优秀班组长培训之职场沟通教材

优秀班组长培训之职场沟通目录沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的原则目的明确原则关系协调原则表徽清晰原则形态恰当原则我请朋友帮我找资料沟通的种类语气语调沟通中的信息传递系统视频赏析：《风声》信息传递中的理解力和表达力什么是理解力？

--解码能力什么是表达力？

--编码能力视频赏析：《潜伏》沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目录步骤一事前准备A设定沟通目标做自己的“SWOT”分析，包括：自身：优势（Strengths）劣势（Weaknesses）环境：机会（Opportunities）威胁（Threats）B做好情绪和体力上的准备步骤二确认需求A有效提问询问地址步骤二确认需求B积极聆听积极聆听时暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说！

--苏格拉底步骤二确确认需求求C及时确认认确认是非非常重要要而又是是我们常常常容易易忽略的的。确认为了了澄清双双方的理理解是否否一致、、强调重重要内容容和表达达对所讨论的的内容的的重视。。步骤三阐阐述观点点A阐述计划划建议对一一个问题题找到几几种方案案，让对对方来选选择。B描述细节节如何实现现你提出出的建议议…解释为什什么？C信息转化化FAB原原则：属属性（特特色）作作用（（优势））利益益视频赏析：《潜伏》步骤四处处理异议议A提议被别别人反对对B不愿意接接受别人人的提议议C有条件让让步步骤五达达成协议议A感谢B赞美C庆祝步骤六共共同实施施A积极合作作的态度度B按既定方方针处理理C发现变化化及时沟沟通沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目录录什么是同同理性？？同理心是是一个心心理学概概念。同理心是是站在对对方立场场思考的的一种方方式。同理心就就是在沟沟通时把把自己当当成沟通通对象，，站在对对方角度度的看待问题题。因为为已经换换位思考考，所以以也就很很容易理理解和接接纳了对方的的心理。。猪、羊和和牛的故故事一只小猪猪、一只只绵羊和和一头母母猪，被被关在同同一个畜畜栏里。。一天夜夜里，小猪被人人捉住，，它大声声嚎叫，，拼命抵抵抗。叫叫声很快快惊醒了了旁边熟熟睡的绵羊和母母牛，他他们非常常讨厌小小猪的嚎嚎叫，便便大声斥斥责道：：“烦死死了，有什么嚎嚎叫的！！我们也也常常被被捉住，，可从未未像你这这样大呼呼小叫。。“小猪听了了十分委委屈地回回答说…沟通同理理性的两两同步心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通。心理情绪同步沟通同理理性的两两同步语言文字同步沟通双方有共同语言和说话特点；身体状态同步语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步；肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力；沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目录录如何和上上级沟通通1、熟悉上级的风格为了使你的工作和你的领导的管理风格统一起来，你必须熟悉领导的风格；与上级沟通的八种方式2、接受领导的管理接受领导的管理必须做到：尊重而不崇拜和以大局为重；3、管理你的领导要使领导发挥其特长，不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划；视频赏析：《潜伏》如何和上上级沟通通4、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策；与上级沟通的八种方式5、妥善处理与上级的矛盾必须有冷静态度；6、方式的多样化应该采取不同的沟通方式；如何和上上级沟通通7、等距离沟通沟通建立在平等的基础上，保持同等的工作距离；与上级沟通的八种方式8、变单向沟通为双向沟通案例分析：朝东走,还是朝西走？沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目录录如何进行行部门间间沟通1、部门间间沟通的的原则1.1端正正态态度度，，澄澄清清认认识识部门门间间沟沟通通具具有有交交往往角角色色的的相相同同性性和和利利益益性性、、制制度性性、、情情感感性性的的统统一一等等特特点点；；1.2真心心帮帮助助，，以以诚诚为为本本部门门之之间间采采取取真真诚诚的的原原则则，，相相互互减减少少猜猜疑疑，，减减少少矛盾盾，，减减少少工工作作中中的的困困难难和和阻阻力力，，就就可可以以密密切切相相互间间的的关关系系；；与部门间沟通的三种方式如何何进进行行部部门门间间沟沟通通1.3相互互支支持持，，精精诚诚合合作作为了了成成功功，，你你必必须须联联合合别别人人。。如如果果你你能能和和你你的的同同僚适适当当地地搭搭配配组组合合，，相相辅辅相相成成，，便便能能收收到到良良好好的的“相相乘乘功功效效””；；1.4良性性竞竞争争，，去去除除嫉嫉妒妒竞争争是是动动力力，，嫉嫉妒妒是是阻阻力力，，把把嫉嫉妒妒升升华华为为良良性性竞竞争，，使使嫉嫉妒妒者者奋奋发发进进取取，，缩缩小小““状状态态差差””，，相相互互促进进，，共共同同优优化化。。与部门间沟通的三种方式如何何进进行行部部门门间间沟沟通通2、部门间沟通的技巧

