礼仪培训课件 70

礼仪生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。—赫尔岑培训内容日常交际礼仪个人形象礼仪语言沟通礼仪日常交际礼仪会面礼仪通信礼仪宴请礼仪案例：小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。一边说一边伸手与吴经理握手。面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？任务一：会面礼仪一、称呼礼仪1、称呼姓名2、称呼职务3、称呼职称4、称呼学衔5、称呼职业6、称呼亲属7、涉外称呼二、打招呼打招呼时请起立不用莽撞的问候方式不苛求“熟视无睹”的相识者适时、适地打招呼礼貌回应别人的招呼三、介绍1、自我介绍把握自我介绍的时机了解自我介绍的要求礼貌面对他人的自我介绍2、为他人作介绍原则：“尊者有优先知情权”先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将职位低者介绍给职位高者

★职场中只根据职位高低判断四、握手1、握手的次序男女之间的握手宾客之间的握手长幼之间的握手上下级之间的握手一个人与多人握手2、握手的方式神态：友好、专注、热情、自然力度：不轻不重，恰到好处时间：3—5秒3、握手的禁禁忌不用左手握手手不在握手时争争先恐后不戴着手套握握手不戴墨镜握手手不将另一只手手插在衣袋里里不能能面面无无表表情情不在在握握手手时时长长篇篇大大论论五、名片片1、名片片的用途途介绍自己己维持联系系展示个性性拜会他人人2、交换换名片递交名片片接受名片片名片的存存放3、使用用名片的的忌讳不要把名名片随意意散发不要随意意将他人人给你的的名片乱乱放不要随意意摆弄他他人名片片不要在名名片上随随意涂抹抹六、馈赠赠1、馈赠赠礼品的的标准情感性、、独创性性、时尚尚性、适适俗性2、馈赠赠礼品的的礼仪精心包装装、表现现大方、、认真说说明3、接受受馈赠的的礼仪受礼坦然然、当面面拆封、、拒礼有有方七、拜访访1、约好好时间2、做好好准备3、上门门有礼4、礼貌貌告辞八、接待待1、掌握握来宾情情况2、制定定接待计计划3、热情情迎接来来宾4、陪同同来宾陪车、奉奉茶、引引导、乘乘电梯、、开门、、会客室接接待5、送别别客人上下车姿姿态一、电话话礼仪不管在公公司还是是在家庭庭里，评评这个人人在电话话里的讲讲话方式式，就可可以基本本判断出出其“教教养”的的水准。。任务二：：通信礼礼仪1、接电电话的礼礼仪迅速接听听积极反馈馈热情代转转做好记录录2、打电电话的礼礼仪时间适宜宜有所准备备注意礼节节二、手机机礼仪遵守公公共秩秩序考虑对对方情情况注意使使用安安全放置位位置到到位使用彩彩铃文文明注意短短信礼礼仪在宴席席上最最开胃胃的就就是主主人的的礼节节。---莎莎士比比亚你在品品味食食物，，别人人在品品味你你。---英格格丽··张任务三三：宴宴请礼礼仪一、宴宴请的的组织织安排排1、制制定宴宴请计计划2、拟拟定宴宴会日日程（1））时间间（（2））地点点（（3））主题题3、落落实宴宴会事事宜（1））发出出邀请请（2）确确定菜单单（3）安安排席位位席位安排排主人副主人女主人男主人二、进餐餐礼仪1、餐具具的使用用筷子、勺勺子、盘盘子、水水杯、湿湿毛巾、、牙签2、用餐餐过程注注意事项项入席时照照顾老人人、女士士了解传统统习惯祝酒、致致辞时不不要吃东东西让菜但不不布菜侍者布菜菜不要拒拒绝坐姿端正正，肘部部不要放放在桌沿沿碰落餐具具，礼貌貌致歉礼貌离座座个人形象象礼仪仪容礼仪仪化妆礼仪仪服饰礼仪仪仪态礼仪仪任务一：：仪容礼礼仪一、仪容容的基本本要求1、美观观2、自然然最高明的的化妆是是有妆似似无妆次级的化化妆是为为了引人人注目拙劣的化化妆是浓浓妆艳抹抹最坏的化化妆是扭扭曲自己己3、协调调妆面协调调全全身身协调角色协调调场场合合协调二、化妆妆的礼仪仪1、切忌忌在公共共场合化化妆2、女士士不能当当着男士士的面化化妆3、不对对别人的的化妆品品头论足足4、不借借用别人人的化妆妆品5、不使使用有浓浓烈气味味的化妆妆品1、香水水的分类类香精、香香水、淡淡香水、、古龙水水、香露露2、香水水的喷法法七点法、、喷雾法法、擦于于脉搏跳跳动处、、体温高的的部位二、香水水礼仪3、香水水使用注注意事项项（1）、、不易涂涂抹香水水的部位位：面部部、腋下下、易过敏部部位、伤伤口（2）、、探病或或就诊是是不宜用用浓香水水（3）、、工作期期间忌用用个性强强烈的香香水（4）、、宴会时时，香水水涂抹于于腰部以以下是基基本礼貌三、发型型1、保持持头发的的清洁和和健康2、注意意发型与与发质的的配合3、注重重发型与与脸型的的配合4、兼顾顾发型与与身材的的配合任务二、、服饰礼礼仪服饰的和和谐1、衣着着与自身身形象相相和谐2、衣着着与出入入场合相相和谐TPO原原则：：time