办公室日常礼仪

办公室日常礼仪礼仪礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。办公室礼仪行为举止语言规范在办公区域要精神饱满，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。办公室值班事项值班人员提前10分钟到岗，按规定时间值班。时间：上午8：00—9：50，9：50—11：50;下午2：30—4：10,4：10—5：50。值班人员到岗后先做好团委办公室、学生会办公室及学院公共卫生区域卫生和整理工作，并注意维护。值班内容：协助领导、老师处理日常事务，汇报所负责工作进展情况。无工作内容时，研读专业学习资料。办公室系公共场所，请勿进行与工作无关的活动。值班期间请勿大声喧哗。请节约用电，注意用电安全。离开值班室时切断电源，锁好门窗。请严格按照规定值班做好值班记录，不能出现空岗、离岗现象。如因有事外出，一定要找好替班人员。以上现象，若违背一次，警告批评;违背两次，在例会上进行通报批评，违背三次，请主动离岗。3•面对老师的'礼貌1•见了教师打招呼，早上问“老师早”，平时见面说“老师好”，分别时说“再见”，有时也可以行鞠躬礼。得到老师帮助时说“谢谢”，有事麻烦老师时，用请教口气说话。2•进办公室喊报告，不必急急忙忙。经老师允许说了“请进”再进去。东西送给老师或接受老师交递的，都用双手。学生与老师谈话，因场合不同礼节也有差异，学生应注意如下几点：在和教师谈话时，学生应主动请老师坐。若老师不坐，学生应该和老师一起站着谈话。若老师请学生坐，则学生可以和老师坐着说话。4•在和老师说话时，学生无论是站着还是坐着，都应该姿势端正，不可东张西望，不可抓头摸耳，不可抖腿搁脚。学生还应该双目凝视着老师，认真地听教师说话。如果教师说的话，学生感到不理解，或者有不同看法时，学生不必隐瞒，应谦虚而诚恳地向老师请教，直到弄明白为止。5.老师布置的任务应当提前一天完成。办公室接听电话要点在工作过程中，正确使用电话沟通很重要，电话沟通直接影响着我们的形象，同时也能判断出对方的性格，能力等。所以掌握规范的办公室接听电话礼仪是非常重要的。在办公室内接听电话不能像接听家人电话那样随便，办公室接听对方电话必须掌握基本电话礼仪以及一定的接听电话的技巧。接听电话中应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。电话铃响3遍之前就应接听，如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听电话不像个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出公司或者部门名称。例如：您好，这里是公共卫生学院团委学生会办公室。对方基本信息了解确认对方的基本信息，包括个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。详细了解来电目的了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。确认来电主要内容在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。办公室物品借出与人员外出登记表办公室里摆放了两张登记表，分别为物品借出登记表和人员外出登记表。物品借出登记表为办公室物品借出时登记记录表，顺序为借