物业管理规章制度15篇

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名目

【第1篇】某住宅项目物业管理公司规章制度

住宅项目物业管理公司规章制度

关于工作纪律

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿态;

2、离开作业现场(岗位)时肯定要跟直接主管打招呼后方可离开;

3、严禁在办公室私用电话;

4、除急事外不许接听私人电话;

5、未经许可不准在公司内演说**;

6、不许用任何方式威逼、恐吓同事;

7、不许在公司内打架;凡有打架者,无论何缘由,一律做无条件开除处理;

8、凡在被本公司开除的雇员,一律不准再招入公司,一经发觉,即时开除并扣除全部工资;

违反以上规章制度将严厉 处理,重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到,罚款5元,

2、无故旷工一天扣除2天工资;

3、旷工连续3天,按自动离职处理;

4、遗忘签到或签错日期同样罚款5元;

5、发觉代人签到,一律罚款20元;

6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者,则警告并罚款5元;

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赐予罚款10元/人;

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,马上开除并扣当月工资20%;

4、凡有意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;

5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍惩罚。

其它

1、不听从上司的命令,按严峻警告处理并罚款5―20元,屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害,则严峻警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;

4、发觉喧哗、赌博,按严峻警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;

5、凡盗窃他人的物品,马上开除并送公安机关处理;

6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严峻者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并赐予警告。

员工考勤和休假的规定

为了维持良好的生产秩序,提高劳动生产率,保证生产工作的顺当进行,为了使员工保持良好的身体素养和旺盛的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属团聚的问题,依据国家有关规定,结合公司的实际状况,特制定本规定

(一)考勤

1.考勤内容

①上班时间已到而未到岗者,即为迟到;

②未到下班时间而提前离岗者,即为早退;

③工作时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守;

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。

2.考勤须知

①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,赐予适当的纪律处分,如有造成严峻后果的,应追究其责任。

②对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年终奖10%。连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严峻,均应作除名处理。

3.请假方法

①公假

经公司批准脱产参与会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准疗养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医疗期间,依据实际状况核给公假。

②调遣假

员工异地调动,因要处理个人琐事给一天公假。

如有非常常性事务,需员工本人办理或参与的,如迁居、开家长会等,各单位可考虑到工作支配及员工的需要,酌情处理,不计算假期。

4.因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能支配补休的,经部门经理同意可适当推迟,可保留至当年底,但必需在本年度休完。如确因工作不能补休的,应按有关规定赐予补发加班费的形式予以补偿。补偿方法:平日加班:工资÷26天×1.5×加班天数;法定假日加班费:工资÷26天×2×加班天数计算。

(二)休假

1.员工休假必需听从组织支配,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理支配休假,部门经理由总经理支配休假。

2.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的,不得擅自休假,否则按旷工处理,因特别缘由本人不能亲自办理的,应托付别人或电话告假,回来上班后再补请假条。

3.婚假

员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚条件:女满25周岁,男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行结婚)结婚的,依据在途来回时间核给路程假。

4.丧假

员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女,以及领先本人供给的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世,赐予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可依据实际路程所需时间给假。

5.产假、方案生育假

①女员工产假按下列标准核给(发基本工资)

产假90天难产或双胞胎加14天假

晚育假15天年满25周岁生育为晚育

独生子女假35天凭独生子女证核给

②临时工产假56天,发60%的工资。

③产妇如遇实际困难,可请哺乳假,工资按本人基本工资75%发给,其他补贴照给。

④接受节育手术者,经医生证明,分别赐予以下假期:

▲放置宫内节育器的,自手术之日起休息3天,手术后7天内担心排重体力劳动;

▲经方案部门批准取宫内节育器的,休息2天;

▲怀孕不满3个月人

工流产的,休息7天,3个月以上的休息15天;

6.病假

①员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,依据实际状况核给病假;

②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:

连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。

7.事假

员工因个人事务,必需亲自处理的,依据工作支配以及本人的实际需要酌情核给,请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

8.探亲假

①探亲假是赐予加入公司满一年,在职期间没有请过探亲假、回家假等;

②员工需要回家探望父母,假期为15天,(包括公休日、法定节、假日)不包括路程,路程依据实际需要核给;

③探亲假赐予基本工资。(以供应路程票为准,否则以事假论)

④在本公司休过年假者,不再适用此条。

9.年假

①凡加入公司工作满一年者,均有休年假规定。

②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者,当年不再享受年假,旷工累计两日者,当年不再享受年假。

③受过各种公司处分、警告者,当年不再享受年假。

10.说明

本规定从发布之日起执行,以前有关规定与本规定相抵触的,按本规定执行,执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

员工办公制度

为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量,特制定以下规定:

一.出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二.请假:必需要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。一天以上由主任批准,三天以上要经理批准,擅自离开者,按自动辞工处理,扣发15天工资。

(1)请事假扣发当天工资。

(2)请病假,必需要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假期间工资。

(3)旷工者除扣当天工资外,年终奖扣发一天工资。

(4)请假一天以上请假者必需提前申请。

(5)上班时间内,必需坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处理,扣半天工资。

三.坚守工作岗位,必需按质、按量达到管理处要求,完成各自职责,不能胜任工作,住户反映较大看法者,管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

