QC管理小组知识

质量管理小组知识

云天化质量管理办公室

QC小组定义：凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产、经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，都可称为QC小组。QC小组活动的原则——“小、实、活、新”

“小”指小课题，小成果。

“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。

“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。

“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。

（一）QC小组活动过程与课题的选择一课题的选择

1选题依据A根据方针目标和工作中心；B工作现场存在的关键或薄弱环节；C你的用户需要解决的问题。

2课题来源A小组自选；B指导性课题；（由上级推荐小组自选）C指令性课题。（以行政命令下达）

3

选题范围：一般来说，没有严格的规定。但必须是结合本部门工作内容（范围）选，可以是教学方面的（教学方法的改进、学习成绩的提高），也可以是管理方面的。

4选题要点A与单位的方针目标相结合；B先易后难；C选题要具体、明确；D活动周期要短；E提倡选“小”课题。

（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以不妨把大的划成较小的课题分期解决之。下面介绍几种常用的办法，以供参考；）

小课题的展开；①

按时间展开；将每段时间拟完成的阶段成果作为小组的活动目标。②

按空间展开；若需要经过若干不同现场完成的阶段性目标，可以按不同现场分为若干小课题；③

按因素展开；一般用因果图、排列图，把一个大的质量问题展开成若干个小的质量因素，再把质量因素作为一个小课题。（各因素不相互关联）

5选题中的注意事项

A杜绝大而笼统课题；如：“大力推行质量管理，增强企业活力”“加强班风班纪建设”“培养学生良好的行为习惯”“常规教育是搞好教学的基础”“提高学习效率培养综合素质”B题目要准确，文字要精练；有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。如：“大力推行全面质量管理，增加经济效益使企业跨入一级企业行列”

以下几个课题名称就比较好；

“解决显像管跳火”

文字精练，内容具体该七个字说明三层意思解决——小组活动类型，不是什么学习、推广、管理，是解决技术难关。显像管——是本次活动的对象。跳火——活动内容。

又如：

“降低不良品损失，提高经济效益”“提高小班幼儿生活自理能力”“解决压缩机漏油问题”“提高学生对XXXX的学习兴趣”二现场调查现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。

