跨境电商退货实施细则_第1页
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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！跨境电商退货实施细则1目的规范跨境电商退货从接收、出入库、鉴定各个环节的管理要求，确保退件帐、物一致，明确故障责任及费用的结算，减少顾客的投诉抱怨，提高售后理赔工作效率，特制定此细则，请涉及的相关部门岗位按时、保质保量的完成工作。2定义根据退货类型分为：自退件、在途退件、拒收件。2.1自退件：客户因质量问题退回我司的产品；2.2在途退件:快递公司未妥投而退回我司的产品；2.3拒收件：客户拒收而退回我司的产品。3职责3.1跨境电商负责国外客户退货的受理、返维修站、入库及索赔费用结算。3.2维修站负责国外退货产品的接收、清点、检验、出入库。3.3品质部负责产品故障的鉴定，处理方法的选择、责任判定。3.5采购部负责产品供方确认及按采购合同、质保合同进行索赔。3.6财务部负责落实退货产生的费用结算。4内容4.1跨境电商自退件：4.1.1跨境电商业务员确认客户自退内容，并告知客户退货须知、收件地址等。4.1.2收货时，由境外当地国家维修站工作人员核对物流单据并签收退件，并通知跨境电商相应业务员。4.1.3跨境电商业务员及时确认，并及时登记《客户反馈售后登记表》，并填写《售后反馈报告》，转交给品质部。4.1.4品质部收到《售后反馈报告》后，对不良品原因进行分析并进行责任判定。4.1.5责任部门填写整改措施，品质部依据整改措施进行验证，并最终提交给跨境电商业务员。4.1.6跨境电商根据售后反馈报告结果，确认是否对该产品进行维修，无维修价值的产品，国内电商业务员填写《报废申请单》，直接予以报废；需要维修的填写《退件维修申请单》并邮件发送给境外当地维修站维修人员进行维修。第1页共3页4.1.7维修站维修人员收到维修申请邮件后，对产品进行及时维修并参照检验标准进行检验，并填写《退件维修记录表》。若单项维修数量大于等于订单总数量的5%，公司需派研发部、品质部、业务员一起前往当地维修站进行技术确认、检验。4.1.8开具《发货通知单》，维修站工作人员按照发货通知单进行重新发货。4.2因客户收件地址填错返回的在途退件，国内电商业务员收到返回的货品后，立即重新换单发货。4.3因客户拒收时返回的退件，跨境电商业务员与快递交接签名，在产品上标识客户名称，放置于临时放置区，通知检验员对产品进行抽检，要求退回的产品、规格、批次、数量必须与发货清单一致。经检验合格后，仓管员办理入库。4.4非正常退货相关要求：4.4.1退货经检测后能正常使用的产品，返还给退货客户，运费由客户承担。4.4.1退回的产品中经品质部门鉴定是人为破坏而导致的退货，公司将不予理赔。4.4.3如退回的良品需更换包材等，所产生的费用由客户承担。5记录●客户反馈售后登记表●售后反馈报告●退件维修申请单●售后返修机维修记录表●费用转嫁单6自退

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