人力资源之职业道德课件

职业道德

职业道德

1★职业道德试卷的命题构成:

1、职业道德基本知识2、行为态度取向领域3、个人素质特征

考试内容与鉴定比重★职业道德试卷的命题构成:考试内容与鉴定比重2职业道德命题原则与基本思路1、考职业道德知识2、考实际职业道德水准3、考核行为规范4、考核思想态度倾向5、考核基本知识要素6、考核能力运用职业道德命题原则与基本思路1、考职业道德知识3单选题-8多选题-8个人表现题-9单选题-84

重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答。第一个层面，职业道德认识层面重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的5例1．职业道德知识关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。（A）诚实守信是市场经济法则（B）诚实守信是企业的无形资本（C）诚实守信是为人之本（D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足

正确的答案是A、B、C，错选、漏选者不得分。

试题样本例1．职业道德知识试题样本6

重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不得分的情况发生。第二个层面，行为态度倾向层面。重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾7例．个人情况表述—行为习惯我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（）。（A）马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作（B）请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题（C）了解问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答（D）请他等我，到业余时间时我再帮助他解决问题

★此题既考核考生对《教程》中团结互助职业道德规范的理解，又考察考生对自己本职工作的态度和要求。例．个人情况表述—行为习惯8每当你做事的时候，你都非常专注吗？（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是根据上面题目的答案，应当选择相应的答案，才有可能有得分。相关联的题目：每当你做事的时候，你都非常专注吗？相关联的题目：9例．个人情况表述—态度取向

我最不喜欢目前所从事的职业的地方是（）。（A）时间太死板（B）工作内容乏味（C）不能按自己的想法去做（D）与领导和同事关系紧张★

这是一道态度取向试题，目的是考察考生的价值观念和思想倾向。例．个人情况表述—态度取向10作为一名职工，我被动（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是相关题型作为一名职工，我被动（）相关题型11你同他人合作愉快吗？（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是相关题目你同他人合作愉快吗？相关题目12命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分。所以，考生在回答这类问题时要遵循实事求是的原则，按自身的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。第三个层面，个人素质特征层面命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一13例3．个人情况表述—能力应用

为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的？（）（A）警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零（B）考试时将监考人员增加一倍（C）为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配给不同的考生（D）与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用过但没有取得成功的方法

★这是一道能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采取的工作方式时的基本状况。

例3．个人情况表述—能力应用14假如某厂拖欠你所在的公司一笔巨款，公司派你去催款，你会采取什么方式？（A）用法律的手段（B）动用各种社会关系（C）静坐厂长办公室门口，直至付款（D）通过舆论手段相关题目假如某厂拖欠你所在的公司一笔巨款，公司派你去催款，你会采取什15四级考试（员级）——基本认识领域30%、行为习惯领域20%、能力应用领域10%、态度取向领域10%、基本要素领域30%；三级考试（助理级）——基本认识领域20%、行为习惯领域10%、能力应用领域20%、态度取向领域20%、基本要素领域30%；二级考试（师级）——行为习惯领域20%、能力应用领域30%、态度取向领域20%、基本要素领域30%。参考书本P115我国的三级教育体系四级考试（员级）——基本认识领域30%、行为习惯领域20%、16是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。

第一章职业道德概述

一、道德的含义是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆17道德的表现形式家庭美德社会公德职业道德道德的表现形式家庭美德18密切的关系1、道德调节和法律调节是国家管理社会生活的两种重要手段；2、道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；3、道德和法律在内容上存在部分重叠现象；二、道德与法律的关系密切的关系二、道德与法律的关系19法律道德调节范围上适用范围相对窄适用范围广调节主体上代表国家意志靠社会舆论调节方式上具有强制性、滞后性自觉性、事前性道德与法律的区别法律道德调节范围上适用范围相对窄适用范围广调节主体上代表国家20职业——人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业道德——从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念的行为规范的总和。三、职业道德职业——人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会21鲜明的行业性适用范围上的有限性表现形式的多样性一定的强制性相对的稳定性利益相关性四、职业道德的特征鲜明的行业性四、职业道德的特征22▼导向功能

