QC质量管理基础知识课程讲义

QC质量管理基础知识西北公司技术系统2013年培训课件公司技术部2013年9月20日质量的概念及发展历程123QC小组概论4目录QC小组的组建QC小组活动成果6QC小组活动5统计方法的应用一、质量的概念及发展历程质量管理的概念质量的定义(GB／T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。特性：可区分的特征。

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。产品质量特性主要包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。服务质量特性由功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性组成。一、质量的概念及发展历程质量管理的历程质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶段

1.质量检验阶段：二十世纪初，主要是检验把关。

2.统计质量控制阶段：第二次世界大战对军需品生产过程进行工序控制，提高抽样检验的准确度。

3.全面质量管理阶段：二十世纪五十年代末、六十年代初期至今，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理。我国于1978年由日本引进全面质量管理。二、QC小组概论在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1、QC小组定义质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。2、QC小组性质二、QC小组概论3、QC小组特点*明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育，相互启发，共同提高；*广泛的群众性：职工群众、领导、技术人员、管理人员；高度的民主性：组长民主推荐，讨论时高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益；*严密的科学性：遵循程序，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。二、QC小组概论4、QC小组分类

1）现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。

2）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围。

3）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。

4）管理型：以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。5）创新型：是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。三、QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。组建原则

1.QC小组组建程序

1）自上而下；2）自下而上；3）上下结合。

2.QC小组的人数

一般宜少不宜多，3至10人为宜3.QC小组的注册登记

QC小组组建后，应经过QC活动主管部门注册登记后再开展活动。组建程序与注册登记三、QC小组的组建各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面：1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；组建原则1、意义：P----计划

