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QCC品管圈活动指南Qualitycontrolcenter璇瑰塑胶工业（深圳）有限公司第一章QCC活动指南如何开品管分析会

●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜.●与会人员以四至十人最理想.●会前有资料,以免空口讲白话.●避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束.●每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题.●圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控.●开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受.●圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划.●圈会主席可以轮流担当.●圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档.●追踪圈会各项决议的行动及结果.第三章QCC活动指南

圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开好圈会.与会人员应充分尊重之.

要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”.

准备事项包括:

本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关数据或进行咨询;

会议中可能会碰到什么问题,怎么应对,如何引导;

上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生).

圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题.

圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效.

圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.

第三章QCC活动指南头脑风暴法是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.头脑风暴法,有些人亦称之为『实用的想象力』是一切创造性解决问题方法的来源.『头脑风暴法』不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.头脑风暴法的四大原则:1.摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2.欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,,观念愈奇愈好;3.构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4.根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.头脑风暴法应避免之词句:品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时,不能使用下列之『绝句』,如使用这些词句,会把圈员所提出之创意完全抹杀.1.理论上可以说得通,但实际上并不如此;6.没有价值吧！2.恐怕上级主管不会接受;7.可能没有这么多的时间;3.以前试过了;8.可能大家不会赞成;4.违反公司之基本政策或方针;9.我以前想过了,只是没有多大的把握;5.会被人讥笑的;10.以后再想想看,或以后再研究吧！

第三章QCC活动指南头脑风暴法的实施:头脑风暴会议的准备:1.时间:30分钟左右,不要超过1小时;2.会议室:安静、不受别事打扰,电话最好切掉;3.记录人员最好有二人;4.准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.头脑风暴法的实施要领:1.运用头脑风暴法时,若无适当的题目,是不易成功的;2.不能同时有两个以上的题目混在一起;3.问题太大时,要分成几个小题;4.创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;5.头脑风暴法分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;6.圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;7.使用头脑风暴,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;8.需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;9.评价头脑风暴所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;10.评价各种创意时,可用下列分类处理:10.1.立即可以实施者;10.2.须较长时间,加以研究或调查者;10.3.缺少实用性者.头脑风暴法的效果:据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意.在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.头脑风暴法和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但头脑风暴法有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.第三章QCC活动指南

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列出问题点并作成问题点一览表.列出问题点的原则:Ⅰ.经常发生或困扰的问题;Ⅱ.顾客(含后工站)经常抱怨的问题;Ⅲ.上级经常要求的事项;Ⅳ.经常发生的项目:如品质─不良率高、变异大;效率─工时、稼动率、产量、达标率低等;成本─废料高、修理工时多等;安全─事故发生件数多.绘制问题点一览表.●决定问题点的重要度:Ⅰ.上级指示:符合上级的方针、计划及指示;Ⅱ.本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;Ⅲ.圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;Ⅳ.达成可能:本期活动期间内有达成改善的可能.●依重要度决定活动题目:Ⅰ.选取能符合自己圈水平的题目;Ⅱ.选取圈员平时经常接触到的题目;Ⅲ.选取全员都能参与的题目;Ⅳ.选取三个月左右有办法解决的题目;Ⅴ.选取尽可能有办法反应上级方针的题目;Ⅵ.能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目.●活动题目选定理由:

活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明.

活动课题的选择第三章QCC活动指南活动课题评价特性之决定●现场五大任务之评价特性:Ⅰ有关质的评价特性:尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等;Ⅱ有关量的评价特性:收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等;Ⅲ有关成本的评价特性:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等;Ⅳ有关安全的评价特性:灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数;Ⅴ有关士气的评价特性:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数.●评价特性值的决定原则:Ⅰ选取能以数值化具体表现的真正的特性值;Ⅱ选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值;Ⅲ选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值;Ⅳ针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.第三章QCC活动指南活动课题目标值之决定

●决定目标值的意义:Ⅰ使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向;Ⅱ要改善什么程度的动机,能具体地向圈员表示出来;Ⅲ对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省.●决定目标值时应注意事项:Ⅰ目标必须定的简洁而明确易懂;Ⅱ目标必须适合全体圈员之能力者;Ⅲ目标必须具体而以数值表示;Ⅳ以约90%达标率以上的值为目标;Ⅴ依照过去的实际,圈员能力制订;Ⅵ值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标.第三章QCC活动指南活动计划书之拟定

