礼仪公关-企业礼仪与商务礼仪企业礼仪办公室礼仪

企业礼仪与商务礼仪

赵攀、彭章良企业礼仪（办公室礼仪）打招呼公司内部介绍搭乘电梯电话礼仪开会礼仪其他一、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。不可“来无影、去无踪”。打招呼的礼节——称呼礼仪在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；

对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼礼节——见面礼“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭地问候较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼打招呼礼节——“道别”礼不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼。长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。二、公司内部介绍开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬四、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）；2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是……”四、电话礼仪5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：四、电话话礼仪A、正好是张张小姐本本人接电电话，应应这样开开头：““您好！！我就是是，请问问您是那那一位？？”B、张小姐在在场，旁旁人接电电话，可可这样开开头：““您好！！她在，，请稍等等。”(但不可可大声传传呼）C、张小姐不不在，旁旁人接电电话，可可这样开开头：““对不起起，她不不在，请请问您是是哪一位位？”，，在这里里千万不不能先问问对方是是谁，然然后再告告诉不在在，如““您好！！请问您您是哪一一位？她她不在在。”以以免造成成人在而而不愿接接电话或或有意骗骗人的误误会。五、会议议礼仪准时或早早到场均均可，但但千万不不要迟到到。任何何人不应应存有晚晚到“重重要人物物”的虚虚荣心理理到会场时时态度应应从容就就绪，不不要慌慌慌张张，，一副对对会议主主旨摸不不着头绪绪的样子子不要因无无聊而打打盹，也也不宜随随手在纸纸上任意意图写或或玩弄纸纸笔六、其他他——男男士在座座位上何何时应起起立客人进来来时（不不论男女女）职位比你你高的男男性或女女性职位与你你同等的的女性。。（但如如果她因因工作原原因要经经常出入入你的办办公室，，除外））开会时，，一位女女性进入入或离开开会议室室时，只只有坐在在他旁边边（特别别是左边边）的男男士应站站起来为为他服务务，帮忙忙拉开椅椅子，其其他位子子的男士士可依然然坐着。。商务礼仪仪商务礼仪仪的六大大准则语言礼仪仪仪表礼仪仪服饰礼仪仪行为礼仪仪商务礼仪仪的六大大准则准则一：：认清主主客立场场准则二：：遵守时时间及珍珍惜生命命准则三：：自重与与尊重他他人准则四：：多用商商量语气气准则五：：避免惊惊吓他人人商务礼仪仪准则一一：认清清主客立立场根据待客客之道，，主方立立场为保保护者，，而客方方扮演的的则是被被保护者者的角色色。强调调“以右右为尊””。上下楼梯梯时引导时搭乘电梯梯时商务会谈谈时会见座位位的安排排记录译员主人主宾会谈座位位的安排排（一））正门主宾主人译员译员会谈座位位的安排排（二））正门客方主方商务礼仪仪准则二二：遵守守时间及及珍惜生生命商场上最最注重的的是“守守信”，，而守时时则是守守信的表表现。商业行为为强调精精、准、、快，但但不能争争先恐后后而不讲讲次序。。决不能能因大客客户上门门。就让让等候已已久的其其他客户户忍受插插队的不不公平待待遇。涉外交往往中：会会谈、谈谈判应准准时到；；参加宴宴会、招招待会准准时或略略迟2-3分钟钟到；参参加会议议或出席席文艺晚晚会，应应提前到到达以便便按时或或提前入入座。商务礼仪仪准则二二：自重重及尊重重他人在商业行行为中良良好的介介绍礼仪仪是尊重重他人的的第一步步。介绍顺序序原则是是：将年年轻的介介绍给年年长的；；将地位位低的介介绍给地地位高的的；把男男士介绍绍给女士士；把本公司司的人介介绍给外外公司的的人。一一般用““请允许许我向您您介绍………””、“让让我介绍绍一下………””或“这这位是………””等句式式，其内内容可以以有姓名名、籍贯贯、工作作单位、、职业、、职衔、、兴趣、、特长、、毕业学学校等。。（一）、仪仪态应常常恰恰到好处处地微笑笑，让人人感到平平易近人、和蔼蔼可亲。。