竞争情报系统构建2

信息创造竞争力——竞争情报解决方案主要内容为什么需要竞争情报为什么需要建立竞争情报体系建立竞争情报体系的过程竞争情报系统的整体模型第一部分为什么需要竞争情报市场竞争日益激烈竞争环境日益复杂竞争趋势难于把握竞争对手不断涌现知己知彼，百战不殆作为企业，您需要知道：政策的变化趋势市场的变化趋势技术的发展趋势对手的行动意向竞争情报正好解决以上的问题竞争情报的概念竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品包括由此形成的情报或谋略。-CompetitiveIntelligence（简称CI）竞争信息竞争谋略企业合作伙伴供应商客户现有对手潜在对手替代品企业环境竞争情报的主要任务环境监测市场预警技术跟踪对手分析策略制定信息安全第二部分为什么需要建立竞争情报体系企业中的信息孤岛拥有的信息重复冗余信息得不到高效利用遗漏、淹没重要的信息决策层市场部质量部采购部销售部分/子公司非正规的情报系统失效人员的不断扩充经营范围的不断扩大技术的不断细分企业的需要现代企业急需需建立一套正正规化、制度度化、时效性性强的信息收收集、处理、、分析、传播播的系统，以以便：在最佳的决策策时间以前把把信息转换成成情报减少信息的冗冗余提高信息的使使用效率充分挖掘信息息竞争情报系统统的概念竞争情报系统统是以信息资资源管理为基基础产生和发发展起来的，，帮助企业充充分有效地开开发信息资源源以增强竞争争实力、获取取竞争优势的的面向竞争的的信息管理系系统。它将与企业的的业务流程系系统和办公事事务系统相结结合，成为企企业自己的““中央情报局局”。国外企业的竞竞争情报体系系建设情况财富500强强的企业中，，有90%建建立了自己的的竞争情报系系统1986年，，美国竞争情情报从业者协协会（SCIP）成立1990年9月，欧洲由由35家公司司发起成立了了一个竞争情情报专业人员员协会，称为为SCIPEUROPE1992年，，日本工商竞竞争情报专家家协会成立1993年2月，澳大利利亚正式成立立了竞争情报报从业者协会会1990年底底，SCIP会员人数达达到7000人。第三部分建立竞争情报报体系的过程程竞争情报体系系建设过程过程信息资源管理理（IRS））理论融合了管理科科学、信息科科学和资源科科学的内容，，对信息、设设备、组织等等多方面实行行综合管理．．强调信息资源源不仅局限于于信息，必须须重视人和社社会的因素，，追求将技术术因素和人文文因素结合起起来解决问题题．强调要在战略略计划的高层层次上发挥信信息和信息系系统的作用．．它是一个富有有活力的有机机整体，不是是僵化的东西西，很明显地地体现出“知知识”这个层层次的应用，，人的归纳综综合的智慧作作用体现得更更加明显．突出了通过这这些知识的整整合提高竞争争力，强调从从经济学角度度研究信息资资源的作用，，通过这种整整合来产生经经济效益．ＩＲＭ的产生生和发展开拓拓了企业信息息管理的思路路，使企业形形成了新的信信息管理战略略．在这种面面向竞争的信信息管理战略略指引下，体体现ＩＲＭ思思想的新一代代信息系统——竞争情报报系统（ＣＩＩＳ）就在电电子数据处理理系统EDPS、管理信信息系统MIS、决策支支持系统DSS和办公自自动化系统OA的基础上上迅速发展起起来.建设竞争情报报系统的指导导思想一把手的大力力支持与企业管理改改革相结合以竞争对手分分析为核心人机结合快速反应企业竞争情报报系统的基本本框架三大网络组织网络信息网络人际网络三大系统竞争情报收集集子系统竞争情报分析析子系统竞争情报服务务子系统一个中心企业CIS的的控制和运行行中心六大功能（竞竞争情报的主主要任务）竞争情报系统统的一种模式式决策机构营销部门营销情报中心外部环境信息计划研发物流财务人事…..研发情报子系系统计划情报子系系统物流情报子系系统财务情报子系系统人事情报子系系统……………企业生产经营营活动企业竞争情报报中心企业竞争情报报中心(CIC),通常常亦可称为信信息中心,它它在CIS中中处于核心地地位,是企业业CIS的控控制和运行中中心.CIOCIC信息收集人员CIC情报分析人员CIC计算机机及网络技术人员员CIS各子系系统与CIC的各类人员员的对应关系系竞争情报收集子系统竞争情报收集子系统竞争情报收集子系统首席信息官(CIO)既是企业竞争争情报中心(CIC)的的主管,同时时还要参与到到企业整个业业务的核心层层和经营决策策之中.CIO是全面负负责信息工作作的主管,但但又不同于以以往只是负责责信息系统开开发与运行的的单纯技术型型的情报部门门经理．概言言之,CIO既懂信息技技术,又懂业业务和管理,且身居高级级行政管理职职位的复合型型人物职责:１．负责企业业的CIS建建设规划与宏宏观管理２．参与高层层决策活动,为其提供竞竞争情报支持持３．制订企业业的信息政策策与情报活动动计划４．管理企业业的信息流程程,规范企业业信息管理的的基础标准５．宣传、咨咨询与培训６．