1、确立正确的职业理想；2、引导人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展；3、引导从业人员的职业行为符合企业发展的要求，确保从业人员岗位活动不出偏差；▼规范功能1、通过岗位责任规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；2、通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为的底线；五、职业道德的功能▼导向功能五、职业道德的功能23▼整合功能1、通过企业目标，吸引员工注意力，促进组织凝聚力；2、通过企业价值理念调整内部利益关系，消除、化解内部矛盾；3、通过硬性要求，增强威慑力，消除偏离正常轨道的思想和行为。▼激励功能

1、教育引导，树立崇高的职业理想；2、通过榜样、典范，对从业人员具有极强的感召力；3、通过考评奖惩机制，满足从业人员物质需求，促进从业人员产生强大的精神动力；▼整合功能24有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；有助于提高人们社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；有利于完善人格，促进人的全面发展；六、职业道德的社会作用有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；六、职业道德259、职业道德的社会作用表现在（）(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成(C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展2010.05真题正确答案为ABD9、职业道德的社会作用表现在（）2010.05真题26以人民服务为核心；以集体主义为原则；以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求；以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容。七、社会主义职业道德基本要求以人民服务为核心；七、社会主义职业道德基本要求2710、我国社会主义职业道德的特点包括（）(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则(C)以“五爱”为基本要求(D)以为人民服务为核心2010.05真题正确答案为BCD10、我国社会主义职业道德的特点包括（）2010.28八、社会主义职业道德的特征★继承性与创造性相统一它是根据时代发展和社会主义制度的特殊性，对传统职业道德进行有批判的综合，在传统的道德基础上，赋予新的内涵，也提出了新的职业道德要求；★阶级性和人民性相统一其根本目的和任务在于反映工人阶级和广大劳动人民的根本利益；★先进性和广泛性相统一

反映了工人阶级和广大人民群众的利益要求。八、社会主义职业道德的特征★继承性与创造性相统一292006年党十六届六中全会提出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣誉观，构成社会主义核心价值体系的基本内容”

第二章职业道德建设的基本原则

一、社会主义核心价值体系2006年党十六届六中全会提出：“马克思主义指导思想，中国特30爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会二、职业道德的五个要求爱岗敬业二、职业道德的五个要求311、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）(A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献(B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会(D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进2010.05真题正确答案为B1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求32社会公德——全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然的关系。两者的共同要求：文明礼貌勤俭节约爱国为民崇尚科学三、社会公德与职业道德的联系社会公德——全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则，33社会公德职业道德范围不同对全体公民对特定从业人员利益不同全体公民的共同利益特定职业组织的利益社会公德与职业道德的区别社会公德职业道德范围不同对全体公民对特定从业人员利益不同全体34职业道德基本原则集体主义的内涵

1、坚持集体主义和个人利益的统一；2、坚持维护集体利益的原则；3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现；

四、集体主义职业道德基本原则集体主义的内涵四、集体主义35正确处理集体利益和个人利益的关系；正确处理“小集体”与“大集体”的关系；反对形形色色的错误思想：（1）极端个人主义（2）享乐主义（3）拜金主义社会主义集体主义原则的基本要求正确处理集体利益和个人利益的关系；社会主义集体主义原则的基本36一、职业化★含义职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和工作要求。★特点1、职业化素养（核心层）：包括职业道德和责任意识；2、职业化技能（中间层）：职业资质、资格认证、社会认证；3、职业化行为规范（外层）：职业思想、职业语言、职业行动。

