智慧景区整体解决方案

智慧景区整体解决方案2019智慧景区整体解决方案20191目录项目背景1整体解决方案2成功案例3目录项目背景1整体解决方案2成功案例3需求点：及时获得车流客流数据、景区视频监控信息智能门票、呼叫中心游客定位及旅游安全通过数据挖掘分析游客行为需求点：景区游玩遇险时得到及时救援出游前，购票渠道多样化出游途中，预先获知进入景区的道路拥堵情况和景点周边停车位情况游览过程中，掌握多方面的信息景区监控游客景区管理层虚拟旅游罗浮山风景区——需求分析需求点：及时救援遇险旅客景区实时视频监控景区集中监控应急指挥调度体系一体化管理系统需求点：提升游客旅游满意度拓展本地旅游资源提升旅游体验度扩大旅游影响力需求点：需求点：景区监控游客景区管理层虚拟旅游罗浮山风景区—智慧景区公共服务平台智慧景区综合管理平台智慧景区营销平台智慧景区体验平台景区门户网站景区智能门禁LED大屏幕信息智能停车场游客定位、救援景区APP导游导览智能广播办公自动系统景区资源管理景区综合管理平台GPS旅游车辆调度游客客流监测预警旅游舆论分析预警旅游大数据决策GIS地理信息管理线上营销(电子商务、旅游产品分销系统、IPTV等)手中营销(微信、微博、微官网、官方APP、手机分销系统、微营销)线下营销(旅行社、酒店、农家乐、门店、传统渠道等)游客体验中心多屏同源联动展示(大屏显示+电子沙盘+GIS+多媒体展示+触摸屏)720°全景互动AR增强现实（实景互动、智能导游图、多维导览）虚拟旅游体验服务三个对象：游客、景区管理部门、相关旅游服务企业森林防火电子票务管理酒店农家乐管理视频监控管理电视电话会议智慧服务体系智慧管理体系智慧营销体系智慧体验体系罗浮山景区管理中心自助查询呼叫中心罗浮山风景区应用体系设计架构智慧景区智慧景区智慧景区智慧景区景区门户网站景区智能门禁LE智慧景区景区管理系统（集中监控中心）景区APP电子门票系统、闸机景区微信公众号智慧导游、游客定位触摸式导览机、智能户外大屏景区线上综合服务平台呼叫中心游客体验、服务中心网上实时视频景区网上全景景区智慧视频监控系统智慧考勤巡更管理系统智慧调度对外对内罗浮山风景区应用体系设计架构（本期项目）智慧景区景区管理系统（集中监控中心）景区APP电子门票系统、景区管理系统应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建景区日常管理体系。通过平台的建立，及时、有效地整合旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进景区的管理更加规范化、科学化、智能化；强化行业监管，为景区服务质量的提升打下坚实基础,提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全；系统独立，融合性、扩展性强，不易形成信息孤岛，使得系统可以共享互联，做到统一管理、统一登录、数据互联互动，使得各个子系统能够集成到一个平台上面，方便用户集中管理，实现监测、预警、应急信息发布等全环节监测。看得见联得上呼得应调得动景区管理系统（集中监控中心）景区管理系统应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建景区景区管控中心效果图（碧峰峡）景区管控中心效果图（模拟）景区管控中心效果图（碧峰峡）景区管控中心效果图（模拟）平急结合多级联动

平时行业监管，实现对景区的视频监控、客流量、房态、电子行程单的数据汇集。急时联动处置，纵向联动：省、市、县、企业；横向联动：公安、交通、医疗等部门；游客借助平台在享受智慧旅游体验的同时，又能实现咨询或投诉等互动，并能通过通讯网络实现应急上报及求助。景区管理系统整体框架平急结合多级联动

