给国外客户打电话注意事项正文

PAGEPAGE22给国外客户打电话注意事项（精选五篇）正文第一篇：给国外客户打电话注意事项给国外客户的电话技巧(20XX-12-0216:55:19)转载▼标签：电话用语注意的问题礼节性邮件客户客户电话外贸电话电话技巧外贸通过电话找国外客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧：1.给外贸客户打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.分类：外贸知识D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。2.打电话的时间要正确3.打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识，比如用途，性能等4.了解客户的性质、资料等以下是总结的一些经验，仅供参考：第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THISIS***SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuseme，whoisthatspeaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Whereareyoufrom，please？”知道他是哪国人。然后问他“Whatisthematterwithyou？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）第四步：在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“Iunderstandwhatyousaid，butcouldyousendanemailtometoconfirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，IDON'TKNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）第五步：如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Haveyousenttheemailtomebefore？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKSFORYOURCALLING”）最后要说上一句Gladtospeakwithyou，GOODBYE。（最后是礼节性的了）注：外贸新人接国外客户电话时，要注意的问题：1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧）2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。外贸新人学习接国外客户电话平时要做的：1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。以下是应对这类电话的常用语句：Hello,thisisClairespeaking.Whoisthatspeaking?Whereareyoufrom？What’sthematterwithyou?CanIhelpyou?Whoareyoulookingfor?Oh,he/sheisout,I’mhis/hercolleage.Canyoucallinlater?oryoucanleaveatellphonenumber.Iwilltell/informhim/hertocallyoupromptlyassoonas/whenhe/sheisback.Excuseme,Idon’tunderstandwhatyouhavesaid.Ididn’thereclearly.Wouldyouspeakagainplease?Haveyousentmeanemailbefore?Couldyousendtheemailtomeplease?Thankyouforcalling.Gladtospeaktoyou.HopeIhavehelpedyou.Youarewelcome.Byebye第二篇：国外机床注意事项NOVICKGROUP廊坊安德建奇数字设备有限公司国外机床注意事项由于国外机床注意事项较多，各个地区要求不一，现将发货注意事项罗列如下：1.机床包装前需将下列部分分别照相：A.整机床身B.数控电柜C.公司LOGO校对以确保出厂机床LOGO按照客户要求执行。2.电柜的检查，主机特殊要求的检查：A．对于外置（内置）变压器是否符合订单要求（如：电压要求415V，220XX…等）B．显示器画面是否改为符合订单文字要求（如：改为英文，韩文……等）C．水箱是否符合订单要求,选用水泵电机频率（如：50HZ,60HZ.）D．主机和电柜所组装件是否符合默认要求为全英文标识（如：电压表，压力表……等）3.随机备件注意事项。A．用户选购件，凡机床有用户选购件的需求在用户选购件放入。并照好相存档备查。B．随机备件需要随机床发走，但没有显示在订单上的附件需照相存档备查。4.外包装箱的注意事项：A.注意查看特殊订单通知，特殊订购的注意包装箱尺寸。B.注意订单要求的，贴熏蒸证明。C.注意订单要求，无我公司标准的唛头的，贴用户自己公司唛头的。D.注意同一种机床发货的统一性。编写：刘国栋审核：吴宏涛20XX-02-10第三篇：第一次给客户打电话开场白续航3D装饰电话营销话术总结（第一次给客户打电话开场白）一、吸引住客户，不要让客户把电话挂了。装修公司话务营销禁忌自报家门，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX装饰公司的。（因为市场上的客户资料不止咱们一家有，业主可能已经接了一两百个装修公司打的电话了）一般业主会产生防备心理，或者直接挂了电话。可以换个方式的开场白试试，如：哥/姐您好！我是xxx！（业主会想，xxx是谁啊？肯定不会挂电话，这样才能有继续沟通的机会）。或者是直接“xx先生/女士您好”打扰了！我是xxx。二、如何让客户对于咱们的装修产生兴趣：有了以上，我们就有机会进行下一步沟通了，如：我们是做“新型环保装修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以来我们公司参观了解一下。（我们抛出不用水泥不用沙市最大的亮点）客户肯定会问不用水泥不用沙怎么装呢？答：我们是所用的是一种新型环保材料，竹木纤维板材，在毛坯墙上直接施工，施工时间短只需10-15天就装好一套房子。客户：啥事竹木纤维啊？答：我们是用竹子和木头打成浆，经过高温机床挤压成型的一种板材。客户：板材有多厚啊？那不是改变了空间的大小。答：不会改变您的空间大小，我们的材料只有9mm厚。客户：那你们地面怎么处理呢？答：我们地板只有0.6厚，用自流水泥找平后直接铺在上面的，不会影响您的层高，贴传统的磁砖地板至少把你的层高太高5—8公分呢。再问客户的的房子在那个小区，或者知道客户在那个小区的，我们在您这个小区X号楼装好的也有，我们也可以去看一下，您什么时候有时间呢？……………….好！到时我给您打电话约您！祝您生活愉快……再见！不要先挂电话！第四篇：写给国外客户书信与久未往来的进口商联系：Withreferencetoourfilerecords,ithasbeenalongtimewehavenotcontactedwithyou.Wesincerelywishyouhavingaprosperousbusiness.Fromourpastcommunications,weknowofyourinterestinoursubjectproductsandgladencloseherewithournewcatalogueforreference。pleasetakelookinandfeelfreetocontactusifanyiteminterestsyou．Wewillaccordinglyofferyouthebestquotationandtherelevantsamplerightaway.Thankyouforyourkindattentionandlookforwardtorenewingandcontinuethegoodbusinessrelationshipwithyouverysoon.如何在报价后近一步推进：范一：Howareyou?Wisheverythingwellwithyouandyourcompany.WehavereceivedyouremailofAug10,andasrequestedsentyouaquotationforouritemNo.CS4934thatday.Haveyougot(orchecked)theprices?Anycommentsbyreturnwillbemuchappreciated.Itwillbeourpleasureifwehaveopportunitiestoserveyouinnearfuture.Lookingforwardtoyourpromptreply.范二：Howareyou？Hopeeverythingisokwithyouallalong.NowIamwritingforkeepingintouchwithyouforfurtherbusiness.Ifanynewinquiry,welcomehereandIwilltrymybesttosatisfyyouwellwithcompetitivepricesasperyourrequest.Bytheway,howaboutyourbusinessyourItemNo.CS494?Ifstillpending,Iwouldliketoofferourlatestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.Lookingforwardtoyourpromptreply.面对客户在次询盘的回复：DearMs.Limpias,Itisgoodtohearfromyouagain.YouinquiredaboutmybamboobasketsonNovember23lastyear.IsentyouacompanycatalogueatthattimeandIcansendyouasecondoneifyouneed.有助于买家回忆起什么时候，通过什么方式对你产品感兴趣。YouarenottheonlyimporterinBrailwhohasaskedusaboutthebamboobaskets.IhavereceivedinquiresfromMBA,Mettler,SAPinBrazil,buttheyalwaysinquiredanotherkindofbaskets.Iwillintroducethiskindofbasketforyouidyouneed,orwouldyoulikemetohelpyoubymakingspecialsampleforyourBrazilmarket?Wearetheprofessionalbambooproductsmanufacturerwith14years’experienceinchina,offeringover1500variouskindsofbambooproductsandmonthlyoutputupto5millionpieces.Wearethebestmanufacturerthatyoucantrustinchina.Thedetailfortheproduct(asattachedphoto)youinquiredareasfollowing:Size:********Unitprice:````````Min.order:`````````Packing:Shipment:Payment：Lookingforwardtoyourearlyreply.Yourssincerely,收到客户询盘后顺便拜访客户：Mr.lee,ouroverseasdirector,willbeLondonearlynextmonthandwillbegladtocallonyou.Hewillhavewithhimawiderangeofourmanufactures,andwhenyouseethemwethinkyouwillagreethatthequalityofmaterialsused.Andthehigherstandardofcraftsmanshipwillappealtothemostselectivebuyers.要求客户负担样品运费：DearMr.Lee,Thanksalotforyourcontinuedinterestsinourproducts.Wehavesincerityindoingbusinesswithyoutoo.Onyourrequestofsampleswearegladtotellyoutheyareavailablenow.inordertopromoteourbusinessinfuture.Theyshallbefreeofchargeforyou.Butasourcompanyprinciple,youneedtopaythefreightcharges.Thesamplesshallbepostedtoyouassoonasyousupplyusyourexpressaccount:DHL,FEDEX,orUPSaccount.Hopethislittlediscommodiousnesswillnotstandinthewayofourbusiness.Lookingforwardtoyourearlyreplyandcooperatingwithyouinnearfuture.Bestregards!无法供应询盘产品时的回应：Referringtoyourletterof5June,weverymuchregretthatweareunabletomakeyouanofferfortheproductyouinquire,becauseitisoutofstock.What’smore,ourmanufacturershavedeclinedordersbecauseofshortageofrawmaterials.Weshall,however,fileyourinquiryandemailyououroffersassoonaswehavegotsupplies.出口商拒绝降低成本：1.以成本上涨为理由拒绝。Youmaynoticethatthepriceforthiscommodityhasgoneupsincelastyear.Aslaborcostandthecostsofthematerialshaverisensubstantially,wearecompelledtoadjustourpricestocoveratleastpartofthisrise.Thereforewearenotinapositiontoacceptyourproposal.2.以价格已降至谷底为理由拒绝。Thepricewequotedinourletterof12thNovemberonlyleavesuswiththenarrowestprofit.Infact,ifitwerenotforasubstantialorderwehopetoreceivefromyou.Wecouldn’tofferyousuchalowprice.Aspriceshasbeenreducedaslowaspossible,furtherreductionwouldnotbepossibleasacrificeofquality.Ourpricealreadymakesfullallowanceforlargeorderand,aswearesureyouknow,weoperateinahighcompetitivemarketinwhichwehavebeenforcedtocutourpricestothebottom.3.已符合市场价格为理由拒绝.Actually,atthepricequotedourproductscancompeteverywellwithothersonthehomeorforeignmarket.Oncloserinvestigationyouwillbeconvincedofthistruth.Ourpriceisreasonableascomparedwiththatintheinternationalmarket.4.以品质好为理由拒绝。Thequalityisthebestavailableatthepricesweofferedtoyou.Andfarsuperiortothoseofotherforeignmarketswhoaresupplyingtoyourmarket.Wearequitearnest,ofcourse,tomeetyourwish,butregretourinabilitytogiveanyfurtherdiscountatpresent.出口商同意降低价格：1.为显示诚意而接受。Inordertoshowoursincerity,wefinallydecidedtoacceptyourprices.2.破例接受。Regardingyourrequestforareductioninpriceof5%,weagreetothis,asanexceptionalcase,becauseitcanhelpyoutoextendsalesandbuildyourmarket.Wemay,however,beunabletorepeatthisaftermay.Wewillofferaspecialdiscountof5%onlyforthistime.3.基于长期合作而接受。Inviewofthelongbusinessrelations,wearecompelledtoacceptyourdemandfordiscount,butwehopethatyouwillhelpuswhenyouareinthemarketnext.4.为开发市场调整自生收益来接受。Aswewouldlikeenterthemarketinyourcountry.Wehavecutourmarginofprofitstogiveyouthebenefitofa5%pricereduction.出口商有条件的接受了客户的还价1.要求增加订单金额（或者数量）。However,inordertomeetyourrequest,wewillgrantyouaspecialdiscountof3%ifyoucanincreaseyourordertoUSD80,000invalue.2.以改变付款方式降低降价。Consideringthefurtherreductionyouaskedfor,wearepreparedtochangepaymentfromD/PatsighttoD/Aat30day’ssight.Wethinkthisisamorepracticalwaytomeetyourrequirement.IfyoucanmakethetermsofpaymentbyT/Tinadvance,thenwewillofferyouanothercashdiscountof4%.出口商拒绝更变出口方式.FirsttransactiontheL/Cbasisisapolicyofourcompany.Ihopeyoucanunderstandandcooperate.Certainly,whenthebusinesswithyouisstable,wewillbeverygladtowelcomeyouasoneofourcreditcustomers.It’sourcompanyrulestouseL/Ctermswithnewcustomers.Ihopeyoucanunderstandmyinabilityandacceptthissituationwhichisonlytemporary.出口商统一变更付款方式。Wehavereceivedyourletterof8Decemberinwhichyouaskforconcessionofourtermsofpayment.Inconsiderationoftheverypleasantbusinesswehavehadwithyou,wehavedecidedtoagreetoyoursuggestion.ThereforewewilldobusinessonaD/Abasisinthefuture.ButmayweindicatethatifyouroutstandingpaymentisuptoUSD60.000wewillchangepaymenttoL/Cbasis.Wehopethatthisconcessionwillresultinaconsiderableincreaseofyourordersandassureyouthatwewillalwaysdoourbesttoexecutethemtomeetyourcompletesatisfaction.催预付款PleasearrangeyourdownpaymentbyT/Twithinthisweek.Ourbankinformationisasfollows.答复订单已签署。ThedulysignedP.O.isenclosedherewith.寄形式发票。EnclosedpleasefindourProformaInvoiceNo.022-BasrequestedforopeningtheL/C.出口商确认如期收到信用证。ThankyouverymuchforyourletterofCreditNo.FT3453issuedbybankofAmericacoveringyourorderNo.RJ20XXdatedNovember28forenergy-savinglamps.WehavecarefullyobservedthetermsandconditionsstipulatedinyourL/C,andwillsurelycomplywiththemineveryrespect.出口商通知进口商货物已装船。WearepleasedtoinformyouthatthegoodsoforderNo.XXXhavebeenshipped/delivered/dispatchedviaAPLtoday.出口商通知进口商货物已备好待运。Yourorderisalreadyfinished,andwewilldelivertheminaccordancewithyourinstructions.Thegoodsyouorderedwillbereadyforshipmentsoon,sopleaseadviseusofyourshippinginstructionsquickly.各种信息来源的准确表达方式：1.承老客户介绍。Mr.AlexBlackofMGDCo.,Ltd.Ourmutualfriend,gaveusyournameandrecommendedthatyouareanexperiencedimporterofthejewelryproductsintheUK.2.在展会上认识。WewouldliketothankyouforyourvisitourboothandyourinterestinourproductsattheCebitFairheldinXXlastmonth,Asrequired,wearenowgladtosendyouourcatalogueofcoolingfansforyourevaluation.3.从报刊上获悉。WearegladtoknowfromXXmagazinethatyouareinterestedinXXXandencloseourrelevantcataloguesforyourinitialreference.致函目的的示例。1.盼望有机会合作，扩展业务。Wehavethepleasuretointroduceourselvestoyouandhopewemayhaveacooperationopportunitywithyouinyourbusinessextension.2.期待与贵公司建立业务关系。Wearewritingtoyouwithaviewtobuildingupbusinessrelationswithyourfirm.3.希望建立互利的业务关系。Wewishtointroduceourselvesinthehopeofestablishingbusiness第五篇：客户拜访注意事项客户拜访注意事项在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：一、销售准备失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。二、行动反省销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？