礼仪规范培训课件

规范礼仪规范礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容

交流目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中,成为君子和淑女。

菜单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表

男职员女职员（一）男职员

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内

（二）女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

二、仪态

站姿坐姿蹲姿微笑（一）站姿抬头，目目视前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，双臂自自然下垂垂，收腹腹，双腿腿并拢直直立，脚脚尖分呈呈Ｖ字型型，身体体重心放放到两脚脚中间。。也可两两脚分开开，比肩肩略窄，，双手合合起，放放在腹前前或背后后。开晨会时时，男职职员应两两脚分开开，比肩肩略窄，双手合合起放在在背后；；女职员员应双脚脚并拢，，脚尖分分呈Ｖ字字型，双双手合起起放于腹腹前。（二）坐姿轻轻入座座，至少少坐满椅椅子的２２／３，，后背轻轻靠椅背背，双膝膝自然并并拢（男男性可略略分开））。对坐坐谈话时时，身体体稍向前前倾，表表示尊重重和谦虚虚。如果果长时间间端坐，，可将两两腿交叉叉重叠，，但要注意将腿腿向回收收。（三）蹲姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，后脚脚跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。研讨：如何拾拾起地上的钥钥匙？（四）微笑微笑是一种国国际礼仪，能能充分体现一一个人的热情情、修养和魅魅力。在面对对客户、宾客客及同仁时，，要养成微笑笑的好习惯。。研讨：露几颗颗牙齿？三、礼节握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯（一）握手顺序：上级在在先、主人在先先、长者在先先、女性在先先时间：3—5秒为宜力度：不宜过过大，但也不不宜毫无力度度握手时，应目目视对方并面面带微笑切不可带着手手套与人握手手（二）鞠躬鞠躬时，应从从心底里发出出向对方表示示感谢和尊重重的意念，从从而体现在行行动上，给对对方留下诚恳恳、真实的印印象鞠躬的场合与与要求：遇到客人或表表示感谢或回回礼时，行15度鞠躬礼礼；遇到尊贵贵客人来访时时，行30度度鞠躬礼。行行礼时面对客客人，并拢双双脚，视线由由对方脸上落落至自己的脚脚前1.5米米处（15度度礼）及脚前前1米处（30度礼）。。男性双手放放在身体两侧侧，女性双手手合起放在身身体前面。（三）问候早晨上班见面面时，互相问问候

“早早晨好！””、“早上好好！”等（上上午10点钟钟前）。因公外出应向向部门的其他他人打招呼在公司或外出出时遇见客人人，应面带微微笑主动上前前打招呼下班时也应打打招呼后再离离开，如“明明天见”、““再见”等（四）访问客户访问前应与对对方预约访问问的时间、地地点及目的，并将将访问日程记记录下来访问时，要注注意遵时守约约到访问单位前前台时，应先先自我介绍见到被访问者者时，应鞠躬躬问候（初次次见面，递上名片片）如遇到被访问问者的上司，，应主动起立立问候（递上上名片），会会谈重新开始始。会谈尽可能在在预约时间内内完成告辞时，要与与被访问者打打招呼道别（五）引路在走廊引路时时⑴应走在客人人左前方的2、3步步处⑵自己走在走走廊左侧，让让客人人走在走走廊中央⑶⑶与客人的步步伐保持一致致，并并适当做些些介绍在楼梯间引路路时

⑴让客客人走在正方方向(右侧),自自己走在左侧

⑵遇拐拐弯或有楼梯梯台阶的地方方应使用手势，，并提醒客人人“这边请””或“注意楼楼梯”等。（五）搭乘电梯电梯没有其他他人的情况⑴在客人（上上司）之前进进入电梯，按按住“开”的按钮钮，再请客人人进入⑵到达目的地地后，按住““开”的按钮钮，请客人先下电梯内有人人时无论上下都都应客人（（上司）优优先电梯内⑴⑴先上电电梯的人应应靠后面站站，以免妨妨碍他人乘电梯梯

⑵电梯梯内不可大大声喧哗或或嘻笑吵闹闹⑶电梯内已已有很多人人时，后进进的人应应面向电梯梯门站立礼节20字字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好四、语言请对不起麻烦您…劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小小姐欢迎贵公司请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气见到您很高高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（（再会）非常感谢（（谢谢）语言五、电话礼仪半夜接电话话的故故事接电话1、及时。超超过3声要致歉2、微笑3、标准用语语：您好！！广厦置业业XX（部门）我我是XX（人）4、声音大小小适中5、准备好纸纸、笔6、让对方先先挂筒打电电话话1、准备提提纲2、简明扼扼要3、微笑4、标准用用语：您好好！我是广广厦置业的的XXX，请问。。。。结束语语（一）马斯洛的““改变流程程”：心理——态度——习惯——性格——人生结束语（二二）请微笑鞠躬躬做做谦谦君子子将服务礼仪仪进行到底底谢谢大家9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:46:2616:46:2616:4612/25/20224:46:26PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2216:46:2616:46Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:46:2616:46:2616:46Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:46:2616:46:26December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20224:46:26下下午午16:46:2612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:46下午午12月-2216:46December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2516:46:2616:46:2625December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:46:26下午午4:46下午午16:46:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:46:2616:46:2616:4612/25/20224:46:26PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:46:2616:46Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:46:2616:46:2616:46Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:46:2616:46:26December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20224:46:26下午午16:46:2612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:46下午午12月-2216:46December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2516:46:2616:46:2625December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:46:26下下午4:46下下午午16:46:2612月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。16:46:2616:46:2616:4612/25/20224:46:26PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2216:46:2616:46Dec-2225-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。16:46:2616:46:2616:46Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2216:46:2616:46:26December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20224:46:26下午16:46:2612月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月224:46下下午12月-2216:46December25,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/2516:46:2616:46:2625December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