第三章职业化与职业道德

一、职业化第三章职业化与职业道德

37传统的德才兼备与职业化中的德和才相结合；将职业道德准则融入职业化；职业道德的自主与协作是职业化的要求；重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。二、职业化与职业道德之间的关系传统的德才兼备与职业化中的德和才相结合；二、职业化与职业道德38注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系。建立真正的以规范化、法制化的机制为导向，以职业经理人的计划性、规划性风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制。引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。三、职业化管理的目的与意义注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资39一、职业技能的内涵指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力二、职业技能的特点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性第四章职业技能与职业道德一、职业技能的内涵第四章职业技能与职业道德40★职业技能保障和促进企业的发展1、是企业开展生产经营活动的前提和保证2、关系到企业的核心竞争力★职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段三、职业技能的作用★职业技能保障和促进企业的发展三、职业技能的作用41职业道德对职业技能具有统领作用职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用职业道德对职业技能的提高具有促进作用四、职业技能与职业道德之间的关系职业道德对职业技能具有统领作用四、职业技能与职业道德之间的关4211、职业道德对职业技能的作用表现为（）(A)统领作用(B)支撑作用(C)促进作用(D)决定作用2010.05真题正确答案为ABC11、职业道德对职业技能的作用表现为（）20143＊脚踏实地1、在工作中学习2、端正态度＊勇于进取1、树立远大的奋斗目标2、自信坚定，持之以恒3、勇于创新＊与时俱进1、立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点2、立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距3、立足未来，践行终身学习的理念五、如何通过职业道德以提升职业技能＊脚踏实地五、如何通过职业道德以提升职业技能444、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程(B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程(C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程(D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程2010.05真题正确答案为A4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）2010.45俗话说：

“玉不琢不成器；人不修养不成才”职业道德修养——从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

第五章职业道德修养

一、职业道德修养的含义俗话说：第五章职业道德修养

一、职业道德修养的含义46有利于职业生涯的拓展；有利于职业境界的提高；有利于个人成长成才；二、职业道德修养的重要性有利于职业生涯的拓展；二、职业道德修养的重要性47三、职业道德修养的途径和方法※要端正职业态度1、爱国是基本要求；2、文明礼让是职业素养高低的重要表现；※要强化职业情感1、注重从我国优秀传统道德中汲取营养；2、积累职业情感需从职业活动中体验；※要注重历练和职业意志1、市场经济环境下应讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；2、为人民服务的道德要求；三、职业道德修养的途径和方法※要端正职业态度48※鞠躬尽瘁，死而后已

——诸葛亮※坐这山，望那山，一事无成——曾文正※来到这个世界上，做任何事都要全力以赴

——罗斯金第六章敬业※鞠躬尽瘁，死而后已第六章敬业49是指：尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。

恪尽职守四层含义勤奋努力享受工作精益求精一、敬业的内涵是指：尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己50二、敬业的重要性＊是从业人员在职场立足的基础

“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业；今天工作不努力，明天努力找工作”＊是从业人员事业成功的保证爱迪生说“百分之九十九的汗水加百分之一的天赋”＊是企业发展壮大的根本1、促进企业效率的提高；2、提升企业生产力水平；3、提高员工的工作绩效；二、敬业的重要性＊是从业人员在职场立足的基础51三、敬业的特征主动务实持久三、敬业的特征52四、敬业的要求（一）强化职业责任1、了解职业责任2、强化责任意识（二）坚守工作岗位1、遵守规定2、履行职责3、临危不退（三）提高职业技能1、要勇于实践2、要开拓创新四、敬业的要求53我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。（A）尊敬长者（B）执行命令（C）干事敬业（D）以儆效先2010.05真题正确答案为C我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（5412、关于敬业，正确的说法是（）(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面(C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件(D)敬业的核心表现是文明礼貌2010.05真题正确答案为AC12、关于敬业，正确的说法是（）2010.055忠诚是企业和员工生存的基石，是人类最宝贵的美德之一，它体现在最珍贵的情感和行为的付出。企业需要忠诚的员工，因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，这是企业的生存之本。第七章诚信忠诚是企业和员工生存的基石，是人类最宝贵的美德之一，它体现在56一、诚信的重要性1、关系着企业的兴衰；2、是个人职业生涯的生存力和发展力；二、诚信的特征1、通识性；2、智慧性；3、止损性；4、资质性；一、诚信的重要性5713、职业道德规范—“诚信”的特征包括（）(A)模糊性(B)智慧性(C)止损性(D)表象性2010.05真题正确答案为BC13、职业道德规范—“诚信”的特征包括（）201058※尊重事实

1、坚持正确原则，不为个人利害关系左右；2、澄清事实，主持公道；3、主动担当，不自保推责；※真实不欺1、诚实劳动，不弄虚作假；2、踏实肯干，不搭便车；3、以诚相待，不欺上瞒下；三、诚信的要求※尊重事实三、诚信的要求59※讲求信用

