QC成果编制七大手法讲义层别法散布图直方图

QC小组基本知识培训二○○八年三月二十八日1内容提要2第一章QC小组概述质量与质量管理质量的概念质量管理开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系QC小组的概念与特点QC小组的概念QC小组的性质和特点QC小组活动的宗旨和作用QC小组活动的宗旨QC小组活动的作用有关国家开展QC小组活动的情况QC小组的产生与发展QC小组国际会议几个主要国家QC小组活动的概况国际QC小组活动发展动向中国QC小组活动的概况中国QC小组的由来中国QC小组活动的发展中国香港QC小组活动中国台湾QC小组活动31.1质量与质量管理质量的概念质量管理开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系4质量Quality一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的特征要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望一组固有可区分的特征，满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度5在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理TQM（Totalquality

management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。质量管理QualityControl简称为QC6质量管理的发展过程按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。7TQM全面质量管理的特点以顾客为中心

全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进8TQC与TQMTQC是英文TotalQualityControl(TotalQualityManagement)全面质理管理全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式，代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长日本在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityControl)演化成为TQM(TotalQualityManagement)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念9TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态共同点：强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进，按PDCA科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。10TQM与ISO9000差异点点：ISO9000标标准具具有一一致性性，在在一定定的时时间内内保持持稳定定。TQM不不局限限于““标准准”的的范围围，不不间断断寻求求改进进机会会，研研究和和创新新工作作方法法，以以实现现更高高的目目标。。111.2QC小小组的的概念念与特特点人员：：在生产产或工工作岗岗位上上从事事各种种劳动动的职职工。。范围：：围绕企企业的的经营营策略略、方方针、、目标标和现现场场存在在的问问题。。目的：：改进质质量、、降低低消耗耗、提提高经经济效效益和和人的的素质质手段：：运用质质量管管理的的理论论和方方法。。QC小小组是是在生生产或或工作作岗位位上从从事各各种劳劳动的的职工，围绕绕企业业的经经营战战略、、方针针目标标和现现场存存在的的问题，以改进质量、、降低低消耗耗，提提高人人的素素质和和经济济效益益为目目的的的组织织起来来，运运用质量管管理的理论论和方方法开开展活活动的的小组组。12QC小小组的的性质质◆是企业业中群群众性性质量量管理理活动动的一一种有有效的的组织织形式式。◆是职工工参加加企业业民主主管理理的经经验同同现代代化科科学管管理方方法相相结合合的产产物。。◆与行政政班组组、技技术革革新小小组有有所不不同。。1、组组织原原则不不同2、活活动的的目的的不同同3、活活动方方式不不同13QC小小组的的特点点明显的的自主主性———自自我教教育、、自主主管理理、自自愿参参加。。广泛的的群众众性———人人人都都可以以参加加组内内平等等、互互相尊尊重、、提倡倡自我我实现现。高度的的民主主性———民民主的的结合合、民民主的的活动动小组组长自自然产产生、、组内内无训训政。。严密的的科学学性———P、、D、、C、、A程程序数数理统统计方方法逻逻辑思思维模模式数数据资资料说说话14QC小小组的的分类类★现场场型：：以以班班组、、现场场操作作工人人为主主体，，维持持质量量。