人力资源管理者和人力资源管理部门-课件

人力资源管理者和人力资源管理部门

人力资源管理者和人力资源管理部门1教学目的：了解人力资源管理者和部门的出现，理解人力资源管理者和部门的角色，掌握人力资源管理者和部门承担的活动、任务、应具备的素质和组织结构教学重点：人力资源管理者和部门承担的角色、活动和任务教学难点：人力资源管理部门的绩效教学方法：讲授、启发、讨论教学目的：了解人力资源管理者和部门的出现，理解人力资源管理者2第一节

管理者概述第二节

人力资源管理者和部门第一节管理者概述3第一节

管理者概述

一、管理者及其分类

二、管理者的角色三、管理者应具备的技能

第一节管理者概述

一、管理者及其分类4一、管理者及其分类

管理者（manager），简单地说就是管理活动和管理职能的承担者。

“如果一个企业运转不动了，我们当然是去找一个新的总经理，而不是另雇一批工人。”----管理大师德鲁克

一、管理者及其分类51、根据在组织中所处的层次不同，管理者可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者三类，见图4-1。1、根据在组织中所处的层次不同，管理者可以分为:62．按照管理职责涉及的范围，可以将管理者分为综合管理者和专业管理者两类。管理职责涉及组织中全部活动或某几部分活动的管理者可以称之为综合管理者，而只针对组织中某一种活动承担管理者就是专业管理者。2．按照管理职责涉及的范围，可以将管理者分为综合管理者和专业73．依据管理活动与组织目标实现的关系，管理者可以分为直线管理者和辅助管理者。管理活动与组织目标的实现具有直接关系的管理者就是直线管理者，否则就可以视为辅助管理者。3．依据管理活动与组织目标实现的关系，管理者可以分为直线管理8二、管理者的角色

“角色”一词是一个社会学的概念，指与人的某种社会地位相一致的权利、义务规范和行为模式，也就是人们对处在特定位置上的人的行为期待。角色的认知，对于人们的行为具有重要的导向性作用。

二、管理者的角色

“角色”一词是一个社会学的概念，指与人的某9人际关系角色管理者的角色有3个直接来自于正式权力并且涉及基本的人际关系。

1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。

人际关系角色管理者的角色有3个直接来自于正式权力并且涉及基102．领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。3．联络人。管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。2．领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责11情报角色依靠与下属和关系网的人际联系，管理者成为组织的神经中枢。他不可能知道每件事情，但却肯定比任何下属知道得多。不论这个管理者是街头团伙的头目还是美国总统，管理学上的研究结果都支持这个论点。情报角色依靠与下属和关系网的人际联系，管理者成为组织的神经124．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，接收主动提供的信息（这些信息大多来自他的个人关系网）。担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。这些联系使管理者在为组织收集软信息上具有天然的优势。

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处135．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。在传播者的角色中，管理者需要直接传递给下属一些他们独享的信息，因为下属没有途径接触到它们。当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。

5．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些14６．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。另外，作为发言人角色的一部分，每位管理者必须随时告知并满足控制其组织命运的人或部门的要求。首席执行官可能要花大量时间与有影响力的人周旋，要就财务状况向董事会和股东报告，还要履行组织的社会责任等等。６．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁15决策角色信息是决策制定的基本投入。管理者在组织的决策制定系统中起着主要作用。作为具有正式权力的人，只有管理者能够使组织专注于重要的行动计划；作为组织的神经中枢，只有管理者拥有及时全面的信息来制定战略。以下4种角色描述了作为决策者的管理者的工作。决策角色信息是决策制定的基本投入。管理者在组织的决策制167．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化。在监控者角色里，总裁不断寻找新思想，而作为创业者，当出现一个好主意时，总裁要么决定一个开发项目，直接监督项目的进展，要么就把它委派给一个雇员。

8．危机处理者。创业者角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。在这里，管理者不再能够控制迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商违背了合同等变化。

