大学生网络购物现状调查报告

PAGE10电子商务对当代青年的影响——大学生网络购物现状社会调查报告书学生姓名及学号＿申政20100511998＿所在学院外国语学院年级专业班级＿2010级英语师范2班＿指导教师＿＿＿＿＿熊雅唯＿＿＿＿

目录摘要....2关键词..2一、网上购物简介2（一）网上购物..2（二）购物网站2（三）网上购物的特点.3二、目前大学生网上购物的现状3（一）网上银行的持有与使用及具体使用状况3（二）大学生网购的规模和频率3（三）选择网上购物的原因3（四）选择购物网站现状及原因3.三、网上购物存在的问题......3（一）大学生网上购物选择不够理性.3.（二）部分商家信誉度低3（三）网上支付和网络安全存在漏洞3（四）物流配送环节存在漏洞3（五）网购商品出现问题时退货不方便4四、针对大学生网上购物存在的问题提出的建议...4附录一：调查问卷..5附录二：调研照片、原始资料...7

电子商务对当代青年的影响——大学生网络购物现状社会调查报告书摘要：随着中国特色社会主义建设的飞速发展，国内的电子商务产业也日益繁荣起来。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。关键词：大学生，网络购物，问卷调查，安全性，对策一、网上购物简介（一）网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。（二）购物网站网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，C2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等。目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴、米米乐商城等，B2C商城有淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城、ID格调家居家饰网等，C2C网站有淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网等，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C网站有95百货商城、同城购物等。无论是通过哪种方式实现网络购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。（三）网上购物的特点随着网上购物的种类越来越多，C2C淘宝网、从腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C淘宝商城，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前二者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。二、目前大学生网上购物的现状为了详细了解大学生网上购物的现状，我特别制作了一份调查问卷，利用电子邮件的方式进行调查，均有效回收。从回收的100份调查问卷中整理分析，并得出相关结论。（一）网上银行的持有与使用及具体使用状况94%的大学生都持有网上银行，89%的大学生都有使用网上银行的经历。由此可见，网银在大学里的普及度很高，而网银的使用在大学生的大学生活里也是很普遍的。72%的大学生使用网银是为了购物，占网银使用者的绝大部分，是网上银行使用的主力军；11%用于支付考试费用，比重较小；仅有9%的人使用网上银行投资理财；6%的大学生将网上银行用于玩游戏时的支付手段，除此之外还有2%其他情况。（二）大学生网购的规模和频率11%的大学生在近一年内上网购物的次数小于5次；有近一年内网购5到10次的大学生有39%；47%的大学生在近一年里进行了11~20次网上购物；占仅有3%的大学生近一年内网购20次以上。由此可见，大学生的网购频率呈钟形分布，大多数人的购买频率居中，购买频率极低或极高的人占少数。（三）选择网上购物的原因第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制，节省时间；第二，网上的商品省去租金，人工费等一系列费用，其价格较一般商场的同类商品更低廉；第三，网络能够为消费者提供大量的商品信息，人们可以购买到各地的商品；第四，消费者购买的商品由卖家委托物流公司送货上门，方便快捷。（四）选择购物网站现状及原因41%的网购者认为淘宝作为他们网上购物时的首选；21%的大学生喜欢在当当网购物；19%的人经常光顾拍拍网上购物；13%的用户使用卓越亚马逊进行网上购物；6%选择其他。三、网上购物存在的问题（一）大学生网上购物选择不够理性网购的商品价格的确低廉，但是根据价值守恒定律，把持着一分钱一分货的原则，大学生容易被低廉的价格吸引，网上购物符合大学生的求廉心理，价格始终是影响消费者心理的主要因素，有些商家以低价劣质的同类商品吸引大学生购买，买家拿到商品后却发现事物与照片差距太大，导致在网购中吃亏受骗。所以，大学生网上购物选择商品时需要理性，不要单单只看价格，应该同时考虑多个因素，如商家信誉、买家评论等。（二）部分商家信誉度低在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，导致网上购物出现上当受骗时常发生，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。（三）网上支付和网络安全存在漏洞实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。（四）物流配送环节存在漏洞实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。（五）网购商品出现问题时退货不方便虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。四、针对大学生网上购物存在的问题提出以下建议（一）网上购物过程中注意网上银行等的安全使用网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是用自己家里的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新，选择第三方支付方式如：支付宝、财付通、百付宝等。在网上购物过程中，最好不要轻信价格过低而且要预支付的商品。（二）注意商家的选择，要选择信誉好的网上商店，以免被骗目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。（三）谨慎选择交易平台首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。（四）选择有利于大学生的支付方式目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。参考文献：[1]/view/163254ddce2f0066f5332230.html[2]中国互联网络信息中心（CNNIC）.2009年中国网络购物市场调查研究报告[EB/OL].[3]韩宝明等，电子商务安全与支付