主要特特点：：课题题小、、难度度低、、周期期短、、效益益不一一定大大。★服务务型：：以提提高服服务质质量为为目的的的小小组。。主要特特点：：课题题小、、难度度低、、周期期短、、社会会效益益明显显。★攻关关型以以三结结合方方式，，解决决技术术关键键问题题。主要特特点：：课课题难难、周周期长长、投投入多多、经经济效效果显显著。。★管理理型：：以以管理理人员员组成成，解解决管管理问问题。。主要特特点：：课题题大小小不一一、难难度不不尽相相同、、效果果差别别较大大。★创新新型：：以以专业业技术术人员员、专专家学学者等等组成成，运运用全全新的的思维维和创创新的的方法法研制制、开开发新新的产产品、、工具具或服服务为为目标标。主要特特点：：难度度大、、投入入多、、风险险大，，以提提高企企业产产品的的市场场竞争争力，，并不不断满满足顾顾客日日益增增长的的新需需求，，提高高经营营绩效效的课课题。。151.3QC小小组的的活动动宗旨旨和作作用提高职职工素素质、、激发发职工工的积积极性性和创创造性性。改进质质量、、降低低消耗耗、提提高经经济效效益。。建立文文明和和心情情舒畅畅的生生产、、服务务、和和工作作现场场。日本““5S”活活动：：整理（（SEIRI））按按需要要将东东西分分开，，处理理掉不不必要要的。。整顿（（SEITON）把把需要要的物物品按按使用用频次次不同同分别别置放放。清扫（（SEISO））清扫扫现场场，去去除污污物。。清洁（（SEITSUKE）定定期检检查，，保持持工作作环境境卫生生整洁洁。素养（（SHITUKE））加强强自身身修养养，自自觉遵遵守各各项规规章制制度。。16QC小小组的的作用用有利于于开发发智力力资源源，发发掘人人的潜潜能，，提高高人的的素质质。有利于于预防防质量量问题题和改改进质质量。。有利于于实现现全员员参加加管理理。有利于于改善善人与与人之之间的的关系系，增增强人人的团团结协协作精精神。。有利于于改善善和加加强管管理工工作，，提高高管理理水平平。有助于于提高高职工工的科科学思思维能能力、、组织织协调调能力力、分分析解解决问问题的的能力力。有利于于提高高顾客客的满满意程程度。。171.4有有关国国家开开展QC小小组活活动的的情况况QC小小组的的产生生与发发展QC小小组国国际会会议几个主主要国国家QC小小组活活动的的概况况国际QC小小组活活动发发展动动向18QC小小组的的产生生与发发展1962年年，日日本首首创了了QC小组组，并并把广广泛开开展QC小小组活活动作作为全全面质质量管管理的的一项项重要要工作作。之之后，，在韩韩国、、泰国国、中中国（（含香香港和和台湾湾）、、马来来西亚亚、新新加坡坡、美美同、、新西西兰、、土耳耳其、、澳大大利亚亚、文文莱、、菲律律宾、、印度度、印印度尼尼西亚亚、意意人利利、英英国、、法国国、墨墨西哥哥、毛毛里求求斯等等70多个个国家家和地地区，，也开开展这这一活活动。。19QC小小组国国际会会议由日本本、韩韩国、、中国国台湾湾于1976年年联合合发起起的，，同年年在日日本召召开了了第一一次会会议。。1981、1985年年在日日本召召开了了第二二、三三次会会议。。从第第三次次会议议以后后逐渐渐扩大大成为为国际际会议议。1986年年在韩韩国汉汉城召召开了了第四四次会会议。。国际质量量管理小小组大会会分为南南北地区区两个组组：北组组有日本本、韩国国、中国国(含香香港和台台湾)、、菲律宾宾等国家家和地区区；南组组有泰国国、新加加坡、马马来西亚亚、印度度、印度度尼西亚亚等国家家。1987年在泰泰国曼谷谷，1988年年在中国国台湾，，1989年在在马来西西亚，1990年在日日本，1991年在印印度尼西西亚分别别召开了了第五、、六、七七、八、、九次会会议。1992年由韩韩国主办办；1993年年由泰国国主办；；1994年由由中国香香港主办办；1995年年由日本本主办。。从1992年起起，国际际QC小小组会议议主席将将轮流担担任，当当年的主主办国(或地区区)任会会议主席席，次年年的主办办国任副副主席，，到第二二年原主主办国为为会议顾顾问，原原副主席席晋升为为主席，，下一年年的主办办国为副副主席。。现在QC小组组活动已已成为世世界各国国质量工工作的一一个重要要部分，，而且越越来越多多的国家家引入这这一活动动。20几个主要要国家QC小组组活动的的概况日本自1962年创建建QC小小组以来来，一直直坚持活活动，长长盛不衰衰。近几几年，每每年有近近20万万个注册册QC小小组和几几十万个个未注册册的小组组，活跃跃在各条条战线。。日本不不仅是世世界上最最早开展展这一活活动的国国家，也也是参加加QC小小组活动动的人数数占职工工总数比比例最大大的国家家。新加坡、、泰国21国际QC小组活活动发展展动向更加注重重QC小小组活动动要以提提高职工工素质，，激发职职工的积积极性和和创造性性为主要要目的更加强调调QC小小组活动动的自主主性QC小组组活动动动向多行行业和全全社会发发展221.5中中国QC小组组活动的的概况中国QC小组的的由来中国QC小组活活动的发发展中国香港港QC小小组活动动中国台湾湾QC小小组活动动23我国1978年年诞生了了第一个个QC小小组我国自1978年从日日本引进进了全面面质量管管理，北北京内燃燃机总厂厂诞生了了第一个个QC小小组至今今，QC小组活活动在我我国已经经走过了了30年年的历程程。