平时行业监管，实现对景区的视频监控、客流景区管理系统监控画面（模拟）2015年1月-7月累计来罗浮山：景区管理系统监控画面（模拟）2015年1月-7月累计来罗浮山通过调用景区的监控系统；看得见景区管理系统功能点（视频监控）黄龙观监控冲虚古观监控黄龙洞瀑布监控通过调用景区的监控系统；看得见景区管理系统功能点（视频监控）集成罗浮山景区旅行社团队系统和景区及旅游车辆运输管理系统数据，并采用关联技术通过旅游车辆的车牌将二者进行关联。看得见旅游团队和旅游车辆运行轨迹截屏景区管理系统功能点（数据联动）旅游团队信息截屏罗浮山风景区三天游，集成罗浮山景区旅行社团队系统和景区及旅游车辆运输管理系统数据通过在电子门票中应用GPS、北斗、景区WIFI系统及各类传感技术的接入，可以实时掌握到景区内游客的行走轨迹，在其偏离预期线路及出现应急状况时进行实时定位、通信与救援。看得见景区管理系统功能点（游客定位）电子门票，应用RFID技术（手环形）通过在电子门票中应用GPS、北斗、景区WIFI系统及各类传感1、通过电子政务网、互联网、移动互联网（WIFI、3G、4G），与上级主管单位及下级旅游景区实现了互联互通；2、与旅游局各业务系统（旅游数据中心、旅游政务网、旅游资讯网等）实现了数据的实时共享；3、与各外部平台（移动APP应用、视频会议系统等）实现了功能互补及跨平台调用；4、与公安、交通、气象等相关部门数据的互联互通，与省局应急平台数据的互联互通联得上市旅游局景区管理系统区(县)旅游局涉旅其他企业景区各旅游商户市政府应急指挥中心景区管理系统功能点（平台互动）1、通过电子政务网、互联网、移动互联网（WIFI、3G、4G通过平台CallCenter，可实时与景区管理人员及下属部门进行通话；通过平台集成的移动视讯会议系统，可实现与景区管理人员进行远程音、视频对话；通过平台集成的视频会议系统，可以与市旅游主管部门和景区管理层召开在线视频会议；通过微信和APP结合，让游客与景区管理平台进行信息互通。呼得应++景区管理系统功能点（实时通话）通过平台CallCenter，可实时与景区管理人员及下属部门1、在节假日期间，能根据系统提供的分析数据及预测数据，统一协调公安、交通、卫生、消防等应急保障队伍，确保景区秩序井然，游客安全游玩；2、能根据系统提供的各类报警信息，及时进行处理，直至报警因素消除为止；3、能根据系统提供的各类预测信息，要求景区内各相关管理部门有效做好应急防范措施或进行有针对性的应急演练，确保发生应急事件时能有效应对。调得动景区管理系统功能点（应急调度）1、在节假日期间，能根据系统提供的分析数据及预测数据，统一协利用APP与微信

建立游客与应急系统的互动在景区APP与微信中通过一键呼叫应急平台功能，能实现游客与应急管理平台之间的互动。游客可以拍摄现场照片视频与语音，并通过定位功能，与景区应急中心实现信息交互。景区管理系统功能点（游客求助）利用APP与微信建立游客与应急系统的互动在景区APP与微信旅游景区APP旅游景区APP是一个移动端（手机、平板电脑等）应用软件，通过安装使用景区APP，即可实现景区电子门票购买、景区内自动触发导游词、线路规划、社区互动等等体验。景区景点、商户等的介绍，点评和互动景区门票的预订和在线支付、景区商品的购买，景区餐饮、会议的预订等电子导览地图根据导览图中的智能指示可以听该景点的音频或者看文字和视频文件实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息主要功能旅游景区APP旅游景区APP是一个移动端（手机、平板电脑等）电子门票系统（概述）通过电子门票系统，使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。它主要担负两大任务：一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能;二是对整个景区的人员、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与监控系统或其他系统实现联动。景区电子门票系统流程图电子门票系统（概述）通过电子门票系统，使整个景区实现了售票电智能门禁系统通过门禁系统进入景区游玩游客购买旅游产品发送电子券、二维码等消费凭证景区验票、换取相应票据会员指纹识别技术景区智慧RFID一卡通消费系统入园流程直接生成二维码信息直接进入景区消费付费项目电子门票系统（使用流程）智能门禁系统通过门禁系统进入景区游玩游客购买发送电子券、二维智能门禁系统＋与闸机无缝对接，勿须排队提供统一的验证终端软硬件无缝集成，提供多种验证方式，方便游客进行消费。＋游客出入园统计分析电子门票系统（闸机）智能门禁系统＋与闸机无缝对接，勿须排队提供统一的验证终端软硬票务管理建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。建立票务结算报表，财务人员可以依照该报表为依据对售票员进行票务结账。系统实时的统计各售票点现金的详细信息。售票员在换班时，打印全部的交易细节，财务进行审核。门票管理财务管理电子门票系统（票务后台管理）票务管理建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区原有的人工智慧导游、触摸式导览机智慧导游语音播报导游短信导游二维码导游全智能导游器触摸式导览机可根据景区的特点定制化制作，诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点给游客优异的互动体验。导览机采用网络化的发布形式，支持远程浏览和远程控制、内容自动更新。智慧导游、触摸式导览机智慧导游语音播报导游短信导游二维码导游智能户外大屏户外大屏可采用网络化的发布形式，通过3G/4G网络，实现远程浏览和远程控制、内容自动更新。集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击

