S：系列教材之管理学基础

管理学基础ISO/TS16949：2002第一章导论一、管理的定义：管理是对一个组织的资源进行有效的计划、组织、领导、指挥、控制的最有效的方法，以实现组织目标二、管理的对象：第一节ISO/TS16949：2002人、财、物 产、供、销物： 硬 逻辑定量人： 软 经验定性三、管理的特点：1、实践性：a）强烈的运用导向性b）反映客观世界的复杂与相互制约的现实ISO/TS16949：20022、复杂性：a）管理自身与环境的多元性，兼具科学与艺术两重性

b）跨学科性、多层次性、多职能性，覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职能，是一个非封闭系统，与环境进行交互作用ISO/TS16949：20023、动态性：a）管理的环境，形势变化、发展，不断更新b）管理问题往往难于准确的定义4、权变性：ISO/TS16949：2002第二节：管理人员的定位与职能结构：1、人才三维模型：XYZ知识广度、综合度学术导向性组织结构中层次ISO/TS16949：20022、管理工作：美国大企业经理典型的日常工作活动管理工作类型时间次数案头工作22%33%电话沟通6%24%工作会晤3%5%无计划会晤10%19%有计划会晤59%19%ISO/TS16949：20023、结论：a）多、杂、乱、快、短b）大量直接的口头沟通c）工作活动被动d）大量涉及人事性、权力性矛盾ISO/TS16949：20024、管理干部的职能构成高17.9战42.7人39.4战中34.342.422.8基50.3术37.7际12.0略管理人员技能：技术技能、人际关系技能、概念形成技能、诊断技能、分析技能ISO/TS16949：2002第二章：组织结构第一节：组织工作的基本概念一、组织的定义：为了实现某种目标，由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构。这种结构包括了各个组成部分之间的相对稳定的关系。ISO/TS16949：2002二、、正正式式组组织织的的特特点点：：1、、是是经经过过计计划划过过程程形形成成的的而而不不是是自自发发形形成成的的，，组组织织结结构构的的特特征征反反映映了了设设计计者者的的管管理理信信息息2、、有有明明确确的的目目标标3、、通通过过工工作作之之间间，，个个人人之之间间以以及及工工作作、、个个人人与与外外部部环环境境之之间间的的协协调调，，力力求求用用最最经经济济最最有有效效的的方方式式达达到到目目标标ISO/TS16949：：20024、、人人际际关关系系层层次次化化和和部部门门化化5、、要要求求行行动动上上的的一一致致性性6、、要要求求上上级级具具有有权权威威性性，，下下级级服服从上上级级7、、组组织织内内部部任任何何人人都都具具有有可可取取代代性性三、、组组织织工工作作：：ISO/TS16949：：20021、、分分析析为为达达到到组组织织目目标标而而必必须须进进行行的的各各项项任任务务，，各各项项工工作作，，并并将将这这些些活活动动组组合合分分类类2、、设设置置各各种种机机构构分分别别负负责责上上述述活活动动3、、把把监监督督与与指指导导每每一一项项活活动动或或每每一一类类活活动动的的职职权权部部门门内内的的主主管管人人员员4、、明明确确各各种种活活动动的的上上下下直直接接关关系系和和左左右右权权衡衡关关系系ISO/TS16949：：20025、、明明确确组组织织内内每每个个人人的的职职责责总之之组组织织工工作作的的目目的的就就是是通通过过任任务务结结构构的的设设计计和和权权力力关关系系的的设设计计建建立立有有效效能能的的正正式式组组织织，，从从而而便便于于协协调调，，保保证证达达到到组组织织目目标标四、、工工作作专专业业化化：：组织织结结构构的的最最基基本本的的一一种种形形式式ISO/TS16949：：2002五、、部部门门化化：：---把组组织织工工作作分分成成若若干干半半自自治治的的单单位位或或部部门门，，根根据据各各项项工工作作的的职职责责和和划划