D----实施（执行）

C----检查

A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；组建程序与注册登记三、QC小组的组建生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解的问题才被选为小组活动的课题：小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型四、、QC小小组组活活动动问题题解解决决型型程程序序：：四四个个阶阶段段十十个个步步骤骤P阶段段主主要要包包含含六六个个步步骤骤———选择择课课题题；；———现状状调调查查，，找找出出要要解解决决的的主主要要问问题题；；———设定定本本次次活活动动要要达达到到的的目目标标；；———分析析产产生生主主要要问问题题的的各各种种原原因因；；———确定定主主要要原原因因；；———制订订对对策策。。D阶段段一一个个步步骤骤，，即按按照照制制定定的的对对策策进进行行实实施施。。C阶段段一一个个步步骤骤，，即检检查查所所取取得得的的效效果果。。A阶段段包包含含两两步步骤骤：：———制定定巩巩固固措措施施与与标标准准化化管管理理，，防防止止问问题题再再发发生生；；———提出出遗遗留留问问题题及及下下一一步步打打算算。。四、、QC小小组组活活动动QC小组组（（问问题题解解决决型型））活活动动的的程程序序框框图图如如下下图图所所示示。。四、、QC小小组组活活动动创新新型型课课题题活活动动程程序序主主要要有有““四四个个阶阶段段、、八八个个步步骤骤””P阶段段包包括括四四个个步步骤骤：：———选择择课课题题———设定定目目标标———提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案———制定定对对策策表表D阶段段包包括括一一个个步步骤骤，，即即按按对对策策表表实实施施。。C阶段段包包括括一一个个步步骤骤，，即即确确认认效效果果。。A阶段段包包括括两两个个步步骤骤：：———制定定巩巩固固措措施施与与标标准准化化管管理理———总结结与与今今后后打打算算四、、QC小小组组活活动动QC小组组（（创创新新型型））活活动动的的程程序序框框图图如如下下图图所所示示。。四、、QC小小组组活活动动1、选选择择课课题题1、课课题题的的来来源源一是是指指令令性性课课题题：：由由上上级级主主管管部部门门下下达达的的；；二是是指指导导性性课课题题：：由由企企业业推推荐荐并并公公布布一一批批可可供供各各QC小组组选选择择的的课课题题，，是是一一种种上上下下结结合合的的方方式式。。三是是自自己己选选择择课课题题2、课课题题的的选选择择（1）用用表表决决法法选选定定；；（2）用用评评议议、、评评价价的的方方法法来来选选定定，，必必须须包包括括：：是是否否符符合合上上级级方方针针；；重重要要性性；；迫迫切切性性；；经经济济性性；；预预期期效效果果；；与与小小组组全全员员的的关关系系程程度度；；时时间间性性；；推推广广性性。。四、QC小小组活动1、选择课题题3、课题名称称一定要简洁洁、明确直直接针对所所要解决的的问题，抓抓住三个要要素：对象象、问题（（特性）、、结果；避避免两种错错误：一是是口号式；；二是“手手段+目的”。XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对对象具具体问题题1、提高钢钢筋安安装一一次合格率率2、降低临临时用水成成本3、攻克巨巨型钢钢骨柱吊吊装四、QC小小组活动1、选择课题题4、QC小组题目的的不正确表表达（1）改进工艺艺提高重型型载重车装装配一次合合格率（2）控制工具具领用降低低重型载重重车生产成成本（3）开发西部部市场提高高重型载重重车销售率率（4）争创世纪纪大厦鲁班班奖（5）加强质量量管理让顾顾客持续满满意四、QC小小组活动1、选择课题题5、注意的问问题a.