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本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前厅礼宾接待步骤规程酒店前厅礼宾接待步骤规程之相关制度和职责，礼宾员作为酒店前厅接待的岗位之一,他的职责是掌管当日进出酒店的客情,做好工作安置,尤其应留神名单中的VIP客人和团队、会议客人抵店离店处境,实时做好充分打定。本文将和酒店人共享酒店前...

礼宾员作为酒店前厅接待的岗位之一,他的职责是掌管当日进出酒店的客情,做好工作安置,尤其应留神名单中的VIP客人和团队、会议客人抵店离店处境,实时做好充分打定。本文将和酒店人共享酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤,梦想可以赋予酒店人一些参考观法。

1、主动向到店客人打招呼,表示接待。

2、将客人行李从车上搬下来,并且辅助客人清点行李以及检查完好程度。

3、引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,抉择用手提还是使用行李车。搬运行李时,客人的宝贵物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。装运行李时,应留神将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件那么装在上面。同时,应留神搬运行李时,不成以用力过猛,更不成用脚踢客人的行李。引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。

4、在客人办理登记入住手续时,扶助客人看管行李,概括的操作流程是这样子的:将双手置于背后,站在总台一侧(客人侧后面,离总台约四米以外的地方)等候客人,眼睛凝望着总台接待员。

5、在客人登记完成之后,主动从接待员手中接过房间钥匙,率领客人至房间。同时,在领房途中主动热心地问候客人,并适时介绍饭店特色,新增设的服务工程,更加是推广的活动等。

6、乘电梯。应先请客人进入电梯,以便按楼层按钮。

7、在到了房间门口之后,应敲门,确定房间内无回响再用钥匙开门。

8、开房后,开启总开关,确定客房状态,再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人差遣放好。如再白天,应为客人开启窗帘,将钥匙交给客人。若开门后察觉客房未整理或客人对客房不合意,那么应立刻向客人致歉,并快速与接四处联系,为客人急速换房。

9、客人进入房间之后,向客人介绍客房内设施以及使用方法。在介绍的时候留神方法,制止展现空洞的介绍,譬如这是电视机,留神介绍客房内一切可用设施的位置以及方法,譬如空调开关,冰箱位置、吧台使用方法等等。

10、介绍完毕之后,询问客人是否还有其他需求,如若没有其他需求,礼貌与客人道别,并且将门轻轻关上,急速离开。

11、结果回到打听之后,填写客人的入住行李搬运记录,将客人的要求或者其他需要留神的点填在上面,将信息交由前厅相关负责人员,得志客人需求。

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