管理者高效沟通技巧培训课件

管理者高效沟通培训万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站管理者高效沟通培训万一网制作收集万一网保险资料下载壹

非职权影响力壹非职权影响力0203主动冷静专业01领导者0203主动冷静专业01领导者带来好处大脑惰性社会文化心理成因万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站带来好处大脑惰性社会文化心理成因万一网制作收集万一网保险头衔如何提升权威影响力写作标识经历媒体演说头衔如何提升权威影响力写作标识经历媒体演说贰

高效沟通贰高效沟通一、高效沟通基础一、高效沟通基础有效果比有道理更重要有效果比有沟通的意义在于对方的回应

沟通的意义在于对方的回应

尊重同理心他人环境自己三赢三赢

1沟通三心尊重同理心他人环境自己三赢三赢同理心训练1.甲：我又迟到了，我是个混蛋。

乙：没有人是十全十美，不要太严格要求自己2.甲：你的表现让我很失望。我本来指望你们部门

上个月的产出能够翻番。

乙：我知道你很失望。但上个月我们部门请病假

的人很多。3.甲：你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己

一个人能处理这么多事情吗?乙：你怎么能这样想！我一直都很尊重你训练同理心训练1.甲：我又迟到了，我是个混蛋。2.甲：你的表现让情绪恶劣信息不对称缺乏换位思考听替代倾听积极改进无效提问

2沟通的五大障碍情绪恶劣信息不对称缺乏换位思考听替代倾听积极无效提问

3正面动机沟通方程式3正面动机沟通方程式

4沟通同频4沟通同频倾听三要素热情好奇肢体倾听三要素热情好奇肢体TTouchbreath感受呼吸FForward前倾OOPEN打开心胸、模仿SSmile微笑EEyes目光NNods点头、下巴倾听中的肢体语言TTouchbreathFForward前倾OOPEN打开171声音的模仿2语言的模仿3身体的模仿4穿着的模仿5呼吸的模仿6兴趣的模仿7价值观的模仿同频同率七种模仿武器171声音的模仿2语言的模仿3身体的模仿4穿着的模仿准备分享同频六模区分连接共情乐从准备分享同频区分连接共情乐从倾听中的语言反馈语言回溯意义回溯

鹦鹉学舌（回溯）下：领导，你回来了，大家都挺想

你的。这次去哪度假了？

上：哦，我们一家人去滑雪去了。下：啊，你们家小孩还那么小，带

上他一起去挺辛苦的吧？上：不会，这是他第一次看到雪，

所以他玩得很开心！我一直给

他撑着雪橇，自己几乎没有什

么时间去滑。下：是吧。拖家带口出去旅行，一

点也不好玩。倾听中的语言反馈语言回溯意总结指明我总结一下刚才你说话的内容，主要是三点:你现在心情怎么样？你很灰心？为什么你会有那样的感觉？你希望大家都理解你是吗？你希望我怎么做？你是不是想请我帮你订机票？倾听中的语言反馈总结指明我总结一下刚才你说话的内容，主要是三点:你现在心情怎观察与评价训练1.他昨天无缘无故对我发脾气2.开会时，经理没有问我的意见3.你怎么又把茶杯放在这里了。4.他的工作时间太长了5.李明很霸道6.他告诉我，我穿黄色衣服不好看观察与评价训练1.他昨天无缘无故对我发脾气感受与想法、判断训练1.我觉得你不爱我2.你真可恶3.我是个没用的人4.你能来，我很高兴5.如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我6.你要离开，我很难过感受与想法、判断训练1.我觉得你不爱我相似形象看法亲和二、亲和与信任的建立相似形象看法亲和二、亲和与信任的建立

1语言柔顺剂你能不能告诉我你介不介意我问一下我能不能问问你我很想听你的看法我有个问题能问问你吗1语言柔顺剂你能不能告

2.回放的艺术那么对你来说换句话说，那么你说的是我的理解对吗看看我理解对了没有你告诉我的是……吗2.回放的艺术那么

3提前说明目的为了找到问题核心，我能否问一下我能不能问一下……以便你能做出决定为了解决你的顾虑，你能否告诉我能不能请你跟我说一下……以便你能找到解决方法3提前说明目的改变看待事物的角度框式重组三、两种沟通模式下大雨了“哎呀，我家的窗户好像没有关。”“真好，我家阳台的植物不用浇水了。”“最近总是会莫名地焦虑，静不下心”“那是你一直把工作放在心里啊”改变看待事物的角度框式重组三、两种沟通模式下让没说清楚的说清楚后设模式“为什么你的团队工作总是半途而废？”“你觉得这项工作我们可以怎样推进呢?”“为什么顾客问卷调查中会有那么多不满意的声音”“你觉得我们怎么做才能让客户喜欢呢？”让没说清楚的说清楚后设模式“为什么你的团队工作总是半途而废？四、赞美赞美四大原则真心具体及时新意四、赞美赞美四大原则真心具体及时新意与自己作对比01从否定到肯定02由外到内03逐渐增强04赞美四招与自己作对比01从否定到肯定02由外到内03逐渐增强04赞叁

