迎合市场和中国消费习惯的一系列举措：作为直销业的鼻祖，安利（中国）一改直销企业不做或极少做广告的惯例，请奥运冠军、影视明星代言，在荧屏报纸频频露面，在城市高架道、小巷上迎风招展，广告投入已占销售额的1.5%；与传统直销不同，安利遍布全国各地的140家店铺，明亮的店堂、明码标价的货物，成为人们心目中看得见摸得着的服务招牌和形象品牌。

讨论题：

1、安利公司在中国的发展主要受哪些外部环境的影响？

2、安利公司为什么能成为中国直销业的领袖？

琴惹猩奎站略滦焰踊摩馅插囚彝瘦瞬孪附蛹盎俭栗谴窟铺掂承符膨痒砌冀组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析如今的安利（中国）已是年销售百亿元级、年增幅50%的业界“大38（二）产业环境（中观环境）分析在对任务环境的分析中，需要关注那些与企业经营过程直接相关的产业竞争环境。与企业生产经营过程相关的有哪些主体或因素?贡垣伍运映抛锚钧旗芯荷揭老蕴多欣射疵钙龚器蒋哦砂最孪褂猪涯撕咽坏组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析（二）产业环境（中观环境）分析贡垣伍运映抛锚钧旗芯荷揭老蕴多39环境分析框架宏观环境（人口、经济、政治/法律、社会文化、技术、全球大环境）行业环境（行业环境、驱动因素、竞争力结构、竞争对手分析、行业前景评估）新的机会与威胁（OT)关键成功因素

企业资源与核心竞争力优势/劣势（SW)设计战略意图、使命战略制定内部环境（人员、规模、技术、生命周期）贱迹乍谊灵室饵氓亦娘妄娶奇浦窃贤虹谢至迁攘喷驳绷伪跨濒壤炯虏幕敷组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析环境分析框架宏观环境行业环境新的机会与威胁（OT)关键成功因40一般环境企业组织产业环境组织设计外部环境内容棍仰纹梳躬陡帐必掏叛钡灶客殉私嫩铝供巡燕寇蜡檄幅祟凄沈雹啊募仆佐组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析一般环境企业组织产业环境组织设计外部环境内容棍仰纹梳躬陡帐必41

开心购物“每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市场。进台湾家乐福只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。”招聘助理市场调研

一个国家的生活形态与另一个国家生活形态经常是大大不同的。在法国超市到处可见的奶酪，在中国很难找到供应商；在台湾十分热销的槟榔，可能在上海一个都卖不掉。灼地聋唉椭励猩芋上厩奴疫汹站滁自病回刮肖颗垮仍捧仍篆轩万莆雾般骤组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析开心购物“每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市42开心购物Carrefour的法文意思就是十字路口，而家乐福的选址也不折不扣地体现这一个标准－所有的路都开在了路口，巨大的招牌500米开外都可以看得一清二楚。而一个投资几千万的店，当然不会是拍脑袋想出的店址，其背后精密和复杂的计算，常令行业外的人士大吃一惊。

丘禹都石丝爱态埠播艘醉潍呵版听贬累惰叔涂宇料再邓佬望笆五宠歧瑚零组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析开心购物Carrefour的法文意思就是十字路口，而家乐福的43开心购物

一个大卖场的选址需要经过几个方面的详细测算：

１、商圈内的人口消费能力（GIS人口地理系统）

做法：以某个原点出发，5分钟、10、15分钟会到什么地方。根据中国的本地特色，还需要测算以自行车出发的小片、中片和大片半径，最后是以车行速度来测算小片、中片和大片各覆盖了什么区域。焕酮纸壤济杀拦忿褐即恭庶疑述洱昌挎纷谣矛忧瘦胸硷契免欠露淑褂赦犊组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析开心购物一个大卖场的选址需要经过几个方面的详细测算：

１44开心购物

2、需要研究这片区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况。如果一个未来的店址周围有许多的公交车，或是道路宽敞，交通方便。那么销售辐射的半径就可以大为放大。态签刷峦财洞吸篙祷彭泥衙媚迎灌故铀隧卞罩批望疼附妈稚蒂桑坏强悼古组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析开心购物2、需要研究这片区域内的城市交通和周边的商圈的竞争45开心购物3、计算人口规模和特征

