KPI与公司经营绩效XXXX课件

KPI與公司經營績效

---理工背景的主管應具備基本的管理知識KPI與公司經營績效

---理工背景的主管應具備基本的管理1大綱KPI的基本觀念公司經營績效系統的概念品質的精神顧客導向領導與團隊合作快速學習與創新解決問題的方法與能力激勵與向心力大綱KPI的基本觀念系統的概念2KPI(keyperformanceindicator)KPI關鍵性的績效指標(重要資訊、非完整性)KPI是公司內部溝通的工具KPI是量化的數據並無法表達”內心感覺、做事的態度、努力的程度、決策品質”KPI是根據內部客戶的需求而選訂KPI與部門或員工績效表現並非正相關KPI的基本觀念KPI(keyperformanceindicator3為何需要KPI?顧客需求了解決策或努力的正確性主管分配資源的依據員工作業的依據KPI的基本觀念為何需要KPI?顧客需求KPI的基本觀念4製訂績效指標?KPI依據公司的年度目標或經營策略展開KPI與公司經營績效有關以內部作業流程中顧客需求而製訂KPI的基本觀念製訂績效指標?KPI依據公司的年度目標或經營策略展開KPI5KPI依據公司的年度目標或經營策略展開VisionandStrategyCustomerToachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?InternalBusinessProcessTosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?FinancialTosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshareholders?LearningandGrowthToachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?KPI依據公司的年度目標或經營策略展開VisionCust6KPI依據公司的年度目標或經營策略展開FinancialCustomersInternalBusinessProcessesLearningandGrowthProcessesCycleTimeProcessesQualityEmployeeSkillsROCECustomerLoyaltyOn-timeDeliveryReturn-on-Capital-EmployedKPI依據公司的年度目標或經營策略展開FinancialCu7平衡計分卡中公司的績效指標FinancialCustomersInternalBusinessProcessesLearningandGrowthResponsetimeQualityEmployeeSatisfactionReturnoninvestmentRetentionMarketandaccountshareEconomicvalue-addedSatisfactionCostNewproductintroductionsInformationsystemavailability平衡計分卡中公司的績效指標FinancialCustomer8ECI公司的經濟目標與績效指標 FinancialPerspectiveGoals MeasuresSurviveSucceedProsperCashflowQuatertlysalesgrowthandoperatingincomebydivision.IncreasedmarketshareandROE CustomerPerspectiveGoals Measures InternalBusinessPerspectiveGoals MeasuresInnovationandLearningPerspectiveGoals MeasuresNewproductsResponsivesupplyPreferredsupplierCustomerpartnershipPercentofsalesfromnewproductsPercentofsalesfromproprietaryproductsOn-timedelivery(definedbycustomer)Shareofkeyaccounts;purchasesRankingbykeyaccountsNumberofcooperativeengineeringefforts.TechnologycapabilityManufacturingexcellenceDesignproductivityNewproductintroductionTechnologyleadershipManufacturinglearningProductfocusTimetomarketMpetitionCycletime;Unitcost;YieldSiliconefficiencyEngineeringefficiencyActualintroductionschedulevs..planTimetodevelopnextgenerationProcesstimetomaturityPercentofproductsthatequal80%ofsalesNpetitionECI公司的經濟目標與績效指標 FinancialPer9AProcessisAstreamofactivities,transforminginputintooutputbyaddingvalue.績效指標在流程中呈現AProcessisAstreamofactiv10確認顧客需求Customer:NeedsPrioritiesExpectationsMeasuresProducer:CapabilitiesHaveyoufocusedonwhatreallymatters?AgreementWhere?What?Howmuch?When?Acknowledged_______________CustomerProducer績效指標在流程中呈現確認顧客需求Customer:Haveyoufocus11績效指標範例ElapsedtimeConformancetospecificationInventoryResourceutilization(costs)PerformancetocommitmentPerformancetobudgetNumberorreworkloops績效指標在流程中呈現績效指標範例Elapsedtime績效指標在流程中呈現12FedEx’sServiceQualityIndicators Indicators Weight1.DamagedPackages 102.LostPackages 103.Missedpickups 104.Complaintsreported 55.Overgoods(lostandfound) 56.Wrong-daylatedeliveries 57.Abandonedcalls 18.International 19.Invoiceadjustmentsrequested 110.Missingproofsofdeliveries 111.Right-daylatedeliveries 112.Traces 1績效指標FedEx’sServiceQualityIndica13GettingBetterFaster(RightdirectionandRightway)TimePerformanceCompanyACompanyBGoodisenoughPDCAPDCALookforbetterwaysProblems:confusion,rework,equipmentfailure,errorsindesignspecification,miscommunication….公司經營績效快速的成長RightDirection(創新)跳躍式的成長新產業、經營模式創新、組織創新、流程創新、技術創新、設備創新…..GettingBetterFaster(Rightd14