四.如损坏管理处及住户财产,视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意,不准外借。

六.上班时间不得看报、闲聊,不得用通迅设备谈天;业余时间应努力学习业务学问及相关学问。

七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九.热忱、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥当管理,绝不行粗暴、冷漠、置之不理。

文明办公制度

一.员工应以仔细负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。

二.员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三.讲究礼貌,注意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

四.各办公室、会议室严禁吸烟。

五.保持办公环境美丽清洁,不得随便丢弃杂物。

六.爱惜公共财物,节省用水用电。

七.重视防水、防盗和平安生产。

八.办公时间要保持安静,不准串岗谈天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

九.严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。

十.以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济惩罚。

办公室值班制度

为准时处理突发大事,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:

一.值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参与值班。

二.值班地点:公司客户服务中心。

三.值班时间:星期一至星期日18:00―20:30。

四.值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班状况等。

五.值班人员必需准时处理各类突发大事。如遇重大大事,难以处理的,应准时报告公司经理,并恳求有关部门帮助处理。

六.值班人员必需坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究当事人的责任。

七.值班人同因事、因病无法参与值班的,应事先支配调班,并报办公室。事先无法支配的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。

【第2篇】物业管理规章制度档案建立管理规范

物业管理规章制度和档案建立与管理

一、管理规章制度

科学管理、合理量化、健全制度是我们取得胜利的重要保障,为了达到高标准的管理目的,我公司已胜利导入iso9000质量管理标准模式。在接管物业以后,将严格根据质量管理体系的标准,实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条,其中公众制度12条,内部岗位制度20条,运作管理制度32条,员工培训考核制度10条。

1.公众制度

(1)《业户手册》。

(2)《业主公约》。

(3)《精神文明公约》。

(4)《楼宇使用维护管理规定》。

(5)《二次装修管理规定》。

(6)《二次装修管理协议》。

(7)《装修人员管理规定》。

(8)《出入物品管理规定》。

(9)《平安管理规定》。

(10)《消防管理规定》。

(11)《清洁卫生管理规定》。

(12)《园林绿化管理规定》。

2.岗位职责

(1)物业经理岗位职责。

(2)经理助理岗位职责。

(3)物业管理部经理岗位职责。

(4)物业管理文员岗位职责。

(5)物业管理员岗位职责。

(6)物业商务管理员岗位职责。

(7)物业清洁员岗位职责。

(8)工程管理部经理岗位职责。

(9)工程技术员岗位职责。

(10)强电技工岗位职责。

(11)弱电技工岗位职责。

(12)暖通工岗位职责。

(13)修理工岗位职责。

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。

(15)平安经理岗位职责。

(16)平安管理员岗位职责。

(17)财务经理岗位职责。

(18)财务会计岗位职责。

(19)财务出纳岗位职责。

(20)财务收费员岗位职责。

3.运作管理制度

(1)《员工手册》。

(2)《管理人员文明服务准则》。

(3)《员工办公制度》。

(4)《各部门月工作方案及总结制度》。

(5)《物业管理工作廉洁制度》。

(6)《员工培训制度》。

(7)《内部财务管理制度》。

(8)《档案资料管理制度》。

(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申请、购买、领用制度》。

(11)《员工宿舍管理评比制度》。

(12)《接待投诉处理及回访制度》。

(13)《修理回访制度》。

(14)《机电设备的编号方法》。

(15)《机电设备的统计制度》。

(16)《配电房管理制度》。

(17)《物业防火平安检查制度》。

(18)《大厦应急灭火抢救方案》。

(19)《物业管理运作流程》。

(20)《业户投诉处理程序》。

(21)《业户入住工作程序》。

(22)《业户入住装修管理工作程序》。

(23)《物业管理档案建立工作程序》。

(24)《物业管理档案监督工作程序》。

(25)《物业资料掌握工作程序》。

(26)《公共设施修理、养护工作程序》。

(27)《机电设备修理工作程序》。

(28)《平安管理工作程序》。

(29)《消防应急处理工作程序》。

(30)《园林绿化管理工作程序》。

(31)《清洁管理工作程序》。

(32)《社区文化开展工作程序》。

4.员工培训考核制度

(1)《新员工入职培训制度》。

(2)《在岗员工循环培训制度》。

(3)《员工工作考核及奖罚制度》。

(4)《员工岗位责任月考核成果汇总表》。

(5)《经理助理岗位月工作考核表》。

(6)《部门经理岗位月工作考核表》。

(7)《部门员工岗位月工作考核表》。

(8)《业户看法月*统计表》。

(9)《员工违章违纪处理看法申报表》。

(10)《物业管理工作状况一览表》。

二、物业档案建立与管理

1.资料收集

资料的收集坚持内容丰富的原则,依据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要和服务的角度动身,扩大信息的收集来源,从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术修理资料,从空间上讲是指物业构成的全部,大到房屋本体公共设施,小到花草苗木都应有具体的资料。

2.资料分类整理

(1)辨别真伪。

(2)分类排序。

(3)组编档号。

(4)装订精致。

3.档案资料管理

(1)采纳原始档案和电脑档案双轨管理制。

(2)采纳多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采纳录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。

(3)建议尽可能的采纳电脑储存,便于查找调用,以便更好地爱护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

