组织行为学概论

组织行为学使用教材：张德，《组织行为学（第四版）》，高等教育出版社，2011年。参考教材：1.斯蒂芬.P.罗宾斯，组织行为学，中国人民大学出版社2.麦克沙恩，组织行为学，中国人民大学出版社3.陈春花，组织行为学，机械工业出版社4.刘永芳，管理心理学，清华大学出版社2023/1/43课程安排第1章绪论（1次）第2章个体2-1

组织中的个体差异（人格、能力、价值观）（2-1/2-3/2-6/2-7）（2次）2-2

个体知觉与组织中的知觉（2-4）（1次）2-3情绪管理（2-10）（1次）2-4态度与工作满意度（2-5/第三章）（1次）2-5动机与激励（2-2/第六章）（2次）2023/1/44课程安排第三章：群体3-1群体行为的基础/群体决策（第四章/第五章）（1次）3-2组织中的沟通（10-1）（1次）

第四章：领导理论4-1领导理论（第九章）（略）第五章：组织5-1组织文化（第八章）（1次）5-2组织变革和发展（10-2/10-3）（略）考试要求：成绩=期末成绩*70%+平时成绩*30%平时成绩：考勤（缺勤一次扣5分，3次及以上不能参加考试）日常作业案例讨论5授课方式

理论讲授

案例分析

课外作业

近日，最新的《大学生职业适应状况报告》发布，调查显示，57%的大学生毕业后变动工作两次以上。调查显示，大学生不适应职业体现在工作喜欢度、工作开心度、工作跳槽频率、实习就业率、毕业生创业率等方面。其中超六成职场新人表示不喜欢目前的工作，57%的人毕业后变动工作两次以上。其中，虽然27%的职场新人认为自己能高度适应目前的工作，不适应的只占6%，但说到现在的工作，超六成的人表示不喜欢。从大学生所学专业与工作对口的情况看，对口的占55%，不对口的占45%。报告显示，入学专业满意度方面，24.75%对入学时的专业满意，17.53%不满意刚入学时的专业。这也是毕业后工作与专业不对口的原因。报告显示，现在岗位所需的知识和技能，课堂学到的只占19%。2007年，中国矿业大学的常某因为对宿舍同学不理睬自己而感到不满，投毒杀害同学。

2004年，成绩优异的云南大学化学院学生马加爵，因为和室友打牌时发生口角，最终将室友及相关同学杀害。

1994年，女大学生朱令就读清华大学期间，出现铊中毒的症状，最终导致严重的残疾。由于朱令没有铊的接触史，因此被认为是投毒事件。当时有怀疑是同宿舍同学所为，但至今没有找到真凶。

另据《2010-2011年度大学生心理健康调查报告》显示，九成多大学生有过心理方面的困扰，人际交往压力、就业压力、处理情感问题能力不强是造成大学生心理困扰和心理问题的重要原因。值得注意的是，其中60%以上的心理压力来自人际交往。作为个体——你了解自己吗？