1、择业信用2、岗位责任信用3、离职信用※信誉至上1、理智信任2、积淀个人信誉3、维护职业集体的荣誉

※讲求信用60真实守诺信任四、诚信的本质内涵真实四、诚信的本质内涵61一、公道的特征

1、公道标准的时代性；2、公道观念的多元性；3、公道意识的社会性；二、公道的要求

1、平等待人；2、公私分明；3、坚持原则；4、追求真理；第八章公道一、公道的特征第八章公道6214、从业人员坚持职业道德规范—“公道”的要求包括（）(A)立场要坚定(B)方法要灵活(C)要以德服人(D)要超然物外2010.05真题正确答案为ABC14、从业人员坚持职业道德规范—“公道”的要求包括（63没有严格的纪律，想杜绝人们在厂房里随地大小便都做不到——张瑞敏※职业纪律——指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。第九章纪律没有严格的纪律，想杜绝人们在厂房里随地大小便都做不到第九章64职业纪律影响到企业的形象；职业纪律关系到企业的成败；遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。一、职业纪律的重要性职业纪律影响到企业的形象；一、职业纪律的重要性65社会性强制性普遍适用性变动性二、职业纪律的特征社会性二、职业纪律的特征66学习岗位规则；执行操作规程；遵守行业规范；严守法律规范；三、遵守和践行职业纪律的要求学习岗位规则；三、遵守和践行职业纪律的要求6715、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（）(A)坦诚接受处罚(B)积极查找原因(C)主动改进不足(D)努力修改制度2010.05真题正确答案为AC15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（68一、节约的重要性★节约是企业兴盛的重要保证

1、节约是企业制度的重要内容；2、节约使企业增强成本意识；3、节约使企业重视产品质量；4、节约使企业创新技术；5、节约增强企业竞争力；

★节约是从业人员立足企业的品质

★节约是从业人员事业成功的法宝第十章节约一、节约的重要性第十章节约69爱护公物节约资源艰苦奋斗二、节约的要求爱护公物二、节约的要求70一、合作的涵义

是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。二、职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。

第十一章合作一、合作的涵义第十一章合作71三、职业合作的分类（一）按照有无“契约合同”的标准：

1、非正式合作（初级群体)2、正式合作；（二）按照合作参与对象的不同：

1、群体间（两个或两个以上的企业）2、群体与个人（企业与聘用员工）3、个人与个人（口头约定、临时协作）三、职业合作的分类72

社会性四、合作的特征

互利性

平等性五、合作的重要性（一）是企业生产经营顺利实施的内在要求（二）是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（三）是打造优秀团队的有效途径

736、职业道德规范—“合作”的特征是（）(A)牟利性、行业性、平等性(B)社会性、互利性、平等性(C)行业性、互利性、选择性(D)职业性、互利性、选择性2010.05真题正确答案为B6、职业道德规范—“合作”的特征是（）2010.074（一）求同存异是指承认存在矛盾或差别，在诸多因素的相互依存中，发现矛盾、化解矛盾，从而达成共识、团结合作的一种手段。1、换位思考，理解他人2、胸怀宽广，学会宽容3、和谐相处，密切配合六、合作的要求（一）求同存异六、合作的要求75（二）互相协作1、帮助他人就是帮助自己2、竭尽全力帮助他人（三）公平竞争1、在竞争中团结合作2、在合作中优先创新（二）互相协作76一、奉献的含义对从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。

第十二章奉献一、奉献的含义第十二章奉献77（一）非功利性1、从目的上看，不以追求功利为唯一目标；2、从态度上看，付出的劳动是积极而努力。（二）普遍性（三）可为性奉献是职业道德的最高境界，但并非高不可攀，人人都应当去做，并且是可以做到的。二、奉献的特征（一）非功利性二、奉献的特征787、职业道德规范—“奉献”的“可为性”是指（）(A)人人可为(B)有利可图(C)只要想为，便可为(D)对他人的要求2010.05真题正确答案为A7、职业道德规范—“奉献”的“可为性”是指（）2017916、从业人员践行职业道德规范—“奉献”的要求包括（）(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(C)全力以赴工作(D)不计任何报酬2010.05真题正确答案为ABC16、从业人员践行职业道德规范—“奉献”的要求包括（80是企业健康发展的保障；是从业人员履行职业责任的必由之路；有助于创造良好的工作环境；是从业人员实现职业理想的途径。三、奉献的重要性是企业健康发展的保障；三、奉献的重要性81（一）尽职尽责1、要明确岗位职责；2、要培养职责情感；3、要全力以赴地工作；（二）尊重集体1、以企业利益为重；2、正确对待个人利益；3、要树立职业理想；（三）为人民服务四、奉献的要求（一）尽职尽责四、奉献的要求82一、单选项关于道德的说法中，正确的是（）（A）道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范（B）道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范（C）道德是一种人人能够认同，但人人又不愿意身体理性的行为规范（D）道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范