7．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化179．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，他分配的最重要的资源也许就是他的时间。接近管理者就等于接近了组织的神经中枢和决策者。管理者还负责设计组织的结构，即决定分工和协调工作的正式关系的模式。

10．谈判者。对在各个层次进行的管理工作研究显示，管理者花了相当多的时间用于谈判，比如足球俱乐部老板被叫来解决与坚持不让步的超级球星的合同纠纷、公司总裁率领代表团去处理一次新的罢工事件等等。正如伦纳德·塞尔斯所言，谈判对于富有经验的管理者来说是一种“生活方式”。9．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，他分配的最18角色分类具体角色描述特征活动举例

人际关系挂名首脑象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，对下属的工作进行协调实际上从事所有的有下级参与的活动联络者同组织外部的机构和人员交往，维护自行发展起来的外部接触和联络网络，以获取相关信息发感谢信，从事外部委员会的工作，通过电话、信件等形式与外部保持联络

信息传递监听者接收和收集各种特定的信息，以便对组织和环境有透彻的了解，成为组织内外部信息的神经中枢阅读报刊和报告，了解市场的动态传播者将从外部和内部获得的信息传递给组织的其他成员，这些信息有些是关于事实的，有些是解释别人观点的举行信息沟通会，通过报告、电话等方式进行信息的传达发言人向外界发布组织的有关信息，让组织以外的机构和人员了解组织的有关情况举行新闻发布会，与供应商和顾客举行座谈会角色分类具体角色描述特征活动举例

挂名首脑象征性首脑，必须履19三、管理者应具备的技能管理者需要具备三种基本技能：技术技能（technicalskills）、人际技能（humanskills）概念技能(conceptualskills)。三、管理者应具备的技能管理者需要具备三种基本技能：20技术技能技术技能侧重指管理者应具备相应的专业知识和技术，要能够运用一定的知识、技术、工具和程序完成工作任务，如工程师要具备设计知识和推销能力等。技术技能对管理者来说是非常必要的，虽然他们不用成为专业领域的专家，但是如果不具备这些技能的话，管理者就无法对下属的工作进行很好的指导、监督。技术技能技术技能侧重指管理者应具备相应的专业知识和技术，要能21一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。

一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不22人际技能人际技能就是与人打交道的能力。作为管理者，必须经常与各种各样的人发生关系，这其中既包括组织内部的各种人员，如上级管理者、同事和下属等，还包括组织外部的各种人员，如政府工作人员、供应商等，因此管理者必须具备进行有效交往和沟通的能力，以实现自己的管理职责。人际技能人际技能就是与人打交道的能力。作为管理者，必须经常与23“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，24协调同上级的关系

要协调好同上级的关系应注意以下两点：

首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不‘抢镜头“等。

其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。

协调同上级的关系

要协调好同上级的关系应注意以下两25协调好同下属的关系

下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。

平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。

引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。

弹性控制艺术。就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。

协调好同下属的关系

下级是领导者行使权力的主要对象。因此26

协调好与同级之间的关系

作为领导者，协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情，可以从以下两方面着手

首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互为“心理防线”，这样自己在做工作的时候也顺当，而且心情愉快。

其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系。

协调好与同级之间的关系

作为领导者，协调好与同级之27概念技能概念技能指管理者认识事物、现象的本质及相互关系的能力。管理者面对的环境通常是古杂的，因此他们必须能够对环境以及组织与环境的关系做出正确的分析和判断，并在此基础上做出决策；在组织内部同样如此，管理者也必须认清组织内部各部分的相互关系，对组织有一个全局性和整体性的把握。

概念技能概念技能指管理者认识事物、现象的本质及相互关系的能力28概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于量高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企29第二节

人力资源管理者和部门一、人力资源管理者和部门的出现二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务三、人力资源管理者和部门的角色四、人力资源管理者应具备的素质五、人力资源管理部门的组织结构六、人力资源管理的责任人力资源管理者和人力资源管理部门-课件30一、人力资源管理者和部门的出现专门的人力资源管理人员和部门的出现是人力资源管理发展过程中重要的里程碑，它是人力资源管理的工作更加趋于专业化，职能的发挥也得到了加强。一、人力资源管理者和部门的出现专门的人力资源管理人员和31二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务

