qcc品管圈基本知识培训

Quality&Satisfy课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。品管圈基本知识

QualityControlCircle一.QCC简介品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量 管理，又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上，日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重 要 成分，使日本在生产力增长率方面在过 的几年来一直处于领导的地位，成为每小 时生产量最高的国家台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了

QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推 广QCC是一个明智的决定。品管圈起源(续)QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 左 右)，为了要解决工作问题，突破工作 绩效 自动自发的组成一个小团体，然后 分工合 作，应用品管的简易统计手法当工 具，进 行分析，解决工作场所的障碍问题以达到 业绩加强及改善之目标.按照QCC参加的人员与活动课题的特点，

QCC分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型QCC

的分类现场型QCC对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产现场管理型QCC对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围攻关型QCC对象工程师，技技术员，操操作工目的品质攻关解决品质问问题活动范围服务型QCC对象从事服务性性工作的人人员目的推动工作标标准化，程程序化和科科学化活动范围企业建议改善想法(团队,个人)突破项目(攻关课题)持续制程改善(制程小组)按照课题的的难易程度度及大小，，QCC又可分为三三种品质改善二.QCC的实施实施QCC从各种角度度多提问题题:将车间间发现的感感觉到的问题都畅所所欲言地说说出来。并并把问题整整理分类，从各个个角度加以以分析1.主题选选定实施QCC1实施QCC1主题选定基基准共通性全体成员参参与并能发发挥各自作作用的课题题圈能力本圈能力可可执行者定量化可用数据表表示者实施QCC1主题选定基基准〖续】】效果性可预期收到到效果公司方针符合公司目目标需求实施QCC1主题选定时时应注意的的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题选择主题时时常见错误误选择无人感感兴趣的课课题选择了解决决方案，而而非需调查查研究的课课题选择了变动动的制程选择系统进进行研究，，而非制程程实施QCC1用数据说话话收集的数据据要客观，，避免只收收集对自己己有利的数据据收集的数据据要有可比比性收集数据的的时间要有有约束。要要收集最近近时间的数据据，才能真真实反映现现状2.调查现现状实施QCC2对现状调查查取得的数数据要整理理，分类，，进行分层分析析，以便找找到问题的的症结所在在亲自到现场场去观察，，去测量，，去跟踪，，直接掌握第一一手资料,以掌握握问题的的实质常用方法:调查表表排列图图直方图图控制制图散布图图分层法法等2.调查现现状〖续】】实施QCC2练习请各小组从从工作现场场中选出一一个题来,并说说明现状实施QCC2目标要与问问题相对应应目标要明确确表示，要要有用数据据表达的目目标值要说明制定定目标的依依据3.目标设设定实施QCC34.分析原原因要针对所存存在的问题题分析原因因分析原因要要展示问题题的全貌，，从4M1E即Man(人),Machine(机),Material(料),Method(法),Environment(环)这几种种角度分析析分析原因要要彻底要正确恰当当地应用统统计方法实施QCC45.确定主主要原因对诸多原因因进行鉴别别,把确实实影响问题题的主要原因找出出来,将目目前状态良良好,对存存在问题 影响不不大的原因因排除掉，，以便为制制定对策 提供依依据实施QCC56.制定对对策提出对策。。可先不必必考虑提出出的对策是是否可行，只要要是可能解解决这主要要原因的对对策都提出来，，这样才能能尽量做到到不遗漏真真正有效的对策策，才能集集思广益实施QCC66.制定对对策〖续】】研究确定所所采取的对对策What:做什什么,即主主题项目及及目标值(数据)who:谁来来做,即圈圈员应分工工,各有所所司Where:何处进进行,即进进行的场所所及配合部部门When:何时,即订出阶阶段做法及及预定进度度Howtodo:如何何做,即进进行方法加加以规划设设计Howmuch:成本如如何,即大大约需花费费多少成本本实施QCC67.实施对对策对策制定完完毕，小组组成员就可可以严格按按照对策表列出出的改进措措施计划加加以实施每条对策实实施完毕，，要再次收收集数据，，与对策表中所所定的目标标比较，以以检查对策策是否彻底实施施并达到了了要求实施QCC78.