卓越沟通力培训讲义课件

卓越沟通力主讲：王仁锋卓越沟通力主讲：王仁锋1什么是沟通？两个人观念和情感的一种交流一对一的交流观念的相互理解感受如何？什么是沟通？两个人观念和情感的一种交流2沟通的目的

达成结果心情愉快沟通就是交谊舞沟通的目的沟通就是3不良沟通的危害Ⅹ业绩下降关系恶化冲突与敌对士气下降信誉损失错误和低效---不良沟通的危害Ⅹ业绩下降4良好沟通的好处重视你的意见容易接受你本人提高个人和组织业绩富有团队精神良好士气和关系提升个人魅力良好沟通的好处重视你的意见5有效沟通的原则是双向互动交流取得一致观点或行动获得准确的信息获得正确的结果双方感受是愉快的有效沟通的原则是双向互动交流6沟通的艺术先处理___，再处理______立场要___，态度要______说到听者____，听到说者_________使人进步，____使人疏离沟通的艺术先处理___，再处理______7卓越沟通力培训讲义课件8人际沟通三技巧人际沟通图解

___________________人际沟通三技巧人际沟通图解______9沟通的结构

语调语气38%语言文字7%非语言/肢体语言55%沟通的结构语言文字7%非语言/肢体语言55%10如何解读肢体语言？摩挲脖子避开目光接触捂嘴抬眉目光接触点头摇头手掌展开微笑搓手前倾如何解读肢体语言？摩挲脖子11积极聆听积极倾听择而听之假装聆听听而不闻

积极聆听积极倾听择而听之假装聆听听而不闻12积极聆听--原则目光接触不打断对方不急于下结论集中注意力积极的反馈积极聆听--原则目光接触13积极聆听的技巧问开放式问题重复对方的话说出我的理解沉默是金积极聆听的技巧问开放式问题14问问题情景1：有些人在野外，有几个人昏倒了，没有昏倒的人给昏倒的人吃了一些东西，其中一个人醒来后，便飞跑而去，跑到一个悬崖上跳下摔死。请问：他为什么要自杀？问问题情景1：有些人在野外，有几个人昏倒了，没有昏倒的人给15五问成功法五问：为何将铁屑撒在地面上？为什么会滑不安全？为什么地面上有油渍？为什么机器会滴油？为什么联结器会泄漏？五问成功法五问：16过去的领导懂得如何去说未来的领导懂得如何去问过去的领导懂得如何去说未来的领导懂得如何去问17这说的是什么？画房里叫艺术卧房里叫爱情手术台上叫科学柳巷里叫流氓大自然里叫返祖这说的是什么？画房里叫艺术18这是什么？不看可能后悔看了一定后悔这是什么？不看可能后悔19重复对方的话适用情形：对方的话较长时或；对方说出表现情绪的词语或对方强调的重点词语运用技巧：重复对方的关键短语重复对方的话适用情形：20说出我的理解适用情形对方表达有歧义你不确信是否听懂对方说的话很长技巧：用你自己的话简要说出你的理解，并询问你的理解是否是他想表达的意思。说出我的理解适用情形21沉默是金适用情形谈比较严肃的话题你需要时间思考对方需要时间思考对方的性格较慢遇到冲突或矛盾此时无声胜有声沉默是金适用情形此时无声胜有声22有效的说的原则对事不对人坦陈自己的真实感受多提建议少提主张发挥语言的魅力让对方理解自己的意思有效的说的原则对事不对人23对事不对人事指行为一个人说什么或做什么人指个性一个人的特点或品质对事不对人事指行为24对事不对人对人（谈个性）的危害容易让对方产生误解容易让对方感受很糟容易产生抵触和对立对事不对人对人（谈个性）的危害25对事不对人对事（谈行为）的好处客观的准确的易接受对事不对人对事（谈行为）的好处26坦陈自己的感受承认自己的某些不足和担心有助于建立良好的关系让对方认为你诚实容易赢得对方的信任适度使用如果你想让自己没有朋友你就坦陈自己的感受承认自己的某些不足和担心如果你想让自己没有朋友27多提建议少提主张建议（suggestions)：提出观点或方法让对方做主例：以上方法，你觉得如何？主张（proposal):让对方接受你的观点例：我的方法很好，你可以在工作中运用。多提建议少提主张建议（suggestions)：28使用主张当对方是个新手时当情况危急时当对方要求时要解释理由原因要阐述优缺点使用主张当对方是个新手时29发挥语言的魅力把“你、你们”变成“我、我们”把“但是、可是”变成“同时、如果”把“试着”变成“将会”把“为什么”变成“是什么”发挥语言的魅力把“你、你们”变成“我、我们”30专业沟通者的誓言：

