QCC基础知识培训要点概述

制作：QCC推行小组日期：6/20/04QCC基础知识培训目录QCC活动认知介绍如何开展QCC活动QCC成员职责QCC培训要点QCC活动认知介绍第一篇品质控制圈，也可叫“品管圈”.QCC：QualityControlCircles基层员工的一种活动（同一工作现场或工作性质相近）坚持自愿参加原则（初期也可宣传鼓励其加入）主要通过圈会形式活动活用各种品控手法由圈员主动提出、讨论及尝试解决与改善跟他们工作成效有关的各种问题QCC是什么？QCC的起源用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能源等各方面.60年代始于日本，并得到发扬光大东南亚国家广泛采用近年来风行全球QCC活动的本质尊重人性，建立轻松愉快的工作现场发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源改善企业体制，繁荣企业文化提高现场士气；提高品质意识；提高改善意识，使现场成为品管重心QCC圈的组成促导员圈长圈组领导人，由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任促导员由推行小组人员担任，负责上传下达，对活动进行引导积极、自愿参与改善的基层人员，一般7~10人为宜促导员圈员圈长QCC的效用提高品质提高效率减少浪费降低成本提高士气加强上下沟通提高质量意识改善工作态度与管理表层效用中层效用增加工作满足感增强归属感降低流动率发掘人才，发展员工深层效用QCC活动的精神一股干劲三个皮匠五只手指七件工具1、3、5、7如何开展QCC活动第二篇QCC活动动全全过过程程圈会会活活动动（一一般般为为三三个个月月））成果果发发表表及及颁颁奖奖典典礼礼组圈圈选择课题开始新一轮QCC活动QCC活动是是可持续发展，，普及到全员参参与改善多种课题题的一种活动如何选题（一一）Manageable力力之所及Measurable有有效可量量Moderate需需时适适中ManagementAppreciation公公司赏识Member’sPride圈圈以自自豪5M选题法如何选题（二二）改善课题的来来源：可由部门主管管或工序负责责人（结合员员工经常反映映问题）列出出现存在的问问题的清单（包括但不限限于）提高品质，（（客户投诉、、前后工序品品质问题等））降低成本，提提高效率减少浪费（人人力、物料、、时间等）改善工作环境境等根据选定的问问题来组圈，，保证QCC圈员结构与与改善课题切切合如何组圈（一一）自愿报名讨论并确定改改善目标确定圈名向QCC推行行小组登记注册锁定本期活动课题推举圈长Q新圈组诞生了！CC可选择的课题题清单+正确的宣传引引导短期目标：1个月中期目标：3个月长期目标：3个月后，半半年~如何组圈（二二）工作场所相同同或工作性质质相同符合改善课题题的需要人数以最多不不超过10人人如果是改善品品质至少需一一名IPQC或品质部门门员工如有必要，也也可以吸引EM等部门人人员加入注：可以聘请请ME或QE工程师担任任技术顾问，，但不作为圈圈组成员谁是圈员:如何组圈（三三）刚开始推行QCC活动时时，选举有工工作经验、领领导能力的人人员做圈长。。QCC活动已已稳定下来时时，互相推选选有领导能力力、具有实力力者为圈长。。QCC活动已已趋于成熟时时,圈员水准准也相当高时时,可采用每每期轮流做圈圈长。推选圈长：圈长是整个圈圈的灵魂人物物，是QCC活动的原动动力确定圈名：最好选富有持持久性及象征征工作性质和和意义的。