礼仪修养概述培训课程

大学生基本素质教育课时：30课时教学措施：讲授、多媒体、视频课程类型：考查课作业：结合自身情况、开放性考试：最后一节课随堂考试评分标准：包括上课的随堂笔记、活动记录、出勤情况、考试得分课程简介一、文明礼仪（2课时）二、心理健康概论（2课时）三、感知幸福—大学生生命教育（2课）四、自我探索（2课时）五、塑造健康的爱情观（2课时）六、语言与口才（2课时）七、人际交往（2课时）八、情绪管理（2课时）课程简介九、求职面试（2课时）十、学会学习（2课时）十一、互联网（2课时）十二、应对挫折（2课时）十三、大学生团队训练（2课时）十四、观看视频（2课时）十五、随堂考试（2课时）第一章文明礼仪

中国自古有礼仪之邦的美称，悠久的东方文化、深邃的精神智慧，良好的道德风范和朴实的民族风俗形成了中华民族的礼仪传统。如果缺乏对礼仪知识的学习与了解，不仅很难赢得朋友的友谊，在社会生活中碰壁也难以适应未来社会的发展和需求。相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着急。此时一位老者从这里路过，年轻人在马上高喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老者答到：“五里！”他策马飞奔，赶路去了。然而一口气跑了十多里，仍不见人烟。他生气的想，这老头说谎，真可恶，回去非教训他一下不可。他一边想一便自语道：“五里什么五里！”他顿时醒悟到，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是他调转马头往回赶，追上那位老人，急忙翻身下马，亲切的叫声“老大爷”，还没等他说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”礼仪小故事现代礼仪准则是处理人际关系的出发点，对别人有礼貌能扩大你与他人的交往，显示你的涵养，更加受人欢迎，礼仪不仅体现个人素养，也是社会文明进步的要求。身处礼仪之邦，应当知书达理，待人以礼。启示一、礼仪的内涵中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华素以“礼仪之邦”著称于世。礼仪文化源远流长，并具有完备的礼仪体系。早在周朝就有周公制礼“礼仪三百，威仪三千”，春秋时期大教育家孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”——礼的重要性。“不学礼，无以立”--一个不学礼，不懂礼的人怎能在社会上立足呢。第一节明礼与知礼西方礼仪的由来：英语中“礼仪”（Etiquette）一词是由法语演变而来的。法语原意是指法庭上的通行证，用来发给进入法庭的每个人，上面写有进入法庭时应该遵守的事项，以作为入庭后的行为准则。逐渐成为共同遵守的礼仪，是社会成员相互交往时共同遵守的行为规范。中华礼仪的起源：祭祀。古时的祭祀不是随意进行的，它是严格按照一定的程序、方式进行的。随着历史的发展，适应调节人际关系的需要，中华礼仪不断的发展和完善。礼仪三百，威仪三千“礼仪三百，威仪三千”出之《中庸》。意思是“礼”的总纲有三百条之多，细目有三千多条。形容礼仪的项目很多，内容非常全面和细致。返回非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动意思是：不合符礼教的话不能说，不合符礼教的东西不能看，不合符礼教的事不能做。返回《左传定公十十年》曰：中国有有礼仪之大大，故称夏夏；有服章章之美，故故称华。古古代，华夏夏民族正是是以丰富的的礼仪文化化而受到周周边民族的的赞誉——礼仪之邦。。1、礼：“礼礼者敬人也也”——礼是一种道道德规范：：尊重，包包含着制度度、规则和和社会意识识形态等内内容。2、仪：仪是是礼的具体体表现形式式，他是依依据礼的规规定和内容容，形成的的一套系统统而完整的的程序。