讲义海尔管理模式-引爆中国第一执行力

——海尔管理模式系列培训与中国企业共腾飞海尔管理创新轨迹—引爆中国第一执行力交流要点五、最新T模式——创中国的世界名牌一、海尔企业管理之诞生及核心理论基础二、海尔管理模式的平台——创新的企业文化三、OEC管理——让企业执行力生根四、SBU管理——中国管理的“细胞论”2•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•从海尔的国际化到国际化的海尔市场全球化多元化增强竞争力狠抓质量创名牌品牌全球化•人与定单的第一竞争力合一1984.12-1991.12(7年)名牌战略阶段1991.12-1998.12(7年)多元化发展战略阶段1998.12-2005.12(7年)国际化战略阶段2005.12－全球化品牌阶段海尔自主创新的四个战略发展阶段从无序到有序（84年-88年）13条规定砸冰箱案例－－树立品牌意识采用泰勒制管理方式－－强化管理、质量意识从有序到体系（88年-90年）全方位优化管理法体系成形（89年始创）从体系到高度（90年-92年）管理进一步深化，基本形成OEC管理模式（日清管理法）通过ISO9001认证从高度到延伸（92年至今）市场链机制SBU经营海尔管理发展的四个阶段斜坡球体论企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前斜坡球体论——动力系统A=（F动-F阻）/M动力有三个：一是基础管理的止退力，二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力，三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；（企业文化的拉动力和\OEC与文化相结合而产生的内在自动力）阻力有两个：一是来自企业内部自身惰性的下滑力；二是来自企业外部竞争对手的压力；日事日毕解决基础管理的问题，使F止动>F阻；日清日高解决速度的问题，使F动2+F动3>F阻2。OECSST管理创新文化力

以消费者价值为核心的品牌力SBU持续创新的核心竞争力海尔的斜坡球体论在斜坡球理论下，管理的深层含义管理是企业成功的必要条件抓管理要持之以恒管理是动态的，永无止境的交流要点五、最新T模式——创中国的世界名牌一、海尔企业管理之诞生及核心理论基础二、海尔管理模式的平台——创新的企业文化三、OEC管理——让企业执行力生根四、SBU管理——中国管理的“细胞论”10海尔的企业文文化分为三个个层次：海尔文化最核核心的内容是是价值观，这这个价值观的的核心是创新新。它是在海尔二二十一年发展展历程中产生生和逐渐形成成特色的文化化体系。最表层的是物物质文化即表象的发展展速度、海尔尔的产品、服服务质量等；；最核心的是价价值观即精神文化。。中间层是制度度行为文化价值观精神文化化化文为行度制物质文化海尔文化是企企业的灵魂创新文化的全全景展示精神文化市场服务技术管理营销质量组织人力观念创新只有淡季的思思想没有淡季季的市场市场的难题就就是我们创新新的课题人人是人才赛马不相马有缺陷的产品品就是废品交流要点五、最新T模模式——创中中国的世界名名牌一、海尔企业业管理之诞生生及核心理论论基础二、海尔管理理模式的平台台——创新的的企业文化三、OEC管管理——让企企业执行力生生根四、SBU管管理——中国国管理的“细细胞论”13OEC的定义义OEC为如如下英文的缩缩写O—Overall全全方方位E—Every（one，day，thing）每每人、、每天、每件件事C—Control&Clear控控制制和清理即：总总帐不漏项项，人人都经经营，事事都都创新，管事凭效果，，管人凭考核核OEC的目的的“日事日毕、、日清日高””，以求把问问题控制在最最小范围，解解决在最短时时间，把损失失降低到最低低程度，以保保证在“永远远在变”的市市场竞争中取取胜。OEC的阐释释总帐不漏项事事有人管人人都管事管事凭效果管人凭考核问题要纠偏结果要兑现事事都创新人人都经营通过管人来管管事通过抓实来抓抓人OEC的具体体含义可以概括为“一二三、三三六九”1、一个核心心：根据永远在变变的市场，不不断提高工作作目标。