附录一：调查问卷大学生网络购物现状调查问卷亲爱的同学：您好！随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费。我们策划了这次网络购物情况调查。希望您能抽出一点时间参与我们的此次调查!为了保证调研结果的真实性和科学性，请您务必根据自身的实际情况，如实的填写此次问卷。真诚感谢您的参与！您的性别：□男□女在读年级：□大一□大二□大三□大四您的家乡：□农村□乡镇□城市4.您每月的生活费来源：（可多选）□家庭支出□自己打工所得□奖学金和助学金□其他您每个月生活费范围：□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元□3000元以上6.您是否有网上银行：□是□否7.您是否使用过网上银行：□是□否您使用网上银行是为了：（可多选）□购物□支付考试费□投资理财□玩游戏□其他9.近一年内，您上网购物的次数：□5次以内□5~10次□11~20次□20次以上10.每次网上购物您选择商品的价格范围：□50元以下□50~100元□101~300元□300元以上11.您比较偏向于哪种类型的网站购物：□B2B□B2C□C2C□S2C您选择网上购物主要是因为：（可多选）□节省时间□价格低廉□种类齐全□送货上门□其它网上购物您最信赖哪个网站：（可多选）□淘宝□当当□拍拍□卓越亚马逊□东京网上商城□其他您选择这些网站购物的原因：（可多选）□网站知名度高□品类齐全丰富□商品价格低廉□支付购买安全□质量售后有保证□其它您在网上经常购买的是哪类商品：（可多选）□化妆品□服装、首饰□书籍、音像□居家用品□电子产品□其他网上购物时，最吸引您的促销手段为：□商品打折□免费送货□返券送礼□积分换礼□其它网上购物过程中，什么是您选择商品的关键：（可多选）□品牌□质量□款式□价格□卖家信誉□买家评价□物流公司□其他您可以接受的送货时间：□3天以内□3~5天□6~8天从您下订单到收到商品，大概需要的时间：□3天以内□3~5天□6~8天□8天以上20.您一般用什么渠道去支付网上开支：（可多选）□支付宝、易趣宝等□去邮局汇款□直接去实体店付款□货到付款□网上银行□其他您对网上购物的安全性满意吗：□满意，尚未碰到欺诈行为□还好，但有所顾虑□有些担心，有被欺诈的经历□觉得很不安全,不太敢尝试您有网上购物吃亏受骗的经历吗：□有□没有23.若您在网上购物中吃亏，您认为会是因何而起：（可多选）□价格高于其他同类商品□质量不好□没自己想像中的好□付了款却见不到货□其他如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理：□马上要求退货但今后还会在此网店购物□忍着但今后不会网上购物□联系卖家要求更换从此换个店家光顾□算了但今后还会在此网店购物25.您觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)：□非常麻烦,让人反感□有点，但是可以接受□一点都不，这样很好您认为网上购物有什么优点：（可多选）□可以在家逛商场订货不受限制□物美价廉商品价格底□省时省力十分方便□获得较大的商品信息可以买到当地没有的商品□搜索简单□其他您觉得