QC小组成果案例诊断

QC小组案例诊断授课人：syl2023/1/41QC小组案例诊断课程介绍：QC小组基础知识QC小组活动程序QC小组案例诊断2023/1/42QC小组案例诊断一、QC小组基础知识2023/1/43QC小组案例诊断一、QC小组活动的特点：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法2023/1/44QC小组案例诊断PDCA循环的特点：1、PDCA循环前进，阶梯上升。（图1）2、PDCA大环套小环（图2）2023/1/45

QC小组案例诊断图1：循序渐进，阶梯上升APCDAPCD2023/1/46QC小组案例诊断图2：大环套小环：

APCD

APCD2023/1/47QC小组案例诊断P(Plan)–计划分析现状原因分析确定主要问题

制定改进计划

D(Do)-实施严格按计划执行2023/1/48QC小组案例诊断C(Check)–检查检查执行情况是否达到预期目标A(Action)-处理

总结确认，将改进的方法形成新的标准程序批准执行遗留问题转入下一个PDCA循环2023/1/49QC小组案例诊断二、QC小组活动程序2023/1/410QC小组案案例诊诊断1、自自定定目标标值的的课题题活动动程序序：1选择课题

4分析原因

3设定目标

2现状调查

5确定主要原因

8检查效果

7对策实施

6制定对策

9制定巩固措施

10总结和下一步打算

是否达到

否是2022/12/2811QC小组案案例诊诊断2、指指令性性课题题活动动程序序1选择课题2设定目标3目标可行性分析4分析原因5确定主要原因6制定对策7对策实施8效果检查是否达到9制定巩固措施10总结和下一步打算否是2022/12/2812QC小组案案例诊诊断3、创创新型型课题题活动动程序序1选择课题2设定目标3提出各种方案并确认4制定对策表5按对策实施6确认效果7标准化8总结和下一步打算7是否达到目标否是2022/12/2813QC小组案例诊诊断三、QC小组成果案案例诊断2022/12/2814QC小组案例诊诊断QC小组活动程程序错误案案例创新型自选课题2022/12/2815QC小组案例诊诊断1、选择课课题中经常出现现的错误：课题太大：《通过ISO9000体系认证》》《创建青年年文明号列列车》口号号式式课课题题：《鼓鼓足足干干劲劲、、力力争争上上游游、、勇勇夺夺全全国国最最佳佳》》《顾客客在在我我心心中中，，质质量量在在我我手手中中》》2022/12/2816QC小组组案案例例诊诊断断手段段+目目的的式式课题题2022/12/2817QC小组案例诊断断2、正确课题题实例：《提高青霉素素钠可见异物物优极品率》》《降低锌盐异异丙醇单耗》》《降低氨苄西西林钠二聚物物指标》2022/12/2818QC小组案例诊断断3、课题选定定的方法：3.1、用表表决的方法3.2、头脑脑风暴法（做做游戏）2022/12/2819QC小组组案案例例诊诊断断4、、课课题题名名称称“要要解解决决的的特特性性+要要解解决决的的对对象象+怎怎样样””例：：《《降降低低手手机机返返修修率率》》《提提高高6-APA含量量优优极极品品率率》》2022/12/2820QC小组组案案例例诊诊断断5、、选选题题时时可可选选用用的的工工具具5.1、、折折线线图图5.2、、柱柱状状图图5.3、、饼饼分分图图5.4、、排排列列图图5.5、、过过程程能能力力指指数数5.6、、控控制制图图等等2022/12/2821QC小组组案案例例诊诊断断6、、能能简简明明、、扼扼要要地地说说明明选选题题理理由由案案例例(折折线线图图运运用用））公司要求生产现状确定目标要求我们提高阿莫西林收率以降低生产成本，提高市场竞争力提高阿莫西林收率我车间2003年10月～2004年1月阿莫西林平均收率为90.42%2022/12/2822QC小组组案案例例诊诊断断6、、能能简简明明、、扼扼要要地地说说明明选选题题理理由由案例例（（饼饼分分图图运运用用））：：车间要求公司考核指标平均发酵单位为26000u/ml。车间要求再创新高，争取发酵单位平均达到26500u/ml.选定课题