2.1保持最佳距离

2.2善于倾听与部门间沟通的三种方式3、部门间关系的调试

3.1化解部门间的矛盾

3.2长于赞美

3.3善于与意见不合的同僚共事沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目录录如何何和和部部属属沟沟通通1、融融洽洽与与部部属属的的关关系系1.1平等等对对待待部部属属1.2充分分信信赖赖部部属属1.3给部部属属最最需需要要的的与部属沟通的六种方式2、激激励励员员工工部部属属的的积积极极性性2.1激励励要要有有引引导导性性2.2充分肯定员员工的成绩绩故事分享：分粥如何和部属属沟通3、化解与部部属的矛盾盾3.1欲用人，先先容人3.2缓解抵抗情情绪3.3给部属泄愤愤释怒的机机会与部属沟通的六种方式4、让部属对对沟通做出出反馈5、对不同的的人使用不不同的语言言6、注意保持持理性，避避免情绪化化行为故事分享：采访上下沟通的的要领-传球和接球球传传接接足球运动中中「传球」」与上下沟通的的要领–报、、连连、、相相报-连-相的的作作用用班组组长长是是企企业业的的监监督督层层、、重重要要的的执执行行层层，，当当问问题题发发生生时时他他需需要及及时时、、正正确确提提供供信信息息来来供供上上司司进进行行判判断断并并找找出出解解决决方方案案，，如果果没没有有做做到到与与上上司司良良好好的的沟沟通通，，他他就就有有可可能能要要承承担担本本不不应应该，，而而且且也也承承担担不不了了的的责责任任。。「汇汇报报」」的的四四大大铁铁律律铁律律1：自自己己主主动动去去汇汇报报（（被被问问到到再再说说就就晚晚了了））铁律律2：必必须须及及时时汇汇报报（（越越晚晚情情况况就就越越容容易易恶恶化化，，责责任任越越大大））铁律律3：无无法法判判断断该该不不该该汇汇报报时时，，那那就就先先去去汇汇报报铁律律4：工工作作过过程程中中的的报报告告比比结结束束后后报报告告更更重重要要「汇汇报报」」案案例例讨讨论论一一某车车间间在在一一个个下下午午加加工工某某一一零零件件时时，，被被检检查查出出56个零零件件的的公公差差在在+0.036–0.039之间间，，超超过过工工艺艺文文件件要要求求的的+0.035。按按规规定定应应报报废废返返工工，，但但如如果果少了了这这56个零零件件，，下下班班前前必必须须交交货货的的要要求求就就实实现现不不了了。。负负责责检检验验的的王王工工程师师知知道道工工艺艺文文件件的的+0.035是公公司司的的控控制制参参数数，，顾顾客客的的要要求求是是+0.04，如果果申申请请不不合合格格品品让让步步处处理理，，质质量量部部经经理理一一定定会会批批准准。。于于是是王王工工就就决决定定不不把这这56件判判为为不不合合格格，，直直接接放放行行交交付付。。如如果果先先判判为为不不合合格格，，向向质质量量部部经经汇报再再办理理申请请让步步手续续，让让步批批准后后放行行，也也许交交付时时间会会来不不及。。王工这这样做做对吗吗？如如果你你是王王工，，你会会怎么么做？？某注塑塑车间间，操操作工工小陈陈发现现连续续有3个零件件没有有注满满型腔腔，检检查温温度和和压力都都符合合操作作说明明书的的要求求，就就报告告班长长，班班长说说再观观察3个，没没有变变化，小小陈又又报告告班长长，班班长说说，把把温度度提高高5度，又又做了了3个，比比以前前好一点，，但是是还没没有充充满。。小陈陈又报报告班班长，，班长长说，，把压压力再再调大大一点点，又做了了3个，2个合格格，1个不合合格。。小陈陈再次次报告告班长长，班班长说说把温温度再再调高5度，又又做了了3个，全全部合合格。。小陈陈今天天的产产量和和质量量都没没有达达标。。小陈这这样做做对吗吗？如如果你你是小小陈，，你会会怎么么做？？