课题宜小不不宜大（易易于弄清现现状，找出出问题的症症结所在，，取得成果果，活动周周期短，能能更好鼓舞舞小组成员员的士气；；课题短小小精干，目目标单一，，针对性强强，大部分分对策都能能由本小组组成员来实实施，更能能发挥本组组成员的创创造性；大大部分是本本小组的生生产现场，，是自己身身边的问题题，更好地地调动小组组成员的积积极性）；；b.选题理由要要充分且简简明扼要6、常用方法法：调查表、简简易图表、、排列图、、亲和图、、头脑风暴暴法、水平平对比、流流程图等。。四、QC小小组活动2、现状调查查1、把握问题题现状：确定课题后后要对现状状进行全面面、彻底地地调查。2、找出症结结所在：找出问题的的关键症结结。3、现状调查查步骤：（1）从企业的的统计报表表中进行调调查（2）到生产现现场进行实实地调查4、注意的问问题（1）用数据说说话(收集的数据据要有客观观性，收集集的数据要要有可比性性，收集数数据的时间间要有约束束)；（2）对现状调调查取得的的数据要整整理、分类类，进行分分层分析（3）以下两种种情况不做做现状调查查：一是指指令性课题题；二是创创新性课题题。5、常用的方方法：调查表、分分层法、简简易图表、、排列图、、直方图、、控制图、、散布图等等。四、QC小小组活动2、现状调查查现状调查不不是课题的的再确认，，也不是原原因分析，，现状就是是指问题的的现在状态态，现状调调查是找问问题的症结结：“选择课题题”和“现现状调查””容易混淆淆，我们要要记住：只只有选择课课题后，再再对问题严严重程度进进行调查才才叫“现状状调查”。。6、请大家判判断他们是是不是做现现状调查：：（1）医生每月月进行身体体健康检查查；（2）把不合格格的零件进进行隔离，，防止误使使用；（3）安全员到到事故现场场去了解事事故的严重重程度。（4）自行车没没气了，检检查气门芯芯是否有裂裂口。四、QC小小组活动3、设定目标标1、目标的分分类（1）自定目标标与指令性性目标自定目标：：是小组经经过现状调调查，明确确了可改进进程度而制制定的目标标。指令性目标标分两种情情况：一一是上级以以指令形式式下达给小小组的活动动目标；二二是小组直直接选定的的上级考核核指标。（2）定性目标标与定量目目标小小组应设定定定量的目目标2、目标值设设定的依据据以事实为依依据，用数数据说话：：a)顾客提出的的要求必须须予以满足足；b)通过现状调调查，预计计问题解决决的程度，，测算出能能达到的水水平；C)历史上曾接接近或同行行业先进水水平比较，，小组在设设备、人员员、环境等等方面相近近，可以达达到；d)上级下达的的考核指标标必须达到到。四、QC小小组活动3、设定定目标标3、目标标值设设定的的水平平（1）目标标要有有一定定的挑挑战性性小组活活动目目标要要高于于正常常水平平，需需小组组成员员努力力攻关关才能能达到到，才才能更更好在在调动动小组组全体体成员员的积积极性性和创创造性性。（2）目标标应是是通过过小组组的努努力可可以达达到的的4、注意意的问问题（1）目标标设定定不宜宜多。。一个个为宜宜（2）目标标要与与问题题相对对应。。必须须针对对所要要解决决的问问题来来设定定目标标5、常用用的方方法：：通常用用柱状状图等等简易易图表表。四、QC小小组活活动3、设定定目标标6、你认认为这这样的的课题题目标标是否否可以以？1、自卸卸翻斗斗车售售后返返修率率由1%降低到到0.5%2、提高高2007款解放放车的的顾客客满意意度；；3、30天完成成自动动传送送数控控装置置的研研制；；4、争创创“世世纪大大厦””顾客客满意意工程程；5、吊车车大修修后耗耗油量量比规规定的的标准准超10毫克四、QC小小组活活动4、分析析原因因1、针对对问题题分析析原因因针对症症结问问题分分析原原因2、分析析原因因要彻彻底要分析析到可可直接接采取取对策策的具具体因因素为为止3、分析析的方方法：：（1）要展展示问问题的的全貌貌；从从人、、机、、料、、法、、环各各个方方面去去考虑虑；（2）要正正确、、恰当当的应应用统统计方方法。。（3）用头头脑风风暴法法产生生观点点，把把造成成问题题的潜潜在原原因都都想到到。