●拟定活动计划书:Ⅰ检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划;Ⅱ活动计划以周间计划为宜;Ⅲ有关计划内容,须经所属主管之指导及批准.●工作分担:品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派:

Ⅰ非圈长做不可的事项;

Ⅱ有办法发挥自己专长的事项;

Ⅲ非某位圈员来做不可的事项;

Ⅳ简单的内容,任何人都有办法做的事项;

Ⅴ为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项;

Ⅵ

复杂由一人无法完成的事项;

Ⅶ有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项;

Ⅷ

共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.第三章QCC活动指南改善对策之提出一.改善的观念1.何为改善:改变目前的做法,使效果更好.2.改善事例在工作现场里有很多;2.1.降低工作现场内的不良品;2.2.质量改善;2.3.提高效率.3.改善的五条件:好→质量的改善→制品的质量轻松→疲劳的减轻→人群关系安全→不安全的减轻→安全感快→时间的缩短→作业效率→交期便宜→经费的节省→成本二.提出对策的想法提出改善对策,圈员全体一起来参与及动脑筋:『创意+构想』是把记忆在脑海中的零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.第三章QCC活动指指南改善对策之之提出三.提出对策的的步骤1.明确确构想的目目的:1.1.目目的何在;1.2.有有无其它手手段.2.抽出改善的的构想,列记改善对对策:2.1.提出好构想想的态度:A.想到时,当立即记录录.B.不要仅限于于一个构想想中.C.忽视一般所所谓的常识识批判.D.从各种角度度及观点去去考虑.E.决定期限.3.提出改善对对策思考之之原则:3.1.应用5W2H方法;3.2.应用脑力激激荡术的方方法,充分创意,突破现况;3.3.检讨4M;3.4.考虑改善12要点;3.5.应用3多原则;3.6.应用愚巧法法.四.提出对策应应注意事项项:1.要全体圈员员共同参与与创造思考考,动员所有知知识与经验验;2.对策要具体体可行,避免“加强强”、“尽尽量”、“随时””等抽象对对策;3.要提出既经经济又有效效益的对策策,符合经济原原则且能达达到指定效效果;4.要对管理上上不发生矛矛盾抵触的的对策,经过大家研研讨,且管理者确确认后才可可实施;5.要自己能力力可以解决决的对策.第三章QCC活动指指南四.提出对策应应注意事项项:6.活用改善的的各种原则则,与柏拉图和和特性要因因图之内容容相呼应对对照,必要时可用用实验法试行;7.善用改善法法,活用圈员独独创力;8.要治本而非非治标的对对策.五.整理改善对对策:依据重要度度决定对策策的优先级级A等级:本圈能简单单实施的对对策;B等级级:本部部门门有有办办法法实实施施的的对对策策;C等级级:要其其它它部部门门协协力力才才能能实实施施的的对对策策;D等级级:要花花很很大大费费用用及及长长时时间间的的对对策策;E等级级:本部部门门无无法法实实施施,只能能建建议议的的对对策策.提出出对对策策的的技技巧巧一.改善善的的思思考考法法:1.有否否其其它它用用途途;2.有否否其其它它能能应应用用的的相相似似物物;3.有否否其其代代用用物物;4.形状状改改变变如如何何;5.扩大大如如何何;6.缩小小如如何何;7.相反反如如何何;8.重组组如如何何;9.合并并如如何何;10.废除除如如何何.第三三章章QCC活活动动指指南南二.