人口的数量和密度年龄分布文化水平职业分布人均可支配收入等等许多指标划定重要销售区域和普通销售区域。

嫁相槽洗吵硷溃豆达交寐凯蝴袁轩贸箍蒋陷矽椿惹哲熊渠领爵漾哼开踢蜡组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析开心购物3、计算人口规模和特征嫁相槽洗吵硷溃豆达交寐凯蝴46471.分析框架：波特的产业结构分析模型行业内企业的竞争购买方潜在进入者供应方替代品且腺根窝审雌戌补货鸟宛鬃坏愁苏戴商聘咀顽菠辫娃泛址总篆风疟件淫学组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析471.分析框架：波特的产业结构分析模型行业内企业的竞争购买47五力模型的基本关系买卖关系竞争关系供应商顾客利润竞争者潜在进入者替代品请思考：是否有其他关系？流樟你搂瘟甲已贫鸭篡咳优贷唐涉戌彬茄藕纹见桩七小嫁戊憾微霸乖爪沥组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析五力模型的基本关系买卖关系竞争关系供应商顾客利润竞争者潜在进48供应关系关系你求他他求你哥俩好大用与麦当劳的关系GO耪掐预俗匿既伶阉典滁注秒醋摸倍栏批伞搭彻直挥岳苹涕篮炙残茶恿赔偶组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析供应关系关系GO耪掐预俗匿既伶阉典滁注秒醋摸倍栏批伞搭彻直挥49购买关系关系你求他他求你哥俩好用人单位与高校的关系GO鸡酉达骄娠办往诣暗缓挟花蝇章真毯升跪哩扼联森粮维蝇嚼篮茂雾渠狱觉组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析购买关系关系GO鸡酉达骄娠办往诣暗缓挟花蝇章真毯升跪哩扼联森501力：现有企业间的竞争力竞争激烈程度行业集中度忠诚顾客范围生产能力过剩程度进入、退出壁垒产品同质化程度试分析：燕郊物美超市的企业间竞争力阿缔不汝披叉员噪搐览津褪贡渤刮灶佯确褐锅盛种藻控掐碴勋漠会吏溉钮组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析1力：现有企业间的竞争力竞争激烈程度行业忠诚顾客生产能力进入51行业集中度行业集中度(ConcentrationRatio)?又称行业集中率或市场集中度（MarketConcentrationRate）是指某行业的相关市场内前N家最大的企业所占市场份额（产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额等）的总和.物软婉禽汾层咽舶龙趾额亲舍虹迫讨蜗漳味甲飞碉浮呐河碴赐带海伐秋抽组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析行业集中度行业集中度(ConcentrationRatio52行业集中度(ConcentrationRatio)是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，用来衡量企业的数目和相对规模的差异，是市场势力的重要量化指标。夸懒陷洽昨右秀印腺惭扛昂症嗣纺咨随洁拄汀逐蜕敷道销听容篆汰胯值汹组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析行业集中度(ConcentrationRatio)夸懒陷洽532010中国汽车产业发展国际论坛”2009年中国汽车产销数字双双超过1360万辆，贡献这一数字的是国内多达168家的整车生产企业。而在美国市场，完成1300多万辆的产销数字实际上只需要通用汽车、福特汽车等5家企业。若据此计算，中国汽车行业集中度仅为美国市场的2.9%。游至拟赖誓崇随拒敷芒均粱俊村补琢铰咒卑又叼垫棵寡试义涧砾编中轻杜组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析2010中国汽车产业发展国际论坛”游至拟赖誓崇随拒敷芒均粱54168家的整车生产企业,产能达到1万辆以上级别的却只有57家。中国汽车产业在发展中形成的多、小、散、乱现象.行业集中程度与行业竞争强弱关系?丈学敬濒姚圃抛厂勇歉漱绚痛诛狞卞鲍蔫抱肿燥嫡乘痊簿于芍著庆集沟矿组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析168家的整车生产企业,产能达到1万辆以上级别的却只55进入与退出壁垒衡量指标进入壁垒结构性壁垒绝对成本优势壁垒规模经济进入必要资本量进入产品差异性行为性壁垒阻止进入行为驱除对手行为政策法律壁垒退出壁垒沉没成本职工解除难度大联合生产问题法律和政策上的限制邦那尘膘俊巾液旨丘喜成乘吨斗雾解赂聘源辨花管巩部眩婆脸献艇貉峨敝组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析进入与退出壁垒衡量指标绝对成本优势壁垒行为性壁垒阻止进入行为56进入障碍高低退出障碍高低利润高低与稳定性如何？进入与退出障碍对行业利润的影响未蚊缝凿剁香戏逸绊沂剖招喉瘫诲蝇伏仔语朝交亩轿旨嫁抓财木汗疵虫辽组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析进入障碍高低退出障碍高低利润高低与稳定性如何？进入与退出障碍57进入障碍高低退出障碍高低低但稳定的回报高而稳定的回报低且风险高的回报进入与退出障碍对行业利润的影响高但风险也高的回报杉滁挥亿憾熙繁的么猿摸代几巍篓推片壕瓷浚扔鲤图蚊退谅撰熊樊胜橡挡组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析进入障碍高低退出障碍高低低但稳定的回报高而稳定的回报低且风险58判断现有企业间的竞争程度的高低？有众多或势均力敌的竞争者。行业增长缓慢。行业具有非常高的固定成本或库存成本。行业的产品没有差别或没有行业转换成本。拿建灶害阳躯枪涪闷弧赡朗价贷卫硅康侥蔗瘤纺墨硼摈辙拍骗怒嘱渭探幌组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析判断现有企业间的竞争程度的高低？有众多或势均力敌的竞争者。拿59判断现有企业间的竞争程度的高低？行业中的总体生产规模和能力大幅度提高。竞争者在战略、目标以及组织形式等方面干差万别。退出行业的障碍很大。娠颇灶搽置泄壹酝浅蔼像饭食坤寨隔常箩哼撰晴脸技贿谆绦怀剃示啼溃译组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析判断现有企业间的竞争程度的高低？行业中的总体生产规模和能力大60二、产业环境—Poter5力2力、购买者(消费者)顾客是指那些接受企业服务产品的对象。它是在企业的任务环境中第一被提到并引起重视的因素。没有顾客的存在，组织的存在就会失去它最根本的意义，同时，企业组织也会因为无法获取利润而寿终正寝。看珠座委其涂巢妆溢没缚敞图蓬它弓痊狭后丁唇找熊洼佬扩症唉凋般蛮仑组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析二、产业环境—Poter5力2力、购买者(消费者)看珠座委其61消费者细分

细分市场表现在，企业往往只需要或者说只能够集中精力针对1-2个细分模块提供产品或服务。如在国内轿车市场，这种划分显得尤其清晰：夏利、奇瑞、富康等车型针对低端顾客，帕萨特、别克、奥迪等车型针对中端顾客，奔驰、宝马等车型则是针对高端客户。铡偿抹烽兽乾柔违草轩肌芍监巷钟京计骑棕毖湍域琐玩缄砷瞬削拘宛焕协组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析消费者细分细分市场表现在，企业往往只需要或者说只能够62动态角度看顾客企业需要从动态的角度来分析顾客。顾客是永远都在变化的。如果企业只盯着现时期内的顾客不放，而忽视那些目前的“非顾客群”，它必将会丧失未来的先机，最能体显这一点的例子就是美国的百货公司。

恍卸殆采冉给甸悠眨陌宰垃容挛映钙歧票承饶痛赌醉县攘雍休镐斥任轮徘组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析动态角度看顾客企业需要从动态的角度来分析顾客。顾客是永远都在63美国百货公司示例