你知道怎么选择工作吗？你知道怎么与人处好关系吗？

你知道怎么调节情绪、面对挫折吗？

为什么学习组织行为学？作为管理者——你能识人、用人吗？你知道怎样调动下属积极性吗？你知道怎么成为一个好领导吗？你知道怎么沟通吗？你知道怎么构建团队吗？作为为组组织织领领袖袖———你知知道道怎怎样样构构建建合合适适的的组组织织架架构构吗吗？？你知知道道怎怎么么构构建建企企业业文文化化吗吗？？你知知道道怎怎么么引引领领组组织织创创新新吗吗？？12管理理者者的的技技能能技术技能人际技能概念技能高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%罗伯伯特特·卡茨茨：：3种管管理理技技能能技术术技技能能（（technical）：：应用用专专门门知知识识和和技技能能人际际技技能能（（human）：：与人人共共事事、、理理解解别别人人、、激激励励别别人人概念念技技能能（（conceptual）：：分析析和和诊诊断断问问题题摘自自《财富富》13成功功与与有有效效的的管管理理者者弗雷雷德德·卢桑桑斯斯（（FredLuthans）的的两两类类管管理理者者主要要的的管管理理活活动动传统统管管理理：：决策策、、计计划划、、控控制制沟通通活活动动：：交换换日日常常信信息息人力力资资源源：：激励励、、训训练练、、管管理理冲冲突突、、安安置置、、培培训训网络络活活动动：：社交交、、政政治治活活动动、、与与外外部部交交往往成功功的的管管理理者者———以在在组组织织内内部部晋晋升升速速度度来来衡衡量量有效效的的管管理理者者———以所所取取得得的的绩绩效效和和下下属属的的满满意意度度来来衡衡量量14分配配在在不不同同活活动动上上的的时时间间为什什么么要要学学习习组组织织行行为为学学？？增强强人人际际交交往往能能力力理解解、、预预测测和和影影响响行行为为提高高组组织织绩绩效效解读读他他人人行为为不不是是随随机机发发生生的的，，所所有有人人的的行行为为当当中中确确实实存存在在一一些些基基本本的的共共性性。。可以以找找到到这这些些共共性性，，然然后后加加以以修修正正以以反反映映个个体体间间的的差差异异。。行为为可可以以预预测测为什么要学习组织行为学？影响行为理解行为预测行为第一一章章组组织织行行为为学学绪绪论论17主要要内内容容：：1.1组织织行行为为学学概概述述1.2组织织和和组组织织行行为为1.3组织织行行为为学学的的产产生生与与发发展展1.4组织织行行为为学学的的学学科科特特征征1.5组织织行行为为学学的的研研究究方方法法1.6组织织行行为为学学面面对对的的挑挑战战和和机机遇遇（（略略））组织织行行为为学学是是综综合合运运用用与与人人有有关关的的各各种种知知识识，，采采用用系系统统分分析析的的方方法法，，从从个体体、、群群体体、、组组织织三个个层层次次对对组组织织行为为进行行研研究究，，着重重探探讨讨影影响响组织绩效的有关因素，，揭示人的工工作行为实质质，以提高各各级管理人员员对人的行为为的预测、协调和和控制能力。组织行为学研研究组织中行行为的决定因因素——个体、群体和和组织结构。。关心与组织绩绩效相关的行行为，具体表表现为与工作作岗位、缺勤勤、流动、生生产率、绩效效和管理有关关的行为。1.1组织行为学概概述什么是组织行行为学？第一章组织织行为学绪论论概言之，组织织行为学关注注的是人们在在组织中做什什么，以及这这种行为如何何影响组织的的绩效。19组织行为学与与其他领域的的关系理论的组织理论（OT）组织行为学（OB）应用的组织发展（OD）人力资源管理（HR）宏观的微观的1.2组织和组织行行为组织是一种人们有目的组合起来的社社会单元，它它有两个或多多个个体组成成，在一个相相对连续的基基础上运作，，以实现一个个共同目标或或一系列共同同目标。是对完成特定定使命的人的的系统性安排排。必须具备的三三个条件：人的组合共同目标分工和协调组织行为学研研究的主要内内容第一层面：把组织看成追追求组织目标标而工作的个人的集合第二层面：组织成员在小小组、群体和车间工作中中的相互影响响第三层面：把组织视为一个整体体来分析组织织行为（例如如一个企业））。组织行为里包包含领导行为为，许多教材将领导行为单独列为一部部分。22宏观层面微观层面组织系统水平群体水平个体水平环境图：组织行为为学层次组织行为学的的理论体系个体1.个体差异（特质、能力、人格）2.个体行为的基础（知觉、归因、情绪、态度）3.个体行为与组织的匹配（学习、工作满意度、组织承诺、组织公民行为、心理契约）4.激发个体行为的内外部因素（动机与激励）群体1.群体行为特性2.群体行为的基础（群体的结构、规模、规范、凝聚力等）

