QC小组活动培训

2023/1/41QC小组活动培训2023/1/42目录（一）

第一章关于QC小组活动的基本介绍

1.1QC小组的概念

1.2QC小组的特点

1.3对QC小组成员的基本要求

1.4QC小组的组建程序

1.5QC小组的注册登记

1.6QC活动管理技术的三个主要方面

第二章如何开展QC活动

2.1选择课题

2.2现状调查

2.3设定目标

2.4分析原因

2.5确定主要原因

2.6制订对策

2.7对策实施

2.8效果检查

2.9巩固措施

2.10总结回顾及今后打算2023/1/43第三章统计分析方法

3.1调查表

3.2分层法

3.3头脑风暴法

3.4亲合图

3.5排列图

3.6因果图

3.7树图《系统图》

3.8关联图

3.9直方图

3.10散布图

3.11控制图目录（二）

3.12老七种工具的运用途径

3.13新七种工具的运用途径

3.14QC小组使用统计工具的原则第四章QC成果报告的编制及发布

4.1QC成果报告书的内容

4.2QC成果报告书编制的总体要求

4.3演示文稿制作问题

4.4QC成果的发表2023/1/44第一章

关于QC小组活动的基本介绍

返回2023/1/45质量管理小组--QualityControlCircle简称—QCC我国简称--QC小组1.1QC小组的概念

人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。

返回2023/1/461.2QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

返回2023/1/471.3对QC小组成员的基本要求

质量意识：有好奇心好奇心是促进质量进步的关键

问题意识：能发现问题对事情总要问是否有更好的办法

改进意识：不满足现状勇于探索，挑战自我、提高自我

参与意识：重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去

返回2023/1/48QC小组组长职责：

1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划并按计划组织活动。

3、做好小组的日常管理工作。

对QC小组组长的要求：

1、是质量改进的热心人。

2、业务知识较丰富。

3、有一定的组织能力。

返回2023/1/491.4QC小组的组建程序

1、自下而上的组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

返回2023/1/4101.5QC小组的注册登记

为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。

小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记要求：

1、小组每年进行一次重新登记。

2、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

返回2022/12/28111.6QC活动管理技技术的三个个主要方面面1、遵循PDCA活动程序：：四个阶段，，十个步骤骤P（Plan）计划阶段（（六步步）D（Do）执行阶段：：（（一步）C（Check）检查阶段：：（一步））A（Action）处理：（（两步））返回2022/12/2812QC活动管理理技术的的内容PDCA循环两个个特点：：阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA大环套小小环返回2022/12/2813◆为什么选选这个课课题？◆问题的症症结是什什么？◆为为什么制制订这个个目标？？◆为什么确确定这几几条主要要原因？？◆每条对策策是否有有效，能能否完成成？◆活动效果果怎样？？2、以事实实为依据据,用数据说说话返回2022/12/28143、应用统统计技术术目的：进进行数据据的整理理、分析析。方法：全全数检验验或随机机抽取。。