（（小组组成员员互相相不争争论、、不反反驳、、把大大家的的意见见都记记录下下来））（4）恰当当的选选用下下述的的统计计方法法去整整理分分析所所产生生的观观点：：因果图图、、系系统图图、、关关联图图四、QC小小组活活动4、分析析原因因四、QC小小组活活动4、分析析原因因4、注意意的问问题：：（1）一定定不要要脱离离问题题的现现场；；（2）不是是分析析的越越细越越好，，只要要分析析到能能采取取措施施把问问题能能解决决就可可以了了。（3）不要要进行行“轮轮回””分析析。如：设设备原原因----主轴摆摆动----轴承老老化----没钱更更换----企业效效益不不好----领导不不得力力材料原原因----硬度不不够----供方不不控制制-----拖欠材材料费费----企业效效益不不好----领导不不得力力四、QC小小组活活动5、确定定主要要原因因1、确定定主要要原因因步骤骤（1）末端端因素素收集集末末端端原因因是只只影响响别的的原因因而本本身不不被影影响，，要将将末端端原因因全部部收集集，以以便逐逐条识识别、、确认认。（2）不可可抗拒拒因素素识别别，要要将这这种因因素剔剔除（3）末端端因素素逐条条确认认要要用用数据据说话话2、确定定要因因常用用方法法：现场验验证，，现现场测测试、、测量量，调调查查、分分析。。四、QC小小组活活动5、确定定主要要原因因3、注意意的问问题：：（1）确认认要因因时小小组成成员必必须亲亲自到到现场场实地地观察察、调调查、、测量量、试试验取取得数数据，，为确确定主主要原原因提提供依依据。。（2）在确确认每每条末末端原原因是是否为为要因因时，，应根根据它它所分分析问问题的的影响响程度度大小小来确确认，，而不不能与与现有有的工工艺标标准、、操作作规程程要求求进行行比较较，也也不能能根据据它是是否容容易解解决来来确定定。（3）末端端因素素要逐逐条确确认，，否则则就有有可能能把本本来是是主要要原因因的因因素漏漏掉。。4、常用用统计计方法法：调查表表、简简易图图表、、直方方图、、散布布图、、正交交试验验设计计法等等。四、QC小小组活活动5、确定定主要要原因因5、这样样确定定主要要原因因可以以吗？？（1）班长长说：：“通通过经经济责责任制制可以以控制制的原原因””可不不列为为主要要原因因。（2）把领领导或或专家家的意意见定定为主主要原原因。。（3）把生生产过过程的的关键键项目目定为为主要要原因因。（4）新工工人的的技术术水平平低肯肯定是是不合合格的的主要要原因因。（5）举手手表决决，少少数服服从多多数，，是确确定主主要原原因的的最佳佳方法法。（6）只要要是对对问题题影响响程度度大的的原因因，都都可以以确定定为主主要原原因。。四、QC小小组活活动6、制定定对策策1、制定定对策策的步步骤（1）提出出对策策针针对对每一一条要要因，，充分分提出出各种种对策策（方方案））（2）评价价和选选择对对策对对每项项对策策（方方案））进行行综合合评价价，选选出最最令人人满意意、准准备实实施的的对策策2、制定定对策策的原原则（1）对策策的有有效性性（（2）对策策的可可实施施性（（3）对策策的经经济性性3、制定定对策策表5W1H四、QC小小组活活动6、制定定对策策4、注意意的问问题（1）不要要将““对策策”与与“措措施””混淆淆对对策是是针对对要因因所提提出的的解决决方案案，措措施是是具体体可操操作的的解决决办法法（2）“目目标””要尽尽可能能量化化，不不能量量化，，也要要做到到是可可以检检查的的（3）要针针对每每个主主要原原因都都制定定对策策（4）避免免抽象象用语语（5）避免免采用用临时时性的的应急急对策策（6）尽量量依靠靠小组组成员员自己己的力力量5、常用用的方方法：：简易图表表、矩阵阵图、树树图、PDPC法、矢线线图、优优选法、、正交试试验设计计法、头头脑风暴暴法等。。