模拟题正确答案为A一、单选项模拟题正确答案为A83建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（

）（A）改革创新观念（B）节能减排意识（C）团结协作意识（D）求真务实精神

正确答案为B建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈84关于职业活动，正确的看法是()（A）职业活动与社会分工密切相关（B）职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一个前提（C）职业活动包含着高尚的内涵，它决不能作为人谋生的手段（D）职业活动限制了人的自由与发展

二、多选项正确答案为AB关于职业活动，正确的看法是()二、多选项正确答案为AB85诚信的内涵包括（

）。A、真实B、信任C、不欺骗对方D、不欺骗自己正确答案为AB诚信的内涵包括（）。正确答案为AB86（）等言语，属于职业禁语。A、“刚才和你说过了，怎么还问”B、“不是告诉你了，怎么还不明白”C、“到底要不要，想好了没有”D、“不知道”正确答案为ABCD（）等言语，属于职业禁语。正确答案为ABCD87如果工作场所内的自然光线充足，你会（）A、关闭电灯B、多数情况下会关闭电灯C、因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了D、没有注意过三、个人表现部分如果工作场所内的自然光线充足，你会（）三、个人表现部分88在与同事们闲聊时，你通常会（）。A、说说学习、工作的感受B、聊聊自己家里的事情C、聊聊新闻D、传播小道消息在与同事们闲聊时，你通常会（）。89祝您考试成功！祝您考试成功！90职业道德

职业道德

91★职业道德试卷的命题构成:

1、职业道德基本知识2、行为态度取向领域3、个人素质特征

考试内容与鉴定比重★职业道德试卷的命题构成:考试内容与鉴定比重92职业道德命题原则与基本思路1、考职业道德知识2、考实际职业道德水准3、考核行为规范4、考核思想态度倾向5、考核基本知识要素6、考核能力运用职业道德命题原则与基本思路1、考职业道德知识93单选题-8多选题-8个人表现题-9单选题-894

重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答。第一个层面，职业道德认识层面重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的95例1．职业道德知识关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。（A）诚实守信是市场经济法则（B）诚实守信是企业的无形资本（C）诚实守信是为人之本（D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足

正确的答案是A、B、C，错选、漏选者不得分。

试题样本例1．职业道德知识试题样本96

重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不得分的情况发生。第二个层面，行为态度倾向层面。重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾97例．个人情况表述—行为习惯我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（）。（A）马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作（B）请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题（C）了解问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答（D）请他等我，到业余时间时我再帮助他解决问题

★此题既考核考生对《教程》中团结互助职业道德规范的理解，又考察考生对自己本职工作的态度和要求。例．个人情况表述—行为习惯98每当你做事的时候，你都非常专注吗？（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是根据上面题目的答案，应当选择相应的答案，才有可能有得分。相关联的题目：每当你做事的时候，你都非常专注吗？相关联的题目：99例．个人情况表述—态度取向

我最不喜欢目前所从事的职业的地方是（）。（A）时间太死板（B）工作内容乏味（C）不能按自己的想法去做（D）与领导和同事关系紧张★

这是一道态度取向试题，目的是考察考生的价值观念和思想倾向。例．个人情况表述—态度取向100作为一名职工，我被动（）（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是相关题型作为一名职工，我被动（）相关题型101你同他人合作愉快吗？（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是相关题目你同他人合作愉快吗？相关题目102命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分。所以，考生在回答这类问题时要遵循实事求是的原则，按自身的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。第三个层面，个人素质特征层面命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一103例3．个人情况表述—能力应用