什么是礼仪仪《现代汉语词词典》：礼是社会会生活中由由于风俗习习惯而形成成的为大家家共同遵守守的仪式。。这种准则则与规范随随着社会的的发展而发发展，随着着社会的变变化而变化化。可见，“礼礼”是一个个发展中的的观念，是是一个与时时俱进的、、不断完善善的体系。。二、礼仪仪的基本原原则（一）、相相互尊重尊重是人际际交往的前前提。在人人际交往中中，每个人人都必须做做到以平等等的态度待待人，不盛盛气凌人，，既尊重自自己的人格格，也尊重重他人的人人格，不卑卑不亢、不不骄不躁。。在人际交交往中先人人后己，舍舍己为人，，必能得到到应有的报报偿。俗话说：你你敬我一尺尺，我敬你你一丈。相相反你不尊尊重我，我我也不尊重重你，陷入入恶性循环环中。（二）、诚诚实守信说明：诚实实守信是交交际的基础础。古人云云：“吾日日三省自身身，为人谋谋而不忠乎乎？与朋友友交而不信信乎？”待待人以诚、、真挚友好好，不仅能能显示交际际者的诚实实忠厚，而而且也容易易感染对方方。三只乌龟的故故事平等互利是交交际的条件。。现代交际注注重双方人格格地位平等，，反对居高临临下、高人一一等的态度。。“己所不欲欲，勿施于人人。”人的两只眼，，全是平行的的，所以应当当平等看人；；人的两耳，，是左右并列列的，所以不不可偏听一面面之词；人的的鼻端，共有有两个孔，所所以不应当随随着别人一个个鼻孔出气；；人只有一条条舌，所以不不能说两面话话；人虽只有有一颗心，然然而有左右两两心房，所以以做事不但要要为自己着想想，也要为别别人着想。（三））、平平等互互利（四））、适适度得得体适度得得体是是人际际交往往的必必需孔子说说：““上交交不谄谄，下下交不不渎。。”1、态态度行行为得得体：：注重重礼仪仪、讲讲究场场合、、恰如如其分分，举举止得得体，，进退退有据据，不不卑不不亢；；2、时时间、、场合合、地地点得得体：：人际际交往往要因因人而而异、、因时时制宜宜、因因地制制宜，，切不不可以以不变变应万万变。。（五））、宽宽容体体谅宽容体体谅是是人际际交往往的发发展原原则。。“金无无足赤赤，人人无完完人。。”在交往往中，，人们们需要要“求求大同同，存存小异异。””“海纳纳百川川、有有容乃乃大。。”交往中中对他他人多多一份份信任任、多多一份份理解解，体体谅对对方难难处，，虚怀怀若谷谷，不不计得得失，，自然然容易易被他他人接接纳、、信任任。反反之则则会造造成双双方感感情疏疏远、、甚至至导致致关系系破裂裂。““记人人之善善，忘忘人之之过。。”拥拥有宽宽容的的胸怀怀。第二节节礼礼行行天下下中国作作为礼礼仪之之邦，，文明明程度度越高高，礼礼仪的的运用用和要要求就就越高高，礼礼仪就就越来来越重重要。。荀子：：“故故学至至乎礼礼而止止矣，，夫是是之谓谓道德德之极极。””———一个个学习习了礼礼并按按照他他的要要求去去做，，他就就具备备了最最高道道德。。生活里里最需需要的的是礼礼仪，，它比比最高高的智智慧，，比一一切学学识都都重要要。——【【德】】赫尔尔岑一、仪仪容仪仪态1、仪仪容在个人人整体体形象象中居居于显显著地地位，，能传传达出出最直直接、、最生生动的的第一一信息息，反反映个个人的的精神神面貌貌。仪容即即容貌貌，是是个人人仪表表的重重要组组成部部分之之一，，由发发式、、面容容以及及人体体所有有未被被服饰饰遮掩掩的肌肌肤等等内容容所构构成。。俗话说说：““三分分长相相，七七分打打扮。。”面面容修修饰是是仪容容美的的重头头戏，，在社社交中中尤为为重要要。羽西：：“每每当我我看上上去最最美丽丽的时时候，，我工工作的的也最最出色色！””国外一一份调调查显显示：：相同同情况况下，，经常常化妆妆的女女性比比平时时不化化妆的的女性性精神神状态态好，，不易易疲劳劳，更更充满满自信信。———仪仪容礼礼仪是是保持持健康康和活活力的的手段段。基本规规则：：整洁洁、卫卫生、、得体体、美美观。。