「汇报报」案案例讨讨论二二「确认认」的的三大大铁律律铁律1：接受受指示示后确确认一一下自自己的的理解解是否否正确确铁律2：带着着记事事本去去确认认，随随时记记录铁律3：事后后觉得得不明明确或或感到到不安安，就就马上上去确确认「商量量」的的二大大铁律律铁律1：尽早早商量量铁律2：细节节也要要商量量周日加加班中中制造造部组组长发发现设设备出出现了了问题题，不不能正正常运运转。而生生产材材料已已经被被放进进设备备中。。设备备必须须尽快快修好好，否否则时间长长了有有变质质的可可能，，会导导致严严重的的浪费费。而由于于是周周日加加班，，所以以除了了设备备维修修课的的值班班人员员之外外，其它的的管理理者都都没有有在公公司。。如果你你是楚楚沉沉沉，你你应该该如何何处理理？沙盘模模拟：：我该该怎么么办？？课堂演演练–沟通的的效果果缺乏沟沟通的的效果果根据学学员A的描述述，由由学员员B用图画画来表表达他他的描描述，，学员员B不可以提问问；单向沟通的的效果根据学员A的描述，由由学员B用图画来表表达他的描描述，学员员B可以提问和和确认；双向沟通的的效果根据学员员A的描述，，由学员员B用图画来来表达他他的描述述，学员员B可以向A提问，允允许和A商量，表表达自己己的创意意，获同同意后作画；报–连–相游游戏一一根据学员员A的描述，，由学员员B用图画来来表达他他的描述述，学员员B不可以提问问报–连–相游游戏二二根据学员员A的描述，，由学员员B用图画来来表达他他的描述述，学员员B可以提问和和确认报–连–相游游戏三三根据学员员A的描述，，由学员员B用图画来来表达他他的描述述，学员员B可以向A提问，允允许和A商量，表表达自己己的创意意，获获同意后后作画构图元素Thankyou练习一：：我请朋友友帮我找找资料环境①①：微笑笑着对朋朋友说：：“有时时间帮我我找一下下资料，，晚上我请你你吃饭””！结论：沟通成功功！环境②②：（（朋友因因不舒服服住进医医院，我我去医院院看望））微笑着对朋友友说：””有时间间帮我找找下资料料。晚上上我请你吃饭””！结论：沟通失败败！返回练习二：：语气语调调1、运用语语气朗读读：我认认识你①热情肯定定地②惊讶疑问问地③轻蔑嘲讽讽地④冷漠揭露露地返回练习二：：语气语调调2、语气运运用一般般规律是是：爱则气徐徐声柔例例如如：我爱妈妈妈憎则气足足声硬例例如如：我恨你悲则气沉沉声缓例例如如：唉！太惨惨了喜则气满满声高例例如如：啊！我们们终于胜胜利了惧则气提提声抖例例如如：我，我再再也不敢敢了急则气短短声促例例如如：不好了不不好了！！月亮掉掉到井里里了冷则气少少声淡例例如如：啊，我早早就知道道了怒则气粗粗声重例例如如：你给我滚滚返回视频欣赏赏：《风声》1942年10月10日，汪伪伪政权举举行了盛盛大的国国民政府府庆典。。然而，，一系列列的军政要员员遇刺事事件，让让身为特特务处长长王田香香如坐针针毡。在在对女刺刺客的酷酷刑审问中，，他获得得了一条条关键的的情报--代号为老老鬼的地地下党已已经混入入了剿匪匪司令部。立立功心切切的王田田香立刻刻向日本本皇军特特务机关关长武田田做了汇汇报。二二人随即在裘裘庄布下下了一个个圈套，，意图通通过放出出假消息息逼老鬼鬼现身。。在被怀疑疑的对象象中，有有司令的的侍从官官白小年年、军机机处长金金生火、剿匪匪大队长长吴志国国、译电电组组长长李宁玉玉以及行行政收发发专员顾晓梦梦。在怀怀疑与排排查中，，武田与与王田香香不择手手段软硬硬兼施，然而而事情的的发展却却出乎意意料…返回视频赏析析：《潜伏》为了保证证余则成成的安全全，她甘甘心隐姓姓埋名等等待丈夫夫归来。。跟妻子子失散后后的余则成，，处处打打探翠平平的下落落，可他他却连翠翠平的真真名都不不知道。。