09第九章-航空物流控制讲解课件

航空物流管理第九章航空物流控制1航空物流管理第九章航空物流控制1第九章航空物流控制学习目的与要求

引例美国西南航空公司的低成本战略第一节航空物流成本控制第二节航空物流质量控制本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

案例9-1注重服务质量新加坡航空公司制胜有道2第九章航空物流控制学习目的与要求2学习目的与要求了解航空物流的成本控制和质量控制的意义；掌握航空物流成本及其构成，以及航空物流成本控制方法；掌握航空物流质量管理的基本原则，以及提高航空物流的服务质量的方法等。

3学习目的与要求了解航空物流的成本控制和质量控制的意义；3引例美国西南航空公司的低成本战略1968年，克莱尔和同伴在美国得克萨斯州成立西南航空公司，他们仅有56万美元，经营达拉斯、休斯敦和圣安东尼奥的短程航运业务。要在美国强手如林、竞争残酷的航空界生存和发展，难比登天。但是，西南航空公司的成功是有目共睹的。到1991年，它的营业收入达到13亿美元，虽然比不上美国最大的四家航空公司（美国航空公司、三角航空公司、联合航空公司和西北航空公司），但利润却超过了它们。1992年，西南航空营业收入又增长了25％。而1991－1992年美国航空业总亏损80亿美元，有三家大的航空公司破产倒闭。西南航空公司成功的秘诀是什么？是低成本战略！克莱尔选择了低成本作为公司的经营战略。短航线，低价格，准点、航班服务简单朴实，员工高效及归属感等系列体系使美国西南航的低价竞争战略得以实现，成为其他企业无法模仿的核心竞争力。

4引例美国西南航空公司的低成本战略1968年，克莱尔和同伴在第一节航空物流成本控制一、航空物流成本的概述二、航空物流成本的管理和控制三、降低航空物流成本的思路5第一节航空物流成本控制一、航空物流成本的概述5一、航空物流成本的概述（一）航空物流成本的含义航空物流成本是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、航空物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和，主要由人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等部分组成。（二）航空物流成本的构成1．航空燃油的成本2．飞机拥有及维修成本3．人员成本4．机场、营业部、仓储基础建设投资的成本5．航线结构成本和机队结构成本6一、航空物流成本的概述（一）航空物流成本的含义6一、航空物流成本的概述（三）航空物流成本的分类1．按照成本的可控程度分:可控成本和不可控成本2．按照成本的变动特性分:固定成本和变动成本3．按照成本的支出方式分:航空物流成本和航空委托物流成本

7一、航空物流成本的概述（三）航空物流成本的分类7二、航空物流成本的管理和控制（一）航空物流成本管理1．航空物流成本管理含义航空物流成本管理是指有关航空物流成本方面的一切管理工作的总称。具体是指在从航空物流系统的设计直至航空物流结算的全过程中，对航空物流成本的形成进行有效地计划、组织、监督和调控。成本过高我国民航业经营问题。成本过高而使得航空物流价格过高，从而使民航业市场份额偏低，营业收入偏低。据国际货币基金组织的研究统计，世界物流成本平均占全球GDP的12％左右，美国、日本物流成本占GDP的比例分别为9．9％、11．4％，而中国物流成本则占GDP的比例达20％以上。这意味着我国的物流成本占GDP的比重已大大超出其它国家和地区，对航空物流成本加强管理和控制势在必行。2．航空物流成本管理目的3．航空物流成本管理的意义

8二、航空物流成本的管理和控制（一）航空物流成本管理8二、航空物流成本的管理和控制（二）航空物流成本控制物流成本控制，就是在物流过程中对物流成本形成的各种因素和形成条件按事先拟定的标准严格加以监督，发现偏差及时采取措施加以纠正，从而使物流过程中的各项资源的消耗和费用开支限制在标准规定的范围之内，物流成本控制的最终目的是降低物流企业的成本。1．运输费用控制2．储存费用的控制3．装卸搬运费用的控制4．包装费用控制5．流通加工费用的控制

9二、航空物流成本的管理和控制（二）航空物流成本控制9三、降低航空物流成本的思路（一）通过供应链管理，提高服务质量（二）构筑物流信息系统，提高物流的劳动生产率（三）通过效率化的配送，扩大物流量（四）采用合理的物流技术，减少中间环节10三、降低航空物流成本的思路（一）通过供应链管理，提高服务质量第二节航空物流质量控制一、航空物流企业全面质量管理概述