例（现我公司司QCC圈名名）：内层：同心圈圈、先锋圈、、星火圈、锐锐师圈一期：凯飞圈圈、雄鹰圈、、新时代圈、、生命圈、美美容圈二期：牛犊圈圈、蜂圈、AA圈、啄木木鸟圈如何组圈（四四）如何组圈（五五）确定目标：（短期目标标、中期目标标、长期目标标）目标定得简洁洁而明确易懂懂目标适合全体体圈员的能力力目标具体而以以数值表示依照过去的实实绩及圈员能能力制定值得长期研讨讨的问题可分分段、分期制制定目标如何组圈（六六）注册登记：填写〈QCC注册申请表表〉，交部门门主管批核，，并递交至QCC推行小小组登记。新QCC圈组注册成功啦！QCC圈会活动（一一）QCC活动能能否顺利进行行，主要取决决于能否透过过充分的交换换意见提高全全员的参与与意识。由圈员全员决决定QCC活活动的进行方方向透过圈会达成成圈员相互的的意见调整、、思想疏通透过圈会发挥挥圈员的能力力1、圈会的任任务QCC圈会活动（二二）2、QCC圈圈会的方式QCC圈会活动（三三）3、QCC圈圈会的时机4、圈会进行行的方法4.1会前前(圈长会前前拟好会议计计划)QCC圈会活动（四四）4.1.1开开会次数与时时间定期每周一次次，每次1小小时左右。不定期会议可可选在早会，，或工作空档档。10分钟钟~20分钟钟为宜。4.1.2开开会场所尽量选在接近近工作现场、、气氛良好的的地方或圈会会室。4.2会中中4.2.1主主持圈会时注注意事项（圈圈长需特别注注意）明确圈会开始始与结束时间间造成全员都能能轻松发言的的气氛有必要由圈员员检讨的议题题优先讨论一个议题讨论论有结果后，，再进行下个个议题讲求效率，在在预定时间内内结束不要迟到；不不要个人攻击击；不要感情情用事;不要要固执非现实的的意见出席者对问题题要确实有把把握;多听取取他人的意见见,不要只主张自自己的意见见对不发言的人人不要任其沉沉默尊重有创意的的建议4.2.2圈圈会进行时时注意事项圈员需认真实实施分担的工工作圈长随时掌握握活动的实施施情况，必要要时给予应有有的助力把决议事项向向缺席圈员说说明，并转达达分担的工作作使其了解与需配合的其其它工序联系系向上级呈阅圈圈会记录请求上级、促促导员解决困困难。4.3、会后后注意事项：QCC圈会活动（五五）P-D-C-AQCC活动中中的螺旋上升持持续改进圈长统筹会议议并通知促导导员PLAN针对课题设设定目标分析原因制制定对策DO实施对策CHECK检查效果ACT总结经验成功经验标准准化订立更高目标标或进入下一个改善课课题未达目标再检检讨Plan-1把握现状状,收收集数据据QCC圈会：：PLAN的的第一步是了了解实际情形形，把握事实实，依据事实实来把握问题题点，再采取取改善措施。。要正确把握握事实，必须须收集正确而而客观的数据据。PlanI.计数值值用计数所获得得色数据，例例：检查100个灯泡，，发现有10个不良品品；抽查10块板发现2块漏检。对对不连续的数值，这种数数据叫做计数数值。II.计量量值用测量所获得得的数据，例例：化学分析析的纯度（%）、布匹的长度等等所出现的数数值是10.5%、5.21米等带带有小数。即连续续的数值，这这种数据叫计计量值。1、收集数据据数据的种类：：收集数据应注注意事项收集数据的目目的要明确数据收集在何时何地、何何人、如何收收集，应有明确规规定。收集的数据应应如何记录？？应事先准备备数据表或查检检表。所收集的数据据应及时、正正确的加以整整理。收集的数据要要具有连贯性，不能连起来来的数据不要要收集。数据一定要真实不得人为修饰饰。Plan定义：是在搜集数据据时设计的一一种简单的表表格，将有关关的项目和预预定搜集的数数据，依其使使用目的以很很简单的符号号填注，而且且很容易搜集集整理以了解解现状，做分分析或作为核核对点检使用用，这种设计计的表格叫做做查检表。2、查检表表Plan制作查核表收收集数据时一定要能确保保分类详细SAMPLE1Plan-2确定要因因,初初定对策策QCC圈会：：PLAN的的第二步在分分析收集到数数据的基础上上，利用柏拉图的的“二八原则则”，确定主要要原因。