公司經營績效

公司經營績效財務指標營業額與去年同期成長率淨利資產負債表EPS管理指標環境分析(PEST)產業分析競爭力分析目標達成率新產品開發時間新產品營業額比例每類產品的獲利率每類產品的顧客保有率每類產品的不良率

公司經營績效

公司經營績效財務指標管理指標15經營績效與競爭優勢品質速度成本價值彈性優勢公司經營績效經營績效與競爭優勢品質速度成本價值彈性優勢公司經營績效16產業競爭力分析企業潛在進入者供應商替代品利益關係者消費者競爭者產業競爭力分析企業潛在進入者供應商替代品利益關係者消費者競爭17主管應具備基本的管理知識主管應具備基本的管理知識18系統的概念因果關係例如加班時間很長員工請長假規格變更生產線停線開發延遲營業額下降詢單多下單少系統的概念因果關係19方向與效率管理學裡有兩個做事的原則，第一個是「做對的事」，第二個是「把事情做好」。正確的工作方法必需先選擇對的事，再把對的事情做好。長期以來在醫學體系裡，似乎大多數人並沒有想過選擇「做對的事」，多數人只著重於「把事情做好」。許多人花了畢生的心血，也許只是把一件錯誤的事情做好而已。系統的概念方向與效率管理學裡有兩個做事的原則，系統的概念20「治病不治症。」當身體出現不舒服的症狀時時，必需找出真正的疾病根源。治療的目標是疾病的根源，不是症狀。治療疾病的根源就是「做對的事」，用錯誤的手段消除症狀，就算真的消除了症狀，常常只是把疾病轉到身體更深的層次裡，這種情形就是「把錯誤的事情做好」。以感冒為例，寒氣剛進入身體時，先停留在身體的表層，這時喝點發熱的食物或藥物就能把寒氣排出。排寒氣時會出現打噴嚏、流鼻水或其他的不舒服症狀。如果把這些症狀當成疾病，把打噴嚏、流鼻水當成鼻炎來治，用藥物直接終止症狀，結果停止的是身體的排寒氣工作，寒氣只好繼續留在身體裡，時間長了，再往身體更深層的肺裡轉移，造成身體更大的傷害。沒有症狀出現不代表身體健康(酸、痛、麻、沒感覺)系統的概念系統化思考昰探討原因與擬定對策累積know-how而不是追究誰該負責「治病不治症。」當身體出現不舒服的症狀時時，必需找出真正的疾21TheOrganizationasaSystemOptimizingaSystem(optimizethesystemasawhole,notseektooptimizeseparatepieces)CooperationandWin-WinTheBiggertheLoop,theBetterASystemWithoutAnAimIsNotASystemTheBiggestOpportunitiesLieInTheSystem(blametheprocessnotthepeople)Worker-controllableProblemsPushingforDeepFixesLevel1:FixtheOutputLevel2:FixtheProcessLevel3:FixtheSystemUsingLeveragePoints80/20rules,ParetoChartsCriticalPathsBottlenecksLeverage-pointthinkingShapingTheFutureOrganizationalAlignmentDesignandRedesignConsumerResearchConsumersSuppliersTheOrganizationAsaSystem系統的概念TheOrganizationasaSystemOp22零缺點(ZeroDefect)與持續改善裘蘭博士說：就ZD指「無不良之產品」而言，此概念如當作長期的目標是有價值的。因為它意指要持續努力、改善、直至止於至善，即不達理想境界絕不罷休。知識:經驗學習態度:反省覺悟智慧:防患未然零缺點(ZeroDefect)與持續改善裘蘭博士說：就ZD23品質的概念不斷檢討方向與改善做事的方法(知識庫)在正確的時間地點作正確的事減少浪費(第一次沒把事情做好所付出的代價)預防重於治療“指標”目的是要成為改善的驅動力而不是檢討責任追究誰要負責品質的精神品質的概念不斷檢討方向與改善做事的方法(知識庫)品質的精神24品質管理的革命產品導向生產導向銷售導向客戶導向價值導向功能成本品牌客戶期望與需求創造需求品質管理的革命產品導向功能25Customer-focusedStrategies

