物业服务公司空置房管理作业指导书

物业服务企业空置房管理作业指导书物业服务企业空置房管理作业指导书物业服务企业空置房管理作业指导书物业服务企业空置房管理作业指导书目的规范空置房管理，保证空置房子可正常使用。范围合用于物业服务中心空置房的管理工作。职责3.1客户服务部负责空置房子的档案资料管理、巡逻管理、保洁管理及有关开销的催缴。3.2工程维修部负责空置房的保护修葺。3.3次序保护部负责空置房的安全防备巡逻。过程与方法控制4.1空置房指地域企业交由地域物业企业管理的未售房子及已销售但业主未办理收楼手续的房子。4.2空置房的资料管理客户服务部档案管理人员对物业服务中心接收的空置房子依据房子接收查收记录建档，编制《空置房统计表》,每个月底经物业服务中心负责人署名确认后存档。空置房使用状况发生改动的，档案管理人员应实时在《空置房统计表》内注明，并在月底一致更新后交物业服务中心负责人确认。4.3空置房的钥匙管理空置房钥匙原则上由客户服务部保存，详细操作见《钥匙管理作业指导书》。4.4空置房的巡逻管理巡逻方式及频率物业服务中心须在每套空置房内张贴《工作巡逻表》。楼宇管理员每个月对空置房巡逻2次，且下雨、台风等极端天气前后须进行巡逻。客户服务部负责人每周抽查好多于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次。物业服务中心负责人每个月对空置房进行抽查。次序保护部巡逻岗平时巡逻时，须对空置房外面认真检查，发现异样实时上报。巡逻内容查察水、电、门、窗能否封闭，同时依据季节变化准时对空置房子进行开窗通风、散热，必需时应进行烘干办理，防备墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。查察设备能否存在缺失、破坏、渗漏水的现象，若有异样，反应至客服前台调动工程维修部进行办理。4.4.2.3查察环境卫生能否优秀，有无积尘及垃圾，若有异样，反应至客服前台调动环境主管安排办理。4.4.2.4楼宇管理员将巡逻及办理状况记录于《工作巡逻表》上，追踪整顿。4.5空置房的保洁管理物业服务中心须安排保洁人员每半月对空置房进行保洁1次，保洁完成后保洁员须在工作巡逻表上署名。4.6空置房的维修管理空置房需进行小型维修的，由客服前台调动工程维修部进行维修，并做好记录。空置房需进行中、大型维修，由客户服务部向地域企业发工作联系单说明状况，经对方签收后存档，并追踪整顿状况。4.7空置房开销管理未售空置房，物业服务中心每个月向地产企业有关部门确认服务费金额，每季度最后一月办理请款手续。已售未收的空置房，物业服务中心每季度以挂号信的方式向业主邮寄物业服务费催缴通知书，并做好相应记录。未售空置房维修所产生开销经地域企业确认后,从地产企业签证单转回物业企业。被暂时使用的空置房所产生的水电费，由物业服务中心与使用人磋商后，报地域物业企业审批履行。4.8未经地域企业负责审批，物业服务中心不得使用空置房。支持性文件JBPM-WI-KF-24《钥匙管理作业指导书》有关质量记录表格JBPM-QR-KF-39《空置房统计表》JBPM-QR-KF-32《工作巡逻表》内容总结

（1）物业服务企业空置房管理作业指导书

目的

规范空置房管理，保证空置房子可正常使用

（2）职责

3.1客户服务部负责空置房子的档案资料管理、巡逻管理、保洁管

理及有关开销的催缴

（3）3.3次序保护部