2、两个基本本工作方法3、三个基本本原则4、三个体系系5、六个典型型管理法6、九个要素素2、OEC的的两个基本工工作方法2.1日清清工作法2.2区域域管理法（定定置管理法））当日工作当日日清班中控制班后后清员工自清为主主，组织清理理为辅2.1日清清工作法管理工作总帐帐：包含工作项目目、目标值、、先进母本、、现状及差异异难点、实施施对策、完成成期限、责任任部门、工作作的标准、见见证性资料、、审核办法等等管理工作分类类帐：与总帐格式相相同的把部门门目标按照工工作分工分解解到具体的责责任人到部门到人到事管理工作明细细帐：即工作控制日日清台帐，每每个人每天对对自己的工作作进行日清三本帐日清栏：包含两部分，，一部分是在在每个生产作作业现场设立立的一级大表表，每4小时时由巡检人员员登记填写，，公示；另一一部分是职能能人员对七方方面进行巡检检时的记录和和每天的日清清栏考评意见见，对每天日日清栏的全部部情况进行汇汇总和评价，，存档备查三E卡：指3E日清工工作记录卡，，将每个员工工的各个要素素量化为价值值，每天由员员工自计日薪薪并填写记帐帐，上一级及及闸口位抽查查，月底汇总总。现场管理日清清表：分区域日清（（即质量、工工艺、设备、、物耗、计划划、文明生产产、劳动纪律律日清）和职职能日清（各各职能部门对对本部门的职职责执行情况况进行的日清清）三个表整理（Seiri）——定置：：目视知数/色色彩管理区分要与不要要的东西，物物品分类留下必要的，，其他都清除除掉整顿（Seiton）——明了的的看板系统，，4小时“三定定”JIT定位、归位、、标识有必要留下的的，依规定摆摆整齐，加以以标识清扫（Seiso）——区域责责任到人工作场所所有有能看见的地地方全清扫干干净打扫、去脏、、去乱清洁（Seiketsu）——激励考考核到人维持整理、清清扫的成果，，保持干净亮亮丽维护成果、根根绝一切污染染源素养（Shitsuke）——日清系系统每位员工养成成良好习惯遵遵守规则，有有美誉度养成标准的习习惯、自动自自发安全（Safety）——有效的的保障系统一切工作均以以安全为前提提,消灭一切切安全事故源源形成可以推广广的操作平台台及预防平台台2.2区区域域管管理理法法（（定定置置管管理理法法））6SOEC的的二二个个基基本本方方法法————区区域域管管理理日日清清工工作作法法区域域日日清清所所要要解解决决的的主主要要问问题题各生生产产作作业业现现场场七七项项内内容容的的受受控控状状况况；；发生生问问题题的的原原因因及及责责任任分分析析；；员工工当当天天工工资资收收入入测测算算。。区域域日日清清主主要要包包括括七七项项内内容容：：质量量日日清清：主主要要对对当当天天的的质质量量指指标标完完成成情情况况、、生生产产中中出出现现的的不不良良品品及及原原因因分分析析与与责责任任人人，，所所得得红红、、黄黄质质量量价价值值券券等等情情况况进进行行清清理理。。工艺艺日日清清：主主要要对对当当天天的的首首件件检检验验结结果果与与其其他他工工件件（（产产品品））指指标标参参数数的的对对比比情情况况、、工工艺艺纪纪律律执执行行率率情情况况进进行行清清理理。。设备备日日清清：主主要要对对设设备备的的例例行行保保养养、、设设备备完完好好状状况况和和利利用用率率及及责责任任人人等等情情况况进进行行清清理理。。物耗耗日日清清：主主要要对对材材料料超超耗耗部部分分按按质质量量、、设设备备、、原原材材料料、、能能源源、、人人员员素素质质等等方方面面的的原原因因与与责责任任进进行行分分类类清清理理。。生产产计计划划日日清清：主主要要对对生生产产进进度度及及影影响响原原因因、、实实际际产产量量、、欠欠产产数数量量、、解解决决措措施施与与结结果果、、责责任任等等情情况况进进行行清清理理。。文明明生生产产日日清清：主主要要对对分分管管区区域域的的定定量量管管理理、、卫卫生生、、安安全全及及责责任任进进行行清清理理。。劳动动纪纪律律日日清清：主主要要是是对对劳劳动动纪纪律律执执行行情情况况进进行行清清理理。。上述述七七项项日日清清内内容容，，是是在在各各职职能能人人员员控控制制的的基基础础上上，，由由区区域域上上的的员员工工进进行行清清理理，，并并把把清清理理情情况况及及结结果果填填入入““3E””卡卡。。