信息传传递公公式：：信息传传递（（100%）=表情（（55%））+语气气（38%）+语言言（7%））表情礼礼仪人们通通过喜喜怒哀哀乐表表达内内心的的情感感，表表情是是内心心情感感的外外在表表现，，是人人际交交流的的重要要辅助助手段段之一一。构成表表情的的主要要因素素：目目光和和笑容容目光人们常常说眼眼睛是是心灵灵的窗窗户，，所以以，这这一扇扇帮助助我们们传达达内心心情感感的窗窗户我我一定定要擦擦拭得得明亮亮光洁洁。在五官官中眼眼睛的的传达达力和和表现现力是是最强强的，，虽然然微笑笑也有有很强强的感感染力力，但但是它它表达达信息息却相相对单单一，，而眼眼神则则可以以传达达出欣欣喜、、关注注、厌厌恶或或是不不安等等多种种情绪绪。“一旦旦学会会了眼眼睛的的语言言，表表情的的变化化将是是无穷穷无尽尽的。。”——泰戈尔尔视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。微笑有人把把微笑笑比作作全世世界通通用的的货币币，因因为它它易被被世界界上所所有的的人类类所接接受美国有有一个个城市市被称称为““微笑笑之都都”，，———爱达达荷州州的波波卡特特洛市市。该该市通通过了了一项项法令令：全全体市市民不不得愁愁眉苦苦脸或或拉长长面孔孔，否否则违违者将将被送送到““欢容容遣送送站””，去去学习习微笑笑，直直到学学会微微笑为为止。。每年年举办办一次次“微微笑节节”。。世界著著名的的希尔尔顿饭饭店的的总经经理希希尔顿顿，每每当遇遇到员员工时时，都都要询询问这这样一一句话话：““今天天你对对顾客客微笑笑了吗吗？””很多企企业在在业余余时间间让员员工参参加““微笑笑”培培训，，他们们认为为这样样可以以增强强企业业的内内部凝凝聚力力，改改善对对外服服务，，提高高企业业效益益。让微笑笑成为为一种种习惯惯基本方方法：：放松松面部部肌肉肉，使使嘴角角微微微上翘翘，让让嘴唇唇略呈呈弧形形，最最后在在不牵牵动鼻鼻子，，不发发出笑笑声，，不露露出牙牙龈的的前提提下，，微微微一笑笑。2、仪仪态又称体体态，，是指指人的的身体体姿态态和风风度。。人们们可以以通过过自己己的仪仪态向向他人人传递递自己己的学学识和和修养养，并并能够够与其其交流流思想想、表表达感感情。。达芬奇奇：““从仪仪态了了解人人的内内心世世界、、把握握人的的本来来面目目，往往往具具有相相当的的准确确性和和可靠靠性。。站姿要领：1、平：头头平正正、双双肩平平、两两眼平平视；；2、直直：腰腰直、、腿直直、后后脑勺勺、背背、臀臀、脚脚后跟跟成一一条直直线；；3、高高：重重心上上拔，，看起起来显显得高高训练方方法：：1、身身体靠靠墙站站好，，使得得后脑脑、肩肩、臂臂、足足跟均均能与与墙紧紧贴，，说明明姿势势正确确。两两脚分分开60度度，两两臂自自然下下垂。。2、男士：：站如如松；；女士士：亭亭亭玉玉立。。图２－－１返回回优雅雅形形体体训训练练之之———站姿姿淑女女都都是是这这么么站站的的······走姿姿标准准走走姿姿：：上上身身保保持持站站立立的的标标准准姿姿势势，，挺挺胸胸收收腹腹，，腰腰背背笔笔直直；；两两臂臂以以身身体体为为中中心心，，前前后后自自然然摆摆动动。。起起身身时时身身子子稍稍向向前前倾倾，，重重心心落落前前脚脚掌掌，，膝膝盖盖伸伸直直；；脚脚尖尖向向前前方方伸伸出出，，行行走走时时双双脚脚踩踩在在一一条条线线上上。。不同同场场合合的的走走姿姿探望望病病人人，，脚脚步步应应轻轻柔柔；；进入入办办公公场场所所，，脚脚步步轻轻而而稳稳；；走进进会会场场，，步步伐伐要要稳稳健健、、大大方方、、充充满满热热情情。。女：：步步履履轻轻捷捷，，娴娴雅雅，，步步伐伐略略小小，，走走直直线线，，展展示示出出温温柔柔、、娇娇巧巧的的阴阴柔柔之之美美。。要求求：：步步伐伐款款之之轻轻盈盈，，步步幅幅30厘厘米米左左右右，，速速度度118————120步步/分分钟钟。。男：：步步履履雄雄健健有有力力，，走走平平行行线线，，展展示示刚刚健健、、英英武武的的阳阳刚刚之之美美。。