基于上述理由我们选择了《减少链霉素发酵低单位罐批》为小组本次活动的课题。生产现状2004年11-12月份发酵单位分析2022/12/2823QC小组案案例诊诊断能简明明扼要要说明明选题题理由由（排排列图图运用用）公司要求生产现状确定目标要求降低铸铁件废品率以降低生产成本，提高市场竞争力降低铸铁件出现气孔的频次2022/12/2824QC小组案例诊诊断选题理由不不充分的案例：2022/12/2825QC小组案例诊诊断二、现状调调查1、现状调调查的基本本任务：1.1、把把握问题的的现状1.2、找找出问题的的症结所在在，并为设设定目标提提供依据2022/12/2826QC小组案例例诊断2、如何何进行现现状调查查2.1、、从企业业的统计计报表中中进行调调查：是是现状调调查、弄弄清问题题严重到到什么程程度的途途径之一一2.2、、到生产产现场进进行实地地调查2022/12/2827QC小组案例例诊断3、现状状调查就就是要收收集必要要的数据据，以反反映客观观事实，，为了收收集、整整理、分分析这些些数据，，就要应应用一些些统计工工具和方方法：3.1、、调查表表3.2、、简易图图表（柱柱状图、、折线图图、饼分分图、排排列图、、直方图图、控制制图、过过程能力力指数等等）3.3、、分层法法（在分分析症结结所在时时最常用用的方法法）2022/12/2828QC小组案案例诊诊断4、注注意的的问题题：4.1、要要收集集与所所解决决的课课题有有关的的数据据4.2、收收集的的数据据要有有客观观性，，避免免只收收集对对自己己有利利的数数据而而忽略略其它它数据据4.3、收收集数数据的的时间间要有有约束束，要要收集集离QC小组活活动开开始最最近时时间的的数据据，才才能真真实反反映现现状。。4.4、对于指指令性性课题题、创创新型型课题题是不不需要要作现现状调调查的的，否否则就就会产产生程程序性性错误误。2022/12/2829QC小组案案例诊诊断三、设设定目目标1、为为什么么要设设定目目标1.1、明明确通通过QC小组活活动，，将问问题解解决到到什么么程度度1.2、为为效果果检查查提供供依据据2022/12/2830QC小组组案案例例诊诊断断2、、怎怎样样设设定定目目标标2.1、、目目标标应应与与课课题题名名称称一一致致案例例：：课题题名名称称：：《降降低低产产品品二二聚聚物物含含量量》》活动动目目标标：：二二聚聚物物含含量量优优极极品品率率100％％提问问？？2.2、、目目标标要要量量化化2022/12/2831QC小组组案案例例诊诊断断3、、设设定定目目标标不不宜宜多多案例例：：课题题名名称称：：《《优优化化菌菌种种工工艺艺提提高高发发酵酵指指标标》》设定定目目标标：：1））活活动动前前，，小小种种子子瓶瓶平平均均菌菌浓浓17.4％，通通过过活活动动，，欲欲达达到到20％％；活活动动前前，，平平均均摇摇瓶瓶效效价价13358ug/ml,活动动后后，，欲欲到到15000ug/ml.2））活动动前前，，菌菌种种性性能能不不稳稳定定，，批批与与批批之之间间的的差差异异较较大大，，通通过过活活动动，，稳稳定定菌菌种种的的优优良良特特性性，，提提高高发发酵酵单单位位，，减减少少异异常常罐罐批批。。3））配配合合车车间间完完成成生生产产指指标标,发发酵酵指指数数由由活活动动前前0.1476KA到活活动动后后0.185KA。2022/12/2832QC小组案例例诊断4、设定定目标值值依据不不充分：：在前例中中的目标的可可行性分分析：《以上目目标的确确立，我我们在现现状调查查的基础础上，充充分考虑虑了小组组成员的的能力、、技术水水平和设设备状况况等因素素。通过过努力，，我们完完全有能能力完成成这个课课题。》》可行性论论证空洞洞，没有有说清楚楚为什么么设定三三个目标标值所以不要要把一些些抽象的的、空洞洞的虚词词、套话话作为设设定目标标的依据据。2022/12/2833QC小组案例例诊断四、原因因分析1、针对对什么原原因进行行分析2、原因因分析应应用的工工具2.1、、因果图图（石川川图、鱼鱼刺图））2.2、、树图（（系统图图）2.3、、关联图图3、原因因分析中中应注意意的问题题2022/12/2834QC小组案例例诊断目标人料法环2022/12/2835QC小组案例诊诊断树图2022/12/2836QC小组案例诊诊断关联图问题1问题22022/12/2837QC小组案例诊诊断因果图、树树图、关联联图对比工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起2022/12/2838QC小组组案案例例诊诊断断4.3、、原原因因分分析析中中应应注注意意的的问问题题：：4.3.1、、根根据据具具体体情情况况正正确确、、恰恰当当地地选选用用工工具具4.3.2、、要要展展示示原原因因的的全全貌貌4.3.3、、原原因因要要展展开开分分析析到到可可直直接接采采取取对对策策的的程程度度为为止止末端端原原因因必必须须是是：：非常常具具体体的的、、不抽抽象象的的、、可以以确确认认的的、、直接接采采取取对对策策的的2022/12/2839QC小组组案案例例诊诊断断例13：：设备工艺方法料培养环境责任心差操作不熟练经验少仪器仪表不准摇床转速设备陈旧温度湿度原材料质量灭菌质量配料操作配方不合理操作不合理种子子质质量量2022/12/2840QC小组组案案例例诊诊断断例14员工操作不稳定