一类是战略性和变革性的活动；一类是业务性的职能活动；一类是行政性的事务活动。二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务一类是战略性和变革32人力资源管理的任务是选人、育人、用人、留人;人力资源管理的职能是调动各类员工的积极性和创造性，同时也必须运用劳动法规和劳动合同来规范人力资源管理活动，协调处理企业的劳资纠纷，从而求得人与事相适应，达到事得其人，人适其事，人尽其才，事竟其功的目的。

人力资源管理的任务是选人、育人、用人、留人;33服务者和监督者角色

在日常工作中，一方面，人力资源部所管理的内容要通过各种职能部门贯彻下去，并通过各职能部门进行信息反馈，所以人力资源管理的服务功能决定了其他职能部门都是你的服务对象，你和你的部门同仁应树立良好的服务意识，为公司的发展向公司的员工提供优质的服务；另一方面，作为权力部门，还担负着各职能部门劳动与人力资源管理工作的检查和监督的任务。服务者和监督者角色

在日常工作中，一方面，人力资源部所34自律者和示范者角色

•要了解你的下属关心什么，干些什么，需要什么，并尽力满足他们的合理要求。

•要想赢得下属的尊重，首先要尊重下属，要懂得你的权威不在于手中的权利，而在于你的下属的信服与支持。

•要学会利用各种机会和方式使下属清楚：你知道他们干得好坏。

•做到从内心深处喜欢本部门所有的人。切记：“信赖导致信赖，怀疑导致怀疑。”自律者和示范者角色•要了解你的下属关心什么，干些什么，需35运动员与教练员角色

•要注意依靠大家办事，经常提醒自己：“我们”比“我”更重要。

•要知道被领导者总是以领导者的言行来决定自己的行为。

•首先不是去管理员工的行为，而是要争取他们的心。

•要让公司中每一位成员都对公司有所了解，逐步增加透明度，培养员工的群体意识。

•要设法不断强化所有员工的敬业精神，使其知道：没有工作热情，学历、知识和才能都等于零。

运动员与教练员角色•要注意依靠大家办事，经常提醒自己：“我36•如果下级都对你敬而远之，你将成为“孤家寡人”，因此要平易近人，和员工打成一片。

•要多和员工谈心，但最好以对关心和喜欢的事为话题，千万不要滔滔不绝地吹嘘自己。

•要严格做到组织目标和个人目标的统一，并努力把人们“导向”目标，因为员工看不到自己的前途，就没有干劲。

•如果下级都对你敬而远之，你将成为“孤家寡人”，因此要平易近37辅助决策角色

以上的各种角色归纳为一种角色那就是辅助决策角色，人力资源主管所做的一切都是为决策服务的。

辅助决策的特点:

从属性、实用性、超前性、协调性。

辅助决策角色

以上的各种角色归纳为一种角色那就是辅助决38广为人知的角色希望被作为的角色战略伙伴

18．1％

53．7％行政管理专家

14．7％

10．2％员工辩护者

34．5％

0．6％变革的代理人

19．2％

10．7％表4－4人力资源从业者的角色广为人知的角色希望被作为的角色战略伙伴39四、人力资源管理者应具备的素质

人力资源主管的素质要求

人力资源主管的素质要求是由人力资源管理的任务、职能以及人力资源主管的角色所决定的。

现代企业中，需要人力资源主管具有多方面的知识，在理论和实践经验都拥有过硬专业素质，具体应包括如下修养素质、知识与能力。

四、人力资源管理者应具备的素质

人力资源主管的素质要求

40过硬的人格品质

人力资源主管的人格品质不应成为一个空洞的口号，它应包括两方面的内容：即政治修养与职业道德。

政治修养

人事主管的政治修养一般包括以下内容：

(1)具有坚定的人生观和全心全意为员工服务的精神，时刻以企业的利益为重，不为个人或小团队谋私利。

(2)有先进的理论水平和正确的世界观和方法论，坚持理论联系实际的作风。

过硬的人格品质

人力资源主管的人格品质不应成为一个空洞的口41(3)要坚持四项基本原则，在思想上、政治上自觉地同国家保持一致。坚定不移地贯彻执行国家的法律法规，敢于同危害国家及企业利益的行为作斗争。(4)事业心强，有朝气、有干劲、有胆识，为企业建设勇于探索，锐意改革，作出积极贡献。(5)思想解放，实事求是，尊重知识，尊重人才。