3.群体行为过程

4.群体决策行为5.团队行为与团队管理6.领导行为7.人际沟通行为8.冲突行为组织1.组织理论与组织设计2.组织文化3.组织变革与组织发展4.跨文化下的组织行为5.组织学习6.网络组织管理科学的产产生和组织行行为学的产生生管理的形成和和发展，分为为四个阶段组织行为学是是在二战后，，随着管理领领域中行为科科学学派的出出现而发展起起来的。（现现代管理阶段段）241.3组织行为学的的产生与发展展最新管理现代管理科学管理

早期管理系统管理行为科学阶段管理科学阶段泰勒、法约尔、韦伯经验管理手工业生产→→机器生产转转变的初期19世纪末到20世纪30年代中期﹡第二次世界大大战以后从20世纪70年代以后25组织行为学的的产生及发展展1.20世纪初：心理技术学2.30年代~第二次世界大大战：人际关系时代代(奠定理论基础础)——霍桑实验3.第二次世界大大战~20世纪7、80年代：行为科学时代代（组织管管理学大发展展）4.20世纪7、80年代~现在：权变理论时代代表现为１１.美国心理学家家雨果·芒斯特伯格。解决如何挑选选和培养合格格的工人去适适应他们所要要掌握的机器器，即解决人人适应机器的的问题。２各种心理理测试手段的的运用。３研究内容属于于个体取向，，侧重于人与与机器关系与工作作效率问题。。一、２０世纪纪初期（二十十年代之前））起步阶段——心理技术学二、组织行为为学的确立和和形成阶段（（２０世纪２２０３０年代~第二次世界大大战）——人际关系时代代表现为１１霍桑桑试验（即１１９２７——１９３２年美国学者霍桑桑所进行的照照明试验、福福利试验、群体试试验、谈话试试验）的成功功进展。2组织行为学研研究由个体取向转向向群体取向。28人际关系理论论霍桑实验（1924-1933）梅奥等在美国国西方电气公公司所属的霍霍桑工厂进行行的一系列实实验。希望研究工作作环境与工人人生产率之间间的关系，共共进行了6次研究，每次次时间从几个个月到几年不不等。结论：工作环境与生生产率之间并并不存在很强强的相关关系系。个人的工作行行为由一系列列复杂的因素素所驱动。员工的情感和和参与意识能能够减少他们们对变革的抵抵抗。工作场合是一一个社会系统统，而不单是是生产系统，，工作场所中中的社会关系系是影响生产产率的另一因因素。“人群关系””理论霍桑试验—人际关系学说说诞生霍桑试试验，，是指指从1924年～1932年在美美国芝芝加哥哥郊外外的西西方电电器公公司霍霍桑电电话机机工厂厂中进进行的的试验验。两个时时期1924年11月～1927年4月1927年4月～1932年5月四个阶阶段车间照照明试试验电话继继电器器试验验访谈计计划试试验电话线线圈装装配工工试验验环境？？1.车间照照明试试验时间：：1924年11月～1927年5月目的：：检测照照明强强度对对工人人生产产效率率的影影响方法：：在不同同的照照明条条件下下进行行相同同的工工作试验对对象：：试验组组（照照明强强度变变化））控制组组（照照明强强度不不变））试验结结果：：照明强强度变变化对对生产产率几几乎没没有影影响福利？？2.电话继继电器器装配配试验验时间：：1927年8月～1928年4月目的：：验证福福利增增加会会影响响工人人生产产效率率方法：：不断提提高福福利的的情况况下从从事一一组工工作试验对对象：：一组女女工试验结结果：：产量增增加不不受福福利变变化的的影响响梅奥的的解释释梅奥（（GeorgeEltonMayo，1880－1949）原籍籍澳大大利亚亚的美美国心心理学学家，，哈佛佛大学学教授授，1927年作为为霍桑桑试验验第一一阶段段的评评价者者被邀邀请参参加试试验后后续工工作；；梅奥奥认为为第二二阶段段试验验结果果说明明：（1）影响响生产产效率率的根根本因因素不不是工工作条条件，，是工工人自自身；；（2）自由由的工工作条条件和和融洽洽的人人际关关系使使产量量增加加。感情！！3.