领导管理沟通的艺术课件

领导艺术与管理沟通谶言：欲知今生看前世

领导艺术与管理沟通谶言：欲知今生看前世1领导者的角色转型指挥与领导之同选择曲目（战略规划）掌握节奏（工作计划）调动乐手（组织管理）事先排练（业务培训）征服观众（客户满意）

乐手与指挥之异专才——通才岗位——组织资源——整合棋子——棋手2007年5月13日美国弗吉尼亚州

从独奏到交响乐乡村乐队与维也纳乐园BUSH核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销90%院长;辽宁团政委;治事治人领导者的角色转型指挥与领导之同乐手与指挥之异2007年2因时而变的第四代领导第1代：精英第2代：管理第3代：教练第4代：导师Member：业务承担者基本方式——身体力行Manager：组织管理者基本方式——全面管控Coacher：团队训练者基本方式——培养素能Consultant：团队引导者基本方式——提供咨询卓越起点基准优秀导领导成就正相关定律领导水准与人才团队一致管理模式与企业成长一致跨越能量与职业高度一致带领教1.管理者吉姆与钟彬娴职业障碍线自由跨越李云龙匪性赵刚山本学习训练因时而变的第四代领导第1代：精英第2代：管理第3代：教练第43职业领导的能力公式职业领导情感特征情绪波动＜环境变动外在评价≈内在评价工作乐趣＞工作烦恼3563领导者调查分析（CCI）压力能力=案例：上海大众的总经理方宏1003北川董玉飞;消极积极营销擒拿术市场到职场：最优秀1200烦恼情绪颠簸图职业领导的能力公式职业领导情感特征3563领导者调查分析（C4领导能力的六个维度领导力：整合组织资源达成目标的能力。360°Leadership决断力组织力教导力推行力感召力学习力18534411感召力16351331推行力19445114教导力18443511组织力19343351决断力20234335学习力总分凝聚人心达成绩效带队育人整合资源科学决策持续成长5强相关

2－4中相关1弱相关领导目标领导能力学习力——提升自我，应变创新的能力教导力——传承知识，带队育人的能力决断力——高瞻远瞩，正确选择的能力推行力——推动执行，达成绩效的能力组织力——运用规则，整合资源的能力感召力——培植文化，凝聚人心的能力递进——学习与教导；互补——组织与感召；因果——不良与不育；单翼天使,把权力给怒吼的奶妈;历史的河流领导能力的六个维度领导力：整合组织资源达成目标的能力。3605领导团队胜任能力测评红——弱；黄——中；绿——强领导团队胜任能力测评红——弱；黄——中；绿——强61、持续成长的学习力决断力组织力教导力推行力感召力学习力学习力——改变自己，应变创新的能力1、持续成长的学习力决断力组织力教导力推行力感召力学习力学习7领导者成长的三度空间

1：体验式……

3：裂变式……修炼

2：强化式……通过战场学习通过操场学习通过反思学习就业准备基础教育熟知未必真知——黑格尔历练训练三省吾身思考是知识之父股市楼市;后天;泊松分布;轰击实践出真知领导者成长的三度空间1：体验式……3：裂变式……修炼28从借鉴到创新的学习者走自己的路走别人走过的路在别人走过的路上……抄vs超Yourself找到你的榜样，学习并超越他——富兰克林走向卓越只须做一件事：2080成功YourGodYourBossgreat＝model＋copy＋outdoYouremulantIBM;柠蜜;莫扎特;西藏;东方红;人杰;江枫三问;描红燕柳高照行书狂草毛体从借鉴到创新的学习者走自己的路走别人走过的路在别人走过的路上92、多谋善断的决断力决断力组织力教导力推行力感召力学习力决断力——高瞻远瞩，正确选择的能力2、多谋善断的决断力决断力组织力教导力推行力感召力学习力决断10长青领导人的心智模式先掌控自我，后掌控世界3

成功的领导者皆是卓越的简化者,他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。——鲍威尔借助他人解决问题掌控自我借用他人的资源达成组织目标1