（（时间））、place(场所所）occasion（情况况）3、衣着整体体和谐撞色、线条不不陪衬、质感感冲突、款式式不搭职业形象自身长相1、选择合适适的规格2、正确的穿穿着衬衫3、领带佩戴戴与选择4、衣扣的正正确系法5、衣袋的得得体使用6、鞋袜的和和谐搭配一、正装男士西服2、女士正装装3、饰物佩戴戴饰物佩戴原则则1、锦上添花花原则2、与全身保保持一致原则则3、饰品质地地与身份环境境相一致4、色彩款式式与季节一致致任务三：仪态态礼仪站姿1、基本要求求：挺直、舒展、、线条优美、、精神焕发男性：刚健、、潇洒、英武武、强壮女性：轻盈、、妩媚、典雅雅、娴静站姿禁忌垂头、含胸、、身体乱动、、趴伏倚靠、、抖脚曲腿腿、驼背背站姿的训练1、顶书训练练纠正低头、仰仰脸、头歪、、左顾右盼的的问题2、靠墙训练练后脑、双肩、、臀、小腿、、脚跟，由下下向上3、背靠背训训练两人背靠背站站立，肩部、、腿部放一张张卡片4、对镜训练练对镜查找缺点点坐姿1、候座要求求左入左出、以以右为尊、坐坐倚面三分之之二2、离座要求求动作轻缓、不不拖泥带水3、身姿头不端正、躯躯干直立、手手部摆放自然然、欠身致意意4、腿腿姿坐姿禁禁忌双腿叉叉开、、跷二二郎腿腿、双双腿直直伸出出去、、抖腿腿、放于桌桌椅、、双手手抱腿腿走姿1、走走路时时应注注意的的问题题一定要要顾及及别人人的存存在养成靠靠右走走的好好习惯惯保持风风度，，情绪绪不好好过分分表化化为了不不妨碍碍别人人，尽尽量悄悄然无无声2、走走姿的的基本本要求求：女士士男男士士步位：：脚脚内侧侧走在在一条条线上上双双脚脚走两两条平平行线线步长：：自自己一一脚脚长一一脚到到一脚脚半步速：：90/分钟钟90——110/分分钟步态：：轻轻盈、、优雅雅、娴娴静稳稳重重、有有力、、阳刚刚蹲姿高低式式交叉式式表情礼礼仪（1））微笑笑微笑的的理由由理由一一：微微笑是是最美美的表表情理由二二：令令自己己心情情愉快快，生生活有有滋有有味理由三三：令令交往往对象象心情情愉快快理由四四：增增加自自身亲亲和力力，拥拥有更更多的的朋友友理由五五：给给他人人留下下深刻刻印象象微笑四四要：：鼻鼻、、眉、、眼肌肌结合合，做做到真真笑神、情情结合合显气气质声情并并茂，，相辅辅相成成仪表表举举止止和和谐谐一一致致微笑笑四四不不要要：：缺缺乏乏诚诚意意，，强强装装笑笑脸脸露出出笑笑脸脸马马上上收收起起不要要为为情情绪绪左左右右只把把微微笑笑留留给给上上级级、、领领导导、、老老顾顾客客美国国一一家家百百货货公公司司的的经经理理“我我宁宁愿愿雇雇佣佣一一个个没没有有上上完完小小学学却却有有愉愉快快笑笑容容的的女女孩孩，，也也不不雇雇佣佣一一个个神神情情忧忧郁郁的的博博士士。。””面部表情嘴角两端微嘴唇略微笑的训练1、调整心态态，每天对着着镜子笑一笑笑2、对镜训练练，寻找自己己最美的笑容容3、强化：“E”、““G”、“钱”（2）眼神目光注视的部部位不熟悉客户的的凝视区教熟悉客户的的凝视区很熟悉客户的的凝视区目光注视的时时间占谈话时间的的30%---60%目光注视的方方式视线向下表示权威感和优越感视线向上表示服从和任人摆布视线水平表示客观和理智手势礼仪正正确手势持物稳妥、自然、、卫生、标准准指引指示四指并拢，掌掌心向上递接物品双手递接、递递接到位、主主动上前、方方便接拿手势禁忌最忌“一指神神功”忌双手抱头，，抱胸忌摆弄手指忌插入口袋忌不懂风俗美国和欧洲---搭车德国---数数字”1“日本---数数字”5“澳大利亚---表示骂人人美国---同同意、顺利、、很好法国---““零”或“毫毫无价值”日本---““钱”巴西---粗粗俗下流掌心向外---胜利掌心向内---骂人举止1、打哈欠2、掏耳朵和和挖鼻子3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动动6、频频看表表风度1、风度的培培养是人内在在气质的展现现2、风度的培培养离不开良良好的德、才才、学、识3、风度的培培养应注意经经常的训练讲究界域礼貌貌界域语：亲密距离（0-45厘米米）：亲切、、热烈个人距离（46-120厘米）：亲亲切、友好社交空间（120-360厘米）：：严肃、庄重重公共距离（360厘米以以上）：自由由、开放1、保持距离离2、变换体位位（1）、移动动位置（2）、改变变高度3、尊重他人人的领域权（1）、不乱乱动他人物品品（2）、不随随意进入让人人领域目光侵入（3）、不污污染他人界域域空气、噪声语言沟通礼仪仪笑话某人请五人吃吃饭，还差一一位左等右等等也没到。见见此情景，主主人说道：“该该来的怎么还还不来？”客人甲听了，，心想：这不不是说我们不不该来吗？真真气人！于是说：“对不不起，我有点点事，得先走走了！”主人见他走了了，很着急，，就说到：““不该走的怎怎么走了呢？？”客人乙心想：：这分明是暗暗示我该走却却赖着不走。。