在调查时要注意；①客观性——真实可靠数据处理、统计工具运用得当。②时间性——起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。（需要的是现状而不是历史）三设设定目目标值反映QC小组““明确的的目的性性”，为为小组活动动明确了了具体的的奋斗方方向，也也为检查提提供了依依据。（目标设设定也可可以在现现状调查查之前，，具体放在在那个步步骤，可可由小组组成员根据实际际情况而而定）。。设定目标标时要注注意的事事项：设定目标标时要注注意的事事项：1目标与课课题的一一致性；；2目标值不不能设的的太多（（最多不不能超过2个））；要进行可可行性分分析，要要考虑多多方面因因素：人力、物物力、财财力、硬硬件设施施条件、、时间等，不要要因为条条件反差差而达不不到目标标。四原原因分分析把现状调调查找到到的主要要质量问问题，按按照人、机、、料、法法、环等等五大因因素进行行分析，，找到到造造成成质质量量问问题题的的原原因因。。原因因分分析析一一般般采采用用‘‘因因果果图图’’。。它它有有如如下下好好处处：：①画法法简简便便②按五五大大因因素素找找问问题题带带有有提提示示性性，，不不易易漏漏项项③可以以起起记记录录作作用用④容容易易发发挥挥群群体体作作用用，，相相互互启启发发。。因果果图图人机机料料中原原因因小原原因因大原因更小小原原因因末法环环端因素五确确定定主主要要原原因因通过过原原因因分分析析，，能能找找到到各各种种各各样样的的原原因因，，因此此要要从从众众多多原原因因中中确确定定几几个个主主要要原原因因。。方方法：：一一般般常常用用的的是是‘‘排排列列图图’’和和‘‘因因素素评评分分表表’’也也可以以用用‘‘01’’打打分分法法使用用：：在在现现状状调调查查中中和和原原因因分分析析中中，，能或或有有用数数据据的的原原因因，，建建议议最最好好用用排排列列图图，没没有有数数据的的用用其其它它2种种方方法法中中任任一一种种均均可可。。要点点：：抓住住关关键键的的少少数数。。排列列图图频累累数N=10098%100%计95%85%70%4040%30151032ABCDEF六制制定定对对策策制定定对对策策就就是是针针对对影影响响质质量量的的主主要要原原因因，，对对目目标标值值，，提提出出达达到到本本次次活活动动的的具具体体措措施施计计划划。。这这个个计计划划一一般般用用表表格格的的形形式式列列出出，，就就叫叫‘‘对对策策表表’’。。这这个个表表的的设设计计按按5W1H进进行行，，即即是是为为什什么么要要制制定定对对策策、、做做什什么么、、在在哪哪里里做做、、谁谁做做、、何何时时做做完完和和怎怎样样做做。。推荐荐表表头头：：序号项目（要因）现状目标对策责任人完成日期1注意意事事项项：：1.项项目目所所列列必必须须是是第第五五步步已已确确认认的的要要因因；；2.措措施必必须是是能够够实施施的，，不能能是空空口号；3.任任务分分配时时必须须是QC小小组成成员人人人参参与。七.实施对对策把对策策表中中计划划付诸诸实施施，这这是QC小组创创造财财富的的具体体步骤骤，必必须严严格按按对策表表中计计划进进行，，并进进行记记录。。注意问问题：：1.实施施过程程中每每月要要检查查一次。2.在在实施施中若若发现现对策策表所所列措施有有问题题，要要及时时修改改，但需经经小组组讨论论通过过。八效效果果检查查对策实实施后后效果果如何何，需需要进进行检检查。。检查方方法主主要是是把活活动后后的状状况与与活动动前的的状况况进行行比较较。现现状调调查时时用排排列图图，效效果检检查时时仍可可用排排列图图进行行活动动前后后的对对比，，两次次调查查表的的分层层应该该是一一致的的。如如果主主要项项目的的频次次急剧剧减少少，排排列次次序后后移，，总额额数量量也也也相应应减少少，说说明对对策表表措施施得当当，效效果显显著，，如果果如果果各项项目和和频次次虽有有变化化，但但位次次未变变，说说明对对策效效果不不显著著，如如果主主要项项目虽虽后移移，次次要项项目也也前移移，总总额数数量无无多大大变化化，说说明几几个项项目之之间存存在相相互影影响，，有些些措施施有副副作用用。如果果效效果果检检查查不不能能用用排排列列图图的的，，也也可可以以用用柱状状图图对对比比效效果果。。