自20世世纪80年代初初期开始始，QC小组的的数量每每年平均均以20％左右右的速度度递增。。到90年代中中期以后后，一直直维持在在150万～170万万个左右右。到目目前为止止，全国国累计注注册的QC小组组约2000万万个，创创造的直直接经济济效益超超过1000亿亿元。1999年开始始培养工工程建设设QC小小组活动动诊断师师，旨在在培养一一批懂全全面质量量管理理理论、能能实际指指导QC小组活活动、会会正确评评价QC小组活活动成果果的诊断断师队伍伍。24中国QC小组的的发展阶阶段试点阶段段1978～1979推广阶段段1980～1985发展阶段段1986～25全面质量量管理基基本知识识26香港、台台湾QC小组活活动开展展香港台湾2707年河河南省工工程建设设优秀QC小组组2007年度河河南省工工程建设设优秀QC小组组名单(共214个)一等奖(53个个)二等等奖(110个个)三等等奖(51个)2007年度河河南省工工程建设设QC小小组活动动优秀企企业名单单352007年度河河南省工工程建设设QC小小组活动动卓越领领导者名名单1728第二章QC小组的的组建组建QC小组的的原则自愿参加加，上下下结合实事求是是，灵活活多样QC小组组的成员员及对其其要求QC小组组组长的的职责及及对其要要求对QC小小组组员员的要求求QC小组组组建程程序与注注册登记记QC小组组组建程程序QC小组组的人数数QC小组组的注册册登记292.1组组建QC小组组的原则则自愿参加加，上下下结合自觉参加加、自我我提高，，管理者者适时的的进行组组织、引引导和启启发。实事求是是，灵活活多样形式多样样，自主主开展活活动。类类型适宜宜，不搞搞一刀切切。302.2QC小组的的成员及及对其要要求QC小组组组长的的职责及及对其要要求对QC小小组组员员的要求求312.3QC小小组组建建程序与与注册登登记QC小组组组建程程序QC小组组的人数数QC小组组的注册册登记32QC小组组的组建建程序１、自下下而上的的组建程程序小组由生生产现场场班组产产生，报报主管部部门审核核。特点：小组活动动力所能能及，成成员积极极性、主主动性高高。２、自上上而下的的组建程程序由主管部部门提出出组长人人选，按按需确定定小组成成员。特点：课题难度度较大，，是企业业急需解解决的问问题，人人力、物物力、财财力易得得到保证证。３、上下下结合的的组建程程序上级推荐荐，下级级讨论，，上下协协商组建建小组。。特点：可取前两两种类型型所长，，避其所所短，应应积极倡倡导。33QC小组组的注册册登记为了便于于管理，，激发责责任感、、荣誉感感，为了了得到上上级的承承认和支支持，为为了得到到上一级级发表成成果的资资格，要要求每个个小组必必须进行行注册登登记。小组的注注册登记记：小组填表表、领导签字字、报主管部部门、登记注册册注册登记记要求：：小组每年年进行一一次重新新登记。。小组停止止活动半半年应予予以注销销。每个课题题活动之之前都要要进行一一次课题题登记。。34第三章QC小小组活动动QC小组组活动的的基本条条件领导对QC小组组活动思思想上重重视，行行动上支支持职工对QC小组组活动有有认识，，有要求求培养一批批QC小小组活动动的骨干干建立健全全QC小小组活动动的规章章制度QC小组组活动的的程序选择课题题现状调查查设定目标标分析原因因确定主要要原因制定对策策实施对策策检查效果果制定巩固固措施总结及今今后打算算“创新型型”课题题活动程程序QC小组组活动的的推进353.1QC小组活活动的基基本条件件领导对QC小组组活动思思想上重重视，行行动上支支持职工对QC小组组活动有有认识，，有要求求培养一批批QC小小组活动动的骨干干建立健全全QC小小组活动动的规章章制度363.2QC小组活活动的程程序选择课题题现状调查查设定目标标分析原因因确定主要要原因制定对策策实施对策策检查效果果制定巩固固措施总结及今今后打算算“创新型型”课题题活动程程序37QC小组组活动程程序QC小组组活动的的基本特特征就是是质量改改进和质质量创新新QC小组组解决问问题涉及及两方面面的技术术专业技术术——小小组解决决问题的的专业技技术范围围管理技术术——主主要指程程序、证证据、方方法、技技巧的运运用等专业技术术、管理理技术是是QC运运转的两两个轮子子，缺一一不可。。管理技术术为共性性，主要要包括三三个方面面的内容容。38PDCA遵循PDCA循循环PDCA的活动动程序四四步八段段P（Plan））计划阶段段：四个个步骤现状调查查、原原因分分析、确确定定主因、、制制订对策策D（Do）执行阶段段：一个个步骤按对策要要求进行行实施C（Check）检查阶段段：一个个步骤针对目标标检查实实施效果果A（Action）处理：两两个步骤骤制订巩固固措施，，防止问问题再发发生；提提出遗留留问题及及下步打打算39PDCAPDCA循环两两个特点点：1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

