第章 商务谈判礼仪与礼节

第十一章商务谈判的礼仪学习目标1.商务谈判礼仪2.商务谈判礼节3.商务谈判中的文化差异本章小结主要概念和观念通过本章学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。学习目标第一节商务谈判的礼仪一、迎送礼仪1、确定迎送规格2、掌握抵达和离开的时间3、做好接待的准备工作二、交谈礼仪1、尊重对方，谅解对方2、及时肯定对方3、态度和气，言语得体4、注意语速、语调和音量三、会见礼仪1、做好会见准备2、会见时的介绍礼仪3、会见过程中应注意的问题四、宴请与赴宴礼仪1、宴请的种类2、宴请活动的组织工作3、赴宴4、餐桌上的礼仪五、签字礼仪1、签字的种类2、签字仪式的筹办3、签字仪式的程序六、其他礼仪`1、参观礼仪2、馈赠礼品的礼仪一、见面礼节1、介绍2、握手（1）握手的含义（2）握手的次序（3）握手的时间（4）握手的力度与握手者间距离（5）握手的面部表情与身体弯度（6）必须握手的场合3、名片第二节商务谈判礼节二、日常交往礼节1、遵守时间2、尊重老人、妇女3、尊重各国、各民族的风俗习惯４、举止得体三、电话联系礼节四、出席娱乐活动礼节五、服饰礼节节1、春秋季着装装（1）中青年男装装。（2）中老年男装装。（3）中青年女装装。（4）中老年女装装。2、夏季着装（1）中青年男装装。（2）中老年男装装。（3）中青年女装装。（4）中老年女装装。六、其他礼节节1、称谓礼节2、舞会礼节（1）舞会前的准准备工作（2）来宾向主人人通报（3）邀舞（4）应邀（5）愉快地共舞舞（6）道别第三节商商务谈判中的的文化差异1）文化差异对对谈判的影响响2）中西方文化化差异的主要要表现（1）中西方的时时间观念差异异（2）中西方的空空间观念差异异（3）中西方的语语言文化和感感情表达方式式差异（4）中西方的送送礼、受礼方方式的差异（5）中西方处事事的差异（6）中西方思维维方式和价值值观念的差异异“礼节是做什什么，礼仪是是如何做——以及如何优雅雅地做”。礼礼仪和礼节作作为重要的生生活规范和道道德规范，是是对他人表示示尊敬的方式式与体现。作作为人类文明明的重要表现现形式，它在在一定程度上上反映了一个个国家、一个个民族、一个个地区或个人人的文明、文文化程度和社社会风尚。迎送客人要做做好接送的准准备工作，确确定迎送规格格，掌握客人人抵离时间。。交谈时要尊尊重对方、谅谅解对方、及及时肯定对方方，并注意自自己的语速、、语调和音量量。会见客人人时要做好相相应准备，得得体介绍，时时间长短适宜宜。在谈判中中，无论参加加宴会、招待待会、茶会还还是工作进餐餐，都应注意意餐桌上的各各种礼仪。参参加签约仪式式和进行参观观，都要服从从安排，遵守守规则。馈赠赠礼品要选择择适当，价值值适宜，符合合文化习俗和和习惯。本章小结见面后，介绍绍应注意相互互关系、称呼呼、职位。握握手时应注意意次序、时间间、力度、场场合、表情和和距离。名片片的递接要得得体，符合规规范，运用得得当。在日常常生活交往中中，要遵守时时间，尊重老老人和妇女，，尊重各国各各民族的风俗俗习惯，举止止得体。遵循循国际电话礼礼节规范，有有礼貌地参加加各种娱乐活活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞舞、应邀都应应让人愉快，，向舞伴、主主人表示感谢谢。文化差异对商商务谈判有广广泛而深刻的的影响。由于于文化的选择择性，它会影影响谈判者思思考问题、制制订计划、解解决问题、作作出决断、交交换意见、作作出反应的过过程和偏好。。中西方文化化差异表现不不同。本章小结□主要概念念礼仪（p.269）礼节（p.269）文化差异（（p.293）□主要观念念中西文化差异异表现主要概念和观观念9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:04:1622:04:1622:0412/25/202210:04:16PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:04:1622:04Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:04:1622:04:1622:04Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:04:1622:04:16December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月202210:04:16下下午午22:04:1612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:04下下午12月-2222:04December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2522:04:1622:04:1625December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:04:16下下午午10:04下下午22:04:1612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:04:1622:04:1622:0412/25/202210:04:16PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:04:1622:04Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:04:1622:04:1622:04Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:04:1622:04:16December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202210:04:16下下午午22:04:1612月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:04下下午12月-2222:04December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2522:04:1622:04:1625December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:04:16下下午午10:04下下午22:04:1612月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。22:04:1622:04:1622:0412/25/202210:04:16PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2222:04:1622:04Dec-2225-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。22:04:1622:04:1622:04Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2222:04:1622:04:16December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月202210:04:16下下午22:04:1612月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月2210:04下午12月-2222:04December25,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/2522:04:1622:04:1625December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强