访谈计计划试试验时间：：1928年9月～1932年5月目的：：工人对对工作作和工工作环环境、、监工工和公公司领领导等方面面的看看法和和意见见及其其对生生产的的影响响方法：：对职工工进行访访问交交谈试验对对象：：全公司司范围围的二万一一千多多名职职工试验结结果：：员工的的工作作绩效效受他他人的的影响响发现离离开感感情就就不能能理解解工人人的不不满和和意见见；只有对对照工工人的的个人人情况况和车车间的的环境境才能能理解解工人人的感感情；；解决职职工不不满的的问题题将有有助于于生产产效率率的提提高。。非正式式组织织4.电话线线圈装装配工工试验验时间：：1931年11月～1932年5月目的：：研究非非正式式组织织的行行为、、规范范及其其奖惩惩对工人人生产产率的的影响响方法：：对职工工进行访访问交交谈试验对对象：：十四名名职工工的工工作小小组试验发发现：：非正式式组织织的存存在大部分分工人人都有有自己己心中中“合理的的工作作量”而有意意限制制产量量；工人对对不同同层次次的上上级抱抱有不不同的的态度度；组织内内存在在小派系系，但小小派系系之间间却有有共同同的行行为规规范。。霍桑试试验的的结果果：生产效效率不不仅受受物理理的、、生理理的因因素的的影响响，而且受受社会会环境境、社社会心心理的的影响响。人际关关系学学派的的主要要观点点：1、人是是复复杂的的人2、人与与人之之间的的关系系是影影响员员工士士气的的主要要因素素3、非正正式组组织影影响员员工的的行为为4、通过过提高高工人人“满满足度度”来来调动动员工工的积积极性性梅奥教教授于于1933年发表表了《工业文文明的的中人人类问问题》一书，，奠定定了人人际关关系学学说的的基础础。三、组组织行行为学学的大大发展展阶段段（第第二次次世界界大战战——20世纪7、80年代：：）——行为科科学时时代从广义义来说说，行行为科科学包包括一一切程程度不不同的的与人人有关关的科科学。。如生理理学、、解剖剖学、、语言言学、、人类类学、、精神神病学学、经经济学学、社社会学学等。。行为科科学理理论家家专注注于对对人际际关系系行为为进行行客观观性研研究，，力图图提出出精密密准确确、能能够为为其他他行为为科学学家能能够重重复的的研究究设计计，主主张运运用科科学事事实来来研究究人的的行为为、社社会现现象及及心理理现象象等，，希望望由此此建立立起组组织行行为科科学来来。他们研究究的主要要内容包包括：环境因素素对人的的行为的的影响组织行为为的特征征个体行为为与群体体行为的的差异薪资制度度的合理理化工会地位位的强调调员工参与与劳资关系系的和谐谐。表现为１、勒温温（KLewin）提出的的群体动动力理论论。２、马斯斯洛（Maslow）提出的的需要层层次理论论。３、莫雷雷诺（Moreno）提出的的社会测测量理论论等。４、组织织行为学学理论框框架日趋趋完善，，研究方方向转群群体取向向。（1）群体动动态理论论德国心理理学家勒勒温提出出“场””理论（（借用物物理学中中“磁场场”的概概念）：：人的心理理和行为为决定于于内在需需要和周周围环境境的相互互作用。。当人的的需要未未得到满满足时，，会产生生内部力力场的张张力，而而周围环环境起着着导火线线的作用用。人的行为为动向取取决于内内部力场场与情境境力场(环境因素素)的相互作作用，而而主要的的决定因因素是内内部力场场的张力力。1933年他把““场”理理论用于于研究群群体行为为，提出出了“群群体动态态”(groupdynamics)的概念。。而研究究“群体体动态””就是要要研究影影响群体体活动动动向的诸诸因素，，因为群群体活动动的动向向同样取取决于内内部力场场与情境境力场的的相互作作用。（2）需要层层次理论论需要层次次理论是是美国心心理学家家马斯洛洛(A．Maslow)提出的。。40年代马斯斯洛发表表了《人的动机机理论》一文，其其中首次次论述了了作为人人的动机机基础的的需要层层次理论论。马斯洛认认为，人人的需要要可分为为五类，，即生理理、安全全、交往往、尊重重和自我我实现的的需要。。这些需需要是从从低级向向高级发发展的，，形成金金字塔形形的层次次。马斯洛的的理论对对组织行行为学激激励理论论的发展展有很大大影响，，因为人人的动机机、动机机的激发发都是以以需要为为基础的的。