二、航空物流质量管理的原则

三、航空物流质量管理体系

11第二节航空物流质量控制一、航空物流企业全面质量管理概述一、航空物流企业全面质量管理概述全面质量管理是一种现代的科学管理方法，是从市场调查到销售服务的整个过程进行质量管理，依靠科学的理论、程序、方法和手段，把航空物流企业的生产、工作的全过程和全体职工都纳入质量第一的轨道，其质量特性主要表现为安全、及时、服务周到和经济，而且比其它物流部门有着更高的要求。（一）航空物流企业全面质量管理的要求（二）全面质量管理基础工作全面质量管理的基础工作主要包括标准化、计量、定员定额、质量信息和质量责任制等。

12一、航空物流企业全面质量管理概述全面质量管理是一种现代的科学二、航空物流质量管理的原则（一）以顾客为关注的焦点（中心）（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续的质量改进（七）基于事实的决策方法（八）与供方互利的关系13二、航空物流质量管理的原则（一）以顾客为关注的焦点（中心）三、航空物流质量管理体系

（一）航空物流质量管理手册（二）航空物流质量管理规范和质量计划（三）航空物流服务规范

14三、航空物流质量管理体系（一）航空物流质量管理手册14本章小结航空物流行业被誉为“21世纪最具发展潜力的行业之一”。在21世纪，谁掌握了物流和配送，谁就掌握了应对市场变化的法宝。物流管理是提高企业核心竞争力和经济效益的有效途径。航空物流在未来的几十年内将成为最具潜力和高收入的行业之一。通过本章的学习，了解航空物流的成本控制和质量控制相关内容，重点掌握航空物流成本及其构成，航空物流成本的管理和控制以及航空物流质量管理的基本原则和提高的方法。15本章小结航空物流行业被誉为“21世纪最具发展潜力的行业之一”中英文对照专业名词顾客Customer全面质量管理TotalQualityManagement系统System固定成本FixedCost燃油附加费Fuelsurcharge安全附加费Securitysur-charge仓储管理费InventoryManagementFee按体积计算的运费Measurementfreight16中英文对照专业名词顾客Customer复习思考题航空物流成本的构成要素有哪些？如何控制航空物流成本？航空物流质量管理的原则有哪些？航空物流质量管理的方法有哪些？17复习思考题航空物流成本的构成要素有哪些？17案例9-1注重服务质量新加坡航空公司制胜有道讨论题：新加坡航空公司成功的因素有哪些？该航空公司发展的动力和阻力分别是什么？人力资源因素对于航空公司来说重要在哪里？怎么激发人力资源的潜力和创新能力？

18案例9-1注重服务质量新加坡航空公司制胜有道讨论题：18航空物流管理第九章航空物流控制19航空物流管理第九章航空物流控制1第九章航空物流控制学习目的与要求

引例美国西南航空公司的低成本战略第一节航空物流成本控制第二节航空物流质量控制本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

案例9-1注重服务质量新加坡航空公司制胜有道20第九章航空物流控制学习目的与要求2学习目的与要求了解航空物流的成本控制和质量控制的意义；掌握航空物流成本及其构成，以及航空物流成本控制方法；掌握航空物流质量管理的基本原则，以及提高航空物流的服务质量的方法等。

21学习目的与要求了解航空物流的成本控制和质量控制的意义；3引例美国西南航空公司的低成本战略1968年，克莱尔和同伴在美国得克萨斯州成立西南航空公司，他们仅有56万美元，经营达拉斯、休斯敦和圣安东尼奥的短程航运业务。要在美国强手如林、竞争残酷的航空界生存和发展，难比登天。但是，西南航空公司的成功是有目共睹的。到1991年，它的营业收入达到13亿美元，虽然比不上美国最大的四家航空公司（美国航空公司、三角航空公司、联合航空公司和西北航空公司），但利润却超过了它们。1992年，西南航空营业收入又增长了25％。而1991－1992年美国航空业总亏损80亿美元，有三家大的航空公司破产倒闭。西南航空公司成功的秘诀是什么？是低成本战略！克莱尔选择了低成本作为公司的经营战略。短航线，低价格，准点、航班服务简单朴实，员工高效及归属感等系列体系使美国西南航的低价竞争战略得以实现，成为其他企业无法模仿的核心竞争力。