分分的的业业务务异异同同来来进进行行〈一一〉〉部部门门化化类类型型：：1、、生生产产部部门门化化；；2、、职职能能部部门门化化；；3、、地地区区部部门门化化；；4、、顾顾客客部部门门化化ISO/TS16949：2002第二节节：管管理幅幅度与与管理理层次次一、管管理幅幅度：：有限的的直接接领导导的下下属数数量二、管管理层层次：：1、扁扁平结结构：：组织织规模模一定定，管管理幅幅度较较大，，管理理层次次较少少ISO/TS16949：2002a）优优点：：层次少少，信信息传传递速速度快快，高高层能能及时时发现现问题题，从从而采采取相相应的的纠正正措施施；传传递过过程中中失真真少；；大的的管理理幅度度，是是主管管人员员对下下属不不可能能控制制过死死，有有利于于发挥挥下属属的主主动性性和创创新精精神。。b）缺缺点：：不能对对下属属进行行充分分有效效的指指导和和监督督，较较多的的下属属提供供信息息，可可能淹淹没最最重要要、最最有价价值的的信息息，影影响信信息的的及时时利用用。ISO/TS16949：20022、锥锥形结结构：：管理幅幅度较较小，，管理理层次次较多多a）优优点：：与扁扁平结结构相相反b）缺缺点：：过多的的管理理层次次是各各层主主管感感到自自己的的地位位相对对较小小，影影响积积极性性的发发挥；；容易易使计计划和和控制制工作作复杂杂化。。ISO/TS16949：2002三、影影响管管理幅幅度的的因素素：〈一〉〉工作作能力力：〈二〉〉工作作内容容与性性质：：1、主主管所所处的的管理理层次次；2、下下属工工作的的相似似性；；3、计计划的的完整整程度度；4、非非管理理事务务ISO/TS16949：2002〈三〉〉工作作条件件：1、助助手的的配备备情况况；2、信信息手手段的的配备备情况况；3、工工作地地点的的相似似性；；〈四〉〉工作作环境境：ISO/TS16949：2002第三节节：组组织设设计的的原则则一、法法约尔尔十四四条原原则：：1、分分工2、责责权对对等3、纪纪律4、统统一命命令5、统统一指指挥6、个个人服服从总总体利利益7、合合理报报酬ISO/TS16949：20028、集集权9、等等级系系列10、、秩序序11、、公平平12、、保持持人员员与职职务稳稳定性性13、、鼓励励创造造14、、团结结精神神ISO/TS16949：2002第四节节：组组织机机构中中的权权利和和部门门一、组组织结结构是组织织中诸诸多职职务或或职位位的结结构，，联系系着职职务与与职位位的是是各种种权力力〈一〉〉直线线权利利与直直线部部门：：对实现现企业业目标标有直直接职职责的的体系系内，，直接接指挥挥下级级部门门的权权利叫叫直线线权力力；在在企业业与事事业单单位中中，凡凡属于于对直直接实实现目目标有有直接接职责责的部部门，，属于于直线线部门门ISO/TS16949：2002〈二〉〉参谋谋权利利与参参谋部部门：：为了协协助直直线部部门有有效地地工作作而提提供建建议或或服务务的权权利均均属于于参谋谋权力力。〈三〉〉职能能权力力与职职能部部门：：由于企企业规规模日日益扩扩大，，以及及参谋谋部门门的服服务从从外部部事务务发展展到内内部事事务，，高层层经理理授权权给某某些参参谋部部门协协助经经理向向下级级直线线部门门发特特定业业务范范围内内的指指示命命令，，这种种部门门为职职能部部门ISO/TS16949：2002二、直直线人人员与与参谋谋人员员的区区别：：1、目目的不不同2、权权力权权威不不同3、直直线人人员年年龄较较大，，参谋谋人员员反之之4、直直线人人员在在整个个组织织的指指挥系系统中中起关关键作作用，，参谋谋人员员并不不如此此明显显ISO/TS16949：2002三、直直线人人员与与参谋谋人员员的矛矛盾1、年年龄、、教育育等因因素引引起矛矛盾2、对对直线线领导导权威威的一一种威威胁3、对对知识识的依依赖程程度4、其其他因因素四、解解决方方法：：1、使使直线线、参参谋活活动相相互结结合2、加加强教教育3、分分清各各自责责任4、各各自要要对自自己的的工作作负完完全责责任ISO/TS16949：2002五、直直线职职能制制：厂长供销经营 生产 总工程师 人事 财务供应