DISC人格叁DISC人格用八个词描述自己用人与人是不同的人与人是不同的34相似，在一起互补，走下去34相似，在一起认识不等于了解认识不等于受人欢迎的性格特质靠讲故事来传播对外是品牌，对内是文化核心竞争力来源受人欢迎的靠讲故事来传播核心竞争力来源不可取代的专业能力靠定位和重复来实现对外是成本，对内是管理核心竞争力来源不可取代的靠定位和重复来实现核心竞争力来源D指挥者直接、控制与独断的激烈特质D指挥者直接、控制与独断的激烈特质目标坚定行动迅速关注事行动快帝支配型目标坚定行动迅速关注事帝支配型I

影响者爽朗、友善、外向、温柔与热情I影响者爽朗、友善、外向、温柔与热情热爱交际幽默风趣关注人行动快爱社交型热爱交际幽默风趣关注人爱社交型S支持者谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心S支持者谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心喜好和平迁就他人关注人行动慢士稳健型喜好和平迁就他人关注人士稳健型C思考者组织、细节、事实、精准与准确C思考者组织、细节、事实、精准与准确讲究条理追求卓越关注事行动慢思谨慎型讲究条理追求卓越关注事思谨慎型外向、直接、步调快、独断内向、间接、保守、步调慢(感性)讲关系、以人为主、爱助人独立、以事为主、喜支配(理性)支配/老板型Dominance影响/互动型Influence

稳健/支持型Steadiness谨慎/修正型Compliance发号施令者问题为主需掌握状况自尊心极强希望：改变驱力：实际的成果面对压力：粗鲁、没耐心希望别人：回答直接，拿出成果害怕：被别人利用擅分析/重思考，以程序为主高标准、完美主义者希望：精准有逻辑的方法驱力：把事做好面对压力：慢半拍、退缩希望别人：提供完整说明及详细资料害怕：被批评设身处地，追求一致性坚守信念，容易预测，话不多希望：固定不变、诚心感谢驱力：固有原则面对压力：犹豫不决、唯命是从希望别人：提出保证且尽量不改变害怕：失去保障口才好，喜交际，追求互动乐观且情绪化希望：认同、友好关系驱力：社会认同面对压力：杂乱无章、口出恶语希望别人：讲优先级、讲信用害怕：失去社会认同外向、直接、步调快、独断内向、间接、保守、步调慢(感性)独测试在超级市场里：1会带着整理好的优惠券和计算器。2从不写购物清单，并时常在走道上快速走动。3不论你有没有时间，都会告诉你店里的东西放在哪儿。4会把什么都准备好，并按购物清单有效率的把东西买齐。在高尔夫球场内：1会花比较多的时间在俱乐部聊天而不是真正的打球。2总是会在固定的时间内，在同样的地方，用同样的球杆打球。3若开高尔夫球车，您就要小心了！他们会常把球打过另一群朋友的场地。4会记录分数，按规则比赛（您会看到他们在擦球杆，而且还会上蜡。测试在超级市场里：1会带着整理好的优惠券和计算器。在高尔夫球本色做人角色做事本色做人肆

内部沟通肆内部沟通同级沟通向上沟通向下沟通沟通障碍没有胆识没有肺腑没有心情同级沟通向上沟通向下沟通沟通障碍没有胆识没有肺腑没有心情一、向上沟通一、向上沟通尊重请示服从三原则“我的老板真是个苛刻的上司”“现在的工作虽然很艰苦，但以后从事其他再艰难的工作我都可以胜任。”老板把一个很难搞的客户交给你去处理“公司里三个人都没能接洽上那位客户”“我打算研究下怎样成为公司第一个与那个客户接洽的人”