3、、OEC的的三三个个基基本本原原则则闭环环的的原原则则归零零化化管管理理PDCA比较较分分析析的的原原则则纵向向：与去去年年同同期期水水平平、、去去年年最最高高月月水水平平、、上上月水水平平比比较较；；横向向：与同同行行业业水水平平、、国国际际先先进进水水平平比比较较不断断优优化化的的原原则则木桶桶理理论论4、、OEC的的三三个个构构成成体体系系目标标体体系系指标标具具体体，，可可以以量量化化责任任到到人人管理理不不漏漏项项阶段段性性评评审审及及调调整整日清清体体系系日清清－－周周评评－－月月考考核核关键键是是复复审审－－市市场场确确认认效效果果激励励机机制制即时时激激励励三公公原原则则日清清体体系系激励励体体系系不断断提提高高提升升力力不断断完完善善止动动力力不断断改改善善向心心力力保证证依据据依据据保证证目标标体体系系三个个体体系系5、、OEC的的六六个个管管理理方方法法5.1岗岗位位管管理理工工作作法法岗位位实实行行动动态态、、轮轮岗岗管管理理法法5.2班班组组管管理理工工作作法法班组组实实行行分分级级、、动动态态管管理理法法5.3分分厂厂管管理理工工作作法法设置置为为生生产产、、质质量量、、成成本本、、车车间间、、现现场场等等5.4职职能能部部门门工工作作法法5.5经经营营决决策策工工作作法法5.6全全员员激激励励工工作作法法三工工转转换换、、升升迁迁、、发发明明激激励励等等6、、OEC管管理理的的九九个个要要素素（5W3H1S））What：：何何项项工工作作发发生生了了何何问问题题Where：：问问题题发发生生的的地地点点When：：问问题题发发生生的的时时间间Who：：问问题题的的责责任任人人Why：：发发生生问问题题的的原原因因How：：如如何何解解决决Howmuch：：同同类类问问题题发发生生有有多多少少Howmuchcost：：造造成成多多大大损损失失Safety：：有有无无安安全全保保障障及及可可靠靠性性保保障障OEC管管理理工工作作方方法法模模型型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底目标就是凝聚力计划就是管理DPCA原因因事项项地点点责任任人人损失失怎样样解解决决多少少次次安全全可可靠靠保保障障时间间OEC的的运运转转程程序序三段段九步步班前前明明确确任任务务及及要要求求，，班班中中实实施施控控制制1、、召召开开班班前前会会明明确确当当日日工工作作目目标标及及要要求求2、、按按照照预预定定的的当当日日工工作作和和目目标标工工作作，，从从事事瞬瞬间间控控制制3、、随随时时记记入入日日清清表表或或日日清清栏栏4、、班班后后自自清清：：清清与与目目标标的的差差异异、、清清原原因因、、清清效效果果5、、自自计计酬酬6、、ABC考考核核评评价价7、、记记入入三三E卡卡8、、审审核核9、、分分类类分分析析，，找找出出差差距距，，协协商商解解决决措措施施班后清清理，，按照照组织织体系系进行行纵向向清理理整改建建制日清运运转程程序OEC的思思路和和精髓髓盯住市市场，，提高高目标标，事事事日日清，，不断断纠偏偏。用名牌牌的企企业文文化形形成一一种名名牌的的企业业氛围围。OEC管理理法主主要特特点管理思思想科科学务务实PDCA生产现现场采采用瞬瞬间控控法动态优优化的的目标标管理理责任制制考核核管理机机制自自行优优化严、细细、实实、恒恒方法运运作深深入浅浅出交流要要点五、最最新T模式式———创中中国的的世界界名牌牌一、海海尔企企业管管理之之诞生生及核核心理理论基基础二、海海尔管管理模模式的的平台台———创新新的企企业文文化三、OEC管理理———让企企业执执行力力生根根四、SBU管理理———中国国管理理的““细胞胞论””33指导思思想：：人人都都有一一个市市场，，人人人都是是一个个市场场。市场链链的三三个转转化原原则：：把外部部市场场目标标转化化成内内部市市场目目标；；把内部部目标标转化化成个个人的的目标标；把个人人目标标的效效果转转化为为个人人的收收入。。过去我我“对对上级级负责责”；；现在在我““对市市场负负责””。市场链链机制制什么是是市场场链？？市场链链是指指以海海尔文文化和和计算算机信信息系系统为为基础础，以以定单单信息息流为为中心心，带带动物物流和和资金金流的的运行行，实实施“三个零零”目标的的业务务流程程再造造。