40以事实为为依据，，用数据据说话选课题定目标找问题症症结查主要原原因采取对策策活动效果果41应用统计计技术统计目的的：运用统计计技术进进行数据据的整理理、分析析。统计方法法：全数检验验或随机机抽取。。统计工具具：“老七种种工具””、“新新七种工工具”。。42QC小组组活动的的具体程程序活动动过过程程P阶段（（Plan））计划划阶段D阶段（（Do）实施施阶段C阶段（（Cheek）检查查阶段A阶段（（Action）处处理阶段段选择课题

设定目标

调查现状

分析原因因确定要因因制订对策策按对策实实施目标未达到

目标已实现

制定巩固固措施总结和下下一步打打算检查效果

43QC小组组活动的的具体程程序一、选择择课题：：课题来源源指令性课课题：上级主管管部门以以指令的的形式向向QC小小组下达达的课题题指导性课课题：企业质管管部门推推荐并公公布的一一批可供供小组选选择的课课题自选课题题：由小组根根据本部部门情况况自行选选择的课课题如何自选选课题：：针对上级级方针目目标在部部门落实实的关键键点针对现场场及小组组本身存存在的问问题针对顾客客的投诉诉和抱怨怨44QC小组组活动的的具体程程序选择课题题注意事事项：（1）课课题宜小小不宜大大选解决决具体问问题的课课题小课题的的好处：：（A）活活动周期期短，易易于出成成果。（B）大大部分对对策自已已能完成成，易于于发挥小小组成员员创造性性。（C）解解决自已已身边的的问题，，易于调调动积极极性。（D）易易总结，，成果发发表更充充分。45QC小组组活动的的具体程程序选题中使使用的方方法：选题理由由应简明明、扼要要、充分分应直接写写出选此此课题的的目的和和必要性性，可用用数据表表达。46简易图表表排排列图直直方方图控控制图图亲和图矩矩阵图特别有效效有有效效有有时采用用QC小组组活动的的具体程程序（2）课课题名称称一目了了然：课课题名称称清楚明明了，从从课题名名称能直直接看出出小组要要解决的的问题，，课题紧紧扣活动动内容。。（3）选选题理由由应简明明、扼要要、充分分应直接接写出选选此课题题的目的的和必要要性，可可用数据据表达。。选题中使使用的方方法：47QC小组组活动的的具体程程序4、选题题中常出出现的错错误：（1）课课题名称称抽象化化(达标标、升级级、创奖奖、服务务行业满满意率)例：强化化质量管管理，创创建名牌牌工程。。鼓足干劲劲、力争争上游、、勇夺全全国最佳佳‥‥‥‥（2）把把所采用用的对策策冠以课课题名称称（手手段加目目的）例：加装装闭锁装装置，提提高电压压监测能能力提供特殊殊服务，，提高顾顾客满意意率避免小间间隔，杜杜绝危险险接近（3）选选题理理由太多多（要抓抓住关键键，切中中要害，，一条最最好）（4）选选题理理由的重重要性由由小到大大类推48QC小组组活动的的具体程程序二、小组组概况必须写清清楚的内内容：小组名称称（小组组精神应应体现在在名称上上）注册编号号本课题类类型（可可写但不不能写成成小组类类型）本课题类类型（可可写但不不能写成成小组类类型）本课题活活动时间间，共活活动多少少次平均出勤勤率（体体现人人人参与的的团队精精神）管理课题题要写行行政职务务，技术术课题要要写学历历、职称称年龄可用用平均年年龄（最最大、最最小）顾问应为为小组成成员，推推进者是是重要成成员49QC小组组活动的的具体程程序三、现状状调查目的：找找出问题题的症结结，为确确定目标标值提供供依据现状调查查应做到到：1、用数数据说话话a、收集集数据要要有客观观性，防防止只收收集对自自己有利利的数据据。b、收集集数据要要有可比比性，改改进后能能反映出出变化程程度。C、收集集数据的的时间要要有约束束，要收收集最近近时间的的数据。。50QC小组组活动的的具体程程序对现状数数据要进进行分析析、整理理、分类类分类方法法：按时间区区分年年、月、、日、班班次等按地点区区分位位置、工工地等按症状区区分缺缺陷种类类、特性性、状态态等按作业区区分生生产线、、设备、、操作者者等要在现场场观察、、跟踪，，掌握第第一手资资料51QC小组组活动的的具体程程序2、对现现状数据据要进行行分析、、整理、、分类分类方法法：（1）按按时间区区分年年、月、、日、班班次等（2）按按地点区区分位位置、工工地等（3）按按症状区区分缺缺陷种类类、特性性、状态态等（4）按按作业区区分生生产线、、设备、、操作者者等3、要在在现场观观察、跟跟踪，掌掌握第一一手资料料4、现状状调查使使用的方方法：简易图表表直直方图控控制图亲亲和和图矩阵图排排列图52QC小组组活动的的具体程程序不使用现现状调查查的情况况：1、指令令性课题题指令性课课题目标标明确，，要进行行可行性性分析，，根据目目标要求求，通过过数据的的排列分分析来确确定能否否实现目目标。分分析手法法类同于于现状调调查。2、攻关关型课题题攻关型课课题，研研制新产产品，前前人从未未做过，，无现状状可调查查。53QC小组组活动的的具体程程序四、确定定目标目标值是是小组活活动解决决问题的的程度，，并为效效果检查查提供依依据目标值应做做到：1、与问题相对对应2、目标值要明明确表示，，用数据说说话，必须须量化。3、要说明制订订目标的依依据。54QC小组活活动的具体体程序设定目标应应注意：1、目标不不宜过多，，一个适宜宜，最多不不超过两个个。（两个目标标之间应有有相联关系系）。2、目标应应具有一定定的挑战性性。3、不是所所有的目标标都必须制制定设置依依据。如：恢复质质量的目标标目标设定使使用方法：：简易图表直直方图控控制图图55QC小组活活动的具体体程序五、分析原原因分析原因是是小组活动动的重要一一环。通过过对问题产产生原因的的分析，找找出关键所所在，小组组成员要开开阔思路，，集思广益益，从能够够设想的所所有角度去去想象可能能产生问题题的全部原原因。1、分析原原因应做到到：（1）针对对所存在的的问题分析析原因（2)展展示问题的的全貌（5M1E：：人—man、机机—machines料料—materials、、法—methods、、测、环环境—environment）（3）分析析原因要彻彻底，要针针对结果，，把原因一一层层展开开（4）分析析到可以采采取对策为为止，防止止枣核形循循环。（5）末末端因素上上找要因。。56QC小组活活动的具体体程序2、正确、、恰当的应应用统计方方法原因分析常常用统计工工具：因果果图系系统图关关联图三种图示方方法的运用用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系57QC小组活活动的具体体程序六、确定主主要原因运用这一步步骤，对诸诸多问题进进行分析，，把影响问问题的主要因素素找出，排排除次要因因素，为制制定对策提提供依据1、确定主主因的三个个步骤（1）将末末端因素全全部收集（2）排除除不可抗拒拒因素（3）对末末端因素进进行逐条确确认，找出出真正的主主要原因。。58QC小组活活动的具体体程序2、要因确确认应注意意的几个问问题（1）现场场验证：现现场通过实实验，取得得第一手数数据来证明明。现场测试、、测量：通通过现场亲亲自测试、、测量取得得数据与标准进进行比较，，看其符合合程度。对人的方面面的因素，，无法试验验、测量的的，可设计计调查表，到现现场进行调调查分析取取得数据进进行确认。。（2）不使使用0、1打分法，，不靠主观观判断确认认要因。（3）不要要将部分末末端因素挑挑出进行确确认。59QC小组活活动的具体体程序七、制订对对策1、制订对对策通常采采用的步骤骤：（1）提出出对策，做做到集思广广益（2）研究究所采用的的对策，确确定其解决决问题的程程度（3）制定定对策表，，按照“5W1H””原则进行行