不能老老板着面面孔对人人不理不睬。男性要显显得质朴朴纯真，，高雅端端庄，即即彬彬有礼又落落落大方方。女性要显显得温文文尔雅、、柔婉恬恬静，既既楚楚动人又自自然庄重重。二、仪表表礼仪（二）、站站姿头正颈直直，嘴微微闭，两两眼平视视前方；；收腰挺胸，脚脚挺直，，两臂自自然下垂垂；两膝膝相并，，脚跟靠拢拢，脚尖尖张开50度，，从整体体上产生一种精精神饱满满的感觉觉，切勿勿头下垂垂或上仰，弓背背弯腰（三）、坐坐姿男性张开开腿部而而坐，手手置膝上上或放于于大腿中前部，，体现男男子的自自信豁达达。女性性则是膝盖并拢拢，体现现其庄重重矜持，，落座声声轻，动作协调调，先退退半步（（穿裙子子时双手手从上而下理直直后裙））后坐下下，要坐坐椅面的的一半或2/3处，两两腿垂直直地面或或稍倾斜斜或稍内内收，脚尖尖相并或或前后差差半脚。。腰挺直直，两手自然弯弯曲，扶扶膝部或或交叉放放入大腿腿半前部，切记记交叉两两腿、跷跷二郎腿腿、摇腰腰，弓背弯腰。。（四）、走走姿头正颈直直，挺胸胸收腹，，目光平平视，两两手自然下垂，，前后摆摆动，并并前摆向向里35度，后后摆向外45度，，脚尖直直指正前前方，身身体平稳稳，两肩不要要左右晃晃动。男男性显得得阳刚之之美，女性要款款款轻盈盈，显出出阴柔之之美。不不论男性或女性性，均切切记八字字步。不要多人人一起并并排行走走，不要要勾肩搭搭背。在狭窄通通道上如如遇领导导、尊者者、贵宾宾、女士，则应应主动战战立一旁旁，以手手示意或或说声“请”，，让其先先走。上上下楼梯梯不要弯弯腰弓背背，手撑大腿腿，不要要一步踏踏二三个个台阶。。遇尊、、老、女、、幼应主主动让出出有扶手手的一边边（五）头头发、化化装1、头发发要保持持整整齐齐齐、干干干净净净，不能又脏又又乱，发发型选择择要符合合美观大大方、整洁洁，便于于生活和和工作。。2、男性性不留长长发、不不烫发，，可作适适当的局部修饰饰，留胡胡子者需需修理整整齐，不不留胡子者者要刮干干净。(图）3、女性性发式要要根据自自己的年年龄、职职业、脸脸型、体形形、气质质和环境境来选定定，以大大众化为好，，不能过过于夸张张，如爆爆炸式发发型，在办公室室是很不不协调的的。4、女士士以化淡淡妆为对对人有礼礼貌。要要学会化化淡妆的技技巧，化化了妆却却使人感感觉不到到化了妆是最最高超的的化妆。。白天过过于浓妆妆艳抹反而会会有损自自己的形形象，不不适合在在办公室场所所（一）服服装要干干净整洁洁，合乎乎适宜。。男性衣衣着以大方稳稳重、潇潇洒而不不粗野为为好，女女性衣着以高雅雅文静、、时髦而而不轻浮浮为好。。办公女士衣着着不可过过于暴露露，那样样会显得得不庄重，可适适当选配配项链、、胸针、、戒指、、手链、、耳环起画画龙点睛睛的作用用。该扣扣的扣子子要扣好，该系系的鞋带带要系好好，鞋袜袜不能有有脏污，，皮鞋要打油擦擦亮。（图））三、服饰礼仪仪（三）穿西装装的礼仪（男男士）1、双排扣的上装应应全部扣好纽纽扣，但也可可以不扣最下面的的一颗；单排扣的上装可可以不扣扣子，或或仅系一颗风风度扣。2、打领带之之前应先扣好好衬衫领扣和和袖扣，衬衫领口应露出出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆摆不应露在裤裤子外面。3、在正式场场合三件套西西装应避免用用毛背心或毛衣代替西装装马夹，马夹夹一般不扣最最下面的一颗扣，，且贴身合体体。4、衬衣袖子子应露出上装装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕腕2-3cm5、上装左上上外侧衣袋专专用于插装饰饰手帕用，手帕应插入口口袋2/3。。6、上装内袋袋左边装记事事本，右边装装名片、香烟等物。上装装其余口袋不不应存放物品品。7、背心的四四个口袋装珍珍贵的小物件件，左胸口袋插放钢笔8、西裤边袋袋仅用于插手手，右后袋放放手帕，左后袋放零钱，，裤腰左小袋袋放表9、配穿大衣衣不应过长，，最长过膝下下3cm为止。10、裤裤脚长应盖住住鞋面，裤线线应烫直挺11、领带前前片应长于后后片，以到腰腰带处为宜，，应系正不歪，，如穿马夹应应放入马夹内内，不能露出领带带夹。12、在轻松松场合穿西服服可不系领带带，但不要扣衬衣领扣，，且领子可以以翻出来。但但此种着装不适合合正式场合。。13、领带夹夹要夹在第三三到第四颗纽纽扣之间（一）真诚谦谦恭待人，对上级的谦恭恭是职责对平级的谦恭恭是礼貌对下级的谦恭恭是高尚为座座右铭（二）办公室室内用语文明明，不说粗话、脏脏话、刻薄话话，对话轻声声以能听清为度，以以免影响他人人。四、行为礼仪仪（三）不乱仍仍纸屑、烟头头、果皮、吐痰入盂，无无盂用纸包或或进洗手间吐吐（四）办公室室工作有条不不紊，物品整整齐干净，表象井井有序序。