质量成本的概念与意义

闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用CostofQualityManagement2001-10-11闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量的意义

达到要求明确期望要求

2001-10-12私人资料,未经许可严禁转用为什么需要质量成本管理方法？

商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.2001-10-13闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不合格的产生不合格一般由以下产生设计缺陷;制造过程缺陷;意识缺陷;服务不到位;2001-10-14闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不合格造成的后果

商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;2001-10-15闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;流失的顾客80％不会返回;在业界名誉的损失;直接和间接的商业损失;市场占有率降低;2001-10-16闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力的浪费

返工和用于处理不合格的资源机器停工可能由以下质量差引起：原材料;非正常运行的工具和设备;过程变异;员工意识;2001-10-17闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用增加的成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期的修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;2001-10-18闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质持续的生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合顾客的用途2001-10-19闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用

设计质量有能力达到顾客期望的需求;易于生产;满足社会公众的环保安全利益;防止错误的危害的发生;2001-10-110闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用质量成成本模模式什什么么是质质量成成本？？质量成成本包包括为为保证证产品品质量量而投投入的的成本本和造造成不不合格格品及及对其其处理理所花花费成成本的的总和和;包括合合格成成本(COC)和不不合格格成本本(CONC)质量成成本管管理的的意图图是减减少成成本并并增加加利润润2001-10-111闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用合格成本＋＋不合格成成本合格成本是：生产合格产产品所投入入的材料人人力等要素素不合格成本本：因为不合格格产品所导导致的成本本2001-10-112闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用质量成本占占公司总成成本的比例例有多少？？20－40％专家的估计计3.8％新加坡标准准局199210％美国2001-10-113闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用案例分析:FMC海事事有限公司司质量成本节节约开支：：S$450,000(1995年):3%的的营业额（资源来源源：生产力力文摘,1998年年11月)瑞典一邮局局质量成本节节约开支：：US$19百万CEL涂料料工业有限限公司质量成本节节约开支：：S＄2million(1999年):20%的的营业额资源来源：：海峡时报报。2000年2月月1日2001-10-114闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用别让冰山淹淹没了你再次检验;报废;过剩的库存存;可可视成成本停工;旷工声誉受损重复生产过过程隐隐含含成本危机性管理理失去机会顾客不满意意员工的流失失2001-10-115闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用实施质量成成本管理的的益处企业盈亏的的收益没有额外增增加成本和和投资而商商业利润得得到增加;提供顾客满满意度;提高成本的的竞争力;提高企业管管理水平;为达到全面面质量管理理奠定基础础;2001-10-116闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用实施质量成成本管理的的益处生产运作受受益减少浪费增加产量提高效率2001-10-117闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用实施质量成成本管理的的益处其他受益节约成本的的强有力方方法浪费和失误误数据化可作为一种种业绩指标标能显明指出出应改进之之处逐渐形成意意识和承诺诺提高与管理理层交流的的工具2001-10-118闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用减少质量成成本：方法法论1.策划和准备备2.对质量量成本项目目识别和分分类节节约约的成本3.收集质质量成本数数据7.制制定预防措措施并实施施6.制定目目标4.区分改改进的优先先次序和改改进工作5.组成改改进小组2001-10-119闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用生产力分析析－