在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整

旅游路线提供参考。播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等景区交通、住宿、医疗救助信息公益宣传景区客流情况本景区景点介绍智能户外大屏户外大屏可采用网络化的发布形式，通过3G/4G网游客体验中心、网上实时视频景区、网上全景景区网上实时视频景区展示网上全景景区展示游客体验中心智慧导览导游游客体验中心、网上实时视频景区、网上全景景区网上实时视频景区目录项目背景1整体解决方案2成功案例3目录项目背景1整体解决方案2成功案例3贵州“智慧旅游云”平台智能停车场系统视频监控系统智能票务系统酒店管理系统无线网络（3G/4G、WLAN）有线网络（内网专线）旅游综合大数据库（云数据中心）智慧旅游云平台无线网络有线网络游客应用企业应用行业监管应用北斗+LBS系统旅行社管理系统餐饮管理系统

贵州省旅游局牵头建设“智慧旅游云”平台，中国联通贵州省公司作为实施主体，在旅游局领导下组织和实施“智慧旅游云”工程建设工作。贵州“智慧旅游云”平台智能停车场系统视频监控系统智能票务系统云平台游客服务平台旅游资讯综合服务平台政务监管安全服务平台旅游经营全过程监管安全管理、应急事件指挥调度中心城市旅游综合信息汇集及营销智慧环境建设，景区、酒店、餐饮旅游信息引导环境建设游前城市游览展示及旅行计划优化游中旅游伴侣位置服务，游客APP游后个性化游记、评价、投诉、反馈云计算及存储中心大数据分析中心

辽宁联通开发的“智慧旅游”平台，整合了多个景区营销、开展网络营销、微博秒杀、团购、抢单、位置服务、精准营销和跨行业积分；实行“服务智慧”，设立了旅游投诉、手机GPS定位、手机支付、无线WiFi、电子票二维码、认证码。辽宁“智慧旅游”平台2014第十一届东亚（辽宁）国际旅游交易会现场游客服务平台旅游资讯政务监管旅游经营全过程监管城市旅游综合信河南“智慧嵩山”“智慧嵩山”是河南联通为景区管理量身打造的一款旅游行业3G信息化应用。主要实现定位、手机对讲、手机票务、景区游客引导等功能，提高景区的管理水平，提高人员工作效率和快速反应能力，构建良性旅游环境和经济有效的营销方式，打造景区旅游品牌。河南“智慧嵩山”“智慧嵩山”是河南联通为景区管理量身湖南张家界景区“安导通”功能简介安全管理内部管理游客导览导游服务观光车管理