运输动力科生产调节科设计工具工艺工资科教育科会计科审计科ISO/TS16949：2002优点：：实现统统一领领导，，加强强了专专业业业务的的指导导缺点：：各职能能部门门、参参谋部部门自自立门门户，，横向向信息息沟通通困难难，协协调困困难，，机构构缺乏乏环境境适应应性和和灵活活性，，效率率一般般不高高六、矩矩阵制制：ISO/TS16949：2002总经理 副总、、、、、、 A 工程技术部生产部财务部 市场部 B CISO/TS16949：2002〈一〉〉处于于下列列环境境中的的某一一组织织可采采用矩矩阵组组织设设计：：1、外外部环环境的的压力力出现现双重重中心心任务务2、一一个组组织需需要获获取大大量的的信息息资料料3、一一个组组织的的下属属几个个部门门同时时要求求分享享某一一资源源ISO/TS16949：2002〈二〉〉优点：：沟通信信息方方便，，有利利于工工作的的协调调配合，，有一一定的的灵活活性缺点：：二二个方方向职职责不不易划划清，，难于于评价价每一一方向向的绩绩效，，也容容易发发生谁谁说了了算的的争执执，下下属会会感到到多头头领导导无所所适从从，难难以及及时决决策，，届时时下达达指令令也也缺少少适应应外部部环境境的机机制ISO/TS16949：2002七、事事业部部制是一种种强调调分权权的大大型企企业的的经营营管理理组织织模式式，在在总公公司下下按地地区、、产品品、或或市场场分成成若干干事业业部、、事业业总部部，事事业部部下设设若干干营业业部和和工厂厂〈一〉〉特点点：事业部部是独独立经经济核核算，，实施施利润润的自自主权权，事事业部部是利利润的的中心心而一一般分分公司司只有有核算算成本本的权权利，，是成成本中中心。。ISO/TS16949：2002〈二〉1、优点点：权力下放放，能够够调动下下属的积积极性，，灵活调调整经营营战略，，有利于于培养高高级组织织人才2、缺点点：管理层次次加多，，管理人人员需要要量大，，容易发发生同一一公司不不同事业业部之间间的竞争争，不易易对事业业部进行行有效的的监督，，萧条时时不利于于精简节节约；ISO/TS16949：2002八、网络络型组织织结构：：只有很小小的中心心组织，，依靠其其他组织织的合同同为基础础进行制制造、分分销、营营销或其其他关键键业务的的经营活活动的结结构〈一〉该该组织结结构包括括两层：：1、管理理控制中中心：集集中战略略、人力力资源和和财务管管理等功功能2、柔性性的立体体网络：：合同管管理为基基础，根根据需要要组成业业务班子子，合同同则是机机构的联联系纽带带ISO/TS16949：2002〈二〉特特点：1、整个个组织分分为：a）技术术：研发发、生产产、市场场营销、、高技术术；b））工作技技术：战战略、人人力资源源、财务务2、技术术、资金金、信息息，三流流程是分分离的3、网络络组织的的控制是是间接控控制，且且保持单单项的责责权利，，一个中中心一个个经理，，合同管管理，避避免多头头管理ISO/TS16949：20024、更大大灵活性性、动态态性，根根据市场场、项目目的要求求而结成成，效率率更高5、有利利于经营营、协调调和合作作，便于于调动每每位管理理者的积积极性，，具有高高附加值值的保证证ISO/TS16949：2002第三章：：领导第一节：：领导的的性质一、领导：影影响他人人的能力力权力：影影响别人人行为的的潜在能能力二、权力力的五种种表现形形式：1、合法法的权力力ISO/TS16949：20022、决定定奖励报报酬的权权力3、强制制性权力力4、领导导人个人人魅力5、专家家性权力力三、如何何行使权权力：ISO/TS16949：20021、通过过合法的的请求方方式2、通过过奖励方方式3、通过过惩罚性性方式4、通过过恰当的的说服方方式5、通过过个人的的个性方方式6、通过过鼓励、、号召方方式ISO/TS16949：20027、对信信息情报报进行控控制的方方式四、领导导与管理理：1、管理理：建立在合合法的有有报酬的的和强制制性权利利的基础础上对下下属人员员指明干干事的方方向以及及指令下下属干事事2、领导导：指挥人们们去实现现预期目目标的过过程ISO/TS16949：2002第二节：：如何被被领导1、同步步思考2、第第一印象象3、投石石问路4、一一次听清清5、慎重重参谋6、懂懂得暗示示7、不卑卑不亢8、正正确赞扬扬9、不反反感ISO/TS16949：2002第四章：：计划第一节：：战略一、企业业经营战战略：按照企业业在长期期经营活活动中要要求达到到的目的的，与外外部环境境和内部部条件相相适应，，做出资资源分配配的决策策，提出出达到目目的的途途径和手手段。