特性性列列举举法法:『物物性性』』各各有有各各的的特特性性,换言言之之即即『『此此物物品品』』所所具具有有之之特特别别性性质质,把此此性性质质全全部部列列举出出来来,再检检讨讨各各别别应应如如何何改改善善就就能能变变好好,所谓谓创创造造即即把把握握自自己己眼眼前前的的『『物物品品』』之之特性性,然后后用用其其它它物物品品来来代代替替,任何何物物品品都都有有特特性性.大致致可可分分下下列列三三项项:1.名词词的的特特性性:全体体、、部部份份、、材材料料、、制制法法.例如如:水壶壶1.挂带带2.盖3.蒸汽汽孔孔4.嘴5.…………2.形容容词词的的特特性性:性质质.例如如:水壶壶1.黄色色2.轻3.重4.…………3.动词词的的特特性性:例如如:水1.装水水2.煮水水从以以上上的的三三种种角角度度分分析析所所有有物物品品之之性性质质.三.缺点点列列举举法法:缺点点列列举举法法是是寻寻找找缺缺点点的的要要领领,然后后再再检检讨讨要要如如何何来来去去除除此此缺缺点点.例如如:雨伞伞的的缺缺点点:1.伞伞尖尖危危险险(√)8.骨骨架架易易生生銹銹()2.容容易易忘忘记记(×)9.製造工程程複雜()3.伞布易破破(△)10.成本高高()4.风吹时会会反转(△)11.占地方方(△)5.無法變小小()12.中中途天氣好轉轉時,不易收收放()6.坐車時會會沾濕他人(△)13.很不不容易乾()7.兩人共用用時會淋濕他他人()14.很重()缺缺點點已消除者△部分已消除者者今今後仍有有消除缺點之之必要者第三章QCC活活动指南四.愚巧法:1.只要是人人不管如何注注意作业,也也会发生错误误.愚巧法就就是为使再愚愚钝的人来操操作或作业中中,稍不注意意,也不会发生错误误而考究出来来的一种方法法.2.愚巧法的的要点:2.1.对品品物的形状、、大小、色、、感觉、音等等很容易就能能正确识别;2.2.利用用治具或辅助助工具,使能能不错误做好好;2.3.用物物品的放置方方式,或作业业顺序区别常常易混淆的相相似作业;2.4.作业业顺序若错误误时,使不能能进入下一作作业.五.希望点列列举法：缺点列举法是是把握问题点点的方法,是消极性的;相对的希望点点列举法是具具有积极性意意义的.例如:钢笔:1.希望经常能出出墨水2.希望能使用两两种以上的颜颜色3.希望写粗笔字字同时也能写写细字4.希望放在在袋里时能变变小5.希望笔尖尖不会变粗6.希望不需需替换墨水7.希望晚上上也能看清楚楚8.希望决不不会刮破纸9.‥‥‥如以上把希望望点列出,然然后逐一去发发掘改善的方方法.第三章QCC活活动指南对策实施计划划一.拟定实施计划划的目的:1.为使对策能有有计划性的进进行并成为连连续性的活动动;2.为防止临时变变动或轻易变变更;3.为争取圈员全全体的同意,避免独脚戏的的情况产生并并使多数人都都能确实协力力合作;4.为使责任分担担能具体化;5.为避免遗落并并对活动进行行状况有办法法查检;6.为获得上司的的理解及承认认.二.对策实施计划划的拟定:1.整理改善对策策的要点;2.要点最好要包包括:2.1.变更的要点;2.2.期待成果;2.3.费用;2.4.预期将节约金金额;2.5.实施进度.3.决定工作分担担;4.拟定实施计划划书;5.取得上司的承承认.三.对策实施计划划书:1.不良项目:针对柏拉图0—80%之项目下对策策;2.原因分析:依照不良项目目再做特性要要因图再圈出出重要项目;3.对策评价:3.1.本圈能实施的的对策;3.2.本圈努力外,还需其它单位位协助的对策策;3.3.本圈无法实施施,祇能建议其它它单位实施的的对策.4.实施计划:对策要采取分分段试行来拟拟定实施计划划.第三章QCC活活动指南一.改善对策之试试行:1.作假定式的试试验;2.对设备、作业业方法、材料料、进行度范范围之实验或或研究;3.确认与所检讨讨之改善案之之要件是否有有偏差,作短期之试验验;4.对试行之结果果作适切之修修正变更.二.改善对策之检检讨:1.经济性的检讨讨:1.1.改善后所期待待之经济效果果如何;1.2.是否有必要投投资新的设备备,其回收如何;2.安全性之检讨讨:2.1.