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图PDPC法矢线图优选法正交实验法60QC小组活活动的具体体程序4、对策表表的应用对策表是计计划阶段的的产物，即即：“措施施计划表””与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施

1H：61QC小组活活动的具体体程序对策表的应应用实例：：序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

62QC小组活活动的具体体程序5、注意事事项：对策应有效效，防止一一个人的对对策，要由由全体成员员去做。选用对策应应具备可实实施性，小小组成员应应能够控制制，高投入入、高难度度、违返国国家法律、、法规的不不宜采用。。不采用临时时性、应急急性对策。。尽量采用以以小组成员员自身能力力可以实现现的对策。。将对策内容容和措施内内容分开制制订对策目标要要可检查，，不一定非非量化。防防止出现精精神措施。。对策表简单单，实施要要写详细；；对策表复复杂，实施施可简单不要为外人人制订措施施63QC小组活活动的具体体程序八、对策实实施小组成员应应严格按照照对策内容容进行实施施。递进的措施施应一个一一个的去做做。注意数据收收集，每条条对策实施施完后和对对策表的目目标进行比比较。实施没有对对错之分，，只有好、、坏差别。。体现小组的的努力程度度，体现小小组的团队队精神。做好活动记记录，展示示小组活动动的难易程程度。如实施进行行不下去，，应及时修修改对策。。避免通过技技术改造、、设备、仪仪器投入实实现目标。。主要解决小小组自已的的问题，通通过活动去去解决别人人的问题不不妥。64QC小组活活动的具体体程序九、效果检检查实施完成后后，检查小小组活动所所取得的效效果。用数据把实实施前的状状况和实施施后的目标标进行比较较。总体评价课课题的效果果，重点是是目标值的的完成。达达到目标，，问题已解解决，进入入下一步骤骤。达不到目标标问题没有有彻底解决决应：（1）重新新分析原因因或检查所所制定的对对策。（2）在C阶段再进进行一次小小的PDCA循环。。65QC小组活活动的具体体程序2、经济效效益的计算算计算经济效效益的同时时应考虑社社会效益效益计算应应符合实际际，不类推推、不夸大大，计算时时间一般不不超过一年年。对小组成员员的活动收收获进行检检查，如人人员素质、、技术水平平的提高等等。巩固期能看看到稳定状状态为止。。3、效果检检查常用图图表：调查表简易图表排排列图图直方方图控控制图散散布图66QC小组活活动的具体体程序十、巩固措措施为维持活动动成果，防防止问题再再发生应制制订巩固措措施。把对策表中中经过实施施证明有效效的对策报报主管理部部门批准，，纳入有关关标准并将将新的标准准进行推广广。不能与对策策脱节，不不用口号、、形容词写写巩固措施施。到现场再确确认，是否否按新的方方法操作或或执行新的的标准。巩固期内要要做好记录录，用数据据说明成果果的巩固状状况，巩巩固期期能看到稳稳定状态为为止。巩固措施常常用图表：：调查表、、简易图表表、直方图图、控制图图67QC小组活活动的具体体程序十一、总结结回顾及今今后打算为了今后的的提高，课课题完成后后，小组应应进行认真真总结找出此次活活动后尚未未解决的问问题总结活动中中所产生的的无形效果果，增强团团队精神提出下步打打算，体现现持续改进进总结回顾常用图表简简易图表683.3QC小组活活动的推进进69第四章QC小组活活动成果QC小组活活动成果报报告QC小组活活动成果类类型QC小组活活动成果报报告的整理理QC小组活活动成果发发表成果发表的的作用成果发表的的组织工作作704.1QC小组活活动成果报报告QC小组活活动成果类类型QC小组活活动成果报报告的整理理71QC成果报报告书的编编写用普通及简简练的语言言，写自己己的故事，，让别人看看得懂。一一般要求：：文字精练，，越精练越越好。条理、程序序清楚，逻逻辑性强。。能用图表、、形象表达达的就不用用文字。抓住重点，，有文章的的高潮。不允许“倒倒装”“后后套”改变变其真实性性。让外行人看看得懂总结写实———提高升升华感性→理性性→对以后后工作起指指导作用72QC成果报报告书的内内容1、小组简简介：人员员、受教育育情况、登登记号、活活动次数。。2、选题理理由：指令令、指导、、自选、为为什么选题题。3、现状调调查及原因因分析：目目前现场场情况的确确认。4、确定目目标值：定定量、不不超过两个个、提供依依据。5、分析产产生问题的的原因：分分析到能能采取措施施为止。6、确定主主因并对其其论证：事事实和数数据表示。。7、制订订对策：要要因对应应、措施具具体。73QC成果报报告书的内内容8、实施施：表达达清楚，以以实施为主主。9、检查查效果：与与目标值值比较、证证实。10、巩固固措施：纳纳入标准准的名称及及条款，防防止再发生生。11、遗留留问题及下下步打算：：总结、、分析，保保持活动的的连续性性。744.2QC小组活活动成果发发表成果发表的的作用成果发表的的组织工作作75第五章QC小组活活动成果的的评审与激激励QC小组活活动成果的的评审评审的目的的与基本要要求评审原则评审标准评审方法QC小组的的激励激励概述对QC小组组的激励765.1QC小组活动成成果的评审评审的目的与与基本要求评审原则评审标准评审方法77QC小组的评评审一、评审目的的：确认成果总结经验、找找出差距提出改进方向向典型引路二、评审的基基本要求：有利于调动积积极性有利于提高QC小组的活活动水平有利于相互交交流和启发78QC小组的评评审三、评审的原原则1、挑大不挑挑小（1）严格按按照PDCA循环的科学学程序进行，，思路清晰，，具有严密的的逻辑性（2）用数据据说话，避免免主观判断，，提高解决问问题的科学性性。