通过市市场链链同步步流程程的速速度和和SST的的强度度，以以市场场链工工资激激励员员工将将其价价值取取向与与用户户需求求相一一致，，创新新并完完成有有价值值的定定单，，构筑筑核心心竞争争力，，不断断创造造需求求、创创造市市场。。SS索酬索赔T市场链链的机跳闸索酬：：索酬酬就是是通过过为服服务对对象服好务务而获获得报报酬；；索赔：：达不不到市市场的的要求求则要要被索索赔；；跳闸：：如果果既不不索酬酬又不不索赔赔，第第三方方就会跳跳闸，，闸出出问题题来。。什么是是业务务流程程再造造？“业务流流程再再造”即是BPR（BusinessProcessRe－－engineering））从根本本上对对原有有的业业务流流程重重新思思考和和彻底底的重重新设设计把把直直线职职能型型的垂直业业务流流程结结构转变成成水平平型的的流程程网络络型结结构（市场链链）。每一个个业务务流程程都有有直接接服务务的客客户,每一一流程程都有有高度度的决决策自自主权权（SBU）），每一个个业务务流程程的经经营效效果都都可以以用货货币计计量(三张张表：：资产负负债表表、损损益表表、现现金流流量表表）使企业业质量量、成成本和和周期期等绩绩效指指标取取得显显著的的提高高与改改善。。—[美美]迈迈克克尔••哈默默詹詹姆斯斯•钱钱皮《《改革革公司司———企业业革命命的宣宣言书书》观念的的再造造一切推推倒重重来：：再造造意味味著一一切从从头开开始，，一切切从零零开始始,重重新新设计计对过去去再思思考：：过去去成功功的经经验是是今日日成功功的绊绊脚石石紧盯市市场跟跟着迅迅速变变化的的市场场而变变化：：改变变“对对上级级负责责”的的传统统模式式，形形成人人人““对市市场负负责””的观观念目标的的思考考：一一切““以创创造有有价值值的定定单””为目目标,构构筑核核心竞竞争力力对“领领导””的挑挑战:变变“管管理””为““经营营”变岗位为市市场，变职职能为流程程变企业利润润最大化为为顾客至上上每个部门、、每个员工工都面向市市场,下道道工序就是是市场,从从市场获得得报酬顾客的抱怨怨是企业的的最好的礼礼物流程再造归归根结底是是“造人””知识的再造造以前从未思思考过,没没有成熟的的经验。流程再造：：变职能为为流程，以以流程为导导向，以定定单信息流流为中心对整条链负负责：对外外“一站到到位”、、对内“一一票到底””将原来人为为割裂的流流程打通，，使整个流流程更畅通通，效率更更高海尔的BPRSBU经营营定义Strategical战战略的Business事事业的Unit单单位位（单元））即战略事业业单位每个人都是是小老板海尔SBU经营的三三原则主体把原来的客客体变成经经营的主体体，从过去去职能管理理的客体即即被管理者者，变为市市场链经营营的主体。。就是每个个创造市场场的SBU，所有员员工都是SBU，都都是主体。。主线闭环的定单单信息流程程，从职能能管理的层层级传递到到市场链的的一票到底底，这里面面一定是市市场买卖的的交易关系系。主旨SBU能够够自主创新新、自我增增值。从职职能管理的的发工资到到市场链的的从自己创创造的有价价值的定单单中索酬流程再造是是革命性的的变革，主主线是基础础，主旨是是目的，也也是我们工工作的动力力。每个员工都是经营自我的创新主体增值的资源资源创新通过竞标找出主体SST与增值部分挂钩目标激励同比要增长与国际先进水平相比要缩小差距资源要增值市场目标：：具有很强的的市场竞争争力，并以以第一的速速度满足市市场需求，，保证质量量和速度，，可量化。。市场定单：：在创新的空空间创造有有价值的定定单，符合合市场目标标的要求。。市场效果：：解决与定单单的完成差差异并与市市场报酬有有机结合。。市场报酬：：与自己创造造的增值部部分挂钩，，并能够对对市场目标标的再提高高产生作用用力。市场场报酬是一一个激励系系统，激励励方式也应应满足被激激励者不断断优化市场场目标的需需求全员SBU将企业的一一张财务报报表转化为为数万张财财务报表，，让每一个个员工成为为一个公司司，成为一一个SBU,有了每每个员工的的创新，才才能满足用用户的个性性化需求。。人人成为经营者企业现金流量表资产负债表损益表每个员工都成为一个公司即SBUSBUSBUSBUSBUSBUSBUSBU资产负债权益营业收入营业成本费用利润经营活动投资活动筹资活动SBU经营效果兑现表经营成本及费用经营效果个人的兑现以现金收付实现为准而非物权的转移将企业的资产分解为每个人应承担的负债经营收入—每个员工工成为SBU(经营营者)创造造用户忠诚诚度“海尔真正正的成就在在于开创了了一种使平平凡人不断断取得不平平凡成就的的管理模式式。