于是说：“我有点事，，失陪了。””主人更着急了了，脱口而出出：“哎，她她俩真多心，，我说的又不不是他们！”客人丙、客人人丁大怒，想想：那你说的的肯定是我们们俩了！于是他们铁青着着脸一言不发发，拂袖而去去。一场宴席就这这样还没开始始就不欢而散散了。交谈的语言要要求准确流畅委婉表达掌握分寸幽默风趣有一书生，突突然被蝎子蜇蜇了，便对妻妻子说：“贤贤妻，速燃银银烛，你夫为为虫所袭！””他的妻子没没有听明白，，书生又说：：“身如琵琶琶，尾似钢锥锥，叫声贤妻妻，打个亮来来，看看是什什么东西！””他妻子仍然然没领会他的的意思，书生生疼痛难熬，，不得不大声声吼道“快点点灯，我被蝎蝎子蜇了！””交谈谈的的礼礼仪仪1、、多多用用礼礼貌貌用用语语（1））、、问问候候语语（2））、、欢欢迎迎语语（3））、、回回敬敬语语（4））、、致致歉歉语语（5）、祝贺贺语（6）、道别别语（7）、请托托语2、慎重选择择话题既定的话题内容文明，格格调高雅的话话题轻松的话题，，令人轻松愉愉快时尚的话题自己擅长的话话题初次见面，年年龄、收入、、婚恋、家庭庭、经历等，，是忌谈的话话题。3、善于耐心心倾听（1）、聆听听的内容听事实、听心心声、（2）、聆听听技巧感性回应复述内容分享感受以表情回应以简洁语言回回应以适当提问打打破沉默4、讲究提问问技巧（1）、看清清对象如如：问年龄龄（2）、瞄准准时机（3）、抓住住关键（4）、精选选类型正面直问两面提问迂回侧问假言设问步步追问5、吸引对方方听你说话的的技巧（1）、与众众不同（2）、调换换一下（3）、提高高说话的声音音（4）、激动动时站起来（5）、先吸吸引身边的人人（6）、把对对方心事解决决了（7））、对对方不不看你你，你你不讲讲话（8））、用用声音音大小小变化化吸引引对方方（9））、离离得越越近，，越容容易吸吸引对对方（10）、、打扮扮的漂漂亮一一些（11）、、穿插插点刺刺激性性的小小话题题谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:30:5816:30:5816:3012/25/20224:30:58PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:30:5816:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:30:5816:30:5816:30Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2216:30:5816:30:58December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20224:30:58下下午16:30:5812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:30下午午12月-2216:30December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2516:30:5816:30:5825December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:30:58下午4:30下下午16:30:5812月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:30:5816:30:5816:3012/25/20224:30:58PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2216:30:5816:30Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:30:5816:30:5816:30Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2216:30:5816:30:58December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20224:30:58下午16:30:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:30下下午12月-2216:30December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2516:30:5816:30:5825December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:30:58下下午4:30下下午16:30:5812月-2