工具：“老七种工工具”“新七种工工具”等。返回2022/12/2815统计工具排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具返回2022/12/2816第二章如如何开展QC活动返回2022/12/28172.1选择课题2.1.1课题来源指令性课题：：上级主管部部门以指令的的形式向QC小组下达的课题指导性课题：：企业质管部部门推荐并公公布的一批可可供小组选择的课课题。自选课题：由由小组根根据本项目情情况自行选择择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨返回2022/12/2818如何自选课题题课题名称的设设定要简洁、、明确，一目目了然的针对对所要解决的的问题，不可可抽象。原则则上按以下方方式设定：△△××○○○的解决什么---指质量、效率率成本等方面的的管理特性。。要解决问题的的对象---指产品、工序序、过程、作作业的名称。。怎样---提高还是降低低，增大还是是减少。例如：提高屋面防水的施工质量要解决的管理理特性要解决问题的的对象怎样--要提高返回2022/12/28192.1.2选题应应注意意的事事项（1）课题题宜小小不宜宜大，，选选解解决具具体问问题的的课题题小课题题的好好处：：A）活动动周期期短，，易于于出成成果。。B）大部部分对对策自自已能能完成成，易易于发发挥小小组成员创创造性性。C）解决决自已已身边边的问问题，，易于于调动动积极极性。。D）易总总结，，成果果发表表更充充分。。返回2022/12/2820（2）课题名名称一一目了了然《提高轻轻质墙墙板安安装施施工质质量》《提高竖竖向钢钢筋直直螺纹纹连接接质量量》《确保劲劲性钢钢骨架架施工工质量量一次次成优优》《攻克屋屋面挤挤塑板板保温温层施施工质质量关关》《攻克高高强高高性能能大体体积承承台砼砼裂缝缝问题题》《克服弧弧形梁梁截面面尺寸寸偏差差的质质量问问题》《超长无无粘结结预应应力混混凝土土板面面裂缝缝控制制》《先张法法预应应力折折线型型拱板板屋架架-砼施工工质量量的控控制》《钢骨砼砼柱施施工质质量控控制》《大面积积整浇浇混凝凝土地地面裂裂缝控控制》《路基压压实度度控制制》《给水薄薄壁不不锈钢钢管卡卡压连连接质质量控控制》返回2022/12/2821（3）选题题理由由直接接、充充分◆没有固固定模模式，，可以以自行行设计计；◆必须简简明扼扼要，，用数数据表表达。。公司要要求项目质质量问问题小组选选题公司司出出现现大大量量质质量量投投诉诉提高高屋屋面面防防水水施施工工质质量量屋面面管道道外墙墙K工序序G工序序其他他（元元））返修损失100%屋面面返返修修损损失失占全全部部损失失的的30%全年年因因返返修修损损失失达达30万元元40%返回回2022/12/2822也可以以从以以下几几个方方面入入手：：课题经济效益社会效益企业发展需求工程质量需要返回2022/12/28232.1.3课题类类型及及常用用工具具现场型服务型攻关型管理型创新型问题解解决型型课题类类型：：常用工工具：：简易图图表、、调查查表、、排列列图、、亲合合图、、头脑风风暴法法、水水平对对比、、流程程图等等返回2022/12/2824QC小组课题的的分类1、现场型：：以班班组、现场场操作工人人为主体，，维持质量量。主要特点：：课题小、、难度低、、周期短、、效益不一一定大。2、服务型：：以提提高服务质质量为目的的的小组。。主要特点：：课题小、、难度低、、周期短、、社会效益益明显。3、攻关型以以三结合方方式，解决决技术关键键问题。主要特点：：课题难难、周期长长、投入多多、经济效效果显著。。4、管理型：：以管理理人员组成成，解决管管理问题。。主要特点：：课题大小小不一、难难度不相同同、效果差差别较大。。5、创新型：与前四类课课题程序有有所有同。。主要特点：：用新的思思维方式，，创新的方方法，开发发新产品新技术、新新业务等，，实现预期期的目标。。返回2022/12/28252.1.4选题中常出现现的错误例：加大设备备投入，提高高钢结构安装装质量提高人员素质质，确保砌体体施工质量（1）课题名称抽象化、