再利利用“脑力激荡法法”和鱼骨图图，初步确定影影响主要原因因的主要因素素，初步制定定改善对策。。3.1定义义将构成某事物物的各方面按按影响程度的的大小依顺序序用柱形图表示出出来，以明确确主次关系的的图形,也叫叫排列图。3.2应用用按重要性的顺顺序（发生频频率从高到低低）显示每一一项目对整体的的作用；指明改进的方方向。柏拉图报废分析柏拉拉图SAMPLE2这四个项目为为改善的重点找出主要待改改善的项目，，接下来，就就是分析原因因…...如何发掘问题题？实施要领：圈长把握脑力力激荡的四大大原则，主持持圈会。根据活动题目目，绘制鱼骨骨图。应用鱼骨图，，把影响问题题点的要因找找出来。以投票的方式式，决定影响响较大的要因因并以红圈圈圈出来。会后圈长负责责将此鱼骨图图，贴在现场场显著处，让让现场人员了了解。通过调动圈员员发挥脑力激激荡法的实效效，以把握问问题点的要因因。脑力激荡法定定义脑力激荡法（（BrainStorming））是美国奥斯斯朋博士于1941年所所倡导。它是是利用集体的的思考，使思思想互相激荡荡，发生连锁锁反应以引导导出创造性思思考的方法。。脑力激荡法禁止做任何评评判提出奔放创意意尽量提出自己己的创意欢迎对他人的的创意做补充充或改善脑力激荡法的的四大原则定义：1953年石石川教授所提提出的一种把把握结果（特特性）与原因因（要因））的极方便有有效的方法。。画法：自左向右画一一粗线代表制制程，并将评评价特性写在在箭头的右边边，以“为何**不良”的方方式表示。列出要因圈出重要要因因4~6项另记录必要事事项：要因名称、完完成日期、参参与圈员及圈圈长整理鱼骨图（又称：鱼骨骨图）线路开路柏拉拉图SAMPLE3找出首先需解解决的主要原原因（如上图，假假设红圈标识识出来的为主主要原因）接下来，就是是制定初步改改善措施了……...雄鹰圈改善啤孔对位位不正改善行动表SAMPLE4注：选自雄鹰鹰圈第十四次次会议记录在制定改善措措施时，圈长应注意分工合合作，确定执行人，安排跟进人，明确完成或开始的的期限，以便会后跟跟进，及下次次会议检讨特别提醒1：特别提醒2：会后圈长必须须将对策实施施计划书提呈呈主管或领导导，并获得领领导的认可，，并建议其在在整个工序或或部门内宣传传张贴，监督督其全面执行行Do实施对对策实施要领：实施计划书所所制定的工作作安排，各圈圈员回工作现现场有效实施施对策.圈员本身分担担工作提出报报告，顺利者者给予鼓励，，有困难者加加以检讨并提提出改进方案案和修改计划划。对前期工作做做整体性自主主查检，尤其其对数据搜集集、实施对策策、全员向心心力、热心度度等，做以全全盘检讨并提提出改善案。。把提出检讨的的具体改善构构想，填写““改善提案””向公司提出出。效果确确认实施要领：已实施对策后后收集的数据据，应采用图图表或趋势图图的形式张贴贴在工序或部部门内，亦可可把每天的实实绩记录到图图表上。把提出的有效效的改善对策策，进行整理理。如果无效的话话，需开会检检讨是何原因因再采取什么么对策、由谁谁来负责，重重新提出新对对策。在下次圈会时时需对上次提提出的行动执执行情况及有有效性进行检检讨CheckAction-1标准化化实施要领：据所确认的结结果，列出有有效果的对策策及无效果的的对策。对有效果的对对策拟定标准准书使其标准准化，加入进进WI或PCP或其他指指示性文件。。Action-2重新检讨制定定对策实施要领：据所确认的结结果，列出有有效果的对策策及无效果的的对策。对无效果的对对策在下次圈圈会时，再进进行原因分析析与检讨，重重复P-D-C-A过程程。QCC成果总结与发发表注意：1、不要以有有形成果为重重点，应以如如何使QCC活动能持久久进行为重点点来培育及评评价QCC。。