尊重请示服从三原则“我的老板真是个苛刻的上司”老板把一个很难准备1234记录总结确认

1.接受任务准备1234记录总结确认01及时汇报02汇报上级想要的

03真实

04不能夸夸其谈

2.汇报工作01及时汇报02汇报上级想要的03真实04不能夸夸其谈

3.工作请示01提供选择题02对比分析

03汇报地点

3.工作请示01提

4.回应上司请教私密场合，不宜宣传、炫耀1上司没有采纳你的意见，不要不满2领导做错了，不要背后议论34.回应上司请教私不顶撞1不解释2不气馁3

5.应对上司的批评不顶撞1不解释2不气馁3让上司喜欢你的七个技巧主动报告工作进度—让上司知道充实自己，努力学习—让上司轻松接受批评，不犯三次过错—让上司省心主动帮助同事—让上司更有效毫无怨言接受任务—让领导满意对业务主动提出改善计划—让上司进步对上司的询问有问必答—让上司放心让上司喜欢你的七个技巧主动报告工作进度二、同级沟通同级相处四原则：

1.到位不越位

2.建议不干涉

3.解释不否定

4.命令统一原则二、同级沟通同级相处四原则：帮助三赢友好三原则同级沟通三原则帮字当头：李经理，有个事情需要你帮忙。有话好好说：（李经理，我这个事情确实需要你帮忙，你不帮忙，我往下将没办法做。）帮助三赢友好三原则同级沟通共享沟通联络友好关系建立共享沟通联络友好支持对方请求支持主动真诚不计较尊重强调体谅互助支持对方请求支持主动真诚不计较尊重强调体谅你企业我三赢三赢你企业我三赢三、向下沟通三、向下沟通管理者高效沟通技巧培训课件引导启发代入角色接纳欣赏三原则引导代入接纳三原则

1.D型员工沟通激励目标明确独立性强自以为是死不认错喜欢挑战求胜欲强强硬严厉喜欢批判坚定自信抗压力强控制欲强操纵欲强结果导向迅速直接富攻击性忽视他人1.D型员工沟通激励自委婉表达倾听意见明确权限D型员工沟通策略“我听清楚你的想法，原来你是这么考虑的，你的意见也很棒。同时呢，我也请你从另一面来思考一下，。。。。。，所以综合以上情况，我的决定是。。。”委婉表达倾听意见明确权限D型员工沟通策略“我听清楚你的想法，1权力3名望2表扬4使命D型员工激励1权力3名望2表扬4使命D型员工激励

2.I型员工沟通激励阳光乐观热爱团队变化无常缺少分寸善于表达表情丰富口无遮拦情绪波动信任他人乐于助人容易上当持续性弱朋友众多创意新颖追求自我忽视细节2.I型员工沟通激励变拉近距离认同赞美描绘前景I型员工沟通策略拉近距离认同赞美描绘前景I型员工沟通策略1团队3重视2表扬4氛围I型员工激励1团队3重视2表扬4氛围I型员工激励

3.S型员工沟通激励稳定坚韧忠诚低调犹豫不决惟命是从乐天知命与事无争缺少主见害怕冲突天性宽容耐心友善自信不足行动缓慢先人后己按部就班不擅表达拒绝改变3.S型员工沟通激励犹营造气氛鼓励表达耐心推动S型员工沟通策略营造气氛鼓励表达耐心推动S型员工沟通策略1保证3家庭2表扬4协助S型员工激励1保证3家庭2表扬4协助S型员工激励

4.C型员工沟通激励思想深邃严肃理性消极悲观敏感多疑成熟自制谨小慎微心机重重被动保守独立思考精密分析不喜交际决策困难注重流程精于细节缺少变化要求苛刻4.C型员工沟通激励消赞美细节避免歧义提醒目标C型员工沟通策略赞美细节避免歧义提醒目标C型员工沟通策略1荣誉3科技2表扬4权力C型员工激励1荣誉3科技2表扬4权力C型员工激励2023/1/3欢迎扫一扫关注2022/12/20欢迎扫一扫关注管理者高效沟通培训万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站管理者高效沟通培训万一网制作收集万一网保险资料下载壹

非职权影响力壹非职权影响力0203主动冷静专业01领导者0203主动冷静专业01领导者带来好处大脑惰性社会文化心理成因万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站带来好处大脑惰性社会文化心理成因万一网制作收集万一网保险头衔如何提升权威影响力写作标识经历媒体演说头衔如何提升权威影响力写作标识经历媒体演说贰