湖南省联通安导通系统。针对张家界核心景区面积大，游道多，游程长等特点，为满足众多游客群体和多样化的服务需求，运用目前国际先进的网络技术、通讯技术、物联技术根据景区特点专门研发的一套景区管理服务系统，通过该系统运营，为景区提供更加完善的安全、管理和服务保障。视频监控湖南张家界景区“安导通”功能简介安全管理内部管理游客导览导游2019谢谢你的观看2019谢谢你的观看30智慧景区整体解决方案2019智慧景区整体解决方案201931目录项目背景1整体解决方案2成功案例3目录项目背景1整体解决方案2成功案例3需求点：及时获得车流客流数据、景区视频监控信息智能门票、呼叫中心游客定位及旅游安全通过数据挖掘分析游客行为需求点：景区游玩遇险时得到及时救援出游前，购票渠道多样化出游途中，预先获知进入景区的道路拥堵情况和景点周边停车位情况游览过程中，掌握多方面的信息景区监控游客景区管理层虚拟旅游罗浮山风景区——需求分析需求点：及时救援遇险旅客景区实时视频监控景区集中监控应急指挥调度体系一体化管理系统需求点：提升游客旅游满意度拓展本地旅游资源提升旅游体验度扩大旅游影响力需求点：需求点：景区监控游客景区管理层虚拟旅游罗浮山风景区—智慧景区公共服务平台智慧景区综合管理平台智慧景区营销平台智慧景区体验平台景区门户网站景区智能门禁LED大屏幕信息智能停车场游客定位、救援景区APP导游导览智能广播办公自动系统景区资源管理景区综合管理平台GPS旅游车辆调度游客客流监测预警旅游舆论分析预警旅游大数据决策GIS地理信息管理线上营销(电子商务、旅游产品分销系统、IPTV等)手中营销(微信、微博、微官网、官方APP、手机分销系统、微营销)线下营销(旅行社、酒店、农家乐、门店、传统渠道等)游客体验中心多屏同源联动展示(大屏显示+电子沙盘+GIS+多媒体展示+触摸屏)720°全景互动AR增强现实（实景互动、智能导游图、多维导览）虚拟旅游体验服务三个对象：游客、景区管理部门、相关旅游服务企业森林防火电子票务管理酒店农家乐管理视频监控管理电视电话会议智慧服务体系智慧管理体系智慧营销体系智慧体验体系罗浮山景区管理中心自助查询呼叫中心罗浮山风景区应用体系设计架构智慧景区智慧景区智慧景区智慧景区景区门户网站景区智能门禁LE智慧景区景区管理系统（集中监控中心）景区APP电子门票系统、闸机景区微信公众号智慧导游、游客定位触摸式导览机、智能户外大屏景区线上综合服务平台呼叫中心游客体验、服务中心网上实时视频景区网上全景景区智慧视频监控系统智慧考勤巡更管理系统智慧调度对外对内罗浮山风景区应用体系设计架构（本期项目）智慧景区景区管理系统（集中监控中心）景区APP电子门票系统、景区管理系统应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建景区日常管理体系。通过平台的建立，及时、有效地整合旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进景区的管理更加规范化、科学化、智能化；强化行业监管，为景区服务质量的提升打下坚实基础,提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全；系统独立，融合性、扩展性强，不易形成信息孤岛，使得系统可以共享互联，做到统一管理、统一登录、数据互联互动，使得各个子系统能够集成到一个平台上面，方便用户集中管理，实现监测、预警、应急信息发布等全环节监测。看得见联得上呼得应调得动景区管理系统（集中监控中心）景区管理系统应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建景区景区管控中心效果图（碧峰峡）景区管控中心效果图（模拟）景区管控中心效果图（碧峰峡）景区管控中心效果图（模拟）平急结合多级联动

平时行业监管，实现对景区的视频监控、客流量、房态、电子行程单的数据汇集。急时联动处置，纵向联动：省、市、县、企业；横向联动：公安、交通、医疗等部门；游客借助平台在享受智慧旅游体验的同时，又能实现咨询或投诉等互动，并能通过通讯网络实现应急上报及求助。景区管理系统整体框架平急结合多级联动

平时行业监管，实现对景区的视频监控、客流景区管理系统监控画面（模拟）2015年1月-7月累计来罗浮山：景区管理系统监控画面（模拟）2015年1月-7月累计来罗浮山通过调用景区的监控系统；看得见景区管理系统功能点（视频监控）黄龙观监控冲虚古观监控黄龙洞瀑布监控通过调用景区的监控系统；看得见景区管理系统功能点（视频监控）集成罗浮山景区旅行社团队系统和景区及旅游车辆运输管理系统数据，并采用关联技术通过旅游车辆的车牌将二者进行关联。看得见旅游团队和旅游车辆运行轨迹截屏景区管理系统功能点（数据联动）旅游团队信息截屏罗浮山风景区三天游，集成罗浮山景区旅行社团队系统和景区及旅游车辆运输管理系统数据通过在电子门票中应用GPS、北斗、景区WIFI系统及各类传感技术的接入，可以实时掌握到景区内游客的行走轨迹，在其偏离预期线路及出现应急状况时进行实时定位、通信与救援。看得见景区管理系统功能点（游客定位）电子门票，应用RFID技术（手环形）通过在电子门票中应用GPS、北斗、景区WIFI系统及各类传感1、通过电子政务网、互联网、移动互联网（WIFI、3G、4G），与上级主管单位及下级旅游景区实现了互联互通；2、与旅游局各业务系统（旅游数据中心、旅游政务网、旅游资讯网等）实现了数据的实时共享；3、与各外部平台（移动APP应用、视频会议系统等）实现了功能互补及跨平台调用；4、与公安、交通、气象等相关部门数据的互联互通，与省局应急平台数据的互联互通联得上市旅游局景区管理系统区(县)旅游局涉旅其他企业景区各旅游商户市政府应急指挥中心景区管理系统功能点（平台互动）1、通过电子政务网、互联网、移动互联网（WIFI、3G、4G通过平台CallCenter，可实时与景区管理人员及下属部门进行通话；通过平台集成的移动视讯会议系统，可实现与景区管理人员进行远程音、视频对话；通过平台集成的视频会议系统，可以与市旅游主管部门和景区管理层召开在线视频会议；通过微信和APP结合，让游客与景区管理平台进行信息互通。呼得应++景区管理系统功能点（实时通话）通过平台CallCenter，可实时与景区管理人员及下属部门1、在节假日期间，能根据系统提供的分析数据及预测数据，统一协调公安、交通、卫生、消防等应急保障队伍，确保景区秩序井然，游客安全游玩；2、能根据系统提供的各类报警信息，及时进行处理，直至报警因素消除为止；3、能根据系统提供的各类预测信息，要求景区内各相关管理部门有效做好应急防范措施或进行有针对性的应急演练，确保发生应急事件时能有效应对。调得动景区管理系统功能点（应急调度）1、在节假日期间，能根据系统提供的分析数据及预测数据，统一协利用APP与微信