选题大而笼统降低风管漏风率、节约能源、保护环境例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的的对策冠以课课题名称（（手段加目的的）（3）选题理由由两多一少文字解释太多多、理由条款款多、数据少少。（4）选题理由由的重要性由由小到大类推推。返回2022/12/28262.2.1目的掌握问题的严严重性，为确确定目标值提提供依据。现状调查应注注意三个问题题：（1）用数据说话话◆收集数据要有有客观性，防止只收集对对自己有利的的数据。◆收集数据要有有可比性，改进后能反映映出变化程度度。◆收集数据的时时间要有约束束，要收集最近时时间的数据。。2.2现状调查返回2022/12/2827（2）对现状数据据要进行整理理、分类、分分层分析。分类方法：◆按时间区区分：年月日日班次等；◆按地点区区分：现场、、加工场等。。（3）要在现场观观察、跟踪，，掌握第一手手资料。2.2.2常用工具：简易图表、调调查表、排列列图、直方图图、控制图、散布布图、分层法法等。返回2022/12/2828（1）指令性目标标2.2.3不使用现状调调查的情况指令性课题目目标明确，要要进行可行性性分析。根据据目标要求，，通过数据的的排列分析来来确定能否实实现目标，分分析手法类似似于现状调查查。创新型课题，，采用新材料料、新工艺、、新技术，前前人从未做过过，无现状可可调查。（2）创新型课题题返回1、选择课题题2、设定目标10、总结及及打算9、制定巩固措施施8、检查效果果7、按对策实实施3、分析目标标4、分析原因因5、确定要因因6、制定对策策PDCAQC小组活动的具具体步骤即所谓的：4个阶段，10个步骤。。问题解决型之之指令性课题“创新型”课题QC小组活动程序序1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果PD是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算CA2022/12/2832P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段(Cheek）检查阶段A阶段（Action）处理阶段活动过程选择课题目标可行性分分析设定目标分析原因确定要因制订对策按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施施总结和下一步步打算检查效果指令性课题活活动程序返回2022/12/2833创新型QC小组活动的具具体程序活动过过程程P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek）检查阶段A阶段（Action）处理阶段选择课题设定目标制订对策按对策实施目标未达到目标已实现标准化总结和下一步步打算确认效果提出方案并确确定最佳方案案返回2022/12/2834设定目标应注注意三个问题题：1、目标要与问问题相对应（1）课题—现状—目标具有一致致性（2）目标不宜过过多，一个适适宜，最多不不超过两个。。（两个目标之之间应有相联联关系）2、目标要明确确表示，用数数据说话，必必须量化。3、目标制定要要有依据。目标既要有挑挑战性，又必必须能够实现现。2.3设定目标返回回常用用工工具具：：简简易易图图表表2022/12/2835分析原因因是小组组活动的的重要一一环。通通过对问问题产生生原因的的分析，，找出关关键所在在。分析原因因要注意意四个问问题：（1）针对所所存在问问题分析析原因（2）要展示示问题的的全貌5M：（人、、机、料料、法、、环境））（3）分析原原因要彻彻底，要要针对结结果，把把原因一一层层展开，，分析到到可以采采取对策策为止。。展开分析析：2.4分析原因因结果原因结果原因结果原因＝＝返回2022/12/2836（4）要正确确、恰当当地应用用统计方方法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、、系统图图、关联联图返回2022/12/28371、确定主主因的三三个步骤骤：（1）将末端端因素全全部收集集（2）排除不不可抗拒拒因素（3）对末端端因素进进行逐条条确认，，找出真真正主因因。2、确认主主因常用用的方法法：（1）现场验验证（2）现场测测试、测测量（3）调查分分析：对对人的因因素可用用设计调调查表等等方法2.5确定主要要原因通过分析析，把影影响问题题的主要要原因找找出，排排除次要要因素，，为制定定对策提提供依据据。返回3、要因确确认一般般有两种种办法：：一种叫主主观评价价法，即即靠举手手表决01打分或其其它计分分方法；；另一种种叫客观观评价法法，即通通过现场场试验、、测试、、测量和和现场调调查分析析，取得得数据来来确认，，并用要要因验证证表加以以表述。。用主观观评价法法来确认认要因的的办法是是不可取取的。2022/12/2838制订对策策应针对对每条主主因。常用的三三个步骤骤：1、提出对对策做到集思思广益，，对策提提的越具具体越好好。2、研究、、评价、、确定所所要采用用的对策策分析研究究对策的的有效性性、可实实施性、、经济性性、可靠靠性2.6制订对策策返回对策分析析评价表表序号要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性2022/12/28393、制定对策策表按照“5W1H””原则进行5W1H:What--对策Why--目标How--措施Where--地点When--时间Who--负责人对策表表头头序号要因对策目标措施地点时间负责人主要问题：：表头运用用错误有有现状、、目标在对对策前、对对策措施合合一、目标标不可检查查等。