顧客導向的策略

沒有組織流程規劃訂定適當的量測指標就只是口號而已沒有行動的驅動力量)

NewPolicies100%SatisfactionEveryoneOwnsCustomersIncreasingCustomerComplaints!顧客抱怨昰成長的動力TurningcomplaintsintosalesUpgradingExistingFunctionsCustomerServiceandTechnicalSupportFunctionsBusinessPlanningAddingaCustomerElementtoRegularMeetingsASystemofCustomer-focusedMeetingsLeadingTheChanges帶領改變顧客導向顧客導向的組織流程指標會議(跟催改善)Customer-focusedStrategies顧客26ChangingtheWayWeManageThefirstthreegenerationByDoingByDirectingByResults4thGenerationManagementQuality:definedbyCustomerScientificApproach:SystemprocessthinkingDatavariationAllOneTeam:DelightTrustRespectWin-WinScientificApproachAllOneTeamQualityJoinerTriangle領導與團隊合作管理昰一種科學也是一種藝術ChangingtheWayWeManageThe27AllOneTeamCompetitionorCooperation?TheLightandDarkSidesofCompetitionRadiatingABeliefInPeopleWherePolicesGoWrongClosetheloophole?TrustingPeopleDealingwiththeexceptionsSupportingACustomerFocus領導與團隊合作教導指導引導尊重信任參與顧客導向良性競爭與激勵AllOneTeamCompetitionorCoo28RapidLearning,RapidImprovementLearningFromData:Plan-Do-Check-ActUsingPDCAEffectivelyAdapttothesituationTryideasfirstonasmallscaleDecideaheadoftimehowyouwillassessprogressIntegratePDCAfunctionsNoSubstituteForKnowledgePDCAPDCACompanyB快速學習與創新專業領域環境變化資訊系統學習環境分享的文化創新的環境鼓勵創新

RapidLearning,RapidImprovem29看到的現象往往只是冰山一角解決問題的方法與能力看到的現象往往只是冰山一角解決問題的方法與能力30ImprovingOurAbilitytoImprovePathwaysToImprovementStartwithdataorprocess?(Betterdatahelpusidentifybetterprocesses;adeeperunderstandingofaprocessleadsustobetterdata.Bothhelpus“improvethesystem”.)AFrameworkForImprovementThe7StepMethodPurposeCurrentSituationCauseAnalysisSolutionsResultsStandardizationFuturePlansImprovementAsaSystem解決問題的方法與能力ImprovingOurAbilitytoImpro31TheChallengesof

PerformanceAppraisalTypicalPerformanceAppraisalSystemsAlternativesToPerformanceAppraisalProvideOngoingFeedbackandDevelopmentRewardsandRecognitionOrganizationalMeasurementSystemCompensationJoinerAssociates’compensationsystemSalarySalaryIncreasesProsperitysharingSpecialadjustments激勵與向心力TheChallengesof

