跨部门沟通技巧培训课件

跨部门沟通技巧宋晓云跨部门沟通技巧宋晓云1AddYourText认识并意识到重要性自我审视改变自我讨论分析障碍自我修为+秘诀+钥匙AddYourText认识并意识到重要性自我审视讨论分析2跨部门沟通的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。跨部门沟通的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团3二八开三七开

五五开

沟通与其他能力好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的。要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管理。----沟通是生产力！二八开三七开五五开沟通与其他能力好的沟通能带来效率、带4你会与人沟通吗沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确你会与人沟通吗沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听5平时要养成良好的人际关系“有关系一切好办”

“没关系一切照办”用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。平时要养成良好的人际关系“有关系一切好办”脸笑，嘴甜，腰软，6企业中常出现的沟通障碍正式沟通渠道（会议、书面）不畅主管与员工沟通的心态与观念不正确企业缺乏鼓励沟通的氛围企业员工中缺乏主动沟通的意识组织间存在的沟通问题企业中常出现的沟通障碍正式沟通渠道（会议、书面）不畅7打开沟通的心理死结不善于拒绝别人不喜欢主动不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪--当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。--很多人为了与其他部门的同事更好地沟通，于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。--与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。打开沟通的心理死结不善于拒绝别人不喜欢主动不能充分表达自我8传话游戏----它说明了什么？■很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解。■每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人。■同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部，而懒得进行面对面的交流。他们真的懂我吗？传话游戏----它说明了什么？■很多时候所有的员工都有良好的9营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离为他人着想顾全大局善用道具/融洽的题外话用一些小的细节去营造融洽的氛围:“多做一点点和做多一点点”的头脑风暴法。----领略到无意识的作为所带来的价值、有意识的改变所增加的价值。营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离为他人着想顾全大局善用10控制情绪善用EQ学会给别人架梯子改变自己的习惯减少抱怨检测沟通状态指标控制情绪善用EQ学会给别人架梯子11聽聆听要有积极的心态聆听排除影响聆听的因素先入为主、自已为是、时间不足、急于表达观点、环境干扰用HEART听EAR--HEAR—HEART聆听的层次听而不闻—假装聆听—选择性的聆听—专注地聆听—设身处地地聆听积极倾听的技巧倾听回应—提示问题—归纳总结—重复内容—表达感受聽聆听要有积极的心态聆听12有效表达KISS原则KeepItShortandSimple波长技术有效表达KISS原则波长技术13一对一演练：电梯测试选择自己工作中实际遇到的话题，使用KISS原则，进行电梯测试演练，用很短的时间清晰的表达自己的思想。能否在30秒内把解决方案清晰而准确地向你的客户解释清楚一对一演练：电梯测试选择自己工作中实际遇到的话题，使用KIS14波长技巧练习用1分钟的时间说服你的队友，让他认同“铅笔比钢笔好用”。他在我的波长范围内波长技巧练习用1分钟的时间说服你的队友，让他认同“铅笔比钢笔15镜子效应镜子效应16霰弹效应霰弹效应17跨部门沟通秘诀换位思考

打破部门墙应该注意的是会议沟通

跨部门沟通秘诀换位思考18换位思考如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我们一致认为---己所不欲，勿施于人换位思考如果我是他怎么办己所不欲，勿施于人19部门墙定义：企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。打破部门墙的关键是----部门和各员工之间顺畅的沟通

部门墙定义：企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作20感性中国人规范和程序解决较成熟的外资企业中国特色的企业规范和程序解决其他方式企业发展程度的原因中国人讲人情，讲感情，是感性的----你和我关系好，那就万事OK，对与错不是问题，关系不好，对不起，一百个正确我也要反对。其他方式感性中国人规范和程序解决较成熟的外资企业中国特色的企业规范21鼓励正式沟通与非正式沟通的结合正式沟通工作联络单工作交接单会议纪要鼓励正式沟通与非正式沟通的结合正式沟通工作联络单工作交接单会22部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力，串串门，多联络感情，到了有矛盾的时候就会有利于解决非正式沟通部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力，串串门，多联络感情，23值得注意的会议沟通部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通，“沉默未必是金”，该说的话还是要说出来，讨论时尽量以解决问题为主。