生产产力和质量量成本分析析生产力分析析质质量成本本要素分析析宏观分析微微观分分析2001-10-120闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用生产力分析析和质量成成本制定合适的的比率对生生产力(从从宏观上)进行分分析。对在一定时时期内比率率的某一倾倾向进行分分析。相关的比率率应放到一一起分析，，这远远超超过分析单单一比率更更有效。质量成本方方法用于作作为分析和和减少已识识别的某个个成本项目目的工具。。2001-10-121闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用增值(VA)的概念念增值＝营营业额－－采购成成本增值是以以下方面面的回馈馈劳工，利利润，折旧，税税收，利利息2001-10-122闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用生产力的的几个关关键比率率劳工生产产率＝＝增增值/员员工人数数劳工竞争争力＝＝增增值/劳劳工成本本资产生产产率＝＝增增值/固固定资产产利润率＝＝利润润/固定定资产2001-10-123闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用关于生产产力分析析的数据据来源资产负债债表盈亏表制造/贸贸易的帐帐目员工人数数2001-10-124闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用识别质量量成本项项目质量成本本(COQ)合格质量量成本不不合合格质量量成本(COC)(CONC)预防评评价内内部损损失外外部损失失参见质量量成本表表举例2001-10-125闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用7项浪费费几乎在任任何过程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服务;2001-10-126闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用7项浪费生产过剩时间的损耗运输过程存货运作缺陷输入人，机，料转化过程过程方法输出产品服务费浪2001-10-127闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用生产过剩超出顾客要求求:即质量过过剩;浪费中最糟糕糕的导致以下浪费费材料劳工成本，加加班储存空间材料包装被废弃的风险险变坏的风险日常管理资源源浪费2001-10-128闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用时间的损耗(或拖延)无规律的拖延延：机器修理造成成拖延材料迟到造成成拖延决议的延期这通常是显而而易见常规的拖延生产过程中固固有的等待机器调置置等待工具的改改变生产线不平衡衡这通常是不易易看到的2001-10-129闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用时间的损耗－－原因组织及策划的的不良工人缺少正确确的培训纪律约束和控控制的缺乏机器和设备缺缺少维护保养养生产线不平衡衡生产线的规规划，缺少少企业内部部事务管理理(5S)原材料的迟迟到2001-10-130闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用运输的浪费费“看来很忙””假象;(二次搬运运或重复工工作);不必要的材材料搬运同一过程，，材料，文文档的重复复操作参看举例2001-10-131闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用不适合的方方法－在制造中中，或者是是任一生产产过程中通常由设计计导致的不适合的材材料，机器器或步骤过程的浪费费2001-10-132闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用库存的浪费费过剩的材料料，半成品品或成品其他相关的的浪费导致过高的的运营资本本银行的利息息储存成本2001-10-133闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用缺陷损失拒收，不合合格或有缺缺陷产品练习2：列列出清单识识别和评价价与你有关关的质量成本本2001-10-134闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用减少/消除除浪费正确的生产产策划和安安排5S和生产产车间布局局安排操作动作分分析和时间间的标准化化检讨材料策策划方针多批次小批批量生产生产线平衡衡和流程设设计增进沟通自动化2001-10-135闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用收集质量成成本数据收集数据的的目的是分分析而不是是好看;建立体系来来获得质量量成本数据据对原始数据据总结成定定期报告制定报告制制度，如果果可能则收收录到管理报告告中报告录入到到质量成本本计分卡见质量记录录计分卡2001-10-136闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用收集质量成成本数据指指导方针针决定哪些质质量成本项项目。如有可能使使用现有的的质量成本本结构。如果需要则则作出估计计，不必要要求原始的的准确性。。原始报告可可能显示出出质量成本本的增加！！定时地监测测成本。根据出现的的问题归属属其成本。。2001-10-137闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用会计的任务务和职责对已识别的的质量成本本活动分配配成本如果需要，，调整会计计科目从各部门收收集数据发布管理报报告，质量量成本计分分卡2001-10-138闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用相关部门的的任务和职职责确保数据的的真实性,完整性;设计表格以以获得原始始数据;与会计分析析质量成本本报告;采取纠正/预防措施施;开始执行持持续改进;2001-10-139闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用质量成本的的数据来源源已制定的帐帐目，财务务报告和财财务科目基础的财务务报告例如：工资资册中操作作工返工的的成本估算例如：估算算由于生产产线不平衡衡造成操作作工停工的的损失操作报告2001-10-140闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用同会计比较较匹配质量量成本与现存的帐帐目比较已已识别的质质量成本项项目，例如如会计科目目如果需要，，改进帐目目系统提供供质量成本本项目完成质量成成本计分卡卡和结果，，其数据来来源于：已制定的帐帐目估算参见用帐目目比较质量量成本的举举例2001-10-141闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用质量成本计计算的5种方法1.整体的的帐目评审财务报报表并确定定COC和和CONC的项目。。全部的费费用即是该该报告期间间的COC和CONC成本。。2001-10-142闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用质量成本计计算的5种方法2.人力力当一个人是是百分之百百地投入在在COC和和CONC工作上，，所有与这这个人相关关的费用都都规划到COC或CONC财财目上，看看他当时所所做的工作作性质来定定。2001-10-143闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿私人人资资料料,未未经经许许可可严严禁禁转转用用质量量成成本本计计算算的的5种种方方法法3.劳劳动动力力索索偿偿当一一个个人人只只花花他他一一部部分分的的时时间间，，如如30％％在在与与COC或或CONC相相关关的的工工作作上上时时，，则则只只能能以以所所有有聘聘用用他他的的费费用用的的30％％列列入入COC或或CONC费费用用。。例例：：如如果果一一个个销销售售人人员员花花费费30％％的的时时间间在在解解决决客客户户投投诉诉的的话话，，他他实实际际上上完完全全可可以以把把一一部部分分时时间间用用于于销销售售工工作作上上以以提提升升生生产产力力。。2001-10-144闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿私人人资资料料,未未经经许许可可严严禁禁转转用用质量量成成本本计计算算的的5种种方方法法4.单单价价计计算算法法单价价法法主主要要用用来来计计算算一一个个项项目目的的总总费费用用。。项项目目的的总总费费用用是是单单价价乘乘以以数数量量。。例：：超超过过费费用用＝＝超超过过小小时时*超超时时报报酬酬2001-10-145闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用质量成本本