信息沟通通与组织协调调第四部分竞争情报系统统的整体模型型竞争情报体系系的表层结构构管理决策生产部研发部人事部供应部市场部财务部质量部销售部供应商合作者协作厂分销商竞争对手用户竞争环境ExtranetInternetIntranetE-marketCIS的表层层结构(蜘蛛蛛网式神经网网络结构)竞争情报系统统的整体模型型——竞争情报收集集子系统信息收集系统信息收集系统竞争情报数据仓库企业Intranet平平台企业内部各种种信息系统,如MIS系系统等数据形形式的信息资资源.企业内部的各各种电子文档档资料库(如如法律法规)及OA系统统的文档格式式的信息资源源企业的WEB站点和企业业外部Intranet上的各种竞竞争情报资源源竞争情报系统统的整体模型型——竞争情报收集集子系统大型企业竞争争情报需求特特点以提高企业经经济效益为出出发点以产品开发为为轴心需要全方位的的综合性情报报情报需求内容容的广泛需要情报源的的多样性获取情报的多多渠道性需要多种形式式的情报服务务需要较高层次次的情报大量需要技术术和市场情报报需要见效快的的情报竞争情报系统统的整体模型型——竞争情报收集集子系统最高决策者的的需求政策法规情报报企业内部情报报市场情报行业动态情报报职能部门决策策者的需求销售部门具体的销售数数据市场调查分析析报告网络营销采购部门常规产品价格格新产品的动态态信息产品的采购计计划财务部部门企业资资产的的历史史及现现状竞争对对手的的财政政年度度报告告人力资资源部部门员工基基本情情况查查询人员调调动招招聘方方案竞争对对手的的人力力资源源结构构分析析员工业业绩评评估方方案企业其其他员员工的的需求求竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报收收集子子系统统销售管管理采购管管理物流管管理人力资资源…..文档管管理报刊和和专业业杂志志行业协协会出出版物物政府出出版物物工商企企业名名录…….人际网网络内部出出版物物内部研研究报报告灰色文文献机密文文件……..网络数数据库库竞争对对手站站点……..商业数数据库库专利数数据库库法律法法规数数据库库……..企业各各部门门信息息企业Library非公开开情报报源企业Web站点点联机数数据库库Internet资资源企业intranet竞争情情报源源数据据库(目标标数据据库)CIO各级决决策层层数据库库/数数据仓仓库图书资资料管管理系系统(书目目&全全文检检索系系统指引库库数据抽取设计与与维护护需求表达协助设设计维维护竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报分分析子子系统统情报分分析人人员INTRANET辅助分分析软件工工具分类和和组织系系统鉴别和和认证证系统统竞争情情报数据仓仓库竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报分分析子子系统统针对竞竞争环环境的的分析析方法法政治及及国家家风险险分析析产业情情景预预测五种力力量产产业模模型BCG产业业矩阵阵产业细细分化化技术评评价战略联联盟衡量工工业吸吸引力力的《经济济学家家》模模型ＳＷＯＯＴ分分析事件分分析市场信信号分分析战略组组分析析针对竞竞争对对手的的分析析方法法定标比比超ＰＩＭＭＳ数数据库库分析析多点竞竞争分分析关键成成功因因素分分析优势及及弱势势分析析共同利利益分分析财务报报表分分析管理人人员跟跟踪反求工工程竞争对对手跟跟踪核心竞竞争力力分析析兼并与与收购购分析析专利情情报分分析针对企企业自自身的的分析析方法法价值链链分析析和区区域图图经验曲曲线利益相相关者者分析析及基基本假假设评评测基于价价值的的规划划业务流流程重重整客户满满意度度调查查多元化化业务务分析析战略地地位和和行动动评价价模型型－－－ＳＰＰＡＣＣＥ分分析竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报分分析子子系统统分析方方法评评价指指标时间成本管理技技能来源可获得得性时间性性准确性性更新的的要求求优势和和局限限性竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报服服务子子系统统培训系系统职能部部门的的情报支支持系系统竞争情情报论坛坛竞争情情报共亨系系统INTRANET分类浏览分类浏览分类浏览竞争情情报数据仓仓库文档及及其他他分析性性资料料竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报服服务子子系统统情报服服务参与多多功能能的研研究梯梯队最佳实实践调调查竞争情情报论论坛对零售售商和和中间间商的的资格格和质质量进进行认认定建立人人际网网络信息服服务职工培培训竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报服服务子子系统统情报时时间性性数据层次时间性半衰期最少最多微观历史的２个月１２个月当前的１天３个月预测的１天２个月宏观历史的３个月２４个月当前的１个月６个月预测的１个月４个月竞争情情报系系统的的整体体模型型——竞争情情报服服务子子系统统情报传传播书面或或为用用户专专门订订制的的报告告简报个人交交往或或联系系计算机机化数数据库库企业内内部网网定期会会议电子