运用简单的方法解决复杂问题2功高而智不能：居功自傲周亚夫与卫青领导：努力与借力：大通与花旗;刘备;钟彬娴;男女思维学者思维与实业思维;连坐;实践;一国;石头;领导思维长青领导人的心智模式先掌控自我，后掌控世界311提升你的领导情商勤奋勤奋知识知识资历资历智慧将着力点放在1上不要让4成为你的障碍情绪化让位于职业化以情商弥补群体的缺失从爆发到忍耐再到释然受伤者多半为自己的Emotional所伤——案例：野马之哀IQ（IntelligenceQuotient）智商是人的智力商数。是认识问题和解决问题的能力指数。EQ(EmotionalIntelligence)，情商是人的情绪商数。是管理自我情绪和他人情绪的能力。事业上的成功，30%靠专业技术，70%靠人际关系——卡耐基。E＋4情智组合法则唐峻分工;两年五千年能人有缺,可喜佛教的情商管理;朱屹提升你的领导情商勤奋勤奋知识知识资历资历智慧将着力点放在1上123、整合资源的组织力决断力组织力教导力推行力感召力学习力组织力——运用规则，整合资源的能力3、整合资源的组织力决断力组织力教导力推行力感召力学习力组织13完美团队的素质模型聪明个体——愚蠢组织残缺个体——完美组织领导公关研发作业操作力思辨力感召力专注力CompetencyModel素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。公共财产;适合原则;5433;网管;绣花厂;巴西法国;水浒;西游记;完美团队的素质模型聪明个体——愚蠢组织领导公关研发作业操作力14案例：卡尔行长的困惑洛基银行共有29名客户经理，罗格和珍妮是两位销售功臣。业绩分别占销售总额的35%和25％。但他们的渠道和方法都难以模仿。所以做业务出身的行长卡尔经常强调这样的观点：“销售无定法，每个人都应当有自己的营销方式。”

两个月前，两人先后离职投奔了竞争对手，洛基的销售业绩大幅下滑，以前的客户纷纷“倒戈”，更为严重的是，销售团队士气从此一蹶不振。卡尔百思不解：本行的激励水平在同行业是中上水平；从领导对营销的支持很大，经常把客户资源向这两个人集中，平时对他们也关心备至。讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？案例：卡尔行长的困惑洛基银行共有29名客户经理，罗格15人才管控的策略创新资产保全：将人力化为资产知识建模：将艺术化为技术结构优化：将存量化为增量智能延伸：将外智化为内智极差极优称职称职较称职保持活性：龟山太一郎：情报槽法活性放大智能：宫泽喜一：延迟法Home

Office奥迪的人力战略△人才管控的策略创新资产保全：将人力化为资产极差极优称职称职较164、带队育人的教导力决断力组织力教导力推行力感召力学习力教导力——传承知识，带队育人的能力4、带队育人的教导力决断力组织力教导力推行力感召力学习力教导17职业军团的七步教练法＠1234567教练法：将一般规律与个人经验结合，循序渐进培养人才的方法。选择－努力；智慧－勇敢先激活，后训练鹰与鸽伊梅尔特：CEO=学习+培养人才