要求求：：步步幅幅通通常常40厘厘米米（（一一脚脚到到一一脚脚半半））左左右右，，速速度度108————110步步/分分钟钟.两两脚脚踏踏平平行行线线。手臂臂与与身身体体的的夹夹角角一一般般在在10——15度度，，前前后后摆摆动动的的幅幅度度为为30-40厘厘米米。。坐姿姿标准准的的坐坐姿姿端正正、、大大方方、、舒舒展展。。坐坐立立时时，，上上身身正正直直而而稍稍向向前前倾倾、、头头、、肩肩平平正正，，两两肩肩贴贴身身下下垂垂，，两两手手可可随随意意放放在在大大腿腿上上，，正式式场场合合里里，，腿腿脚脚均均并并拢拢。。垂放放很很庄庄重重，，斜斜放放较较随随意意。。右侧侧平平行行步步坐坐姿姿左侧侧平平行行步步坐坐姿姿正脚脚位位坐坐姿姿脚踝踝相相交交叉叉，，优优雅雅并并贤贤淑淑。。正面面向向他他人人，，尊尊重重且且关关注注。。左侧侧小小叠叠步步坐坐姿姿小叠叠步步坐坐姿姿若要要腿腿叠叠放放，，尊尊者者请请先先行行。。两两腿腿须须紧紧靠靠，，并并拢拢莫莫走走光光。。脚尖尖向向下下压压，，礼礼貌貌且且美美观观。。垂垂放放显显正正式式，，斜斜放放更更优优雅雅。。男士士坐坐姿姿男：：双膝膝并并拢拢或或微微微微分分开开，，并并视视情情况况向向一一侧侧倾倾斜斜，，两两脚脚自自然然着着地地。。社社交交场场合合不不要要坐坐满满，，要要正正襟襟危危坐坐，，以以表表示示对对对对方方的的恭恭敬敬和和尊尊重重，，双双目目正正视视对对方方，，面面带带微微笑笑。。职业业人人士士一一般般采采用用高高低低式式蹲蹲姿姿，，它它的的基基本本特特征征是是双双膝膝一一高高一一低低，，下下蹲蹲时时双双脚脚一一前前一一后后，，左左脚脚在在前前脚脚掌掌完完全全着着地地，，右右脚脚脚脚掌掌着着地地，，脚脚跟跟提提起起，，双双手手轻轻握握放放在在左左腿腿上上。。女女士士双双腿腿应应尽尽量量靠靠紧紧，，男男式式双双腿腿可可以以微微分分。。蹲姿姿的的禁禁忌忌１、、不不要要突突然然下下蹲蹲２２、、不不要要距距人人过过近近３３、、不不要要方方位位失失当当４４、、不不要要毫毫无无遮遮掩掩５５、、不不要要蹲蹲物物体体上上６６、、不不要要蹲蹲着着休休息息优雅形体体训练之之——蹲姿图２－１１２返回2、社交交礼仪女士优先先的具体体表现1、行走时时：男外外女内2、乘车时时：男士士先打开开右侧的的车门，，让女士士先进去去，男士士再绕到到车左边边，做到到左边的的座位上上。3、上下楼楼梯：上上楼梯时时，男士士跟随女女士后面面一两级级台阶；；下楼梯梯时，男男士先下下；电梯梯里有人人女士先先进，电电梯里没没人男士士先进，，按住电电梯按钮钮，女士士再进。。4、见面：：先向女女主人问问好；女女士在场场男士不不得吸烟烟；介绍绍来宾先先将男士士介绍给给女士；；握手时时，女士士先伸手手。5、用餐时：：男士应应协助女女士就坐坐，点菜菜权先交交与女性性；餐毕毕男士付付账。宴宴会上，，女主人人是宴会会上法定定第一顺顺序，一一切行动动跟随女女主人，，不得贸贸然先行行。6、助臂：帮帮助他所所陪伴的的女性携携带较重重的物品品。商务场合合，强调调男女平平等，忽忽视性别别，不太太讲究女女士优先先握手礼仪仪握手是社社交场合合中不可可缺少的的基本礼礼仪之一一。一位位世界级级形象设设计大师师给一个个经理人人上课时时郑重的的强调：：握手是是陌生人人之间的的首次身身体接触触，就是是稍纵即即逝的三三五秒钟钟，意味味着经济济效益。。握手的次序正式场合合取决于于职位、、身份；；在社交交休闲场场合主要要取决于于年龄、、性别、、婚否。。1、上下下级之间间：上级级伸手后后，下级级才能伸伸手相握握；2、长辈辈与晚辈辈之间：：长辈先先伸手，，晚辈才才能伸手手；3、男女女之间：：女士先先伸手后后，男士士才能伸伸手。4、主人人与客人人之间：：主人应应先伸手手，与到到访客人人相握；；客人告告辞时，，应首先先伸手与与主人相相握。握手的要领1、面含笑意意，注视视对方双双眼。神神情专注注、热情情、友好好而自然然。口中中问候必必不可少少。