计算算的5种种方法5.偏差差法当过程的的产出或或表现的的实际状状况与理理想有一一个差距距时，则则应把此此差距划划入CONC内内。例：：过大的的生产能能力，多多余的设设备和设设施及失失去的销销售机会会。练习三：：计算质质量成本本2001-10-146闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用状态报告告

质量量成本计计分卡质量成本本计分卡卡报告质量成本本委员会会显示以下下方面的的关系合格成本本：预防防及评价价成本不合格成成本：内内外部损损失成本本2001-10-147闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用分析质量量成本数数据通过计分分卡强化化质量成成本找出适合合的质量量成本比比率分析某一一时期的的趋势对改进区区分优先先次序2001-10-148闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用质量指标标(比率率)劳工指标标＝＝ 质量量成本/劳工成成本成本指标标＝＝ 质量量成本/制造成成本营业指标标＝＝ 质量量成本/营业额额生产指标标＝＝ 质量量成本/最终产产品数量量制造成本本：直接接的，间间接的，，材料的的，劳工工的成本本2001-10-149闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用趋势分析析用曲线图图进行分分析分析一定定时期的的数据或或比率2001-10-150闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用用Pareto分析析

并确确定优先先次序焦点在少少数的重重要的点点避免多数数的不重重要的点点…Juran不合格质质量成本本 ％频频率％％积累报废50％％ 50％再次检验验 20％70％返工15％％ 85％供方拒收收 15％100％％2001-10-151闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用为改进制制定目标标制定改进进科目制定操作作目标检测进度度2001-10-152闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用为改进工工作制定定目标S-M-A-R-T目标具体的可测量的的可获得的的现实的定期的2001-10-153闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用解决问题题的技巧巧

PDCA循循环减少质量量成本方方法的5-8个个阶段参考PDCA备备注计划实施检查改进2001-10-154闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用解决问题题的技巧巧

一些些常用的的方法改进策划划图表5W2H方法Pareto图图表分分析因果分析析质量小组组方法基准方法法脑力激荡荡法2001-10-155闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用通常的改改进策划划次序趋势分析析5W2HPareto分分析Pareto分分析因果图识别当前状态态根源分析改进策划2001-10-156闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用Pareto分分析80/20的规规则选择关关键成成本项项目以以作改改进比较改改进前