(6)有优良的思想作风和严格的组织纪律，谦虚谨慎，公道正派，作风民主，平易近人。(3)要坚持四项基本原则，在思想上、政治上自觉地同国42

职业道德

人力资源主管的职业道德的基本要求是：

(1)爱心：爱职业。爱员工、敬重领导。

(2)责任心：认真做好工作中的每一件“小事”。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。

(3)业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源管理业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点。

(4)具有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识。

(5)树立诚信观念。诚信乃做人做事之本。

职业道德

人力资源主管的职业道德的基本要求43合理的知识结构

人力资源主管必须具备合理的、广博的知识，其知识结构应是“金字塔”式的，基础知识是塔基，相关知识是塔身，而塔尖则是专业知识。

合理的知识结构

人力资源主管必须具备合理的、广博的知识44先进的人力资源管理观念

先进的人力资源管理观念主要是“管理观念”和“价值观念”的转变。

先进的人力资源管理观念，强调提高员工的素质与能力，具体包括下述管理观念的转变。

(1)指导思想的转变：由“对工作负责”，“对上级负责”到“对工作的人负责”。先进的人力资源管理观念

先进的人力资源管理观念主要是“管理45

(2)管理方法的转变：由“教你如何”，到“叫你如何”，再到“引导你如何”。

(3)管理手段的转变：由管理者的“中心指挥”变为“中心导向”。

(4)管理组织的转变：由下属的“参与管理”到“共同肩负责任”。

(5)管理职能的转变：由“组织、控制、指挥、协调”到“育才为中心，提高人的素质为目的”。

(2)管理方法的转变：由“教你如何”，到“叫你如何”46(6)管理环境的转变：由“简单”、“缓慢”到“复杂”、“多变”。(7)管理者自我意识的转变：由“上级比下级高明”到“下级的具体专长和具体能力应高于上级”。(8)管理内容的转变：由“简单的任务完成”到“建设高情感的管理场所”。(9)管理目标的转变：由追求“一般”到追求“卓越”。(10)管理效果的转变：由“差强人意”到“主动精神”。

尊重人才，尊重知识，是现代的价值观的核心，为了确立起这一个新的价值观念，必须丢掉以“长(官)者为尊”的核心的旧的传统价值观念。切实做到“不唯上，不唯书，只唯实”的处事准则。

(6)管理环境的转变：由“简单”、“缓慢”到“复杂”、“多47表4—6人力资源管理者的优异能力模式内容含义素质动机指主动进行工作中的冲动和愿望奉献；诚信;好胜；成长需要价值观和道德指工作中遵循的原则和具备的行为标准人性；良知；责任；道德活力指使行动能够产生影响的能力支配；勇气执行与实施指区分事情轻重缓急并贯彻执行的能力创意；专注；自律关系指人际关系和协调的能力开发；团队；组织说明：这一项研究成果和下一项研究的成果均摘自由董克用、孙健敏等人完成的教育部关于人力资源管理专业设置的研究报告。表4—6人力资源管理者的优异能力48人力资源管理人员的素质要求四大类：专业知识、业务知识、实施能力、思想素质。人力资源管理人员的素质要求四大类：专业知识、49专业知识指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力，就如同财务人员要具备财务知识、技术人员要具备技术知识一样。专业知识是人力资源管理人员进行工作的基础，也是他们区别于其他管理人员的重要标志。专业知识指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职50业务知识指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业、熟悉本企业所开展的业务，这一点在过去往往得不到重视，有时甚至被忽略。业务知识指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业、熟悉本企51实施能力主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力。对于成功的人力资源管理来说，制度和方案的制定只是一部分工作，更重要的是实施。离开了实施，再好的制度也不过是空谈，因此具体较强的实施能力也是人力资源管理人员所必需的。需要强调的是，这种实施往往不是直接的，而是要推动直线部门来实施，实施能力包括很多具体的项目，如沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、计划能力以及应变能力等。实施能力主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制52思想素质指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。人力资源管理不同于其他管理，在组织中的性质比较特殊，所做的决策大多涉及员工的切身利益，掌握的信息也关系到企业和员工的秘密，因此人力资源管理人员必须具有良好的道德品质，要以公正的态度来进行工作，不能将个人因素牵扯进工作，工作中要遵守职业道德，不能违背职业操守。思想素质指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。人力资源53