为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的？（）（A）警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零（B）考试时将监考人员增加一倍（C）为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配给不同的考生（D）与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用过但没有取得成功的方法

★这是一道能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采取的工作方式时的基本状况。

例3．个人情况表述—能力应用104假如某厂拖欠你所在的公司一笔巨款，公司派你去催款，你会采取什么方式？（A）用法律的手段（B）动用各种社会关系（C）静坐厂长办公室门口，直至付款（D）通过舆论手段相关题目假如某厂拖欠你所在的公司一笔巨款，公司派你去催款，你会采取什105四级考试（员级）——基本认识领域30%、行为习惯领域20%、能力应用领域10%、态度取向领域10%、基本要素领域30%；三级考试（助理级）——基本认识领域20%、行为习惯领域10%、能力应用领域20%、态度取向领域20%、基本要素领域30%；二级考试（师级）——行为习惯领域20%、能力应用领域30%、态度取向领域20%、基本要素领域30%。参考书本P115我国的三级教育体系四级考试（员级）——基本认识领域30%、行为习惯领域20%、106是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。

第一章职业道德概述

一、道德的含义是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆107道德的表现形式家庭美德社会公德职业道德道德的表现形式家庭美德108密切的关系1、道德调节和法律调节是国家管理社会生活的两种重要手段；2、道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；3、道德和法律在内容上存在部分重叠现象；二、道德与法律的关系密切的关系二、道德与法律的关系109法律道德调节范围上适用范围相对窄适用范围广调节主体上代表国家意志靠社会舆论调节方式上具有强制性、滞后性自觉性、事前性道德与法律的区别法律道德调节范围上适用范围相对窄适用范围广调节主体上代表国家110职业——人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业道德——从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念的行为规范的总和。三、职业道德职业——人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会111鲜明的行业性适用范围上的有限性表现形式的多样性一定的强制性相对的稳定性利益相关性四、职业道德的特征鲜明的行业性四、职业道德的特征112▼导向功能

1、确立正确的职业理想；2、引导人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展；3、引导从业人员的职业行为符合企业发展的要求，确保从业人员岗位活动不出偏差；▼规范功能1、通过岗位责任规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；2、通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为的底线；五、职业道德的功能▼导向功能五、职业道德的功能113▼整合功能1、通过企业目标，吸引员工注意力，促进组织凝聚力；2、通过企业价值理念调整内部利益关系，消除、化解内部矛盾；3、通过硬性要求，增强威慑力，消除偏离正常轨道的思想和行为。▼激励功能

1、教育引导，树立崇高的职业理想；2、通过榜样、典范，对从业人员具有极强的感召力；3、通过考评奖惩机制，满足从业人员物质需求，促进从业人员产生强大的精神动力；▼整合功能114有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；有助于提高人们社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；有利于完善人格，促进人的全面发展；六、职业道德的社会作用有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；六、职业道德1159、职业道德的社会作用表现在（）(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成(C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展2010.05真题正确答案为ABD9、职业道德的社会作用表现在（）2010.05真题116以人民服务为核心；以集体主义为原则；以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求；以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容。七、社会主义职业道德基本要求以人民服务为核心；七、社会主义职业道德基本要求11710、我国社会主义职业道德的特点包括（）(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则(C)以“五爱”为基本要求(D)以为人民服务为核心2010.05真题正确答案为BCD10、我国社会主义职业道德的特点包括（）2010.118八、社会主义职业道德的特征★继承性与创造性相统一它是根据时代发展和社会主义制度的特殊性，对传统职业道德进行有批判的综合，在传统的道德基础上，赋予新的内涵，也提出了新的职业道德要求；★阶级性和人民性相统一其根本目的和任务在于反映工人阶级和广大劳动人民的根本利益；★先进性和广泛性相统一

反映了工人阶级和广大人民群众的利益要求。八、社会主义职业道德的特征★继承性与创造性相统一1192006年党十六届六中全会提出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣誉观，构成社会主义核心价值体系的基本内容”