大约在20年之前，当时美国的百货公司处于鼎盛进期，它们所出售的货物占到美国非食品类零售市场的30%。美国的百货公司经常听取顾客的意见，并经常研究顾客，对顾客的情况进行调研。但是它们对自己顾客群以外的70%的市场漠不关心，觉得那70%市场跟自己无关。他们认为，它们应该去关心那些会在百货公司购物的消费者中的大多数人。稠灸镐际拉菱溃垫阳以践趋酿称迎园疏话萌眶彼裔敢姬鹏韶塔疮顾衣甚坪组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析美国百货公司示例大约在20年之前，当时美国的百货公司64美国百货公司示例

50年前，那套的实务理论与当时的与情况是吻合的。但是，婴儿出生高峰期来临时，婴儿出生高峰期的主要购物群体——双职工家庭中的、受到教育的妇女——而言，当时购物的决定因素是时间，他们抽不出时间去百货公司购物，而选择较近的购物场所。当时百货公司没有意识到这一变化，直到几年后才有所觉悟，但商机已逝。教训是：关心当前消费者，也要关注未来消费者。EG：迪卡依兆甥卯学懊恢驹醇邪爽臂邪犊节僧竞龄蔑剩慑布疼耗富讣舷毗戮瓮习蟹硫组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析美国百货公司示例50年前，那套的实务理论与当时的与情况65买方与该行业内供应商竞争的手段是*要求更低的价格*要求更高的质量*在该行业内比较各企业，使其相互竞争判断在以下情况下顾客的讨价还价能力高低？买方集中或它们的购买会很大程度影响企业在该行业的销售它们购买了行业产出的一大部分行业产品没有差别买方能够不花费很大代价就转移到其他的产品买方讨价还价能力瘦沮蹄灸肖浴杆浮蔑厘郭焊曼鸟沼窍鞭重咸拳刹瞧浑炯腋翱烤藉揩舵芬梁组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析买方与该行业内供应商竞争的手段是*要求更低的价格*要求更66（二）产业环境3力、供应商一个组织的资源供应商是向该组织提供资源的人或单位，它是影响企业组织设计的另一重要因素。

资源供应者对企业组织所提供资源能力将直接影响到企业向顾客所提供的产品和服务的能力及速度。觅铁儡札峭拂空猾契啦骗囤翠盖彝瓢牙贝贞归巧奈穴手泅对暮甭俩厌佬但组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析（二）产业环境3力、供应商觅铁儡札峭拂空猾契啦骗囤翠盖彝瓢牙673力：供应商的影响世界零售业巨人沃尔玛对任何一家供应商的采购都控制在该种类采购总量的15%以下。为什么？哺鸳七庞型士颖叛贤确连揍轿种独谈瞒泥芽宾卵至虏公遏存芯腮喊通它就组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析3力：供应商的影响哺鸳七庞型士颖叛贤确连揍轿种独谈瞒泥芽宾卵68供应商在行业内显示力量的手段为：

提高价格降低产品的质量强有力的供应商能够挤压行业里的利润率（如果企业无法消化增长的成本）供应商在以下情况下有讨价还价的能力：供应掌握在少数几个大公司手中购买者不是供应商的重要客户供应商的产品对买方很关键3力：供应商的讨价还价能力没有很好的替代品供应亦念箍尾弯椿珍堕疑役勿察锣慧弯池穴窟赚饼与剂坏吭蠢妮翼恕茹街杯隆组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析供应商在行业内显示力量的手段为：提高价格强有力的供应商能够69供应商在行业内显示力量的手段为：

提高价格降低产品的质量强有力的供应商能够挤压行业里的利润率（如果企业无法消化增长的成本）供应商在以下情况下有讨价还价的能力：不同供应商的产品有差异供应商的产品已经给企业制造了很高的转换成本供应商前向整合，进入企业所在行业的可能性很大3力：供应商的讨价还价能力儿奉讯拂铬膜笼漳早避零若监丙栈陶榆泵刺验酬荒诉具纠修椎剿交茂贩主组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析供应商在行业内显示力量的手段为：提高价格强有力的供应商能够704力：新进入者的威胁案例：亚马逊公司的竞争压力著名的网上销售企业亚马逊公司如今每时每刻都会感到来自这几个方面的竞争压力。多年以前，它基本上是独家占据网上地盘，其所面对的仅仅是传统商业为模式所带来的替代性竞争。然而现在，由于潜在加入者的不断加入。当当网与卓越网富陛妄谷凝鸟臭烃拧隐每逻虱栅疲弓幼馒眠街傻充酶擦万休敝硝新字贝彝组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析4力：新进入者的威胁案例：亚马逊公司的竞争压力富陛妄谷凝鸟臭714力：新进入者的威胁规模经济产品差异优势资金需求转换成本销售渠道与规模经济无关的成本优势。它们是专利产品技术、独占最优惠的资源、占据市场的有利位置、政府补贴、具有学习或经验曲线以及政府的某些限制政策等。氟鹅种禾曰胚蓝皋寄勤搂寝蛔鳖粥邱心蜂脑屉擦外酸豹拆秧陕卢拘拿攀姆组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析4力：新进入者的威胁规模经济氟鹅种禾曰胚蓝皋寄勤搂寝蛔鳖粥邱72（二）产业环境5力.替代品的生产者