（3）运用科科学的统计方方法，把握事事物的客观规规律。79QC小组的评评审评审重点：（1）成果所所展示的全过过程是否符合合PDCA循循环活动程程序。（2）是否做做到以事实为为依据，用数数据说话，，所用数据正正确、完整有有效。（3）统计方方法的运用是是否准确、恰恰当。80QC小组的评评审2、客观有依依据问题，，不带个人偏偏见。站在客客观的立场上上指出问题和和不足，要全全面看3、避免在专专业技术上钻钻牛角尖钻钻牛角尖。应应主要对管理理技术进行评评审，不从专专业技术上4、不单纯以以经济效益为为依据评审审时不仅要看看经济效益，，也要看社会会效益；不仅仅要重视有形形成果，也要要重视无形成成果；不仅要要鼓励创大大成果，也要要鼓励创小成成果。81QC小组的评评审四：评审标准准：按中国质量管管理协会颁布布的QC小组组活动成果评评审标准（（2000年年修订版）执执行。1、进行QC小组活动成成果的现场评评审2、进行QC小组活动成成果的发表评评审82QC小组的评评审五：评审方法法：1、基层企业业对QC小组组活动成果的的评审基层层企业的评审审包括现场评评审和发表评评审两方面的的内容（1）现场评评审：企业组组织有关人员员在活动现场场进行评审评评审时间：：安排在小组组取得成果两两个月后为宜宜评审人员员：熟悉QC小组活动的的有关人员，，最好不少于于5人。（2）发表评评审：企业通通过举办成果果发布会进行行发表评审，，现场评审和和发表评审的的结果是对小小组活动的总总体评价，其其中现场评审审分数应占60%为为宜。83QC小组的评评审2、各级质量量协会对QC小组活动成成果的评审结结合评选优优秀QC小组组一起进行。。为保证评评审质量必须须聘请经国家家、省、市质质协考评合合格的小组诊诊断师担任评评委。845.2QC小组的激励励激励概述对QC小组的的激励85QC小组的激激励激励就是通过过激发人的动动机，使其充充分发挥自身身内在潜能。。激励就是按照照积极性的运运动规律对人人施加一定的的影响，使其其积极性形成成，并按预定定的方向发展展。激励是调动人人的积极性的的重要手段，，需要产生动动机，动机产产生行为，当当行为结果不不满足动机需需求时，将影影响积极性的的发挥。采用激励手段段就是要充分分调动小组成成员的积极性性。86QC小组的激激励常用的激励方方法理想与目标的的激励荣誉激励物质激励关怀与支持激激励培训激励组织激励87第六章统计计方法基础知知识统计方法及其其用途什么是统计方方法统计方法的性性质统计方法的用用途产品质量波动动正常波动异常波动统计数据及其其分类计量数据计数数据总体与样本随机抽样方法法简单随机抽样样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法统计特征数样本平均值样本中位数样本方差样本标准偏差差样本极差两类错误和风风险886.1统计计方法及其用用途什么是统计方方法统计方法的性性质统计方法的用用途89统计方法基础础知识统计：收集和和整理国情、、资料的一种种活动。统计方法：收收集、整理、、分析和解释释统计数据并并对其所反映映的问题做出出一定结论的的方法。统计方法分类类：描述性：对统统计数据进行行整理和描述述推断性：在对对统计数据进进行描述的基基础上，进进一步进行分分析、解释和和作出推断性性结论。90统计方法基础础知识统计方法的性性质：描述性：为展展示统计数据据的规律对统统计数据进行行整理和描述述。推断性：通过过详细研究样样本，达到了了解、推断总总体状况的目目的，及有由由局部推断整整体的性质。。风险性：由于于用局部去推推断整体，这这种结论就不不能100%准确，即可可能有错误、、有风险。91统计方法基础础知识统计方法的用用途：提供表示事物物特征的数据据。比较两事物的的差异。分析影响事物物变化的因素素。分析事物之间间的相关关系系。研究取样和试试验方法，确确定合理的试试验方案。发现质量问题题，分析和掌掌握质量数据据的分布状状况和动动态变化。描述质量形成成过程。92统计方法基础础知识异常波动：由由系统原因引引起的产品质质量波动。特点：不经常常发生，一旦旦发生影响较较大，容易查查明原因，容容易预防和消消除。要求：由于对对生产影响大大，生产过程程中不允许存存在。质量管理工作作的一项重要要工作，就是是把正常波动动控制在合理理范围之内，，消除异常波波动。93统计方法基础础知识引起产品质量量波动六个方方面:“5M1E””因素人：操作作者的质量意意识、技术水水平、文化素素质等。机器：机器、、设备精度及及维护保养状状态等。材料：材料的的化学成份、、物理特性和和外观质量等等。方法：加工工工艺、操作规规程和作业指指导书的正确确度。测量：测量设设备、试验手手段和测试方方法等。环境：工作场场地的温度、、湿度、照明明、噪声等。。94统计方法基础础知识随机抽样的方方法：简单随机抽样样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法95统计方法基础础知识统计特征数：：统计特征征数是对样本本说的。统计方法中常常用的统计特特征数可分为为两类：一类：表示数数据的集中位位置例样样本平均值值、样本中位位数。另一类：表示示数据的离散散程度例样样本极差差、样本标准准偏差。96统计工具菜单单（一）排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具97统计工具菜单单（一）饼分图折线图柱形图水平对比推移图流程图雷达图