第二章职业道德建设的基本原则

一、社会主义核心价值体系2006年党十六届六中全会提出：“马克思主义指导思想，中国特120爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会二、职业道德的五个要求爱岗敬业二、职业道德的五个要求1211、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）(A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献(B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会(D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进2010.05真题正确答案为B1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求122社会公德——全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然的关系。两者的共同要求：文明礼貌勤俭节约爱国为民崇尚科学三、社会公德与职业道德的联系社会公德——全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则，123社会公德职业道德范围不同对全体公民对特定从业人员利益不同全体公民的共同利益特定职业组织的利益社会公德与职业道德的区别社会公德职业道德范围不同对全体公民对特定从业人员利益不同全体124职业道德基本原则集体主义的内涵

1、坚持集体主义和个人利益的统一；2、坚持维护集体利益的原则；3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现；

四、集体主义职业道德基本原则集体主义的内涵四、集体主义125正确处理集体利益和个人利益的关系；正确处理“小集体”与“大集体”的关系；反对形形色色的错误思想：（1）极端个人主义（2）享乐主义（3）拜金主义社会主义集体主义原则的基本要求正确处理集体利益和个人利益的关系；社会主义集体主义原则的基本126一、职业化★含义职业人或任何职业的从业人员在现代职场的基本素质和工作要求。★特点1、职业化素养（核心层）：包括职业道德和责任意识；2、职业化技能（中间层）：职业资质、资格认证、社会认证；3、职业化行为规范（外层）：职业思想、职业语言、职业行动。

第三章职业化与职业道德

一、职业化第三章职业化与职业道德

127传统的德才兼备与职业化中的德和才相结合；将职业道德准则融入职业化；职业道德的自主与协作是职业化的要求；重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。二、职业化与职业道德之间的关系传统的德才兼备与职业化中的德和才相结合；二、职业化与职业道德128注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系。建立真正的以规范化、法制化的机制为导向，以职业经理人的计划性、规划性风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制。引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。三、职业化管理的目的与意义注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资129一、职业技能的内涵指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力二、职业技能的特点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性第四章职业技能与职业道德一、职业技能的内涵第四章职业技能与职业道德130★职业技能保障和促进企业的发展1、是企业开展生产经营活动的前提和保证2、关系到企业的核心竞争力★职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段三、职业技能的作用★职业技能保障和促进企业的发展三、职业技能的作用131职业道德对职业技能具有统领作用职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用职业道德对职业技能的提高具有促进作用四、职业技能与职业道德之间的关系职业道德对职业技能具有统领作用四、职业技能与职业道德之间的关13211、职业道德对职业技能的作用表现为（）(A)统领作用(B)支撑作用(C)促进作用(D)决定作用2010.05真题正确答案为ABC11、职业道德对职业技能的作用表现为（）201133＊脚踏实地1、在工作中学习2、端正态度＊勇于进取1、树立远大的奋斗目标2、自信坚定，持之以恒3、勇于创新＊与时俱进1、立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点2、立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距3、立足未来，践行终身学习的理念五、如何通过职业道德以提升职业技能＊脚踏实地五、如何通过职业道德以提升职业技能1344、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程(B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程(C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程(D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程2010.05真题正确答案为A4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）2010.135俗话说：

“玉不琢不成器；人不修养不成才”职业道德修养——从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

第五章职业道德修养

一、职业道德修养的含义俗话说：第五章职业道德修养

一、职业道德修养的含义136有利于职业生涯的拓展；有利于职业境界的提高；有利于个人成长成才；二、职业道德修养的重要性有利于职业生涯的拓展；二、职业道德修养的重要性137三、职业道德修养的途径和方法※要端正职业态度1、爱国是基本要求；2、文明礼让是职业素养高低的重要表现；※要强化职业情感1、注重从我国优秀传统道德中汲取营养；2、积累职业情感需从职业活动中体验；※要注重历练和职业意志1、市场经济环境下应讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；2、为人民服务的道德要求；三、职业道德修养的途径和方法※要端正职业态度138※鞠躬尽瘁，死而后已

——诸葛亮※坐这山，望那山，一事无成——曾文正※来到这个世界上，做任何事都要全力以赴

——罗斯金第六章敬业※鞠躬尽瘁，死而后已第六章敬业139是指：尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。

恪尽职守四层含义勤奋努力享受工作精益求精一、敬业的内涵是指：尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己140二、敬业的重要性＊是从业人员在职场立足的基础