(4)建立健全的档案外借管理规定,档案管理必需专人负责,应做到保管、保密,工作细致;如有破损,应准时修补。

(5)档案管理室必需达到防火、防潮、防变质的'三防'标准。

【第3篇】某某行政中心物业管理规章制度和档案建立管理规范

某行政中心物业管理处管理规章制度和档案的建立与管理

提要:

档案管理的工作原则:符合实际、可操作、规范、严谨。

以公司企业文化理念及iso9000质量规律体系为指导,导入iso14000环境管理体系思想。以国家相关法律法规和业主需求为基础,建立科学、规范、严谨的管理制度体系。

档案的建立与管理科学化、规范化、技术化、高标准。

完善的管理制度是保证现代企业正常有序运作的必要条件;科学化、规范化的档案管理能为企业的高效运作和快速进展供应强大的信息资源支持。完善的规章制度和科学化、规范化的档案管理是供应专业化物业管理服务的重要基础,能有效的为物业及公用设施的使用、修理以及各项物业管理服务工作供应引导和服务。

本公司素以严格规范的管理而着称,在某某行政中心实施物业管理过程中,我们将依旧根据iso9001质量管理体系规范和iso14000环境管理体系的管理思想和管理方法,作到治而不乱、管而不死,坚决贯彻规范管理与专业服务相结合的路线。常言道:'没有法规,不成方圆',必要的规章制度是作好物业管理服务的保证,要使该物管区域的管理与服务走上正轨,实现标准化、规范化和制度化的管理,必需从基础抓起。本公司目前有一套完善的规章制度,这些制度的建立,是以政府相关法律法规和公司的经营宗旨、经营范围和业主需求的为依据,并在多年的实践运作中反复补充修改,逐步健全完善和提高的。

概括地说,这些制度包括两大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管点供应优质服务的操作准则和依据,其总体涵盖:公众制度部分,内部岗位责任制,管理运作制度和考核标准,它们整合形成一套完整的操作体系,以指导日常物业服务的方方面面,与传统的管理方式相比,其更显科学、规范。二是特地针对某某区行政中心物业服务项目所制订的系列内部岗位制度,它包含事务所各岗位/部门职责描述、各类人员职能规范、考核标准等,这一套制度的建立,为该物业服务项目完善内部机制,造就一支高素养、高绩效的员工队伍奠定了基础,以完善的物业服务夯实政府办事效率,提升政府形象。

一、规章制度的建立与管理

1、行政中心物业管理处管理制度的建立应符合相关的法律法规,全部管理制度的建立,均以法律法规及物业管理托付合同为基础,物业管理活动中各法律主体的合法权益,特殊对行政中心我们的责任和义务进行细化,并使之制度化、规范化,以保证照实履行物业管理托付合同规定的义务。

2、在建立某某区行政中心物业管理内部管理制度时,以我公司现有的管理运作制度和iso9000质量体系为基础,结合行政中心物业管理的详细特点和要求,并导入iso14000环境管理体系和ohsas18000职业平安健康管理体系,对整个规章制度体系作适当的修订和整合,使整套规章制度体系更切合实际,操作性更强。

3、规章制度注意服务、管理和责任的统一。每一项制度责任者对所担当的管理、服务各项责任明确详细并相互关联。

4、在定性的基础上强调定量的要求极其重要性,使绩效考核评估具有标准尺度和依据,又能激发员工工作热忱。

5、注意物业管理活动中各部门人员职责范围和工作接口关系,梳理各个环节,用制度使其环环相扣,做到有序规范的运作,协调全都。

6、制度文字条款简明扼要,便于员工理解、记忆、接受、执行。

(规章制度的内容见物业管理服务方案附件《管理制度汇编》)。

二、档案的建立与管理

规章制度的执行,需要通过档案管理手段来实现。某某区行政中心物业管理档案的建立与管理就是围绕规章制度的执行而进行的,对相关记录进行规范、整理、归档,做到每一项管理工作都有方案、有标准、有规范、有记录。因此,我们将在行政中心配备专职档案管理人员,对全部档案资料进行严格的、科学的、系统的管理,为整个管理工作的分析和改进供应牢靠的依据和信息支撑。

三、物业管理档案的分类

1、物业管理档案的分类以公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录掌握程序等为工作依据,做到有章可循、有据可查、可量化、可考核。

2、物业管理档案按三个层面进行分类管理:

(1)第一层面:以建设部颁发的《全国物业管理示范大厦标准》建立管理档案框架,对档案资料采纳统一格式。

(2)其次层面:融合了行政中心的实际状况、iso14000、ohsas18000管理体系思想的iso9000质量管理体系文件及管理运作制度、公众管理制度等,通过适应性修改,形成复合型行政中心物业管理档案资料。

(3)第三层面:将执行复合型管理体系文件、相关规章制度的各种现场记录补充到管理档案架构中,形成档案管理的终端。

3、**区行政中心是某某区政府的首脑机关,保密范围涉及到原始文件资料,其保密方式和保密要求都不同于其他物业。因此,我们将对日常管理档案采纳定期归档、密级保管等的方式严格进行。

【第4篇】船厂住宅小区物业管理机构设置规章制度

船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度

(一)管理机制

1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作,均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。