新兵规则、老兵创新西点;三鞭子说给他听做给他看；情境演示280克劳顿4%法则培训的最高境界培训的效率与规范领导就是教导阿繁职业军团的七步教练法＠1218～引领团队的标杆管理法群体行为定律：在群体行为中，5%是先行者，15%是中坚力量，80%是跟从者。案例—克里斯与汤米在多个单点上找到高度以多点高度构成面的完美让正向行为在群体中固化给标准者知，给标杆者行敬业、执行、合作、创新路灯;球迷;西藏骚乱;人民圣殿教;张/白/刘/雷/愚/焦/援藏干部;郝/时～引领团队的标杆管理法群体行为定律：案例—克里斯与汤米给标准195、达成绩效的推行力决断力组织力教导力推行力感召力学习力推行力——推动执行，达成绩效的能力5、达成绩效的推行力决断力组织力教导力推行力感召力学习力推行20强化执行的承诺管理承诺内容————方式目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向式承诺承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）婚姻党誓员工守则九月九;操办月亮;好好学习;听老师话顺向;结果导向黑社会沉默强化执行的承诺管理承诺内容————方式目标承诺质量承诺速度承216、凝聚人心的感召力决断力组织力教导力推行力感召力学习力感召力——培植文化，凝聚人心的能力6、凝聚人心的感召力决断力组织力教导力推行力感召力学习力感召22持续有效的精神激励你的要求=我的需求2030405060精神激励有形化游戏/星级——精神阶梯、物质筹码个别激励普惠化先进的尴尬——明星启动、群星灿烂外动力成长激励薪酬激励内动力内动力深圳晶报：奥斯卡模式最佳独家报道奖最佳解释性报道奖最佳新闻评论奖最佳新闻摄影奖（下水道工人）最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭）最佳团协作奖最佳新闻策划奖（快意深南路）持续有效的精神激励你的要求=我的需求2030405060精神23管理沟通实用技巧管理沟通实用技巧24第一讲：领导沟通八项基础第一讲：领导沟通八项基础251、理念：领导就是沟通理解他人阐明主张统一认识获取资源传授技能激励部属评价业绩影响公众领导：整合资源达成组织目标的活动。领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。沟通

口才沟通就是管理力口才就是领导力哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。管理不是铁棍而是钥匙例：领袖与沟通1、理念：领导就是沟通理解他人领导：整合资源达成组织目标的活262、起点：沟通从心开始被管理者管理环境管理者管理者管理的主体是人管理的对象是人管理的环境离不开人影响的终点是人的行为影响的起点是人的心理管理是什么？管理是人与人之间的相互影响管理失败原因会在哪些对象身上？2、起点：沟通从心开始被管理者管理环境管理者管理者管理的主273、常见九种沟通错误解析现实目标行为认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理者差距所在管理沟通沟通九大症结情况不明目标模糊责任错位对象错位拒绝沟通曲解误解形式不当缺少反馈不良干扰通——痛3、常见九种沟通错误解析现实目标行为认同认知协调行为协调行为28案例：建立沟通平台热线电话内部互联网总经理信箱工作简报季度恳谈会“我建议”活动

经理接待日业务大会教育培训员工管理委员会案例：建立沟通平台热线电话“我建议”活动

294、人类行为密码图行为内因外因社会环境自然环境心理生理意识潜意识角色遗传性别年龄大脑健康内分泌知识能力智商思维意志情商情绪动机人格道德气候地理家庭文化婚姻风俗阶层传媒竞争法律时尚科技教育组织经济资源战争种族宗教法律制度最有可能改变的是哪些方面？4、人类行为密码图行为内因外因社会环境自然环境心理生理意305、人类的四种基本行为追求停止补偿逃避内在欲望四种基本行为的动因追求——欲望未满足停止——欲望满足补偿——欲望障碍逃避——欲望障碍超限行为变化之谜：刚刚调来时他拼博向上他得到了，却不再珍惜屡遭挫折的他放弃进取屡遭挫折的她发愤学习5、人类的四种基本行为追求停止补偿逃避内在四种基本行为的动316、人际沟通四大心理热键心理热键存在职务、性别差异吗？6、人际沟通四大心理热键心理热键存在职务、性别差异吗？327、完美沟通五线谱知识智慧太阳月亮星辰四季疾病子女下属重压我们差距在哪里？精神默契情感融通智慧启迪知识传导信息交流7、完美沟通五线谱知识智慧太阳月亮星辰四季疾病子女下属重压我338、解读人心从倾听起步倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的综合过程。听=倾听？耳—嘴—眼—心—脑我们经常会出现什么问题？什么是沟通者最好的心态？8、解读人心从倾听起步倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的34第二讲：实用沟通五项全能第二讲：实用沟通五项全能35工作沟通要诀：