2、QCC圈圈活动中有无无遵守P-D-C-A过过程进行亦是是一种评价手手段3、只要全体体圈员能真正正体会到QCC活动的精精神所在，尊尊重人性，工工作愉快，自自然会产生意意想不到的有有形成果。成果比较及资资料整理实施要领：计算各种有形形成果，并换换算成金额表表示。制作成果比较较的图表，主主要以柏拉图图金额差表示示。列出各圈员活活动以来所获获得的无形成成果，并做改改善前、改善后的比较较。（最好以以雷达图表示示）将本期活动成成果资料整理理成“品管圈圈活动成果报报告书”。发表及交交流实施要领：本圈的“成果果报告书”再再做一次总检检讨，由全体体圈员提出应应补充或应强强调的部分，，并做最后的的定案。将成果报告做做成投影，准准备参加公司司品管圈发表表会。QCC成员职职责第三篇1、圈员的职责准时热心参加加圈会，积极极参与活动热心的分担所所分配的实施施项目以身作则，影影响和感染其其他员工透过QCC活活动提升产品品品质靠圈员自己的的力量，建立立良好的人际际关系建立轻松愉快快的工作现场场领导品质圈活活动，鼓励带带动圈员积极极发言把握品质圈活活动的方向引导圈员建立立起相互协助助、全员参加加、全员发言、全员员分担的体制制.建立全体圈员员良好的人际际关系与其他圈保持持良好的关系系指导圈员有关关技术、改善善方法、统计计方法等.及时与促导员员或上司沟通通，寻求建议议或帮助2、圈长的职职责3、促导员(部门主管)的职责培养圈员积极极自主的活动动提供明确的目目标和具体的的方针积极说说服高阶层,协助选定有意意义的活动题题目尽力援助QCC小组解决决困难对于活动状况况能完全了解解对活动的结果果给予适当的的评价实施圈长与圈圈员的品管教教育培训正确指导圈员员应用品管手手法，以提高高活动辅助QCC活动动的持持续性性及永永久性性QCC部门门促导导员的的职责责工序促促导员员作为为原QCC圈老老促导导员，，在QCC全面面推行行计划划中的的职责责如下下：跟进本本QCC圈圈会，，调动动圈会会气氛氛，把把握圈圈会主主题在本工工序/部门门范围围内为为QCC创创造良良好的的氛围围（如如宣传传QCC、、表扬扬QCC优优秀圈圈员、、鼓励励更多多人加加工入入等））在本工工序/部门门范围围内推推广QCC制定定的改改善措措施，，负责责跟进进非QCC圈员员改善善行动动的实实施解决本本工序序/部部门范范围内内的实实际问问题：：如物物料/工具具/人人手/文具具负责本本部门门范围围内的的QCC全全员培培训QCC第二二促导导员的的职责责第二促促导员员作为为新担担任的的中层层管理理人员员，在在QCC全全面推推行计计划中中的职职责如如下：：跟进本本QCC圈圈会，，调动动圈会会气氛氛，把把握圈圈会主主题及及改善善方向向上传下下达管管理层层对QCC活动动的支支持与与关注注及时与与QCC圈圈员沟沟通，，解决决活动动中遇遇到的的困难难（如如圈员员情绪绪问题题，改改善主主题与与目标标的确确定，，QCC活活动方方向的的把握握等））解决跨跨部门门范围围内的的实际际问题题负责本本圈的的成果果发表表指导导负责QCC全面面推行行计划划中““QCC基基础知知识——主管管培训训”及及“班班组长长培训训”4、高高层管管理者者的职职责正确理理解QCC活动动的意意义培养QCC活泼泼的环环境明确QCC活动动，并并多加加赞赏赏确立QCC奖励励制度度不要以以有形形的成成果为为重点点，应应以如如何使使QCC能能永续为为重点点来培培育及及评价价6、促促导员员的辅辅导时时机活动遇遇到困困难活动没没有进进展未能达达到预预期的的工作作进度度或目目标行为表表现不不适当当、不不负责责任或或意气气用事事圈员彼彼此之之间不不能和和睦相相处QCC培培训训要要点点第四四篇篇QCC全全面面推推行