----战略在在企业的的全部工工作中占占据中心心和支配配地位，，他是从从思维到到行为的的过程，，包括战战略选择择策略制制订，组组织设计计、计划划实施等等环节。。ISO/TS16949：20021、由企企业高层层领导做做出的决决策2、涉及及企业资资源的调调研和使使用3、涉及及企业内内部的各各项职能能和经营事业业4、对企企业的长长期发展展产生深深远的影响5、指向向不确定定的未来来6、受外外部环境境的制约约ISO/TS16949：2002二、战略略观念：：1、系统统总体观观念2、有限限的合理理性观念念3、资源源有限的的观念4、权变变的观念念ISO/TS16949：2002第二节：：战略策策略计划划一个企业业组织的的战略就就是它的的总体目目标的表表现形式式，涉及及到一定定时期内内带动全全面的方方针，主主要政策策与任务务的运筹筹谋划，，它决定定经营活活动的方方向和要要达到的的水平是是制订策策略和计计划的准准绳；策策略是战战略的具具体化、、系统化化、和整整体化，，用于完完成战略略目标的的方针政政策和方方法。ISO/TS16949：2002一、战略略策略计计划的性性质最高层组织中层组织低层组织战略规划策略计划策略计划、、策略计划策略计划策略计划时间ISO/TS16949：2002二、战略略的四个个基本方方面：1、战略略范围2、资源源部署3、战略略应该在在上述战战略范围围内以及及资源部部署情况况下，决决定可能能带来的的有力竞竞争条件件4、最佳佳协调作作用ISO/TS16949：2002三、战略略类型：：1、总体体战略2、经营营战略3、职能能战略第三节：：目标管管理ISO/TS16949：2002MBO：：是一种综综合的一一工作为为中心和和以人为为中心的的管理方方法，是是一个组组织中上上级管理理人员、、中级管管理人员员以及职职工一起起共同制制定组织织目标，，明确规规定每个个人的职职能范围围同组织织内每个个人的责责任和成成果相互互密切联联系，用用这些措措施来进进行管理理，评价价和决定定每个人人的贡献献奖励报报酬，共共同制定定目标共共同执行行目标的的一种管管理方法法。ISO/TS16949：2002一、目标标管理的的程序：：1、制订订基本目目标2、目标标制定过过程中的的协同和和合作a）向下下属说明明目标内内容b）向下下级进行行面对面面的协商商c）验收收目标d）上级级应起到到配合参参谋作用用e）根据据目标任任务的需需要，合合理地分分配各种种资源ISO/TS16949：20023、定期期性检查查二、优缺缺点：1、缺点点：缺乏乏组织内内最高领领导人支支持；过过分强调调数量目目标要求求报表，，总结过过多2、优点点：调动动广大管管理人员员积极性性ISO/TS16949：2002四、目标标体系的的分解：：1、目标标的分解解包括两两方面工工作：a）一方方面自上上而下，，安组织织结构逐逐层进行行分解，，如组织织是树型型结构，，则分解解出来的的目标也也是树型型结构b）根据据系统的的整体性性原则，，子系统统必须服服从上级级系统，，必须保保证上级级目标的的实现，，所以要要有一个个自下而而上，逐逐级保证证的过程程。ISO/TS16949：20022、目标标体系的的网络性性质与动动态性：：a）组织织活动有有其必要要的过程程，每项项活动有有一定的的周期，，因此具具有时间间上不同同步的性性质b）党基基层系统统定成某某项任务务所需周周期超过过目标的的时间跨跨度，就就不能与与上层目目标相互互吻合ISO/TS16949：2002c）目标标管理中中总目标标不可能能十分细细致ISO/TS16949：2002第五章：：信息沟沟通信息沟通通：即系统信信息情况况和传达达意图，，是一个个社会系系统或组组织的重重要组成成部分。。