上行：理解为主下行：说服为先横向：协调为上斜向：借权为用沟通方式因组织结构而变工作沟通要诀沟通九大障碍情况不明—磨刀砍柴目标模糊—可考量指标责任错位—其位其政对象错位—找到目标拒绝沟通—会开会曲解误解—诚字决形式不当—因人而异缺少反馈—信息充分流动不良干扰—排除和巧用反馈简化主动倾听工作沟通要诀：沟通方式因组织结构而变工作沟通要诀沟通九大障碍36上行沟通：如何与上级沟通沟通角度：做助手不做救星沟通内容：建设性多于抱怨性沟通时机：关注度的最佳时点沟通频度：受权与频度成正比沟通方式：事事有回馈角度时机频度方式内容助手资源时点权责回馈让上司喜欢你自动地报告工作进度—让上司知道有问必答,答之必清—让上司放心(小王和小张)充实\学习,了解上司所言—让上司轻松(和绅)接受批评不三过—让上司省事不忙时主动帮助他人—让上司有效(麦当劳支援)毫无怨言地接受任务—让上司依赖(残废补偿)对自己主动改善—让上司进步上行沟通：如何与上级沟通沟通角度：做助手不做救星角度时机频度37案例：请示与汇报要点请示工作汇报工作有对策有归纳有条理有分析有对策有理由有情况有分析请示四步汇报四步行为语言(绅士距离)领域行为(公交车)礼貌行为(鞠躬敬酒高度上车,会客室,餐桌,电话自称,读名片,楼梯,拥抱,握手,保护和伪装)案例：请示与汇报要点请示工作汇报工作有对策有归纳有条理有分析38平行沟通：如何与平级沟通角度时机频度方式内容客户共赢时点情感平台沟通角度：以同事为客户沟通内容：寻找公共利益区沟通时机：关注度的最佳时点沟通频度：情感高频，事件低频沟通方式：构建平台，留有余地主动体谅谦让(插单2态度业务生产)先提供协助,才让人家配合(财务经理书)双赢WW利弊我需要你需要平行沟通：如何与平级沟通角度时机频度方式内容客户共赢时点39案例：争取他人合作“超女”为什么投入法则：人们的关心度与投入度成正比。15秒广告11.25万元最高31.38%平均8%常量4%应用指南引起注意——参与讨论激发兴趣——征求意见成就归属——贡献命名案例：争取他人合作“超女”为什么投入法则：15秒广告最高3140下行沟通：如何与下级沟通角度时机频度方式内容后盾帮助时点非常正面沟通角度：做后盾不做观众沟通内容：帮助性多于指责性沟通时机：解决问题的最佳时点沟通频度：非常性与频度成正比沟通方式：同情而不抱怨先了解状况和瓶颈(做好功课,反思)正向引导,紧盯过程(提供方法)接受意见,共谋对策(给予尝试机会,广告费方案)你喜欢我给你的工作和任务吗我用了你的长处吗?你发挥了吗?将来有机会你想调任什么工作?下行沟通：如何与下级沟通角度时机频度方式内容后盾帮助时41案例：管理说服7式说服达成共识案例：管理说服7式说服达成共识42一对一沟通：业绩辅导谈话问情况问原因问对策问目标四问改善业绩提问作用：问出你想要知道的——问其必答问出你想让别人知道的——问其必思业绩辅导四问一对一沟通：业绩辅导谈话问情况问原因问对策问目标四问改43一对多沟通：精彩发言要领B要点（brief）：不超过30秒说明要点E证据（evidence）：以事例数据举证S总结（sum-up）：重申要点并得出结论T转折（turn）：由观点阐述转向行为引导发言要领紧扣议题切合身份高人一筹简明扼要表达步骤BEST法传言的四个原因:大家都焦虑;消息不完整;联合群体的手段;传言是权力应付传言:透明公开;说出对策;付出行动;修正公布一对多沟通：精彩发言要领B要点（brief）：不超44

领导艺术与管理沟通谶言：欲知今生看前世

领导艺术与管理沟通谶言：欲知今生看前世45领导者的角色转型指挥与领导之同选择曲目（战略规划）掌握节奏（工作计划）调动乐手（组织管理）事先排练（业务培训）征服观众（客户满意）