返回2022/12/2840制订对策注注意事项◆分析研究对对策的有效效性；◆分析研研究对策的的可实施性性；◆对策应应有效，防防止一个人人的对策，，要由全体体成员去做；◆选用对对策应具备备可实施性性，小组成成员应能够够控制高投入、高高难度、违违返法律、、法规的不不宜采用；；◆避免采采用临时性性应急对策策；◆尽量采采用以小组组成员自身身能力可以以实现的对对策；◆对策、、措施内容容分开制订订；◆对策目目标要可检检查，不一一定量化。。返回2022/12/2841小组成员应应严格按照照对策内容容进行实施施，递进的的措施应一一个一个的的去做。实施时应注注意：◆注意数数据收集，，每条对策策实施完后后和对策目目标进行比较；；◆体现小小组的努力力程度，体体现小组的的团队精神神；◆做好活活动记录，，展示小组组活动的难难易程度；；◆如实施施进行不下下去，应及及时修改对对策；◆避免通通过技术改改造、设备备、仪器投投入实现目目标。主要问题：：文字描述述太多、实实施后未注注意目标检检查是否实实现2.7对策实施返回2022/12/2842（1）用数据据把实施施前的状状况和实实施后的的目标进进行比较较。总体评价价课题的的效果，，重点是是目标值值的完成成。◆达到到目标，，进入下下一步骤骤。◆达不不到目标标，查找找问题，，再进行行一次小小的PDCA循环。2.8效果检查查实施完成成后，检检查小组组活动所所取得的的效果。。（2）经济效效益的计计算◆计算算经济效效益的同同时应考考虑社会会效益；；◆效益益计算应应符合实实际，不不类推、、不夸大大，计算算时间一一般不超过过活动期期（包括括巩固期期）；◆对小小组成员员的活动动收获进进行检查查，如人人员素质质、技术术水平的提提高等；；◆巩固固期能看看到稳定定状态为为止。返回2022/12/2843（1）把对策策表中经经过实施施证明有有效的对对策，报报主管部门批准准，纳入入有关标标准并将将新标准准进行推推广。（2）不能与与对策脱脱节，不不用口号号、形容容词写。。（3）到现场场再确认认，是否否按新的的方法操操作或执执行新的标准。。（4）巩固期期内要做做好记录录，用数数据说明明成果的的巩固状状况，巩固固期能看看到稳定定状态为为止。2.9巩固措施施为维持活活动成果果，防止止问题再再发生，，应制订订巩固措措施。返回2022/12/2844为了今后的提提高，课题完完成后，小组组应进行认真真总结。◆找出此次次活动除本课课题外，还解解决了哪些问题，以及尚尚未解决的问问题；◆总结整个个活动在程序序及应用方面面的成功和不足之处；◆总结活动动中所产生的的无形效果，，增强团队精神；◆提出下步步打算，体现现小组的持续续改进。2.10总结回顾及今今后打算返回2022/12/2845可对小组活动动的有关方面面进行自我评评价。（1）质量量意识识是否否得到到提高高;（2）问题题意识识，改改进意意识是是否得得到加加强;（3）分析析问题题与解解决问问题的的能力力是否否提高高；（4）QC方法是是否掌掌握得得更多多，运运用得得更好好;（5）团队队精神神、协协作交交流是是否得得到增增强。。返回2022/12/2846第三章章统统计分分析方方法返回2022/12/2847应用调调查表表的步步骤：：（1）明确确收集集资料料的目目的；；（2）确定定所需需搜集集的资资料；；（3）确定定对资资料的的分析析方法法及负负责人人；（4）设计计记录录资料料调查查表格格式；；（5）对先先期收收集和和记录录的资资料进进行检检查；；（6）必要要时，，对调调查表表格式式进行行评审审和修修改。。3.1调查查表表用来系系统的的收集集资料料、积积累数数据、、确认认事实实并对对数据据进行行粗略略整理理分析析的图图表。。返回2022/12/2848外墙墙抹抹灰灰空空鼓鼓调调查查表表N=159序号项目频数累计频数百分比％累计%A基层处理不当505031.431.4B抹灰前未浇水湿润459528.359.7C抹灰后未浇水养护4013525.284.9D采用细砂101456.391.2E未钉钢板网81535.096.2F未设置分格缝51563.198.1G其它31591.9100调查查者者：：日日期期：：年年月月日日地地点点：：调查查表表（（样样式式））返回回2022/12/2849特点点：：常常用用于于归归纳纳整整理理所所收收集集到到的的统统计计数数据据，，把错错综复复杂杂和和杂杂乱乱无无章章的的数数据据进进行行分分类类、、整整理理、、汇总总后后，，使使之之能能更更确确切切地地反反映映客客观观事事实实。。原则则：：同同一一层层次次内内的的数数据据波波动动幅幅度度尽尽可可能能小小；；层与层之之间差别别尽可能能大。3.2分层法法分层：为为解决某某一个问问题所收收集的数数据、资资料，往往是综合合性的。这这些综合性性的数据、、资料可按其来来源、特征征、属性等等标识分作作两个以上的组组。这样一一个组称作作“层”。。返回2022/12/2850一般可以从从以下方面面进行分层层：1.按操作人员员分层可按班（组组）、个人人、熟练程程度、性别别、年龄等等分层。2.按地点分层层可按地域、、城市、乡乡村、楼层层、外墙、、内墙等分分层。3.按作业方法法分层可按工艺、、操作参数数、操作方方法、生产产速度等分分层。4.按原材料、、零部件分分层可按规格、、成份、产产地、供应应商、批次次等分层。。5.按时间分层层可按月、日日、上午、、下午、白白天、晚间间、季节等等分层。6.按测量、检检查分层可按计量仪仪器、测量量人员、检检查方法等等分层。7.按工程分层层可按住宅、、办公楼、、道路、桥桥梁、隧道道等分层。。8.按合同分层层可按总承包包、专业分分包、劳务务分包分层层。如何分层返回2022/12/28511、收集数据据2、将采集到到的数据按按不同目的的选择分层层标志3、分层4、按所分层层次归类5、画出分层层归类图注：分层法法常与其它它方法结合合应用分层法的应应用步骤返回2022/12/2852某装配厂的的气缸与气气缸盖之间间经常漏油油。经过对对50套产品进行行调查后发发现两种情情况：1、操作者操操作方法不不同。2、生产气缸缸垫的厂家家不同。分层法应用用实例方法法一一、、按按操操作作者者分分层层