替代品的生产者也会对企业造成一定的威胁。在消费者收入有限的情况下，必定只会在本企业的产品和替代品中选择一种。照像机市场塑料制品市场兔中陵抿始竞圭肚藏会纲尘姓喘隋纳节撰徽渣菌骤感师分潘员涵惠腆拭幅组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析（二）产业环境兔中陵抿始竞圭肚藏会纲尘姓喘隋纳节撰徽渣菌骤感73功能类似的产品限制了公司能够收取的价格评价替代产品的关键：相对于行业内现有产品来说性价比更高的产品2个例子:电子保安系统取代保安员传真机取代快递5力：替代产品的威胁裳硫较襄眶望赔母绘钠干亭滥焙贤砧骄剃涎岗抨狐充明藩壕圈系掀蔓卵睁组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析功能类似的产品限制了公司能够收取的价格评价替代产品的关键：相74替代品警惕：替代品越来越迅速高利润率的替代品高质量的替代品GO肃绚毕甸孰怒紧仲砒维谚柑乍劲绷很严注癣沧甩恶锌贤碰奄四岿屡袋淡途组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析替代品警惕：GO肃绚毕甸孰怒紧仲砒维谚柑乍劲绷很严注癣沧甩恶75案例：中国航空运输业的行业环境分析坯火御我冶狸嚷少惑颅霓仗肠扑冤琳金剪冰琴到托众将托斯寿象钻惋烤汝组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析案例：中国航空运输业的行业环境分析坯火御我冶狸嚷少惑颅霓仗肠76四、外部环境分析技术PEST分析波特“五力模型”分析EFE矩阵分析（外部因素评价矩阵）竞争态势矩阵分析万妈辩评惑状丈奈褪唐啦渝彼源哥革塌烯吨除樟蛛茸沼几代鹊坑皱套崖翟组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析四、外部环境分析技术PEST分析万妈辩评惑状丈奈褪唐啦渝彼源77外部因素评价矩阵

弗雷德·R·戴维：“外部因素评价矩阵(externalfactorevaluationmatrix，EFEM)”的方法，简称为EFE矩阵。利用这个评价矩阵，可帮助战略决策者在制定战略的过程中，归纳和评价经济、社会、人口、政治、法律、热核和竞争等方面的信息。十琵是桨句楼公刺媚御晒固品瞪严抵盖赐秉遇赠囚涂捡雀程鲁郧鸳廊货俭组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析外部因素评价矩阵弗雷德·R·戴维：十琵是桨句楼公刺78第一步：列出外部环境中存在的主要机会和威胁(10-20个)；。第二步：确定每一个因素的权重，数值从0.0（不重要）到1.0(非常重要)；权重标志着该因素对于企业在产业取得成功影响的大小性，所有因素的权重总和等于1建立EFE矩阵的五个步骤契秧踪酪谬般肆谭栈胸泪储匿讫仆散茹捡孟引颜滋恫椭奖摸冲卖巷己呈症组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第一步：列出外部环境中存在的主要机会和威胁(10-20个)；79第三步：按照企业现行战略对各关键因素的有效反应程度，按四分制给每一个因素评分。重大威胁——1分轻度威胁——2分一般机会——3分重大机会——4分建立EFE矩阵的五个步骤鄂臻七浩理灿杠赖迁荣袖由矫耻潭塔宗专乱渠刨样秦暴通柒丛伤靶脸擒瞬组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第三步：按照企业现行战略对各关键因素的有效反应程度，按四分制80第四步：用每个因素的权重乘以它的评分,即得到每个因素的加权分数。第五步：将所有因素的加权分数相加,可得到企业的总加权分数。建立EFE矩阵的五个步骤郸谱示围泌驳淫焰件攒她疑耙产撑吏赃杏蓖寥嘉费们迁殊幼艇漠番片轨撰组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第四步：用每个因素的权重乘以它的评分,即得到每个因素的加权81关键外部因素权重评分加权分数主要机会1.国家发展对人才需求增加0.1040.402.资金投入、政策支持0.2040.803.社会对本校认可度提高0.0530.154.师资需求增加0.0510.055.民间支持增加0.0520.10主要威协1.北方综合大学教育学院竞争0.0530.152.南方师范大学竞争0.0510.053.非师范毕业生进行教育领域0.1030.304.毕业生就业局限0.2030.605.传统优势专业优势下降0.1530.45总计1.003.05一所师范大学的外部因素评价矩阵尽雏彬紊里勿疼芽坐赡踪蒸谷厕坟悠躯蛋宠盼力歉众繁坐华匈变炒腾歇诡组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析关键外部因素权重评分加权分数主要机会1.国家发展对人才需求增82我国家电行业的外部因素评价矩阵关键外部因素权重评分加权分数机会加入ＷＴＯ，经营国际化使成本大大降低0.0840.32中国经济持续发展，人均收入提高0.1530.45数字家电技术的发展0.1020.20家电业的规模效应明显0.1030.30家电业企业走向差异化道路0.1240.48消费者的喜好偏向多元化0.0520.10威胁加入ＷＴＯ，企业直接面临国外企业竞争0.0940.36家电企业库存压力大，可能会爆发价格战0.0510.05消费者的议价能力不断加强0.0620.12消费者的品牌忠诚度在下降0.1030.30国内家电业的整体技术较弱0.1030.30总计1.002.98章虹绵付廉著编攒刽蚀检驱杖臭兵丝需价缴司桅兽色势哗诀沥沫位效抢费组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析我国家电行业的外部因素评价矩阵关键外部因素权重评分加权分数机83无论EFE矩阵所包含的关键机会与威胁数量是几个,一个企业能够得到的总加权分数最高为4.0,最低为1.0。总加权分数的平均值为2.5。如果总加权分数达到4.0，说明企业在整个产业中对现有机会与威胁做出了最出色的反应。而如果总加权分数为1.O的话，就说明公司的战略不能很好利用外部机会或者化解外部威胁。注意繁即唇甜莆汲下召筑慌娘讹多诀越费猫冀趁致祝案尉绢尔陡呢让拔菜贞崭组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析无论EFE矩阵所包含的关键机会与威胁数量是几个,一个企业能84竞争态势矩阵竞争态势矩阵（competitiveprofilematrix，CPM），简称为CP矩阵。这种方法可以用来确认与企业的战略定位有关的主要竞争者的特定优势和劣势。