杂质偏高PH值控制不合理工艺控制不稳定设备人员冷却水的温度设备老化腐蚀气温变化物料原料液波动投料比变化

2022/12/2841QC小组案例诊断断五、要因确定定1、如何确定定主要原因（要从末端原因因中逐条进行行识别、确认认）1.1、现场场测量、测试试1.2、现场场试验1.3、现场场调查2、确定主要要原因实例3、确定主要要原因的不正正确方法2022/12/2842QC小组案例诊断断2.1、要要因确确认表表（例例14）序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1破乳剂质量差22022/12/2843QC小组案例诊诊断3.1、以以“少数服从从多数”的方法确定定要因集中多数人人的意见或或举手表决决，都是建建立在个人人对事物的的固有印象象或经验的的基础之上上，因此可可能判定对对，也可能能判断错，，不能代表表客观的事事实，因此此用这种方方法判别主主要原因是是错误的。。2022/12/2844QC小组案例诊诊断3.2、采采用“0、1””打分法确定要因提高某某产产品质量打打分表员工1员工2员工3员工4员工5结晶过程中加氨速度太快

1010101010水洗不彻底

1010101010裂解过程中酶活下降快

999992022/12/2845QC小组案例诊诊断3.3、用用分析论证的的方法确定要因影响因素分析结论新手操作不熟练，换枪慢，导致压料时间长在新手操作前三个月中，要求必须有一名有经验的老员工指导加料非要因未及时关闭热水，导致溶解温度高

由于岗位使用的热水温度波动大且岗位上无热水温度计，使用前后高低可相差15~20度，操作难度大，职工经常判断不准，易造成溶解温度控制高。使产品降解要因2022/12/2846QC小组案例诊诊断六、制定对对策1、制定对对策的计划划1.1、制制定对策计计划必须要要设定对策策目标1.2、设设定对策目目标，必须须满足该主主要原因的的判别标准准，甚至高高于判别标标准1.3、该该目标是一一个尽可能能量化或能能够检查的的目标2022/12/2847QC小组案例例诊断2、制定定对策表表应该按照照5W1H的原则制制定对策策表What：对策，针针对主要要原因制制定对策策Why：目标，对对策应达达到的目目标Who：负责人，，谁负责责做Where：地点，在在哪做When：时间，何何时完成成How：措施，实实现对策策的具体体做法2022/12/2848QC小组案例例诊断对策表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When2022/12/2849QC小组案例诊断断3、对策表中中常见的问题题3.1、“对对策”和“措措施”混在一一起序号要因对策措施目标负责人完成时间1人员培训少加大职工培训力度。理论及操作及格要因对策目标措施地点负责人完成时间服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率达80％以上1、淘汰某款服装2、开发新款服装2022/12/2850QC小组案例诊诊断3.2、““目标”中中没有定量量的目标值值1、没有定定量的目标标值，使人人无法得知知改进后要要达到什么么标准，才才能解决主主要原因，，这样的对对策表同样样不能正确确指导实施施要因对策目标措施地点负责人完成时间一次结晶终点PH低提高一次结晶终点PH值使一次结晶晶形变粗大小试寻找最佳终点2022/12/2851QC小组案例诊断断3.3、在对对策表中使用用抽象的词语语“加强”、““争取”、““尽量”、““随时”，这这些抽象词语语、含糊的要要求无法指导导实施，因此此在制定对策策表时，一定定要做到目标标明确，措施施具体，特别别是在“目标标”栏和“措措施”栏中应应杜绝这些抽抽象的词语2022/12/2852QC小组案案例诊诊断3.4、不不是针针对每每一条条要因因逐条条制定定对策策2022/12/2853QC小组案案例诊诊断七、按按对策策实施施1、怎怎样实实施对对策1.1、按按“对对策表表”的的要求求逐一一实施施1.2、每每条对对策的的实施施，要要按照照对策策表中中的““措施施”栏栏目逐逐条实实施1.3、每每条对对策在在实施施完成成后要要立即即确认认其结结果1.4、如如果确确认没没有达达到对对策表表中所所设定定的目目标时时，要要评价价措施施的有有效性性，必必要时时要修修正所所采取取的措措施（（例““1081.5、对对策实实施后后，除除确认认该条条对策策的目目标外外，还还需对对是否否影响响安全全及环环境、、是否否影响响相关关处的的质量量等方方面进进行检检查2022/12/2854QC小组组案案例例诊诊断断2、、对对策策实实施施中中常常用用的的方方法法调查查表表直方方图图控制制图图过程程能能力力指指数数散布布图图正交交试试验验头脑脑风风暴暴法法等等等等2022/12/2855QC