四、QC小组活活动6、制定对对策6、你对下下面选择择的对策策是否恰恰当进行行评论（1）把质量量意识不不强的员员工开除除；（2）对不遵遵守工艺艺纪律的的员工进进行经济济责任处处罚，扣扣10%的奖金；；（3）解放车车水箱的的冷却水水放不净净，只好好降低放放水伐门门高度；；（4）提高工工作效率率的方法法是用自自动行程程开关代代替脚踏踏开关；；（5）用正交交实验法法选择过过程的参参数。四、QC小组活活动7、实施对对策1、按对策策实施小组成员员要按照照对策表表中改进进措施逐逐项实施施，才能能确保针针对要因因改进，，达到受受控状态态。2、确认结结果与对策中中的每一一个对策策目标进进行比较较，以确确认对策策的有效效性3、修正措措施两种情况况下应对对措施进进行修正正一是是在实施施中遇到到困难无无法进行行时，应应对措施施进行修修改；二二是确认认措施实实施后没没有达到到对策目目标，要要修改措措施内容容四、QC小组活活动7、实施对对策4、注意的的问题（1）在实施施过程中中要随时时做好记记录，为为小组课课题完成成后整理理成果报报告提供供依据。。（2）在实施施过程中中，小组组长除了了完成自自己负责责的对策策外，要要做好组组织协调调各成员员之间的的衔接工工作，定定期检查查。（3）每条对对策完成成后的结结果确认认十分重重要。（4）每条对对策实施施后，要要对措施施的实施施是否影影响安全全、环境境、相关关质量、、管理及及是否带带来成本本增加进进行核查查。5、常用方方法：调查表、、直方图图、控制制图、过过程能力力指数、、散布图图、矩阵阵图、PDPC法、箭条条图、优优选法、、正交试试验设计计法、头头脑风暴暴法、流流程图等等。四、QC小组活活动7、实施对对策6、他们是是在进行行对策实实施吗？？（1）在北京京周边种种植防护护林，减减少沙尘尘暴对北北京地区区的影响响；（2）用“领领洁净””洗衬衣衣的领口口和袖口口；（3）提高生生产现场场的管理理水平，，把多多余的物物资从现现场清除除掉；（4）把不合合格的零零件送到到计量室室进行复复测；（5）把顾客客退回的的各种车车进行检检验分类类，送回回责任部部门。四、QC小组活活动8、效果检检查1、与课题题目标比比较2、与实施施前现状状对比3、计算经经济效益益（1）关于计计算经济济效益的的期限，，只计算算活动期期（包括括巩固期期）的经经济效益益。（2）计算实实际产生生的效益益要计计算实际际效益，，即实际际效益=产生效益益-投入的费费用4、关于社社会效益益5、注意的的问题效益计算算要实事事求是，，不要夸夸大，或或类推、、延长计计算年限限，更不不能把还还没确立立的费用用作为小小组取得得的效益益。6、常用的的方法：：调查表、、简易图图表、控控制图、、排列图图、直方方图等。。四、QC小组活活动9、制定巩巩固措施施1、有效措措施标准准化把对策表表中通过过实施已已证明了了的有效效措施报报有关主主管部门门批准，，纳入企企业相关关标准，，或将有有效措施施纳入班班组作业业指导书书、班组组管理办办法、制制度等。。2、纳入的的标准要要正确执执行3、注意的的问题（1）巩固期期内做好好记录，，用数据据说明成成果的巩巩固状况况，巩固固期至少少有3个统计周周期的数数据。（2）问题解解决型QC小组制定定巩固措措施的目目的是防防止问题题的再发发生。（3）创新型型QC小组的标标准化活活动就是是把QC小组的成成果纳入入技术或或管理标标准。（4）不要使使用“进进一步””、“加加强”、、“努力力”等不不确定的的语言来来制定巩巩固措施施。4、常用方方法：简易图表表、流程程图、控控制图等等。四、QC小组活活动9、制定巩巩固措施施5、你认为为这样的的巩固措措施可以以吗？（1）把选择择的最佳佳装配主主轴的扭扭矩纳纳入工艺艺文件ESM-0852；（2）修改了了员工上上岗培训训标准PXS-O21，增加质质量意识识教育的的内容；；（3）进一步步提高操操作者的的技术水水平；（4）严格经经济责任任制考核核，加强强惩罚力力度，严严格控制制程序；；（5）建议技技术部门门采纳小小组意见见。四、QC小组活活动10、总结和和下一步步打算1、总结从专业技技术、管管理技术术和小组组综合素素质三个个方面进进行。（1）解决了了什么问问题、同同时还解解决了哪哪些相关关的问题题。