而激激励理论论则构成成组织行行为学中中个体行行为研究究的核心心部分。。（3）社会测测量学(sociometry)莫里诺(J．L．Moreno)原在维也也纳的医医院和研研究所从从事精神神病治疗疗和研究究工作，，创造了了所谓““心理剧剧”的治治疗方法法。1927年迁居美美国后提提出了社社会测量量理论。。这种技术术主要是是通过填填写问卷卷，让被被调查者者根据好好感或反反感对伙伙伴进行行选择，，并把这这种选择择用图表表表示出出来，使使研究者者可以根根据图表表对群体体中的人人际关系系进行分分析。40（4）组织取取向的行行为科学学特征：既注意人人的因素素，又注注意组织织的因素素，在一一定意义义上是人人际关系系理论与与组织理理论的综综合。人力资源源学派阿吉雷斯斯：《个性与组组织》，主要从从组织角角度分析析影响员员工发挥挥潜力的的原因，，认为管管理阶层层要从组组织上进进行变革革，鼓励励员工多多负责任任，让他他们有成成长和成成熟的机机会。四、组织织行为学学成熟阶阶段（２２０世纪纪7、80年代之后后）——权变理论时代代管理的对对象和环环境变化化多端，，简单化化、普遍遍适用的的方案不不存在，，必须按按对象和和情景的的具体情情况，选选择具体体对策。。遵循权变变观点，，并不等等于没有有理论，，而是告告诉人们们怎样从从错综复复杂的情情景中寻寻找关键键性变量量，然后后找出他他们之间间的因果果关系，，从而针针对一定定的情景景，使用用一定的的对策权变：指指灵活应应付随时时变化的的情况。。权：职职责范范围内支支配和指指挥的力力量；变：性质质状态或或情形和和以前不不同。1.4组织行为为学的学学科特性性多层面性组织行为学情境性跨学科性科学性组织行为为学中没没有绝对对的真理理！“上帝把把所有容容易的问问题都留留给了物物理学家家。”组织行为为学的概概念和理理论必须须反映情情境或权权变条件件。我们们可以说说X导致Y，但只能能在Z(Z是权变变变量)所限定的的条件下下。组织行为为学是通通过把一一般性的的概念和和理论加加以调整整后，再再应用到到特定的的情境、、个体和和群体中中发展起起来的。。44组织行为为学的理理论基础础心理学：：关注个体体。寻求求测量、、解释，，或改变变人的行行为的科科学个体行为为研究的的理论基基础社会学：：研究社会会系统，，人的社社会角色色群体动力力学、团团队、沟沟通、组组织理论论社会心理理学：研究人与与人之间间的相互互影响行为改变变、沟通通、群体体决策人类学：：研究文化化和环境境组织环境境、组织织文化、、比较价价值观政治学：：政治环境境中的个个体和群群体行为为冲突、组组织内政政治、权权力45关联学科科心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、激励、人格、知觉、领导、工作满意度、工作设计、工作压力群体动力学、工作团队设计、权利、冲突正式组织理论、组织变革、组织文化行为改变、态度改变、群体过程、群体决策比较价值观、比较态度、跨文化分析组织文化、组织环境权利、冲突、政治个体群体组织系统1.5组织行为为学的研研究方法法组织行为为学研究究的四个个前提假假设行为的可可预测性性人的行为为不是变变化无常常的，而而是有一一定的可可以观察察的规律律性。行为的因因果性人的行为为是有原原因的，，前后的的行为之之间往往往还存在在因果关关系学行为的多多样性人的行为为有多样样性，组组织行为为的研究究必须设设想许多多影响行行为的原原因，并并从复杂杂的因果果过程中中解析组组织成员员的行为为，但是是其中重重要的原原因是有有限的。。行为的可可概括性性人的行为为是可以以一般化化概括的的。虽然然研究对对象的每每种情况况的基本本单元不不同，但但是可以以作出一一般的概概括。对组织行行为的研研究通常常是传统统方法和和现代方方法的有有机结合合。1、观察法法：是在自然然条件下下，有计计划、有有目的地地观察记记录被试试的行为为表现，，并根据据结果来来分析、、判断被被试的心心理活动动的特点点和规律律。优点：方法简单单，使用用方便，，效果直直观。缺点：往往缺乏乏深刻性性和准确确性。