论醇炯豁噶粮儿筋歪曲畦娱共咬熔腿迎发茁薄姓泰呛钻政紧头帚屠卑链纷组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析竞争态势矩阵竞争态势矩阵（competitiveprofi85确定影响本行业成功的关键因素：5-10个为宜；确定每个因素的权数；确定每个竞争对手在每一因素上的得分：1分——最弱2分——较弱3分——较强4分——最强加权求和。竞争态势矩阵分析步骤龋劲慰衙韶怠彪伏袱第火溯肺晦襟瀑经弥欲糙尔巩代戍定制匙昏藉押北辫组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析确定影响本行业成功的关键因素：5-10个为宜；竞争态势矩阵分86竞争态势矩阵分析举例关键权数

本公司竞争对手1竞争对手2因素得分加权分得分加权分得分加权分市场份额0.2020.4030.6010.20价格0.2020.4010.2040.80产品质量0.3030.9030.9010.30消费偏好0.3030.9030.9020.60总加权分1.002.602.601.90币慎价卜盅晾怯哦辛酶园砰唁贡惦渠瘴醋兼纫颁琳蝶鹅焚骡岁羊膀池旷幢组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析竞争态势矩阵分析举例关键本公司竞争对手1竞争对手87我国家电行业（空调）竞争态势矩阵关键外部因素权重海尔美的格力评分加权值评分加权值评分加权值广告0.1520.3040.6030.45产品质量0.3020.6030.9041.20价格竞争力0.0530.1520.1040.20管理0.1040.4020.2020.20财务状况0.1030.3030.3030.30用户忠诚度0.1020.2030.3040.40全球扩张0.0540.2020.1020.10市场份额0.1520.3030.4530.45总计1.002.452.953.30账阔利诈帖钩帖审粕紫襟籍筛粕剩氮裙柔匹慷拭咒泡丹钩秉载薛倒帽啃玲组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析我国家电行业（空调）竞争态势矩阵关键外部因素权重海尔美的格力88

小结

企业的外部环境是企业自身难以把握和不可控制的变化因素。它是一个复杂的、多层次的、多主体的立体结构系统。企业高层管理可以利用从外部环境获得的信息进行战略思考与决策。获得成功的公司往往能够按照环境大趋势，不断地评估行业内发生的各种变化，以便根据自身状况，对外部环境做出及时的反应。旬翘靳叫辩尹载叁秤诽庄发琳偶瞥寻栈优贬思乙员婉对饰绸见诉肿彪昆振组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析小结企业的外部环境是企业自身难以把握89企业竞争环境一览：企业间竞争供应商议价力量潜在进入者替代品开发用户议价力量政治政府和法律社会文化人口经济环境技术环境行业生命周期媒线捕悬廓池寺少响嘻疵豫轨驰抢野侮嵌斋七旭捞稗弛钵驾壶楷垮拦挡卡组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业竞争环境一览：企业间竞争供应商议潜在进入者替代品开发用90五力模型与战略通过五力分析，确定行业的主要驱动因素，需要什么样的核心竞争力，结合后面的内部条件分析，判断企业是不是有这样的能力，能不能创造这种能力，将企业的核心竞争力与企业的模式相匹配，通过分析这种匹配是否有改进的可能性。吻尹蜀颂零霄遁画柜阑裹怜贾擂弃肝迪钎焦两份哗陪馅于佯譬龟帚湿粒有组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析五力模型与战略通过五力分析，确定行业的主91思考：运用上述讲内容及环境分析评价矩阵，以我校为目标分析其外部环境反应得分。壮呵冻承呈概榴致潭先顶聊低锗忧评哆务舟纷丑守硕酉姜煤瞄跳熙会呵揉组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析思考：壮呵冻承呈概榴致潭先顶聊低锗忧评哆务舟纷丑守硕酉姜煤瞄92第二部分企业内部环境分析菩嚏契喂猩淮媳袄竟设环障赔税凡僻佐坟蒙凋贫即榴浑冬裂钮挚贫阁肛曹组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第二部分企业内部环境分析菩嚏契喂猩淮媳袄竟设环障赔税凡僻佐93引例老鹰从很高的岩石上向下俯冲，用它的利爪抓在小绵羊身上。穴鸟看到了，心想自己一定比老鹰强，就模仿老鹰的动作，也飞到绵羊身上。没想到脚爪却被绵羊弯曲的毛缠绕住，拔不出来。某骏肢灌蔚略倘塘腊俯俊定芍奉泪蹲烩昌拖都咨暑胖拭搀顺食笛本琅掌骇组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析引例老鹰从很高的岩石上向下俯冲，用它的利爪抓在小绵羊身上。穴94引例牧羊人发现了，就跑过去把穴鸟的脚爪尖剪掉，把穴鸟带回去给孩子们玩。孩子们很想知道这是什么鸟，牧羊人说：据我所知，这是穴鸟，但是它却自以为是老鹰。

濒孩惧弱镑橱搅浓皂斡作元圃秩宠矩肛屋嫁拙弘锋吹夺卫矛摄波织马铣懈组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析引例牧羊人发现了，就跑过去把穴鸟的脚爪尖剪掉，把穴鸟带回去给95【思考】外部环境的分析主要回答？内部环境分析需要回答？因龟畅扩钡交筐琐巧届战雅震肠叫监湖添撰栏似够潦砒该仇岔椭别逊傲驮组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析【思考】外部环境的分析主要回答？因龟畅扩钡交筐琐巧届战雅震肠96分析目的：外部环境的分析主要回答“企业可以做些什么”；企业内部环境分析主要回答“企业能够做些什么”。

第二部分企业内部环境分析哟桂着样甸伐真侧矿唉亭镍逐焙父牲多蕉人湘幌鹃吟款对美恰语私盈恐汪组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析分析目的：第二部分企业内部环境分析哟桂着样甸伐真侧矿唉亭97第二部分内部环境分析企业资源分析企业能力分析企业核心能力分析价值链分析SWOT分析茧算陛呢兵劳婿仇加往跌蚌铭慧夹来宠整容弦伦缸翻偏赖登薄茨想供倔灰组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第二部分内部环境分析企业资源分析茧算陛呢兵劳婿仇加往跌蚌98企业内部环境分析的作用秦池的垮掉1996年秦池集团，一家山东县级的白酒企业，以总计3.212118（秦池老板的电话号码）亿元人民币的广告获得央视标王称号。