注意意的的问问题题：：1.1要有有明明确确的的目目的的性性，，针针对对目目标标值值检检查查，，目目标标值要要与与检检查查项项目目一一致致（（前前呼呼后后应应））；；2.2检查查要要与与实实施施后后充充分分的的调调查查数数据据作作依依据据，，用用数理理统统计计工工具具处处理理后后得得出出结结论论；；3.3小组组活活动动效效果果要要有有权权威威部部门门进进行行认认证证。。特特别别是经经济济效效益益。。九制制定定巩巩固固措措施施对那那些些在在活活动动中中能能够够防防止止问问题题再再发发生生的的行行之有有效效的的措措施施，，可可以以通通过过修修订订技技术术文文件件和和管管理理文件件的的办办法法，，将将其其纳纳入入制制度度、、规规范范或或标标准准中中去去。。注意：1巩固固措施必必须是本本次活动动中对策策表已经经列入并经实践践证明是是行之有有效的措措施，不不能把未未经实践的办办法列入入到巩固固措施中中；2巩固固措施不不能抽象象笼统。。如“狠狠抓技术术培训””，什么叫‘‘狠’，，检查难难以执行行，如果果改为““每周末末进行1小时时技术培培训”，，这样对对实施有有指导性性，并且可以以检查。。遗留问题题及下步步打算经过本次次PDCA循环环，虽完完成预定定目标，QC小组活活动必须须强调连连续性，，“质量改进是是永恒的的主题””。因此此，还必必须找到不足之之处，谈谈改进的的设想。。（二）QC小组组活动成成果的总总结与发发表一成果果分类QC小组组的活动动成果可可分为两两类；1有形成果果——指给给社会和和企业创创造或节约的的物质财财富，如如产品质质量的提高，物物质消耗耗的减低低，劳动动效率增长，经经济效益益增加等等。可以用物物质或价值值表现出出来。2无形成果果——通过过活动改改善现场场环境，改改善人际际关系，，提高质量量意识，，改进活动方法法等方面面的内容。由于于它是定性的，，无法用物物质或价价值表现出来，，所以称称无形成果。二成果总结的的作用1有有利利于发现活活动中的经经验和教训训；2有有利利于成果的的交流和推推广；3有有利利于成果的的认证和评评述。三成果果发表的作作用1提高科学总总结成果的的能力2交流经验相相互启发3增加评选成成果的群众众基础4鼓舞士气，，满足自我我实现的需需要5宣传推广，，吸引更多多的职工参参加四成果报告书书的编写1一般要求①文字要精练练，字迹要要工整。②条理、程序序要清楚，，逻辑性要要强。整个报告顺序序要体现PDCA四四个阶段和和十个步骤，，成果中介介绍的事实实和依据应前呼后应应，…………。③能用图、表表形象化方方式表达的的地方，尽量用图表表，而不用用文字叙述述。④报告内容真真实可靠。。⑤根据课题，，抓住重点点，祥略得得当，围绕课题中心心来阐述活活动情况。。⑥科技名名称和术语语应采用统统一名词⑦计量单位位应采用法法定的计量量单位。（在文字叙叙述中用中中文，在图图表中用符号））⑧两位以以上的数字字一律用阿阿拉伯数字书写，单单位以汉语语习惯为准准。2编写报告的的准备（略略）3报报告的主主要内容按PDCA四个阶段段和十个步步骤（增加加小组简介后为为十一个步步骤）的内内容。4编编写技巧巧①课课题名称要要准确、鲜鲜明、简洁洁、先进②中心心问问题题要要明明确确，，并并不不是是活活动动的的流流水水帐帐。。关关键键是是分分析析问问题题和和确确定定主主要要原原因因，，所所以要要在在P阶阶段段多多作作介介绍绍。。③编写写提提纲纲要要安安排排好好结结构构。。④注意意步步骤骤之之间间的的过过渡渡和和前前后后呼呼应应。。⑤开头头要要引引人人入入胜胜，，结结尾尾要要令令人人回回味味。。五活活动动成成果果的的发发表表1发表表前前的的准准备备2发表表形形式式：：现场场发发表表型型、、大大会会发发表表型型、、文文娱娱发发表表式式3成果发表根据发表的的方式编写写内容。发发表人要进行自我介介绍，由于于代表或听听众是来自自不同单位和专业业，所以讲讲解要尽量量通俗易懂懂，深入浅出。增增强听众的的对课题的的感性认识识。4发表时的注注意事项A必必须是本小小组的成员员。B要要有充分的的信心和自自豪感，仪仪态端庄大方，语言言清楚、准准确、简明明扼要，切忌使用““可能”、、“大概””之类的话话。C在在非同行业业中少用专专业术语。。D注注意时间的的掌握。（三）方法的应用用一数理统统计方法在在QC小组组活动中的的应用①