乐手与指挥之异专才——通才岗位——组织资源——整合棋子——棋手2007年5月13日美国弗吉尼亚州

从独奏到交响乐乡村乐队与维也纳乐园BUSH核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销90%院长;辽宁团政委;治事治人领导者的角色转型指挥与领导之同乐手与指挥之异2007年46因时而变的第四代领导第1代：精英第2代：管理第3代：教练第4代：导师Member：业务承担者基本方式——身体力行Manager：组织管理者基本方式——全面管控Coacher：团队训练者基本方式——培养素能Consultant：团队引导者基本方式——提供咨询卓越起点基准优秀导领导成就正相关定律领导水准与人才团队一致管理模式与企业成长一致跨越能量与职业高度一致带领教1.管理者吉姆与钟彬娴职业障碍线自由跨越李云龙匪性赵刚山本学习训练因时而变的第四代领导第1代：精英第2代：管理第3代：教练第447职业领导的能力公式职业领导情感特征情绪波动＜环境变动外在评价≈内在评价工作乐趣＞工作烦恼3563领导者调查分析（CCI）压力能力=案例：上海大众的总经理方宏1003北川董玉飞;消极积极营销擒拿术市场到职场：最优秀1200烦恼情绪颠簸图职业领导的能力公式职业领导情感特征3563领导者调查分析（C48领导能力的六个维度领导力：整合组织资源达成目标的能力。360°Leadership决断力组织力教导力推行力感召力学习力18534411感召力16351331推行力19445114教导力18443511组织力19343351决断力20234335学习力总分凝聚人心达成绩效带队育人整合资源科学决策持续成长5强相关

2－4中相关1弱相关领导目标领导能力学习力——提升自我，应变创新的能力教导力——传承知识，带队育人的能力决断力——高瞻远瞩，正确选择的能力推行力——推动执行，达成绩效的能力组织力——运用规则，整合资源的能力感召力——培植文化，凝聚人心的能力递进——学习与教导；互补——组织与感召；因果——不良与不育；单翼天使,把权力给怒吼的奶妈;历史的河流领导能力的六个维度领导力：整合组织资源达成目标的能力。36049领导团队胜任能力测评红——弱；黄——中；绿——强领导团队胜任能力测评红——弱；黄——中；绿——强501、持续成长的学习力决断力组织力教导力推行力感召力学习力学习力——改变自己，应变创新的能力1、持续成长的学习力决断力组织力教导力推行力感召力学习力学习51领导者成长的三度空间

1：体验式……

3：裂变式……修炼

2：强化式……通过战场学习通过操场学习通过反思学习就业准备基础教育熟知未必真知——黑格尔历练训练三省吾身思考是知识之父股市楼市;后天;泊松分布;轰击实践出真知领导者成长的三度空间1：体验式……3：裂变式……修炼252从借鉴到创新的学习者走自己的路走别人走过的路在别人走过的路上……抄vs超Yourself找到你的榜样，学习并超越他——富兰克林走向卓越只须做一件事：2080成功YourGodYourBossgreat＝model＋copy＋outdoYouremulantIBM;柠蜜;莫扎特;西藏;东方红;人杰;江枫三问;描红燕柳高照行书狂草毛体从借鉴到创新的学习者走自己的路走别人走过的路在别人走过的路上532、多谋善断的决断力决断力组织力教导力推行力感召力学习力决断力——高瞻远瞩，正确选择的能力2、多谋善断的决断力决断力组织力教导力推行力感召力学习力决断54长青领导人的心智模式先掌控自我，后掌控世界3

成功的领导者皆是卓越的简化者,他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。——鲍威尔借助他人解决问题掌控自我借用他人的资源达成组织目标1