操作者

漏油不漏油漏油率（%）

王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138返回回2022/12/2853方法法二二、、按按生生产产厂厂家家分分层层

供应厂

漏油

不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737

共计193138方法法一一和和方方法法二二实实际际比比较较的的结结果果是是，，为为降降低低漏漏油油率率，，应应采采用用李李师师傅傅的的操操作作方方法法。。但是是如如果果按按两两种种因因素素进进行行交交叉叉分分层层，，又又会会得得出出新新的的结结论论。。返回回2022/12/2854方法三、两种种因素交叉分分层

操作者漏油气缸垫生产合计A厂B厂王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549张漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731合计232750返回2022/12/2855以会议形式，，引导参会人人员围绕主题题、广开言路路、自由奔放放的思考及发发表意见，通过相互启发发、拓宽思路路，激发灵感感，在自己头脑中中掀起思想风风暴的一种集体体创造思维的的方法。作用：用来识别存在在的质量问题题；用来寻找改进进的机会。3.3头脑风暴法返回2022/12/2856（1）引发和产生生创造思维阶阶段会议要领：a、与会者平等等b、明确会议目目的c、每人依次发发表一条意见见或一个观点点d、成员互相补补充组内无训训令e、现场记录f、会议进行到到无人发言为为止g、将每个人的的意见重述一一遍（2）整理阶段对每个人的观观点进行确认认，去掉重复复、无关的的观点点。头脑风风暴法法应用用步骤骤返回2022/12/2857把收集到到的大量量有关某某一特定定主题的的意见、、观点、、想法和和问题，，按它们们之间的的相互亲亲近程度度加以归归类、汇汇总的一一种图。。3.4亲合图亲合图图形表示：

1、用树图来表示目录

2、用A型图解来表示

3、以文字形式表示

第一节

第二节

第一节

第二节

第一章

第二章

第一篇

第三节返回2022/12/2858归纳、整整理由“头脑风暴暴”法所产生生的各种种意见、、观点和想法等等语言资资料。应用步骤骤：（1）确定讨讨论主题题（2）制作语语言资料料卡片（3）汇总整整理卡片片◆把卡卡片集中中随机放放在一起起，把有有关联的的卡片归归在一组组◆找出出或另写写一张能能代表该该组内容容的主卡卡片放在在最上面面◆按类类将卡片片中信息息登记汇汇总◆画出出亲合图图；◆写出出书面报报告，说说明结论论。亲合图作作用返回2022/12/2859亲合图应应用注意意事项应用条件