（五）任何言言谈举止不得得有损公司形形象（六）待客礼礼仪来客人首先应应请进让座，，等客人坐下下后自己方可坐下，，或等客人坐坐下后奉茶奉奉烟相待，与客人交交谈时要看着着对方，不要要看着别处，更不要要上下打量客客人；客人离离去时应以微笑相送送或握手告别别，说声：““走好”或“再见”。。1、奉茶礼仪仪：对长、尊、领领导奉茶应左左手扶杯，右右手托杯底递向对方方。平级、平辈可可随便些，冲茶不必满杯杯、半杯多一一点即可。2、敬烟礼仪仪：敬烟时应将有有过滤嘴那一一头冲着对方方递上去，并为其点点烟。一根火火柴只能点两两支烟，不能再点第第三支，用打打火机点两支支烟后必须灭火，重重新打燃再接接着点，一火火连点三支烟视为不不礼貌。3、在长、尊尊、领导房间间时，未得到到允许不可吸烟，在禁禁烟的公共场场所不要吸烟烟。（七）宴请礼礼仪入席座位应听听主人安排，，就座时应向向其客人表示礼让，，若无人安排排坐位可自选选下位就座。长者、、尊者、领导导居主位，主主持人坐他们的左侧侧位。家宴通通常由主人坐坐主位，主宾坐在主人人的右侧，若若主宾的身份份高于主人，也可坐坐主位，其余余人按身份职职位对等排列。主位位一般习惯定定为坐北朝南南的座位，或迎门一一方的座位。。主人开席致辞辞祝酒时，客客人应停止讲讲话和其他活动，专心心倾听以示尊尊重。若主人人站起祝酒，客人应立立起回敬。喝喝毕后坐下，，尽量等主人招呼后再再动筷吃菜。。待应顺序应从从男主人右侧侧位开始，接接着是男主人，由此自自右向左顺时时针方向进行行。上菜、派生菜、分汤汤、斟酒等都都要按以上顺顺序进行（国外待应顺顺序与此相反反，逆时针进进行，最后是主位）。。上菜应从每每个人的左侧侧端上，撤盘应从右侧侧撤下，斟酒酒应从右侧斟斟上。服务员斟酒时不不应拿起酒杯杯，喝酒后应应将酒杯放回原处。向长者、尊者者、领导敬酒酒时，敬词先先行，站起来双手端杯杯等长辈、尊尊者、领导端端杯后，即可先干为敬敬，拿着杯直直到长者、尊尊者、领导饮毕后在放放下手中的杯杯子。（七）握手礼礼仪

1。参参加聚会时应应先与主人握握手，再与房房间里其他的的人握手2。男士与女女士握手需待待女士先伸出出手，而不能主动。。与女士握手手要握手指部部分，不要握握手掌部分。。3。不要随便便主动伸手与与长者、尊者者、领导握手手，应等他们们先伸手时才才能握。（八）握手礼仪

4。有有时对方方可可能未注意自自己已伸手欲欲之相握，因因而未伸手，，此时应微笑笑地收回自己己的手，勿须须太在意。（九）呈受名片礼仪1。递呈名片片应择机准备备好，以双手手呈上，说声声“请！这是是我的名片。。”

2。接接受名片应双双手接过后，，认真仔细看看一遍，牢牢牢记住对方名名字，说声““谢谢”，不不要随便塞进进衣袋或随便便一扔，应小小心而慎重地地放置起来或或放在名片盒盒内。如果需要将他他人的名片暂暂时放在桌上上，那么就不不要在名片上上放其他东西西。（十）上楼、进电梯梯应让老者、、女士、身份份高者先上先先进。下楼时时、出电梯时时自己先下先先出。上上车时应替别别人开好车门门让老者、女女士、身份高高的先上。下下车时自己先先下，站立一一旁，照顾老老者、女士、、身份高者先先下车。轿车的座位安安排应该是，，主人或主持持人坐在驾驶驶员旁边的位位置上，主客客、身份高者者坐在副驾驶驶员后面的座座位。就可挂断电话话。）附1：电站电话交往往相关礼仪电话是一种常常用的通讯、、交往工具，，电话交往的的工作礼仪也也是公共关系系的重要内容容，为了适应应现代企业的的发展，建立立规范化、文文明化的工作作团队，电站站特制定出如如下礼仪，请请广大职工严严格遵守：1接电话的的礼仪1.1电话话铃响后，应应尽快去接，，最好不要让让铃声响过三三遍。拿起电电话应首先报报上厂名，如如：“您好，，××电站（（班组）××××”，待打打电话的人报报出姓名以后后，委婉询问问对方电话来来意，再进行行交谈。注意意使用文明用用语，切勿使使用“他不在在”、“打错错了”、“没没这人”、““不知道”、、“有事请讲讲”等生硬的的语言。电话话用语应热情情诚恳、礼貌貌谦和，语调调平和，音量量适中。接电话的礼仪仪1.2接电电话时，在没没有听清对方方谈话内容的的情况下，可可进行必要的的询问或重复复，重要的内内容应简明扼扼要地记下来来，如时间、、地点、联系系事宜、需解解决的问题等等。1.3电话话交谈完毕时时，应道“再再见”，尽量量等对方结束束电话，若确确需自己结束束，应解释、、致歉。通话话完毕后，应应等对方放下下话筒后，再再轻轻放下电电话，以示尊尊重。打电话的礼仪仪2.1打电电话的人应首首先通报自己己的姓名（必必要时则报身身份），同时时应尽量避免免往办公室打打私人电话，，如有必要的的私人电话时时，应询问对对方是否方便便，在对方方方便的情况下下再开始交谈谈。2.2打电电话应选择适适当的时间。。非紧急公务务电话最好避避开临近下班班时间，因为为这时打电话话，对方往往往急于下班，，很可能得不不到满意的答答复。公务电电话应尽量打打到办公室，，若确有必要要往对方家里里打时，应注注意避开吃饭饭时间和睡觉觉时间。