第一节：：组织中中的信息息沟通职职能一、信息息沟通的的目的：：是引起变变化，按按照有利利于企业业方向影影响人们们的活动动。ISO/TS16949：2002二、信息息沟通的的过程：：反馈思想信息干扰了解解码接收传递编码变化发送者接收者ISO/TS16949：2002噪声:一切防碍碍信息沟沟通的因因素(无无论是发送者、、传递者者、还是是接收者者）。1、嘈杂杂局限的的环境，，特殊思思想的形形成2、符号号含糊不不清3、传递递渠道不不通畅4、注意意力不集集中5、误解解了文字字和其他他符号的的含义ISO/TS16949：20026、偏见见7、害怕怕变化的的后果没没有实现现拟议中中的变化化第二节：：信息沟沟通的方方式一、沟通通的方式式：1、书面面：ISO/TS16949：2002a）优点点：有记录可可查，便便于参阅阅，有法法律根据据，事先先仔细准准备，大大量散发发给了广广大群众众，可是是政策和和程序统统一b）缺点点：文件堆积积如山，，写的不不好、词词不达意意，不能能当场取取得反馈馈信息2、口头头：ISO/TS16949：2002a）优点点：迅速交流流，及时时取得反反馈信息息，可以以提问，，可以澄澄清问题题，可以以在面对对面中注注意感情情因素，，下属与与上级会会谈可以以使他们们自觉重重要，无无论是非非正式的的还是事事先计划划好的会会议对于于了解问问题大有有帮助b）缺点点：未必总能能省时间间，用词词不当造造成误解解，思考考不周，，无法全全面阐述述，言不不及意或或离题万万里ISO/TS16949：20023、非语语言：用如手势势、面部部表情和和身体自自是加强强否定所所说的话话二、组织织成为信信息沟通通的手段段：正式的组组织：是是一个决决策与信信息沟通通的网网络；非正式组组织：小小道形成成的信息息沟通ISO/TS16949：2002三、社会会系统组组为信息息沟通的的网络信息沟通通的网络络趋于复复杂,结结果不能能更好地地沟通信信息,带带来混乱乱。人们的反反应：1、略而而不看某某些信息息2、无意意做出错错误的反反映3、迟迟迟不作处处理，打打算将来来补行处处理4、、信信息息加加以以过过滤滤ISO/TS16949：：20025、、逃逃避避信信息息沟沟通通四、、信信息息沟沟通通的的障障碍碍：：1、、缺缺少少信信息息沟沟通通的的计计划划2、、未未加加澄澄清清的的假假设设3、、语语气气曲曲解解4、、信信息息表表达达不不清清5、、信信息息在在传传递递中中的的损损失失和和遗遗忘忘ISO/TS16949：20026、听而不不闻和判断断草率7、猜疑、、威胁和恐恐惧8、缺乏适适应变化的的时间五、如何克克服沟通中中的障碍：：1、明确沟沟通的重要要性2、要学会会听3、创造一一个相互信信任有利于于沟通的环环境ISO/TS16949：20024、缩短信信息传递链链、拓宽沟沟通渠道保保证信息的的畅通无阻阻和完整性性5、建立特特别委员会会，定期加加强上下级级沟通6、加强平平行沟通，，促进横向向交流ISO/TS16949：2002第六章：控控制第一节：控控制总论一、控制的的核心问题题：是是对最基本本方面进行行控制是控控制过程中最最有效的方方法。二、对组织织进行控制制的基本原原因：1、由于环环境改变的的需要ISO/TS16949：20022、需要及及时地改正正自己的缺缺点或错误误3、当前企企业所处的的复杂环境境三、控制的的前提：1、控制要要有计划2、控制要要有组织结结构四、控制的的基本过程程：ISO/TS16949：20021、拟定标标准2、评定成成绩3、纠正偏偏差五、控制工工作应遵循循的原则：：1、反映计计划的要求求2、适应组组织的情况况3、控制关关键环节，，注意特殊殊例外ISO/TS16949：20024、讲究经经济效益，，保持灵活活有效第二节：控控制原理一、行为空空间与控制制力空间〈一〉控制制论中的输输入与输出出：1、决定性性输入：什么输入对对控制目的的有决定性性影响ISO/TS16949：20022、可控输输入：由可控系统统发出的携携带可控者者目的的输入入内部结构F输出Y输入XM干扰Y=F（X，M） 