（三种齐备）

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

不可应用的条件

简单的问题

速战速决的问题

A型图解的应用条件

这种条件下用亲合图法

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

可以一个人做

速战速决

轻而易举

这种情况下不用此法

亲和图在在QC小组活动动中常用用于选择择课题或或找改进进的着眼眼点等处。。但不宜宜作原因因分析用用。返回2022/12/2860帕累托曲曲线排列图（（ParetoDiagram)又叫帕累累托图。。是将质量改改进项目目从最重重要到最最次要顺顺序排列列而采用用的一种种图表。。3.5排列图20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种种类少少环境境差价价格高高设设施差其其它项项目目70%97%95%85%频率40%返回2022/12/2861作排列图图程序：：必必要的的标注：：选择分析析的题目目图图名选择度量量单位、、频次等等总总数：N选择分析析数据的的时间间间隔分分类类数据：：NO画横坐标标、纵坐坐标坐坐标标值、百百分比、、原点每个项目目上画长长方型绘绘图人人画累计频频率曲线线日日期及收收集数据据的条件件作排列图图程序返回2022/12/2862注意事项项：1、关键少少数项目目应是小小组有能能力解决决的突出出问题，，否则应应去掉，，重新进进行排列列。2、排列图图项目一一般不少少于3项，最多多不宜超超过8项。当少少于3项时，可可用简易易图表代代替（如如饼分图图）。3、取样数数量不易易太少，，至少应应有50个数据4、实施后后，为检检查措施施效果，，要重新新画出排排列图。。排列图注注意事项项关键的少少数看三三点：1、看图形形：关键键问题比比例高；；2、看目标标：对目目标影响响大；3、看实际际能解决决的问题题（不可可抗拒因因素排除除）。返回2022/12/2863排列图案案例序号现场问题不合格点数累计频率％累计频率％1与结构连接处开裂252550502底部密实度不够154030803轴线位移54510904与结构连接面脱离3486966其它情况2504100制表人：：xxxx制表时间间：xx年xx月xx日返回2022/12/2864制图：xx时间：xx年x月xx日返回2022/12/28653.6因果图因果图又称称石川图、、特性要因因图、鱼刺刺图。是用用于考虑并并展示已知知结果与其潜在原原因之间关关系的一种种工具。因果图的基本图形：

结果

原因类别

原因类别

原因类别

原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因返回2022/12/2866

原因类别：

对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以5M1E来作为原因的类别。人（Man）机械（Machine）环境（Enviroment）材料（Materiel）方法（Method）测量（Measure）料机人法环测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果返回回2022/12/28671、画画图图前前必必须须开开会会，，集集思思广广义义，，做做好好记记录录。。2、首首先先说说明明结结果果，，然然后后确确定定原原因因的的类类别别，，针针对对每每一一个个原因因类类别别进进行行展展开开分分析析。。3、因因果果关关系系间间层层次次要要分分明明，，最最高高层层次次的的原原因因应应寻寻求求到到可直直接接采采取取对对策策为为止止。。4、箭头头从从原原因因指指向向结结果果，，末末端端原原因因才才是是可可能能影影响响结结果果的具具体体原原因因。。5、一一个个主主要要质质量量问问题题只只能能画画一一张张图图，，因因果果图图只只能能用用于于单一一目目标标分分析析。。6、对对所所有有末末端端原原因因，，都都应应到到现现场场进进行行观观察察、、测测量量、、试试验验等等，，加加以以确确认认。。注意意事事项项返回回2022/12/2868环境 方法材料

电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器

人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值混凝土坍落度高未进行考核因果图实例返回2022/12/2869主题主要类别组成要素子要素树图的类型：：树图一般有两两种形式：宝宝塔型和侧向向展开型。3.7树图《系统图》宝塔型树图常用于组织机机构等主题主要类别组成要素子要素侧向型树图常用于方针目目标展开、原原因分析等返回2022/12/2870应用步骤：1、明确要研究究的主题；2、确定该主题题的类别（层层次）；3、构造树图；；4、确定其组成成要素和子要要素；5、把组成要素素和其子要素素分别放在类类别右边相应应的方框内；6、评审画出图图的准确性。。注意事项：◆用于因因果分析的一一般是单目标标，一个质量量问题只画一张图。◆主要类类别可以不先先从5M1E出发，，可根根据其其逻辑辑关系选取取。树图《系统图图》返回2022/12/2871因果分分析砼内外外产生生裂纹纹保温层层厚度度不够够温度测测量频频次不不足人工读读数不不准确确保温层层无法法保持持水分分骨料未未采取取降温温措施施砼未加加冰块块降温温缓凝剂剂加量量少，，缓凝凝时间间不足足粉煤灰灰加量量不足足或未未加砼养护护不当当砼温度度监测测不准准确砼初凝凝阶段段温度度过高高返回2022/12/28723.8关联图图用于解解决：：图形：：关系复复杂、、因素素之间间有相相互关关联的的原因因与结结果或或目的的与手手段等等单一一或多多个问问题的的图示示技术术。1、中央央集中中型把把分析析的问问题放放在图图的中中央位位置，，把同同“问问题””发生生关联联的因因素逐逐层排排列在在其周周围。。2、单侧侧汇集集型：：把要要分析析的问问题放放在右右（或或左））侧，，与其其发生生关系系的因因素从从右（（左））向左左（右右）逐逐层排排列。。注意事事项：：1、单目目标可可作因因果分分析的的一般般不用用关联联图2、图中中一定定有若若干相相互关关联的的因素素3、要因因必须须出自自末端端因素素并明明确表表示返回2022/12/28731、中央集中型1441131092因素156127813问题1问题2关联图图图形：返回2022/12/28742、单侧汇集型1441131092因素156127813问题1问题2返回2022/12/2875MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530频数重量（cg）成品重量量直方图图