运用简单的方法解决复杂问题2功高而智不能：居功自傲周亚夫与卫青领导：努力与借力：大通与花旗;刘备;钟彬娴;男女思维学者思维与实业思维;连坐;实践;一国;石头;领导思维长青领导人的心智模式先掌控自我，后掌控世界355提升你的领导情商勤奋勤奋知识知识资历资历智慧将着力点放在1上不要让4成为你的障碍情绪化让位于职业化以情商弥补群体的缺失从爆发到忍耐再到释然受伤者多半为自己的Emotional所伤——案例：野马之哀IQ（IntelligenceQuotient）智商是人的智力商数。是认识问题和解决问题的能力指数。EQ(EmotionalIntelligence)，情商是人的情绪商数。是管理自我情绪和他人情绪的能力。事业上的成功，30%靠专业技术，70%靠人际关系——卡耐基。E＋4情智组合法则唐峻分工;两年五千年能人有缺,可喜佛教的情商管理;朱屹提升你的领导情商勤奋勤奋知识知识资历资历智慧将着力点放在1上563、整合资源的组织力决断力组织力教导力推行力感召力学习力组织力——运用规则，整合资源的能力3、整合资源的组织力决断力组织力教导力推行力感召力学习力组织57完美团队的素质模型聪明个体——愚蠢组织残缺个体——完美组织领导公关研发作业操作力思辨力感召力专注力CompetencyModel素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。公共财产;适合原则;5433;网管;绣花厂;巴西法国;水浒;西游记;完美团队的素质模型聪明个体——愚蠢组织领导公关研发作业操作力58案例：卡尔行长的困惑洛基银行共有29名客户经理，罗格和珍妮是两位销售功臣。业绩分别占销售总额的35%和25％。但他们的渠道和方法都难以模仿。所以做业务出身的行长卡尔经常强调这样的观点：“销售无定法，每个人都应当有自己的营销方式。”

两个月前，两人先后离职投奔了竞争对手，洛基的销售业绩大幅下滑，以前的客户纷纷“倒戈”，更为严重的是，销售团队士气从此一蹶不振。卡尔百思不解：本行的激励水平在同行业是中上水平；从领导对营销的支持很大，经常把客户资源向这两个人集中，平时对他们也关心备至。讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？案例：卡尔行长的困惑洛基银行共有29名客户经理，罗格59人才管控的策略创新资产保全：将人力化为资产知识建模：将艺术化为技术结构优化：将存量化为增量智能延伸：将外智化为内智极差极优称职称职较称职保持活性：龟山太一郎：情报槽法活性放大智能：宫泽喜一：延迟法Home

Office奥迪的人力战略△人才管控的策略创新资产保全：将人力化为资产极差极优称职称职较604、带队育人的教导力决断力组织力教导力推行力感召力学习力教导力——传承知识，带队育人的能力4、带队育人的教导力决断力组织力教导力推行力感召力学习力教导61职业军团的七步教练法＠1234567教练法：将一般规律与个人经验结合，循序渐进培养人才的方法。选择－努力；智慧－勇敢先激活，后训练鹰与鸽伊梅尔特：CEO=学习+培养人才

新兵规则、老兵创新西点;三鞭子说给他听做给他看；情境演示280克劳顿4%法则培训的最高境界培训的效率与规范领导就是教导阿繁职业军团的七步教练法＠1262～引领团队的标杆管理法群体行为定律：在群体行为中，5%是先行者，15%是中坚力量，80%是跟从者。案例—克里斯与汤米在多个单点上找到高度以多点高度构成面的完美让正向行为在群体中固化给标准者知，给标杆者行敬业、执行、合作、创新路灯;球迷;西藏骚乱;人民圣殿教;张/白/刘/雷/愚/焦/援藏干部;郝/时～引领团队的标杆管理法群体行为定律：案例—克里斯与汤米给标准635、达成绩效的推行力决断力组织力教导力推行力感召力学习力推行力——推动执行，达成绩效的能力5、达成绩效的推行力决断力组织力教导力推行力感召力学习力推行64强化执行的承诺管理承诺内容————方式目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向式承诺承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）婚姻党誓员工守则九月九;操办月亮;好好学习;听老师话顺向;结果导向黑社会沉默强化执行的承诺管理承诺内容————方式目标承诺质量承诺速度承656、凝聚人心的感召力决断力组织力教导力推行力感召力学习力感召力——培植文化，凝聚人心的能力6、凝聚人心的感召力决断力组织力教导力推行力感召力学习力感召66持续有效的精神激励你的要求=我的需求2030405060精神激励有形化游戏/星级——精神阶梯、物质筹码个别激励普惠化先进的尴尬——明星启动、群星灿烂外动力成长激励薪酬激励内动力内动力深圳晶报：奥斯卡模式最佳独家报道奖最佳解释性报道奖最佳新闻评论奖最佳新闻摄影奖（下水道工人）最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭）最佳团协作奖最佳新闻策划奖（快意深南路）持续有效的精神激励你的要求=我的需求2030405060精神67管理沟通实用技巧管理沟通实用技巧68第一讲：领导沟通八项基础第一讲：领导沟通八项基础691、理念：领导就是沟通理解他人阐明主张统一认识获取资源传授技能激励部属评价业绩影响公众领导：整合资源达成组织目标的活动。领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。沟通