无干扰则Y=F（X）在有M情况下，调整X来保证YISO/TS16949：2002〈二〉引力力空间：1、控制目目的必须在在引力空间间内选择2、控制过过程是一个个不断缩小小控制对象象行为空间间的一个动动态过程3、行为空空间的大小小对控制目目的有较大大影响，行行为空间越越大，控制制目标的选选择性也大大，但控制制难度也越越大ISO/TS16949：2002〈三〉控制制力空间：：施控系统可可能施在在在受控系统统上的可控控输入的集集合称为控控制力空间间1、施控系系统可能做做到的可控控输入应该该常大于实实际加在控控制系统的的可控输入入2、控制的的目的必须须在控制空空间范围内内3、控制力力要适当4、控制只只能在控制制力空间与与行为空间间的重合部部分：即可可选择范围围ISO/TS16949：2002Y可X可XY二、有关控控制的方式式方法1、黑箱与与白箱方法法：黑箱、白箱箱、灰箱ISO/TS16949：20022、控制的的基本方法法：a）随机控控制b）经验控控制c）逻辑控控制d）造优控控制3、开环控控制与闭环环控制:输输出状态的的稳定性是是控制质量量的重要特特征,也是是单位行为为的特征ISO/TS16949：2002a)开环控控制:司控系统受控系统司控输入输入x+x输出Y干扰b)闭环控控制:有反馈过程程的控制,也称反馈馈控制ISO/TS16949：2002施控系统受控系统监测反馈信息输入X输出Y干扰第三节:实实时信息与与控制一、前馈控控制：由于时间延延迟问题，，必须要有有面向未来来的控制方方法ISO/TS16949：20021、面向未未来的控制制方法：利用最新的的信息反复复进行认真真的预测，，将预测结结果与计划划达到的目目标相比较较，然后采采取措施修修改计划二、前馈系系统与反馈馈系统：1、反馈系系统：衡量量运行过程程中输出，，并将衡量量结果与纠纠正措施反反馈到运行行过程得到到预期的输输出结果ISO/TS16949：20022、前馈系系统：监测进入运运行过程的的输入以确确定它是否否符合计划划要求,如如果不符,为了确保保计划目标标的实现改改变输入或或运行过程程3、前馈控控制的条件件：a）确定较较重要的输输入变量b）为这一一系统设计计一个模式式c）保持模模式的动态态特性，经经常检查模模式，了解解输入变量量与相互关关系能否反反映现实ISO/TS16949：2002d）经常搜搜集输入变变量的数据据并把他输输入系统e）估计实实际输入数数据与计划划输入数据据之间的差差别，并估估算这些差差别对预期期的最终结结果的影响响f）采取解解决问题的的措施：前前馈控制与与其他计划划与控制技技术一样，，只向人们们显示问题题所在，解解决问题还还必须采取取措施ISO/TS16949：2002三、关键的的控制点和和标准：〈一〉挑选选关键控制制点是一门门艺术，健健全的控制制取决这种种活动：1、目标是是什么2、什么最最好地表明明偏差3、衡量关关键点偏差差的情况是是什么4、什么能能表明谁负负责5、什么标标准最省钱钱6、信息要要符合什么么标准ISO/TS16949：2002〈二〉关键键点标准的的种类：1、实物标标准 2、、货币标准准3、资本标标准 3、、收入标准准5、计划标标准四、预算：：1、财务预预算2、经营预预算：ISO/TS16949：2002a）销售或或收入预算算b）费用用预算a）利润预预算3、非货币币预算：势必一货币币危机量单单位的预算算，如产品品单位直接接工时4、固定预预算、可变变预算5、零基预预算：ISO/TS16949：2002对任一预算算，任何一一种费用预预算项目的的开支，都都不是以原原有的基础础出发，根根本不考虑虑各项目基基期的开支支情况，而而是一切都都以零为基基础a）缺点：：以零为起点点观察分析析一切生产产经营活动动，制订费费用项目预预算，编制制零基预算算的工作量量比较繁重重ISO/TS16949：2002b）优点：：不受现行与与传统预算算的束缚，，没有什么么框框，充充分发昏各各级管理人人员积极性性和创造性性，促进各各基础管理理人员精打打细算、量量力而行，，合理使用用资金，提提高资金的的使用效果果6、预算的的优点余缺缺点：a）优点：：有利于组组织进行有有效的控制制；有预算算就能更好好地促进组组织内各部部门各单位位之间的合合作与联系系；ISO/TS16949：2002有助于组织织保持并积积累有用的的财务资料料；预算是是计划中不不可缺少的的组成部分分，无预算算会杂乱无无章。