Performance32演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！33KPI與公司經營績效

---理工背景的主管應具備基本的管理知識KPI與公司經營績效

---理工背景的主管應具備基本的管理34大綱KPI的基本觀念公司經營績效系統的概念品質的精神顧客導向領導與團隊合作快速學習與創新解決問題的方法與能力激勵與向心力大綱KPI的基本觀念系統的概念35KPI(keyperformanceindicator)KPI關鍵性的績效指標(重要資訊、非完整性)KPI是公司內部溝通的工具KPI是量化的數據並無法表達”內心感覺、做事的態度、努力的程度、決策品質”KPI是根據內部客戶的需求而選訂KPI與部門或員工績效表現並非正相關KPI的基本觀念KPI(keyperformanceindicator36為何需要KPI?顧客需求了解決策或努力的正確性主管分配資源的依據員工作業的依據KPI的基本觀念為何需要KPI?顧客需求KPI的基本觀念37製訂績效指標?KPI依據公司的年度目標或經營策略展開KPI與公司經營績效有關以內部作業流程中顧客需求而製訂KPI的基本觀念製訂績效指標?KPI依據公司的年度目標或經營策略展開KPI38KPI依據公司的年度目標或經營策略展開VisionandStrategyCustomerToachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?InternalBusinessProcessTosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?FinancialTosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshareholders?LearningandGrowthToachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?KPI依據公司的年度目標或經營策略展開VisionCust39KPI依據公司的年度目標或經營策略展開FinancialCustomersInternalBusinessProcessesLearningandGrowthProcessesCycleTimeProcessesQualityEmployeeSkillsROCECustomerLoyaltyOn-timeDeliveryReturn-on-Capital-EmployedKPI依據公司的年度目標或經營策略展開FinancialCu40平衡計分卡中公司的績效指標FinancialCustomersInternalBusinessProcessesLearningandGrowthResponsetimeQualityEmployeeSatisfactionReturnoninvestmentRetentionMarketandaccountshareEconomicvalue-addedSatisfactionCostNewproductintroductionsInformationsystemavailability平衡計分卡中公司的績效指標FinancialCustomer41ECI公司的經濟目標與績效指標 FinancialPerspectiveGoals MeasuresSurviveSucceedProsperCashflowQuatertlysalesgrowthandoperatingincomebydivision.IncreasedmarketshareandROE CustomerPerspectiveGoals Measures InternalBusinessPerspectiveGoals MeasuresInnovationandLearningPerspectiveGoals MeasuresNewproductsResponsivesupplyPreferredsupplierCustomerpartnershipPercentofsalesfromnewproductsPercentofsalesfromproprietaryproductsOn-timedelivery(definedbycustomer)Shareofkeyaccounts;purchasesRankingbykeyaccountsNumberofcooperativeengineeringefforts.TechnologycapabilityManufacturingexcellenceDesignproductivityNewproductintroductionTechnologyleadershipManufacturinglearningProductfocusTimetomarketMpetitionCycletime;Unitcost;YieldSiliconefficiencyEngineeringefficiencyActualintroductionschedulevs..planTimetodevelopnextgenerationProcesstimetomaturityPercentofproductsthatequal80%ofsalesNpetitionECI公司的經濟目標與績效指標 FinancialPer42AProcessisAstreamofactivities,transforminginputintooutputbyaddingvalue.績效指標在流程中呈現AProcessisAstreamofactiv43確認顧客需求Customer:NeedsPrioritiesExpectationsMeasuresProducer:CapabilitiesHaveyoufocusedonwhatreallymatters?AgreementWhere?What?Howmuch?When?Acknowledged_______________CustomerProducer績效指標在流程中呈現確認顧客需求Customer:Haveyoufocus44績效指標範例ElapsedtimeConformancetospecificationInventoryResourceutilization(costs)PerformancetocommitmentPerformancetobudgetNumberorreworkloops績效指標在流程中呈現績效指標範例Elapsedtime績效指標在流程中呈現45FedEx’sServiceQualityIndicators Indicators Weight1.DamagedPackages 102.LostPackages 103.Missedpickups 104.Complaintsreported 55.Overgoods(lostandfound) 56.Wrong-daylatedeliveries 57.Abandonedcalls 18.International 19.Invoiceadjustmentsrequested 110.Missingproofsofdeliveries 111.Right-daylatedeliveries 112.Traces 1績效指標FedEx’sServiceQualityIndica46GettingBetterFaster(RightdirectionandRightway)TimePerformanceCompanyACompanyBGoodisenoughPDCAPDCALookforbetterwaysProblems:confusion,rework,equipmentfailure,errorsindesignspecification,miscommunication….公司經營績效快速的成長RightDirection(創新)跳躍式的成長新產業、經營模式創新、組織創新、流程創新、技術創新、設備創新…..GettingBetterFaster(Rightd47

公司經營績效

公司經營績效財務指標營業額與去年同期成長率淨利資產負債表EPS管理指標環境分析(PEST)產業分析競爭力分析目標達成率新產品開發時間新產品營業額比例每類產品的獲利率每類產品的顧客保有率每類產品的不良率