值得注意的会议沟通部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议24一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!寓言：有效的沟通一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法25跨部门沟通的五把金钥匙第一把钥匙：尊重和欣赏第二把钥匙：换位思考第三把钥匙：知己知彼第四把钥匙：不战而屈人之兵（亲和力）第五把钥匙：运畴惟幄，志在必得（同理心）跨部门沟通的五把金钥匙第一把钥匙：尊重和欣赏26尊重和欣赏自我与自我满足；人希望透过别人的赞赏以满足自己；尊重人，欣赏人是沟通的决窍正确评价自己和别人你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？尊重和欣赏自我与自我满足；27换位思考其实谁都有理双赢思维换位思考是主管的主要能力之一在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？换位思考其实谁都有理在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是28经理人看专业知识经理人看专业知识和专业以外的知识了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要企业内调换岗位的重要性知已知彼，百战不殆经理人看专业知识知已知彼，百战不殆29不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，先予之赞美：面子给你，里子给我频道同步：原来都是同道中人不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，先予之30运畴惟幄，志在必得（同理心）我怎么对待别人，别人就怎么对待我。想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。真诚坦白的人，才是值得信任的人。真情流露的人，才能得到真情回报。先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要诚恳运畴惟幄，志在必得（同理心）我怎么对待别人，别人就怎么对待31一起加油吧！一起加油吧！32跨部门沟通技巧宋晓云跨部门沟通技巧宋晓云33AddYourText认识并意识到重要性自我审视改变自我讨论分析障碍自我修为+秘诀+钥匙AddYourText认识并意识到重要性自我审视讨论分析34跨部门沟通的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。跨部门沟通的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团35二八开三七开

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沟通与其他能力好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的。要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管理。----沟通是生产力！二八开三七开五五开沟通与其他能力好的沟通能带来效率、带36你会与人沟通吗沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确你会与人沟通吗沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听37平时要养成良好的人际关系“有关系一切好办”

“没关系一切照办”用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。平时要养成良好的人际关系“有关系一切好办”脸笑，嘴甜，腰软，38企业中常出现的沟通障碍正式沟通渠道（会议、书面）不畅主管与员工沟通的心态与观念不正确企业缺乏鼓励沟通的氛围企业员工中缺乏主动沟通的意识组织间存在的沟通问题企业中常出现的沟通障碍正式沟通渠道（会议、书面）不畅39打开沟通的心理死结不善于拒绝别人不喜欢主动不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪--当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。--很多人为了与其他部门的同事更好地沟通，于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。--与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。打开沟通的心理死结不善于拒绝别人不喜欢主动不能充分表达自我40传话游戏----它说明了什么？■很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解。■每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人。■同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部，而懒得进行面对面的交流。他们真的懂我吗？传话游戏----它说明了什么？■很多时候所有的员工都有良好的41营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离为他人着想顾全大局善用道具/融洽的题外话用一些小的细节去营造融洽的氛围:“多做一点点和做多一点点”的头脑风暴法。----领略到无意识的作为所带来的价值、有意识的改变所增加的价值。营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离为他人着想顾全大局善用42控制情绪善用EQ学会给别人架梯子改变自己的习惯减少抱怨检测沟通状态指标控制情绪善用EQ学会给别人架梯子43聽聆听要有积极的心态聆听排除影响聆听的因素先入为主、自已为是、时间不足、急于表达观点、环境干扰用HEART听EAR--HEAR—HEART聆听的层次听而不闻—假装聆听—选择性的聆听—专注地聆听—设身处地地聆听积极倾听的技巧倾听回应—提示问题—归纳总结—重复内容—表达感受聽聆听要有积极的心态聆听44有效表达KISS原则KeepItShortandSimple波长技术有效表达KISS原则波长技术45一对一演练：电梯测试选择自己工作中实际遇到的话题，使用KISS原则，进行电梯测试演练，用很短的时间清晰的表达自己的思想。能否在30秒内把解决方案清晰而准确地向你的客户解释清楚一对一演练：电梯测试选择自己工作中实际遇到的话题，使用KIS46波长技巧练习用1分钟的时间说服你的队友，让他认同“铅笔比钢笔好用”。他在我的波长范围内波长技巧练习用1分钟的时间说服你的队友，让他认同“铅笔比钢笔47镜子效应镜子效应48霰弹效应霰弹效应49跨部门沟通秘诀换位思考

打破部门墙应该注意的是会议沟通

跨部门沟通秘诀换位思考50换位思考如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我们一致认为---己所不欲，勿施于人换位思考如果我是他怎么办己所不欲，勿施于人51部门墙定义：企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。打破部门墙的关键是----部门和各员工之间顺畅的沟通

部门墙定义：企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作52感性中国人规范和程序解决较成熟的外资企业中国特色的企业规范和程序解决其他方式企业发展程度的原因中国人讲人情，讲感情，是感性的----你和我关系好，那就万事OK，对与错不是问题，关系不好，对不起，一百个正确我也要反对。其他方式感性中国人规范和程序解决较成熟的外资企业中国特色的企业规范53鼓励正式沟通与非正式沟通的结合正式沟通工作联络单工作交接单会议纪要鼓励正式沟通与非正式沟通的结合正式沟通工作联络单工作交接单会54部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力，串串门，多联络感情，到了有矛盾的时候就会有利于解决非正式沟通部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力，串串门，多联络感情，55值得注意的会议沟通部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通，“沉默未必是金”，该说的话还是要说出来，讨论时尽量以解决问题为主。

值得注意的会议沟通部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议56一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!寓言：有效的沟通一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法57跨部门沟通的五把金钥匙第一把钥匙：尊重和欣赏第二把钥匙：换位思考第三把钥匙