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x直方图3.9直

方图图返回2022/12/2876作图：。。实测数据据如下表表：+0.05+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240测量单位位：cg注：表中中数据是是实测数数据减去去1000g乘以100后由克转转化为厘厘克所得得。直方图（（四）返回2022/12/287777/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515.5~20.520.5~25.525.5~30.530.5~35.535.5~40.540.5~45.545.5~50.512345678910111213381318232833384348///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

合计100136141927141033组号组界小大组中值频数统计fi数据记录№

年月日频数分布表频数分布表返回2022/12/2878MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530频数重量（cg）成品重量直方方图判断：过程能能力无富余

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x画直方图返回2022/12/2879如何使用直直方图：观察分析法法：1、总体形状状分析：正正常型、异异常型；（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D）孤岛型（E）平顶型（F）锯齿型返回2022/12/2880图例例调整整要要点点图形形对对称称分分布布，，且且两两边边有有一一定定余余量量，，是是理理想想状状态态，，此此时时，，应应采采取取控控制制和和监监督督办办法法。。数据据分分布布偏偏下下限限，，易易出出现现不不合合格格，，在在管管理理上上必必须须提提高高总总体体能能力力。。TLTUM（1）理想型（2）偏偏心心型型TLTUM与公公差差界界限限进进行行比比较较：：看直直方方图图与与公公差差界界限限的的相相对对位位置置，，判判断断是是否否满满足足设设计计规规格格要要求求。。M返回2022/12/2881图例调整要点点数据的分分布充满满上下限限，质量量能力处处于临界界状态，，易出现现不合格格，必须须分析原原因，采采取措施施。数据的分分布居中中且边界界与上下下限有较较大的距距离，说说明质量量能力偏偏大不经经济。（3）无富余余型TLTUM（4）能力富富余型TLTUM返回2022/12/2882（5）能力力不足足型图例调整要要点出现超超出上上下限限的数数据，，说明明生产产过程程存在在质量量不合合格，，需要要分析析原因因，采采取措措施进进行纠纠偏。。TLTUM不合格！我们领导说了，数量不多也得砸!!!返回2022/12/28833.10散布图图散布图图是研研究成成对出出现的的两组组相关关数据据之间间关系系的简简单示示图。。在散布布图中中，成成对的的数据据形成成点子子云，，可从从点子子云的的形态态来推推断相相关数数据之之间的的关系系。如果X增加Y也增加加，X与Y成为正正相关关；如果X增加Y则减少少，X与Y成为负负相关关。散布图图概念念：散布图图可以以用来来发现现和确确认两两组数数据之之间是是否存存在相相关关关系，，及其其相关关程度度，并并确认认两组组相关关数据据之间间预期期的关关系，，以利利于QC小组的的质量量改进进活动动。散布图图的作作用：：返回2022/12/2884钢的淬淬火温温度与与硬度度的散散布图图Y810820830840850860870880890X淬火温度（OC）硬度（HRC）42444648505254565860散布图图图形形:返回2022/12/2885散布图的分分析和判断断1、对照典型型图例法XY0XY0XY0XY0XY0XY0（a）强正相关（b）强负相关（c）弱正相关（e）不相关（f）非直线相关（d）弱负相关典型的点子子云形状图图85返回2022/12/28862、简单象限限法：又叫符号号检定法法。画一一条与X轴平行的的直线，，使线的的上面与与下面的的点子相相等。再再画一条条与Y轴平行的的直线，，使线的的左面与与右面的的点子相相等。当nⅠ+nⅢⅢ>nⅡ+nⅣⅣ时，为为正相关；当nⅠ+nⅢⅢ<nⅡ+nⅣⅣ时，为为负相关；当nⅠ+nⅢⅢ=nⅡ+nⅣⅣ时，为为不相关。返回2022/12/28873.11控制图控制图概概念：控制图又又叫管理理图，是是用于区区分由异异常原因因（系统统原因））引起的的波动或或是由过过程固有有的随机机原因引引起的波波动的一一种工具具。控制图是是对过程程进行动动态控制制的工具具。建立在数数理统计计学的基基础上，，运用有有效数据据建立控控制界线。CLUCLLCL上控制界界限下控制界界限中心线3倍标准偏偏差3倍标准偏偏差返回2022/12/2888控制图作用：：◆用于分析生产产过程是否处处于统计控制制状态（稳定定状态）；◆用来确定何时时需要对过程程进行调整，，以控制施工工过程，保持相应的稳稳定状态；◆用来确认某生生产过程是否否得到了改进进。控制图图形：：返回2022/12/28893.12老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC老七种工具