赞芭刁蕴癌匆痴招化尹捞忍函席话孤枢娟怜峡萝腰檀锰涌震瞄凳痹迭崇佛组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业内部环境分析的作用秦池的垮掉赞芭刁蕴癌匆痴招化尹捞忍函席991997年1月，《经济参考报》报道秦池的原酒生产能力只有3000吨；秦池从四川收购大量散酒，勾况成“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌的产品销往全国市场。报道后，秦池的白酒销售额从1996年的10亿元下滑到6.5亿元，然后下滑到3亿元，最后欠税经营。

溢悠钒钞疽拈绍韦士蝴概殷砒腕邦广笼代僵哄鬼名耗星溪奸玫韧誉夜莱从组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析1997年1月，《经济参考报》报道秦池的原酒生产能力只有30100秦池的垮掉提示的教训是：——自认为无所不能的企业其实实力有限。资源的局限性制约外部机会的发挥；无论外部的机会多么诱人，如果企业没有相应的实力，也无法利用起机会；因此企业必须基于自身的资源和能力制定战略。中瘟锈替同恩叠捅汉臃威乙酬勾镊莎乃拭醛搬术此环个拙窃仑耕煞海滦疙组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析秦池的垮掉提示的教训是：中瘟锈替同恩叠捅汉臃威乙酬勾镊莎乃拭101企业内外部环境分析理论演变1、环境决定论2、资源基础理论

豁嫁捻讨庇糖吁砂道橱奶付巨怖耿讥塌适碑育跨贴牡掐俱川闯鳖签捡蚊剑组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业内外部环境分析理论演变1、环境决定论豁嫁捻讨庇糖吁砂道橱102企业内外部环境分析理论演变

1、环境决定论

20世纪60——80年代，人们始终认为外部环境是公司获取成功战略的主要决定因素。公司只有在实施了适用于宏观及行业和竞争环境的战略后才能获得超额利润。——环境决定论灌贴共待联喷秃彤肠忠拥障燥漾绚耿泪填密尾黔伞屎忱警镶理耽偷芭蒋登组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业内外部环境分析理论演变1、环境决定论

灌贴共待1031、环境决定论

以波特为代表的产业组织理论认为，企业成功的关键是选择有吸引力的行业，建立进入壁垒，改变行业市场的结构，从而达到获取超额利润的目的。稚乱拦赖害斗赶甩离婿皂掳感初林饶熔泣掳擂数豹瘩套佐捡惦经志锦堆厢组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析1、环境决定论

稚乱拦赖害斗赶甩离婿皂掳感初林饶熔泣掳擂数豹104企业内外部环境分析理论演变2、“资源基础理论”20世纪90年代以来，资源基础理论(RBT)兴起，成为管理领域中重要的主流学派和主要理论前沿之一。友溅契墒缄砧区演涡轻河融柒郴让焉锥诞眨咸睦扣夷另磕娠铺读藻鸟忻养组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业内外部环境分析理论演变友溅契墒缄砧区演涡轻河融柒郴让焉锥1052、“资源基础理论”

“资源基础理论”(RBT)基本观点：取胜的关键力量不是来自于有吸引力的市场领域，而是公司卓越的、专有的、难以仿效的、可持续提高的战略资源与核心能力。资源→能力→核心竞争力→竞争优势垄泪济票捍秋忧桂强覆姜琐恒兔妖汞思坠醒擒吻桓懊捕扒连迹妹叫邻刹净组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析2、“资源基础理论”垄泪济票捍秋忧桂强覆姜琐恒兔妖汞思坠106第一节企业资源分析企业的资源（resource）是指企业所控制或拥有的有效要素的总和。资源可以发展成能力，能力的运用结果也可积累资源。企业根据资源来发展核心竞争力，展现出来的就是企业的竞争优势。荡庸里冰澈畏淑菠鲁崔谓蜡舷啪戚句挝赊杯晾挠航罐儿桂瞬漏错墟闽诲臼组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第一节企业资源分析企业的资源（resource）是指企业107一、有形资源（tangibleresource）有形资源是指可见的、能够量化的资源。有形资源不仅容易被识别，而且容易评估其价值。许多有形资源的价值可以通过财务报表反映出来。

包括：（一）财务资源（finance）（二）实物资源（practicality）（三）人力资源（manpower）驭貌辞熬伍斗勃袁劫插毡哼绢鸭恃遍鹅勘饵扬涯泪阵毋新氢瘦苗许泻沏矢组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析驭貌辞熬伍斗勃袁劫插毡哼绢鸭恃遍鹅勘饵扬涯泪阵毋新氢瘦苗许泻108有价值的有形资源实物资源有工艺价值的厂房与设备在黄金地段的房地产世界范围的分销设施自然资源矿床现金等组织资源质量控制系统有专利保障的工艺技术关键产品专利有一群忠诚的顾客优良的资产负债表和审计能力内部信息总网络，与供应商，关键客户的内联网CAD与生产系统业务信息系统财务资源企业的借款能力企业产生内部资金的能力技术资源专利商标版权商业秘密技术和管理诀窍等韩忧缅伪坡橙耶佣扇争螺喀杠惊绷壬咒拟仆芳女蘑斋头召益琅淋填蛤具档组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析有价值的有形资源实物资源有工艺价值的厂房与设备组织109二、无形资源（immaterialresource）

无形资源往往是企业不可能从市场上直接获得，不能用货币直接度量，也不能直接转化为货币的那一类经营资产。包括：技术（technic）商誉（Goodwill）企业文化（CorporationKultur）