22引例美国西南航空公司的低成本战略1968年，克莱尔和同伴在第一节航空物流成本控制一、航空物流成本的概述二、航空物流成本的管理和控制三、降低航空物流成本的思路23第一节航空物流成本控制一、航空物流成本的概述5一、航空物流成本的概述（一）航空物流成本的含义航空物流成本是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、航空物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和，主要由人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等部分组成。（二）航空物流成本的构成1．航空燃油的成本2．飞机拥有及维修成本3．人员成本4．机场、营业部、仓储基础建设投资的成本5．航线结构成本和机队结构成本24一、航空物流成本的概述（一）航空物流成本的含义6一、航空物流成本的概述（三）航空物流成本的分类1．按照成本的可控程度分:可控成本和不可控成本2．按照成本的变动特性分:固定成本和变动成本3．按照成本的支出方式分:航空物流成本和航空委托物流成本

25一、航空物流成本的概述（三）航空物流成本的分类7二、航空物流成本的管理和控制（一）航空物流成本管理1．航空物流成本管理含义航空物流成本管理是指有关航空物流成本方面的一切管理工作的总称。具体是指在从航空物流系统的设计直至航空物流结算的全过程中，对航空物流成本的形成进行有效地计划、组织、监督和调控。成本过高我国民航业经营问题。成本过高而使得航空物流价格过高，从而使民航业市场份额偏低，营业收入偏低。据国际货币基金组织的研究统计，世界物流成本平均占全球GDP的12％左右，美国、日本物流成本占GDP的比例分别为9．9％、11．4％，而中国物流成本则占GDP的比例达20％以上。这意味着我国的物流成本占GDP的比重已大大超出其它国家和地区，对航空物流成本加强管理和控制势在必行。2．航空物流成本管理目的3．航空物流成本管理的意义

26二、航空物流成本的管理和控制（一）航空物流成本管理8二、航空物流成本的管理和控制（二）航空物流成本控制物流成本控制，就是在物流过程中对物流成本形成的各种因素和形成条件按事先拟定的标准严格加以监督，发现偏差及时采取措施加以纠正，从而使物流过程中的各项资源的消耗和费用开支限制在标准规定的范围之内，物流成本控制的最终目的是降低物流企业的成本。1．运输费用控制2．储存费用的控制3．装卸搬运费用的控制4．包装费用控制5．流通加工费用的控制

27二、航空物流成本的管理和控制（二）航空物流成本控制9三、降低航空物流成本的思路（一）通过供应链管理，提高服务质量（二）构筑物流信息系统，提高物流的劳动生产率（三）通过效率化的配送，扩大物流量（四）采用合理的物流技术，减少中间环节28三、降低航空物流成本的思路（一）通过供应链管理，提高服务质量第二节航空物流质量控制一、航空物流企业全面质量管理概述

二、航空物流质量管理的原则

三、航空物流质量管理体系

29第二节航空物流质量控制一、航空物流企业全面质量管理概述一、航空物流企业全面质量管理概述全面质量管理是一种现代的科学管理方法，是从市场调查到销售服务的整个过程进行质量管理，依靠科学的理论、程序、方法和手段，把航空物流企业的生产、工作的全过程和全体职工都纳入质量第一的轨道，其质量特性主要表现为安全、及时、服务周到和经济，而且比其它物流部门有着更高的要求。（一）航空物流企业全面质量管理的要求（二）全面质量管理基础工作全面质量管理的基础工作主要包括标准化、计量、定员定额、质量信息和质量责任制等。

30一、航空物流企业全面质量管理概述全面质量管理是一种现代的科学二、航空物流质量管理的原则（一）以顾客为关注的焦点（中心）（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续的质量改进（七）基于事实的决策方法（八）与供方互利的关系31二、航空物流质量管理的原则（一）以顾客为关注的焦点（中心）三、航空物流质量管理体系

（一）航空物流质量管理手册（二）航空物流质量管理规范和质量计划（三）航空物流服务规范

32三、航空物流质量管理体系（一）航空物流质量管理手册14本章小结航空物流行业被誉为“21世纪最具发展潜力的行业之一”。在21世纪，谁掌握了物流和配送，谁就掌握了应对市场变化的法宝。物流管理是提高企业核心竞争力和经济效益的有效途径。航空物流在未来的