口才沟通就是管理力口才就是领导力哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。管理不是铁棍而是钥匙例：领袖与沟通1、理念：领导就是沟通理解他人领导：整合资源达成组织目标的活702、起点：沟通从心开始被管理者管理环境管理者管理者管理的主体是人管理的对象是人管理的环境离不开人影响的终点是人的行为影响的起点是人的心理管理是什么？管理是人与人之间的相互影响管理失败原因会在哪些对象身上？2、起点：沟通从心开始被管理者管理环境管理者管理者管理的主713、常见九种沟通错误解析现实目标行为认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理者差距所在管理沟通沟通九大症结情况不明目标模糊责任错位对象错位拒绝沟通曲解误解形式不当缺少反馈不良干扰通——痛3、常见九种沟通错误解析现实目标行为认同认知协调行为协调行为72案例：建立沟通平台热线电话内部互联网总经理信箱工作简报季度恳谈会“我建议”活动

经理接待日业务大会教育培训员工管理委员会案例：建立沟通平台热线电话“我建议”活动

734、人类行为密码图行为内因外因社会环境自然环境心理生理意识潜意识角色遗传性别年龄大脑健康内分泌知识能力智商思维意志情商情绪动机人格道德气候地理家庭文化婚姻风俗阶层传媒竞争法律时尚科技教育组织经济资源战争种族宗教法律制度最有可能改变的是哪些方面？4、人类行为密码图行为内因外因社会环境自然环境心理生理意745、人类的四种基本行为追求停止补偿逃避内在欲望四种基本行为的动因追求——欲望未满足停止——欲望满足补偿——欲望障碍逃避——欲望障碍超限行为变化之谜：刚刚调来时他拼博向上他得到了，却不再珍惜屡遭挫折的他放弃进取屡遭挫折的她发愤学习5、人类的四种基本行为追求停止补偿逃避内在四种基本行为的动756、人际沟通四大心理热键心理热键存在职务、性别差异吗？6、人际沟通四大心理热键心理热键存在职务、性别差异吗？767、完美沟通五线谱知识智慧太阳月亮星辰四季疾病子女下属重压我们差距在哪里？精神默契情感融通智慧启迪知识传导信息交流7、完美沟通五线谱知识智慧太阳月亮星辰四季疾病子女下属重压我778、解读人心从倾听起步倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的综合过程。听=倾听？耳—嘴—眼—心—脑我们经常会出现什么问题？什么是沟通者最好的心态？8、解读人心从倾听起步倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的78第二讲：实用沟通五项全能第二讲：实用沟通五项全能79工作沟通要诀：

上行：理解为主下行：说服为先横向：协调为上斜向：借权为用沟通方式因组织结构而变工作沟通要诀沟通九大障碍情况不明—磨刀砍柴目标模糊—可考量指标责任错位—其位其政对象错位—找到目标拒绝沟通—会开会曲解误解—诚字决形式不当—因人而异缺少反馈—信息充分流动不良干扰—排除和巧用反馈简化主动倾听工作沟通要诀：沟通方式因组织结构而变工作沟通要诀沟通九大障碍80上行沟通：如何与