对作业者的安安全对策是否否充分;2.2.对排出之各种种废弃物之处处理对策是否否充分;3.质量上之检讨讨:3.1.是否能获得能能满足工作或或制品所指定定之质量;3.2.是否不会使不不良发生率增增大;4.管理上之检讨讨:4.1.对建制所进行行之种种管理理活动是否会会发生矛盾;4.2.是否管理者或或作业者在基基本上没有反反对的要素存存在.三.实施改善对策策之要领:1.拟定实施计划划;2.实施对策最好好采取分段实实施,一个对策、一一个对策实施施,不要全部对策策同时实施;3.每一对策实施施后,必须即刻确认认效果,再进行下一对对策之实施;第三章QCC活活动指南4.实施结果以数数据表示;5.推移图挂到工工作现场,使全体圈员都都能了解数据据之变动情形形;6.虽未获得期待待结果,但不灰心;7.利用每天上班班前10分钟,集合圈员说明明昨日之实施施结果及今日日之实施内容容.四.实施改善对策策的注意事项项:1.对策及计划需需经过上司批批准后始可实实行;2.考虑公平性与与效果,将工作分担给给有能力胜任任的员工;3.要确实遵照标标准实施,标准外之条件件亦应在稳定定状态;4.一旦发觉对策策实施无效果果或有副作用用反而更坏时时,即应立刻停止止实施并再下下对策;5.未达理想效果果时仍需再接接再厉.第三章QCC活活动指南改善提案一.何谓改善提案案制度:全公司员工在在自己工作现现场日常所发发现的问题,研究对公司有有利的改善对对策,向公司建议以达成公司司经营目的所所实施的制度度.二.提案制度的目目的:1.鼓励员工对工工作多加思考考,提高创新与改改善精神;2.激励员工提出出建设性意见见,以利公司营运运;3.发掘员工的潜潜在能力并予予提升,使对公司有更更大的贡献;4.改善员工士气气,消解员工间之之不平与不满满;5.增进管理者与与员工间意见见的交流,使上意可以下下达,下情可以上达达;6.推进参与经营营政策,使员工觉得自自己受到公司司重视;7.使员工的提案案能有系统的的管道处理.三.改善提案的范范围包括成本本合理化、作作业合理化、、质量向上、、安全性向上上、环境之改改善等方面内内容.四.品管圈圈圈会会之改改善提提案:1.考虑『『质』』与『『量』』:1.1.养成思思考的的习惯惯—增加改改善提提案数数(量);1.2.实施构构想—提高改改善效效果(质).2.提案『『质』』的提提高:2.1.提高个个人水水平的的教育育必须须彻底底实施施;2.2.同一个个圈的的人,大家一一起来来想,一起来来实施施;2.3.圈员全全体提提供智智慧.3.建立圈圈会的的提案案风气气:3.1.圈长对对提案案之了了解及及有效效领导导;3.2.提案的的审查查结果果,必须在在圈会会时提提出讨讨论;3.3.使全体体圈员员对提提案努努力关关心;3.4.建立由由品管管圈一一起思思考一一起实实施的的风气气;3.5.彻底实实施教教育.第三章章QCC活活动指指南效果确确认一.效果确确认的的目的的:1.改善对对策实实施后后的结结果有有何改改变;2.改善对对策有有无真真正效效果,每一对对策是是否真真正有有效,程度均均以数数据表表示;3.是否有有其它它效果果或反反效果果,程度如如何;4.效果是是否持持续,能否予予以管管理,是否被被承认认;5.作为技技术储储蓄的的根据据.二.效果确确认之之先决决条件件:1.数据必必须正正确;2.查检表表持续续收集集数据据(不论情情况好好坏);3.配合所所下对对策逐逐一检检讨,亦即要要层别别确认认;4.对策是是否有有副作作用,必须同同时考考虑利利多或或弊多多;是否有有更好好之对对策.三.确认效效果的的要领领:1.对策实实施后后应连连续收收集三三点以以上的的数据据再作作改善善后之之比较较;2.效果确确认后后,不管实实施对对策有有无效效果,必须让让全体体圈员员知道道;3.判定有有效果果的对对策应应继续续实施施对策策;4.判定效效果不不显著著的对对策,应立刻刻停止止实施施,并召开开圈会会检讨讨效果果不显显著的的原因因,并采取取新的对对策;5.