QCC质量圈培训教材

QCC(质量圈)韩亮何谓QCCQCC活动的意义QCC活动的步骤回顾复习主题选定成员选择与圈会调查现状目标设定分析原因确定主因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结回顾目录

品管圈起源-始于日本二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。何谓QCC绿源QCC文化提出问题交流问题改善问题品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.

QualityControlCircle（品管圈或质量圈）QCC的定义何谓QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。品管圈的作用何谓QCC参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如：－如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等）－当众演讲的能力－有效的领导能力你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。你的贡献将被公司的管理层所承认。你的作用将得到大家的认可。品管圈的意义何谓QCC

毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。那－什么是问题？QCC活动的意义许多的问题由管理层来处理往往更加合适－－例如员工的薪水与假期等问题。这里管理层由责任去解决它们！但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问题“视而不见”QCC活动的意义工作上的问题大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。这恰恰正是我们质量方针的核心！QCC活动的意义问题的种类通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。维持或改善善品质－减减少损坏率率减少输往下下一个生产产程序的不不合格产品品及减少他他们的申诉诉。减少顾客的的投诉，改改善对顾客客的服务！！QCC活动的意义义品管圈能够够解决品质问题的例子降低成本减少资源的的浪费减少用水和和工具的损损坏减少材料的的浪费QCC活动的意义义品管圈能够够解决成本问题的例子增加生产及及保证准时时交货减少交货所所需时间增加日常产产量减少零件及及半制成品品的囤积确保分承包包商准时完完工QCC活动的意义义品管圈能够够解决交货问题的例子改善安全更好的照顾顾机器减少工作场场地的湿滑滑情形尽量减少来来往工作地地点的交通通意外减少难于工工作的部分分QCC活动的意义义品管圈能够够解决安全问题的例子从各种不同角度多提出问题题：在车间间发现的感感觉到的问问题都畅所所欲言说出出来写出来来。并把把问题整理理分类，从从各个角度度加以分析析。QCC活动的步骤骤1、主题选定定主题选定时时应注意以下问问题:效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题主题选定基准共通性:全全体成员员参与并能能发挥各自自作用的课课题。圈能力:本本圈能力力可以实现的。。定量化:可可用数据据表示者。效果性:可可预期收收到效果。主管方针:符合主主管目标需需求。QCC活动的步骤骤1、主题选定定一个品管圈圈通常最佳佳由4-10个成员构成成。成员们通常常来自相同同的工作范范围，但是是不要忘了了兼顾不同同角色的人人员，只要要对问题都都有清楚的的认识就好好！QCC活动的步骤骤2、成员的选选择及圈会会每一个品管管圈有一个个圈长，而而他本身也也是小组中中的一个成成员，他要要负责督促促工作计划划的推行，，鼓励成员员与联络辅辅导员！圈长（组长长）通常是是前线的管管理人员，，一个与组组员及他们们的日常工工作有紧密密接触者！！QCC活动的步骤骤圈长辅导员是负负责把品管管圈概念介介绍给品管管圈的成员员们。他应应该鼓励工工人们组织织起各式的的品管圈。。辅导员的责责任是连系系组织机构构里的各品品管圈。通通过他的引引导，将品品管圈的工工作达到公公司的相关关目标。公司层面往往往一般还还有一个推进委员会会负责制定QCC活动的总体体计划和实实施奖惩！！QCC活动的步骤骤辅导员会议是品管管圈推行集集体解决问问题活动的的一个重要要方法QCC活动的步骤骤圈会用数据说话话收集的数据据要有客观观性，避免免只收集对对自己有利利的数据收集的数据据要有可比比性收集数据的的时间要有有约束。要要收集最近近时间的数数据，才能能真实反映映现状。对现状调查查取得的数数据要整理理，分类，，进行分层层分析，以以便找到问题的的症结所在在。亲自到现场场去观察，，去测量，，去跟踪，，直接掌握握第一手资资料，以掌握问题题的实质。。常用方法：：调查表排排列图直直方图控控制图散散布图分分层法等等QCC活动的步骤骤3、调查现状状目标要明确确表示，要要有用数据据表达的目目标值要说明制定定目标的依依据目标要与问问题相对应应QCC活动的步骤骤4、目标设定定要针对所存存在的问题题分析原因因分析原因要要展示问题题的全貌，，从4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment这几种角度度分析分析原因要要彻底要正确恰当当地应用统统计方法。。5、分析原因因QCC活动的步骤骤对诸多原因因进行鉴别别，把确实实影响问题题的主要原原因找出来来，将目前前状态良好好，对存在在问题影响响不大的原原因排除掉掉，以便为为制定对策策提供依据据.6、确定主因因QCC活动的步骤骤提出对策。。可先不必必考虑提出出的对策是是否可行，，只要是可可能解决这这主要原因因的对策都都提出来，，这样才能能尽量做到到不遗漏真真正有效的的对策，才才能集思广广益研究确定所所采取的对对策What:做什么么,即主题题项目及目目标值(数数据)who:谁谁来做做,即圈员员应分工,各有所司司.Where:何处处进行,即即进行的场场所及配合合部门.When:何时,即订出阶阶段做法及及预定进度度.Howtodo:如如何做,即即进行方法法加以规划划设计.Howmuch:成本如如何,即大大约需花费费多少成本本.7、制定对策策QCC活动的步骤骤对策制定完完毕，小组组成员就可可以严格按按照对策表表列出的改改进措施计计划加以实实施。每条对策实实施完毕，，要再次收收集数据，，与对策表表中所定的的目标比较较，以检查查对策是否否彻底实施施并达到了了要求。8、实施对策策QCC活动的步骤骤把对策实施施后的数据据与实施前前的现状以以及小组制制定的目标标进行比较较计算经济效效益解解决了了问题，取取得了成果果，就可以以计算解决决这个问题题能为企业业带来多少少经济效益益，这样能能更好地鼓鼓舞士气，，增加自豪豪感，调动动积极性。。9、检查效果果QCC活动的步骤骤在取得效果果后的一段段时期内（（一般为2－3个月〕要做好记录录，进行统统计，用数数据说明成成果的巩固固状况。再到现场确确认，是否否按新的方方法操作和和执行了新新的标准把对策表中中通过实施施已证明了了的有效对对策初步纳纳入有关标标准，报经经有关部门门认可。QCC活动的步骤骤10、巩固措施施(标准化)认真总结通通过此次活活动所取得得的无形效果。可从"(四个意识质质量意识识，问题意意识，改进进意识，参参与意识)"的提高，个人能力的的提高，QCC知识的掌握握，解决问问题的信心心，团队精精神的增强强等方面来来总结，这些效果果虽然不直直接产生经经济效益，，却是非常常宝贵的精精神财富。。通过此次活活动，除了了解决本课课题外还解决了哪哪些相关问问题，还需要抓抓哪些还没有解决决的问题。检查在活动动程序方面面，在以事事实为依据据用数据说说话方面，，明确哪些些方面是成成功的，用用得好，哪些方面有有待提高。QCC活动的步骤骤11、总结回顾顾回顾复习主题选定成员选择调查现状目标设定分析原因确定主因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结回顾QCC活动步骤1.掌握现状