2、公开服务制:全部服务工作均面对住户、厂方管理,禁止员工向住户索取任何酬劳。

3、首问责任制:任何员工在接到住户询问、投诉、求助时,均负责将住户的问题跟踪至解决完毕,方可获得公司认可。

4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目,接受厂方的公开询问。除日常管理开支外,凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后,方予以实施。

5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话,欢迎住户随时拨打。

6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹支配,通过优化后的工作编排使工作更加人性化,更加符合专业化物业管理公司的要求。

7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议,批判。重大决策、措施均会在事先通报给住户。

8、平安预案制:我方将优先解决住户的平安管理产的问题,对治安重点、难点建立预案制度,可能消失地突发总是均有准时、有效的处理程序,确保平安工作的万无一失。

9、保本微利:我方承诺将根据保本微利的原则管理住户的物业,无论何时都只按肯定比例公开提取微薄的佣金,全部的管理节余将用于住户的服务之中。

(二)管理规章制度

我方坚持'以人为本、服务第一'的宗旨,通过深化的接触和踏实的工作,并将之充分体现在与客户的沟通、沟通中,并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。

公众制度名目

1、住户公约(文明公约)

2、职工手册(宿舍区)

3、住户登记制度

4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定

5、住户搬入、搬出物品管理方法

6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理方法

7、宿舍区用电管理规定

8、车辆管理规定

9、停车场管理规定

10、其他

内部岗位责任制

1、物业服务管理中心主任岗位职责

2、物业服务管理中心副主任职责

3、公共事务部主管职责

4、修理部主管职责

5、环境管理部主管职责

6、办公室文员岗位职责

7、档案资料员岗位职责

8、工程技术岗位职责

9、清洁工职责

10、绿化工职责

11、保安队长岗位职责

12、保安员岗位职责

13、义务消防员职责

【第5篇】某某物业管理公司规章制度

某物业管理公司其它规章制度

关于上班时间

1、无故早退或迟到,罚款5元,

2、无故旷工一天扣除2天工资;

3、旷工连续3天,按自动离职处理;

4、遗忘签到或签错日期同样罚款5元;

5、发觉代人签到,一律罚款20元;

6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者,则警告并罚款5元;

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赐予罚款10元/人;

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,马上开除并扣当月工资20%;

4、凡有意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;

5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍惩罚。

其它

1、不听从上司的命令,按严峻警告处理并罚款5-20元,屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害,则严峻警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;

4、发觉喧哗、赌博,按严峻警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;

5、凡盗窃他人的物品,马上开除并送公安机关处理;

6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严峻者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并赐予警告。

【第6篇】御湾公寓物业管理规章制度

御景湾公寓物业管理规章制度

管理规章制度的建立

健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、供应优质服务的依据,也是我们塑造物业品牌的保证。我们将严格根据iso9000质量保证体系及物业质量体系文件的要求,对**施专业化、规范化的管理。同时,依据**的实际状况,并结合合肥市物业管理的行业法规,我们制订了完善的管理规章制度。

一、质量手册名目:

章节编号章节标题

1手册前言

1.1质量手册的掌握

1.2质量手册名目

1.3质量手册修改记录

1.4标准条款对比及剪裁说明

1.5术语

2企业概况

3质量方针

4组织机构

5管理职责

5.1顾客需求与法规要求

5.2质量方针、目标与策划

5.3组织及管理沟通

5.4管理体系文件化

5.5文件的掌握

5.6质量记录

5.7管理评审

6资源管理

6.1人力资源

6.2信息、设施及工作环境

7服务的实现

7.1顾客要求的识别与评审

7.2与顾客的沟通

7.3选购及服务分包

7.4服务运作

7.5顾客财产及物品管理

7.6测量、检验和试验设备

8测量、分析和改进

8.1过程及产品测量

8.2顾客满足度测量

8.3内部质量审核

8.4不合格掌握

8.5分析与改进

二、程序文件名目

过程名称程序名称

管理职责质量目标制定与评价程序

管理例会掌握程序

管理评审程序

客户需求接收与评审物业管理服务需求接收与评审程序

物业管理方案编制与管理程序

物业服务中心筹建物业服务中心筹建程序

验收与入伙物业接管验收程序物业入伙管理程序

房屋装修管理程序

顾客沟通供应给用户的文件掌握程序顾客投诉处理程序用户回访管理程序

设备设施管理设备管理程序公共设施管理程序建筑物本体管理程序检验、测量、试验设备管理程序

日常服务管理清洁绿化管理程序

治安管理程序

费用收取管理程序

消防管理程序

停车场管理程序

特约服务管理程序

物业管理服务的标识和可追溯性掌握程序

意外处理重大、紧急状况处理掌握程序

物资掌握物资选购掌握程序

服务分包方掌握程序

选购物资验收程序

库房管理程序

人力资源员工聘请与考核程序

员工培训管理程序

测量与改进业主(住、用户)看法征询处理掌握程序

服务质量检查程序

不合格品/服务的掌握程序

内部质量审核程序

质量信息统计与分析程序

订正与预防措施掌握程序

文件与记录掌握质量体系文件掌握程序

质量记录管理程序

三、作业指导书:

1、机电管理工作手册

2、平安保卫管理工作手册

3、接管验收管理工作手册

4、收费管理工作手册

5、物业管理工作手册

6、社区文化管理工作手册

7、环境卫生管理工作手册

8、绿化管理工作手册

四、各项制度

1、公众制度

1、业主临时规约

2、客户手册

3、房屋装修管理规定

4、房屋装修管理规约

5、装修人员管理规定

6、大件物品搬入/出管理规定

7、车辆、停车场管理规定

8、治安管理规定

9、清洁卫生管理规定

10、园林绿化管理规定

11、消防平安防范管理规定

12、环境爱护管理规定

13、平安用水、电管理规定

14、临时用水、电管理规定

15、电梯使用管理规定

16、智能化设施使用管理规定

17、商业网点管理规定

18、出租房屋管理制度

19、社区文化消遣场所管理规定

20、**精神文明建设规约

2、内部管理制度

1、员工行为规范

2、员工职业道德规范

3、员工培训管理制度

4、员工培训大纲

5、档案资料管理规定

6、物业服务中心值班制度

7、物业服务中心回访制度

8、客户关系管理制度

9、社区文化工作制度

10、物业服务中心公共钥匙管理规定

11、库房管理规定

12、柴油发电机检查及试运行制度

13、柴油发电机运行管理规程

14、柴油发电机操作规程

15、高压环网柜房管理规定

16、配电设施平安制度及维护保养规定

17、低压配电房操作规程

18、水泵房管理制度

19、水泵房水泵操作规程

20、电梯机房管理制度

21、燃气平安防范管理制度

22、消防工作制度

23、消防掌握中心管理制度

24、消防掌握中心值班制度

25、背景音乐系统操作规程

26、消防监控系统的操作规程

27、楼宇对

讲监控系统管理规范

28、保安监控系统管理规范

29、停车场(库)工作规程

30、风机房管理制度

31、修理和安装服务规程

32、应急事故处理程序

33、台风、暴雨、地震、火灾时的应急措施

34、保安交接班制度

35、门童工作规程

36、财务管理制度

37、费用报销工作程序

38、借款工作程序

49、工程款支付工作程序

40、会计报表编制工作程序

41、物业服务中心收支考核管理方法

42、修理基金的管理和使用制度

43、物业管理收费管理方法

3、岗位职责

1、物业服务中心职责

2、物业服务中心经理岗位职责

3、客户经理岗位职责

4、物业管理员岗位职责

5、收费员岗位职责

6、工程主管岗位职责

7、质量管理员岗位职责

8、商务管理员岗位职责

9、环保管理员岗位职责

10、社区文化管理员岗位职责

11、设施管理员岗位职责

12、选购员岗位职责

13、仓库管理员岗位职责

14、平安防范管理队长岗位职责

15、平安防范管理员岗位职责

16、机电工程师岗位职责

17、环境主管岗位职责

18、保洁员岗位职责

19、园艺工岗位职责

20、设备维护员岗位职责

21、电工岗位职责

22、消防掌握中心值班员岗位职责

23、义务消防员岗位职责

24、大堂岗岗位职责

【第7篇】x酒店物业管理公司消防规章制度

**酒店物业管理公司消防规章制度

为了加强物业管理公司本身及外单位在辖区内“动火”管理,切实保证消防平安措施的落实,确保业主(租户)的生命、财产平安,物业管理公司必需制定消防规章制度。制度主要包括下列内容:

①本单位及外单位在公司辖区内施工需动火的工程,必需事先通知消防监控中心,在管理处办理动火作业手续,施工单位动火前必需实行切实有效的防火平安措施,管理处应派人监督,待动火完毕后马上清查现场。

对私自动火作业的,一经发觉,对施工单位除责成其补办动火作业手续外,还要对施工个人及负责人进行惩罚。一旦造成事故,除加重惩罚外,还应追究其法律责任。

②在重点部位、危急地段(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层、办公室等处)动火,必需经管理处主任批准并做好防范工作,方能动火。

③配电房及重要机房内不准堆放可燃物品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。

④各走道、楼梯口等部位要保持畅通,疏散标志和平安指示灯要保证完好,禁止用户在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香。

⑤全部人员必需遵守国家有关消防法律、法规和公司制定的消防管理规定。

⑥严格维护消防设备,并定期进行测试检查,保证设备完好及使用正常。

【第8篇】某某物业管理公司规章制度格式怎样的

某物业管理公司其它规章制度关于上班时间

1、无故早退或迟到,罚款5元,2、无故旷工一天扣除2天工资;3、旷工连续3天,按自动离职处理;

4、遗忘签到或签错日期同样罚款5元;

5、发觉代人签到,一律罚款20元;

6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者,则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赐予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,马上开除并扣当月工资20%;

4、凡有意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;

5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍惩罚。

其它

1、不听从上司的命令,按严峻警告处理并罚款5-20元,屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害,则严峻警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;

4、发觉喧哗、赌博,按严峻警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;

5、凡盗窃他人的物品,马上开除并送公安机关处理;

6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。

情节严峻者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并赐予警告。

【第9篇】某某山庄物业管理规章制度

某山庄物业管理规章制度

一、管理规章制度的建立:

完善的规章制度是供应规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保证各项工作顺当进行,××××山庄将实行规范化、制度化的模式。制定一整套掩盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件,现列标题名目如下:

(1)质量手册

1.质量方针和目标

2.组织机构和职责

3.质量体系诸要素

文件和资料的掌握

供应服务的掌握

服务过程的掌握

服务订正的掌握

质量记录的掌握

(2)程序文件

1.合同起草,评审程序

2.文件和资料掌握程序

3.物资选购掌握程序

4.物资验收发放程序

5.物业的接管、验收程序

6.设备管理掌握程序

7.服务工作掌握程序

8.服务质量的检查程序

9.服务质量的评价程序

10.业主投诉的处理程序

11.人员培训的掌握程序

(3)工作手册

1.人事工作手册

2.事务部工作手册

3.物业接管入住手册

4.保安工作手册

5.清洁、绿化工作手册

6.机电、修理工作手册

7.消防工作手册

8.社区文化工作手册

(4)质量记录表格

1.程序文件表格

2.工作规序表格

3.物业管理法规

4.图纸、技术图样

二、物业管理档案资料的建立与管理

档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分,科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司供应有力的支持。

(一)档案资料的建立与分类

1.档案资料的建立

(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料

(2)将收集到的资料,依据来源、内容和信息的表现形式进行细分,做到条理清楚,分类合理,便于查阅。

(3)根据资料载体的不同类型采纳恰当的平安保存方式

2.档案资料的分类

(1)接管移交资料

2.管理档案资料

(2)××××山庄管理处档案资料管理

1.管理处设兼职档案管理员,使物业管理档案管理规范化。

2.明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。

3.采纳多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等),并实行相应的储存、保存方式。

4.对原始文件,合同等重要资料必需严格管理,重要资料(如进展商供应的资料,商函等)的接受,借阅复印等必需经管理处主任审批。

5.实行原始资料和电脑贮存双档管理。

6.档案鉴定必需由管理处主任负责,审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。

7.注意档案管理信息开发、开展档案编研工作,依据工作需要和档案库存状况编制各科专题资料。

8.管理处每季对档案资料管理进行检查。

9.要求全体员工树立档案意识、保密意识。

参照《全国优秀管理住宅小区标准》,结合本公司目标承诺和质量方针,确定如下承诺指标及保证措施。

【第10篇】项目物业管理处规章制度

项目管理处规章制度

为了协作公司规章制度的执行,确保管理处的正常运行及制造良好的工作环境,并为住户供应一流的服务水准,管理处将对内部员工之违规行为作出惩罚处理,严峻者将送交有关司法部门处理,籍此,使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及乐观性,共同促进管理处服务水平。

一、惩罚条例

(一)有以下行为者,作口头警告处理

1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特别状况不请假并未获主任同意;

2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容干净及精神饱满;

3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;

4.未经批准,使用公司电话作私人用途;

5.在工作场所内有不雅行为或动作,在公共场所大声噪吵的;

6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者,作书面警告处理

1.工作态度不仔细,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追赶玩耍、吃零食或抽烟等;

2.要求(或替)别人打钟咭;

3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

4.使用客户专用的设备或物品;

5.对同事或客户作出污辱性言语或行为;

6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时担当因此而造成的一切后果);

7.有意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不快速处理;

8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严峻投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

9.上门作业时,随便使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱惜业主家中的物品、不敬重业主生活习惯而随便践踏室内地板的(同时,还需担当因此而造成业主的损失);

10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要,开空调;

11.不听从上级的指导及执行指定的工作;

(三)有以下行为者,作即时解雇处理

1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

2.恐吓、威逼或危害他人安危;

3.在当值时间内私下为业主供应职责范围外的服务;

4.以权谋私,工程及修理部门工作人员按工程单要求及范围上门服务,在修理作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

6.利用职务之便,私下为客户供应物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

7.在公司范围内有不道德的行为或交易;

8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物,经查实的(情节严峻者送公安机关处理);

9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司竞争及机密的状况或资料;

11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示,故意毁坏本部门或公司的财物;

12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

(四)处理方式

1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;

2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。

(五)程序解释:参照公司《员工手册》程序

二、平安管理制度

(一)行政平安管理条例

1、平安工作包括上班的交通平安,办公地点的防火、防盗工作;

2、员工上下班如自驾机动车,必需严格遵守交通规章;

3、每班负责人在下班时要亲自检查,并保证办公室全部电器的开关已切断;

4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

5、业主档案资料由专人负责保管,除本部门主任(或以上人员)批准外,一律不许借阅。

(二)施工、作业平安管理条例

1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中,必需有领班或以上人员在场指导,并遵守有关高空作业平安制度(例如:系扣平安带等);

2、在清理碎玻璃时,清朝人员肯定要戴手套及不能着凉鞋;

3、室外清洁人员在室外工作时,必需留意路面行车状况,尤其拐弯及路口位置;

4、室内管家人员在与业主移交门匙时,必需做好签收记录及相关的核实工作。下班前,必需检查空置单位的防火及门窗、水电掣平安状况;

【第11篇】某某物业管理公司规章制度怎么写

某物业管理公司其它规章制度关于上班时间

1、无故早退或迟到,罚款5元,2、无故旷工一天扣除2天工资;3、旷工连续3天,按自动离职处理;

4、遗忘签到或签错日期同样罚款5元;

5、发觉代人签到,一律罚款20元;

6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者,则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赐予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,马上开除并扣当月工资20%;

4、凡有意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;

