房地产公司售房部员工仪态仪表服饰规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——房地产公司售房部员工仪态仪表服饰规范房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰模范

1.仪态

*全体务必以立姿工作的售楼人员，其正确的站立模样应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

*全体以坐姿工作的售楼人员，务必坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

*工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

*双手不得叉腰、交错胸前、插入衣裤口袋或肆意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

*不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

*销售人员务必保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

*上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

*头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得打扮，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

2.工装及工牌

*为树立企业形象、巩固员工荣誉感，表示员工精神风采，售房部人员在通过试用期以后，即配发统一工装。

*工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装，每次配发两套。

*男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤，冬装为西装领带衬衣；女装夏装为套裙，冬装为职业套装。

*全体员工务必保持衣着感激，留神个人卫生。

*男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

*工作期间，全体员工要穿工装，并佩带胸卡，不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司统一制作、发放、管理；

*各级员工均须合理保管胸卡，如有遗失或损坏，应实时补办；

*员工胸卡仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用；

*辞（退）职人员，均应将工作牌交回方可离职；

3.表情

*员工应随时留神个人形象，谈吐讲究礼仪，谦逊宽容，时刻保持微笑。

*面对顾客应表现热心、亲切、真实、友好，必要时还要有可怜的表情，做到精神昂扬、心绪饱满、不卑不亢。

*和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话专心倾听。

*在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。

*接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、慌张和惧怕的表情。

*销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已留神到他（她）的到临，不得无所表示，等客户先开口。

4.言谈

*销售人员和客户交谈，声调要自然、明显、温和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不领会。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种"销售人员"的形象。

*不准讲粗话，使用蔑视和欺凌性的语言。不得以任何借口顶撞、讥讽、挖苦客户。

*不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。

*说话要留神艺术，多用敬语，"请"、"谢"字不离口。

*要留神称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"小姐"。

*指第三者时不说"他"，应称呼"那位先生（小姐）"。

*无论从客人手上接过任何物品，都要讲"感谢"。顾客讲"感谢"时，要回复"不用谢"，不得无回响。

*顾客来访时要问好，留神讲"接待光临"，顾客走时，要留神讲"接待再次光临"。

*任何时候不准对客户讲"不知道"。

*暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍后"，假设离开时间较长，回来后要讲"对不起，