（2）活动程程序和统统计方法法上有什什么成功功的经验验和不成成功的体体会。（3）总结无无形成果果（精神神、意识识、信心心、知识识、能力力、团结结）2、下一步步打算（1）在现状状调查分分析问题题症结时时，找出出的关键键的少数数问题已已解决，，原来的的次要问问题上升升到主要要问题，，把它做做为下次次活动的的课题；；（2）在最初初选择课课题量，，小组成成员提出出的多个个课题中中找出要要解决的的问题；；（3）再次改改动小组组成员广广泛提出出问题，，从中评评估选取取新课题题。四、QC小组活活动（创新型型）课题题与（问问题解决决型）课课题不同同五、QC小组活活动成果果QC小组经过过全体人人员的努努力，经经过一个个P、D、C、A循环，无无论是否否达到预预期目标标，都要要进行总总结。对于达到到预期目目标的成成果，总总结后应应整理““成果报报告”，，准备发发表，以以期交流流和表彰彰。1、成果类类型：*有形形成果-----可以用物物质或价价值表现现出来，，能直接接计算经经济效益益的成果果。*无形形成果-----不能用物物质或价价值表现现出来，，不能直直接计算算经济效效益的成成果。1、成果类类型五、QC小组活活动成果果——整理成果果报告的的一般步步骤1）由组长长召集全全体成员员开会，，认真回回顾本课课题活动动的全过过程，总总结分析析活动的的经验教教训。2）按照小小组成员员分工，，搜集和和整理小小组活动动的原始始记录和和资料。。3）由成果果报告执执笔人在在掌握上上述资料料和总结结会上大大家谈的的意见的的基础上上，按照照QC小组活动动的基本本程序整整理成果果报告(初稿)。4）将执笔笔人整理理出的成成果报告告(初稿)在QC小组成员员全体会会议讨论论，修改改、补充充、完善善，最后后由执笔笔人集中中大家意意见完成成成果报报告。——总结、整整理成果果报告要要注意的的问题整理成果果报告的的目的有有两个，，一是为为了小组组自身的的提高，，通过对对已解决决课题的的总结，，来提高高解决问问题的能能力。二二是为了了发表交交流，通通过发表表交流，，互相激激励，互互相启发发，共同同提高。。2、成果报报告的整整理五、QC小组活活动成果果（1）成果发发表的作作用：——交流经验验，相互互启发，，共同提提高。——鼓舞士气气，满足足小组成成员自我我实现的的需要。。——现身说法法，吸引引更多职职工参加加QC小组活动动。——使评选优优秀QC小组和优优秀成果果具有广广泛的群群众基础础——提高QC小组成员员科学总总结成果果的能力力。（2）成果发发表的组组织工作作—————形式服从从目的—————引导对话话交流—————专家点评评—————邀请领导导参加—————适当分类类发表3、成果发发表五、QC小组活活动成果果1、评审的的目的与与基本要要求2、评审原原则：—————抓大放小小—————客观有依依据—————避免在专专业技术术钻牛角角尖—————不以经济济效益的的大小作作为成果果优劣的的依据3、评审标标准评选优秀秀QC小组条件件：按照照中质协协质量管管理小组组活动评评审标准准进行，，现场评评审的占占60％，发表表占40％。4、成果评评审六、统计计方法的的应用调查表又又叫检查查表、核核对表、、统计分分析表。。它是用用宋系统统地收集集资料和和积累数数据，确确认事实实并对数数据进行行粗略整整理和分分析的统统计图表表。它能能够促使使我们按按统一的的方式收收集资料料，便于于分析；；一般在在质量管管理活动动中，特特别是在在QC小组活动动、质量量分析和和质量改改进的活活动中得得到了广广泛的应应用。1、应用调调查表的的步骤：：①明确收收集资料料的目的的；②确定为为达到目目的所需需搜集的的资料(这里强调调问题)；③确定对对资料的的分析方方法(如运用哪哪种统计计方法)和负责人人；1、调查表表六、统计计方法的的应用④根据不不同目的的，设计计用于记记录资料料的调查查表格式式，其内内容应包包括：调调查者、、调查时时间、地地点和方方式等栏栏目：⑤对收集集和记录录的部分分资料进进行预先先检查，，目的是是审查表表格设计计的合理理性；⑥如有必必要，应应评审和和修改该该调查表表格式。。