确认效效果最最好能能收集集层别别的单单一对对策所所发生生效果果之数数据来来做比比较.四.确认效效果应应注意意事项项:1.实施改改善对对策后后的结结果有有何改改变;2.改变情情形是是否能能以数数据把把握;3.是否能能认为为有真真正效效果;4.对其它它方面面是否否会产产生反反效果果;5.效果是是否会会长久久继续续;6.确认效效果的的尺度度是否否良好好;7.效果是是否被被承认认;8.效果确确认可可采用用推移移图第三章章QCC活活动指指南效果确确认的的注意意事项项1.异常值值必须须记录录发生生之现现象、、原因因并加加以说说明,于计算算中除除去异异常值值;2.以数字字表示示真正正效果果,必须将将改善善前所所收集集之数数据全全部列列出;3.改善中中对策策需分分段实实施,推移图图记入入对策策编号号,有异常常点亦亦必须须划在在方格格子中中间,以确认认各对对策之之效果果;4.效果有有副作作用时时,必须两两者同同时比比较利利弊得得失;5.对策实实施中中要注注意效效果,有严重重不良良发生生时应应立即即停止止对策策实施施;6.确认效效果之之呎寸寸需前前后一一致,特性要要相同同;7.数据要要不断断的收收集,未完成成之对对策继继续实实施,再确认认效果果;8.效果确确认之之时间间:8.1.改善前前—对策开开始实实施以以前;8.2.改善中中—改善对对策实实施至至对策策标准准化以以前;8.3.改善后后—有效对对策实实施标标准化化以后后第三章章QCC活活动指指南标准化一.何谓标标准化化:依据公公司实实况,合理地地制定定材料料、零零件、、设备备、制制品、、工作作、服服务、、等的说说明书书、作作业方方法、、业务务手续续等以标准准、规规格或或规定定等方方式用用书面面表示示出来来者谓谓之标标准书书,并且有有组织织地灵灵活有有效动动用这这些标标准书书,以达到到经营管管理目目的之之一切切活动动,称之为为标准准化.二.标准化化之目目的:1.使用效效果对对策得得以维维持;2.明确现现场各各阶层层对活活动之之责任任与权权限;3.使制造造人员员易于于负责责任,现场主主管使使作业业进行行顺利利,且易于于下达达命令令、指指示、、指导导、监监督;4.明确把把握作作业现现状,使作业业简单单化,并求更更进一一步之之改善善;5.对作业业员之之作业业训练练易于于进行行,使作业业员在在短期期之内内做好好正确确之作作业;6.能使优优秀技技术留留存在在公司司中,有人辞辞职时时,新人人很很快快能能够够了了解解工工作作,而加加入入工工作作之之行行列列;7.使现现场场所所作作之之工工作作内内容容能能确确实实传传达达;8.使基基本本之之作作业业方方法法标标准准化化,使新新产产品品生生产产时时,很快快上上轨轨道道;9.作为为品品管管、、作作业业之之研研究究,作为为生生产产、、成成本本、、设设备备管管理理时时之之基基础础.三.品管管圈圈之之有有效效对对策策一一定定要要纳纳入入公公司司标标准准化化体体系系中中,依标标准准化化体体系系之之流流程程,将操操作作标标准准、、技技术术标标准准、、检检查查标标准准及各项手手续、规规定发布布实施.四.标准分类类:1.规定:分为一般般规定、、组织规规定、事事务规定定等;2.规格:分为制品品规格、、原材料料规格、、半成品品规格等等;3.标准:分为设计计标准、、技术标标准、试试验标准准、检查查标准、、管制标标准、操操作标准准等.第三章QCC活动指指南一.拟定标准准书应注注意事项项:1.标准书内内容一定定要能达达成目的的;2.标准书要要能把握握住要因因之重点点;3.标准书要要具体,不要太抽抽象.不可使用用『适当当』、『『加强』』、『注注意』、、『随时时』等模模棱两可的的字眼;4.标准书具具体的要要领:4.1.用数字表表示;4.2.用限度样样本表示示;4.3.用图面、、图表等等表示;5.作业方法法:一定要以以要因为为主体6.标准书不不要以文文章式,尽量以条条文式书书写7.标准书要要能适应应实际情情形二.品管圈活活动与标标准化:1.