五、人力资源管理部门的组织结构

五、人力资源管理部门的组织结构54人力资源管理者和人力资源管理部门-课件55

六、人力资源管理的责任

制度制定与制度执行的关系人力资源管理部门负责制定相关的制度和政策,非人力资源来贯彻执行.六、人力资源管理的责任制度制定与制度执行的关系56第二个是监督审查与执行申报的关系,人力资源管理部门要对其他部门对人力资源管理制度和政策的执行情况进行指导监督,防止执行过程中发生偏差,同时还要对其他部门申报的有关信息进行审核,从公司总体出发进行平衡,防止部门利益的出现;非人力资源管理部门则要如实执行相关制度和政策,及时进行咨询,同时要按时上报各种信息.第二个是监督审查与执行申报的关系,人力资源管理部门要对其他部57第三个是需求提出与服务提供的关系,非人力资源管理部门要根据自己的情况提供有关的需求,人力资源管理部门要及时提供相应服务,满足他们的要求.第三个是需求提出与服务提供的关系,非人力资源管理部门要根据自58本章参考文献1.赵曙明，《人力资源管理研究》，中国人民大学出版社，20012.朱舟，《人力资源管理教程》，上海财经大学出版社，2001本章参考文献59

人力资源管理者和人力资源管理部门

人力资源管理者和人力资源管理部门60教学目的：了解人力资源管理者和部门的出现，理解人力资源管理者和部门的角色，掌握人力资源管理者和部门承担的活动、任务、应具备的素质和组织结构教学重点：人力资源管理者和部门承担的角色、活动和任务教学难点：人力资源管理部门的绩效教学方法：讲授、启发、讨论教学目的：了解人力资源管理者和部门的出现，理解人力资源管理者61第一节

管理者概述第二节

人力资源管理者和部门第一节管理者概述62第一节

管理者概述

一、管理者及其分类

二、管理者的角色三、管理者应具备的技能

第一节管理者概述

一、管理者及其分类63一、管理者及其分类

管理者（manager），简单地说就是管理活动和管理职能的承担者。

“如果一个企业运转不动了，我们当然是去找一个新的总经理，而不是另雇一批工人。”----管理大师德鲁克

一、管理者及其分类641、根据在组织中所处的层次不同，管理者可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者三类，见图4-1。1、根据在组织中所处的层次不同，管理者可以分为:652．按照管理职责涉及的范围，可以将管理者分为综合管理者和专业管理者两类。管理职责涉及组织中全部活动或某几部分活动的管理者可以称之为综合管理者，而只针对组织中某一种活动承担管理者就是专业管理者。2．按照管理职责涉及的范围，可以将管理者分为综合管理者和专业663．依据管理活动与组织目标实现的关系，管理者可以分为直线管理者和辅助管理者。管理活动与组织目标的实现具有直接关系的管理者就是直线管理者，否则就可以视为辅助管理者。3．依据管理活动与组织目标实现的关系，管理者可以分为直线管理67二、管理者的角色