组织织上又下达了新新的潜伏伏任务，，已经身身在台湾湾的余则则成需要要跟新的的同志组组成家庭庭来掩护身份，，造化弄人人，在纷乱乱的时事之之下，余则则成深感潜潜伏的不仅仅仅是身份，还有心心灵……返回案例一、询询问地址一个叫迈克克的青年从从苏格兰到到英国的伦伦敦去看望望父亲的老老朋友威廉廉，但但是，，到达达后却却忘记记了威威廉家家的住住址了了，情情急之之中。。给父亲亲打了了一封封特急急电报报，电电文是是：您您知道道威廉廉家的的住址址？当天他他就收收到了了父亲亲的回回电，，电文文只有有两个个字：：知道道！没有人人象他他父亲亲这么么不善善解人人意，，但理理论起起来，，父亲亲并没没有错，，问问题题在在儿儿子子，，他他想想得得到到一一个个描描述述类类问问题题的的答答案案，，却却提提出出了一一个个判判别别类类的的问问题题。。这这个个笑笑话话警警示示我我们们，，在在设设计计和和提提出出问问题时时，，首首先先对对问问题题的的类类型型进进行行理理性性的的选选择择，，以以免免答答非非所所问问，，有悖悖初初衷衷，，或或耗耗时时低低效效。。返回视频频赏赏析析：：《潜伏伏》李涯涯与与谢谢若若林林收收集集、、制制造造证证据据陷陷害害余余则则成成。。两两人人为为情情报报讨讨价价还还价价，，寻寻求求共共同的的利利益益。。返回视频频赏赏析析：：《潜伏伏》吴站站长长也也不不想想理理会会太太多多政政事事，，只只想想多多敛敛些些钱钱财财，，以以备备退退位位时时用用。。正正值值九九十十四军军想想息息事事宁宁人人，，愿愿意意出出大大价价钱钱来来遮遮丑丑。。余余则则成成借借此此机机会会帮帮站站长长大大捞捞了了一一笔，讨得得了站长长的欢心心，在陆陆、李相相争的夹夹缝中，，受到了了重用。。为了投投桃报李，站站长有意意提携余余则成为为中校，，好在日日后有机机会晋升升副站长长一职。。返回案例二、、朝东走走，还是是朝西走走？老总要在在11点前和客客户见见面，要要求王科科长开车车并参加加谈判。。时间很紧紧迫，朝朝东走路路近，但但路不好好，有一一条沟；；朝西走走路好，但路路远。王科长该该怎么走走？返回故事分享享：分粥粥有七个人人住在一一起，每每天共喝喝一桶粥粥，显然然粥每天天都不够够。一开开始，他他们抓阄决定定谁来分分粥，每每天轮一一个。于于是乎每每周下来来，他们们只有一一天是饱饱的，就是是自己分分粥的那那一天。。后来他他们开始始推选出出一个道道德高尚尚的人出出来分粥。强强权就会会产生腐腐败，大大家开始始挖空心心思去讨讨好他，，贿赂他他，搞得得整个小团体体乌烟障障气。然然后大家家开始组组成三人人的分粥粥委员会会及四人人的评选选委员会，互互相攻击击扯皮下下来，粥粥吃到嘴嘴里全是是凉的。。最后想想出来一一个方法法：轮流分粥粥，但分分粥的人人要等其其它人都都挑完后后拿剩下下的最后后一碗。。为了不不让自己吃到到最少的的，每人人都尽量量分得平平均，就就算不平平，也只只能认了了。大家家快快乐乐，，和和气气气，日日子越过过越好。。故事分析析：分粥粥管理的真真谛在““理”不不在“管管”。管管理者的的主要职职责就是是建立一一个象““轮流分粥，，分者后后取”那那样合理理的游戏戏规则，，让每个个员工按按照游戏戏规则自自我管理。。游戏规规则要要兼顾顾公司司利益益和个个人利利益，，并且且要让让个人人利益益与公公司整整体利利益统一起起来。。责任任、权权利和和利益益是管管理平平台的的三根根支柱柱，缺缺一不不可。。缺乏乏责任，公公司就就会产产生腐腐败，，进而而衰退退；缺缺乏权权利，，管理理者的的执行行就变变成废废纸；缺缺乏利利益，，员工工就会会积极极性下下降，，消极极怠工工。只只有管管理者者把““责、、权、、利”的的平台台搭建建好，，员工工才能能“八八仙过过海，，各显显其能能”。。返回故事分分享：：采访访美国知知名主主持人人“林林克莱莱特””一天天访问问一名名小朋朋友，，问他他说：：“你你长大大后想要当当什么么呀？？”小小朋友友天真真的回回答：：“我我要当当飞机机的驾驾驶员员！””