“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业；今天工作不努力，明天努力找工作”＊是从业人员事业成功的保证爱迪生说“百分之九十九的汗水加百分之一的天赋”＊是企业发展壮大的根本1、促进企业效率的提高；2、提升企业生产力水平；3、提高员工的工作绩效；二、敬业的重要性＊是从业人员在职场立足的基础141三、敬业的特征主动务实持久三、敬业的特征142四、敬业的要求（一）强化职业责任1、了解职业责任2、强化责任意识（二）坚守工作岗位1、遵守规定2、履行职责3、临危不退（三）提高职业技能1、要勇于实践2、要开拓创新四、敬业的要求143我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。（A）尊敬长者（B）执行命令（C）干事敬业（D）以儆效先2010.05真题正确答案为C我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（14412、关于敬业，正确的说法是（）(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面(C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件(D)敬业的核心表现是文明礼貌2010.05真题正确答案为AC12、关于敬业，正确的说法是（）2010.0145忠诚是企业和员工生存的基石，是人类最宝贵的美德之一，它体现在最珍贵的情感和行为的付出。企业需要忠诚的员工，因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，这是企业的生存之本。第七章诚信忠诚是企业和员工生存的基石，是人类最宝贵的美德之一，它体现在146一、诚信的重要性1、关系着企业的兴衰；2、是个人职业生涯的生存力和发展力；二、诚信的特征1、通识性；2、智慧性；3、止损性；4、资质性；一、诚信的重要性14713、职业道德规范—“诚信”的特征包括（）(A)模糊性(B)智慧性(C)止损性(D)表象性2010.05真题正确答案为BC13、职业道德规范—“诚信”的特征包括（）2010148※尊重事实

1、坚持正确原则，不为个人利害关系左右；2、澄清事实，主持公道；3、主动担当，不自保推责；※真实不欺1、诚实劳动，不弄虚作假；2、踏实肯干，不搭便车；3、以诚相待，不欺上瞒下；三、诚信的要求※尊重事实三、诚信的要求149※讲求信用

1、择业信用2、岗位责任信用3、离职信用※信誉至上1、理智信任2、积淀个人信誉3、维护职业集体的荣誉

※讲求信用150真实守诺信任四、诚信的本质内涵真实四、诚信的本质内涵151一、公道的特征

1、公道标准的时代性；2、公道观念的多元性；3、公道意识的社会性；二、公道的要求

1、平等待人；2、公私分明；3、坚持原则；4、追求真理；第八章公道一、公道的特征第八章公道15214、从业人员坚持职业道德规范—“公道”的要求包括（）(A)立场要坚定(B)方法要灵活(C)要以德服人(D)要超然物外2010.05真题正确答案为ABC14、从业人员坚持职业道德规范—“公道”的要求包括（153没有严格的纪律，想杜绝人们在厂房里随地大小便都做不到——张瑞敏※职业纪律——指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。第九章纪律没有严格的纪律，想杜绝人们在厂房里随地大小便都做不到第九章154职业纪律影响到企业的形象；职业纪律关系到企业的成败；遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。一、职业纪律的重要性职业纪律影响到企业的形象；一、职业纪律的重要性155社会性强制性普遍适用性变动性二、职业纪律的特征社会性二、职业纪律的特征156学习岗位规则；执行操作规程；遵守行业规范；严守法律规范；三、遵守和践行职业纪律的要求学习岗位规则；三、遵守和践行职业纪律的要求15715、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（）(A)坦诚接受处罚(B)积极查找原因(C)主动改进不足(D)努力修改制度2010.05真题正确答案为AC15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（158一、节约的重要性★节约是企业兴盛的重要保证

1、节约是企业制度的重要内容；2、节约使企业增强成本意识；3、节约使企业重视产品质量；4、节约使企业创新技术；5、节约增强企业竞争力；

★节约是从业人员立足企业的品质

★节约是从业人员事业成功的法宝第十章节约一、节约的重要性第十章节约159爱护公物节约资源艰苦奋斗二、节约的要求爱护公物二、节约的要求160一、合作的涵义

是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。二、职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。

第十一章合作一、合作