2、行握握手礼时时应起身身站立，，以示对对对方的的尊重。。3、双方方彼此之之间的最最佳距离离为1米米左右。。4、双方方将要相相握的手手向侧下下方伸出出，伸直直相握后后形成一一个人形形角。5、握手手时用力力适当，，太轻会会使对方方感到缺缺乏热忱忱与朝气气；过猛猛有视为为挑衅的的意味。。6、握手手时间不不宜过长长，也不不宜过短短，3秒秒为宜；；过短显显得敷衍衍，过长长尤其是是与异性性，会被被怀疑为为居心不不良。握手的礼礼仪1、一定要要用右手手2、紧握对对方的手手，一般般以3秒为宜。。过紧的的握手，，或是只只用手指指部分漫漫不经心心的接触触对方的的手都是是不礼貌貌的。4、男士与与女士握握手时，，一般只只轻握女女士手指指部位。。男士握握手时应应脱帽，，切忌戴戴手套握握手。5、拒绝对对方主动动要求握握手是无无礼的，，但手上上有水或或不干净净时，应应谢绝握握手，同同时需解解释并致致歉。中国的拱拱手礼我国古代代重要礼礼节，已已沿用2000多年。方法：行行礼者首首先立正正，右手手半握拳拳，然后后用左手手在胸前前扶右手手，在双双目注视视对方的的同时，，拱手齐齐眉，弯弯腰自上上而下，，双手向向前朝对对方方向向轻轻摇摇动。注意：一一定用左左手扶抱抱右手，，意味着着施礼者者愿在受受礼者面面前扑息息自己的的锋芒，，向受礼礼者表示示友好。。林语堂《生活的艺艺术》拱手礼优优于握手手礼的地地方：1、卫生—不发生接接触，易易于人体体健康；；2、心理感感受—拱手力度度、时间间的久暂暂，完全全取决于于自己，，不会感感受对方方的压力力。检查一下下自己的的仪容状状况练习两人一组组，面对对面站立立，并保保持一定定距离；；做出鞠鞠躬、问问候、握握手的动动作，并并进行自自我介绍绍。注意：（（1）面面部表情情自然、、微笑。。（2）注注意动作作的规范范性。对着镜子子练习：：微笑、、站姿、、坐姿、、蹲姿。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:24:5716:24:5716:2412/25/20224:24:57PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2216:24:5716:24Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:24:5716:24:5716:24Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:24:5716:24:57December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20224:24:57下午16:24:5712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:24下下午12月-2216:24December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2516:24:5716:24:5725December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:24:57下下午午4:24下下午午16:24:5712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:24:5716:24:5716:2412/25/20224:24:57PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2216:24:5716:24Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:24:5716:24:5716:24Sunday,December25,20221