“角色”一词是一个社会学的概念，指与人的某种社会地位相一致的权利、义务规范和行为模式，也就是人们对处在特定位置上的人的行为期待。角色的认知，对于人们的行为具有重要的导向性作用。

二、管理者的角色

“角色”一词是一个社会学的概念，指与人的某68人际关系角色管理者的角色有3个直接来自于正式权力并且涉及基本的人际关系。

1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。

人际关系角色管理者的角色有3个直接来自于正式权力并且涉及基692．领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。3．联络人。管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。2．领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责70情报角色依靠与下属和关系网的人际联系，管理者成为组织的神经中枢。他不可能知道每件事情，但却肯定比任何下属知道得多。不论这个管理者是街头团伙的头目还是美国总统，管理学上的研究结果都支持这个论点。情报角色依靠与下属和关系网的人际联系，管理者成为组织的神经714．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，接收主动提供的信息（这些信息大多来自他的个人关系网）。担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。这些联系使管理者在为组织收集软信息上具有天然的优势。

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处725．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。在传播者的角色中，管理者需要直接传递给下属一些他们独享的信息，因为下属没有途径接触到它们。当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。

5．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些73６．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。另外，作为发言人角色的一部分，每位管理者必须随时告知并满足控制其组织命运的人或部门的要求。首席执行官可能要花大量时间与有影响力的人周旋，要就财务状况向董事会和股东报告，还要履行组织的社会责任等等。６．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁74决策角色信息是决策制定的基本投入。管理者在组织的决策制定系统中起着主要作用。作为具有正式权力的人，只有管理者能够使组织专注于重要的行动计划；作为组织的神经中枢，只有管理者拥有及时全面的信息来制定战略。以下4种角色描述了作为决策者的管理者的工作。决策角色信息是决策制定的基本投入。管理者在组织的决策制757．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化。在监控者角色里，总裁不断寻找新思想，而作为创业者，当出现一个好主意时，总裁要么决定一个开发项目，直接监督项目的进展，要么就把它委派给一个雇员。

8．危机处理者。创业者角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。在这里，管理者不再能够控制迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商违背了合同等变化。

7．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化769．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，他分配的最重要的资源也许就是他的时间。接近管理者就等于接近了组织的神经中枢和决策者。管理者还负责设计组织的结构，即决定分工和协调工作的正式关系的模式。

10．谈判者。对在各个层次进行的管理工作研究显示，管理者花了相当多的时间用于谈判，比如足球俱乐部老板被叫来解决与坚持不让步的超级球星的合同纠纷、公司总裁率领代表团去处理一次新的罢工事件等等。正如伦纳德·塞尔斯所言，谈判对于富有经验的管理者来说是一种“生活方式”。9．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，他分配的最77角色分类具体角色描述特征活动举例

人际关系挂名首脑象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，对下属的工作进行协调实际上从事所有的有下级参与的活动联络者同组织外部的机构和人员交往，维护自行发展起来的外部接触和联络网络，以获取相关信息发感谢信，从事外部委员会的工作，通过电话、信件等形式与外部保持联络

信息传递监听者接收和收集各种特定的信息，以便对组织和环境有透彻的了解，成为组织内外部信息的神经中枢阅读报刊和报告，了解市场的动态传播者将从外部和内部获得的信息传递给组织的其他成员，这些信息有些是关于事实的，有些是解释别人观点的举行信息沟通会，通过报告、电话等方式进行信息的传达发言人向外界发布组织的有关信息，让组织以外的机构和人员了解组织的有关情况举行新闻发布会，与供应商和顾客举行座谈会角色分类具体角色描述特征活动举例

挂名首脑象征性首脑，必须履78三、管理者应具备的技能管理者需要具备三种基本技能：技术技能（technicalskills）、人际技能（humanskills）概念技能(conceptualskills)。三、管理者应具备的技能管理者需要具备三种基本技能：79技术技能技术技能侧重指管理者应具备相应的专业知识和技术，要能够运用一定的知识、技术、工具和程序完成工作任务，如工程师要具备设计知识和推销能力等。技术技能对管理者来说是非常必要的，虽然他们不用成为专业领域的专家，但是如果不具备这些技能的话，管理者就无法对下属的工作进行很好的指导、监督。技术技能技术技能侧重指管理者应具备相应的专业知识和技术，要能80一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。