提供供表示事物物特征的数数据；②

比较较两事物的的差距；③

分析析影响事物物变化的因因素；④分析析事物两种种性质之间间的相互关关系；⑤

研究究取样和试试验方案，，确定合理理的试验方案；⑥分析和掌掌握质量数数据的分布布情况二数理统统计方法的的基本分类类①调查研究究②数数学计算③③论证证分析。三数理理统计方法法应用的原原则应遵循循“正确、有效””的原则。。要求：1在在达到目目的情况下下，尽量用用简单的方法法…..。。2当需要要用系统方方法解决问问题时，要掌握握、学习一一些新的、、有效的方法法。四方法与工具具“方法”与与“工具””没有本质质上的区别。如“数数理统计””方法属于于应用数学学的范畴，可可以叫“数数理统计””方法，也也可以称“数数理统计””工具。新、老七种种“工具””1老七种工工具排列图因因果图调调查表表分层层法直方图散散布图控控制图图在老七种工工具中，除除因果图外外，都属于于统计型方法，其主要特点点为：①适用于现现场质量管管理活动②研究对象象大多可以以定量化2新七七种工具：：系统图关关联图图KJ法PDPC法矩阵图矢矢线图图矩矩阵数据解解析法新七种工具具中除矩阵阵数据解析析法外，都都属于情理型方法法，其主要特点点为：①适用于管理理层次的应应用；②研究对象大大多是定性性的；③很少进行行计算，主主要是收集集语言资料料和用图表表表达；④提提供思考方方法和一系列新的科科学思维方方法；各种工具在在PDCA各阶段的的应用P（计划））阶段1现状调查查可应用：：调查表KJ法法排列列图2原因分析析可应用：：因果图系系统图关关联图图3确认要因因可应用：：排列图散散布图矩矩阵图图正交试验设设计法4制定措施施计划可应应用：对策表PDPC法（对完全新的事事物）矢矢线图（（对流程性性工作内容）D（实实施）阶段段各种科学方方法并结合合专业技术术应用C（检检查）阶段段排列图假假设检验验方差差分析A（总总结）阶段段调查表表排排列列图四两两图一一表的的应用用1两两图一一表指指排列图图、因因果图图、对对策表表A排列图图的应应用定义：：排列列图是是为寻寻找主主要问问题或或影响响质量量的主要要原因因所使使用的的图。。排列图图是由由两个个纵坐坐标（（左边边的纵纵坐标标为为项目发发生频频数，，右边边的纵纵坐标标为累累计百百分数数），，一个横横坐标标（按按排列列的项项目数数均））等分分，几几个高低顺顺序依依次排排列的的直方方柱（（‘其其他’’一项项除外外。无论它它的频频数有有多大大，这这一项项均应应放在在最后后。））和一条条累计计百分分折线线（帕帕累托托折线线）所所组成成的图图。见见下图图：甲乙乙丙丙丁丁戊戊其其他项目排列图图累计百百分数数100%50%0累计频数N=0帕累托托折线线a排列图图分析析程序序⑴明明确确排列列项目目。⑵⑵收收集数数据。。⑶作作缺缺陷项项目统统计表表并进进行计计算。。⑷作作排排列图图，并并标注注必要要的说说明。。⑸对对排排列图图进行行分析析，找找出A类因因素。。b问题分分析⑴要要按按规范范画法法绘制制排列列图，，以便便于对对排列图进进行分分析找找出A类因因素。。⑵A类类因素素的““二八八”确确定原原则不不是绝绝对的的，只要掌掌握“关键键少数数、次次要多多数””原则，，A类因因素确确定应应根据据具体体情况况选定定。（3））作排排列图图分析析时，，各项项的单单位应应该是是等效效的的，否否则就就失去去了排排列的的一样样。（4））排列列项目不能过过少，，否则则难以以确定定出关关键少数数。（5））对比性性排列列图活动前前后两两个排排列图图收集集数据时时一是是应注注意保保持来来源条条件要要一致致，二是活活动前前后两两个排排列图图取样样数差差别不不能太大大，否否则将将失去去可鄙鄙性。。（6））排列列图的的取样样数据不能太太少，，否则则就会会较大的的判断断误差差。所有统统计工工具都都有这这个问问题，，取样样过小小增大大判断断误差差，取取样过过大又又会增增加工工作量量，因因此取取样数数要适适当。。（7））排列列项目目数据据差距距不大大时就就难以以确定定关键的少少数（（主攻攻不明明确）），造造成这这一现现象的原原因；；一是是项目目单位位不当当，二二是没没有分层层。如如果遇遇到这这样的的问题题必须须认真真对待，，重新新做排排列图图。B因果图图的应应用1定义：：因果果图是是表示示质量量特性性与原原因之之间的关系的的图。。2因因果图图应用用的程程序①确确定分分析的的主要要问题题，每每一个个问题题要单单独进行行因果果图分分析。。即因因果图图只能能用于于单一目目的的的分析析。②对对有关关层次次进行行广泛泛调查查研究究，听听取各各方面意意见，，取得得大量量语言言资料料。所以，，调查查会（（诸葛葛亮会会）要要做到到a畅畅所欲欲言，，各抒抒己见见。b对对各种种意见见不批批评，，不反反驳，，不争争论。。c要要详细细进行行记录录。③对对取取得的的语言言资料料要进进行整整理a对对取得得的语语言资资料要要进行行现场场验证证，排排错误和和不正正确的的意见见。b按按语言言资料料所属属分成成几个个必要要的大大类。。如：人人、机机、料料、法法、环环五大大类。。当然然情况不不同分分类也也有所所不同同。c对对划划分的的各大大类语语言资资料，，按从从属的的逻辑关系排排列为系系统的层层次，要要保证层层次之间必须须有直接接的因果果关系。。d画画因果图图。经过过小组成成员全体体讨论修修正，发现问题题未展开开的分支支，直至至小组全全体成员取得得一致意意见。e对对因果图图末端因因素进行行论证，，从中确确定主要原因因，并在在图上对对应位置置标出记记号。论证方法法；排列图论论证；A类因素素为要因因。散布图论论证；强强相关因因素为要要因。正交试验验法、工工艺试验验论证、、凭经验论论证。问题分析析①要要集思广广益，不不要闭门门造车。。②因因素展开开要到底底，末端端因素必必须是可可以直接采取取措施的的。③个个层次之之间必须须保持一一定的逻逻辑关系系。④确确认要因因的论证证是对末末端因素素进行的的，因此，‘‘要因’’一定要要确定在在末端因因素上而不应确确定在中中间过程程上。⑤确确认末端端因素为为要因应应有论证证过程。。⑥语语言资料料要进行行现场验验证，确确认不正正确的就不要要画到因因果图上上了。⑦如如果有2个以上上的问题题应该用用2个图图。⑧画画图和用用语必须须规范。。（忌用‘为为什么、、或’等等词）C对对策表对策表是是计划阶阶段中第第四步骤骤的产物物，即措施计计划表。①对对策表必必须针对对确定的的要因制制定。②对对策表的的表头项项目应回