林克克莱特接着着问：：“如如果有有一天天，你你的飞飞机飞飞到太太平洋洋上空空所有有引擎擎都熄熄火了了，你会怎怎么办办？””小朋朋友想想了说说：““我会会先告告诉坐坐在飞飞机上上的人人绑好好安全全带，然然后我我挂上上我的的降落落伞跳跳出去去。””当在在现场场的观观众笑笑的东东倒西西歪时时，林克莱莱特继继续注注视这这孩子子，想想看他他是不不是自自作聪聪明的的家伙伙。没没想到到，接接著孩子的的两行行热泪泪夺眶眶而出出，这这才使使得林林克莱莱特发发觉这这孩子子的悲悲悯之之情远远非笔墨所所能形形容。。于是是林克克莱特特问他他说：：“为为甚么么要这这么做做？””小孩孩的答答案透露出出一个个孩子子真挚挚的想想法：：“我我要去去拿燃燃料，，我还还要回回来！！！””。故事分分析：：采访访你真的的听懂懂了手手下的的话了了吗？？你是是不是是也习习惯性性地用用自己己的权权威打打断手手下的语言言？我我们经经常犯犯这样样的错错误：：在手手下还还没有有来得得及讲讲完自自己的的事情情前，就就按照照我们们的经经验大大加评评论和和指挥挥。反反过头头来想想一下下，如如果你你不是是领导，你你还会会这么么做吗吗？打打断手手下的的语言言，一一方面面容易易做出出片面面的决决策，，另一方面面使员员工缺缺乏被被尊重重的感感觉。。时间间久了了，手手下将将再也也没有有兴趣趣向上上级反馈真真实的的信息息。反反馈信信息系系统被被切断断，领领导就就成了了“孤孤家寡寡人””，在在决策上就就成了了“睁睁眼瞎瞎”。。与手手下保保持畅畅通的的信息息交流流，将将会使使你的的管理理如鱼得水水，以以便及及时纠纠正管管理中中的错错误，，制定定更加加切实实可行行的方方案和和制度度。返回9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:40:5903:40:5903:4012/29/20223:40:59AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:40:5903:40Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:40:5903:40:5903:40Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:40:5903:40:59December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20223:40:59上午午03:40:5912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:40上上午12月-2203:40December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/293:40:5903:40:5929December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:40:59上上午3:40上上午03:40:5912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:40:5903:40:5903:4012/29/20223:40:59AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:40:5903:40Dec-2229-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:40:5903:40:5903:40Thursday,December29,