打电话的礼仪仪2.3电话话用语应文明明、礼貌，电电话内容要简简明、扼要。。2.4通话话完毕时应道道“再见”，，然后轻轻放放下电话。3接听电话话的范例：3.1正常常情况（呼叫叫人很讲礼貌貌）：接听人人：您好，×××电站（班班）×××；；呼叫人：您您好，我是××××，……………3.2特殊殊情况（呼叫叫人不报姓名名）：接听人人：您好，×××电站（班班）×××；；呼叫人：………（未通报报姓名直接进进入主题）；；接听人：请请问您是哪位位？（如果连连续两次询问问，对方均不不报姓名时，，就可挂断电电话。）附二、电站值值班人员接待待（典型）解解说词各位领导、各各位专家！大大家好！欢迎迎莅临某某电电站检查指导导工作。现在是×值××班值班，这这是值长××××，这位是是班长××××，我是值守守员×××。。下面由我来来向大家介绍绍一下我站的的基本情况。。电站典型解说说词我站位于四川川省阿坝藏族族羌族自治州州茂县较场乡乡小寨，是岷岷江上游太平平口至两河口口河段梯级开开划发的第二二级水电站。。下距茂县县县城41公里里，下游与正正在建设的金金龙潭电站相相接。电站为为径流调节引引水式，电站站利用叠溪地地震所形成的的大、小海子子为天然水库库，水库正常常蓄水位2148.00m，压力隧洞全长长6723.22m。厂房为地下厂厂房，安装有有3台单机容容量为60MW的混流式水轮轮发电机组，，单机额定流流量为31.8m³/s，额定水头216m。电站典型解说说词我站的主接线线情况是这样样的：一号发发电机组发出出的电力经一一号主变升压压至220KV，二号发电机组组发出的电力力经二号主变变升压至220kV，三号发电机组组发出的电力力经三号主变变升压至220kV。全站三台机组组的电能总汇汇于220kV母线，一回通通过长45km的天茂线2E送至茂县开关关站进入四川川电网，另一一回经联络变变降压至110kV通过长80km的天川线送观观音岩。联络络变采用的是是三圈变压器器，其低压侧侧为10kV，主要用于本站站升压站400V厂用备用电源源。电站典型解说说词我站始建于2000年9月，经过建建设者的不懈懈努力，首台台机组于2004年7月月5日6点30分正式发发电。目前一一号机组、二二号机组正在在紧张安装之之中。现在本班机机组的运行行情况是：：三号发电电机组发电电，负荷60MW。目前机组状状况良好，，运行稳定定。我的介绍完完毕，恳请请各位领导导、专家对对我们的工工作提出宝宝贵的意见见，感谢你你们的指导导和帮助。。谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:25:0216:25:0216:2512/25/20224:25:02PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:25:0216:25Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:25:0216:25:0216:25Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2216:25:0216:25:02December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20224:25:02下下午16:25:0212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:25下下午午12月月-2216:25December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2516:25:0216:25:0225December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:25:02下午午4:25下午午16:25:0212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:25:0216:25:0216:2512/25/20224:25:02PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:25:0216:25Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:25:0216:25:0216:25Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:25:0216:25:02December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月2022