a）缺点：：有预算造成成有时过于于刻板，无无法适应情情况变化，，编预算花花去大量时时间，限制制一些人的的发明创造造ISO/TS16949：2002第七章：决决策一、理性的的决策过程程：1、确定决决策的需要要2、明确决决策的标准准3、给标准准赋予不同同的权重4、形成不不同的决策策方案5、评价不不同的方案案ISO/TS16949：20026、选择最最好的方案案二、理性假假设三、价值观观和偏好：：1、价值观观包括有理理性的因素素和非理性性因素，有有文化传统统、世界观观、情感、、信念、意意志，从而而构成价值值系统2、偏好：：是在一定定价值观驱驱使下的选选择，表现现制约决策策目标与决决策方案的的选定ISO/TS16949：20023、个人价价值观的类类型：a）物质享享受为中心心的经济价价值观b））权权利利和和地地位位为为中中心心的的政政治治性性价价值值观观c））信信仰仰为为中中心心的的宗宗教教性性价价值值观观d））形形式式调调和和为为中中心心的的美美学学价价值值观观e））群群体体他他认认为为中中心心的的社社会会价价值值观观f））知知识识真真理理为为中中心心的的学学术术性性价价值值观观四、、决决策策的的种种类类：：1、、程程序序性性决决策策：：ISO/TS16949：：2002目标清楚、问题熟悉、信息明确充分；问题陌生新型，信息糊涂不完全程序序性性决决策策：：问问题题清清楚楚，，过过程程也也清清楚楚a））规规章章：：做做与与不不做做的的明明确确声声明明，，对对于于结结构构明明确确问问题题的的决决策策只只要要保保持持一一致致性性b））政政策策：：使使管管理理者者的的思思想想纳纳入入一一独独特特的的轨轨道道，，政政策策建建立立了了决决策策的的参参数数，，代代替替规规章章，，你你怎怎么么做做不不怎怎么么做做的的简简单单说说教教Wellstructuredproblem：：ISO/TS16949：：20022、、非非程程序序性性决决策策：：程序非程序决策高组织层次低结构相异结构常规五、、个个人人做做有有效效决决策策的的素素质质：：经验验、、判判断断力力、、创创造造力力、、定定量量技技术术1、、经经验验：：本本能能上上，，经经验验增增加加决决策策能能力力；；碰碰到到问问题题，，经经验验提提供供解解决决问问题题的的方方法法，，是是习习惯惯性性的的，，对对程程序序化化的的问问题题经经验验是是有有用用的的，，经经验验增增加加了了效效率率，，同同时时也也提提高高了了速速度度；；对对非非程程序序决决策策，，经经验验有有利利也也有有弊弊。。ISO/TS16949：：20022、、判判断断：：意意味味评评价价信信息息，，是是常常识识、、成成熟熟、、认认知知能能力力、、经经验验的的混混合合物物3、、创创造造性性：：是是决决策策者者，，独独特特地地组组合合主主意意，，达达到到出出色色与与有有用用结结果果的的能能力力4、、定定量量技技术术六、、小小组组决决策策：：1、、优优点点：：a））集集思思广广益益，，小小组组有有更更多多的的信信息息，，在在数数量量上上输输入入更更多多，，种种类类也也更更多多ISO/TS16949：：2002b））增增加加了了最最终终结结果果的的接接受受c））增增加加民民主主，，小小组组决决策策与与民民主主思思想想相相一一致致，，比比个个人人决决策策更更正正统统，，2、、缺缺点点：：a））召召集集小小组组需需要要时时间间，，相相互互交交往往在在小小组组会会已已开开的的情情况况下下是是效效率率低低下下，，结结果果小小组组决决策策比比个个人人决决策策花花时时多多b））小小组组中中存存在在社社会会压压力力，，接接受受小小组组其其他他组组员员们们的的意意见见导导致致于于排排斥斥公公开开的的不不同同意意见见，，并并鼓鼓励