社会知觉与人性管理

第5章社会知觉

章首案例

托德·科斯坦萨专心致志地审阅办公桌上的两本人事档案。作为公司的信贷经理，他需要招聘一名检查员和一名账户经理。检查员的工作主要是检查贷款申请表上的信息是否准确。而账户经理需要审批大笔信贷，此职位要求统管所有账户，确保每个账户按时支付发票，对每个账户在财务上能处理的信贷金额进行调控。由于账户经理对账户评价所做的判断对于信贷部的成功至关重要，因此，此职位对于公司来说是至关重要的。仅从人力资源部对两位推荐候选人的结果来看，两位候选人似乎都不太令人乐观。卡尔·沃雷尔先生是检验员的最佳人选，但他考试分数一般，面试表现不错，仅此而已。切丽尔·卡特勒尔女士是可能成为账户经理人选中最好的，但她以往的经验有限，并且面试情况差，只是考试成绩还可以。不过她曾得到过前任雇主非常有利的评价。在最后一次审阅了候选人的证件之后，科斯坦萨决定雇用沃雷尔为检验员。他的理由是这个职位对他的部门的成功并不起关键作用。而对于卡特勒尔则表示暂不雇用，而要再进行一次招聘，以找到一个更胜任的人选。他的理由是尽管卡特勒尔相关的资格并不亚于沃雷尔，但她在账户经理职位上的失败的严重后果则会大大超过沃雷尔作为检验员可能遇到的失败。科斯坦萨清楚等待他的是什么。人力资源部很想知道他为什么决定雇用那位男性而不雇用这位女性。科斯坦萨对于人们会对他的决定做何反应感到担忧。他把这个问题看做是两种不同工作的问题，而不是男女性别的问题。但他也知道并非每个人都会以他的眼光去看待事物。案例说明了知觉(认知)在管理中的重要性。对社会知觉的了解和把握将有助于管理者正确处理管理过程中的问题。5.1社会知觉概述

5.1.1社会知觉的概念与特点

(1)社会知觉的概念

社会知觉又称社会认知。在社会心理学中，它主要是指对人及人与人关系的知觉感受；而在管理心理学中，它主要是指对他人、群体、社会现象以及认识主体自身的直观判断反映。(2)社会知觉的特点1)完整性。2)一致性。3)选择性。4)文饰性。5)情绪性。5.1.2社会知觉的内容

(1)对他人的知觉1)对仪表的知觉。2)对面部表情的知觉。3)对身体表情的知觉。4)对言语表情的知觉。(2)对自己的知觉(3)对人际关系的知觉由于人际关系的复杂性，也相应地使人际关系的知觉具有了以下特征：1)有明显的情感因素参与。2)双向性。(4)对社会角色的知觉5.1.3影响社会知觉的因素

(1)知觉者因素主要有以下几点：1)兴趣。2)需要与动机。3)个性特征。4)认知结构。(2)知觉对象因素(3)知觉效应1)首因效应与近因效应。2)定势效应。3)刻板效应。4)晕轮效应。5.2归因理论5.2.1归因理论概述

(1)归因概述

1)归因的含义。2)归因的种类。3)归因的原则。①共变原则。②折扣原则。③扩大原则。④双向原则。⑤辩证原则。4)归因的依据。①知觉主体依据自己切身的利益对他人行为进行判断。②知觉者依据对象行为的条件进行判断。(2)归因理论概述5.2.2海德的归因理论5.2.3琼斯与戴维斯的归因理论(1)琼斯与戴维斯归因理论的基本观点1)人们对他人的既稳定又富有信息的行为总爱寻找有意义的解释，是琼斯与戴维斯归因理论的基本假设。2)琼斯与戴维斯揭示了对应推论的基本程序。3)归因中的非共同效应。(2)对应推论归因的影响因素