0.618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

98老七种工具的的运用途径散布图排列图简易图表调查表

因果图直方图控制图QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图99ＱＣ新七大手手法亲和图（也称称KJ法）、、关联图、系系统图、过程程决定计划图图（PDPC法）、矩阵阵图、矩阵数数据解析法、、箭线图七种种。亲和图：将资资料或信息分分类归纳，理理顺关系关联图：把与与现象和问题题有关系的各各种因素串联联起来系统图：将要要实现的目的的展开寻找最最恰当的方法法。过程决定计划划图：如何做做一个完整的的计划矩阵图：找出出众因素之间间关系和相关关程度的大小小。矩阵数据解析析法：对多个个变动且复杂杂的因素进行行解析箭线图：对事事件做好进程程及计划管理理100新七种工具的的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图

矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图1016.2产品品质量波动产品质量的波波动：产品质质量具有波动动性和规律性性。产品质量量波动分为正正常波动和异异常波动两类类。正常波动：随随机原因引引起的产品质质量波动。特点：大量存存在、影响很很小、消除难难度大、经济济代价高。要求：一般情情况下在生产产过程中允许许存在。统计控制状态态：仅有正常常波动的生产产过程，简称称为控制状态态或稳定状态态。1026.3统计计数据及其分分类统计数据及分分类：计量数据：凡凡是可以连续续取值的，或或可以用测量量工具测量量出小数点以以下数值的数数据。计数数据：凡凡是不能连续续取值的或用用测量工具也也得不到小小数点以下的的数据，而只只能自然数的的数据称计数数数据。1036.4总体体与样本总体：是指在在某次统计分分析中研究对对象的全体又又称母体。样本：是从总总体中随机抽抽取出来要对对其进行分析析的一部分个个体，也称为为子体。抽样：从总体体中随机抽取取样品组成样样本的活动过过程。随机抽样：使使总体中的每每一个个体都都有同等的机机会被抽取出出来组成样本本的活动过程程。1046.5随机机抽样方法简单随机抽样样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法1056.6统计计特征数样本平均值x样本中位数x样本方差s样本方差差是衡量统计计数据分散程程度的一种特特征数。样本标准偏差差s样样本方差差的正平方根根为样本标准准偏差。样本极差R一一组数据据中最大值与与最小值之差差。—～21066.7两类类错误和风险险两类错误和风风险：根据随随机抽样通过过检测，研究究样本的质量量状况并以此此推断整批产产品的好坏，，并做出决定定接收或拒收收可能会出现现四种情况：：假定这批产品品质量是好的的。样品好好接接收假定这批产品品质量是好的的。样品不不好拒收收假定这批产品品的质量不好好。样品不不好拒收收假定这批产品品的质量不好好。样品好好接接收其中1、3项项为正确推断断，2、4项项为错误推断断。第2项判判断错误称为为“弃真”αα，第4项项判断错误称称为“取伪””β。107第七章章调调查表表、分分层法法、头头脑风风暴法法、亲亲和图图与排排列图图调查表表不合格格品项项目调调查表表缺陷位位置调调查表表质量分分布调调查表表矩阵调调查表表分层法法头脑风风暴法法引发和和产生生创造造思维维的阶阶段整理阶阶段亲和图图排列图图应用排排列图图的步步骤作排列列图的的注意意事项项应用实实例1087.1调调查表表不合格格品项项目调调查表表缺陷位位置调调查表表质量分分布调调查表表矩阵调调查表表109QC小小组使使用统统计工工具统计工工具使使用的的原则则：宁宁可不不用，，不可可错用用。五点注注意事事项该用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收获