5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍惩罚。

其它

1、不听从上司的命令,按严峻警告处理并罚款5-20元,屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害,则严峻警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;

4、发觉喧哗、赌博,按严峻警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;

5、凡盗窃他人的物品,马上开除并送公安机关处理;

6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。

情节严峻者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并赐予警告。

【第12篇】物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度

，则严惩警告并罚款10元起。情节严峻者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并赐予警告。

员工考勤和休假的规定

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺当进行，为了使员工保持良好的身体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，依据国家有关规定，结合公司的实际状况，特制定本规定

（一）考勤

1．考勤内容

①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；

②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

2．考勤须知

①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，赐予适当的纪律处分，如有造成严峻后果的，应追究其责任。

②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严峻，均应作除名处理。

表旷工天数0．51天1．5天2天一年累计10天一年累计15天

扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名

3．请假方法

①公假

经公司批准脱产参与会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准疗养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，依据实际状况核给公假。

②调遣假

员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

如有非常常性事务，需员工本人办理或参与的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作支配及员工的需要，酌情处理，不计算假期。

4．因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能支配补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必需在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定赐予补发加班费的形式予以补偿。补偿方法：平日加班：工资÷26天1.5加班天数；法定假日加班费：工资÷26天2加班天数计算。

（二）休假

1．员工休假必需听从组织支配，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理支配休假，部门经理由总经理支配休假。

2．员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特别缘由本人不能亲自办理的，应托付别人或电话告假，回来上班后再补请假条。

3．婚假

员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，依据在途来回时间核给路程假。

4．丧假

员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供给的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，赐予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可依据实际路程所需时间给假。

5．产假、方案生育假

①女员工产假按下列标准核给（发基本工资）

表二

假期内容假期天数说明

产假90天难产或双胞胎加14天假

晚育假15天年满25周岁生育为晚育

独生子女假35天凭独生子女证核给

②临时工产假56天，发60%的工资。

③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。

④接受节育手术者，经医生证明，分别赐予以下假期：

▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内担心排重体力劳动；

▲经方案部门批准取宫内节育器的，休息2天；

▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；

6．病假

①员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，依据实际状况核给病假；

②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行：

表三

连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上

三个月内病假工资50%60%80%100%

连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。

7．事假

员工因个人事务，必需亲自处理的，依据工作支配以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

8．探亲假

①探亲假是赐予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；

②员工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程依据实际需要核给；

③探亲假赐予基本工资。（以供应路程票为准，否则以事假论）

④在本公司休过年假者，不再适用此条。

9．年假

①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。

②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。

③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。

10．说明

本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

办公管理制度

员工办公制度

为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：

一．出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二．请假：必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。

（1）请事假扣发当天工资。

（2）请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。

（4）请假一天以上请假者必需提前申请。

（5）上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

三．坚守工作岗位，必需按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大看法者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

四．如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

五．管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。

六．上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备谈天；业余时间应努力学习业务学问及相关学问。

七．不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

八．严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九．热忱、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、置之不理。

文明办公制度

一．员工应以仔细负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

二．员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三．讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

四．各办公室、会议室严禁吸烟。

五．保持办公环境美丽清洁，不得随便丢弃杂物。

六．爱惜公共财物，节省用水用电。

七．重视防水、防盗和平安生产。

八．办公时间要保持安静，不准串岗谈天；嘻闹、高声喧哗和争吵。

九．严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

十．以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩罚。

办公室值班制度

为准时处理突发大事，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：

一．值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参与值班。

二．值班地点：公司客户服务中心。

三．值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。

四．值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况等。

五．值班人员必需准时处理各类突发大事。如遇重大大事，难以处理的，应准时报告公司经理，并恳求有关部门帮助处理。

六．值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

七．值班人同因事、因病无法参与值班的，应事先支配调班，并报办公室。事先无法支配的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。

八．国家法定节假日另做加强值班支配。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一．接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二．任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三．对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。

四．责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五．全体管理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

用户投诉处理制度

一．用户投诉的接收

1．凡用户对公司服务方面的投诉，不论实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

2．管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或看法均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容

【导语】物业管理规章制度怎么写受欢迎？本为整理了15篇优秀的物业管理规章制度范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的物业管理规章制度，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目

【第1篇】某住宅项目物业管理公司规章制度

住宅项目物业管理公司规章制度

关于工作纪律

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿态;

2、离开作业现场(岗位)时肯定要跟直接主管打招呼后方可离开;

3、严禁在办公室私用电话;

4、除急事外不许接听私人电话;

5、未经许可不准在公司内演说**;

6、不许用任何方式威逼、恐吓同事;

7、不许在公司内打架;凡有打架者,无论何缘由,一律做无条件开除处理;

8、凡在被本公司开除的雇员,一律不准再招入公司,一经发觉,即时开除并扣除全部工资;

违反以上规章制度将严厉 处理,重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到,罚款5元,

2、无故旷工一天扣除2天工资;

3、旷工连续3天,按自动离职处理;

4、遗忘签到或签错日期同样罚款5元;

5、发觉代人签到,一律罚款20元;

6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者,则警告并罚款5元;

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赐予罚款10元/人;

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,马上开除并扣当月工资20%;

4、凡有意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;

5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍惩罚。

其它

1、不听从上司的命令,按严峻警告处理并罚款5―20元,屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害,则严峻警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;