检查效效果把对策实施施后的数据据与实施前前的现状以以及小组制定的目标进行行比较计算经济效效益解解决了了问题，取取得了成果果，就可以计计算解决这这个问题能能为企业带带来多少经济效效益这样能能更好地鼓鼓舞士气,增加自豪感，调调动积极性性实施QCC89.巩固措措施把对策表中中通过实施施已证明了了的有效对对策初步纳入有有关标准,报经有关关部门认可可再到现场确确认，是否否按新的方方法操作和和执行了新的标标准在取得效果果后的一段段时期内（（一般为2－3个月)要要做好记录录，进行统统计，用数数据说明 成果的的巩固状况况实施QCC910.总结结回顾及今今后打算通过此次活活动，除了了解决本课课题外还解解决了哪些相关关问题，还还需要抓那那些还没有有解决的问题检查在活动动程序方面面，在以事事实为依据据用数据说话方方面，明确确那些方面面是成功的的，用得好，那那些方面有有待提高实施QCC1010.总结结回顾及今今后打算(续)认真总结通通过此次活活动所取得得的无形效效果.可从"四四个意识识"(质质量意识识，问题意意识，改进意识，，参与意识识)的提提高，个人人能力的提提高高，，QCC知识识的的掌掌握握，，解解决决问问题题的的信信心，，团团队队精精神神的的增增强强等等方方面面来来总总结结，，这这些些效果果虽虽然然不不直直接接产产生生经经济济效效益益，，却却是是非非常常宝贵贵的的精精神神财财富富小结结选择择课课题题现状状调调查查制定定对对策策实施施对对策策确定定主主要要原原因因巩固固措措施施设定定目目标标分析析原原因因检查查效效果果目标标达达到到?总结结和和下下一一步步打打算算YN三.如何何成成立立有有效效的的QC小组组小组组讨讨论论总结结前前边边的的活活动动，，在在小小组组活活动动中中应注注意意哪哪些些问问题题，，小小组组中中应应有有哪哪些角角色色及及其其作作用用QCC成员员角角色色Sponor协调调员员组长长组员员Sponor组长长组员员协调调员员Sponor积极极支支持持小小组组活活动动解决决冲冲突突帮助助小小组组解解决决困困难难指导导小小组组leader确保保小小组组活活动动得得到到管管理理层层的的认认可可协调调员员帮小小组组leader组建建QC小组组确保保QC小组组拥拥有有开开展展活活动动所所需需的的技技能能培训训及及辅辅助助小小组组leader负责责小小组组的的进进展展及及方方向向及时时提提供供小小组组所所需需的的支支持持与与帮帮助助进行行QC小组组与与其其它它功功能能组组别别间间的的沟沟通通确认认小小组组的的培培训训需需求求并并适适时时提提供供将小小组组的的困困难难反反映映给给sponsor并帮帮助助解解决决组长长说服服力力令人人信信赖赖引导导大大家家发发挥挥干干劲劲推动动力力言行行一一致致提供供有有建建设设性性的的反反馈馈给予予赞赞扬扬组长长(续续)提供供任任何何必必要要信信息息保持持小小组组集集中中精精力力工工作作鼓励励参参与与和和讨讨论论清楚楚如如何何决决策策增加加对对小小组组过过程程的的共共同同指指导导鼓励励和和支支持持facilitaor的帮帮助助遵守守指指导导，，召召开开有有效效果果的的会会议议评价价小小组组的的影影响响力力组员员相互互关关心心，，相相互互理理解解向更更高高的的目目标标挑挑战战发挥挥创创造造性性主动动解解决决问问题题要自自豪豪，，充充满满信信心心去去做做有备备而而来来组员员(续续)对课课题题有有热热情情，，且且组组员员直直接接受受益益于于成成果果自愿愿参参加加活活动动将相相关关经经验验应应用用于于课课题题中中愿意意在在会会议议之之外外收收集集数数据据并并跟跟进进相相关关行行动动计计划划尊重重组组长长积极极为为课课题题作作贡贡献献组员积极倾听听别人讲讲话勇于说"我不不明白"彻底跟进进措施尊重别人人的观点点按要求做做会议记记录有效QC小组的特特征人人参与与并作出出贡献开明沟通通组员相互互信任，，相互互尊重认真听取取并接纳纳别人的的观点人人畅所所欲言遵守小组组的准则则QC小组失败败的原因因领导不力力成员有抵抵触情绪绪，很很难接纳纳别人的的意见成员有敌敌对情绪绪并缺乏乏容忍性性成员未全全部参与与到活动动中成员间缺缺乏沟通通四.DNMPQCC介介绍组织架构QCC的管理目标QCC的组织架构构组建3--10人自愿结合与与行政组织织相结合可本班组、、部门或跨跨班组、部部门展开分现场型、、攻关型、、管理型及及服务型定组名三种组建形形式：自下下而上、自自上而下及及上下结合合登记注册小组成立之之后，向向QA部进行小组及课题题注 册登记记(参见见QCC-F-01，，QCC-F-02)没有课题及及活动计划划的小组不不得注册登登记QA登记注册小组活动的的开展与管管理活动按计划划进行并保保存完整记记录，每月月活动不得少于于一次(可参考QCC-F-03)每年要经过过一次重新新登记和验验收；持续续半年没有活动动，予以注注销评估对比CC评估对比选题(10%)符合公司相相关的方针针及目标与小组成员员的能力相相符有相关数据据说明选题题理由系统改善(20%)从现状调查查，目标设设定，原因因分析到制制定对策的全过过程，科学学而系统的的思路及统统计方法的运用用评估对比(续)团队精神(15%)小组成员对对活动基本本知识的了了解程度，，对活动的参与与程度