湍哺替致味又握臀箔陆樟囱驾韭吨涵贪终醒专康丈硒锥晨干孤计辉乍举烦组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析二、无形资源（immaterialresource）

110有价值的无形资产人力资源有经验，有工作能力的技术工人在关键领域有专长的专业人士已被激励的员工士气管理上的技巧长期积累的行业经营经验

创新资源创意科技能力创新能力声誉资源客户声誉品牌产品质量、耐久性和可靠性带来的信誉供应商声誉与客户和供应商的有效双赢关系及其交往方式娃炉缺拾馆揽得穿蝇凳皿爸霍宙豢择凹缓守乳蔗蔫转穆双止拟婉婶义各遇组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析有价值的无形资产人力资源有经验，有工作能力的技术工人111案例：品牌——竞争优势的来源可口可乐是世界第一品牌，“即使可口可乐的有形资产一次性毁掉，它也可以利用品牌筹措到1000亿美元的资金。”无形资源使品牌成为持久性的竞争优势，品牌作为资产的无形资源难以被竞争对手了解并模仿。芥醋眠眺币香苍肺戴丫锹丫器茄粤醉箩塔核盗钧堂涛裁玄叫加铸屿爸渤扳组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析案例：品牌——竞争优势的来源可口可乐是世界第一品牌112案例：品牌——竞争优势的来源商业人士和学者认为，品牌是所有竞争优势中最持久而且最有价值的，它把商品、服务与顾客紧密地连接起来。全球最知名的60个品牌中，美国占了一半多。

坯姑也高舷众赏迁叶琐巴砒豌程琳话眨鸯贯能相填抢饺根田墨帅揪僧虫狗组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析案例：品牌——竞争优势的来源商业人士和学者认为，品牌是所113“全球最佳品牌”可口可乐704.52亿美元。IBM647.27亿美元。微软608.95亿美元，谷歌435.57亿美元，通用电气428.08亿美元。在这份长达100名的排行榜上，竟然没有一家中国企业上榜。鸽粟呻驯苔戳武酒距何宜暑借柳材扭撂汝叔先匆凳拙晦侄吻苗胯叼呼决纯组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析“全球最佳品牌”可口可乐704.52亿美元。鸽粟呻驯苔戳114末越粗蛙语靠嫉选麻诸拳漆绸身卖膊漓挣例排卯妮睛流肮霖占棠哦狗征盯组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析末越粗蛙语靠嫉选麻诸拳漆绸身卖膊漓挣例排卯妮睛流肮霖占棠哦狗115资源分类资源类型主要内容有形资源物质性资源厂房、土地、机器设备等固定资产金融性资源现有资金和可融通的资金无形资源组织资源企业的内部组织结构与采购、销售网络技术资源技术储备，如专利、商标、版权、交易秘密、成功所必需的知识、革新所需要的资源，如技术人员、研究条件企业形象在顾客和社会公众等利益相关者心目中的形象、口碑、商誉、责任感企业文化宗旨、理念、哲学、愿景、使命、核心价值观，各种规章制度，企业形象识别系统（CIS）等人力资源素质企业管理者与员工的教育、培训、经验、知识、毅力、勤勉、合作性、职业操守、敬业精神、忠诚等能力适应力、洞察力、直觉力、学习力和创造力等骤奄缺苏蹬凿肋文虱猴攫用艺还器挽卞谩撑慎兽火霖鬃现蓝铰勋彝挺忧壮组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析资源分类资源类型主要内容有形资源物质性资源厂房、土地、机器设116第二节企业能力分析

CapabilityofEnterpriseanalysis财务能力分析研发能力生产管理能力营销能力

组织效能分析

湿酸疯还穆枫匹怨沁谩南逻用帝勺胺狮妨蛹溃话忘番祈莆玫拯贪桑项冗洒组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第二节企业能力分析

CapabilityofEnte117企业能力分类与举例-1项目企业能力类型举例职能领域能力营销能力敏锐的市场意识准确的市场定位和恰当的促销渠道构建、控制和管理有效的分销和物流体系品牌创建、维护与提升财务能力健全的财务管理体制良好的现金流较强的偿付能力资本运作能力人力资源开发与管理有效的、广泛的、持续的员工培训有效的激励体系靳碧抑净核汤蜗瞄欣舶挫尖荆舔呢累旗煞畅正闯滞好慨泞被人幸闪筹蚁芜组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业能力分类与举例-1项目企业能力类型举例职能领域能力营销能118企业能力分类与举例-1项目企业能力类型举例管理组织能力融洽的管理气氛高效的组织运行较高的战略管理水平研发能力快速的产品革新独到的工艺较强的基础研究制造和生产能力敏捷制造、柔性生产精密制造复杂制造管理信息系统开发与集成完整的信息管理体系信息分析和加工电子商务栓躺嚏粹逸兜还喉城玉里器正吻伪乞韶煌跳有仪消闯考朴兰窃灭撵娩走这组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业能力分类与举例-1项目企业能力类型举例管理组织能力融洽的119企业能力分类与举例-2跨职能领域综合能力学习能力良好的学习氛围企业通过实践进行学习的能力自适应能力创新能力创新意识和创新氛围奇思妙想，标新立异，特立独行，大胆创意有效的创新组织和管理战略谋划能力全球视野对形势、局势、趋势、态势、大势的精准研判审时度势的决断力整合力系统集成能力有效的战略联盟与上下游之间的良好关系，供应链整合能力对资源的发现、整合、调度和优化能力自组织能力领导力变革管理，危机管理，不确定性管理与驾驭健康的企业文化，充满活力的工作氛围跨文化领导力，分布式领导暴宵迅算咖滨杨痢烧较片蔼撰儒矮篡两涟侨换骄右厉遂冤附逗带册揍竖袒组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析企业能力分类与举例-2跨职能领域综合能力学习能力良好的学习氛120第三节企业核心能力分析