序号程序方法1235678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图4返回回2022/12/28903.13新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图QC新七种工具

序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图返回回2022/12/28913.14QC小组使使用统统计工工具的的原则则该用什什么工工具用用什么么工具具使用工工具后后就要要有所所收获获能用简简单的的不用用复杂杂的工具要要“使使用””不要要事后后编套套先学后后用、、学会会再用用、学学以致致用准确有效恰当真实正确返回2022/12/2892第四章QC成果报告的的编制及发发布返回2022/12/28934.1QC成果报告书书的内容1、小组简介介：人员、受教教育情况、、登记号、、活动次数数。2、选题理由由：指令、指导导、自选、、为什么选选题。3、现状调查查：现状情况况的确认认,目标依据据清楚。。4、确定目目标值：：定量、1个最好。。5、分析产产生问题题的原因因：分析到能能采取措措施为止止。返回2022/12/28946、确定主因并并对其验证：：事实和数据表表示。7、制订对策策：要因对应、措措施具体。8、实施：表达清楚，以以实施为主。。9、检查效果果：与目标值比较较、证实。10、巩固措施：：纳入标准的名名称及条款，，防止再发生生。11、遗留问题及及下步打算：：总结、分析，，保持活动的的连续性。返回2022/12/28954.2QC成果报告书编编制的总体要要求用普通及简练练的语言，写写自己的故事事，让别人看看得懂。一般要求：◆文字精练，越越精练越好。。◆条理、程序清清楚，逻辑性性强。◆能用图表、形形象表达的就就不用文字◆抓住重点，有有文章的高潮潮◆不允许“倒装装”“后套””改变其真实实性◆让外行人看得得懂总结写实----提高升华感性理性对以后工作起起指导作用返回2022/12/2896关于制作文文件的电脑脑我们在电脑脑屏幕上看看到的效果果和投放到到会场屏幕幕的效果往往往是不一一样的。有有的在电脑脑上看很好好，放出来来却很差，，看不清楚楚，甚至根根本看不到到。关于设计模模板整个文稿最最好采用一一个设计模模板，用多多了格调不不一致，给给人不稳定定和混乱的的感觉。关于底色采用深色背背景浅色字字放出来较较为清楚，，浅色背景景底深色字字也行。关于动画采用PPT自带的动画画比较好，，但不要太太多，否则则影响时间间和速度。。4.3演示文稿制制作问题返回2022/12/2897关于于图图表表表以以清清晰晰为为宜宜，，字字体体大大小小适适中中，，看看不不清清楚楚的的可可以以分分成成两两张张表表。。如如要要因因确确认认表表，，如如果果项项目目较较多多，，可可以以分分成成两两张张或或者者三三张张。。关于于文文字字文字字不不宜宜太太多多，，多多了了看看不不清清楚楚。。字字号号在在20号以以上上较较好好。。再再小小看看不不清清楚楚。。字字体体最最好好用用黑黑体体，，必必要要时时加加粗粗。。关于于插插图图插入入图图片片不不宜宜太太多多，，而而且且一一定定要要与与内内容容有有关关，，切切忌忌插插入入与与内内容容无无关关的的图图片片。。使使人人眼眼花花潦潦乱乱。。返回回2022/12/28984.4QC成果果的的发发表表成果果发发表表注注意意事事项项：：◆小组组名名称称生生动动活活泼泼，，能能体体现现小小组组的的精精神神。。◆成果果材材料料以以数数据据和和图图表表为为主主，，尽尽量量少少用用文文字字。。◆发表表人人像像讲讲故故事事一一样样叙