品管圈圈圈员是标标准的拟拟案者;2.品管圈圈圈员是标标准的实实施者;3.品管圈圈圈员是标标准的修修订者;4.现场作业业结果不不良时,圈会检讨讨改进的的作法.三.作业标准准的修订订:1.发现标准准不完全全时;2.产品质量量标准改改进时;3.机械、器器具、装装置改变变时;4.依标准作作业有困困难时;5.可能有重重要要因因未考虑虑在标准准内时;6.发现更好好的方法法时;7.管制图常常有点超超出界限限时;8.原材料改改变时.第三章QCC活动指指南成果比较较与资料料整理一.成果比较较的意义义:1.以真实的的统计资资料,让经营管管理层与与圈员明明了,靠圈员全全体之努努力就能能达成任任务;2.圈的活动动成果的的统计数数据,显示出自自己单位位的成果果,使圈员感感受到『『成果』』的成就就感和满足感;3.产量、质质量、成成本多方方面比较较,确实掌握握现场整整体的问问题点;4.对公司及及上司有有具体的的影响.二.成果比较较的要领领:1.使统计数数据能充充分获得得经营管管理层之之采信,最好能与与经营管管理层的的下列数数据吻合合:1.1.品管单位位的质量量数据;1.2.生产单位位的产量量数据;1.3.工业工程程单位的的效率数数据;1.4.会计部门门的成本本数据.2.要考虑多多方面的的成果比比较:2.1.质量方面面;2.2.成本方面面;2.3.产量效率率方面;2.4.作业方法法、安全全、无形形成果.3.比较的项项目必须须与活动动主题相相符合4.比较基准准必须有有一致性性:改善前、、中、后后的比较较基准必必须要前前后一致致5.尽可能地地要换算算成金额额来做比比较6.成果比较较最好能能采用改改善前、、改善中中、改善善后三段段落作比比较:6.1.改善前—尚未活动动时期至至下对策策前6.2.改善中—下对策至至效果确确认6.3.改善后—效果确认认后,成效稳定定时,可做效果果之预期期7.不只有对对有形成成果比较较,对无形成果也也要加以比较较.第三章QCC活活动指南三.有形成果的比比较:1.有形成果比较较之主要项目目:1.1.质量方面:1.1.1.质量稳定——管制状态1.1.2.变异缩小1.1.3.不良率降低、、缺点减少1.1.4.优级品增加、、不良品降低低1.1.5.客户抱怨减少少1.2.产量效率方面面:1.2.1.产量增加,工作效率提高高1.2.2.交期缩短1.2.3.工作简化1.2.4.工时减少1.2.5.作业错误,事务错误减少少1.3.成本方面:1.3.1.单位人工成本本的降低1.3.2.修理费用降低低1.3.3.消耗品及各种种经费节省1.3.4.管理费用减少少1.3.5.少量设备成本本的增加,大量利益的产产生2.有形成果的计计算:2.1.有关质量方面面:不良數之節省省改善后生產產量(改善善前不良率改善后不良良率)換算成金額不良數之節節省單價(成本價)節省金額進步率%(改善前平均均不良率改改善后平均不不良率)/改改善前平均不不良率第三章QCC活活动指南三.有形成果的比比较:2.有形成果的计计算:2.1.有关质量方面面:达标率%(改善后平均不不良率)/目标2.2.有关提高效率率方面:工時分析節節省工時時工資/小小時工時節節省金額效率提高單單價(改善后產量量改善前產產量)生產量量之提高天天數增加之之金額錯誤減少改改善后工工作量(改改善前錯誤改善后錯誤誤)2.3.投资费用:设备费用工具治具费用用制造费用材料成本费用用人工费增加2.4.本期有形成果果:2.1.2.22.3四.无形成果比较较:1.品管圈活动对对现场作业员员所产生之无无形成果:1.1.懂得充分利用用学习机会充充实自己,不断创新求进进步,向一流实力挑挑战;1.2.学习到各种品品管作法,对解决问题变变得更得心应应手;1.3.获得正确的品品管意识,充分发挥人人人都是品管员员的作法;1.4.获得工作信心心,充满责任感、、荣誉感及满满足感;1.5.工作同仁间感感情变得更融融洽,更合作乐于贡贡献自己心力力;1.6.