会所管理规程

本文格式为Word版，下载可任意编辑——会所管理规程为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为模范,特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)供给运动、健身、保健、休闲、消遣、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做仆人的感觉,告成会所理应是业主私家客厅的延迟。

其次条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,加强住户之间的沟通和联系,表达小区弥漫活力,蓬勃向上的生活气息,成为业主们消遣休闲、交流的中心,成为他们业余生活不成缺少的一片面。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主供给一个健身、消遣、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化空气。

其次章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内的全体设施只供给给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条凡小区会所的业主、住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优待享受会所内各类消遣设施(正常价格的六折优待)。

第五条经业主或相关人员推举之嘉宾,可享受正常价格的八折优待,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优待)。

第六条前来会所消费消遣的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕后回总台结完账时,再交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,那么可凭消费卡消费)。

第七条会员在会所消遣消费时,应遵守本会所之各消遣点之管理制度,采纳会所管理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二岁,不大于六十五岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪伴下,方可消遣消费。

第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于袒露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追赶、随地吐痰,以免影响他人健身消遣。

第十一条会员在会所消遣,应保护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。

第三章人员素质与员工培训

第十二条会所管理人员的素质要求:

1、较高的政治思想素质会所管理人员务必正直、忠诚,具有完善而高尚的人格,坚持原那么,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德,严于律己,勇于承受责任,对工作弥漫信仰。

2、有确定的领导才能能有效利用和操纵会所人、财、物等资源,充分调鼓动工的积极性与创造力,营造良好的集体空气,为顾客创造最正确最优质的服务,为地所创造良好的经济效益。

3、有确定的专业文化学识和专业技能会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备确定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出梦想的会所空气,给客人供给视觉、听觉上的良好享受。同时,会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维灵巧,以自己广博的见识来吸引,为顾客供给优质服务。作为会所管理人员应了解会所各工程的活动规矩、要求、原理,并在举行中保持良好运转。

4、具有经营意识会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变才能,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。

第十三条会所服务人员的素质要求1、敬业勤奋,精力充满、热心周到为客人供给服务;2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充满的精

力;

3、热心周到为客人提价服务;会所服务人员应具备开朗的性格(性特别向),喜欢自己的工作,提高对专业的兴趣。

4、有确定的专业文化学识和专业技能确定的专业文化学识,有利于切实的理解和快速掌管各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养学识及各工程的活动规矩,也有利于与顾客的交流。

5、有确定的应变才能在意外处境展现时实时采取措施操纵局面,擅长用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。1、道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德模范、团结协作精神、行为模范。2、专业技能培训包括:专业学识、技术、服务技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤:正常上班时间为14:00-22:00,周末和节假日为10:00-23:00。不准迟到早退或擅离岗位,若有特殊处境确需请假,须提前向负责人提出申请,经同意并安置人员顶岗后可离开。

第十六条值班:若碰见特殊处境需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应实时安置人员值班(以轮替方式安置)。

第十七条保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光亮、摆入整齐、空气新颖。在一天的营业时间里实时整理、实时清洁。

第十八条到岗:清洁完毕,各岗位服务员务必在本服务岗位做好各方面的打定,精神饱满、训练有素地等待营业的开头。

第十九条在岗:在规定上班的时间内,各岗服务员务必坚守岗位,为顾客供给周到服务。不得擅自离岗或串岗,除有特殊处境,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。

其次十条职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责,在服务中实时察觉器材损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔,若服务员不能实时察觉器材或设备的人为损坏或遗失,那么视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材本金价加倍赔偿。

其次十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为模范》。

其次十二条会所员工须严格遵守:1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后清洁卫生,工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。2、除保洁时间外,各岗位员工务必保证各消遣点全天候感激卫生。3、