一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不81人际技能人际技能就是与人打交道的能力。作为管理者，必须经常与各种各样的人发生关系，这其中既包括组织内部的各种人员，如上级管理者、同事和下属等，还包括组织外部的各种人员，如政府工作人员、供应商等，因此管理者必须具备进行有效交往和沟通的能力，以实现自己的管理职责。人际技能人际技能就是与人打交道的能力。作为管理者，必须经常与82“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，83协调同上级的关系

要协调好同上级的关系应注意以下两点：

首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不‘抢镜头“等。

其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。

协调同上级的关系

要协调好同上级的关系应注意以下两84协调好同下属的关系

下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。

平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。

引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。

弹性控制艺术。就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。

协调好同下属的关系

下级是领导者行使权力的主要对象。因此85

协调好与同级之间的关系

作为领导者，协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情，可以从以下两方面着手

首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互为“心理防线”，这样自己在做工作的时候也顺当，而且心情愉快。

其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系。

协调好与同级之间的关系

作为领导者，协调好与同级之86概念技能概念技能指管理者认识事物、现象的本质及相互关系的能力。管理者面对的环境通常是古杂的，因此他们必须能够对环境以及组织与环境的关系做出正确的分析和判断，并在此基础上做出决策；在组织内部同样如此，管理者也必须认清组织内部各部分的相互关系，对组织有一个全局性和整体性的把握。

概念技能概念技能指管理者认识事物、现象的本质及相互关系的能力87概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于量高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企88第二节

人力资源管理者和部门一、人力资源管理者和部门的出现二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务三、人力资源管理者和部门的角色四、人力资源管理者应具备的素质五、人力资源管理部门的组织结构六、人力资源管理的责任人力资源管理者和人力资源管理部门-课件89一、人力资源管理者和部门的出现专门的人力资源管理人员和部门的出现是人力资源管理发展过程中重要的里程碑，它是人力资源管理的工作更加趋于专业化，职能的发挥也得到了加强。一、人力资源管理者和部门的出现专门的人力资源管理人员和90二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务

一类是战略性和变革性的活动；一类是业务性的职能活动；一类是行政性的事务活动。二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务一类是战略性和变革91人力资源管理的任务是选人、育人、用人、留人;人力资源管理的职能是调动各类员工的积极性和创造性，同时也必须运用劳动法规和劳动合同来规范人力资源管理活动，协调处理企业的劳资纠纷，从而求得人与事相适应，达到事得其人，人适其事，人尽其才，事竟其功的目的。

人力资源管理的任务是选人、育人、用人、留人;92服务者和监督者角色

在日常工作中，一方面，人力资源部所管理的内容要通过各种职能部门贯彻下去，并通过各职能部门进行信息反馈，所以人力资源管理的服务功能决定了其他职能部门都是你的服务对象，你和你的部门同仁应树立良好的服务意识，为公司的发展向公司的员工提供优质的服务；另一方面，作为权力部门，还担负着各职能部门劳动与人力资源管理工作的检查和监督的任务。服务者和监督者角色