建立游客与应急系统的互动在景区APP与微信中通过一键呼叫应急平台功能，能实现游客与应急管理平台之间的互动。游客可以拍摄现场照片视频与语音，并通过定位功能，与景区应急中心实现信息交互。景区管理系统功能点（游客求助）利用APP与微信建立游客与应急系统的互动在景区APP与微信旅游景区APP旅游景区APP是一个移动端（手机、平板电脑等）应用软件，通过安装使用景区APP，即可实现景区电子门票购买、景区内自动触发导游词、线路规划、社区互动等等体验。景区景点、商户等的介绍，点评和互动景区门票的预订和在线支付、景区商品的购买，景区餐饮、会议的预订等电子导览地图根据导览图中的智能指示可以听该景点的音频或者看文字和视频文件实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息主要功能旅游景区APP旅游景区APP是一个移动端（手机、平板电脑等）电子门票系统（概述）通过电子门票系统，使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。它主要担负两大任务：一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能;二是对整个景区的人员、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与监控系统或其他系统实现联动。景区电子门票系统流程图电子门票系统（概述）通过电子门票系统，使整个景区实现了售票电智能门禁系统通过门禁系统进入景区游玩游客购买旅游产品发送电子券、二维码等消费凭证景区验票、换取相应票据会员指纹识别技术景区智慧RFID一卡通消费系统入园流程直接生成二维码信息直接进入景区消费付费项目电子门票系统（使用流程）智能门禁系统通过门禁系统进入景区游玩游客购买发送电子券、二维智能门禁系统＋与闸机无缝对接，勿须排队提供统一的验证终端软硬件无缝集成，提供多种验证方式，方便游客进行消费。＋游客出入园统计分析电子门票系统（闸机）智能门禁系统＋与闸机无缝对接，勿须排队提供统一的验证终端软硬票务管理建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。建立票务结算报表，财务人员可以依照该报表为依据对售票员进行票务结账。系统实时的统计各售票点现金的详细信息。售票员在换班时，打印全部的交易细节，财务进行审核。门票管理财务管理电子门票系统（票务后台管理）票务管理建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区原有的人工智慧导游、触摸式导览机智慧导游语音播报导游短信导游二维码导游全智能导游器触摸式导览机可根据景区的特点定制化制作，诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点给游客优异的互动体验。导览机采用网络化的发布形式，支持远程浏览和远程控制、内容自动更新。智慧导游、触摸式导览机智慧导游语音播报导游短信导游二维码导游智能户外大屏户外大屏可采用网络化的发布形式，通过3G/4G网络，实现远程浏览和远程控制、内容自动更新。集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击

在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整

旅游路线提供参考。播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等景区交通、住宿、医疗救助信息公益宣传景区客流情况本景区景点介绍智能户外大屏户外大屏可采用网络化的发布形式，通过3G/4G网游客体验中心、网上实时视频景区、网上全景景区网上实时视频景区展示网上全景景区展示游客体验中心智慧导览导游游客体验中心、网