4、发觉喧哗、赌博,按严峻警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;

5、凡盗窃他人的物品,马上开除并送公安机关处理;

6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严峻者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并赐予警告。

员工考勤和休假的规定

为了维持良好的生产秩序,提高劳动生产率,保证生产工作的顺当进行,为了使员工保持良好的身体素养和旺盛的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属团聚的问题,依据国家有关规定,结合公司的实际状况,特制定本规定

(一)考勤

1.考勤内容

①上班时间已到而未到岗者,即为迟到;

②未到下班时间而提前离岗者,即为早退;

③工作时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守;

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。

2.考勤须知

①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,赐予适当的纪律处分,如有造成严峻后果的,应追究其责任。

②对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年终奖10%。连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严峻,均应作除名处理。

3.请假方法

①公假

经公司批准脱产参与会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准疗养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医疗期间,依据实际状况核给公假。

②调遣假

员工异地调动,因要处理个人琐事给一天公假。

如有非常常性事务,需员工本人办理或参与的,如迁居、开家长会等,各单位可考虑到工作支配及员工的需要,酌情处理,不计算假期。

4.因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能支配补休的,经部门经理同意可适当推迟,可保留至当年底,但必需在本年度休完。如确因工作不能补休的,应按有关规定赐予补发加班费的形式予以补偿。补偿方法:平日加班:工资÷26天×1.5×加班天数;法定假日加班费:工资÷26天×2×加班天数计算。

(二)休假

1.员工休假必需听从组织支配,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理支配休假,部门经理由总经理支配休假。

2.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的,不得擅自休假,否则按旷工处理,因特别缘由本人不能亲自办理的,应托付别人或电话告假,回来上班后再补请假条。

3.婚假

员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚条件:女满25周岁,男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行结婚)结婚的,依据在途来回时间核给路程假。

4.丧假

员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女,以及领先本人供给的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世,赐予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可依据实际路程所需时间给假。

5.产假、方案生育假

①女员工产假按下列标准核给(发基本工资)

产假90天难产或双胞胎加14天假

晚育假15天年满25周岁生育为晚育

独生子女假35天凭独生子女证核给

②临时工产假56天,发60%的工资。

③产妇如遇实际困难,可请哺乳假,工资按本人基本工资75%发给,其他补贴照给。

④接受节育手术者,经医生证明,分别赐予以下假期:

▲放置宫内节育器的,自手术之日起休息3天,手术后7天内担心排重体力劳动;

▲经方案部门批准取宫内节育器的,休息2天;

▲怀孕不满3个月人

工流产的,休息7天,3个月以上的休息15天;

6.病假

①员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,依据实际状况核给病假;

②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:

连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。

7.事假

员工因个人事务,必需亲自处理的,依据工作支配以及本人的实际需要酌情核给,请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

8.探亲假

①探亲假是赐予加入公司满一年,在职期间没有请过探亲假、回家假等;

②员工需要回家探望父母,假期为15天,(包括公休日、法定节、假日)不包括路程,路程依据实际需要核给;

③探亲假赐予基本工资。(以供应路程票为准,否则以事假论)

④在本公司休过年假者,不再适用此条。

9.年假

①凡加入公司工作满一年者,均有休年假规定。

②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者,当年不再享受年假,旷工累计两日者,当年不再享受年假。

③受过各种公司处分、警告者,当年不再享受年假。

10.说明

本规定从发布之日起执行,以前有关规定与本规定相抵触的,按本规定执行,执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

员工办公制度

为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量,特制定以下规定:

一.出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二.请假:必需要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。一天以上由主任批准,三天以上要经理批准,擅自离开者,按自动辞工处理,扣发15天工资。

(1)请事假扣发当天工资。

(2)请病假,必需要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假期间工资。

(3)旷工者除扣当天工资外,年终奖扣发一天工资。

(4)请假一天以上请假者必需提前申请。

(5)上班时间内,必需坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处理,扣半天工资。

三.坚守工作岗位,必需按质、按量达到管理处要求,完成各自职责,不能胜任工作,住户反映较大看法者,管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

四.如损坏管理处及住户财产,视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意,不准外借。

六.上班时间不得看报、闲聊,不得用通迅设备谈天;业余时间应努力学习业务学问及相关学问。

七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九.热忱、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥当管理,绝不行粗暴、冷漠、置之不理。

文明办公制度

一.员工应以仔细负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。

二.员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三.讲究礼貌,注意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

四.各办公室、会议室严禁吸烟。

五.保持办公环境美丽清洁,不得随便丢弃杂物。

六.爱惜公共财物,节省用水用电。

七.重视防水、防盗和平安生产。

八.办公时间要保持安静,不准串岗谈天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

九.严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。

十.以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济惩罚。

办公室值班制度

为准时处理突发大事,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:

一.值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参与值班。

二.值班地点:公司客户服务中心。

三.值班时间:星期一至星期日18:00―20:30。

四.值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班状况等。

五.值班人员必需准时处理各类突发大事。如遇重大大事,难以处理的,应准时报告公司经理,并恳求有关部门帮助处理。

六.值班人员必需坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究当事人的责任。

七.值班人同因事、因病无法参与值班的,应事先支配调班,并报办公室。事先无法支配的,应找机动人员暂替,并在值班登