2、调查表表的格式式常用的的有：不合格品品项目调调查表；；缺陷位位置调查查表；质质量分分布调查查表：矩矩阵调查查表。3、注意的的问题主要是是是调查表表设计不不当和记记录数据据上的差差错1、调查表表六、统计计方法的的应用头脑风暴暴法又曾曾被译为为脑力激激荡法。。它是采采用会议议的方式式，引导导参加会会议的每每个人围围绕着某某中心议议题(如质量问问题等)广开言路路，激发发灵感，，在自己己头脑中中掀起思思想风暴暴的一种种集体创创造思维维的方法法。这种种方法倡倡导每个个人都能能毫无顾顾忌、畅畅所欲言言地发表表独立见见解。头脑风暴暴法可以以用来识识别存在在的质量量问题并并寻求其其解决的的办法，，还可用用来识别别潜在的的质量改改进机会会。在选选择改进进的课题题、分析析产生问问题的原原因和制制定改进进措施时时可运用用这种方方法。头头脑风暴暴法的应应用步骤骤分为两两个阶段段。2、头脑风风暴法六、统计计方法的的应用1、引发和和产生创创造思维维的阶段段与会人员员共同遵遵守规则则：①、、领导同同与会者者是平等等的，无无领导和和被领导导之分：：②、明明确会议议目的：：③、与与会的每每位成员员依次发发表一条条意见、、一个观观点；④④、成员员可以互互相补充充各自的的观点，，但不能能评论、、更不能能批驳别别人的观观点：⑤⑤、当面面把大家家的发言言记录下下来；⑥⑥、会议议持续到到无人发发表意见见为止；；⑦、将将每个人人的所有有观点重重述一遍遍。2、整理阶阶段将每个人人的所有有观点重重述一遍遍，以使使每个成成员都知知道全部部观点的的内容：：去掉重重复的、、无关的的观点；；对各种种见解进进行评价价、论证证。最后后集思广广益，按按问题进进行归纳纳。日本的川川喜二郎郎(KJ)法就是根根据头脑脑风暴法法创造出出来的。。2、头脑风风暴法六、统计计方法的的应用1、概念亲和图是是把收集集到的大大量有关关某一特特定主题题的意见见、观点点、想法法和问题题，按它它们之间间相互亲亲近程度度加以归归类、汇汇总的一一种图。。亲和图图也叫KJ法A型图解。。亲和图图常用于于归类、、整理““头脑风风暴法””提出的的各种想想法、观观点，经经过分析析，理出出解决问问题的思思路。在在原因分分析、广广泛提出出方案、、确定最最佳方案案过程中中常常采采用亲和和图。3、亲和图六、统计方方法的应用用2、应用步骤骤1）确定主题题2）收集语言言资料3）制作语言言资料卡片片4）汇总、整整理卡片5）绘制亲和和图，见下下图6）报告结论论3、亲和图六、统计方方法的应用用1、概念排列图又称称帕累托图图或帕氏图图。它是将将质量改进进项目从最最重要到最最次要按照照顺序排列列的一种图图表。排排列图是由由两个纵坐坐标、一个个横坐标、、几个按高高低顺序依依次排列的的矩型和一一条累计百百分比折线线组成的。。2、应用步骤骤1）确定分析析项目选选择要进进行质量分分析的项目目或质量问问题2）明确度量量选择择用来进行行质量分析析的度量单单位3）确定分析析周期选选择进行行质量分析析数据的时时间间隔4、排列图六、统计方方法的应用用4）收集数据据制作统计计表5）绘制排列列图画横横坐标，按按度量单位位量值递减减的顺序自自左至右在在横坐标上上列出，将将量值最小小的一个项项目，或几几个归并成成“其他””项，放在在最右端。。画纵坐标标，左边的的为频数，，右边的为为百分比。。6）确定结论论关键键的少数4、排列图六、统计方方法的应用用3、注意的问问题1）收集数据据应在50个以上，关关键的少数数就是本小小组有能力力最突出的的一个；2）纵坐标可可用“件数数”或“金金额”等来来表示，以以便于找到到“主要项项目”为原原则；3）不太重要要的项可归归并成“其其他”项，，排在最后后；4）一般应多多于3项，最多不不宜超过8～9项；少于3项以下时用用饼分图、、柱状图等等简易图表表表示。5）确定关键键项目进行行改进后，，为了检查查改进效果果，还可以以重新收集集数据并画画出排列图图再进行改改进活动前前后的比较较。4、排列图六、统计