真正了解品管管圈活动的精精神,使每天的工作作变得更有意意义.2.品管圈活动对对作业现场所所产生之无形形成果:2.1.圈员间感情融融洽,工作现场光明明愉快;2.2.现场充满问题题意识、改善善意识,士气高昂;2.品管圈活动对对作业现场所所产生之无形形成果:2.3.现场品管手法法灵活运用,发挥无限的潜潜力;2.4.标准化的确实实实施,以达成设备工工作环境的改改善效果;2.5.消除单位间的的本位主义,各单位更加协协力合作;2.6.圈员工作压力力减轻,胜任愉快;2.7.现场生产获得得顾客信心及及满足.五.活动成果表示示方式:5.1.一般对全盘之之活动成果检检讨反省,可用雷达图表表来表示;5.2.比较统计方法法决定需与改改善前之数据据分析法相配配合,通常用推移图图、柏拉图、、管制图、直方图等.六.成果报告书:每期活动完毕毕后,将所活动的经经过整理成报报告书,整理的内容可可依照下列过过程来整理:6.1.选定题目的理理由是甚么,其目的为何何;6.2.决定目标时时以甚么做做为基准;6.3.决定题目时时,有何种的问问题点发生生;6.4.活动计划是是如何拟定定的;6.5.由何契机,而有办法发发现对策;6.6.何时、何处处、谁、为为何、如何何地实施对对策;6.7.预计时效果果到底有多多大;6.8.对策实施后后的经过如如何;6.9.有无效果(若无效果,理由何在);6.10.有效果时是是否立刻标标准化;6.11.结果活动成成果如何;6.12.成果是否能能以有形表表示;6.13.有何种无形形成果;6.14.还有何种问问题点;6.15.活动时,辛苦的是甚甚么,觉得好的是是甚么、不不好的是甚甚么;6.16.下期活动如如何.第三章QCC活动指指南发表与交流流1.发表:1.1.参加品管圈圈发表大会会之意义:1.1.1.为参加发表表,必须有系统统地收集与与整理数据据,可发现过去去常被忽略略之处;1.1.2.发表时透过过评委的评评审,听众的质问问,可提高对自自己优点与与缺点之了了解;所谓知己知知彼,攻无不克;经过对自己己重新估价价,可进一步的的展开活动动;1.1.3.不但使圈员员有表达能能力的机会会,并可训练其其表达能力力;1.1.4.成果在大会会上发表,即被作永久久记录,这是项莫大大的荣誉,无形中鼓舞舞了士气,增加了工作信心;1.1.5.想藉自己的的好结果,供他人参考考和借镜,可得相互启启发的效果果;1.1.6.可体会改善善后的真正正乐趣,不但可提高高士气,并可促进圈圈员之改善善意识.1.2.发表的要领领:1.2.1.站在观摩者者的立场,做易于了解解的发表;1.2.2.特殊技术或或专有名词词需口语化,让听众也能能明了;1.2.3.不祇发表改改善过程,对于品管圈圈活动的运营方式及圈员员努力的工工夫也需报报告;1.2.4.将圈员如何何活用QC手法很适切地编编织在发表表内容里;1.2.5.适合于发表表会场之发发表方法:A.现场的发表表会力求精简,不发表虚饰饰的词藻,而是将活动动情形原本本的实质内内容报告出出来.B.单位内发表表会C.全公司发表表会——可准备投影影片、简报报、幻灯片片等来发表表,并以明显的的标题,生动的图表和富创意意的漫画相相配合,使发表气氛氛更活泼.D.要把品管圈圈活动的甘甘苦谈也发发表出来.第三章QCC活动指指南1.3.发表的技巧巧:1.3.1.确实实掌掌握握每每一一段段的的发发表表主主题题和和内内容容:A.重点点何何在在？？B.每一一段段都都能能明明示示目目的的或或重重点点.1.3.2.从容容地地解解说说:A.慢慢慢地地讲讲解解不不慌慌不不忙忙就就不不会会紧紧张张;B.强调调重重要要部部分分,更需需要要慢慢慢慢解解说说,让听听众众容容易易了了解解.1.3.3.很清清楚楚地地发发音音:A.嘴要要张张开开发发表表,字句句不不可可含含糊糊;B.语尾尾要要很很清清楚楚.1.3.4.避免免模模棱棱的的表表现现:A.避免免引引用用模模棱棱两两可可的的词词句句,如『『从从以以上上的的结结果果,可能能就就是是这这种种结结论论吧吧！！』』