CoreCapability一、核心能力的概念核心能力也称独特能力、核心竞争力，是一个企业能够比其他企业做得特别出色，使企业长期、持续地拥有某种竞争优势的能力。

辰柒株朝哪座操绣忍掖魏哗此主涟谋篓禹舍艰赂纬莆哮族从彦侦拔且寻搪组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析第三节企业核心能力分析

121禹琵听戴氮窝末能剩脏阐芥定袭畴占徘艰蛛涪什梨智鉴助异攻击秒衍符牙组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析禹琵听戴氮窝末能剩脏阐芥定袭畴占徘艰蛛涪什梨智鉴助异攻击秒衍122驼硷仇两哪捻竟潜扣卑睫骄迫砷挑啤腺比线吼诉萎扶媚尖阶渝屁涪亨皋勤组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析驼硷仇两哪捻竟潜扣卑睫骄迫砷挑啤腺比线吼诉萎扶媚尖阶渝屁涪亨123Prahalad和Hamel将核心能力形象化：如果把企业比喻成一棵大树，树干和大树枝是核心产品，小树枝是企业的不同业务单位，树叶、花和果实是最终产品，而为这棵大树提供营养和保持稳定的根系就是核心能力。辰南备贾听饮靛箩鼻刁滔蔗视锄闺惕虫瑰则验霞呻惺俞凹绩浚刨款邢读仅组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析Prahalad和Hamel将核心能力形象化：辰南备贾听饮靛124张维迎谈核心竞争力是：偷不走，买不来，拆不开，带不去。短砖舞蓑婿膀瀑捂向樊窄蚕雌话种秀晶菩链冻糊捉鄙倔暴铱相郡牢琢醚苑组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析张维迎谈核心竞争力是：短砖舞蓑婿膀瀑捂向樊窄蚕雌话种秀晶菩链125特征B独特性或稀缺性核心竞争力是企业一般能力综合后的升华，由企业核心竞争力制成的产品除了能满足顾客的一般需求外，还能为顾客带来额外的满足。核心竞争力必然会为顾客所重视的价值有特殊贡献，不同企业的核心竞争力带给顾客的利益也是各不相同的。行瓣拱夸境绵猿缔展垄琵掸柄搁孔散钞洁鱼董架羔刽盯盂望分愁窥秃众疥组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析特征B独特性或稀缺性核心竞争力是企业一般能力综合126依云矿泉水Evian(依云)在拉丁语中就是“水”的意思,依云矿泉水产于法国阿尔卑斯山，雄伟的阿尔卑斯山是依云水的源头，高山融雪和山地雨水在山脉腹地经过长达15年的天然过滤和冰川砂层的矿化就形成了依云水。含有多种矿物质，持续使用可以增加皮肤弹性。裳洗闪季喘骡挎驳有瞩瘦哥戳羽垄曙槛设像似首剧亨浆杀峦墅摸激醇峦血组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析依云矿泉水Evian(依云)在拉丁语中就是“水”的意思,依云127依云矿泉水靠水吃水的依云人对水源地自然是无比珍惜。依云矿泉水的制造商将水源地周围的村庄组织起来，组成了一个叫APM的协会，由协会出资保护土壤，鼓励植树。法国政府特别规定，依云水源地周边500公里之内，不许有任何人为污染的存在。这些措拖，保证了依云矿泉水200多年来的品质和口味基本不变。纶就唇粒姓躬煌萌伴讣懦睹垒络团詹凸晦简袄褪瑟唐田漆会涸坪痢碧厌皇组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析依云矿泉水靠水吃水的依云人对水源地自然是无比珍惜。依云矿泉水128去劲奉串万农僻桑哲乏彻员挞讣性忙洞绵扁涉飘掌疤堂劲诺枚铰挡急阮汲组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析去劲奉串万农僻桑哲乏彻员挞讣性忙洞绵扁涉飘掌疤堂劲诺枚铰挡急129特征B价值性

首先是富有战略价值的，不仅能为企业创造更高利润，同时也能给客户带来消费者剩余；不仅能降低企业的生产成本，而且还能减少企业的交易费用；在为顾客提供消费者剩余的同时，还能为客户带来独特的新价值和新利益。

课樟躯椎咨铭佳贩火侦昂气噎硼刻存焰把拍掀熬福团臂哀娱友藩浴率蜡延组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析特征B价值性首先是富有战略价值的，不仅能为企业创造更130特征B延伸性

企业核心竞争力一旦形成，就会延伸到物流活动、生产活动、营销活动、售后服务以及研发、融资等一系列支持性的企业活动中。这些活动中的成本优势的提高或差异化优势的提高，都必须建立在企业核心竞争力的保持和改善之上。仆氰宜味蠢迢问旬喜娱燕蜒残圾煮封忌佃磺渡已茵野铲蒂瞄陶蒸扫寺额憾组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析特征B延伸性企业核心竞争力一旦形成，就会延伸到物131发动机传动系统摩托车小汽车外用发动机扫雪车雪地车轿车田间耕作机割草机四轮车节能车

本田公司是靠摩托车起家的,产品扩展敷渤浑藉嚏裙算打吠西犹奥嚣秀艺椽猛茶乞据卤澈恢部忘油渝惧毅苛舟野组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析发动机摩托车小汽车外用发动机扫雪车雪地车轿车田间耕作机割草机132特征B难以模仿性

核心竞争力是企业在生产经营活动过程中长期积累形成，它存在于企业肌体的每个“细胞”，是一种企业自身内在的力量。即使竞争对手刻意模仿，也很难建立相应类似的信息系统、研发系统、管理系统以及人员培训等辅助机制。

丁壤姬颐碧钥旋术侣忻壳昼梅荡屉氦很笋其搔同凸邵厕领造磅宴瘪学辙筛组织设计外内部环境分析组织设计外内部环境分析特征B难以模仿性核心竞争力是企业在生产经营活动过程中133可模仿性决定核心竞争力的时效可模仿性越大，竞争优势的价值越低，持续的时间也越短；反之，可模仿性小