公司經營績效

公司經營績效財務指標管理指標48經營績效與競爭優勢品質速度成本價值彈性優勢公司經營績效經營績效與競爭優勢品質速度成本價值彈性優勢公司經營績效49產業競爭力分析企業潛在進入者供應商替代品利益關係者消費者競爭者產業競爭力分析企業潛在進入者供應商替代品利益關係者消費者競爭50主管應具備基本的管理知識主管應具備基本的管理知識51系統的概念因果關係例如加班時間很長員工請長假規格變更生產線停線開發延遲營業額下降詢單多下單少系統的概念因果關係52方向與效率管理學裡有兩個做事的原則，第一個是「做對的事」，第二個是「把事情做好」。正確的工作方法必需先選擇對的事，再把對的事情做好。長期以來在醫學體系裡，似乎大多數人並沒有想過選擇「做對的事」，多數人只著重於「把事情做好」。許多人花了畢生的心血，也許只是把一件錯誤的事情做好而已。系統的概念方向與效率管理學裡有兩個做事的原則，系統的概念53「治病不治症。」當身體出現不舒服的症狀時時，必需找出真正的疾病根源。治療的目標是疾病的根源，不是症狀。治療疾病的根源就是「做對的事」，用錯誤的手段消除症狀，就算真的消除了症狀，常常只是把疾病轉到身體更深的層次裡，這種情形就是「把錯誤的事情做好」。以感冒為例，寒氣剛進入身體時，先停留在身體的表層，這時喝點發熱的食物或藥物就能把寒氣排出。排寒氣時會出現打噴嚏、流鼻水或其他的不舒服症狀。如果把這些症狀當成疾病，把打噴嚏、流鼻水當成鼻炎來治，用藥物直接終止症狀，結果停止的是身體的排寒氣工作，寒氣只好繼續留在身體裡，時間長了，再往身體更深層的肺裡轉移，造成身體更大的傷害。沒有症狀出現不代表身體健康(酸、痛、麻、沒感覺)系統的概念系統化思考昰探討原因與擬定對策累積know-how而不是追究誰該負責「治病不治症。」當身體出現不舒服的症狀時時，必需找出真正的疾54TheOrganizationasaSystemOptimizingaSystem(optimizethesystemasawhole,notseektooptimizeseparatepieces)CooperationandWin-WinTheBiggertheLoop,theBetterASystemWithoutAnAimIsNotASystemTheBiggestOpportunitiesLieInTheSystem(blametheprocessnotthepeople)Worker-controllableProblemsPushingforDeepFixesLevel1:FixtheOutputLevel2:FixtheProcessLevel3:FixtheSystemUsingLeveragePoints80/20rules,ParetoChartsCriticalPathsBottlenecksLeverage-pointthinkingShapingTheFutureOrganizationalAlignmentDesignandRedesignConsumerResearchConsumersSuppliersTheOrganizationAsaSystem系統的概念TheOrganizationasaSystemOp55零缺點(ZeroDefect)與持續改善裘蘭博士說：就ZD指「無不良之產品」而言，此概念如當作長期的目標是有價值的。因為它意指要持續努力、改善、直至止於至善，即不達理想境界絕不罷休。知識:經驗學習態度:反省覺悟智慧:防患未然零缺點(ZeroDefect)與持續改善裘蘭博士說：就ZD56品質的概念不斷檢討方向與改善做事的方法(知識庫)在正確的時間地點作正確的事減少浪費(第一次沒把事情做好所付出的代價)預防重於治療“指標”目的是要成為改善的驅動力而不是檢討責任追究誰要負責品質的精神品質的概念不斷檢討方向與改善做事的方法(知識庫)品質的精神57品質管理的革命產品導向生產導向銷售導向客戶導向價值導向功能成本品牌客戶期望與需求創造需求品質管理的革命產品導向功能58Customer-focusedStrategies

顧客導向的策略

沒有組織流程規劃訂定適當的量測指標就只是口號而已沒有行動的驅動力量)

NewPolicies100%SatisfactionEveryoneOwnsCustomersIncreasingCustomerComplaints!顧客抱怨昰成長的動力TurningcomplaintsintosalesUpgradingExistingFunctionsCustomerServiceandTechnicalSupportFunctionsBusinessPlanningAddingaCustomerElementtoRegularMeetingsASystemofCustomer-focusedMeetingsLeadingTheChanges帶領改變顧客導向顧客導向的組織流程指標會議(跟催改善)Customer-focusedStrategies顧客59ChangingtheWayWeManageThefirstthreegenerationByDoingByDirectingByResults4thGenerationManagementQuality:definedbyCustomerScientificApproach:SystemprocessthinkingDatavariat