在日常工作中，一方面，人力资源部所93自律者和示范者角色

•要了解你的下属关心什么，干些什么，需要什么，并尽力满足他们的合理要求。

•要想赢得下属的尊重，首先要尊重下属，要懂得你的权威不在于手中的权利，而在于你的下属的信服与支持。

•要学会利用各种机会和方式使下属清楚：你知道他们干得好坏。

•做到从内心深处喜欢本部门所有的人。切记：“信赖导致信赖，怀疑导致怀疑。”自律者和示范者角色•要了解你的下属关心什么，干些什么，需94运动员与教练员角色

•要注意依靠大家办事，经常提醒自己：“我们”比“我”更重要。

•要知道被领导者总是以领导者的言行来决定自己的行为。

•首先不是去管理员工的行为，而是要争取他们的心。

•要让公司中每一位成员都对公司有所了解，逐步增加透明度，培养员工的群体意识。

•要设法不断强化所有员工的敬业精神，使其知道：没有工作热情，学历、知识和才能都等于零。

运动员与教练员角色•要注意依靠大家办事，经常提醒自己：“我95•如果下级都对你敬而远之，你将成为“孤家寡人”，因此要平易近人，和员工打成一片。

•要多和员工谈心，但最好以对关心和喜欢的事为话题，千万不要滔滔不绝地吹嘘自己。

•要严格做到组织目标和个人目标的统一，并努力把人们“导向”目标，因为员工看不到自己的前途，就没有干劲。

•如果下级都对你敬而远之，你将成为“孤家寡人”，因此要平易近96辅助决策角色

以上的各种角色归纳为一种角色那就是辅助决策角色，人力资源主管所做的一切都是为决策服务的。

辅助决策的特点:

从属性、实用性、超前性、协调性。

辅助决策角色

以上的各种角色归纳为一种角色那就是辅助决97广为人知的角色希望被作为的角色战略伙伴

18．1％

53．7％行政管理专家

14．7％

10．2％员工辩护者

34．5％

0．6％变革的代理人

19．2％

10．7％表4－4人力资源从业者的角色广为人知的角色希望被作为的角色战略伙伴98四、人力资源管理者应具备的素质

人力资源主管的素质要求

人力资源主管的素质要求是由人力资源管理的任务、职能以及人力资源主管的角色所决定的。

现代企业中，需要人力资源主管具有多方面的知识，在理论和实践经验都拥有过硬专业素质，具体应包括如下修养素质、知识与能力。

四、人力资源管理者应具备的素质

人力资源主管的素质要求

99过硬的人格品质

人力资源主管的人格品质不应成为一个空洞的口号，它应包括两方面的内容：即政治修养与职业道德。

政治修养

人事主管的政治修养一般包括以下内容：

(1)具有坚定的人生观和全心全意为员工服务的精神，时刻以企业的利益为重，不为个人或小团队谋私利。

(2)有先进的理论水平和正确的世界观和方法论，坚持理论联系实际的作风。

过硬的人格品质

人力资源主管的人格品质不应成为一个空洞的口100(3)要坚持四项基本原则，在思想上、政治上自觉地同国家保持一致。坚定不移地贯彻执行国家的法律法规，敢于同危害国家及企业利益的行为作斗争。(4)事业心强，有朝气、有干劲、有胆识，为企业建设勇于探索，锐意改革，作出积极贡献。(5)思想解放，实事求是，尊重知识，尊重人才。

(6)有优良的思想作风和严格的组织纪律，谦虚谨慎，公道正派，作风民主，平易近人。(3)要坚持四项基本原则，在思想上、政治上自觉地同国101

职业道德

人力资源主管的职业道德的基本要求是：

(1)爱心：爱职业。爱员工、敬重领导。

(2)责任心：认真做好工作中的每一件“小事”。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。

(3)业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源管理业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点。

(4)具有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识。

(5)树立诚信观念。诚信乃做人做事之本。

职业道德

人力资源主管的职业道德的基本要求102合理的知识结构

人力资源主管必须具备合理的、广博的知识，其知识结构应是“金字塔”式的，基础知识是塔基，相关知识是塔身，而塔尖则是专业知识。

合理的知识结构

人力资源主管必须具备合理的、广博的知识103先进的人力资源管理观念

先进的人力资源管理观念主要是“管理观念”和“价值观念”的转变。

先进的人力资源管理观念，强调提高员工的素质与能力，具体包括下述管理观念的转变。

(1)指导思想的转变：由“对工作负责”，“对上级负责”到“对工作的人负责”。先进的人力资源管理观念

先进的人力资源管理观念主要是“管理104

(2)管理方法的转变：由“教你如何”，到“叫你如何”，再到“引导你如何”。

(3)管理手段的转变：由