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点理解它。同时，将我的观点更有效地让你理解，从而达成我们共同的行动！专业沟通者的誓言：31如果你赢了嘴你就会失去心！如果你赢了嘴你就会失去心！32成功就是沟通！沟通！再沟通！成功就是沟通！沟通！再沟通！33演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！34卓越沟通力主讲：王仁锋卓越沟通力主讲：王仁锋35什么是沟通？两个人观念和情感的一种交流一对一的交流观念的相互理解感受如何？什么是沟通？两个人观念和情感的一种交流36沟通的目的

达成结果心情愉快沟通就是交谊舞沟通的目的沟通就是37不良沟通的危害Ⅹ业绩下降关系恶化冲突与敌对士气下降信誉损失错误和低效---不良沟通的危害Ⅹ业绩下降38良好沟通的好处重视你的意见容易接受你本人提高个人和组织业绩富有团队精神良好士气和关系提升个人魅力良好沟通的好处重视你的意见39有效沟通的原则是双向互动交流取得一致观点或行动获得准确的信息获得正确的结果双方感受是愉快的有效沟通的原则是双向互动交流40沟通的艺术先处理___，再处理______立场要___，态度要______说到听者____，听到说者_________使人进步，____使人疏离沟通的艺术先处理___，再处理______41卓越沟通力培训讲义课件42人际沟通三技巧人际沟通图解

___________________人际沟通三技巧人际沟通图解______43沟通的结构

语调语气38%语言文字7%非语言/肢体语言55%沟通的结构语言文字7%非语言/肢体语言55%44如何解读肢体语言？摩挲脖子避开目光接触捂嘴抬眉目光接触点头摇头手掌展开微笑搓手前倾如何解读肢体语言？摩挲脖子45积极聆听积极倾听择而听之假装聆听听而不闻

积极聆听积极倾听择而听之假装聆听听而不闻46积极聆听--原则目光接触不打断对方不急于下结论集中注意力积极的反馈积极聆听--原则目光接触47积极聆听的技巧问开放式问题重复对方的话说出我的理解沉默是金积极聆听的技巧问开放式问题48问问题情景1：有些人在野外，有几个人昏倒了，没有昏倒的人给昏倒的人吃了一些东西，其中一个人醒来后，便飞跑而去，跑到一个悬崖上跳下摔死。请问：他为什么要自杀？问问题情景1：有些人在野外，有几个人昏倒了，没有昏倒的人给49五问成功法五问：为何将铁屑撒在地面上？为什么会滑不安全？为什么地面上有油渍？为什么机器会滴油？为什么联结器会泄漏？五问成功法五问：50过去的领导懂得如何去说未来的领导懂得如何去问过去的领导懂得如何去说未来的领导懂得如何去问51这说的是什么？画房里叫艺术卧房里叫爱情手术台上叫科学柳巷里叫流氓大自然里叫返祖这说的是什么？画房里叫艺术52这是什么？不看可能后悔看了一定后悔这是什么？不看可能后悔53重复对方的话适用情形：对方的话较长时或；对方说出表现情绪的词语或对方强调的重点词语运用技巧：重复对方的关键短语重复对方的话适用情形：54说出我的理解适用情形对方表达有歧义你不确信是否听懂对方说的话很长技巧：用你自己的话简要说出你的理解，并询问你的理解是否是他想表达的意思。说出我的理解适用情形55沉默是金适用情形谈比较严肃的话题你需要时间思考对方需要时间思考对方的性格较慢遇到冲突或矛盾此时无声胜有声沉默是金适用情形此时无声胜有声56有效的说的原则对事不对人坦陈自己的真实感受多提建议少提主张发挥语言的魅力让对方理解自己的意思有效的说的原则对事不对人57对事不对人事指行为一个人说什么或做什么人指个性一个人的特点或品质对事不对人事指行为58对事不对人对人（谈个性）的危害容易让对方产生误解容易让对方感受很糟容易产生抵触和对立对事不对人对人（谈个性）的危害59对事不对人对事（谈行为）的好处客观的准确的易接受对事不对人对事（谈行为）的好处60坦陈自己的感受承认自己的某些不足和担心有助于建立良好的关系让对方认为你诚实容易赢得对方的信任适度使用如果你想让自己没有朋友你就坦陈自己的感受承认自己的某些不足和担心如果你想让自己没有朋友61多提建议少提主张建议（suggestions)：提出观点或方法让对方做主例：以上方法，你觉得如何？主张（proposal):让对方接受你的观点例：我的方法很好，你可以在工作中运用。多提建议少提主张建议（suggestions)：62使用主张当对方是个新手时当情况危急时当对方要求时要解释理由原因要阐述优缺点使用主张当对方是个新手时63发挥语言的魅力把“你、你们”变成“我、我们”把“但是、可是”变成“同时、如果”把“试着”变成“将会”把“为什么”变成“是什么”发挥语言的魅力