2、实验法法即有计划划地控制制各种条条件，特特别引起起或改变变某一条条件，以以观察被被试心理理变化的的方法。。1）实验室室实验法法。2）自然实实验法。。3）现场实实验法。。优点：双向沟通通，加强强感情交交流，增增加相互互了解。。缺点：无法完全全避免主主观因素素，暗示示，诱导导所形成成的信息失失真。。3.调查法1、访谈法法：运用口头头的信息息沟通方方式，传传递与交交流，分分析人的的心理与与行为。。2、问卷法法：根据研究究的课题题与目的的，预先先设置一一系列问问题，编编制问卷卷，对人人的心理理与行为为进行分分析与调调查，然然后统计计处理，，得出结结论。具体表现现：德尔尔菲法、、民意测测验、抽抽样调查查等。4.个案分析析法运用个案案调查、、综合分分析、案案例研究究等手段段，对人人们的心心理与行行为作出出全面分分析与评评估。49组织行为为学模型型：变量量和关系系关键因变变量：所希望追追求和了了解的结结果生产率（（效果、、效率））、缺勤勤、流动动、工作作满意度度关键自变变量：产生和影影响结果果的原因因个体水平平的变量量：人格、价价值观、、能力、、知觉、、个人决决策、学学习和动动机群体水平平的变量量：群体结构构、团队队、决策策、沟通通、冲突突、领导导方式等等组织系统统水平的的变量：：组织结构构、文化化、技术术、工作作压力、、战略50工作团队队沟通领导群体决策策群体冲突权利与政政治群体结构构群体间关关系变革与发发展群体水平平人力资源源政策与与实施技术，工工作设计和压压力组织结构构和设计组织文化化组织系统统水平人的输出出缺勤生产率流动工作满意意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织织行为学模模型511.6组织所面临临的挑战全球化与文文化多元国家界限被被基本打破破，产品、、服务、人人员、技术术和金融资资本的流动动相对自由由；性别、、种族、文文化等的多多样化。竞争加剧与与创新竞争全方位位；长期不不断地变革革伴随短期期的稳定替替代长期的的稳定伴随随偶尔的短短期变革人口结构与与人力资源源状况老龄化；代代际差异；；性别结构构；员工忠忠诚度不高高思考：1、什么是组组织行为学学？2、组织行为为学的内容容包括哪些些方面？3、学习组织织行为学的的意义？4、组织行为为的研究方方法有哪些些？5、组织行为为学与相关关学科的关关系是什么么？6、组织行为为学面临的的挑战是什什么？529、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:58:3022:58:3022:5812/25/202210:58:30PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:58:3022:58Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:58:3022:58:3022:58Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:58:3022:58:30December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月202210:58:30下下午22:58:3012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:58下下午12月月-2222:58December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2522:58:3022:58:3025December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:58:30下下午午10:58下下午22:58:3012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却