能用简单的不用复杂的

工具要“使用”不要事后编套

先学后用、学会再用、学以致用

准确

有效

恰当

真实

正确

110调查表表（一一）原理：：实事事求是是的原原则，，一切切用事事实和和数据据说话话的原原理。。用来来系统统的收收集资资料、、积累累数据据、确确认事事实并并对数数据进进行整整理分分析。。格式：：按原原因分分类的的不合合格的的调查查表（（表格格式））调查者者：日日期期：地地点点：调调查查方式式：总总计计NO

123456合计项目

服务态度差

商品种类少

商场环境差

价格偏高

服务设施差

其它

频数

累计频数

累计%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100111调查表表（二二）应用步步骤：：明确收收集资资料的的目的的确定所所需搜搜集的的资料料确定对对所搜搜集资资料的的分析析方法法及负负责人人设计记记录资资料调调查表表的格格式对先期期收集集和记记录的的资料料进行行检查查必要时时，对对调查查表格格式进进行评评审和和修改改112调查表表（三三）不合格格项目目调查查表插插头头焊接接缺陷陷调查查表N=4870调查者者：吴吴XX日日期期：年年月月日日地地点：：X公公司插插头焊焊接小小组序号

ABCDEFG项目

插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露

频数

累计频数

累计%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

113调查表表（四四）2、缺缺陷位位置调调查表表按不合合格的的部位位进行行的调调查表表（图图示法法）车型

检查者

检查处

调查目的

工序

调查数

车身

喷漆缺陷

2139辆

图示：流漆花色尘粒

114调查表表（五五）质量分分布调调查表表按零件件实测测值分分布的的调查查表调查人人：李李x调调查日日期：：调调查数数：121调调查方方式：：频数

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一115调查表表（六六）矩阵调调查表表塑塑料制制品外外观质质量调调查表表调查人人：李李x时时间：：地地点点：某某厂方方式式：实实地观观测缺陷符符号：：●疵疵点点○○气气孔△△成成形ⅩⅩ变形形□□其其它它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

机号

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△1167.2分分层法法分层法法的应应用：：收集数数据将采集集到的的数据据按不不同目目的选选择分分层标标志分层按所分分层次次归类类画出分分层归归类图图117分层法法应用用实例例某装配配厂的的气缸缸与气气缸盖盖之间间经常常漏油油。经经过对对50套产产品进进行调调查后后发现现两种种情况况：1、操操作者者操作作方法法不同同。2生产产气缸缸垫的的厂家家不同同。方法一一、按按操作作者分分层操作者者王师傅傅张师傅傅共计计李师傅傅漏油率率（%）不漏油油漏油油38532532319191036139118分层法法应用用实例例方法二二、按按生产产厂家家分层层供应厂

A厂共计B厂漏油率（%）不漏油漏油38

37

39

31

19

109

14

17

以上两两图实实际比比较，，为降降低漏漏油率率，应应采用用李师师傅的操作作方法法，但如果果按两两种因因素进进行交交叉分分层又又会得得出新的结结论。。1197.3头头脑风风暴法法原理：：以会会议形形式围围绕主主题、、广开开言路路、激激发灵灵感的的方法法。作用：：用来来识别别存在在的质质量问问题；；用来来寻找找改进进的机机会应用步步骤：：一、引引发和和产生生创造造思维维的阶阶段会会议议要领领：与会者者平等等倡倡导每每个人人都能能毫无无顾忌忌、畅畅所欲欲言的的发表表独立立见解解。明确会会议目目的每人依依次发发表一一条意意见或或一个个观点点d、成成员可可互相相补充充组内内无训训令现场记记录会议进进行到到无人人发言言为止止将每个个人的的意见见重述述一遍遍二、整整理阶阶段对每个个人的的观点点进行行确认认，去去掉重重复、、无关关的观观点。。1207.4亲亲和图图亲合图图原理理：““梳梳辫子子”的的原理理。把把从杂杂乱无无章状状态中中收集集到的的语言言资料料，根根据它它们之之间的的“亲亲合性性”（（接近近程度度）统统一起起来，，明确确解决决问题题的方方法。。亲合图图图形形表示示：用树图图来表表示目目录用A型型图解解来表表示以文字字形式式表示示第一节

第二节

第一节

第二节

第三节

第一章

第一章

第一篇

121亲合图图（二二）应用程程序：：用广义义的术术语阐阐明将将要研研究的的主题题收集资资料，，记在在卡片片上（（一个个意见见一张张卡片片）把卡片片放在在一起起混合合，打打乱顺顺序利用““亲合合性””进行行感情情综合合、分分组找出一一张能能代表表该组组内容容的主主卡片片（或者者重新新写出出一张张能复复盖本本组内内容的的标签签）对卡片片标签签再亲亲合分分组（不要要勉强强编入入某组组，一一只猴猴，单单独看看）多次亲亲合，，直到到主题题制图、、发表表程序122亲合图图（三三）注意事事项：：将大量量的有有关某某一特特性主主题的的观点点、意意见或或想法法，按按组进进行归归类。。应用条件（三种齐备备）必须解决的的问题不容易解决决的问题有时间去解解决的问题题不可应用的的条件简单的问题题速战速决的的问题123亲合图（四四）A型图解的应用条件

这种条件下用亲合图法

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

可以一个人做

速战速决

轻而易举

这种情况下不用此法

用途：1、认识事事实—诊断断、任职2、确立观