;B.用肯肯定定、、明明确确的的表表示示方方法法,如『『从从以以上上的的结结果果,可得得出出这这样样的的结结论论！！』』.1.3.5.表现现得得很很有有朝朝气气:A.语调调要要有有抑抑扬扬顿顿挫挫,声调调铿铿锵锵有有效效;B.运用用表表情情,如困困难难时时,用忧忧虑虑的的语语调调;高兴兴时时,表现现轻轻松松愉愉快快的的感感情情.1.3.6.一开开始始,就使使听听从从有有强强烈烈印印象象:A.能满满足足听听从从期期待待,给予予强强而而有有力力的的印印象象;B.发表表者者与与听听众众之之间间,连贯起来来的介绍绍.1.3.7.善用句与与句之间间的时间间间隔:A.运用短暂暂的停顿顿时间,使发表者者的每一一句话都都能深入入听众脑脑海;B.于强调重重点或高高潮时,适当停留留若干秒秒,使听从有有反应思思考机会会,进而产生生共鸣;C.掌握现场场气氛,引导听从从情绪进进而全神神贯注聆聆听.第三章QCC活动指指南1.3.8.好的连接接词的使使用:A.如以上说说明,本圈发现现……;B.另一方面面,我们的品品管圈……;C.由以上结结果,整理分析析得以下下结论…….1.3.9.避免面对着图图讲解:A.尽量面向向听众,不要背向向听众;B.听众最想想了解的的是由图图表所得得结论,需详细解解说.1.3.10.答复质问尽量量把握重重点,把实情表表达出来来:A.根据自己己所知和和圈已完完成的事事项回答答问题,不必吹嘘嘘掩饰;B.发表者并并非万能能,以坦诚态态度把实实情表达达出来.二.交流:2.1.品管圈发发表大会会交流的的注意事事项:2.1.1.发表会场场是相互互启发的的园地:听取好的的发表,活用到自自己的品品管圈活活动上.2.1.2.专心的听听讲:为充分理理解发表表内容,对发表者者的表情情及发表表的每一一段落,都专心地地听讲,并且消化化融合成成自己的的思想,以产生言言我欲言言的共同同感.2.1.3.以白纸一一张的心心情来听听取发表表:不要有先先入为主主的观念念或预先先存有某某种期待待来听发发表,否则易陷陷入错误误的理解解,而失去相相互启发发的效果果.2.1.4.多了解发发表圈的的背景:先由资料料介绍了了解发表表者所属属圈的背背景,再与实际际发表内内容结合合,促使交流流更容易易.2.1.5.从发表中中可学习习到:第三章QCC活动指指南A.有关活动动运营:a.圈会的作作法及工工夫;b.活动计划划之职责责及工作作分担;c.需花费很很大苦心心之事项项;d.士气的提提高;e.人群关系系之努力力及所下下功夫;f.自主性的的发挥.B.有关解决决问题点点的工夫夫:a.选取题目目的理由由、动机机;b.解决问题题的步骤骤;c.使用的手手法;d.把握现象象的作法法;e.数据解析析、整理理的作法法;f.寻求原因因的方法法;g.对策之检检讨、构构想提出出方法;h.标准化的的制定作作法;I.再发防止止的作法法.C.发表的技技巧:a.分析归纳纳的工夫夫;b.深入浅出出,使听众易易于了解解的工夫夫;c.成为有吸吸引力和和成功的的发表,原因何在在.2.1.6.从讲评中中学习:从上司或或专家的的讲评中中,可学得许许多新观观念和新新的进行行方法,同时和自自己所见见所得相对照,能收到相相辅相成成的效果果.第三章QCC活动指指南图表和简简报制作作一.图表制作作的目的的:1.1.『读字』』理解不不如『眼眼看』学学习来得得容易,以图表方方式使人人一目了了然;1.2.藉生动活活泼的画画面,提高学员员学习效效果及发发表会气气氛:1.3.发表者借借着图片片的重点点说明,使发表更更流利生生动.二.图表制作作技巧:2.1.字多不不如图图多:A.文字讲讲求精精简;B.多用活活泼生生动之之图形形;C.具有动动感与与新鲜鲜度.2.2.字体端端正清清晰,并有一一定大大小:2.3.主题之之完整整性与与连贯贯性:同一主主题不不要分分别写写于两两张简简报上上.2.4.制作步步骤:A.将要书书写之之主体体准备备好,如资料料等;B.按顺序序书写写主