1)行为的选择性。2)行为的社会要求。(3)对应推论归因中的偏见1)利益关联性偏见。2)人格至上论偏见。5.2.4凯利的归因理论5.2.5韦纳的归因理论

美国心理理学家韦韦纳于20世纪纪70年年代就提提出了成成功与失失败的归归因模式式，为归归因理论论的研究究做出了了巨大的的贡献。。表5.1成成败归因因分类5.3社社会会认知在在管理中中的应用用社社会知知觉效应应在管理理中的应应用(1)首首因效应应与近因因效应在在管理中中的应用用(2)定定势效应应在管理理中的应应用(3)刻刻板效应应在管理理中的应应用(4)晕晕轮效应应在管理理中的应应用归归因理理论在管管理中的的应用(1)归归因偏差差常见的偏偏差主要要有以下下几种：：1)防御御性归因因偏差。。2)责任任归因中中的偏见见。3)对没没有社会会意义的的现象进进行拟人人化的归归因。4)思维维定势导导致的归归因偏差差。5)归因因依据错错误导致致的偏差差。(2)归归因理论论的应用用社社会知知觉类型型与管理理方式(1)对对人知觉觉与权变变管理方方式(2)对对自己的的知觉与与“自我我实现””管理方方式(3)人人际知觉觉与人群群管理方方式(4)角角色知觉觉与责任任制管理理方式社社会知知觉在管管理实践践中的应应用(1)管管理者对对管理对对象(员员工)的的知觉(2)管管理对象象(员工工)对管管理者的的知觉第6章气气质质、性格格与管理理章首案例例在X超市市，员工工小汪从从进公司司以来就就一直严严格遵守守公司的的规章制制度，工工作也非非常熟悉悉，毫无无疑问，，她很快快被提升升为她所所在分店店的店长长。不过过，随着着市场竞竞争的日日益激烈烈，许多多有规模模的超市市也迎头头赶上。。X超市市的生意意开始有有所下降降，尤其其以小汪汪所在的的超市更更是大不不如前。。公司王王总决定定亲自下下访查找找原因。。这天是周周末，超超市的生生意还不不错。不不过，一一会就出出现了一一个小小小的骚动动，一位位中年妇女抱着着一包已已经开封封的东西西要求退退货。该该妇女指指出，东东西开封封后就发发现里面面的东西西已经损损坏了，，她找到到收银员员，要求求退货。。收银员员看了看看，发现现的确如如此，但但是她却却面露难难色地说说到：““对不起起，退货货的事情情我们不不能做主主，需要要找到店店长才能能决定。。”顾客客大为不不满，但但是还是是找到了了小汪。。王总注注意到，，其实当当时很多多顾客都都在注意意这件事事情的发发展。可可是，小小汪却拒拒绝了她她的退货货要求，，她说：：“她们们不会出出售残次次品，一一定是你你买回去去后才损损坏的，，要不，，你为什什么不当当场要求求换呢？？”顾客暴跳跳如雷，，她扯开开嗓子批批评这个个超市以及这些些职员的的态度，，当然明明显带有有夸张的的成分。。王总注注意到，，商店里里的其他他顾客看看到这场场争吵，，部分人人没买任任何东西西就离开开了。但是王总总没有当当场出面面制止小小汪的做做法，他他在事后后找来小小汪谈话话，试图图帮助她她体谅下下属和顾顾客，改改变工作作方式。。但小汪汪认为，，严明纪纪律、坚坚持制度度是对的的，并解解释说那那个顾客客是无理理取闹，，商店不不应当承承担损失失。王总只好好循循善善诱，接接着问她她：“自自你接任任这个分分店以来来，情况况一直不不怎么好好，你认认为问题出出在什么么地方呢呢？”小汪谈到到了目前前几个超超市的竞竞争问题题，以及及一些与与加强存存货控制制和对职职工激励励的问题题，丝毫毫没有意意识到自自己的个个性或领领导作风风可能会会引起的的任何问问题。临走之前前，王总总又在商商店里转转了一圈圈，跟其其他一些些店员谈谈了谈。。从简短短的谈话话中他了了解到，，大家对对小汪的的意见其其实都很很大，甚甚至有员员工评价价她是““部队里里上级教教练员的的个性””。于是是王总决决定再给给小汪两两个月时时间，如如果销售售额持续续下降，，就派人人替换她她。此案例说说明，在在管理的的过程中中，管理理工作的成效与与管理者者的气质质、性格格都有比比较大的的关系。。本章将将主要介介绍有关关气质、、性格的的基本知知识，并并在此基基础上分分析气质质与性格格在管理理中的应应用。6.1气气质质气气质的的概念气质是一一种不为为活动目目的和内内容改变变的典型型的、稳稳定的心心理活动动的动力力特征。。可以从从以下3个方面面了解气气质：(1)气气质是表表现心理理活动的的速度、、强度、、灵活性性方面的的动力特特征(2)气气质的““天赋性性”(3)气气质的稳稳定性与与可变性性气气质的的类型与与特性(1)气气质类型型对气质类类型研究究得比较较多的是是一种四四分法，，即根据据体液的的不同来来进行的的划分：：1)多血血质。2)胆汁汁质。3)黏液液质。4)抑郁郁质。(2)气气质类型型的几种种特性第一，感感受性。。第二，耐耐受性。。第三，反反应的敏敏捷性。。第四，可可塑性。。第五，情情绪兴奋奋性。第六，外外倾性与与内倾性性。气气质与与活动气质在人人们实践践活动中中的影响响作用主主要表现现在以下下几方面面：(1)气气质不能能决定个个人的价价值观(2)每一种种气质都有优优缺点(3)气质不不能决定一个个人活动的社社会价值和成就的高低低(4)气质影影响活动效率率6.2性性格性性格的一一般概念(1)性格与与气质(2)性格与与个性性性格特征征性格的特征包包括4个方面面：1)性格的态态度特征。2)性格的意意志特征。3)性格的情情绪特征。4)性格的理理智特征。性性格的类类型荣格提出的8种个性性格格类型(见表表6.1)。。表6.18种个性性性格类型及其其特点(1)性格结结构具有完整整性和矛盾性性(2)性格结结构的确定性性(3)性格结结构具有复杂杂性和主导性性(4)性格结结构具有表层层和深层的特特征影影响性格格形成的主要要因素6.3气气质和性格在在管理中的应应用气气质与管管理(1)气质对对管理者的影影响关于管理人员员的气质分类类，较普遍的的有“三种类类型说”，即即：躁郁质型型、分裂质型型和黏液质型型。1)躁郁质型型。2)分裂质型型。3)黏液质型型。(2)气质与与职业选择1)多血质人人适合的职业业。2)抑郁质人人适合的职业业。3)胆汁质人人适合的职业业。4)黏液质人人适合的职业业。气质是制约人人们选择职业业的重要因素素之一，不同同职业对人的的气质有特定定的要求。虽虽然气质具有有相对的稳定定性，但后天天也可以锻炼改造，，况且纯粹属属于某一气质质类型的人很很少，大多数数人都是几种种气质类型兼兼具的混合体体。在选择职职业时要注意意扬长避短。。(3)对不同同气质类型的的人的管理策策略首先，在安排排特殊工作的的人员时，应应注意气质要要求的绝对性性。其次，在一般般的工作安排排和人员优化化组合时，