2.

实施3.确认效果吃八分飽就可4.标准化品管圈活动动成功的要要诀！由简单的“工作作计计划划”开始始。第一一次次努努力力的的成成功功将将助助你你建建立立信信心心！！（（开开头头很很重重要要））学会会以以“事实实为为依依据据，，用用数数据据来来说说话话”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!没有有数数据据，，它它只只是是你你的的观观点点！！始终终尊尊重重别别人人并为为他他人人着着想想，，不不要要经经常常责责怪怪他他人人！！集体体合合作作去去处处理理，，每个个人人都都应应该该参参与与！主动动寻寻求求不同同方方向向和和角角色色人人员员的的帮帮助助，，不不要要将将问问题题局局限限在在过过小小的的范范围围内内！！回顾顾复复习习这是是最最后后一一点点要要提提示示您您的的！！真诚诚的的合合作作与有效效的的沟沟通通是QCC活动动成成功功的的坚坚实实基基础础！！QCC小组组活活动动所所涉涉及及技技术术的的两两个个方方面面1.专业业技技术术：：小小组组解解决决问问题题的的专专业业技技术术范范围围2.管理理技技术术：：主要要指指程程序序、、证证据据、、方方法法、、技技巧巧的的运运用用等等。。专业业技技术术、、管管理理技技术术是是QCC运转转的的两两个个轮轮子子，，缺缺一一不不可可。。管理理技技术术为为共共性性，，主主要要包包括括三三个个方方面面的的内内容容。。1、遵遵循循PDCA循环环管理理技技术术的的内内容容2、以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话3、应应用用统统计计技技术术1、PDCA循环环两两个个特特点点：：1、阶阶梯梯上上升升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大大环