高效沟通贰高效沟通一、高效沟通基础一、高效沟通基础有效果比有道理更重要有效果比有沟通的意义在于对方的回应

沟通的意义在于对方的回应

尊重同理心他人环境自己三赢三赢

1沟通三心尊重同理心他人环境自己三赢三赢同理心训练1.甲：我又迟到了，我是个混蛋。

乙：没有人是十全十美，不要太严格要求自己2.甲：你的表现让我很失望。我本来指望你们部门

上个月的产出能够翻番。

乙：我知道你很失望。但上个月我们部门请病假

的人很多。3.甲：你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己

一个人能处理这么多事情吗?乙：你怎么能这样想！我一直都很尊重你训练同理心训练1.甲：我又迟到了，我是个混蛋。2.甲：你的表现让情绪恶劣信息不对称缺乏换位思考听替代倾听积极改进无效提问

2沟通的五大障碍情绪恶劣信息不对称缺乏换位思考听替代倾听积极无效提问

3正面动机沟通方程式3正面动机沟通方程式

4沟通同频4沟通同频倾听三要素热情好奇肢体倾听三要素热情好奇肢体TTouchbreath感受呼吸FForward前倾OOPEN打开心胸、模仿SSmile微笑EEyes目光NNods点头、下巴倾听中的肢体语言TTouchbreathFForward前倾OOPEN打开961声音的模仿2语言的模仿3身体的模仿4穿着的模仿5呼吸的模仿6兴趣的模仿7价值观的模仿同频同率七种模仿武器171声音的模仿2语言的模仿3身体的模仿4穿着的模仿准备分享同频六模区分连接共情乐从准备分享同频区分连接共情乐从倾听中的语言反馈语言回溯意义回溯

鹦鹉学舌（回溯）下：领导，你回来了，大家都挺想

你的。这次去哪度假了？

上：哦，我们一家人去滑雪去了。下：啊，你们家小孩还那么小，带

上他一起去挺辛苦的吧？上：不会，这是他第一次看到雪，

所以他玩得很开心！我一直给

他撑着雪橇，自己几乎没有什

么时间去滑。下：是吧。拖家带口出去旅行，一

点也不好玩。倾听中的语言反馈语言回溯意总结指明我总结一下刚才你说话的内容，主要是三点:你现在心情怎么样？你很灰心？为什么你会有那样的感觉？你希望大家都理解你是吗？你希望我怎么做？你是不是想请我帮你订机票？倾听中的语言反馈总结指明我总结一下刚才你说话的内容，主要是三点:你现在心情怎观察与评价训练1.他昨天无缘无故对我发脾气2.开会时，经理没有问我的意见3.你怎么又把茶杯放在这里了。4.他的工作时间太长了5.李明很霸道6.他告诉我，我穿黄色衣服不好看观察与评价训练1.他昨天无缘无故对我发脾气感受与想法、判断训练1.我觉得你不爱我2.你真可恶3.我是个没用的人4.你能来，我很高兴5.如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我6.你要离开，我很难过感受与想法、判断训练1.我觉得你不爱我相似形象看法亲和二、亲和与信任的建立相似形象看法亲和二、亲和与信任的建立

1语言柔顺剂你能不能告诉我你介不介意我问一下我能不能问问你我很想听你的看法我有个问题能问问你吗1语言柔顺剂你能不能告

2.回放的艺术那么对你来说换句话说，那么你说的是我的理解对吗看看我理解对了没有你告诉我的是……吗2.回放的艺术那么

3提前说明目的为了找到问题核心，我能否问一下我能不能问一下……以便你能做出决定为了解决你的顾虑，你能否告诉我能不能请你跟我说一下……以便你能找到解决方法3提前说明目的改变看待事物的角度框式重组三、两种沟通模式下大雨了“哎呀，我家的窗户好像没有关。”“真好，我家阳台的植物不用浇水了。”“最近总是会莫名地焦虑，静不下心”“那是你一直把工作放在心里啊”改变看待事物的角度框式重组三、两种沟通模式下让没说清楚的说清楚后设模式“为什么你的团队工作总是半途而废？”“你觉得这项工作我们可以怎样推进呢?”“为什么顾客问卷调查中会有那么多不满意的声音”“你觉得我们怎么做才能让客户喜欢呢？”让没说清楚的说清楚后设模式“为什么你的团队工作总是半途而废？四、赞美赞美四大原则真心具体及时新意四、赞美赞美四大原则真心具体及时新意与自己作对比01从否定到肯定02由外到内03逐渐增强04赞美四招与自己作对比01从否定到肯定02由外到内03逐渐增强04赞叁

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影响者爽朗、友善、外向、温柔与热情I影响者爽朗、友善、外向、温柔与热情热爱交际幽默风趣关注人行动快爱社交型热爱交际幽默风趣关注人爱社交型S支持者谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心S支持者谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心喜好和平迁就他人关注人行动慢士稳健型喜好和平迁就他人关注人士稳健型C思考者组织、细节、事实、精准与准确C思考者组织、细节、事实、精准与准确讲究条理追求卓越关注事行动慢思谨慎型讲究条理追求卓越关注事思谨慎型外向、直接、步调快、独断内向、间接、保守、步调慢(感性)讲关系、以人为主、爱助人独立、以事为主、喜支配(理性)支配/老板型Dominance影响/互动型Influence

稳健/支持型Steadiness谨慎/修正型Compliance发号施令者问题为主需掌握状况自尊心极强希望：改变驱力：实际的成果面对压力：粗鲁、没耐心希望别人：回答直接，拿出成果害怕：被别人利用擅分析/重思考，以程序为主高标准、完美主义者希望：精准有逻辑的方法驱力：把事做好面对压力：慢半拍、退缩希望别人：提供完整说明及详细资料害怕：被批评设身处地，追求一致性坚守信念，容易预测，话不多希望：固定不变、诚心感谢驱力：固有原则面对压力：犹豫不决、唯命是从希望别人：提出保证且尽量不改变害怕：失去保障口才好，喜交际，追求互动乐观且情绪化希望：认同、友好关系驱力：社会认同面对压力：杂乱无章、口出恶语希望别人：讲优先级、讲信用害怕：失去社会认同外向、直接、步调快、独断内向、间接、保守、步调慢(感性)独测试在超级市场里：1会带着整理好的优惠券和计算器。2从不写购物清单，并时常在走道上快速走动。3不论你有没有时间，都会告诉你店里的东西放在哪儿。4会把什么都准备好，并按购物清单有效率的把东西买齐。在高尔夫球场内：1会花比较多的时间在俱乐部聊天而不是真正的打球。2总是会在固定的时间内，在同样的地方，用同样的球杆打球。3若开高尔夫球车，您就要小心了！他们会常把球打过另一群朋友的场地。4会记录分数，按规则比赛（您会看到他们在擦球杆，而且还会上蜡。测试在超级市场里：1会带着整理好的优惠券和计算器。在高尔夫球本色做人角色做事本色做人肆

内部沟通肆内部沟通同级沟通向上沟通向下沟通沟通障碍没有胆识没有肺腑没有心情同级沟通向上沟通向下沟通沟通障碍没有胆识没有肺腑没有心情一、向上沟通一、向上沟通尊重请示服从三原则“我的老板真是个苛刻的上司”“现在的工作虽然很艰苦，但以后从事其他再艰难的工作我都可以胜任。”老板把一个很难搞的客户交给你去处理“公司里三个人都没能接洽上那位客户”“我打算研究下怎样成为公司第一个与那个客户接洽的人”

尊重请示服从三原则“我的老板真是个苛刻的上司”老板把一个很难准备1234记录总结确认

1.接受任务准备1234记录总结确认01及时汇报02汇报上级想要的

03真实

04不能夸夸其谈

2.汇报工作01及时汇报02汇报上级想要的03真实04不能夸夸其谈

3.工作请示01提供选择题02对比分析

03汇报地点

3.工作请示01提

4.回应上司请教私密场合，不宜宣传、炫耀1上司没有采纳你的意见，不要不满2领导做错了，不要背后议论34.回应上司请教私不顶撞1不解释2不气馁3

5.应对上司的批评不顶撞1不解释2不气馁3让上司喜欢你的七个技巧主动报告工作进度—让上司知道充实自己，努力学习—让上司轻松接受批评，不犯三次过错—让上司省心主动帮助同事—让上司更有效毫无怨言接受任务—让领导满意对业务主动提出改善计划—让上司进步对上司的询问有问必答—让上司放心让上司喜欢你的七个技巧主动报告工作进度二、同级沟通同级相处四原则：

1.到位不越位

2.建议不干涉

3.解释不否定

4.命令统一原则二、同级沟通同级相处四原则：帮助三赢友好三原则同级沟通三原则帮字当头：李经理，有个事情需要你帮忙。有话好好说：（李经理，我这个事情确实需要你帮忙，你不帮忙，我往下将没办法做。）帮助三赢友好三原则同级沟通共享沟通联络友好关系建立共享沟通联络