如果这这种管理模模式能够被被以后几代代的管理者者发扬光大大，并被应应用于海尔尔的海外业业务的话，，海尔将足足以成为第第一代来自自中国的世世界级竞争争者。”——瑞士洛洛桑管理学学院费费舍尔“海尔如果果真能做到到全员SBU，那就就是全世界界第一了。。SBU的的推进会改改变一个人人的世界观观，从而使使自己在实实现为用户户创造价值值的同时实实现自身价价值。”——美国沃沃顿商学院院马歇歇尔“管人”““经营人人”“管人”，，就是上下下级关系。。“上级””的“套路路”就是先先管，再查查，再掐，，最后是活活力全无；；“下级””则往往表表现为“等等、靠、要要”。““经营人””，就是市市场关系。。S级SBU就是确确定战略目目标，提供供资源支持持，然后进进行日清、、即时激励励；SBU则是自己己给自己定定目标，自自己抢资源源。为用户增值值在哪里？？为企业增值值在哪里？？个人增值在在哪里？个人必须每每天反省的的三个内容容交流要点五、最新T模式———创中国的的世界名牌牌一、海尔企企业管理之之诞生及核核心理论基基础二、海尔管管理模式的的平台———创新的企企业文化三、OEC管理———让企业执执行力生根根四、SBU管理———中国管理理的“细胞胞论”46T模式下的的木桶理论论木桶的容量量是SBU的经营空空间木桶盛水的的多少是SBU的市市场绩效SBU有远远/中/近近期战略目目标，近期期目标要分分解到年/月/日；；SBU有有软件资源源和硬件资资源，软件件资源包括括流程、模模式、机制制等。硬件件资源是基基础资源，，包括团队队/财/物物、网络/信息、培培训等箍就是企业业文化价值值观SBU的定定义：有战战略目标、、有3A标标准(考核核)、有资资源、有日日清、有机机制要点回顾五、最新T模式———创中国的的世界名牌牌一、海尔企企业管理之之诞生及核核心理论基基础二、海尔管管理模式的的平台———创新的企企业文化三、OEC管理———让企业执执行力生根根四、SBU管理———中国管理理的“细胞胞论”48THEENDTHANKS9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:08:2623:08:2623:0812/25/202211:08:26PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2223:08:2623:08Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。23:08:2623:08:2623:08Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2223:08:2623:08:26December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月202211:08:26下下午午23:08:2612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:08下下午12月月-2223:08December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2523:08:2623:08:2625December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:08:26下下午午11:08下下午午23:08:2612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:08:2623:08:2623:0812/25/202211:08:26PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2223:08:2623:08Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:08:26