ISOS流程导向观念介绍

ISO/TS16949:2002流程导向观念介绍流程导向ISO/TS16949:2002

提升流程导向的采用•

发展,实施及改善品质管理系统有效性•

通过符合客户要求以强化客户满意流程导向有效运作基于:•

鉴别组织相关联的活动•

阐述品质管理系统内流程之交互作用•

确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色规划,执行,查核,行动PDCA应运用在所有流程质量管理体系的持续改进顾客顾客

要求满意管理职责资源管理测量，分析和改善产品实现产品

outputinput质量管理过程的模型输入输出活动（加资源）基本的过程模型

OutIn76543281InInInInInInIn

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Out客戶要求报价客户拿到『报价单』ISO/TS16949:2002客户导向流程

组织活动1活动2活动3…支持过程输入输出客户InOut123客户导向流程流程分析方法

龟形图ProcessOutputInputWithwhat用什么WithWho由谁做How如何做Whatresult量度方法人机器，物料方法量测ISO/TS16949:2002规范与龟形图

ProductRealization(e)ManagementResponsibility(c)Resources(Equipment/Capital)(d)Resources(People)(d)Outputs(b)Inputs(a)Measurement(f)活动持续改进4顾客要求顾客满意5687产品输入输出机，料方法人量测过程分析方法顾客要求顾客满意品质管理理体系的的持续改改进客户导向向流程COP支援流程程SP管理流程程MP接口客户导向向流程，，支援流程程，管理流程程间相互关关系TS16949:2002所指出基基本流程程CustomerOrientedProcesses客戶导向流程SupportProcesses支持流程ManagementProcesses管理流程程CustomerOrientedProcesses客戶导向流程市场调查查生生产制制造投标交交付业务行销销付付款设计开发发保保证/服务验证/确确认采采购……SupportProcesses支持流程文件控制制记录控制制顾客满意意度内部审核核培训测量资源管理理……ManagementProcesses管理流程程企业宗旨旨方针政策策目标管理理过程控制制决策、对对策……过程方法运用报价流程程输入：输出：谁做:用什么（（资源））:如何做:测量:过程方法运用输入:客户要求求（明确确的、模模糊的、、反馈………），，法律法法规,业务计划划,以往的经经验,……输出:报价表用什么:技术规范范,材料价格格清单、、劳动力力价格、、市场价价格………如何做:COP（WI),财务制度度,成本分析析预测方方法………谁做:采购,开发,QA,财务人员,业务人员、项项目管理人员员……测量:报价的结果,利润率……讨论/作业举出公司COP的例子分析出公司COP所涉及及的SP、MP画出设计过程程的乌龟图寻找COP建议采用流程程分析方法基本的业务流流程寻找SP、MP建议采用乌龟龟图以产品开发过过程为例作业找出公司所有有的COP/SP/MP找出COP/SP/MP的相互关联联SPCOPMPCOPMPSP作业公司目前有的的程序文件，，支持哪些COP/SP/MP?如何寻找现有有程序文件与与TS16949的差距？4。14。2……过程1过程2过程3……Y：表示不满足要要求/N：表示满足要求求/空白：：表示无关谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOOD