【培训课件】有效沟通技巧

有效沟通技巧有效沟通技巧1内容高效沟通概述有效沟通技巧有效的肢体语言高效沟通的基本步骤人际风格沟通技巧电话沟通技巧怎样与领导进行沟通怎样与部下进行沟通接近客户的技巧会议沟通技巧内容高效沟通概述2高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧3高效沟通概述(一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。(二)沟通的三大要素要素1一定要有一个明确的目标要素2达成共同的协议要素3沟通信息、思想和情感(三)沟通的两种方式1语言的沟通2肢体语言的沟通(四)沟通的双向性(五)沟通的三个行为：说、听、问(六)高效沟通的三原则原则1谈论行为不谈论个性原则2要明确沟通原则3积极聆听高效沟通概述(一)沟通的定义4高效沟通概述沟通失败的原因

缺乏信息或知识。

没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。

只注重了表达，而没有注重倾听。

没有完全理解对方的话，以致询问不当。

时间不够。

不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。

没有注重反馈。

没有理解他人的需求。

职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。高效沟通概述沟通失败的原因5有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈6有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈7有效沟通技巧有效发送信息的技巧在发送信息的时候，需要注意以下几个问题问题1选择有效的信息发送方式（How）问题2何时发送信息（When）问题3确定信息内容（What）问题4谁该接受信息（Who）问题5何处发送信息（Where）有效沟通技巧有效发送信息的技巧8有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则(二)有效聆听的四步骤(三)聆听的五个层次有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听9有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则

适应讲话者的风格

眼耳并用

首先寻求理解他人，然后再被他人理解

鼓励他人表达自己

聆听全部信息

表现出有兴趣聆听有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听10有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则(二)有效聆听的四步骤步骤1备聆听步骤2发出准备聆听的信息步骤3采取积极的行动步骤4理解对方全部的信息有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听11有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则(二)有效聆听的四步骤(三)聆听的五个层次1听而不闻2假装聆听3选择性的聆听4专注的聆听5设身处地的聆听有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听12有效沟通技巧有效反馈技巧(一)反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流(二)反馈的类型正面的反馈建设性的反馈(三)不是反馈的情况第一，指出对方做得正确的或者是错误的地方第二，对于他人的言行的解释第三，对于将来的建议有效沟通技巧有效反馈技巧13有效的肢体语言信任是沟通的基础沟通的五种态度建立合作态度的技巧沟通视窗有效的肢体语言信任是沟通的基础14高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三观点——介绍FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施高效沟通的基本步骤步骤一事前准备15人际风格沟通技巧人际风格的四大分类选择与沟通对象接近的方式人际风格的分类各类型人际风格的特征与沟通技巧人际风格沟通技巧人际风格的四大分类16电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序17怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点18怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法怎样与部下进行沟通下达命令的技巧19接近客户的技巧如何使用接近语言接近客户的技巧获取客户好感的六大法则接近客户的技巧如何使用接近语言20会议沟通技巧会议的安排会议的主持灵活地应对会议的困境会议沟通技巧会议的安排21演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！22有效沟通技巧有效沟通技巧23内容高效沟通概述有效沟通技巧有效的肢体语言高效沟通的基本步骤人际风格沟通技巧电话沟通技巧怎样与领导进行沟通怎样与部下进行沟通接近客户的技巧会议沟通技巧内容高效沟通概述24高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧25高效沟通概述(一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。(二)沟通的三大要素要素1一定要有一个明确的目标要素2达成共同的协议要素3沟通信息、思想和情感(三)沟通的两种方式1语言的沟通2肢体语言的沟通(四)沟通的双向性(五)沟通的三个行为：说、听、问(六)高效沟通的三原则原则1谈论行为不谈论个性原则2要明确沟通原则3积极聆听高效沟通概述(一)沟通的定义26高效沟通概述沟通失败的原因

缺乏信息或知识。

没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。

只注重了表达，而没有注重倾听。

没有完全理解对方的话，以致询问不当。

时间不够。

不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。

没有注重反馈。

没有理解他人的需求。

职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。高效沟通概述沟通失败的原因27有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈28有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈29有效沟通技巧有效发送信息的技巧在发送信息的时候，需要注意以下几个问题问题1选择有效的信息发送方式（How）问题2何时发送信息（When）问题3确定信息内容（What）问题4谁该接受信息（Who）问题5何处发送信息（Where）有效沟通技巧有效发送信息的技巧30有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则(二)有效聆听的四步骤(三)聆听的五个层次有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听31有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则

适应讲话者的风格

眼耳并用

首先寻求理解他人，然后再被他人理解

鼓励他人表达自己

聆听全部信息

表现出有兴趣聆听有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听32有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则(二)有效聆听的四步骤步骤1备聆听步骤2发出准备聆听的信息步骤3采取积极的行动步骤4理解对方全部的信息有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听33有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听(一)聆听的原则(二)有效聆听的四步骤(三)聆听的五个层次1听而不闻2假装聆听3选择性的聆听4专注的聆听5设身处地的聆听有效沟通技巧关键的沟通技巧——积极聆听34有效沟通技巧有效反馈技巧(一)反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流(二)反馈的类型正面的反馈建设性的反馈(三)不是反馈的情况第一，指出对方做得正确的或者是错误的地方第二，对于他人的言行的解释第三，对于将来的建议有效沟通技巧有效反馈技巧35有效的肢体语言信任是沟通的基础沟通的五种态度建立合作态度的技巧沟通视窗有效的肢体语言信任是沟通的基础36高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三观点——介绍FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施高效沟通的基本步骤步骤一事前准备37人际风格沟通技巧人际风格的四大分类选择与沟通对象接近的方式人际风格的分类各类型人际风格的特征与沟通技巧人际风格沟通技巧人际风格的四大分类38电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序39怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧怎样与领导进